迎宾服务流程

国佳精英会馆康体部 员工基本素质

当客人进入大堂时： 迎宾要以标准的站姿站好面带微笑，看见客人进入大堂，应主动迎上前问好：“先生、女士，您好，欢迎光临，里边请。”并加以手势。引领过程中，迎宾应主动问清客人几位“先生、女士，请问您几位”。在确认同来人数和性别后，马上向开牌员唱报“接待男宾几位，女宾几位”，同时鞠躬祝福客人“先生、女士，祝您洗浴愉快”，然后迅速回到门前站好迎接下一批客人，主动向客人介绍营业区的经营特色及消费标准，并细致回答客人的各种疑问。主动为在前厅休息的客人服务（如倒水，递烟等），

当客人离开时：

迎宾应主动送客，并征询顾客消费意见，同时致欢送语“先生、女士，请慢走，欢迎下次光临”

国佳精英会馆康体部 员工基本素质

当客人进入大堂时： 迎宾要以标准的站姿站好面带微笑，看见客人进入大堂，应主动迎上前问好：“先生、女士，您好，欢迎光临，里边请。”并加以手势。引领过程中，迎宾应主动问清客人几位“先生、女士，请问您几位”。在确认同来人数和性别后，马上向开牌员唱报“接待男宾几位，女宾几位”，同时鞠躬祝福客人“先生、女士，祝您洗浴愉快”，然后迅速回到门前站好迎接下一批客人，主动向客人介绍营业区的经营特色及消费标准，并细致回答客人的各种疑问。主动为在前厅休息的客人服务（如倒水，递烟等），

当客人离开时：

迎宾应主动送客，并征询顾客消费意见，同时致欢送语“先生、女士，请慢走，欢迎下次光临”