一、做好信访工作，要做到“提高认识”
信访工作是直接联系党群关系的一座连心桥和纽带。这就要求我们每一位工作者要时刻掌握国家出台的相关政策、法律、法规，及时了解民情和民意，要打破“等来访”的传统工作理念，敢于“走下去，坐下来”，到职工和群众中去倾听他们的心声。一是上访是法律赋予每个公民的基本权利。上访者多为弱势群体，肯定有其主客观原因。我们要正确引导他们依法使用上访权利。在接待来信来访中，我们要做到有理有据，对无理闹访者要实行终结否决制。同时，我们必须要改变部分人员把上访称为“刁民”的片面看法。所以，我们要“提高认识”，把他们看作是制度的拥护者，热情接待。二是提高倾听上访群众心声的认识。民情、民意、民智，是否能及时体现，关乎一个企业的兴衰。聆听上访人员心声，是信访工作人员牢固树立群众观念的体现。信访作为企业对外的窗口，不仅代表企业形象，更要为企业构建一个和谐的工作环境分忧尽责。因此，我们要变“等”为“动”，不定期的深入到基层干部职工中去，通过“拉家常”、“结对子”的工作方式，走到他们心中去，及时把发现的问题和矛盾化解在萌芽状态。三是提高对改善工作作风的认识。树立良好的企业窗口形象，取得群众的理解和支持，迫切要求信访接待人员端正工作作风。信访工作者在接待来信来访时，要突出一个“亲”字。首先，要做到把他们当成亲人看。其次，在办理案件时，要把他们的事情，当成自家的事情认真办理。力避“脸难看”、“话难听”、“门难进”的工作态度，使群众带着愁容来，挂着笑容归。
二、做好信访工作，要做到“抓大不放小”
对在工作中比较突出的来信来访案件，我们要定时间、拿方案、力求给群众一个满意的答复。那些易被轻视的问题、易被忽略的小环节，我们更要带着放大镜去看问题，务必“抓大不放小。一是小问题当做大事办。来信来访中的一些小问题，往往代表着广大基层群众的广泛利益。经验教训告诉我们：凡是把小事当作大事来办的，就平安无事；凡是把大事当作小事来办的，就必定要出事。对于群众反映的任何一件“小事”，各部门应当做“大事”来认真对待，谨防小事拖大，矛盾激化。二是细化接待制度。在受理案件中，要设专人接待。来信来访要认真登记入册，准确交办、妥善处理，坚持领导信访日接待制度。使重点信访案件能够及时得到解决，避免造成越级上访。三是齐抓共管协力办。就是要做到，工作推进和维护稳定“并举”，分管的业务工作与稳定工作“并重”。不能只重业务工作而忽视稳定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管稳定工作为托词上推下卸。作为班子成员，无论分管哪项工作，都应树立处理信访问题到我为止的观念。为维护稳定大局尽心尽力、尽职尽责。
三、做好信访工作，要不定期的对不稳定因素进行拉网式排查，要力求“不留死角”
如何能在萌芽状态下发现不稳定因素，不定期拉网式排查显得尤为重要。只有通过不断的排查，才能不断的发现新的问题，从而及时化解矛盾。一是排查做到立体化。既要做到“千里眼”、又要达到“顺风耳”，做到立体化、全方位、多角度、多层面，力求“不留死角”。对不稳定因素的排查，应注意重点从征、管、查、审批等方面扎实细致地抓好。二是建立健全信访信息员队伍。信访问题多来源于基层，基层信访信息队伍的建立健全，能使将要发生的问题，提前得到预见性，才能早拿欲案，及时解决，充分实现由救火到防火的转变。三是排查工作制度化。排查工作不应成为短期、应急处理问题的工作方法。要把排查工作纳入企业的日常工作制度中去，形成长效机制。做到常抓不懈，切实将不稳定因素排细排足，早作处理，不留隐患。
四、做好信访工作，善于“教育规范”
针对不同的信访形式和不同上访人员，要做好认真、耐心、细致的教育引导工作。一旦处理不好就会存在越级上访的可能。一是进一步对老、缠上访户，要加强信访法规的宣传工作。并当面对其所反映问题，对照政策、法规逐一查对。在其反映问题的同时，提高其对法律、法规的认识，引导他们依法有序上访。二是以电视、网络、传单、板报为载体，加大对国家信访条例及相关法律法规的宣传力度。使每一位干部职工，在增强政策观念时，能及时对照自己想要表达的诉求，是否正当合理。三是对无理闹访者，通过正面教育为主与依法处理相结合的办法，规范其上访行为，教育其依法上访反映问题和解决问题。阻止其由无理闹访，向借访获利念头的转变。
五、做好信访工作，要做到“与时俱进”
我国企业体制改革和企业内部管理体制改革在不断加强。一些新情况、新问题，也随之出现。有关方面的应对政策要进一步完善，而在新时期下的信访问题也日趋复杂。尤其是国有大型老企业，人员多、负担重、历史遗留问题多、涉及面广、政策性强，处理难度大。这就需要在解决、处理信访问题时与时俱进，敢于不断探索创新。一是对涉及到相关部门推诿、扯皮的信访问题，要建立“信息督办卡”制度。并纳入年底“创优争先”的绩效考核，确保处理到位。二是党政班子要建立每日信访轮流值班制度，使得矛盾集中、涉及面广、问题复杂，影响较大的群体性信访问题，能够及时拍板得到解决。让干部职工真真切切的感受到党群关系是紧密联系在一起的。真正履行稳定和信访工作第一责任人的责任。并要有效的协调各方力量开展工作，认真为干部职工解决实际困难和问题。为企业的安全生产，构建一个和谐，稳定的环境。
（作者单位：大同煤矿集团公司四老沟矿；山西 大同 037028）
一、做好信访工作，要做到“提高认识”
信访工作是直接联系党群关系的一座连心桥和纽带。这就要求我们每一位工作者要时刻掌握国家出台的相关政策、法律、法规，及时了解民情和民意，要打破“等来访”的传统工作理念，敢于“走下去，坐下来”，到职工和群众中去倾听他们的心声。一是上访是法律赋予每个公民的基本权利。上访者多为弱势群体，肯定有其主客观原因。我们要正确引导他们依法使用上访权利。在接待来信来访中，我们要做到有理有据，对无理闹访者要实行终结否决制。同时，我们必须要改变部分人员把上访称为“刁民”的片面看法。所以，我们要“提高认识”，把他们看作是制度的拥护者，热情接待。二是提高倾听上访群众心声的认识。民情、民意、民智，是否能及时体现，关乎一个企业的兴衰。聆听上访人员心声，是信访工作人员牢固树立群众观念的体现。信访作为企业对外的窗口，不仅代表企业形象，更要为企业构建一个和谐的工作环境分忧尽责。因此，我们要变“等”为“动”，不定期的深入到基层干部职工中去，通过“拉家常”、“结对子”的工作方式，走到他们心中去，及时把发现的问题和矛盾化解在萌芽状态。三是提高对改善工作作风的认识。树立良好的企业窗口形象，取得群众的理解和支持，迫切要求信访接待人员端正工作作风。信访工作者在接待来信来访时，要突出一个“亲”字。首先，要做到把他们当成亲人看。其次，在办理案件时，要把他们的事情，当成自家的事情认真办理。力避“脸难看”、“话难听”、“门难进”的工作态度，使群众带着愁容来，挂着笑容归。
二、做好信访工作，要做到“抓大不放小”
对在工作中比较突出的来信来访案件，我们要定时间、拿方案、力求给群众一个满意的答复。那些易被轻视的问题、易被忽略的小环节，我们更要带着放大镜去看问题，务必“抓大不放小。一是小问题当做大事办。来信来访中的一些小问题，往往代表着广大基层群众的广泛利益。经验教训告诉我们：凡是把小事当作大事来办的，就平安无事；凡是把大事当作小事来办的，就必定要出事。对于群众反映的任何一件“小事”，各部门应当做“大事”来认真对待，谨防小事拖大，矛盾激化。二是细化接待制度。在受理案件中，要设专人接待。来信来访要认真登记入册，准确交办、妥善处理，坚持领导信访日接待制度。使重点信访案件能够及时得到解决，避免造成越级上访。三是齐抓共管协力办。就是要做到，工作推进和维护稳定“并举”，分管的业务工作与稳定工作“并重”。不能只重业务工作而忽视稳定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管稳定工作为托词上推下卸。作为班子成员，无论分管哪项工作，都应树立处理信访问题到我为止的观念。为维护稳定大局尽心尽力、尽职尽责。
三、做好信访工作，要不定期的对不稳定因素进行拉网式排查，要力求“不留死角”
如何能在萌芽状态下发现不稳定因素，不定期拉网式排查显得尤为重要。只有通过不断的排查，才能不断的发现新的问题，从而及时化解矛盾。一是排查做到立体化。既要做到“千里眼”、又要达到“顺风耳”，做到立体化、全方位、多角度、多层面，力求“不留死角”。对不稳定因素的排查，应注意重点从征、管、查、审批等方面扎实细致地抓好。二是建立健全信访信息员队伍。信访问题多来源于基层，基层信访信息队伍的建立健全，能使将要发生的问题，提前得到预见性，才能早拿欲案，及时解决，充分实现由救火到防火的转变。三是排查工作制度化。排查工作不应成为短期、应急处理问题的工作方法。要把排查工作纳入企业的日常工作制度中去，形成长效机制。做到常抓不懈，切实将不稳定因素排细排足，早作处理，不留隐患。
四、做好信访工作，善于“教育规范”
针对不同的信访形式和不同上访人员，要做好认真、耐心、细致的教育引导工作。一旦处理不好就会存在越级上访的可能。一是进一步对老、缠上访户，要加强信访法规的宣传工作。并当面对其所反映问题，对照政策、法规逐一查对。在其反映问题的同时，提高其对法律、法规的认识，引导他们依法有序上访。二是以电视、网络、传单、板报为载体，加大对国家信访条例及相关法律法规的宣传力度。使每一位干部职工，在增强政策观念时，能及时对照自己想要表达的诉求，是否正当合理。三是对无理闹访者，通过正面教育为主与依法处理相结合的办法，规范其上访行为，教育其依法上访反映问题和解决问题。阻止其由无理闹访，向借访获利念头的转变。
五、做好信访工作，要做到“与时俱进”
我国企业体制改革和企业内部管理体制改革在不断加强。一些新情况、新问题，也随之出现。有关方面的应对政策要进一步完善，而在新时期下的信访问题也日趋复杂。尤其是国有大型老企业，人员多、负担重、历史遗留问题多、涉及面广、政策性强，处理难度大。这就需要在解决、处理信访问题时与时俱进，敢于不断探索创新。一是对涉及到相关部门推诿、扯皮的信访问题，要建立“信息督办卡”制度。并纳入年底“创优争先”的绩效考核，确保处理到位。二是党政班子要建立每日信访轮流值班制度，使得矛盾集中、涉及面广、问题复杂，影响较大的群体性信访问题，能够及时拍板得到解决。让干部职工真真切切的感受到党群关系是紧密联系在一起的。真正履行稳定和信访工作第一责任人的责任。并要有效的协调各方力量开展工作，认真为干部职工解决实际困难和问题。为企业的安全生产，构建一个和谐，稳定的环境。
（作者单位：大同煤矿集团公司四老沟矿；山西 大同 037028）