最新导游考试实务真题和部分答案
二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入 单题干后的括号内。每题1分．共14分。）
１、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（ ）
A 设法将毒刺拔出 B 用盐水洗敷伤口
C 用口或吸管吸出毒汁 D 让其服用客人自备的止痛药
２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。 （ ） A ０kg B 10kg C 15kg D 20kg
３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（ ）
Ａ不与旅游者争吵 B 游客至上
C 自我控制 D 理性
４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。（ ） Ａ一视同仁 不卑不亢 B 爱国爱企 自尊自强
C 尊纪守法 敬业爱岗 D 团结协作 顾全大局
５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。 （ ） A 关联度高 Ｂ独立性强
C 复杂多变 D 脑体高度结合
６、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿。 （ ）
A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 C 新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
７、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。 （ ） A 针对性B 规范性C 生动性D 科学性
８、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。 （ ） A 提供必要帮助 B 建议其自行处理
C 断然拒绝 D 劝阻，井告知中国海关规定
9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。
A 旅游团的游客 B 首站地陪
C 司机 D 组团社计调人员
10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。（ ）
A 海外领队 B 地陪
C 酒店前台接待员 D 全陪
11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的带团理念。（ ）
A 服务的契约性 B 工作的主动性
C 有序引导 D 诚信待人
12、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的＿＿＿＿。（ ）
A 柔和式回绝 B 迂回式回绝
C 引申式回绝 D 诱导式回绝
13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发＿＿＿＿。（ ） A 一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明
B 一次性有效的中华人民共和国出境通行证
C 港澳居民来往内地通行证
D 一次性有效的人出境通行证
14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应 ＿＿＿＿。（ ）
A 请领队调解 B 让游客自行调配
C 予以满足，但费用自理 D 请全陪调解尽量内部调配
三、多项选择题（将四个备选项中正确选项的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。每题2分，共20分。）
l 、导游服务经济性体现在＿＿＿＿＿。（ ）
A 直接收取服务费和手续费
B 招徕回头客扩大新客源
C 就地出口商品
D 促进科技交流
２、小包价旅游中可选择的部分包括＿＿＿＿＿。（ ）
A 导游服务 B 早餐
C 参观游览 D 住房
３、导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在＿＿＿＿＿。（ ）
Ａ约束自已，集中思想
B 主动反馈，心领神会
C 尊重对方，平等交谈
D 适当沉默
４、地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作＿＿＿。（ ） Ａ与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间
Ｂ与旅游车司机商定出发时间
C 征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点
D 与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间
5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有＿＿＿＿＿。（ ）
A 协助领队和地陪办理离站事宜
Ｂ提前落实离境交通
C 到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管
D 办理行李托运
６、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有＿＿＿＿。（ ） A 与客人确认日程安排
Ｂ明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
C 办理住店手续
D 推销旅游服务项目
7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的＿＿＿＿方法。（ ）
A 动态观赏 B 静态观赏
C 观赏时机 D 观赏位置
8、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的＿＿＿＿＿。（ ）
Ａ问答法 Ｂ 悬念主
C 触景生情法 D 虚实结合法
9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上 休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该＿＿＿＿＿。（ ） Ａ婉言拒绝，耐心解释
B 协助购买门票
C 协助安排车辆，但车费自理
D 提醒有关注意事项，但不能陪同前往
10、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该＿＿＿。（ ） Ａ设法弥补，耐心解释
B 因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C 满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
D 协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
二、单选
BCABC BCDAD DABA
三、多选
ABCD 、AC 、ABC 、BCD 、ACD 、ACD 、AD 、ABD 、BCD 、ACD
最新导游考试实务真题和部分答案
二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入 单题干后的括号内。每题1分．共14分。）
１、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（ ）
A 设法将毒刺拔出 B 用盐水洗敷伤口
C 用口或吸管吸出毒汁 D 让其服用客人自备的止痛药
２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。 （ ） A ０kg B 10kg C 15kg D 20kg
３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（ ）
Ａ不与旅游者争吵 B 游客至上
C 自我控制 D 理性
４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。（ ） Ａ一视同仁 不卑不亢 B 爱国爱企 自尊自强
C 尊纪守法 敬业爱岗 D 团结协作 顾全大局
５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。 （ ） A 关联度高 Ｂ独立性强
C 复杂多变 D 脑体高度结合
６、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿。 （ ）
A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 C 新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
７、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。 （ ） A 针对性B 规范性C 生动性D 科学性
８、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。 （ ） A 提供必要帮助 B 建议其自行处理
C 断然拒绝 D 劝阻，井告知中国海关规定
9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。
A 旅游团的游客 B 首站地陪
C 司机 D 组团社计调人员
10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。（ ）
A 海外领队 B 地陪
C 酒店前台接待员 D 全陪
11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的带团理念。（ ）
A 服务的契约性 B 工作的主动性
C 有序引导 D 诚信待人
12、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的＿＿＿＿。（ ）
A 柔和式回绝 B 迂回式回绝
C 引申式回绝 D 诱导式回绝
13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发＿＿＿＿。（ ） A 一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明
B 一次性有效的中华人民共和国出境通行证
C 港澳居民来往内地通行证
D 一次性有效的人出境通行证
14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应 ＿＿＿＿。（ ）
A 请领队调解 B 让游客自行调配
C 予以满足，但费用自理 D 请全陪调解尽量内部调配
三、多项选择题（将四个备选项中正确选项的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。每题2分，共20分。）
l 、导游服务经济性体现在＿＿＿＿＿。（ ）
A 直接收取服务费和手续费
B 招徕回头客扩大新客源
C 就地出口商品
D 促进科技交流
２、小包价旅游中可选择的部分包括＿＿＿＿＿。（ ）
A 导游服务 B 早餐
C 参观游览 D 住房
３、导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在＿＿＿＿＿。（ ）
Ａ约束自已，集中思想
B 主动反馈，心领神会
C 尊重对方，平等交谈
D 适当沉默
４、地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作＿＿＿。（ ） Ａ与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间
Ｂ与旅游车司机商定出发时间
C 征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点
D 与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间
5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有＿＿＿＿＿。（ ）
A 协助领队和地陪办理离站事宜
Ｂ提前落实离境交通
C 到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管
D 办理行李托运
６、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有＿＿＿＿。（ ） A 与客人确认日程安排
Ｂ明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
C 办理住店手续
D 推销旅游服务项目
7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的＿＿＿＿方法。（ ）
A 动态观赏 B 静态观赏
C 观赏时机 D 观赏位置
8、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的＿＿＿＿＿。（ ）
Ａ问答法 Ｂ 悬念主
C 触景生情法 D 虚实结合法
9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上 休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该＿＿＿＿＿。（ ） Ａ婉言拒绝，耐心解释
B 协助购买门票
C 协助安排车辆，但车费自理
D 提醒有关注意事项，但不能陪同前往
10、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该＿＿＿。（ ） Ａ设法弥补，耐心解释
B 因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C 满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
D 协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
二、单选
BCABC BCDAD DABA
三、多选
ABCD 、AC 、ABC 、BCD 、ACD 、ACD 、AD 、ABD 、BCD 、ACD