长沙黄花国际机场提升运输服务质量新举措
向社会公布37项服务承诺
本报讯（通讯员黎晓阳 邓竹君） 11月25日，湖南省第十次党代会刚刚落下帷幕, 湖南省机场管理集团有限公司就联合机场海关、边检、检验检疫、机场公安局、南航湖南分公司、各航空公司驻长沙机场办等，共同向社会公布长沙黄花国际机场的37项服务承诺，以此来加快长沙机场与国际接轨的步伐，提升机场的整体运输服务质量，为湖南省早日实现“两个加快”做出新的贡献。
湖南机场集团希望，借由此次新闻发布会，让社会各界对长沙机场的建设与发展给予更多的关心、理解和支持，多给机场提出改善服务的意见和建议，帮助机场改进服务质量，提高国际化服务水平；同时为广大旅客提供更加方便、舒适、快捷的候机服务。
这次长沙机场公布的37项服务承诺共涉及旅客服务、行李服务、候机楼商业、货运服务、贵宾服务、联检服务、往来交通、公务机保障8个方面，部分承诺已经领先于国内同类机场。其中，华斯度、外交官、绣都、DESIGN GO 、高力克、梵思诺等22家品牌承诺在候机楼内的品牌零售商品实现同城同质同价，首开了同类机场的先河；4分钟完成旅客出票的速度也达到了国际先进水平。此外，承诺中还提到：长沙黄花国际机场候机楼内全体工作人员要遵循“首问责任制”要求，100%响应旅客问询，积极帮助旅客解决问题；24小时受理旅客投诉；提供24小时国内货物收运服务和鲜活货物提货服务；旅客办理海关通关手续时间不超过
15分钟；95%的车辆进出停车场的排队等候时间不超过3分钟；95%以上的出入境旅客办理边防检查手续的等候时间不超过25分钟……不难看出，承诺实施后，旅客将是最大的受益者。
早在2009年，湖南机场集团就在机场内部小范围地试行了服务承诺制度，但当时由于机场硬件设施滞后, 许多服务承诺难以兑现。随着今年7月19日，长沙黄花国际机场新航站楼的投入使用，长沙机场跃升为全国单体面积排名第五的机场，成为中部最大的航空运输中心，硬件设施得到了全面改善。长沙机场不仅顺利度过了“百日磨合期”，还在这段时间内实现了全面的提质升级，优化了旅客的登机流程，进一步提升了VIP 旅客的服务质量。社会普遍关注的黑车拉客、出租车不打表等问题，湖南机场集团也联合省公安厅和长沙市有关部门加强了整治，开展多次专项治理行动，取得了明显效果。长沙机场人流、物流、资金流和信息流的集聚效应逐步增加。据统计，今年1-10月份，长沙黄花国际机场共运送旅客1156万余人次，货邮吞吐量9万余吨。
为顺应长沙机场运输生产的快速发展，树立湖南省会窗口的新形象，湖南机场集团在今年8月份下发了《关于2011-2013年运输服务质量推进工作的指导性意见》，力争用三年时间，以“标准化、品质化、品牌化”建设为路径，探索建设旅客服务质量管理体系（CSMS ），稳步提高湖南机场运输服务品质，使长沙黄花国际机场在国际机场协会（ACI ）旅客满意度测评中排名逐年上升，空港实业公司商旅服务成为“全国领先、世界一流”的服务品牌，公布37项服务承诺只是湖南机场集团实现科学跨越的一个新开始。
长沙黄花国际机场提升运输服务质量新举措
向社会公布37项服务承诺
本报讯（通讯员黎晓阳 邓竹君） 11月25日，湖南省第十次党代会刚刚落下帷幕, 湖南省机场管理集团有限公司就联合机场海关、边检、检验检疫、机场公安局、南航湖南分公司、各航空公司驻长沙机场办等，共同向社会公布长沙黄花国际机场的37项服务承诺，以此来加快长沙机场与国际接轨的步伐，提升机场的整体运输服务质量，为湖南省早日实现“两个加快”做出新的贡献。
湖南机场集团希望，借由此次新闻发布会，让社会各界对长沙机场的建设与发展给予更多的关心、理解和支持，多给机场提出改善服务的意见和建议，帮助机场改进服务质量，提高国际化服务水平；同时为广大旅客提供更加方便、舒适、快捷的候机服务。
这次长沙机场公布的37项服务承诺共涉及旅客服务、行李服务、候机楼商业、货运服务、贵宾服务、联检服务、往来交通、公务机保障8个方面，部分承诺已经领先于国内同类机场。其中，华斯度、外交官、绣都、DESIGN GO 、高力克、梵思诺等22家品牌承诺在候机楼内的品牌零售商品实现同城同质同价，首开了同类机场的先河；4分钟完成旅客出票的速度也达到了国际先进水平。此外，承诺中还提到：长沙黄花国际机场候机楼内全体工作人员要遵循“首问责任制”要求，100%响应旅客问询，积极帮助旅客解决问题；24小时受理旅客投诉；提供24小时国内货物收运服务和鲜活货物提货服务；旅客办理海关通关手续时间不超过
15分钟；95%的车辆进出停车场的排队等候时间不超过3分钟；95%以上的出入境旅客办理边防检查手续的等候时间不超过25分钟……不难看出，承诺实施后，旅客将是最大的受益者。
早在2009年，湖南机场集团就在机场内部小范围地试行了服务承诺制度，但当时由于机场硬件设施滞后, 许多服务承诺难以兑现。随着今年7月19日，长沙黄花国际机场新航站楼的投入使用，长沙机场跃升为全国单体面积排名第五的机场，成为中部最大的航空运输中心，硬件设施得到了全面改善。长沙机场不仅顺利度过了“百日磨合期”，还在这段时间内实现了全面的提质升级，优化了旅客的登机流程，进一步提升了VIP 旅客的服务质量。社会普遍关注的黑车拉客、出租车不打表等问题，湖南机场集团也联合省公安厅和长沙市有关部门加强了整治，开展多次专项治理行动，取得了明显效果。长沙机场人流、物流、资金流和信息流的集聚效应逐步增加。据统计，今年1-10月份，长沙黄花国际机场共运送旅客1156万余人次，货邮吞吐量9万余吨。
为顺应长沙机场运输生产的快速发展，树立湖南省会窗口的新形象，湖南机场集团在今年8月份下发了《关于2011-2013年运输服务质量推进工作的指导性意见》，力争用三年时间，以“标准化、品质化、品牌化”建设为路径，探索建设旅客服务质量管理体系（CSMS ），稳步提高湖南机场运输服务品质，使长沙黄花国际机场在国际机场协会（ACI ）旅客满意度测评中排名逐年上升，空港实业公司商旅服务成为“全国领先、世界一流”的服务品牌，公布37项服务承诺只是湖南机场集团实现科学跨越的一个新开始。