客运值班员一次作业标准
一、通用标准
1、按规定统一着装，挂牌上岗
2、上岗时精神饱满、举止规范、态度和蔼
3、遵章守纪、坚守岗位、服从车站管理
4、认真负责、履行岗位职责、遵守职业道德
5、扶老携幼、遵守公德、服务为本、不损害乘客利益
6、服务语言文明，讲普通话，使用“十字文明用语”
二、岗位技能
1、能够处理简单的AFC设备故障；
2、掌握相关的票务报表、账册的填写；
3、掌握车站SC的有关知识，能够熟练操作车站SC；
4、按照公司规定掌控车票、钱款的操作，确保车票、现金安全；
5、处理与乘客相关的票务事宜；
6、掌握车站的客流动态，协助值班站长合理安排售检票员岗位；
7、其他需要掌握的相关技能；
8、掌握车站周边的地理环境及交通状况。
三、岗位职责
1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。
2、在值班站长的领导下，主管车站客运管理，组织站务员从事客运工作。
3、负责车票的收发、回收和保管工作。
4、本班组售票组织及车站营收统计工作，各种票务收益单据填写及保管。
5、车站收益解行的实施和安全。
6、协助值班站长组织管理安全员、售票员，处理乘客问题，提供优质服务。
7、监督售票员、安全员在岗行为。
8、在非运营时间值守车站，统计汇总当日的客运量和营收情况报行调。
9、每班巡视车站两次，维护车站安全防止意外事件发生。
10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的的其他工作。
四、作业流程及标准
客运值班员班分为早、晚两班，早班时间为8：00-20：00 晚班时间为20：00-次日8：00
早班：
一）班前
1、早上7：30（提前30分钟到岗）到车控室在〈〈车站工作人员签到簿〉〉签到、
学习重要文件及上级指示精神；
2、在点钞室与上班客值进行交接；
（1）检查车票、现金、钥匙、票务设备备品情况；
（2）检查〈〈客运值班员交接班本〉〉是否按要求填写；
（3）检查票务、乘客服务的文件通知是否有要注意的重点工作；
（4）检查上一班的票务报表；
（5）与交班客运值班员交接清楚后签名。
二）班中
填写各类台账、报表，每两小时巡视车站一遍，检查售票员工作，通过车站SC监控AFC设备运行情况，及时更换票箱及清点TVM钱箱、发现故障及时报设调、维修人员到场后，全程监控其工作。
（1）8：20—8：30在站台交前天各类报表；
（2）8：30—11：40准备银行解行和在票亭、站厅巡视及时安排TVM钱箱、票箱的更换、补币、补票工作及车票回收盒的清理工作，在此其间要保管车站的车票、现金、票务备品、部分票务钥匙，并负责安全；
（3）11：40—12：30顶替南厅售票、补票员吃午饭；
（4）12：30—13：00客运值班员吃饭
（5）13：00—13：40为中班售票员进行配票；
（6）13：40—14：00给中班售票员发放票务备品备件
（7）14：00—17：10在车站站厅、售票亭巡视、检查售票员工作及安排TVM
钱箱、票箱的更换、补币、补票工作及车票回收盒的清理工作，在此其间要保管车站的车票、现金、票务备品、部分票务钥匙，并负责安全和协助值班站长处理车站内务；
（8）17：10—17：50顶替南厅售票、补票员吃饭
（9）18：10—18：30客运值班员吃饭
（10）18：30—19：00统计好本班的车票、现金、发票及票务设备备品情况，并在〈〈值班员交接班本〉〉上作相应的记录，准备交班；
（11）19：30—20：00与晚班值班员交接班
三）班后
到车控室在〈〈车站工作人员签到簿〉〉签走；
晚班：
一）班前：
1、晚上19：30（提前30分钟到岗）到车控室在〈〈车站工作人员签到簿〉〉签到，学习重要文件及上级指示精神；
2、在点钞室与上班客值进行交接；
（1）检查车票、现金、钥匙、票务设备备品情况；
（2）检查〈〈客运值班员交接班本〉〉是否按要求填写；
（3）检查票务、乘客服务的文件通知是否有要注意的重点工作；
（4）检查上一班的票务报表；
（5）与交班客运值班员交接清楚后签名
二）班中：
1、填写各类台账、报表；
2、每两小时巡视车站一遍，检查售票员工作及AFC设备运行状态；
3、通过车站SC监控AFC设备运行情况，及时更换票箱及清点TVM钱箱、发现故障及时报设调、维修人员到场后，全程监控其工作。
4、运营结束前5分钟关闭所有TVM和进站闸机，到站厅协助值班站长做好对乘客的宣传解释工作；
4、运营结束后，与售检票员结账，钱款封包，封包后与值班长站一起收取TVM钱款，核对钱款封包，填写相关台帐，核对后签字确认；
5、完成部分报表台账；
6、开站前20分钟协助值班站长巡视各个出入口；
7、开站前15分钟做好配票工作，并检查售票员到岗情况和开启TVM和闸机；
8、完成本班全部报表、台帐，整理票务室，准备交班；
9、同接班客运值班员交接，清楚后签名；
三）班后：
到车控室在〈〈车站工作人员签到簿〉〉签走；
客运值班员一次作业标准
一、通用标准
1、按规定统一着装，挂牌上岗
2、上岗时精神饱满、举止规范、态度和蔼
3、遵章守纪、坚守岗位、服从车站管理
4、认真负责、履行岗位职责、遵守职业道德
5、扶老携幼、遵守公德、服务为本、不损害乘客利益
6、服务语言文明，讲普通话，使用“十字文明用语”
二、岗位技能
1、能够处理简单的AFC设备故障；
2、掌握相关的票务报表、账册的填写；
3、掌握车站SC的有关知识，能够熟练操作车站SC；
4、按照公司规定掌控车票、钱款的操作，确保车票、现金安全；
5、处理与乘客相关的票务事宜；
6、掌握车站的客流动态，协助值班站长合理安排售检票员岗位；
7、其他需要掌握的相关技能；
8、掌握车站周边的地理环境及交通状况。
三、岗位职责
1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。
2、在值班站长的领导下，主管车站客运管理，组织站务员从事客运工作。
3、负责车票的收发、回收和保管工作。
4、本班组售票组织及车站营收统计工作，各种票务收益单据填写及保管。
5、车站收益解行的实施和安全。
6、协助值班站长组织管理安全员、售票员，处理乘客问题，提供优质服务。
7、监督售票员、安全员在岗行为。
8、在非运营时间值守车站，统计汇总当日的客运量和营收情况报行调。
9、每班巡视车站两次，维护车站安全防止意外事件发生。
10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的的其他工作。
四、作业流程及标准
客运值班员班分为早、晚两班，早班时间为8：00-20：00 晚班时间为20：00-次日8：00
早班：
一）班前
1、早上7：30（提前30分钟到岗）到车控室在〈〈车站工作人员签到簿〉〉签到、
学习重要文件及上级指示精神；
2、在点钞室与上班客值进行交接；
（1）检查车票、现金、钥匙、票务设备备品情况；
（2）检查〈〈客运值班员交接班本〉〉是否按要求填写；
（3）检查票务、乘客服务的文件通知是否有要注意的重点工作；
（4）检查上一班的票务报表；
（5）与交班客运值班员交接清楚后签名。
二）班中
填写各类台账、报表，每两小时巡视车站一遍，检查售票员工作，通过车站SC监控AFC设备运行情况，及时更换票箱及清点TVM钱箱、发现故障及时报设调、维修人员到场后，全程监控其工作。
（1）8：20—8：30在站台交前天各类报表；
（2）8：30—11：40准备银行解行和在票亭、站厅巡视及时安排TVM钱箱、票箱的更换、补币、补票工作及车票回收盒的清理工作，在此其间要保管车站的车票、现金、票务备品、部分票务钥匙，并负责安全；
（3）11：40—12：30顶替南厅售票、补票员吃午饭；
（4）12：30—13：00客运值班员吃饭
（5）13：00—13：40为中班售票员进行配票；
（6）13：40—14：00给中班售票员发放票务备品备件
（7）14：00—17：10在车站站厅、售票亭巡视、检查售票员工作及安排TVM
钱箱、票箱的更换、补币、补票工作及车票回收盒的清理工作，在此其间要保管车站的车票、现金、票务备品、部分票务钥匙，并负责安全和协助值班站长处理车站内务；
（8）17：10—17：50顶替南厅售票、补票员吃饭
（9）18：10—18：30客运值班员吃饭
（10）18：30—19：00统计好本班的车票、现金、发票及票务设备备品情况，并在〈〈值班员交接班本〉〉上作相应的记录，准备交班；
（11）19：30—20：00与晚班值班员交接班
三）班后
到车控室在〈〈车站工作人员签到簿〉〉签走；
晚班：
一）班前：
1、晚上19：30（提前30分钟到岗）到车控室在〈〈车站工作人员签到簿〉〉签到，学习重要文件及上级指示精神；
2、在点钞室与上班客值进行交接；
（1）检查车票、现金、钥匙、票务设备备品情况；
（2）检查〈〈客运值班员交接班本〉〉是否按要求填写；
（3）检查票务、乘客服务的文件通知是否有要注意的重点工作；
（4）检查上一班的票务报表；
（5）与交班客运值班员交接清楚后签名
二）班中：
1、填写各类台账、报表；
2、每两小时巡视车站一遍，检查售票员工作及AFC设备运行状态；
3、通过车站SC监控AFC设备运行情况，及时更换票箱及清点TVM钱箱、发现故障及时报设调、维修人员到场后，全程监控其工作。
4、运营结束前5分钟关闭所有TVM和进站闸机，到站厅协助值班站长做好对乘客的宣传解释工作；
4、运营结束后，与售检票员结账，钱款封包，封包后与值班长站一起收取TVM钱款，核对钱款封包，填写相关台帐，核对后签字确认；
5、完成部分报表台账；
6、开站前20分钟协助值班站长巡视各个出入口；
7、开站前15分钟做好配票工作，并检查售票员到岗情况和开启TVM和闸机；
8、完成本班全部报表、台帐，整理票务室，准备交班；
9、同接班客运值班员交接，清楚后签名；
三）班后：
到车控室在〈〈车站工作人员签到簿〉〉签走；