中 国 网 上 购 物 现 状 分 析
【摘要】 本文对中国网上购物具体的发展情况进行具体的分析调查的基础上，依据调查结果，运用综合分析、定性与定量相结合的方法，对中国网上购物的发展现状、规模、发展趋势、主要存在的问题等个方面进行分析研究。结果表明，中国网上购物的发展存在着安全性较差，网络消费环境尚不完善，网上购物立法匮乏，资本投入不足等问题。并针对这些问题在改善网购环境，规范网络交易行为，普及网络交易的维权常识，加强各方的合作等方面提出了促进网上购物健康快速的发展建议对策。
【关键词】 网上购物 现状 趋势 问题 解决措施
China’s Online Shopping to Analyze the Current Situation
【Abstract 】In this paper, the development of Chinese online shopping specific
situation specific analyses based on investigation, according to findings, using
qualitative and quantitative comprehensive analysis, the method of combining the
current situation of the development of the Chinese online shopping, scale,
development trend and main problems such aspects were analyzed. The results show that the development of Chinese online shopping there are less secure, network
consumption environment still is not perfected, online shopping legislation deficient, capital investment insufficient. And in the light of these problems in improving
e-commerce environment, standardizes network transactions, and popularization of
the network trade rights sense, strengthening cooperation of all parties to promote the healthy and rapid development Suggestions countermeasures.
【Key words】 Online Shopping Status Trend Question Countermeasure
一 引言 网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，
然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，
在线汇款）。担保交易，货到付款等。网上购物的发展主要是得到了网民的认可，低价作为核心竞争力也成为网上购物迅速发展的重要原因。
自1991年起，我国先后在海关、外贸、交通航运的部门开展了EDI(电
子数据交换)的应用，启动了金卡、金关、金税过程。1996年，外贸部成立中国国际电子商务中心。1997年，网上书店开始出现,网上购物及中国商品订货系统初现端倪。1998年7月，中国商品交易与市场网站正式运行,北京、上海启动了电子商务工程。
1998年3月6日下午3:30，国内第一笔INTERNET网上电子商务交易
成功。中央电视台的王轲平先生通过中国银行的网上银行服务，从世纪互联公司购买了10小时的上网机时。3月18日，世纪互联和中国银行在京正式宣布了这条消息。事隔不久，满载价值166万元的COMPAQ电脑的货柜车，从西安的陕西华星公司运抵北京海星凯卓计算机公司，这是在中国商品交易中心的网络上生成的中国第一份电子商务合同。由此开始，因特网电子商务在中国从概念走入应用。
2006年开始，中国的网购市场开始进入第二阶段。经过了前几年当当、卓
越、淘宝等一批网站的培育，网民数量比2001年时增长了十几倍，很多人都有了网上购物的体验，整个电子商务环境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶颈也正被逐步打破。网上购物良性发展势在必然，传统企业和传统商业都将涌现网络，主体形象日益凸显，将进一步发挥规范市场的作用。消费者更能放心网上购物，接受网上购物观念。市场商品也将从同质化转变为差异化、品牌化、个性化全面发展。
二 中国网上购物基本情况分析
（一）网上购物规模
从分析图可看出，随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐
成为人们的消费行为之一。我国网上购物自2006年以来发展十分迅速，2007年网购规模达到620亿元，相比2006年增长率121.4%。2008年网购规模继续增长，
年增长率达到125.8%。2009年全国网购规模达到2670亿元，网购人数达到
1.3亿，年增长率为90.7%。据预测，2010年网络购物的市场规模将超过4300亿元，使用过网络购物的互联网用户更是接近2亿人。
（二）网站选择
网站 淘宝 当当 凡客 麦网 拍拍 京东 红孩子 卓越 认知度 99.90% 80.90% 24.30% 38.90% 81.80% 30.90% 20.70% 67.60%
从调查数据及分析图可以看出淘宝网、当当网等购物网站在消费者中的知名
度较高。消费者在选择购物网站时一般选择B2C类的商城，这些商城一般都是
实力雄厚的企业开办，产品的质量与价格较有竞争力而且信用安全制度较为完
善。在上述网站中淘宝是国内最大的个人网上交易平台，截止2008年12月31
日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群，淘宝培养了
80%的中国网购消费者，培养了中国的网上购物习惯，并挤占了网上零售70%
的市场份额，成为了网上购物的代名词。当当网是最大的网上书城，价格较合理。
卓越网是国内最大的B2C网上商城。拍拍网具有丰富的QQ产品及服务，为腾
讯旗下的C2C网站。京东商城最大的特点为绝对低廉的价格，直销各类电脑、
配件及电子数码产品。这几个购物网站在网购市场中拥有较高的知名度、较大的
竞争优势以及发展空间。
（三）物品种类
充值
类别
08
比例 年
09
年 60.70% 28.70% 17.60% 28.20% 8.70% 13.60% 3.50% 7.10% 6.20%
14.80% 70.60% 32.70% 24.10% 31.20% 10.10% 17.60% 5.80% 7.00% 7.20% 15.10% 服装 家具 数码 图书 电器 化妆品 卡 游戏币 珠宝 其他
08年比例
09年比例
由数据及分析图可以看出，在网上购物的物品种类中服装、家具、图书及数码电子产品占较大的比例。2009年消费者通过网上总计购买了约640亿元的服装类产品，共有8600万消费者在网上购买过服装，约占到全部网购消费者数量的三分之二。消费者选择这些产品的原因主要有：网上物品的种类、样式丰富，能满足消费者的不同需求，便于消费者选择；价格相对于实体市场较为低廉；对商品的网购经验较多；售后服务较好，可以24小时随时购物并且发展较为迅速。同时，我们也可以看出随着消费者网购经验的增加及网购业务的发展，购买各类商品的比例也有所增长，其中数码产品以及电器类产品的增长比例较大。
（四）第三方支付工具
其他支付
名称
比例 支付宝 财付通 块钱 贝宝 百付通 安付通 工具 77.10% 17.20% 1.10% 0.60% 0.40% 0.30% 1% 使用他人支付工具 2.90% 无支付工具 16%
所谓第三方支付，就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。
通过分析发现，网购消费者中拥有第三方支付工具账户的比例为80.1%，其中消费者拥有支付宝账户的比例最高，为77.10%，超过了全部网购消费者的四分之三。其次为拥有财付通账户的比例为17.20%。网上支付平台是指平台提供商通过采用规范的连接器，在网上商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家现金的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。第三方支付平台的应用，有效避免了交易构成中的退换货、诚信等方面的危险，为商家开展B2B、B2C、甚至C2C交易等电子商务服务和其它增值服务提供了完整的支持。
（五）网上购物的满意度
差不多
比网下购物好
比网下购物差
说不清
61.90% 13.20% 22.90% 2.00%
客户满意是顾客对其要求已被满足的感受。通过调查分析可以得出在总体满意度方面，超过六成的消费者认为网上购物与网下购物差不多。认为网上购物较好的占13.2%，认为网上购物较差的占22.9%，还有2.0%的消费者表示不清楚两者的区别。一般而言，具有网上购物经验的顾客的总体满意度高于没有网上购物经验的满意度。
（六）对网购的计划
增加网上购物
基本保持不变
减少网上购物
不打算网上购物
不清楚
31.80% 54.60% 6.30% 2.00% 5.20%
调查发现有31.8%的网购消费者表示未来会增加网上购物，还有超过一半的消费者表示网上购物基本保持不变，同时还有6.3%的消费者表示会减少网上购物的数量。从分析我们可以得知大部分网购消费者对于网上购物的态度还是较为保守、谨慎，有少数的消费者比较看好网上购物的发展前景。
三 发展趋势
随着互联网的飞速发展，网上购物成为了不可逆转的趋势，网上购物的优势十分明显，主要有：购物成本低廉，提供的商品和服务较为全面，商家竞争公开化，可以365天24小时随时购物，购物无国界、区域的限制等等。
因为网上购物存在着巨大的发展潜力以及盈利机会，越来越多的网络商城建立，纷纷进入网络购物的市场。同时，银行也推出了网上购物的相关业务，如：开通网上银行，实行网上购物积分制，推出一系列网上购物折扣业务等等，这样既有利于银行的利益，也在一定程度上推动了网上购物的发展及推广。
随着网上购物平台的发展和完善，越来越多的人将加入网上购物的行列中，网上购物是一个具有巨大发展潜力的市场，将成为中国市场经济重要的不可或缺的一部分，有助于推动中国社会主义经济的发展，提高中国经济的综合竞争力。
四 存在的问题及原因分析
网上购物在迅速发展的同时还存在着许多的因素阻碍其发展，主要有以下几点：
（一）目前还存在很大一部分消费者受传统购物观念的束缚。因为网上购物的商店是一种虚拟的商店，顾客对其信任较低，对所选择的商品不是很放心，大部分消费者只有在亲自体验确认无误后才会放心购买，这种观念在一定程度上阻碍了网上购物的发展与普及。
（二）缺乏安全的网上支付机制。目前我国的网上支付机制还不是很健全，相应的法律政策还不完善，在网上购物时会出现个人信息被窃取、篡改及非法利用的情况，是消费者对网上购物有所顾虑。这样就会阻碍电子商务的发展，同时大大影响了电子商务的运行效率。
（三）物流配送系统不完善。网上购物的消费者分布在全国各地，这就给商
家的物流配送带来很大的挑战，每位消费者都希望在最短的时间内拿到所购买的商品，这需要商家必须建立快捷的配送系统，以此提高自身的竞争力。但是目前大部分商家没有自己的物流配送系统，基本都是与第三方物流合作，送货效率较低，存在较多的问题。
（四）资本投入不足。资金投入不足一直是中国电子零售产业发展滞后的原因，大部分的购物网站都是在负债经营，像淘宝这样的实力雄厚的网站也是在近几年才开始盈利，绝大部分购物网站目前还处于盈利小于亏损的状况。目前国内市场尚缺具有相当规模和专业程度的网上购物企业。国内在线零售网站在资金上的缺乏使得网上购物不能迅速扩大业务规模和品牌效应这就使得中国的网上购物总体竞争力较低，竞争优势不明显。
（五）技术较为落后，人才匮乏。在中国，只有当当卓越拥有超过百人的技术团队，中型B2C的技术部门能有个二十人就算超豪华阵容了。在亏损大过盈利的情况下，只有想办法压低运营成本，从业者收入普遍偏低，而且往往每个人都是多面手，要做很多方面的事情，严重影响了工作的效率和发展的脚步。
五 关于完善网上购物的对策建议
（一）我国电子商务信用问题已引起社会各方高度重视。目前我国出台了许多的法律法规来规范电子商务的市场行为，并制定了相关的管理办法措施来管理规范网上购物参与者的行为，加强对网上购物的监管在一定程度上有利于促进网上购物的健康发展。
（二）实名制是解决网络欺诈、改善网络购物环境的有效途径。建议网上购物网站建立实名制度，加强对其商店的管理。加强诚信安全方面的建设，引入实名认证制，区分个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不同，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，并且一个人不能同时申请两种认证。同时，加强对第三方支付工具的完善，提高网上购物的安全保障，这样网络购物的环境会逐步得到改善，也有助于提高消费者的信任度和认可度。
（三）加强宣传力度，普及网络交易的维权常识，改善网络条件。对网上购物的优势进行宣传，使更多的消费者更加深入的了解网上购物。同时，增强消费者的维权意识，加强对消费者权益的保护。除此之外，加大力度改善网络条件，
提高网络普及度，降低上网费用，使消费者切身体会到网上购物带来的快捷与便利，引起其对网上购物的兴趣，使更多的人参与到网上购物中。
（四）改善物流配送状况。完善物流配送体系，提高物流配送速度与效率，提高配送人员的整体素质与服务态度。改变及完善收费标准，建立统一标准的收费制度，保证配送公司盈利的情况下使顾客权益最大化。
（五）建立自身的技术团队，转变经营策略。加强对技术人员的专业培训，提高其技术技能，从而有利于工作效率的提高，有助于提高网上购物网站的综合竞争力。转变经营策略，不断进行尝试和创新，通过积累的经验和硬件优势来获利，通过转型成为电子商务服务商的技术型企业而非纯粹的互联网零售企业。
（六）完善支付与信用体系，加强诚信建设。这是整个社会大环境的问题，不是几家企业一个行业可以改变的，要依靠政府、金融机构、行业和媒体的共同努力。社会各方面要加大对网上购物的关注力度，加强对网上购物发展的支持，进一步改善网上购物的环境，这样中国的B2C才会高速发展。
【参考文献】
［1］商艳芬，《网上购物顾客满意度研究》，2007，绪论，5—7；网上购物顾客满意度研究现状，10—18
［2］周洪美，《中国网上购物消费者调查报告》，2010
［3］《中美网上购物环境及现状对比分析》
［4］李琪，《电子商务概论》，高等教育出版社，2004，78—80
中 国 网 上 购 物 现 状 分 析
【摘要】 本文对中国网上购物具体的发展情况进行具体的分析调查的基础上，依据调查结果，运用综合分析、定性与定量相结合的方法，对中国网上购物的发展现状、规模、发展趋势、主要存在的问题等个方面进行分析研究。结果表明，中国网上购物的发展存在着安全性较差，网络消费环境尚不完善，网上购物立法匮乏，资本投入不足等问题。并针对这些问题在改善网购环境，规范网络交易行为，普及网络交易的维权常识，加强各方的合作等方面提出了促进网上购物健康快速的发展建议对策。
【关键词】 网上购物 现状 趋势 问题 解决措施
China’s Online Shopping to Analyze the Current Situation
【Abstract 】In this paper, the development of Chinese online shopping specific
situation specific analyses based on investigation, according to findings, using
qualitative and quantitative comprehensive analysis, the method of combining the
current situation of the development of the Chinese online shopping, scale,
development trend and main problems such aspects were analyzed. The results show that the development of Chinese online shopping there are less secure, network
consumption environment still is not perfected, online shopping legislation deficient, capital investment insufficient. And in the light of these problems in improving
e-commerce environment, standardizes network transactions, and popularization of
the network trade rights sense, strengthening cooperation of all parties to promote the healthy and rapid development Suggestions countermeasures.
【Key words】 Online Shopping Status Trend Question Countermeasure
一 引言 网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，
然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，
在线汇款）。担保交易，货到付款等。网上购物的发展主要是得到了网民的认可，低价作为核心竞争力也成为网上购物迅速发展的重要原因。
自1991年起，我国先后在海关、外贸、交通航运的部门开展了EDI(电
子数据交换)的应用，启动了金卡、金关、金税过程。1996年，外贸部成立中国国际电子商务中心。1997年，网上书店开始出现,网上购物及中国商品订货系统初现端倪。1998年7月，中国商品交易与市场网站正式运行,北京、上海启动了电子商务工程。
1998年3月6日下午3:30，国内第一笔INTERNET网上电子商务交易
成功。中央电视台的王轲平先生通过中国银行的网上银行服务，从世纪互联公司购买了10小时的上网机时。3月18日，世纪互联和中国银行在京正式宣布了这条消息。事隔不久，满载价值166万元的COMPAQ电脑的货柜车，从西安的陕西华星公司运抵北京海星凯卓计算机公司，这是在中国商品交易中心的网络上生成的中国第一份电子商务合同。由此开始，因特网电子商务在中国从概念走入应用。
2006年开始，中国的网购市场开始进入第二阶段。经过了前几年当当、卓
越、淘宝等一批网站的培育，网民数量比2001年时增长了十几倍，很多人都有了网上购物的体验，整个电子商务环境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶颈也正被逐步打破。网上购物良性发展势在必然，传统企业和传统商业都将涌现网络，主体形象日益凸显，将进一步发挥规范市场的作用。消费者更能放心网上购物，接受网上购物观念。市场商品也将从同质化转变为差异化、品牌化、个性化全面发展。
二 中国网上购物基本情况分析
（一）网上购物规模
从分析图可看出，随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐
成为人们的消费行为之一。我国网上购物自2006年以来发展十分迅速，2007年网购规模达到620亿元，相比2006年增长率121.4%。2008年网购规模继续增长，
年增长率达到125.8%。2009年全国网购规模达到2670亿元，网购人数达到
1.3亿，年增长率为90.7%。据预测，2010年网络购物的市场规模将超过4300亿元，使用过网络购物的互联网用户更是接近2亿人。
（二）网站选择
网站 淘宝 当当 凡客 麦网 拍拍 京东 红孩子 卓越 认知度 99.90% 80.90% 24.30% 38.90% 81.80% 30.90% 20.70% 67.60%
从调查数据及分析图可以看出淘宝网、当当网等购物网站在消费者中的知名
度较高。消费者在选择购物网站时一般选择B2C类的商城，这些商城一般都是
实力雄厚的企业开办，产品的质量与价格较有竞争力而且信用安全制度较为完
善。在上述网站中淘宝是国内最大的个人网上交易平台，截止2008年12月31
日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群，淘宝培养了
80%的中国网购消费者，培养了中国的网上购物习惯，并挤占了网上零售70%
的市场份额，成为了网上购物的代名词。当当网是最大的网上书城，价格较合理。
卓越网是国内最大的B2C网上商城。拍拍网具有丰富的QQ产品及服务，为腾
讯旗下的C2C网站。京东商城最大的特点为绝对低廉的价格，直销各类电脑、
配件及电子数码产品。这几个购物网站在网购市场中拥有较高的知名度、较大的
竞争优势以及发展空间。
（三）物品种类
充值
类别
08
比例 年
09
年 60.70% 28.70% 17.60% 28.20% 8.70% 13.60% 3.50% 7.10% 6.20%
14.80% 70.60% 32.70% 24.10% 31.20% 10.10% 17.60% 5.80% 7.00% 7.20% 15.10% 服装 家具 数码 图书 电器 化妆品 卡 游戏币 珠宝 其他
08年比例
09年比例
由数据及分析图可以看出，在网上购物的物品种类中服装、家具、图书及数码电子产品占较大的比例。2009年消费者通过网上总计购买了约640亿元的服装类产品，共有8600万消费者在网上购买过服装，约占到全部网购消费者数量的三分之二。消费者选择这些产品的原因主要有：网上物品的种类、样式丰富，能满足消费者的不同需求，便于消费者选择；价格相对于实体市场较为低廉；对商品的网购经验较多；售后服务较好，可以24小时随时购物并且发展较为迅速。同时，我们也可以看出随着消费者网购经验的增加及网购业务的发展，购买各类商品的比例也有所增长，其中数码产品以及电器类产品的增长比例较大。
（四）第三方支付工具
其他支付
名称
比例 支付宝 财付通 块钱 贝宝 百付通 安付通 工具 77.10% 17.20% 1.10% 0.60% 0.40% 0.30% 1% 使用他人支付工具 2.90% 无支付工具 16%
所谓第三方支付，就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。
通过分析发现，网购消费者中拥有第三方支付工具账户的比例为80.1%，其中消费者拥有支付宝账户的比例最高，为77.10%，超过了全部网购消费者的四分之三。其次为拥有财付通账户的比例为17.20%。网上支付平台是指平台提供商通过采用规范的连接器，在网上商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家现金的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。第三方支付平台的应用，有效避免了交易构成中的退换货、诚信等方面的危险，为商家开展B2B、B2C、甚至C2C交易等电子商务服务和其它增值服务提供了完整的支持。
（五）网上购物的满意度
差不多
比网下购物好
比网下购物差
说不清
61.90% 13.20% 22.90% 2.00%
客户满意是顾客对其要求已被满足的感受。通过调查分析可以得出在总体满意度方面，超过六成的消费者认为网上购物与网下购物差不多。认为网上购物较好的占13.2%，认为网上购物较差的占22.9%，还有2.0%的消费者表示不清楚两者的区别。一般而言，具有网上购物经验的顾客的总体满意度高于没有网上购物经验的满意度。
（六）对网购的计划
增加网上购物
基本保持不变
减少网上购物
不打算网上购物
不清楚
31.80% 54.60% 6.30% 2.00% 5.20%
调查发现有31.8%的网购消费者表示未来会增加网上购物，还有超过一半的消费者表示网上购物基本保持不变，同时还有6.3%的消费者表示会减少网上购物的数量。从分析我们可以得知大部分网购消费者对于网上购物的态度还是较为保守、谨慎，有少数的消费者比较看好网上购物的发展前景。
三 发展趋势
随着互联网的飞速发展，网上购物成为了不可逆转的趋势，网上购物的优势十分明显，主要有：购物成本低廉，提供的商品和服务较为全面，商家竞争公开化，可以365天24小时随时购物，购物无国界、区域的限制等等。
因为网上购物存在着巨大的发展潜力以及盈利机会，越来越多的网络商城建立，纷纷进入网络购物的市场。同时，银行也推出了网上购物的相关业务，如：开通网上银行，实行网上购物积分制，推出一系列网上购物折扣业务等等，这样既有利于银行的利益，也在一定程度上推动了网上购物的发展及推广。
随着网上购物平台的发展和完善，越来越多的人将加入网上购物的行列中，网上购物是一个具有巨大发展潜力的市场，将成为中国市场经济重要的不可或缺的一部分，有助于推动中国社会主义经济的发展，提高中国经济的综合竞争力。
四 存在的问题及原因分析
网上购物在迅速发展的同时还存在着许多的因素阻碍其发展，主要有以下几点：
（一）目前还存在很大一部分消费者受传统购物观念的束缚。因为网上购物的商店是一种虚拟的商店，顾客对其信任较低，对所选择的商品不是很放心，大部分消费者只有在亲自体验确认无误后才会放心购买，这种观念在一定程度上阻碍了网上购物的发展与普及。
（二）缺乏安全的网上支付机制。目前我国的网上支付机制还不是很健全，相应的法律政策还不完善，在网上购物时会出现个人信息被窃取、篡改及非法利用的情况，是消费者对网上购物有所顾虑。这样就会阻碍电子商务的发展，同时大大影响了电子商务的运行效率。
（三）物流配送系统不完善。网上购物的消费者分布在全国各地，这就给商
家的物流配送带来很大的挑战，每位消费者都希望在最短的时间内拿到所购买的商品，这需要商家必须建立快捷的配送系统，以此提高自身的竞争力。但是目前大部分商家没有自己的物流配送系统，基本都是与第三方物流合作，送货效率较低，存在较多的问题。
（四）资本投入不足。资金投入不足一直是中国电子零售产业发展滞后的原因，大部分的购物网站都是在负债经营，像淘宝这样的实力雄厚的网站也是在近几年才开始盈利，绝大部分购物网站目前还处于盈利小于亏损的状况。目前国内市场尚缺具有相当规模和专业程度的网上购物企业。国内在线零售网站在资金上的缺乏使得网上购物不能迅速扩大业务规模和品牌效应这就使得中国的网上购物总体竞争力较低，竞争优势不明显。
（五）技术较为落后，人才匮乏。在中国，只有当当卓越拥有超过百人的技术团队，中型B2C的技术部门能有个二十人就算超豪华阵容了。在亏损大过盈利的情况下，只有想办法压低运营成本，从业者收入普遍偏低，而且往往每个人都是多面手，要做很多方面的事情，严重影响了工作的效率和发展的脚步。
五 关于完善网上购物的对策建议
（一）我国电子商务信用问题已引起社会各方高度重视。目前我国出台了许多的法律法规来规范电子商务的市场行为，并制定了相关的管理办法措施来管理规范网上购物参与者的行为，加强对网上购物的监管在一定程度上有利于促进网上购物的健康发展。
（二）实名制是解决网络欺诈、改善网络购物环境的有效途径。建议网上购物网站建立实名制度，加强对其商店的管理。加强诚信安全方面的建设，引入实名认证制，区分个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不同，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，并且一个人不能同时申请两种认证。同时，加强对第三方支付工具的完善，提高网上购物的安全保障，这样网络购物的环境会逐步得到改善，也有助于提高消费者的信任度和认可度。
（三）加强宣传力度，普及网络交易的维权常识，改善网络条件。对网上购物的优势进行宣传，使更多的消费者更加深入的了解网上购物。同时，增强消费者的维权意识，加强对消费者权益的保护。除此之外，加大力度改善网络条件，
提高网络普及度，降低上网费用，使消费者切身体会到网上购物带来的快捷与便利，引起其对网上购物的兴趣，使更多的人参与到网上购物中。
（四）改善物流配送状况。完善物流配送体系，提高物流配送速度与效率，提高配送人员的整体素质与服务态度。改变及完善收费标准，建立统一标准的收费制度，保证配送公司盈利的情况下使顾客权益最大化。
（五）建立自身的技术团队，转变经营策略。加强对技术人员的专业培训，提高其技术技能，从而有利于工作效率的提高，有助于提高网上购物网站的综合竞争力。转变经营策略，不断进行尝试和创新，通过积累的经验和硬件优势来获利，通过转型成为电子商务服务商的技术型企业而非纯粹的互联网零售企业。
（六）完善支付与信用体系，加强诚信建设。这是整个社会大环境的问题，不是几家企业一个行业可以改变的，要依靠政府、金融机构、行业和媒体的共同努力。社会各方面要加大对网上购物的关注力度，加强对网上购物发展的支持，进一步改善网上购物的环境，这样中国的B2C才会高速发展。
【参考文献】
［1］商艳芬，《网上购物顾客满意度研究》，2007，绪论，5—7；网上购物顾客满意度研究现状，10—18
［2］周洪美，《中国网上购物消费者调查报告》，2010
［3］《中美网上购物环境及现状对比分析》
［4］李琪，《电子商务概论》，高等教育出版社，2004，78—80