医务人员健康教育传播技巧培训试卷
（礼仪知识及医患沟通技巧）
科室： 姓名： 分数：
一、名词解释(每个5分，共20分)
1、 礼貌：
2、 礼节：
3、 礼仪
二、单项选择题（每小题3分，共36分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
1、《礼仪》中所谈的“礼”一般是指( )
A ．礼节仪式 B ．道德规范 C ．敬奉神明 D ．典章制度
2、“仪表堂堂”中的“仪”指的是( )
A ．形式 B ．仪式 C ．容貌 D ．表率
3、人们在相互交往中，表示敬重友好的行为规范是( )
A ．礼节 B ．礼貌 C ．仪式 D ．仪表
4、表达对对方尊重和友好的最合理，最易使对方接受的形式是( )
A ．仪式 B ．礼节 C ．仪表 D ．礼貌
5、现代心理学家总结出感情表达等于( )
A ．言语(7％)+声音(38%)+表情(55%)
B ．言语(38％) 十声音（7％）+表情(55％)
C ．言语(55%)+声音(7％) 十表情(38%)
6、人体表情最丰富的部分是( )
A ．手部 B ．面部 C ．腿部 D ．上肢
7、最值得推崇的微笑是（ ）
A ．妩媚的笑 B ．醉人的笑 C ．甜蜜的笑 D ．甜美而真诚的笑
8、鞠躬礼源于( )
A ．中国 B ．日本 C ．英国 D ．埃及
9、泰国人见面时双手合掌于胸前行( )
A ．十字礼 B ．合掌礼 C ．合十礼 D ．合手礼
10、在礼仪礼节方面，人们经过努力所形成的待人处事的风度、素质和能力，一般被称作( )
A ．礼节训练 B ．礼仪修养 C ．礼仪理论 D ．礼仪规程
11、最适宜的微笑时间是（ ）
A ．5-7秒 B ．2-3秒 C ．10-11秒 D ．11秒以上
12、世界范围内，人们对男士的普遍称呼是（ ）
A ．君 B ．同志 C ．先生 D ．老师
二、简答题(共30分)
1、讲究礼貌礼节的意义（15分）
2、简述敬语服务的要求(15分)
四、案例分析题(任选一题14分)
1、每天到PY 医院找B 大夫看病的人络绎不绝，病人都说B 大夫人缘好。请问：B 大夫为什么有这么好的人缘。
2、在医疗服务行业中，面对任何顾客都要微笑服务，这句话正确吗? 为什么?
医务人员健康教育传播技巧培训试卷
（礼仪知识及医患沟通技巧）
科室： 姓名： 分数：
一、名词解释(每个5分，共20分)
1、 礼貌：
2、 礼节：
3、 礼仪
二、单项选择题（每小题3分，共36分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
1、《礼仪》中所谈的“礼”一般是指( )
A ．礼节仪式 B ．道德规范 C ．敬奉神明 D ．典章制度
2、“仪表堂堂”中的“仪”指的是( )
A ．形式 B ．仪式 C ．容貌 D ．表率
3、人们在相互交往中，表示敬重友好的行为规范是( )
A ．礼节 B ．礼貌 C ．仪式 D ．仪表
4、表达对对方尊重和友好的最合理，最易使对方接受的形式是( )
A ．仪式 B ．礼节 C ．仪表 D ．礼貌
5、现代心理学家总结出感情表达等于( )
A ．言语(7％)+声音(38%)+表情(55%)
B ．言语(38％) 十声音（7％）+表情(55％)
C ．言语(55%)+声音(7％) 十表情(38%)
6、人体表情最丰富的部分是( )
A ．手部 B ．面部 C ．腿部 D ．上肢
7、最值得推崇的微笑是（ ）
A ．妩媚的笑 B ．醉人的笑 C ．甜蜜的笑 D ．甜美而真诚的笑
8、鞠躬礼源于( )
A ．中国 B ．日本 C ．英国 D ．埃及
9、泰国人见面时双手合掌于胸前行( )
A ．十字礼 B ．合掌礼 C ．合十礼 D ．合手礼
10、在礼仪礼节方面，人们经过努力所形成的待人处事的风度、素质和能力，一般被称作( )
A ．礼节训练 B ．礼仪修养 C ．礼仪理论 D ．礼仪规程
11、最适宜的微笑时间是（ ）
A ．5-7秒 B ．2-3秒 C ．10-11秒 D ．11秒以上
12、世界范围内，人们对男士的普遍称呼是（ ）
A ．君 B ．同志 C ．先生 D ．老师
二、简答题(共30分)
1、讲究礼貌礼节的意义（15分）
2、简述敬语服务的要求(15分)
四、案例分析题(任选一题14分)
1、每天到PY 医院找B 大夫看病的人络绎不绝，病人都说B 大夫人缘好。请问：B 大夫为什么有这么好的人缘。
2、在医疗服务行业中，面对任何顾客都要微笑服务，这句话正确吗? 为什么?