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一分钟和陌生人交朋友
基本资料 一分钟和陌生人交朋友 作者: 宇琦 出版社: 中国华侨出版社 出版年: 页数: 定价: 装帧: ISAN: 内容简介 生活和工作中,每个人都离不开和陌生人打交道,他们中很多人能给予你帮助,需要你帮助的很多也是陌生人. 本书教会你在最短的时间内和陌生人愉快地交谈并迅速与他们成为好朋友. 作者 ...
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服务礼貌礼仪(培训师版)
课程名称:酒店服务礼貌礼仪培训 培训时间:2013-5-7 14:00-15:30 课程内容: 教授一线员工言谈.举止.服务中的礼仪标准 培训目的:提升员工仪容仪表.礼貌礼节.形体形象,塑造良好的员工职业素质 培训员:培训主管 一.员工言谈礼仪 礼貌用语是接待人员用来向客人表达意愿.交流思想感情和沟 ...
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酒店服务的仪容仪表礼仪礼貌内容
三.酒店服务的礼仪礼貌 (一)员工仪容仪表 1.说明 仪容:指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客人的 需要,也反映了我们员工的自尊自爱. 仪表:指人的外表,包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌的外观体现. 2.要求 整体:整齐清洁,自然,大方得体,精神奕奕,充满 ...
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前台接待礼仪及接听电话技巧手册
陶氏化学 微笑服务与接待礼仪 培训师:刘奕敏 礼仪培训师 刘奕敏 国家注册企业培训师 英国伦敦行业协会C&G高级国际培训师 原新加坡航空公司空中乘务员及培训专员 2010上海世博会场馆特聘礼仪培训师 多家培训咨询机构特聘礼仪/客户服务培训师 及顾问 课程安排 第一模块:礼 ...
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KTV服务员培训内容
服务员培训内容 仪容.仪表.仪态 1. 仪表.仪容 仪表:是包括人的容貌.服装和姿态,是一个精神面貌的外观体现 仪容:是人的容貌 仪表.仪容的意义 1) 它是员工的一项基本守则 2) 它是反应了企业的管理水平和服务水平 3) 它是满足宾客的需要 4) 一也是反应了员工的自尊.自觉 2. 对于个人仪容 ...
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物业公司前台接待礼仪常识
以下是小编为大家准备的礼仪知识,仅供参考! 礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为,体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度.礼貌的外在表现是通过仪表.仪容.仪态以及语言和动作来体现的.物业管理行业属于服务业.第三产业,为宾客服务是其生产活动的主要形式.因此在与 ...
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口语交际备课
教学内容: 语文 科第 二 章(单元)第 一 节(课) 课 口语交际撰写人:龙在飞 学习目标: 1:学会说话要根据对象选择语言方式. 2:认识到说话要注意场合,学会在不同的场合说不同的话. 3:注意用语要文明.礼貌.得体 ,懂得尊重别人. 过程与方法: 1. 教师引导,学生交流. 情感态度与价值观 ...
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文明礼仪知识100问
文明礼仪知识 100 问礼义是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总 和.它是礼貌.礼节.仪表.仪式等的总称.从握手到称谓,从出行 到购物,从着装到用餐,从使用电话到网络交流,都能反映公民的文 明素养,体现社会的文明程度.创造文明和谐的社会生活,需要我们 "知礼"&qu ...
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酒店培训总结范文
本月部门提出进行"热情.主动.微笑"的主题质量改进,并对此制定培训计划如下: 进行思想培训--纠正错误的观念和意识: 一.在日常的服务工作中,常常有几种错误的观念和意识,不利于提高我们的服务质量: 1.在客人的需要不符合浴所服务的工作程序或服务程序时,如果客人的需要是正当的我们往 ...