西 北 工 业 大 学
意 礼 品 市
研 报 告
学院 管理学院
班级 12021201
姓名 万博涵
场调创
目录
摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 第一部分 概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
一、调研目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
二、调查方式和方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
三、样本形成„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
四、调查实施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
五、数据分析方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
六、工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 第二部分 正文„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
一、被访者的一般情况分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
二、针对了解礼品市场消费现状目的的数据分析„„„„„„„„„„„„„„„4
三、针对消费者偏好及可接受价格范围的数据分析„„„„„„„„„„„„„„6
四、针对影响消费者期望的服务及销售渠道的数据分析„„„„„„„„„„„„8
五、针对收礼方需求调查的答案分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10
六、总体分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 第三部分 结论与建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11
一、结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
二、建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 附件：（调查问卷）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14
《关于大学生创意礼品市场调研报告》
摘要：随着经济的飞速发展，人们的生活质量大幅提高，对生活品质的要求也越来越高。在物质文明和精神文明都高度发展的今天,一份好的礼物无疑将作为增进联系、加深感情的一种方式，成为表达感情的载体，在人与人之间架起了沟通的桥梁。虽然礼物已变得非常普遍，但普通礼品同质化高，没有特色而又价格昂贵，大学生作为新的一代，已渐渐厌弃千篇一律的礼品，在挑选时往往伤透脑筋，无从下手。 创意礼品作为一种新颖时尚的送礼礼品应运而生，以其高性价比和新颖的创意得到大批年轻消费者的青睐。创意礼品就是将创意融入礼品构思，礼品选择以及礼品送出等整个过程中，使得整个过程更美，更有意义。创意礼品本身极具创意性，或者是该礼品很独特，或者是该礼品很具设计感和美感，也或者是该礼品很搞怪，能给礼品接收方一分意外的惊喜。总之，一件好的创意礼品，不仅能让接收方接收到一分好的情意。同时也能显示出送出者的独特品味和心意。同时创意礼品也包括礼品构思，礼品选择以及礼品送出等整个过程中的创意，比普通的礼品要更加深刻更有意义。
为了让礼品更好的体现出“心意”与“新意”，解决每逢佳节便让人绞尽脑汁头疼不已的送礼问题，紧跟大学生时尚的消费潮流，满足年轻消费者的不同需要，让礼物既不落俗套又不必耗费过多人力物力财力，我们准备开拓礼品市场中的新型创意礼品部分，因此，现针对可能消费群体做意向调查。
第一部分 概况
一、调研目的：
现代人在物质生活的基础上更加要求精神世界的满足，生日节日送礼品要
送什么便成为人们很头疼的一个问题，既要符合节日氛围，又要考虑收礼者个人喜好，还要防止多个人送的礼物“撞车”。面对“送礼烦、送礼难”的社会现状，为了在竞争激烈的礼品市场中博得一席之地，也为满足大学生的迫切需求，我在2014年8月25日至2014年8月31日之间对西北工业大学在校学生进行了有关创意礼品消费市场的问卷调查。本次调研主要目的有五项：
（1）了解年轻人礼物市场的消费现况，为开设创意礼物销售的经营决策收集前期数据，为以后计划实施提供依据，做好前期准备。
（2）了解青少年消费者对创意礼物的偏好方向以及对礼品价格的接受范围，以便了解市场范围和发展前景，预测未来产品开发的侧重。
（3）了解影响消费者期望的新型服务，及影响选购的因素，如环境等，并了解当代消费者偏重的选购方式，扩展销售渠道。
（4）了解收礼物的一方更偏向喜好于哪类创意礼品。
此次调研，四项目标均已达到。另外还有意外收获，即：使许多从前并不知晓或者了解创意礼品的学生知道了这种新兴产业。
二、调查方式和方法：
此次调研中我们将定性调研与定量调研相结合。定性调研中，我们采用观察法和随机访问法，通过留心观察了解生活中对学生送礼物的大体频率，辅之去各宿舍面对面访谈得到基本信息，进行大致了解。定量调研我们则采用问卷调查法，将纸质问卷发放与网络访问法相结合，同时采取新型的调研方法——传真调研，对外地的同学进行抽样访问调查，以得到更全面、更具代表性的数据。
组织方式方面我们采用混合抽样法，既在本科生、研究生、博士生中进行分层抽样，也在理科生、工科生、文科生中进行分群抽样，同时还进行任意抽样：如街头拦人法来开展问卷调查等，这使得此调查方式方法具有一定随机性，能够依据样本指标推断总体指标。
三、样本的形成：
（1）在本科四个年级、研究生两个年级和博士生中分成七层，每层分配一定的样本数量。
（2）在全校十六个学院中分为理科、工科、文科进行一定配比，发放问卷。
（3）在午餐晚餐人多的时间段在路上随机拦人进行调查，构成样本。
样本容量和样本误差：
此次访问实际收回问卷53份，有效问卷50份，即样本容量为50。
四、调查实施
经过严密思索，设计出符合调研目的的问卷，依据调研方法按照要求发放问卷，并及时进行回收。调查结束后，统计调查的情况，包括发放问卷的份数及有效问卷回收数。
具体实施过步骤如下：
1、经讨论确认调研目的与调研内容。
2、设计与目的相符的调查问卷。
3、弥补不足，精修问卷，进行试调查。
4、印制问卷
5、正式调查：随机发放问卷。
6、问卷回收：及时回收并进行审核，剔除无效问卷，将有效问卷进行整理，为后续工作做准备。
五、数据分析方案
1、对回收的50份有效问卷进行了数据的整理统计，并利用SPSS软件进行了相关的数据分析，依据数据绘制了使人一目了然的图表。其中除了简单的百分比汇总等，也制作了交叉图表以综合反映多种因素对于某一要素的影响。
2、为了尽量减少误差，得到真实有效数据，我对可信度差、前后逻辑矛盾的问卷予以剔除，尽量遵循了准确性、完整性、标准性和易处理的原则。
3、数据处理与分析是利用SPSS软件完成的，在遵循准确性、系统性、适用性和及时性的原则下，对统计资料进行了定性和定量的结合分析，包括描述统计，分组统计以及关联分析等。具体分析结果见调查结果。
4、数据分析方法
（1）简单频数分析
（2）交叉频数分析
六、工作流程
此次调查由市场营销班万博涵完成，进行了细致的流程安排。首先进行问卷总体的设计，随后进行进一步较为细致的修改和补充。发放问卷及接头拦人环节
在迎新期间进行，且及时回收问卷并清点。随后对问卷予以初步审核，及时发现问题（如无效问卷）并记录。利用spss软件统计数据。调查报告最后总结数据完成。
第二部分 正文
据最新人口调查数据显示，中国人口已逼近14亿大关，，人口数目在很长一段时间内还将呈稳步增长势态，，据新生儿出生统计，中国几乎每年都有2000万新生儿出生，这意味着每年过生日的人数都在不断增加，再加上节日礼品等，礼品市场容量非常惊人。然而目前礼品市场产品单调，缺乏品牌经营，专业度不高，如果此时能以符合当代消费者需求，让人眼前一亮的专营创意礼品产品打入市场，相信市场前景将一片光明。本次调查我们本着为最普通的送礼行为赋予灵魂，设计出符合市场潮流和最为消费者需要的礼品打入市场为目的设计问题，得到一系列有用的数据。
一、被访者的一般情况分析：
本次调查中，女性受访者占58%，男性受访者占42%，以本科生为主，占83%，研究生与博士生较少，共占17%，其中文科生占45%，工科生占34%，理科生占21%。这样的调查比例分配为以后在校园旁边开设试点收集了有效数据。
二、针对了解礼品市场消费现状目的的数据分析：
据调查，生活中有送礼习惯的人占绝大多数，达90%之多。在不习惯送出礼物的人中，多数受访者认为挑选礼物费时费力，占总人数的80%，并且礼品单一，同质化太严重，占65%。而根据调查，不进行消费同价格太高联系反而较少，仅为30%。在随后的询问中，如果有有新意的创意礼品出现，85%的人还是会选择进行礼品消费的
。
表1 送礼习惯比例饼状对比图
表2 不进行礼品消费因素柱状图
由图可知，礼品消费市场非常大，几乎所有人都有送礼需求，就算没有送礼习惯，如果可以设计出好的产品，并建立方便的销售渠道，可进一步挖掘到潜在消费者。而且为了一份特别的礼物，消费者对价格的敏感度也较低，利润可观。
另外，在有送礼习惯的人中，看重节日、纪念日收到礼物的人数占绝大多数，仅有11%的人完全不在意生日节日收到礼物。这说明市场需求是刚性的，可开发性高。
送礼品的人送礼频率大多为一个月到三个月一次，达72%，少于一个月一次的与三个月以上一次的人数均较少，为少于一个月一次的占9%，三个月以上一次的占19%。可以说，这个频率是相当高的，且每个月都有人过生日，基本每个月都有节日，一年无淡季，不受如天气，季节等因素的影响，若能以好的产品吸引住消费者，无疑将是一个巨大的消费市场。
图3 消费者购买礼物频率环形图
送礼的人多出于节日祝福和礼尚往来送礼物，前面已经分析过生日礼物市场数据，十分可观，加上节日礼物，如母亲节，女生节等，进一步扩大了市场容量，并且中国传统的“礼尚往来”思想，也增强了消费的连锁效应。还有一些受访者表示也会给自己买一些礼物。受访者中，76%的人会偶尔给自己买一些喜爱的小
礼物，只有11%的人表示从来不会给自己购买礼物，这些都是可待开发的客户资源。
综上所述，礼品消费市场市场容量巨大，但市场细分较差，消费群体需求高，有良好的客户基础。若以新型产品打入，找好定位，市场前景广阔。
三、针对消费者偏好及可接受价格范围的数据分析
在几个较为普遍的传统礼物类型中，摆饰受欢迎的程度一般，选择一般的人为61%，非常喜欢与喜欢的人共计占25%，不喜欢与非常不喜欢的人共计占14%；平日最为常见的毛绒玩具礼物反而不太被看好，不喜欢与非常不喜欢的达45%之多，还有29%的人选择一般，非常喜欢与喜欢的人则只占26%；家居用品消费者的喜好程度中，非常喜欢与喜欢的占38%，一般的占42%，不喜欢与非常不喜欢的则占20%，分布较为均匀。鲜花绿植等较受性消费者欢迎，喜欢与非常喜欢的比例在女性中达71%，而男性消费者则只占38%。据了解，这是因为鲜花植物较为不好打理。新型的创意礼品则被看好，非常喜欢与喜欢的比例达78%之高。
摆饰毛绒家居绿植创意
图4 各类型礼物喜好程度柱状分布图
据此我们大胆推断，大学生长期收到相似类型的礼品，却又对个性充满渴望，已让传统没有新意的礼品市场渐渐呈现衰落趋势，比较实用的礼品和绿色植物等较为常见的礼品虽也被大众接受，但发展劲头不足，市场潜力欠缺。创意礼品因其显著的特色，鲜明的个性，被消费者普遍渴望，但因其在市场上数量较少，被消费者熟知了解的程度并不高，所以仍待强力开发。
调查数据显示，礼品用来送给朋友及男女朋友的比例取得了绝对优势，它们的所占比分别为41%和34%。一份特殊的礼品无疑胜任了促进友谊的催化剂又或是为爱情添彩的保鲜剂。礼品送给亲人的人数占19%，而送给老师的则只占11%。经调查，出现这种现象的原因多与大学生多数是外地求学，为家人送礼不便有关，而大学人际关系相对松散，多达百人的大课屡见不鲜，学生与老师接触相对较少，所以为老师送礼物的数目也相应减少。这表明大学的礼品消费不断年轻化，时尚化，个性化，所以可以大胆追求潮流，紧跟时尚步伐，甚至推出一些“奇葩”的礼品也未尝不可，反而可能更加吸引眼球。
在对礼物包含因素的偏好程度方面，我们考虑了多个因素并进行顺序量表 调查。在礼品选购的过程中，由很多的影响消费者选择的因素，包括美观、价格、包装、实用、创意等,以下为该题数据统计。
由表1可知,影响礼品选择很大程度上取决于礼品是否个性，具有创意，并且独特。礼品的实用性和价格也是影响礼品选择的较大因素，对于此题目我们插入了深度访谈法，从受访者中抽取关系较为亲密者，进行追问法提问。多数受访者认为，当前大学生处于已成年却还没有能力自己赚钱的阶段，家庭给予的生活费不应购买太过奢侈的礼物，所以低廉的价格和高性价比仍是影响购买的重要因素之一。但从当前的调查数据及结合深度访谈得到的信息看，礼品的包装虽然不是较大因素，但在日常生活中由于中国人根深蒂固的“面子”文化，尤其是在有意义的日子中，产品的出售还是应该做精致的包装的。
在价格方面，首先，前面在市场容量分析部分已经叙述过，基于我们统计结果，大学生送礼物的频率是相当高的，其次，根据我们的问题显示，大学生在礼品上的花费基本出于100元～200元之间，占总人数的63%之多，其后是花费在200元以上的，为15%,每学期花费50～100元的占14%，花费在50元以下的仅
占8%。这表明，学生过去为每件传统礼物的花费应约在30元～50元之间。而在其后“能接受的创意礼品价格”这个问题中，大家普遍表示，能接受20元～50元之间的产品，达56%，能接受50元～100元的占31%，只能接受20元以下的产品及能接受100元以上的产品的人数均较少，分别为6%和7%。这再一次印证了对于经济来源基本靠家里负担的大学生来说，礼品的价格和性价比显得尤为重要。虽然创意礼品更能满足消费者的需求，也更新颖，但价格方面不能超出传统礼品太多，甚至需要更低，才是打开市场谋求发展之道。
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
[1**********]250
图5 消费者价格接受度折线图
四、针对影响消费者期望的服务及销售渠道的数据分析
就目前而言，创意礼品是一种新兴商品，而大学生们正是注重精神生活又具有年轻活力的群体。根据问卷调查汇总的数据，89%学生都认为创意礼品是有情调且可实现的，而且他们也愿意为之花费时间，令人惊讶的是其中愿意花费两个小时之上的人居多，达66%。不过通过访谈，我们了解到，愿意花费时间制作的礼物是因人而异的，而且要同时考虑那段时间是不是很忙碌，他们只愿意为很重要的朋友或男女朋友制作，既然是重要的人自然会愿意花费更多的心血。
当代的营销不仅营销实物产品，也可营销服务。通过统计被调查者对各种新型服务，如代送礼物、技术指导、提供材料、创造环境等按照期望的顺序进行排名，得出以下统计结果：
提供材料
图6 各新型服务消费者期望程度排名玫瑰图
我们各名次进行赋值，第一位为5分，第二位为4分，第三位为3分，以此类推，然后将各服务特性的得分进行加权评分，即可得出个商品特性的平均分，并对之进行排名。
受访人数：100
表2 消费者对新型创意服务的期望程度排名
从加权平均数我们可以很容易的看出，消费者比较偏好商家能提供制作材料并提供相应的技术指导。这是因为现在市面上的创意礼品的确以难度不太高的DIY产品为主，有节日创意策划服务的商家由于数量较少，被了解的程度不高，因而得票数较低。但通过此次调研，受访者基本都对这几项服务有了了解，从而得到意外收获，即扩大了创意服务的认知度。多数同学在访谈中表示，如果在生活圈中有这些服务出现且价格适中的话，他们还是很愿意进行尝试的。排名最靠后的是代送服务，大家普遍认为既然已经精心挑选或费心制作了礼物，还是希望自己送出，这样也可以当面表达情谊。在共25%选择将代送服务排名放在一二位
大学生中，他们多数是希望通过此项服务给自己暗中爱慕的对象表达爱意。在制作过程中的环境相对于其他因素被认为不那么重要，受访者大多认为，环境是制作过程中的，只要礼品好制作环境的要求可以适当放低，但至少应舒适温馨。
在销售渠道方面，根据调查，现在大多数新奇创意礼品店都采取网店经营，网店购物廉价快捷，但通过我们的了解，大学生普遍认为，虽然网店价格稍便宜，但质量很难保证，退换货麻，不能见到实物也不方便掌握操作技巧。这是网店明显的劣势，因此，创意礼品的实体店虽然开设成本更高，利润率相对于网店较低，但也是非常必要的。结合前面的调查，经营模式可以是在实体店内放置完成好的心意作品并教授制作技巧，让消费者对作品完成后的形态有所了解并相信凭自己的能力是可以完成的，并且可以同步开设网店，方便已经制作过类似产品的有经验的消费者二次购买制作，扩大销量的同时增加利润。这无疑将更好的吸引消费者的目光。
在最后的开放问题中（让受访者提出对礼品店的建议），服务态度和售后服务是被提及最多的，应引起开店者的重视。 五、针对收礼方需求调查的答案分析
送礼收礼关乎到两方的不同喜好，收礼者的偏好也是影响销量的重要因素之一。对此我们设计了开放性问题，让受访者以收礼者的角度思考若是自己收礼将会是什么情况。近80%的人表示不会在将要到特殊节日前告诉送礼者自己具体想要什么礼物。这一方面是为了保持自己收到礼物时的神秘感，现在生活条件不断改善，真的需要什么自己完全可以自行购买。另一方面也是由于心理因素，大部分受访者表示若真的开口像送礼者说希望的礼物，会“不好意思”，觉得礼物像是自己“要”到的。因此，做好礼品产业，专一透彻的分析好送礼方的心理需求就足够了。这也是因为现实生活中，每个人都既是送礼方又是收礼方，即使只调查送礼方因素，也会或多或少的包含收礼方的需求。
已回收的关于希望收到什么礼物的回答中，一些受访者表示会随自己某段时间心情、喜好而变，不确定，但大多数受访者还是表示对创意礼品很感兴趣。大学生年龄普遍处于18～25岁之间，多年来重复收到的同质化传统礼物已让消费者丧失了兴趣。而创意礼品的独特性和新颖性正好满足的消费者的心理需求，既让送礼者更好的表达情感，也让收礼者切实的感受到自己的重要性，增进情感，
一举两得。 六、总体分析
根据上述数据分析报告，开发创意礼品市场可行度高。创意礼品市场市场容量大，潜力高，作为新兴产业，与传统礼品店相比竞争者相对较少。下面我们对建立创意礼品店进行总体的SWOT分析。
从分析中不难看出，尽管同类的专营创意礼品店不多，但传统的礼品店已开设了相当长的时机，积累了一定的固定客户资源，一但经营模式及产品被模仿，就可能流失很大一部分客户资源。这就要求我们不但产品要创新，店面也要有特色，才能吸引住顾客。同时，情侣客户也是很大的潜在市场，可以开发针对情侣的情侣礼品。由于最初知名度低，所以一定要做好推广促销工作，一炮打响。
第三部分 结论与建议
通过对问卷数据的总体分析、对实际情况的考察以及对网上资料的查阅，基于第二部分对开设创意礼品店进行的一系列数据分析，我们现对其进行归纳总
结。 一、结论
（1）通过分析可得，创意礼品市场前景非常好，有刚性的购买需求，且需求量和需求频率均较大。开设专营的礼品店在客户基础方面是可行的。
（2）一些传统的礼品还是有市场的，如鲜花绿植，家居用品等，只是大众产生了审美疲劳而已，如果进行二次制作，增加其附加价值，也是相当巨大的可开发市场。
（3）大学生对礼品选择的考虑方面，创意是很重要的因素，但价格与实用必须同时被考虑，包装不必太奢华但也一定要美观。
（4）在产品价格方面，产品普遍价格最好不要超过50元，可在其上小范围浮动。但也应有少量高端产品，以备特殊消费者需要。
（5）需花费一定时间制作的手工产品是被认可、有市场的，这类产品除提供材料外还应配套相依技术服务。尽管创意策划等服务现在知名度不高，但通过宣传也是有市场的，若能开设会使店面更有特色。
（6）销售渠道方面，实体店与网店各有利弊，都有必要开设，互相弥补劣势。 （7）现在的消费者不仅看重产品，更看重服务。优质的产品必须要有优质的服务相辅，良好的用户体验才能使店铺具有良好的口碑，长久的经营，形成良性循环 二、建议
（1）推广一定要做好。为提高创意礼品的了解度和认可度，通过一定幅度的促销吸引更多的用户体验从而口口相传是很有必要的，要充分利用好学生开店的优势。通过后续调查，我们得到以下数据
可以看出，关系营销会起到很大作用，我们无疑具有“近水楼台先得月”的优势。大学生消费者认知渠道很大程度上是朋友间宣传的连锁效应，我们可以先在自己的朋友间进行推广，并通过他们向他们的朋友宣传，进一步拓展宣传面。为此我们也设计了相应的促销循环链条配合。
QQ及电话热
线
时向消费者介绍网店
活动推广，如送带有店面logo的小礼品及校内广告
图7 促销推广循环图
（2） 店面一定要有主题有特色。装修不一定奢华但一定要让人眼前一亮，例如，
若以“童年七彩梦”为主题，就可以在卡通上做文章，通过查阅资图片进行别具一格的布置，给消费者不同于传统礼品店的体验，而不只是简单的陈列堆积商品。
（3） 店主应定期购查阅时尚潮流信息，同时平时应多进行审美训练，把握潮流
趋势，又不只是简单跟风，将最特别的产品呈现给消费者，定期进行更新，总是给消费者带来惊喜的感觉。但应注意也不能一味过于求新，要考虑消费者能够接受的心里范围。若是提供材料并进行技术指导类别的礼物，进行指导的人一定要进行先期培训，自己技术过硬。同时利用专业优势，以所学知识对店铺进行恰当的经营管理。
（4） 由于传统礼物短期内仍将继续占有较大的市场份额，所以我们转变思想方
式，在传统的礼物上添加创新元素，如在闹钟上添加荧光留言板，并增加播放音乐功能，也可以是定制服务，比如将收礼者的姓名刻在礼品之上来增加其独特性，将两者进行结合以求更好的发展。
（5） 价格方面，虽然最初要进行促销以求推广，但以后绝不能依靠价格战竞争。
这不但会降低盈利，也可能会使消费者觉得品牌低端，不利于发展。应综合各条件进行合理定价，偶尔进行促销活动回馈消费者。这样不但树立了品牌的良好形象一定程度上也起到了“饥饿营销”的作用。
（6） 服务态度一定要好并且售后服务一定要做到位。经营者与消费者基本是同
一年龄段的人，交流起来更亲切。当代消费者要求的不仅是产品也是服务，这样才会有更多的回头客。良好的售后也是决定消费者是否会再次光顾的因素。
（7） 店内工作人员统一着装，营造良好品牌形象。
（8） 网店与实体店同步经营，可将网店店面张贴在店内。消费者购买礼品后将
印有网店店面的卡片放在手提袋内，以求扩大影响。
附件：
大学生礼品消费调查问卷
亲爱的同学，您好！我们是西北工业大学管理学院市场营销专业的大学生，为顺应广大消费者的礼品消费需求，开拓新兴礼品市场，特此针对大学生礼品消费状况进行调查，请您根据您的自身状况如实填写，感谢您抽出宝贵的时间填写我们的问卷。我们将对问卷信息进行严格保密，所有信息仅作研究分析使用，请您放心填写。
1.您的性别是男性 女性 ，您目前是：本科生 研究生 博士生 ，您的专业是工科 理科 文科 2.您平时有送出礼物的习惯吗（ ） A会（跳至第5题） B不会
3.您为何不习惯送出礼物（多选）（ ）
A礼物价格太贵 B挑选礼物太费时 C多数礼品店无特色，礼物同质化严重 4.如果有新型礼品出现，您未来有要送礼物的打算吗（ ） A有（跳至第8题） B没有（跳至第20题） 5.您看不看重生日（节日）时收到礼物（ ） A很看重 B一般，可有可无 C完全不看重 6.您送礼物的频率是（ ）
A少于一个月一次 B一个月至三个月一次 C三个月以上一次 7.您一般处于什么原因送礼物（多选）（ ）
A节日祝福 B表达特殊心意（如示爱） C碍于社会风气 D礼尚往来 8.您平时会给自己买一些喜欢的小礼物吗 A经常 B偶尔 C从不
9.请依据您对下列物品的喜好在相应选项打√：
10.您的礼物一般是送给（ ）
A亲人 B老师 C朋友 D男女朋友 11.您对礼物的偏好程度：
美观 弱 强 1 1 1 1 1 1 2 3 4 5 实用 小 大 1 1 1 1 1 1 2 3 4 5 价格 低 高 1 1 1 1 1 1 2 3 4 5 包装 简洁 奢华 1 1 1 1 1 1 2 3 4 5 创意 少 多 1 1 1 1 1 1 2 3 4 5 12.您对创意礼品定制有何看法（ ）
A有情调有意义，且可实现 B创意不错但难以实现 C无意义 13.您每学期在礼品上的花费共约多少元（ ）
A 50元以下 B 50-100元 C 100-200元 D 200元以上 14.对于创意礼物可以接受的价格区间是（ ）
A 20元以下 B 20-50元 C 50-100元 D 100元以上
15.如果您送他人礼物，愿意花费时间亲手制作吗（多选）（ ） A愿意 B不愿意 C视情况而定 D因人而异 16.你愿意花费时间制作礼品的上限是（ ） A 1小时以内 B 1-2小时 C 2小时以上
17.如果自己制作礼品，请将更愿意接受外界的服务进行排序：（请按重要程度将1、2、3、4、5填在右边表格中）
18.您购买礼品最倾向于在哪里购买（ ）
A只要距离生活区近方便就行 B品牌连锁店 C非品牌但有独特特色的礼品店 D网店
19.您在某些特殊节日前会告诉送礼者自己期待什么礼物吗？您一般会希望收到什么样的礼物呢？
20.我们致力于打造不落俗套质优价廉的礼品服务，为有效增进用户与送礼品对
象间感情不懈奋斗，请您写出对未来礼品店发展的意见与建议
最后，再次感谢您的参与，祝您生活愉快！
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一、调研目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
二、调查方式和方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
三、样本形成„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
四、调查实施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
五、数据分析方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
六、工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 第二部分 正文„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
一、被访者的一般情况分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
二、针对了解礼品市场消费现状目的的数据分析„„„„„„„„„„„„„„„4
三、针对消费者偏好及可接受价格范围的数据分析„„„„„„„„„„„„„„6
四、针对影响消费者期望的服务及销售渠道的数据分析„„„„„„„„„„„„8
五、针对收礼方需求调查的答案分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10
六、总体分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 第三部分 结论与建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11
一、结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
二、建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 附件：（调查问卷）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14
《关于大学生创意礼品市场调研报告》
摘要：随着经济的飞速发展，人们的生活质量大幅提高，对生活品质的要求也越来越高。在物质文明和精神文明都高度发展的今天,一份好的礼物无疑将作为增进联系、加深感情的一种方式，成为表达感情的载体，在人与人之间架起了沟通的桥梁。虽然礼物已变得非常普遍，但普通礼品同质化高，没有特色而又价格昂贵，大学生作为新的一代，已渐渐厌弃千篇一律的礼品，在挑选时往往伤透脑筋，无从下手。 创意礼品作为一种新颖时尚的送礼礼品应运而生，以其高性价比和新颖的创意得到大批年轻消费者的青睐。创意礼品就是将创意融入礼品构思，礼品选择以及礼品送出等整个过程中，使得整个过程更美，更有意义。创意礼品本身极具创意性，或者是该礼品很独特，或者是该礼品很具设计感和美感，也或者是该礼品很搞怪，能给礼品接收方一分意外的惊喜。总之，一件好的创意礼品，不仅能让接收方接收到一分好的情意。同时也能显示出送出者的独特品味和心意。同时创意礼品也包括礼品构思，礼品选择以及礼品送出等整个过程中的创意，比普通的礼品要更加深刻更有意义。
为了让礼品更好的体现出“心意”与“新意”，解决每逢佳节便让人绞尽脑汁头疼不已的送礼问题，紧跟大学生时尚的消费潮流，满足年轻消费者的不同需要，让礼物既不落俗套又不必耗费过多人力物力财力，我们准备开拓礼品市场中的新型创意礼品部分，因此，现针对可能消费群体做意向调查。
第一部分 概况
一、调研目的：
现代人在物质生活的基础上更加要求精神世界的满足，生日节日送礼品要
送什么便成为人们很头疼的一个问题，既要符合节日氛围，又要考虑收礼者个人喜好，还要防止多个人送的礼物“撞车”。面对“送礼烦、送礼难”的社会现状，为了在竞争激烈的礼品市场中博得一席之地，也为满足大学生的迫切需求，我在2014年8月25日至2014年8月31日之间对西北工业大学在校学生进行了有关创意礼品消费市场的问卷调查。本次调研主要目的有五项：
（1）了解年轻人礼物市场的消费现况，为开设创意礼物销售的经营决策收集前期数据，为以后计划实施提供依据，做好前期准备。
（2）了解青少年消费者对创意礼物的偏好方向以及对礼品价格的接受范围，以便了解市场范围和发展前景，预测未来产品开发的侧重。
（3）了解影响消费者期望的新型服务，及影响选购的因素，如环境等，并了解当代消费者偏重的选购方式，扩展销售渠道。
（4）了解收礼物的一方更偏向喜好于哪类创意礼品。
此次调研，四项目标均已达到。另外还有意外收获，即：使许多从前并不知晓或者了解创意礼品的学生知道了这种新兴产业。
二、调查方式和方法：
此次调研中我们将定性调研与定量调研相结合。定性调研中，我们采用观察法和随机访问法，通过留心观察了解生活中对学生送礼物的大体频率，辅之去各宿舍面对面访谈得到基本信息，进行大致了解。定量调研我们则采用问卷调查法，将纸质问卷发放与网络访问法相结合，同时采取新型的调研方法——传真调研，对外地的同学进行抽样访问调查，以得到更全面、更具代表性的数据。
组织方式方面我们采用混合抽样法，既在本科生、研究生、博士生中进行分层抽样，也在理科生、工科生、文科生中进行分群抽样，同时还进行任意抽样：如街头拦人法来开展问卷调查等，这使得此调查方式方法具有一定随机性，能够依据样本指标推断总体指标。
三、样本的形成：
（1）在本科四个年级、研究生两个年级和博士生中分成七层，每层分配一定的样本数量。
（2）在全校十六个学院中分为理科、工科、文科进行一定配比，发放问卷。
（3）在午餐晚餐人多的时间段在路上随机拦人进行调查，构成样本。
样本容量和样本误差：
此次访问实际收回问卷53份，有效问卷50份，即样本容量为50。
四、调查实施
经过严密思索，设计出符合调研目的的问卷，依据调研方法按照要求发放问卷，并及时进行回收。调查结束后，统计调查的情况，包括发放问卷的份数及有效问卷回收数。
具体实施过步骤如下：
1、经讨论确认调研目的与调研内容。
2、设计与目的相符的调查问卷。
3、弥补不足，精修问卷，进行试调查。
4、印制问卷
5、正式调查：随机发放问卷。
6、问卷回收：及时回收并进行审核，剔除无效问卷，将有效问卷进行整理，为后续工作做准备。
五、数据分析方案
1、对回收的50份有效问卷进行了数据的整理统计，并利用SPSS软件进行了相关的数据分析，依据数据绘制了使人一目了然的图表。其中除了简单的百分比汇总等，也制作了交叉图表以综合反映多种因素对于某一要素的影响。
2、为了尽量减少误差，得到真实有效数据，我对可信度差、前后逻辑矛盾的问卷予以剔除，尽量遵循了准确性、完整性、标准性和易处理的原则。
3、数据处理与分析是利用SPSS软件完成的，在遵循准确性、系统性、适用性和及时性的原则下，对统计资料进行了定性和定量的结合分析，包括描述统计，分组统计以及关联分析等。具体分析结果见调查结果。
4、数据分析方法
（1）简单频数分析
（2）交叉频数分析
六、工作流程
此次调查由市场营销班万博涵完成，进行了细致的流程安排。首先进行问卷总体的设计，随后进行进一步较为细致的修改和补充。发放问卷及接头拦人环节
在迎新期间进行，且及时回收问卷并清点。随后对问卷予以初步审核，及时发现问题（如无效问卷）并记录。利用spss软件统计数据。调查报告最后总结数据完成。
第二部分 正文
据最新人口调查数据显示，中国人口已逼近14亿大关，，人口数目在很长一段时间内还将呈稳步增长势态，，据新生儿出生统计，中国几乎每年都有2000万新生儿出生，这意味着每年过生日的人数都在不断增加，再加上节日礼品等，礼品市场容量非常惊人。然而目前礼品市场产品单调，缺乏品牌经营，专业度不高，如果此时能以符合当代消费者需求，让人眼前一亮的专营创意礼品产品打入市场，相信市场前景将一片光明。本次调查我们本着为最普通的送礼行为赋予灵魂，设计出符合市场潮流和最为消费者需要的礼品打入市场为目的设计问题，得到一系列有用的数据。
一、被访者的一般情况分析：
本次调查中，女性受访者占58%，男性受访者占42%，以本科生为主，占83%，研究生与博士生较少，共占17%，其中文科生占45%，工科生占34%，理科生占21%。这样的调查比例分配为以后在校园旁边开设试点收集了有效数据。
二、针对了解礼品市场消费现状目的的数据分析：
据调查，生活中有送礼习惯的人占绝大多数，达90%之多。在不习惯送出礼物的人中，多数受访者认为挑选礼物费时费力，占总人数的80%，并且礼品单一，同质化太严重，占65%。而根据调查，不进行消费同价格太高联系反而较少，仅为30%。在随后的询问中，如果有有新意的创意礼品出现，85%的人还是会选择进行礼品消费的
。
表1 送礼习惯比例饼状对比图
表2 不进行礼品消费因素柱状图
由图可知，礼品消费市场非常大，几乎所有人都有送礼需求，就算没有送礼习惯，如果可以设计出好的产品，并建立方便的销售渠道，可进一步挖掘到潜在消费者。而且为了一份特别的礼物，消费者对价格的敏感度也较低，利润可观。
另外，在有送礼习惯的人中，看重节日、纪念日收到礼物的人数占绝大多数，仅有11%的人完全不在意生日节日收到礼物。这说明市场需求是刚性的，可开发性高。
送礼品的人送礼频率大多为一个月到三个月一次，达72%，少于一个月一次的与三个月以上一次的人数均较少，为少于一个月一次的占9%，三个月以上一次的占19%。可以说，这个频率是相当高的，且每个月都有人过生日，基本每个月都有节日，一年无淡季，不受如天气，季节等因素的影响，若能以好的产品吸引住消费者，无疑将是一个巨大的消费市场。
图3 消费者购买礼物频率环形图
送礼的人多出于节日祝福和礼尚往来送礼物，前面已经分析过生日礼物市场数据，十分可观，加上节日礼物，如母亲节，女生节等，进一步扩大了市场容量，并且中国传统的“礼尚往来”思想，也增强了消费的连锁效应。还有一些受访者表示也会给自己买一些礼物。受访者中，76%的人会偶尔给自己买一些喜爱的小
礼物，只有11%的人表示从来不会给自己购买礼物，这些都是可待开发的客户资源。
综上所述，礼品消费市场市场容量巨大，但市场细分较差，消费群体需求高，有良好的客户基础。若以新型产品打入，找好定位，市场前景广阔。
三、针对消费者偏好及可接受价格范围的数据分析
在几个较为普遍的传统礼物类型中，摆饰受欢迎的程度一般，选择一般的人为61%，非常喜欢与喜欢的人共计占25%，不喜欢与非常不喜欢的人共计占14%；平日最为常见的毛绒玩具礼物反而不太被看好，不喜欢与非常不喜欢的达45%之多，还有29%的人选择一般，非常喜欢与喜欢的人则只占26%；家居用品消费者的喜好程度中，非常喜欢与喜欢的占38%，一般的占42%，不喜欢与非常不喜欢的则占20%，分布较为均匀。鲜花绿植等较受性消费者欢迎，喜欢与非常喜欢的比例在女性中达71%，而男性消费者则只占38%。据了解，这是因为鲜花植物较为不好打理。新型的创意礼品则被看好，非常喜欢与喜欢的比例达78%之高。
摆饰毛绒家居绿植创意
图4 各类型礼物喜好程度柱状分布图
据此我们大胆推断，大学生长期收到相似类型的礼品，却又对个性充满渴望，已让传统没有新意的礼品市场渐渐呈现衰落趋势，比较实用的礼品和绿色植物等较为常见的礼品虽也被大众接受，但发展劲头不足，市场潜力欠缺。创意礼品因其显著的特色，鲜明的个性，被消费者普遍渴望，但因其在市场上数量较少，被消费者熟知了解的程度并不高，所以仍待强力开发。
调查数据显示，礼品用来送给朋友及男女朋友的比例取得了绝对优势，它们的所占比分别为41%和34%。一份特殊的礼品无疑胜任了促进友谊的催化剂又或是为爱情添彩的保鲜剂。礼品送给亲人的人数占19%，而送给老师的则只占11%。经调查，出现这种现象的原因多与大学生多数是外地求学，为家人送礼不便有关，而大学人际关系相对松散，多达百人的大课屡见不鲜，学生与老师接触相对较少，所以为老师送礼物的数目也相应减少。这表明大学的礼品消费不断年轻化，时尚化，个性化，所以可以大胆追求潮流，紧跟时尚步伐，甚至推出一些“奇葩”的礼品也未尝不可，反而可能更加吸引眼球。
在对礼物包含因素的偏好程度方面，我们考虑了多个因素并进行顺序量表 调查。在礼品选购的过程中，由很多的影响消费者选择的因素，包括美观、价格、包装、实用、创意等,以下为该题数据统计。
由表1可知,影响礼品选择很大程度上取决于礼品是否个性，具有创意，并且独特。礼品的实用性和价格也是影响礼品选择的较大因素，对于此题目我们插入了深度访谈法，从受访者中抽取关系较为亲密者，进行追问法提问。多数受访者认为，当前大学生处于已成年却还没有能力自己赚钱的阶段，家庭给予的生活费不应购买太过奢侈的礼物，所以低廉的价格和高性价比仍是影响购买的重要因素之一。但从当前的调查数据及结合深度访谈得到的信息看，礼品的包装虽然不是较大因素，但在日常生活中由于中国人根深蒂固的“面子”文化，尤其是在有意义的日子中，产品的出售还是应该做精致的包装的。
在价格方面，首先，前面在市场容量分析部分已经叙述过，基于我们统计结果，大学生送礼物的频率是相当高的，其次，根据我们的问题显示，大学生在礼品上的花费基本出于100元～200元之间，占总人数的63%之多，其后是花费在200元以上的，为15%,每学期花费50～100元的占14%，花费在50元以下的仅
占8%。这表明，学生过去为每件传统礼物的花费应约在30元～50元之间。而在其后“能接受的创意礼品价格”这个问题中，大家普遍表示，能接受20元～50元之间的产品，达56%，能接受50元～100元的占31%，只能接受20元以下的产品及能接受100元以上的产品的人数均较少，分别为6%和7%。这再一次印证了对于经济来源基本靠家里负担的大学生来说，礼品的价格和性价比显得尤为重要。虽然创意礼品更能满足消费者的需求，也更新颖，但价格方面不能超出传统礼品太多，甚至需要更低，才是打开市场谋求发展之道。
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
[1**********]250
图5 消费者价格接受度折线图
四、针对影响消费者期望的服务及销售渠道的数据分析
就目前而言，创意礼品是一种新兴商品，而大学生们正是注重精神生活又具有年轻活力的群体。根据问卷调查汇总的数据，89%学生都认为创意礼品是有情调且可实现的，而且他们也愿意为之花费时间，令人惊讶的是其中愿意花费两个小时之上的人居多，达66%。不过通过访谈，我们了解到，愿意花费时间制作的礼物是因人而异的，而且要同时考虑那段时间是不是很忙碌，他们只愿意为很重要的朋友或男女朋友制作，既然是重要的人自然会愿意花费更多的心血。
当代的营销不仅营销实物产品，也可营销服务。通过统计被调查者对各种新型服务，如代送礼物、技术指导、提供材料、创造环境等按照期望的顺序进行排名，得出以下统计结果：
提供材料
图6 各新型服务消费者期望程度排名玫瑰图
我们各名次进行赋值，第一位为5分，第二位为4分，第三位为3分，以此类推，然后将各服务特性的得分进行加权评分，即可得出个商品特性的平均分，并对之进行排名。
受访人数：100
表2 消费者对新型创意服务的期望程度排名
从加权平均数我们可以很容易的看出，消费者比较偏好商家能提供制作材料并提供相应的技术指导。这是因为现在市面上的创意礼品的确以难度不太高的DIY产品为主，有节日创意策划服务的商家由于数量较少，被了解的程度不高，因而得票数较低。但通过此次调研，受访者基本都对这几项服务有了了解，从而得到意外收获，即扩大了创意服务的认知度。多数同学在访谈中表示，如果在生活圈中有这些服务出现且价格适中的话，他们还是很愿意进行尝试的。排名最靠后的是代送服务，大家普遍认为既然已经精心挑选或费心制作了礼物，还是希望自己送出，这样也可以当面表达情谊。在共25%选择将代送服务排名放在一二位
大学生中，他们多数是希望通过此项服务给自己暗中爱慕的对象表达爱意。在制作过程中的环境相对于其他因素被认为不那么重要，受访者大多认为，环境是制作过程中的，只要礼品好制作环境的要求可以适当放低，但至少应舒适温馨。
在销售渠道方面，根据调查，现在大多数新奇创意礼品店都采取网店经营，网店购物廉价快捷，但通过我们的了解，大学生普遍认为，虽然网店价格稍便宜，但质量很难保证，退换货麻，不能见到实物也不方便掌握操作技巧。这是网店明显的劣势，因此，创意礼品的实体店虽然开设成本更高，利润率相对于网店较低，但也是非常必要的。结合前面的调查，经营模式可以是在实体店内放置完成好的心意作品并教授制作技巧，让消费者对作品完成后的形态有所了解并相信凭自己的能力是可以完成的，并且可以同步开设网店，方便已经制作过类似产品的有经验的消费者二次购买制作，扩大销量的同时增加利润。这无疑将更好的吸引消费者的目光。
在最后的开放问题中（让受访者提出对礼品店的建议），服务态度和售后服务是被提及最多的，应引起开店者的重视。 五、针对收礼方需求调查的答案分析
送礼收礼关乎到两方的不同喜好，收礼者的偏好也是影响销量的重要因素之一。对此我们设计了开放性问题，让受访者以收礼者的角度思考若是自己收礼将会是什么情况。近80%的人表示不会在将要到特殊节日前告诉送礼者自己具体想要什么礼物。这一方面是为了保持自己收到礼物时的神秘感，现在生活条件不断改善，真的需要什么自己完全可以自行购买。另一方面也是由于心理因素，大部分受访者表示若真的开口像送礼者说希望的礼物，会“不好意思”，觉得礼物像是自己“要”到的。因此，做好礼品产业，专一透彻的分析好送礼方的心理需求就足够了。这也是因为现实生活中，每个人都既是送礼方又是收礼方，即使只调查送礼方因素，也会或多或少的包含收礼方的需求。
已回收的关于希望收到什么礼物的回答中，一些受访者表示会随自己某段时间心情、喜好而变，不确定，但大多数受访者还是表示对创意礼品很感兴趣。大学生年龄普遍处于18～25岁之间，多年来重复收到的同质化传统礼物已让消费者丧失了兴趣。而创意礼品的独特性和新颖性正好满足的消费者的心理需求，既让送礼者更好的表达情感，也让收礼者切实的感受到自己的重要性，增进情感，
一举两得。 六、总体分析
根据上述数据分析报告，开发创意礼品市场可行度高。创意礼品市场市场容量大，潜力高，作为新兴产业，与传统礼品店相比竞争者相对较少。下面我们对建立创意礼品店进行总体的SWOT分析。
从分析中不难看出，尽管同类的专营创意礼品店不多，但传统的礼品店已开设了相当长的时机，积累了一定的固定客户资源，一但经营模式及产品被模仿，就可能流失很大一部分客户资源。这就要求我们不但产品要创新，店面也要有特色，才能吸引住顾客。同时，情侣客户也是很大的潜在市场，可以开发针对情侣的情侣礼品。由于最初知名度低，所以一定要做好推广促销工作，一炮打响。
第三部分 结论与建议
通过对问卷数据的总体分析、对实际情况的考察以及对网上资料的查阅，基于第二部分对开设创意礼品店进行的一系列数据分析，我们现对其进行归纳总
结。 一、结论
（1）通过分析可得，创意礼品市场前景非常好，有刚性的购买需求，且需求量和需求频率均较大。开设专营的礼品店在客户基础方面是可行的。
（2）一些传统的礼品还是有市场的，如鲜花绿植，家居用品等，只是大众产生了审美疲劳而已，如果进行二次制作，增加其附加价值，也是相当巨大的可开发市场。
（3）大学生对礼品选择的考虑方面，创意是很重要的因素，但价格与实用必须同时被考虑，包装不必太奢华但也一定要美观。
（4）在产品价格方面，产品普遍价格最好不要超过50元，可在其上小范围浮动。但也应有少量高端产品，以备特殊消费者需要。
（5）需花费一定时间制作的手工产品是被认可、有市场的，这类产品除提供材料外还应配套相依技术服务。尽管创意策划等服务现在知名度不高，但通过宣传也是有市场的，若能开设会使店面更有特色。
（6）销售渠道方面，实体店与网店各有利弊，都有必要开设，互相弥补劣势。 （7）现在的消费者不仅看重产品，更看重服务。优质的产品必须要有优质的服务相辅，良好的用户体验才能使店铺具有良好的口碑，长久的经营，形成良性循环 二、建议
（1）推广一定要做好。为提高创意礼品的了解度和认可度，通过一定幅度的促销吸引更多的用户体验从而口口相传是很有必要的，要充分利用好学生开店的优势。通过后续调查，我们得到以下数据
可以看出，关系营销会起到很大作用，我们无疑具有“近水楼台先得月”的优势。大学生消费者认知渠道很大程度上是朋友间宣传的连锁效应，我们可以先在自己的朋友间进行推广，并通过他们向他们的朋友宣传，进一步拓展宣传面。为此我们也设计了相应的促销循环链条配合。
QQ及电话热
线
时向消费者介绍网店
活动推广，如送带有店面logo的小礼品及校内广告
图7 促销推广循环图
（2） 店面一定要有主题有特色。装修不一定奢华但一定要让人眼前一亮，例如，
若以“童年七彩梦”为主题，就可以在卡通上做文章，通过查阅资图片进行别具一格的布置，给消费者不同于传统礼品店的体验，而不只是简单的陈列堆积商品。
（3） 店主应定期购查阅时尚潮流信息，同时平时应多进行审美训练，把握潮流
趋势，又不只是简单跟风，将最特别的产品呈现给消费者，定期进行更新，总是给消费者带来惊喜的感觉。但应注意也不能一味过于求新，要考虑消费者能够接受的心里范围。若是提供材料并进行技术指导类别的礼物，进行指导的人一定要进行先期培训，自己技术过硬。同时利用专业优势，以所学知识对店铺进行恰当的经营管理。
（4） 由于传统礼物短期内仍将继续占有较大的市场份额，所以我们转变思想方
式，在传统的礼物上添加创新元素，如在闹钟上添加荧光留言板，并增加播放音乐功能，也可以是定制服务，比如将收礼者的姓名刻在礼品之上来增加其独特性，将两者进行结合以求更好的发展。
（5） 价格方面，虽然最初要进行促销以求推广，但以后绝不能依靠价格战竞争。
这不但会降低盈利，也可能会使消费者觉得品牌低端，不利于发展。应综合各条件进行合理定价，偶尔进行促销活动回馈消费者。这样不但树立了品牌的良好形象一定程度上也起到了“饥饿营销”的作用。
（6） 服务态度一定要好并且售后服务一定要做到位。经营者与消费者基本是同
一年龄段的人，交流起来更亲切。当代消费者要求的不仅是产品也是服务，这样才会有更多的回头客。良好的售后也是决定消费者是否会再次光顾的因素。
（7） 店内工作人员统一着装，营造良好品牌形象。
（8） 网店与实体店同步经营，可将网店店面张贴在店内。消费者购买礼品后将
印有网店店面的卡片放在手提袋内，以求扩大影响。
附件：
大学生礼品消费调查问卷
亲爱的同学，您好！我们是西北工业大学管理学院市场营销专业的大学生，为顺应广大消费者的礼品消费需求，开拓新兴礼品市场，特此针对大学生礼品消费状况进行调查，请您根据您的自身状况如实填写，感谢您抽出宝贵的时间填写我们的问卷。我们将对问卷信息进行严格保密，所有信息仅作研究分析使用，请您放心填写。
1.您的性别是男性 女性 ，您目前是：本科生 研究生 博士生 ，您的专业是工科 理科 文科 2.您平时有送出礼物的习惯吗（ ） A会（跳至第5题） B不会
3.您为何不习惯送出礼物（多选）（ ）
A礼物价格太贵 B挑选礼物太费时 C多数礼品店无特色，礼物同质化严重 4.如果有新型礼品出现，您未来有要送礼物的打算吗（ ） A有（跳至第8题） B没有（跳至第20题） 5.您看不看重生日（节日）时收到礼物（ ） A很看重 B一般，可有可无 C完全不看重 6.您送礼物的频率是（ ）
A少于一个月一次 B一个月至三个月一次 C三个月以上一次 7.您一般处于什么原因送礼物（多选）（ ）
A节日祝福 B表达特殊心意（如示爱） C碍于社会风气 D礼尚往来 8.您平时会给自己买一些喜欢的小礼物吗 A经常 B偶尔 C从不
9.请依据您对下列物品的喜好在相应选项打√：
10.您的礼物一般是送给（ ）
A亲人 B老师 C朋友 D男女朋友 11.您对礼物的偏好程度：
美观 弱 强 1 1 1 1 1 1 2 3 4 5 实用 小 大 1 1 1 1 1 1 2 3 4 5 价格 低 高 1 1 1 1 1 1 2 3 4 5 包装 简洁 奢华 1 1 1 1 1 1 2 3 4 5 创意 少 多 1 1 1 1 1 1 2 3 4 5 12.您对创意礼品定制有何看法（ ）
A有情调有意义，且可实现 B创意不错但难以实现 C无意义 13.您每学期在礼品上的花费共约多少元（ ）
A 50元以下 B 50-100元 C 100-200元 D 200元以上 14.对于创意礼物可以接受的价格区间是（ ）
A 20元以下 B 20-50元 C 50-100元 D 100元以上
15.如果您送他人礼物，愿意花费时间亲手制作吗（多选）（ ） A愿意 B不愿意 C视情况而定 D因人而异 16.你愿意花费时间制作礼品的上限是（ ） A 1小时以内 B 1-2小时 C 2小时以上
17.如果自己制作礼品，请将更愿意接受外界的服务进行排序：（请按重要程度将1、2、3、4、5填在右边表格中）
18.您购买礼品最倾向于在哪里购买（ ）
A只要距离生活区近方便就行 B品牌连锁店 C非品牌但有独特特色的礼品店 D网店
19.您在某些特殊节日前会告诉送礼者自己期待什么礼物吗？您一般会希望收到什么样的礼物呢？
20.我们致力于打造不落俗套质优价廉的礼品服务，为有效增进用户与送礼品对
象间感情不懈奋斗，请您写出对未来礼品店发展的意见与建议
最后，再次感谢您的参与，祝您生活愉快！