001职业道德的概念：职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所遵循的道德原则和行为规范的总和。
002职业道德的主要内容：主要包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。
003职业道德的基本特征：1鲜明的职业性2内容、形式的多样性3较强的适用性4相对的稳定性和连续性
004社会主义职业道德的核心和基本原则：为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则
005职业道德的鲜明职业性特征：职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。
006职业道德的内容和形式特征：由于各种职业独特的服务内容、服务对象和方式，以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。在形式上也是具体、灵活、多样的，它既可以通过严格的规章制度、严明的守则公约、严肃的纪律表现出来，也可以通过具体的工作条例、注意事项表现出来，还可以通过简单鲜明的标语、口号、誓词等表现出来。
007职业道德的适用性特征：它具有很强的针对性和专业性
008职业道德的作用：1培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展2调整职业关系，为共同职业关系，为共同的目标努力奋斗3有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值4有助于提高整个社会的道德风尚
009职业道德修养的概念：职业道德修养是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。
001劳动保障协理员严格执行政策的要求：一是要认真学习、深刻领会政策精神，掌握政策。二是要结合实际，严格执行和落实政策，想方设法破解难题，把工作做到实处。
002劳动保障协理员乐业的要求：劳动保障协理员要热爱本职工作，必须从这两个方面做起以“辛苦我一人，造福千万家”的崇高精神，以苦为乐，以苦为荣，扎扎实实地做好各项工作。
003劳动保障协理员勤业的要求：劳动保障协理员要想做到勤业，就必须懂政策、懂业务，做到热心、细心、脑勤、嘴勤、腿勤，只有这样，才能使各项政策落到实处。
004劳动保障协理员精业的要求：劳动保障协理员要保持勤奋好学、求实创新的优良作风，创新工作理念，举一反三，触类旁通，善于开创新局面，不断提高工作效能和服务质量。
005劳动保障协理员以人为本乐于奉献服务群众的要求：1以人为本的内涵2乐于奉献，积极为辖区居民和用工单位提供便捷、优质的服务3举止文明，礼貌待人
006劳动保障协理员顾全大局的要求：要求我们必须做到识大集、顾大局，发扬集体主义精神，把个人放到集体中去，处理好个人与集体、局部与全局的关系，从大局出发，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从全局利益。
007劳动保障协理员团结协作的要求：团结协作，体现了“以团结互助为荣、以失利已为耻”的社会主义荣辱观的要求。主要有两个方面：一是在行业内部正确处理个人与集体、个人与他人、下级与上级的关系。遇事要从全局着想，多为他人着想，体谅别人的难处，主动与他们配合，积极完成工作任务。二是正确处理与协作单位之间的关系，要顾全大局，以诚相待，相互支持，言行一致，诚实可信。
008劳动保障协理员遵纪守法、廉洁奉公的要求：
1以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻，严以律已，从我做起，从小事做起，养成遵纪守法，廉洁奉公的良好习惯。
2要认真学习相关法律、法则和劳动保障协理员职业守则，提高遵纪守法的自觉性，在工作中严格要注自己，做到遵纪守法、廉洁奉公。
3严禁以权谋私，利用职权“吃、拿、卡、要”利用岗位之便搞等价交换、相互利用，甚至权钱交易，拉关系、走后门等，接受群众监督，以主人翁的责任感，维护法律尊严，洁身自好，坚决抵制一切不正之风。
001就业的概念：就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。
002就业结构的概念：就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。
003就业主针的内容：劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业的就业方针
004失业的特征：一是失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力。虽在法定劳动年龄内，但不具备相应的劳动能力，不是失业人员，如精神病人、完全伤残不能从事任何社会劳动的人员。
二是失业人员有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业。目前虽无工作，但没有工作要求的人员不是失业人员。
三是虽然劳动从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。 005失业的主要类型：1摩擦性失业2结构性失业3季节性失业4周期性失业5隐性失业6自愿失业
006城乡统筹就业的主要内容：1城乡劳动者就业实行统筹规划和管理2建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系3建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系4逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题
007残疾人就业的方式：1集中就业2分散按比例就业3自主择业和自主创业4农村残疾人的生产劳动
008影响劳动力需求的因素：1经济发展2技术进步
3经济体制
009就业服务的主要功能：是向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，包括政策咨询、职
业介绍、职业指导、求职和招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务派遣、市场人力和求职时间，提高供求双方选择的成功率，促进人力资源的合理流动和有效配置。
010公共就业服务的体系：公共就业服务体系主要由职业介绍、就业训练和创业指导、失业保险经办，以及街道社区劳动保障等工作机构组成。
011公共就业服务机构对劳动者提供的主要服务：1公共就业服务机构向劳动者提供免费就业服务2公共就业服务机构向用人单位提供的服务
012积极就业政策体系的主要内容：1在经济发展和结构调整中广开就业门路2运用财税、金融等政策扶持再就业3改进和完善就业服务体系，加强人力资源能力建设4加强对就业的 管理 和失业的控制5做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动机制。
001社会保险的概念：社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此清除劳动者的后顾之忧。
002社会保险的构成要素：
社会保险包含如下构成要素：社会保险的主体是国家，是由国家依法建立的，对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。
003社会保险分类：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。
004社会保险的主要特征：1强制性2预防性3补偿性4福利性5共济性6责任分担。
005社会保险的基本原则：1与经济发展相适应2权利与义务相对应3公平和效率相结合
006社会保险与社会保障的区别：1对象不同2目标不同3享受待遇的条件不同4经费来源不同 007社会保险与商业保险的区别：1社会保险与商业保险都是基于对特定风险损失分担的社会化机制2社会保险与商业保险都进行风险转移3社会保险与商业保险都具有为偶然性的风险损失提供保障的特征4社会保险与商业保险互为促进和补充
008养老保险的概念：是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是在劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。
009养老保险的种类：
1按我国现行养老保险覆盖对象分类，可分为城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农村养老保险。
2按性质和功能分类，可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险
010失业保险的概念：失业保险制度是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重
要组成部分，是社会保险的主要项目之一。
011工伤保险的概念：工伤保险也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。
012医疗保险的概念：医疗保险是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿，恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。
001退休人员社会化管理服务的概念：退休人员社会化管理服务属于社会保障社会化管理服务的范畴。社会保障社会化管理服务是指社会保险经办机构和社会服务机构对参加社会保险的单位和个人提供从社会保险登记、申报、缴费，到个人账户的管理、查询、结算以及社会保险待遇的发放和对人员的管理等一系列管理和服务工作。
002退休人员社会化管理服务的意义：企业退休人员实行社会化管理服务具有十分重要的意义，是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措，是建立独立于企业、事业单位之外的社会保障体系的重要内容，是经济社会发展的客观要求，是构建社会主义和谐社会的重要方面。 003退休人员社会化管理服务的形式：1基本形式2过渡形式3处理好基本形式和过渡形式的关系 004现行退休人员社会化管理服务的主要内容：包括生活照料、精神慰藉、卫生保建、康复治疗等。 005街道社区开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作内容：一是建立企业退休人员基本信息库；二是向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡；三是指导企业退休退休人员建立自我管理和互助服务组织；四是开展领取养老金资格认证。
006企业在退休人员社会化管理服务工作中的责任：在退休人员向街道社区移交时，企业应与街道劳动保障事务机构密切配合，做好退休人员的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完好；企业现有的用于退休人员活动的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放。
007社会各方面在退休人员社会化管理服务工作中的责任：企业退休人员社会化管理服务是新形势下各级党委和政府的一项重要工作。各地要切实加强领导，进一步加大对社区建设的投入，完善服务功能，为社会化管理服务工作的顺利推进创造条件。
001劳动法的特征：1调整对象的特定性2公法与私法的融合性3保护法益的倾斜性4调整内容的综合性
002就业促进法的立法宗旨：就业促进法的立法宗旨是国家以法律形式确立促进就业制度要达到的目标和实现的效果，是就业促进法的立法的立法指导思想。我国就业促进法的立法宗旨主要包括三方面：一是扩大就业，创造就业条件；二是经济发展与扩大就业想协调；三是促进社会和谐稳定。 003就业促进法的主要内容：1明确政府促进就业的职责2构建促进就业的政策支持体系3维护公平就业4加强就业服务和管理5大力发展职业教育和开展职业培训6实施就业援助
004劳动合同法的立法宗旨与作用：1完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务
2保护劳动者的合法权益3构建和发展和谐稳定的劳动关系
005劳动合同的订立原则：1合法原则2公平原则3平等自愿原则4协商一致原则5诚实信用原则 006劳动合同的履行原则：1全面履行原则2实际履行原则3协作履行原则
007劳务派遣的概念：又称为劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。
008社会保险法的原则：1社会保险水平与社会生产力水平相适应的原则2社会保险权利与义务相统一的原则3社会保险一体化和社会化相统一的原则
009社会保险法的主体：1国家或政府2社会保险的管理和实施机构3用人单位4劳动者及其家庭 010劳动保障监察的特征：1法定性2行政性3专门性4唯一性
011劳动争议的处理方式：1协商2调解3仲裁4诉讼
001社区的概念：社区是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的相对独立的社会生活共同体。
002社区的构成要素：1人口要素2地域要素3组织结构要素4文化心理要素5公共服务设施 003社区的功能：
1社区的一般功能（1）经济功能（2）政治功能（3）教育功能（4）卫生功能（5）福利和服务功能（6）娱乐功能（7）保障功能（8）管理功能
2社区的本质功能（1）社会化功能（2）社会控制功能（3）社会参与功能（4）社会互助功能
004社区建设的基本原则：1以人为本，服务居民2资源共享，共驻共建3权责统一，管理有序4扩大民主，居民自治5因地制宜，循序渐进
005社区工作的目标：满足社区需要是社区工作目标的核心内容。社区工作是为满足包括个人、家庭、社区等各种工作对象的需要，提供专业服务、发掘专业服务、发掘和整合社会资源的过程。社区工作的具体目标包括以下方面：
1动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量
2改进社区关系，改变权利分配
3提升居民的罕意识
4发挥居民的社会意识
5培养互相关怀及社区照顾的美德
6增强居民对社区的归属感
7善用社区资源，满足社区需要
006社区服务的基本原则：1坚持以人为本的原则2坚持社会化的原则3坚持分类指导的原则
007社区服务的主要内容：1政府公共服务2社区居委会的社区服务3社区服务民间组织的志愿服
务4各类组织、企业和个人开展的社区服务
008社区劳动保障工作的要素：1社区劳动保障工作机构2社区劳动保障工作人员3社区劳动保障工作场所4社区劳动保障工作经费5社区劳动保障工作制度
001统计的的含义：通常统计一词有三种不同的含义，即统计工作、统计资料、统计学。
002统计的工作过程：1统计设计2统计调查3统计整理4统计分析。
003统计调查的主要方式：1统计报表2普查3重点调查4抽样调查5典型调查。
004统计调查的数据采集的主要方法：1直接观察法2报告法3访问法4文献法5问卷法。 005统计数据审核的内容：1数据的完整性2数据的时效性3数据的准确性。
006社会调查的过程：1调查准备2调查实施3调查总结。
007劳动保障统计的工作过程：1统计调查方案拟订2信息采集调查3信息整理分析4统计信息上报。
008劳动保障统计的主要内容：1劳动力资源统计2就业再就业统计3职业培训统计4劳动力管理情况统计。
001礼仪的原则：主要有1遵守原则2敬人原则3从俗原则4适度原则5沟通原则。
002礼仪的分类：1公务礼仪2商务礼仪3服务礼仪4社交礼仪5国际礼仪。
003沟通的内涵和类型：沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。
类型：1按沟通方式分口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通。
2按沟通的组织系统分为正式沟通、非正式沟通。
3按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通。
4按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。
5按沟通网络的基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道沟通。
004沟通的原则：为了进行有效的沟通，在沟通过程中必须遵循清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原则。
005人际沟通的特点：1沟通双方要有共同的沟通动机2沟通双方都是积极的参与者3沟通过程会使沟通双方产生相互影响4沟通双方要有相通的沟通能力5在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。
006人际沟通中的说话策略：1分析听话者2选择话题3注意场合和说话对象4把握时机5控制语言6美化声音7运用非语言暗示。
007人际沟通中的交谈策略：
1了解将要进行的交谈（1）了解交谈主题（2）了解交谈方式
2营造良好的氛围（1）选择合适的情境和方式（2）寻求共同点（3）了解交谈对象。
008演讲构思的主要内容：1确定论题2处理材料3营造结构4锤炼语言。
001计算机组成：计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。计算机硬件系统是指导构成计算机物理结构的电气、电子和机械部件，它是计算机系统的物质基础。硬件系统主要包括主机（如中央处理器、主机板、内存、电源等）输入输出设备（如键盘、鼠标、显示器、打印机、硬盘等）计算机软件是指导在硬件设备上运行的各种程序及其相关的资料。软件系统主要包括系统软件和应用软件。如操作系统windows\XP是系统软件，字处理软件word是应用软件，我们使用的劳动就业管理信息系统发球应用软件系统。
002计算机网络的类型：计算机网络是指利用通信线路和通信设备，将分散在不同地点、具有独立功能的多个计算机系统互相连接，按网络协议进行通信、实现资源共享的计算机系统的集合。根据网络覆盖地理范围的不同，一般可将网络分为局域网或广域网。
003计算机硬件的日常维护：1洁净度2温度和湿度3供电电源4电磁干扰5正确开、关机6保持设备稳定7动手必知
004计算机软件的日常维护：1清理垃圾文件2卸载无用软件3扫描磁盘4整理磁盘
005计算机病毒的特点：1传染性2隐蔽性3破坏性4潜伏性5不可预见性
006计算机病毒的防治措施：1不随便使用外来存储设备，如移动硬盘或光盘，如果必须使用时，应先检测，确信无病毒后再使用。
2不要安装各种与工作无关的软件，如游戏软件等。
3尽量不要访问不了解的网站或网页。
4配置正版的专业杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒、消除病毒等。
5对重要软件和数据要做备份，万一系统崩溃时，可最大限度地恢复系统和数据。
6给系统设置使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进入系统。
007计算机数据保护的注意事项：数据处理结束后及时存盘，养成定期、及时备份的习惯，重要数据要有异地备份。
008劳动保障信息网络的主要功能：劳动保障信息网络系统的主要功能是为劳动保障业务的网络信息化管理提供平台支持，通过信息的收集、处理、监测、建立包含劳动力资源信息、用人单位信息、种类业务经办信息的集中式数据库，实现数据共享，并通过对数据的统计、分析、监测，为劳动保障工作管理和宏观决策提供支持。
劳动保障信息网提供对各类劳动保障业务的支持，主要包括劳动力资源管理、职业介绍管理、社会保障管理、就业培训管理、就业失业管理、劳动关系管理、创业服务管理等内容。
001职业道德的概念：职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所遵循的道德原则和行为规范的总和。
002职业道德的主要内容：主要包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。
003职业道德的基本特征：1鲜明的职业性2内容、形式的多样性3较强的适用性4相对的稳定性和连续性
004社会主义职业道德的核心和基本原则：为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则
005职业道德的鲜明职业性特征：职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。
006职业道德的内容和形式特征：由于各种职业独特的服务内容、服务对象和方式，以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。在形式上也是具体、灵活、多样的，它既可以通过严格的规章制度、严明的守则公约、严肃的纪律表现出来，也可以通过具体的工作条例、注意事项表现出来，还可以通过简单鲜明的标语、口号、誓词等表现出来。
007职业道德的适用性特征：它具有很强的针对性和专业性
008职业道德的作用：1培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展2调整职业关系，为共同职业关系，为共同的目标努力奋斗3有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值4有助于提高整个社会的道德风尚
009职业道德修养的概念：职业道德修养是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。
001劳动保障协理员严格执行政策的要求：一是要认真学习、深刻领会政策精神，掌握政策。二是要结合实际，严格执行和落实政策，想方设法破解难题，把工作做到实处。
002劳动保障协理员乐业的要求：劳动保障协理员要热爱本职工作，必须从这两个方面做起以“辛苦我一人，造福千万家”的崇高精神，以苦为乐，以苦为荣，扎扎实实地做好各项工作。
003劳动保障协理员勤业的要求：劳动保障协理员要想做到勤业，就必须懂政策、懂业务，做到热心、细心、脑勤、嘴勤、腿勤，只有这样，才能使各项政策落到实处。
004劳动保障协理员精业的要求：劳动保障协理员要保持勤奋好学、求实创新的优良作风，创新工作理念，举一反三，触类旁通，善于开创新局面，不断提高工作效能和服务质量。
005劳动保障协理员以人为本乐于奉献服务群众的要求：1以人为本的内涵2乐于奉献，积极为辖区居民和用工单位提供便捷、优质的服务3举止文明，礼貌待人
006劳动保障协理员顾全大局的要求：要求我们必须做到识大集、顾大局，发扬集体主义精神，把个人放到集体中去，处理好个人与集体、局部与全局的关系，从大局出发，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从全局利益。
007劳动保障协理员团结协作的要求：团结协作，体现了“以团结互助为荣、以失利已为耻”的社会主义荣辱观的要求。主要有两个方面：一是在行业内部正确处理个人与集体、个人与他人、下级与上级的关系。遇事要从全局着想，多为他人着想，体谅别人的难处，主动与他们配合，积极完成工作任务。二是正确处理与协作单位之间的关系，要顾全大局，以诚相待，相互支持，言行一致，诚实可信。
008劳动保障协理员遵纪守法、廉洁奉公的要求：
1以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻，严以律已，从我做起，从小事做起，养成遵纪守法，廉洁奉公的良好习惯。
2要认真学习相关法律、法则和劳动保障协理员职业守则，提高遵纪守法的自觉性，在工作中严格要注自己，做到遵纪守法、廉洁奉公。
3严禁以权谋私，利用职权“吃、拿、卡、要”利用岗位之便搞等价交换、相互利用，甚至权钱交易，拉关系、走后门等，接受群众监督，以主人翁的责任感，维护法律尊严，洁身自好，坚决抵制一切不正之风。
001就业的概念：就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。
002就业结构的概念：就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。
003就业主针的内容：劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业的就业方针
004失业的特征：一是失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力。虽在法定劳动年龄内，但不具备相应的劳动能力，不是失业人员，如精神病人、完全伤残不能从事任何社会劳动的人员。
二是失业人员有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业。目前虽无工作，但没有工作要求的人员不是失业人员。
三是虽然劳动从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。 005失业的主要类型：1摩擦性失业2结构性失业3季节性失业4周期性失业5隐性失业6自愿失业
006城乡统筹就业的主要内容：1城乡劳动者就业实行统筹规划和管理2建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系3建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系4逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题
007残疾人就业的方式：1集中就业2分散按比例就业3自主择业和自主创业4农村残疾人的生产劳动
008影响劳动力需求的因素：1经济发展2技术进步
3经济体制
009就业服务的主要功能：是向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，包括政策咨询、职
业介绍、职业指导、求职和招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务派遣、市场人力和求职时间，提高供求双方选择的成功率，促进人力资源的合理流动和有效配置。
010公共就业服务的体系：公共就业服务体系主要由职业介绍、就业训练和创业指导、失业保险经办，以及街道社区劳动保障等工作机构组成。
011公共就业服务机构对劳动者提供的主要服务：1公共就业服务机构向劳动者提供免费就业服务2公共就业服务机构向用人单位提供的服务
012积极就业政策体系的主要内容：1在经济发展和结构调整中广开就业门路2运用财税、金融等政策扶持再就业3改进和完善就业服务体系，加强人力资源能力建设4加强对就业的 管理 和失业的控制5做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动机制。
001社会保险的概念：社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此清除劳动者的后顾之忧。
002社会保险的构成要素：
社会保险包含如下构成要素：社会保险的主体是国家，是由国家依法建立的，对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。
003社会保险分类：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。
004社会保险的主要特征：1强制性2预防性3补偿性4福利性5共济性6责任分担。
005社会保险的基本原则：1与经济发展相适应2权利与义务相对应3公平和效率相结合
006社会保险与社会保障的区别：1对象不同2目标不同3享受待遇的条件不同4经费来源不同 007社会保险与商业保险的区别：1社会保险与商业保险都是基于对特定风险损失分担的社会化机制2社会保险与商业保险都进行风险转移3社会保险与商业保险都具有为偶然性的风险损失提供保障的特征4社会保险与商业保险互为促进和补充
008养老保险的概念：是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是在劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。
009养老保险的种类：
1按我国现行养老保险覆盖对象分类，可分为城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农村养老保险。
2按性质和功能分类，可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险
010失业保险的概念：失业保险制度是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重
要组成部分，是社会保险的主要项目之一。
011工伤保险的概念：工伤保险也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。
012医疗保险的概念：医疗保险是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿，恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。
001退休人员社会化管理服务的概念：退休人员社会化管理服务属于社会保障社会化管理服务的范畴。社会保障社会化管理服务是指社会保险经办机构和社会服务机构对参加社会保险的单位和个人提供从社会保险登记、申报、缴费，到个人账户的管理、查询、结算以及社会保险待遇的发放和对人员的管理等一系列管理和服务工作。
002退休人员社会化管理服务的意义：企业退休人员实行社会化管理服务具有十分重要的意义，是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措，是建立独立于企业、事业单位之外的社会保障体系的重要内容，是经济社会发展的客观要求，是构建社会主义和谐社会的重要方面。 003退休人员社会化管理服务的形式：1基本形式2过渡形式3处理好基本形式和过渡形式的关系 004现行退休人员社会化管理服务的主要内容：包括生活照料、精神慰藉、卫生保建、康复治疗等。 005街道社区开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作内容：一是建立企业退休人员基本信息库；二是向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡；三是指导企业退休退休人员建立自我管理和互助服务组织；四是开展领取养老金资格认证。
006企业在退休人员社会化管理服务工作中的责任：在退休人员向街道社区移交时，企业应与街道劳动保障事务机构密切配合，做好退休人员的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完好；企业现有的用于退休人员活动的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放。
007社会各方面在退休人员社会化管理服务工作中的责任：企业退休人员社会化管理服务是新形势下各级党委和政府的一项重要工作。各地要切实加强领导，进一步加大对社区建设的投入，完善服务功能，为社会化管理服务工作的顺利推进创造条件。
001劳动法的特征：1调整对象的特定性2公法与私法的融合性3保护法益的倾斜性4调整内容的综合性
002就业促进法的立法宗旨：就业促进法的立法宗旨是国家以法律形式确立促进就业制度要达到的目标和实现的效果，是就业促进法的立法的立法指导思想。我国就业促进法的立法宗旨主要包括三方面：一是扩大就业，创造就业条件；二是经济发展与扩大就业想协调；三是促进社会和谐稳定。 003就业促进法的主要内容：1明确政府促进就业的职责2构建促进就业的政策支持体系3维护公平就业4加强就业服务和管理5大力发展职业教育和开展职业培训6实施就业援助
004劳动合同法的立法宗旨与作用：1完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务
2保护劳动者的合法权益3构建和发展和谐稳定的劳动关系
005劳动合同的订立原则：1合法原则2公平原则3平等自愿原则4协商一致原则5诚实信用原则 006劳动合同的履行原则：1全面履行原则2实际履行原则3协作履行原则
007劳务派遣的概念：又称为劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。
008社会保险法的原则：1社会保险水平与社会生产力水平相适应的原则2社会保险权利与义务相统一的原则3社会保险一体化和社会化相统一的原则
009社会保险法的主体：1国家或政府2社会保险的管理和实施机构3用人单位4劳动者及其家庭 010劳动保障监察的特征：1法定性2行政性3专门性4唯一性
011劳动争议的处理方式：1协商2调解3仲裁4诉讼
001社区的概念：社区是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的相对独立的社会生活共同体。
002社区的构成要素：1人口要素2地域要素3组织结构要素4文化心理要素5公共服务设施 003社区的功能：
1社区的一般功能（1）经济功能（2）政治功能（3）教育功能（4）卫生功能（5）福利和服务功能（6）娱乐功能（7）保障功能（8）管理功能
2社区的本质功能（1）社会化功能（2）社会控制功能（3）社会参与功能（4）社会互助功能
004社区建设的基本原则：1以人为本，服务居民2资源共享，共驻共建3权责统一，管理有序4扩大民主，居民自治5因地制宜，循序渐进
005社区工作的目标：满足社区需要是社区工作目标的核心内容。社区工作是为满足包括个人、家庭、社区等各种工作对象的需要，提供专业服务、发掘专业服务、发掘和整合社会资源的过程。社区工作的具体目标包括以下方面：
1动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量
2改进社区关系，改变权利分配
3提升居民的罕意识
4发挥居民的社会意识
5培养互相关怀及社区照顾的美德
6增强居民对社区的归属感
7善用社区资源，满足社区需要
006社区服务的基本原则：1坚持以人为本的原则2坚持社会化的原则3坚持分类指导的原则
007社区服务的主要内容：1政府公共服务2社区居委会的社区服务3社区服务民间组织的志愿服
务4各类组织、企业和个人开展的社区服务
008社区劳动保障工作的要素：1社区劳动保障工作机构2社区劳动保障工作人员3社区劳动保障工作场所4社区劳动保障工作经费5社区劳动保障工作制度
001统计的的含义：通常统计一词有三种不同的含义，即统计工作、统计资料、统计学。
002统计的工作过程：1统计设计2统计调查3统计整理4统计分析。
003统计调查的主要方式：1统计报表2普查3重点调查4抽样调查5典型调查。
004统计调查的数据采集的主要方法：1直接观察法2报告法3访问法4文献法5问卷法。 005统计数据审核的内容：1数据的完整性2数据的时效性3数据的准确性。
006社会调查的过程：1调查准备2调查实施3调查总结。
007劳动保障统计的工作过程：1统计调查方案拟订2信息采集调查3信息整理分析4统计信息上报。
008劳动保障统计的主要内容：1劳动力资源统计2就业再就业统计3职业培训统计4劳动力管理情况统计。
001礼仪的原则：主要有1遵守原则2敬人原则3从俗原则4适度原则5沟通原则。
002礼仪的分类：1公务礼仪2商务礼仪3服务礼仪4社交礼仪5国际礼仪。
003沟通的内涵和类型：沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。
类型：1按沟通方式分口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通。
2按沟通的组织系统分为正式沟通、非正式沟通。
3按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通。
4按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。
5按沟通网络的基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道沟通。
004沟通的原则：为了进行有效的沟通，在沟通过程中必须遵循清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原则。
005人际沟通的特点：1沟通双方要有共同的沟通动机2沟通双方都是积极的参与者3沟通过程会使沟通双方产生相互影响4沟通双方要有相通的沟通能力5在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。
006人际沟通中的说话策略：1分析听话者2选择话题3注意场合和说话对象4把握时机5控制语言6美化声音7运用非语言暗示。
007人际沟通中的交谈策略：
1了解将要进行的交谈（1）了解交谈主题（2）了解交谈方式
2营造良好的氛围（1）选择合适的情境和方式（2）寻求共同点（3）了解交谈对象。
008演讲构思的主要内容：1确定论题2处理材料3营造结构4锤炼语言。
001计算机组成：计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。计算机硬件系统是指导构成计算机物理结构的电气、电子和机械部件，它是计算机系统的物质基础。硬件系统主要包括主机（如中央处理器、主机板、内存、电源等）输入输出设备（如键盘、鼠标、显示器、打印机、硬盘等）计算机软件是指导在硬件设备上运行的各种程序及其相关的资料。软件系统主要包括系统软件和应用软件。如操作系统windows\XP是系统软件，字处理软件word是应用软件，我们使用的劳动就业管理信息系统发球应用软件系统。
002计算机网络的类型：计算机网络是指利用通信线路和通信设备，将分散在不同地点、具有独立功能的多个计算机系统互相连接，按网络协议进行通信、实现资源共享的计算机系统的集合。根据网络覆盖地理范围的不同，一般可将网络分为局域网或广域网。
003计算机硬件的日常维护：1洁净度2温度和湿度3供电电源4电磁干扰5正确开、关机6保持设备稳定7动手必知
004计算机软件的日常维护：1清理垃圾文件2卸载无用软件3扫描磁盘4整理磁盘
005计算机病毒的特点：1传染性2隐蔽性3破坏性4潜伏性5不可预见性
006计算机病毒的防治措施：1不随便使用外来存储设备，如移动硬盘或光盘，如果必须使用时，应先检测，确信无病毒后再使用。
2不要安装各种与工作无关的软件，如游戏软件等。
3尽量不要访问不了解的网站或网页。
4配置正版的专业杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒、消除病毒等。
5对重要软件和数据要做备份，万一系统崩溃时，可最大限度地恢复系统和数据。
6给系统设置使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进入系统。
007计算机数据保护的注意事项：数据处理结束后及时存盘，养成定期、及时备份的习惯，重要数据要有异地备份。
008劳动保障信息网络的主要功能：劳动保障信息网络系统的主要功能是为劳动保障业务的网络信息化管理提供平台支持，通过信息的收集、处理、监测、建立包含劳动力资源信息、用人单位信息、种类业务经办信息的集中式数据库，实现数据共享，并通过对数据的统计、分析、监测，为劳动保障工作管理和宏观决策提供支持。
劳动保障信息网提供对各类劳动保障业务的支持，主要包括劳动力资源管理、职业介绍管理、社会保障管理、就业培训管理、就业失业管理、劳动关系管理、创业服务管理等内容。