销 售 的 态 度
一、 积极的销售态度
1、 工作磁场
(一) 生命的加法
l 在工作中学习
l 学习是银行动是金
l 感恩的心态
(二)团队人际互动
l 善于发现别人优点—情感上交流和认同
心理学角度,喜欢嘲弄别人的人是最不受欢迎的。
l 互助互补—职务替代
l 同事相处—和睦友爱
2、诚实守信
l 轻易对客户许诺,故意夸大规划说辞,或直接说谎,只会对个人对公司造成不良的影响;
l 不可满口回答没把握的事情,应采用“迂回战术”调查清楚后再给客户比较满意的答复;
3、目标明确
l 销售成交是直接目标,个人通过直接的销售达到公司和个人的要求;
l 给自己制订短长期目标;
4、积极的人生观
l 销售工作压力大、辛苦,很难做到一帆风顺,经常会遇到一系列的挫折和失败(举例);
l 要勇于突破困难,把它看成一张纸;销售员要有积极的人生,要善于思维,善于创新和突破
二、有效的仪表形象
礼仪作为一种文化形象,是人性美和行为的结合,是个综合体。把礼仪贯穿于销售活动中去,使销售活动转化为心理和情感的交融,成为能够满足心理需要的经济活动,这是销售行为能否成功的内在因素。
销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则,指导和协调销售人员,在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。是销售人员在销售工作中的“通行证”和“推荐书”,作为销售人员一定要时刻注意自己仪表在客户心目中的形象。
公司的形象由销售人员形象体现,销售人员在公司的第一线,直接面对顾客。销售人员给顾客的第一印象非常重要,如果留给客户第一印象良好,就有了一个很好的开始。相反,如果留给客户的第一印象很糟,就会影响接下来的工作。
克服一些不良言行仪态习惯
l 说话蛮横、轻易动怒
l 喜欢随时反驳、强词夺理
l 内容没重点、语无伦次
l 自吹或过于自贬、说话语气缺乏自信
l 怀疑态度、傲慢态度
l 口若悬河、开庸俗玩笑(言多必失)
懒惰、没精打采(客户喜欢勤劳的人)
三、良好的规矩礼貌
1、善于聆听他人的发言;
对于销售人员,要学会善于聆听他人的信息,从他人的言谈中扑获有价值的信息,根据客户的需求,及时调整自己的策略
2、有幽默感、谈话轻松风趣;
3、对公司和产品充满信心;
4、不在言谈中流露自己对公司、上司、亲友的不尊重或不满意态度;
销 售 的 态 度
一、 积极的销售态度
1、 工作磁场
(一) 生命的加法
l 在工作中学习
l 学习是银行动是金
l 感恩的心态
(二)团队人际互动
l 善于发现别人优点—情感上交流和认同
心理学角度,喜欢嘲弄别人的人是最不受欢迎的。
l 互助互补—职务替代
l 同事相处—和睦友爱
2、诚实守信
l 轻易对客户许诺,故意夸大规划说辞,或直接说谎,只会对个人对公司造成不良的影响;
l 不可满口回答没把握的事情,应采用“迂回战术”调查清楚后再给客户比较满意的答复;
3、目标明确
l 销售成交是直接目标,个人通过直接的销售达到公司和个人的要求;
l 给自己制订短长期目标;
4、积极的人生观
l 销售工作压力大、辛苦,很难做到一帆风顺,经常会遇到一系列的挫折和失败(举例);
l 要勇于突破困难,把它看成一张纸;销售员要有积极的人生,要善于思维,善于创新和突破
二、有效的仪表形象
礼仪作为一种文化形象,是人性美和行为的结合,是个综合体。把礼仪贯穿于销售活动中去,使销售活动转化为心理和情感的交融,成为能够满足心理需要的经济活动,这是销售行为能否成功的内在因素。
销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则,指导和协调销售人员,在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。是销售人员在销售工作中的“通行证”和“推荐书”,作为销售人员一定要时刻注意自己仪表在客户心目中的形象。
公司的形象由销售人员形象体现,销售人员在公司的第一线,直接面对顾客。销售人员给顾客的第一印象非常重要,如果留给客户第一印象良好,就有了一个很好的开始。相反,如果留给客户的第一印象很糟,就会影响接下来的工作。
克服一些不良言行仪态习惯
l 说话蛮横、轻易动怒
l 喜欢随时反驳、强词夺理
l 内容没重点、语无伦次
l 自吹或过于自贬、说话语气缺乏自信
l 怀疑态度、傲慢态度
l 口若悬河、开庸俗玩笑(言多必失)
懒惰、没精打采(客户喜欢勤劳的人)
三、良好的规矩礼貌
1、善于聆听他人的发言;
对于销售人员,要学会善于聆听他人的信息,从他人的言谈中扑获有价值的信息,根据客户的需求,及时调整自己的策略
2、有幽默感、谈话轻松风趣;
3、对公司和产品充满信心;
4、不在言谈中流露自己对公司、上司、亲友的不尊重或不满意态度;