企业绩效管理
一、单选题
1. 影响绩效的因素包括（A 技能、机会、激励、环境）。
2. 绩效管理的“绩”是指（B 业绩）。
3. 绩效管理的“效”是指（C 效率）。
4. 环境是指员工工作的（A 软硬）环境。
5. 硬环境主要是（D 工作条件）。
6. （A 绩效管理）是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并实现组织目标以及战略的一种正式的管理活动。
7. 激励是指员工（A 工作态度）。
8. （C 绩效反馈）是指绩效周期结束时，管理者与员工就绩效评价结果进行面谈的过程。
9. （B 明确性）是指管理系统能在多大程度上为员工提供明确的指导，告诉他们组织对他们的期望是什么。
10. （C 可接受性）是指使用绩效管理系统的人接受该系统的程度。
11. （A 信度）是指测量的一致性程度。
12. （B 效度）主要是指绩效评价是否评价了要评价的内容。
13. 绩效管理是企业（A 战略目标）实现的重要支持手段。
14. 绩效管理是现代人力资源管理的（B 核心）。
15. 最早绩效考核起源于（C 英国）。
16. 系统论诞生的标志是（D 贝塔朗菲 一般系统论）。
17. 社会系统学派的创始人（B 巴纳德）。
18. 根据系统论的思想创立了系统管理学派的是（C 卡斯特）。
19. 美国管理学家彼得德鲁克在1954年提出了（C 目标管理）。
20. 著名管理心理学家马斯洛提出的著名理论是（B 需要层次理论）。
21.360度绩效评估与传统评估本质区别是其信息来源具有（B 多样性）。
22.360度绩效评估系统从（B 多个角度）来反映员工的工作。
23. 客户评价方面，管理部门应（A 慎重）地挑选具体的客户作为评价人员。
24.360度绩效评估是在（C 基于胜利特征）基础上开展工作的。
25.360度绩效评估一般采用（C 问卷调查）方法作为调查工具。
26. 关键绩效指标必须是（C 定量化）的。
27. 确定关键绩效指标的原则是（A SMART ）。
28. （A 关键绩效指标）是用来衡量组织内部个体或群体工作绩效表现的量化指标，它来自对企业总体战略目标的分解，最能有效反映影响企业价值创造的关键驱动因素。
29. 平衡计分卡的考核维度与要素包括（B 财务维度、客户维度、内部流程维度、学习成长维度）。
30. 绩效计划是管理者与员工之间的（B 双向沟通）的过程。
31. 制定绩效计划时，需要（A 企业人力资源管理者、员工的直接上级、员工本人）三方共同承担。、
32. 绩效计划的核心阶段（B 沟通阶段）
33. 绩效评价周期的确定没有（A 唯一）的目标。
34. 下列不属于制定绩效计划一般步骤的是（D 形成经过确认的文档）。
35. 下列不属于绩效计划沟通的原则的是（D 明确原则）。
36. （A 硬指标）指的是那些可以以统计数据为基础，把统计数据作为主要的评价信息，建
立评价指标。
37. （B 软指标）指的是主要通过人的主观评价才能得出结果的评价指标。
38. （C 工作业绩评价指标）就是工作行为所产生的结果的指标。
39. 下列不属于绩效评价指标的选择依据的是（B 绩效评价的方向）。
40. 绩效评价指标的选择方法主要有五种，其中（B 个案研究法）是指个人、群体或者组织在较长时间里连续进行调查研究，并从典型个案中推导出普通规律的研究方法。
41. 下列不属于制定绩效管理培训计划的原则的是（A 从实际出发）。
42. 绩效管理培训的内容包括：使管理人员和员工认识到绩效管理系统本身、（C 培养责任感）、掌握绩效管理的技巧和方法、有效地处理问题。
43. 员工绩效管理培训计划的培训内容包括：绩效管理介绍、绩效考评介绍、（B 关键绩效指标介绍）、绩效考评工具介绍、绩效反馈面谈介绍。
44. 在绩效管理培训中，（A 评价者误区培训法）的假设是指评价者了解并熟悉这些评价误差，并且帮助评价者避免这些误差。
45. 在绩效管理培训中，（C 参照框架培训法）是在绩效维度培训法的基础上发展起来额一种更完善的方法。
46. 从下列哪个方面不能提高绩效管理培训的效果？（D 从员工自身角度）。
47. （C 绩效沟通）是指管理者和员工在共同工作过程中分享各类与绩效有关信息的过程。
48. 下列不属于正式的沟通方式的是（C 走动式管理）。
49. 下列不属于非正式的沟通方式的是（B 一对一面谈）
50. 管理者在绩效沟通时应该掌握的沟通技能不包括（C 要多看问题少看成绩）。
51. 绩效信息收集和记录的内容的来源不包括（D 来自领导者提供的信息）。
52. 如果企业难以同时在将提高绩效管理培训效果的三个角度同时考虑时，应该首先（A 建立系统的培训管理流程）。
53. 绩效沟通是管理者和员工在共同工作过程中分享各类与绩效有关（B 信息）的过程。
54. 下列不属于在绩效信息收集与记录过程中应该注意的问题的是（D 考核标准表述应该通俗准确）。
55. （B 绩效评估）是对组织内员工、部门或团队的工作行为和工作业绩进行全面地、科学地，系统地定期考察和评价的一种正式的过程。
56. 绩效评估的目的和作用不包括（B 绩效评估是绩效管理的一个环节）。
57. （A 绩效评估流程）就是一个收集信息、整合信息、作出判断的过程。
58. 绩效评估的主体不包括（D 工作评估）。
59. （C 近因效应）是指评估者只凭员工近期行为表现进行评估。
60. （B 类己效应）是指评估者对和自己具有相似特征的专长的被评估者给予较高评价。
61. 下列哪一项不属于绩效评估中的误区的对策。（D 确定合适的评估对象）
62. 下列不属于品质导向法的是（C 关键事件法）。
63. 下列评估方法中，属于行为导向法的是（C 关键事件法）
64. 下列评估方法中，属于效果导向法的是（D 目标管理法）。
65. 下列评估方法中，不属于排序评估法的是（B 配对比较法）。
66. （A 关键事件法）是观察、书面记录员工有关工作成败的“关键性”事件。
67. （B 目标管理评估法）是一种管理哲学，它把是否达到了由员工和管理人员共同制定的目标作为评估依据。
68. 绩效反馈的内容包括对工作绩效存在的问题进行反馈和（D 对工作绩效取得的进步进行反馈）。
69. 绩效反馈的目的是要实现绩效的（B 改进和提高）。
70. 不属于建立行为锚定等级评价法的步骤的是（A 未获得关键事件）。
71. 不属于绩效反馈面谈的程序的是（B 说明面谈的程序）
72. 不属于绩效改进流程的是（A 绩效整合）。
73. 下列不属于绩效改进的指导思想的是（D 绩效改进是绩效管理的根本目的）。
74. （绩效薪酬）是将绩效概念引入薪酬管理环节，使企业组织成员的薪酬与绩效直接挂钩的管理制度。
75. 绩效薪酬的理念起源于（A 工业化时代）以前。
76. 绩效薪酬的优点不包括（B 有利于员工工资水平的提高）。
77. 绩效薪酬的局限性不包括（D 绩效薪酬的提高薪酬水平的作用有限）。
78. （B 年度制）是针对高层管理人员而设立的一种特殊的个体绩效薪酬制度。
79. （B 收益分享计划）是企业组织提供的一种与员工共同分享的额外收益。
80. （C 成功分享计划）是企业或者内部某个经营单位达到或者超出原定目标后对企业员工提供的一种群体分享制度。
81. 下列哪一种情况属于绩效评价的效度低（ C 被污染）。
82. 下列不属于群体绩效薪酬的形式的是（C 感受分享计划）。
83. 以下不是常用的辅导方法的是（C 角色互换）。
84. 记录关键事件的方法主要是（A STAR 法）。
85. 同时评价中可能存在（D 以上都是）问题。
86. 企业让下属员工对主管人员作绩效评价时通常被称为（D 下级评价）。
87. 下级评价更广泛应用于（B 进行管理人员开发）。
88. 组织开始使用包含外部和内部顾客的各种来源，综合运用这些信息来源的方法被称为（A 360度评价）。
89. （B 巴纳德）被称为社会系统学派的创始人。
90. （D 《控制论--关于在动物和机中控制和通讯的科学》）的出版，标志着控制论作为一门新学科的诞生。
91. （D 申农）的论文《通信的数学理论》，意味着信息论作为一门独立学科的诞生。
92. 六西格玛管理体系是由（C 摩托罗拉）创立的。
93. 平衡计分卡测评指标数为（C 15-20）个。
94. 基于KPI 的评估体系的评价目的是以（C 战略）为中心的。
95. 提出“需要层次理论”的（B 马斯洛）。
96. 绩效指的是（B 那些经过评价的工作行为、方式及结果）。
97. 绩效考核的最后一步，是员工和管理人员一起（D 回顾和讨论考评的结果）。
98. 关键事件法的缺点（C 不能贯穿考评的始终）。
99. 在360度绩效评估的主体中，（B 同级人员）有时也称为被评价者的内部客户。
100. 绩效薪酬是将绩效概念引入薪酬管理环节，使企业组织成员的薪酬与（A 绩效）挂钩的管理制度。
二、多选题
1. 绩效指的是那些经过评价的工作（ABC ）。
A 行为 B 方式 C 结果
2. 在管理学上绩效可以分为（AC ）。
A 员工绩效 C 组织绩效
3. 员工绩效是指员工在某一时间期内的（BCD ）的总和。
B 工作行为 C 工作态度 D 工作结果
4. 组织绩效是指组织在某一时间内，组织任务完成的（ABCD ）状况。
A 数量 B 质量 C 效率 D 盈利
5. 绩效具有（ABD ）性质。
A 多因性 B 多维性 D 动态性
6. 影响绩效的主要因素为（ABCD ）
A 技能 B 机会 C 环境 D 激励
7. 软环境是指（ABC ）
A 人际关系 B 与领导的友情 C 组织氛围
8. 环境包含（CD ）方面的环境。
C 软环境 D 硬环境
9. 从影响绩效的因素看，对企业来说（AB ）是可以创造和争取的。
A 环境 B 机会
10. 绩效管理环节包含（ABCD ）
A 绩效计划 B 绩效实施 C 绩效评估 D 绩效反馈
11. 战略一致性是指绩效管理系统与（ABC ）的一致性程度，绩效管理伴随企业战略、目标和文化的变化而变化。
A 企业发展战略 B 企业目标 C 企业文化
12. 能够被人们感知的公平有（ABD ）
A 程序公平 B 人际公平 D 结果公平
13. 绩效评价系统效度低可能有额情况是（AB ）
A 有缺失 B 被污染
14. 在评价绩效管理系统的有效性时，要注意（ABCD ）
A 战略一致性 B 明确性 C 可接受性 D 信度
15 绩效管理与绩效考核的主要区别有（ABCD ）
A 绩效管理包含的内容丰富 B 绩效管理的实施过程更加完善
C 从实施结果看，绩效管理更为广泛
D 从实施角度看，绩效管理更注意从组织的战略整体出发
16. 绩效管理理论基础构成了绩效管理的（ABC ）
A 方法论 B 具体设计的指导思想 C 核心理念
17. 系统论的产生和发展过程中，作出过贡献的科学家有（ABCD ）
A 康德 B 黑格尔 C 贝塔朗菲 D 华罗庚
18. 系统论认为，尽管开放系统多种多样，但它们却都有如下一些特征（ABC ）
A 能量的输入 B 能量的转化 C 输出
19. 控制论的主要观点包括（ABCD ）
A 社会各个方面都是一个自动控制系统
B 控制的目的在于使事物的发展达到平衡和理想状态
C 控制是施控主体对受控主体的一种能动作用
D 控制是管理的重要内容和必要手段
20. 有代表性的公平理论主要包括（ACD ）
A 社会公平理论 C 工作公平理论 D 程序公平理论
21.360度绩效评估在国内也被称为（ABC ）
A 360度绩效反馈评估 B 全方位反馈评估 C 多源反馈评估
22.360度绩效评估与传统评估本质区别是其信息来源具有多样性，从而保证了评估的（ABC ）
A 准确性 B 客观性 C 全面性
23.360度绩效评估建立在（ABC ）的理论基础上的科学，如测量理论，印象管理理论和控制理论等。
A 管理学 B 心理学 C 行为科学
24. 在360度绩效评估示意图中，被评估者受到（ABCD ）的评估。
A 上级评估 B 客户评估 C 同级评估 D 下级评估
25.360度绩效评估的特点是（ABC ）
A 全方位 B 基于胜任特征 C 评估结果误差小
26. 同级人员的评价及其信息有（AB ）特点
A 正面 B 负面
27. 同级人员评价有（BCD ）方式可以选择
B 同级人员评价 C 同级人员提名 D 同级人员排名
28. 考核问卷设计应注意的问题（ABC ）
A 确定科学的绩效考核指标体系 B 考核问卷设计的差异性
C 要考虑不同考核主体对考核内容的侧重点
29. 关键绩效指标为企业管理提供了基础性数据，这些数据为绩效管理达到（AC ）目的。
A. 绩效的改进 C 价值的评价
30. 关键绩效指标的设计程序包括（ABCD ）
A 确定工作产出 B 建立评估指标 C 设定评估标准 D 审核关键绩效指标
31. 关键绩效指标主要有（ABCD ）等几种类型。
A 数量 B 质量 C 成本 D 时限
32. 设定绩效指标时，通常要考虑的标准时（BC ）
B 基本标准 C 卓越标准
33. 平很记分卡每一个维度包含（ABCD ）
A 目标 B 绩效指标 C 指标值 D 行动计划
34. 平衡记分卡的实施流程包含（ABCD ）
A 前期准备 B 构建记分卡 C 设计运作系统 D 反馈和修正
35. 实施平衡记分卡的前期准备阶段包括（ABCD ）
A 组建团队 B 编制进度计划 C 前期调查 D 宣传与培训
36. 平衡记分卡的不足之处体现在（ABCD ）
A 对使用者的要求较高 B 工作量极大 C 部门指标难以量化D 权重问题所增加的复杂性
37. 选择企业关键绩效指标营遵循的几个原则（ABD ）
A 指标的有效性 B 指标的重要性 D 指标的可操作性
38. 设计360度考核方案包括（AD ）
A 确定评价周期 D 确定考核内容及设计调查工具
39. 绩效计划制定的原则主要是（AC ）
A 绩效计划是管理者与员工双向沟通的过程
C 绩效计划必须与组织战略相联系
40. 绩效计划需要（ABC ）共同承担，参与其中。
A 人力资源管理专业人员 B 员工的直接上级 C 员工本人
41. 制度绩效计划的一般程序包括（ABCD ）
A. 准备阶段 B 沟通阶段 C 审定阶段 D 确定阶段
42. 在绩效计划的准备阶段，部门信息主要了解的是（BD ）
B 部门计划 D 团队计划
43. 在绩效计划的准备阶段，被评估对象的个人信息主要包含（AB ）
A 工作岗位职责描述的信息 B 考核结果
44. 采用什么样的方式对绩效计划的内容进行沟通需要考虑（ABC ）
A 企业文化以及工作氛围 B 员工的性格特点 C 需要达到的工资目标的特点
45. 对绩效管理来说，主要利用的是工作分析所提供的职位描述，其中最重要的包括（ABC ）方面。
A 工作职责和任务 B 各项职责和任务所占的比重 C 与组织内外其他部门和人员的关联关系
46. 评价周期与（ABC ）等因素有关。
A 指标特征 B 企业所在行业的特征 C 职位特征
47. 评价指标一般分为（BCD ）
B 能力指标 C 态度指标 D 业绩指标
48 工作能力包括（ABCD ）
A 创新能力 B 沟通能力 C 领导能力 D 发展能力
49. 确定评价周期职位类型可以分为（ABC ）
A 中高层管理者的评价周期 B 市场营销、生产、服务人员的评价周期
C 研发人员的人品评价周期
50. 研发人员的评价周期的确定可以考虑一下因素（ABC ）
A 按照项目阶段确定评价周期 B 可以按照时间周期对科研人员进行评价
C 不同的科研人员和科研团队可采用不用的评价方式
51. 评价指标也叫（AB ）
A 评价因子 B 评价项目
52. 评价尺度分为（ABCD ）
A 量词式的评级尺度 B 等级式的评价尺度 C 数量式的评价尺度 D 定义式的评价尺度
53. 绩效评价指标的基本要求（ABC ）
A 内涵明确、清晰 B 具有独立性 C 具有针对性
54. 绩效评价的指标分类（BCD ）
B 工作业绩评价指标 C 工作能力评价指标 D 工作态度评价指标
55. 评价指标的定义和尺度采用（BC ）相结合的方式
B 行为导向 C 结果导向
56. 绩效管理培训的必要性有（ABCD ）
A 消除认识上的偏差和误解 B 学习绩效管理的操作技能
C 可以减少绩效考评的误差 D 可以纠正绩效管理过程中的偏差
57. 绩效管理培训计划的制定需要注意除了培训原则、培训目标、培训对象、培训时机外还需要（AB ）
A 培训课时 B 培训方式
58. 员工绩效管理培训计划包含（ABCD ）
A 培训内容 B 绩效考评介绍 C 关键绩效指标介绍 D 绩效考评工具介绍 59 培训的具体实施形式有（ AB ）
A 与日常的管理技能培训同时进行 B 以独立课程的形式举办
60. 提高绩效管理培训的效果，究其原因，主要有（ABC ）
A 从培训管理的角度 B 从绩效管理的角度 C 从公司战略的角度
61. 管理者与员工进行持续不断的绩效沟通主要原因是（ABCD ）
A 通过绩效沟通可以及时对绩效计划进行调整
B 通过绩效沟通可以为员工提供及时的帮助
C 绩效沟通是绩效管理过程中的一种重要的激励手段
D 员工渴望及时得到工作结果的反馈信息
62. 对于管理者而言，绩效沟通需要考虑（AB ）
A 需要提供给员工哪些信息和资源以帮助其完成工作目标？
B 从员工那里得到哪些信息？
63. 进行持续不断的绩效沟通的方式包括（ AB ）
A 正式的沟通方式 B 非正式的沟通方式
64. 正式的沟通方式有（ABC ）
A 书面报告 B 会议沟通 C 一对一的面谈沟通
65. 会议沟通的原则是（ABCD ）
A 会议沟通前，应事先吧会议主题统治所有参会人员
B 合理安排会议时间
C 避免让没有必要参加会议的人开会
D 讨论问题对事不对人，防止把工作问题演变成个人间的矛盾
66. 一对一面谈沟通中应该注意的问题是（ABCD ）
A 通过面谈员工了解组织的目标和方向
B 多让员工谈自己的想法和做法
C 及时纠正无效的行为和想法
D 让员工认识管理者的角色
67. 非正式的沟通方式有（ABCD ）
A 走动式管理 B 开放式办公 C 工作间歇时的沟通 D 非正式会议
68. 管理者应掌握的沟通技巧包括（AB ）
A 营造和谐的气氛 B 沟通技巧
69. 以下方式有助于防止绩效沟通产生负面影响（ABCD ）
A 沟通是要把重心放在“我们”上
B 不要在询问时进行威胁
C 不要仅仅看到问题，也要看到业绩
D 鼓励员工自己评估他们的工作进行情况
70. 主管对员工的辅导可以起（ABCD ）作用
A 帮助员工获得成功 B 帮助员工提高能力
C 使员工改进工作行为，使其符合公司的要求
D 帮助员工加强某一特定领域的业绩表现
71. 常用的辅导方法有（ABCD ）
A 角色模仿 B 传授 C 设置绩效目标 D 激励、热情鼓励
72 适当的辅导时机包括（ABCD ）
A 当员工需要帮助时 B 当员工征求主管的意见时 C 当员工通过培训掌握新技能时
D 当主管发现一个可以改进绩效的时机时
73. 绩效信息收集与记录的目的包括（ABCD ）
A 提供绩效评估的事实依据 B 提供改进绩效的事实依据
C 发现绩效问题和产生优秀绩效或不良绩效的原因 D 提供劳动争议中的重要依据
74. 绩效需要收集的信息有（ABC ）
A 来自业绩记录的信息 B 由主管人员进行观察得到的信息 C 来自他人评估的信息
75. 收集绩效信息的方法有（ABCD ）
A 观察法 B 工作记录法 C 反馈法 D 关键事件记录法
76. 绩效信息失真因为指标体系设置不合理的情况包括（ABCD ）
A 根据职责而不是目标设置指标
B 指标脱离企业行动策略和流程
C 指标分解造成指标体系被“肢解”
D 指标不能反映绩效
77. 绩效信息收集与记录中应注意的问题（ABCD ）
A 让员工参与收集也记录信息的过程 B 收集信息时要有母的性
C 可以采用抽样的方法收集信息 D 要把事实与推测区分来
78. 绩效信息失真的原因包括（ABCD ）
A 战略不明 B 指标体系设置不合理 C 绩效换了体系缺乏信息系统支持
D 忽视操作细节
79. 人们可以从以下几个方面防范绩效信息失真（ABCD ）
A 考核标准表述应当通俗准确 B 指标计算公式、统计方法和统计口径明确
C 绩效信息收集规范 D 全员人力资源管理与目标管理、
80. 绩效评估流程就是一个（ABC ）的过程
A 收集信息 B 整合信息 C 作出判断
81. 任何评估活动都包括（ABCD ）环节
A 确立评估的目的，选择评估对象
B 建立评估的参照系统，确立评估主体、评估指标、评估标准和评估方式
C 收集相关信息 D 形成价值判断
82. 绩效评估目的也作用（ACD ）
A 绩效评估是绩效管理的基础工作 C 绩效评估可以调适新的目标导向
D 绩效评估 是推动企业管理
83. 绩效评估的主体包含（ABCD ）
A 主管评估 B 同事评估 C 自我评估 D 下属评估
84. 绩效评估中误区的对策包括（ABCD ）
A 确定恰当额评估标准 B 选择正确额评估方法 C 选择适当的评估时间
D 对评估进行有关评估误差方面的培训，以避免问题的发生
85. 评估的方法可以分为（ABC ）
A 品质导向法 B 行为导向法 C 效果导向法
86. 以下属于品质导向法中具体的方法有（ABCD ）
A 排序评估发 B 强迫选择法 C 书面法 D 配对比较法
87. 关键事件法的优点有（ABC ）
A 有理有据 B 成本很低 C 及时反馈
88. 建立行为锚定等级评价法的步骤（ABCD ）
A 获取关键事件 B 建立绩效评价等级 C 对关键事件重新加以分配
D 对关键事件进行评定
89. 行为锚定等级评价法中的工作绩效评价要素（ABCD ）
A 知觉能力 B 知识和判断能力 C 包装能力 D 观察能力
90. 绩效反馈的内容主要包括（AB ）
A 对工作绩效存在的问题进行反馈 B 对工作绩效取得的进步进行反馈
91. 绩效反馈面谈的程序（ABCD ）
A 说明面谈的目的 B 告知评估结果 C 主管和员工就绩效评估结果双向沟通
D 分析问题的存在
92. 绩效改进流程有（ABCD ）
A 绩效分析 B 建立绩效改进部门 C 选择绩效改进方法 D 设计绩效改进方案
93. 绩效薪酬的优点（ABCD ）
A 有利于促进企业绩效水平的提高 B 有利于激励员工的工作积极性
C 有助于实现企业内部的公平竞争 D 有利于筛选，吸引和留住优秀人才
94. 绩效薪酬的局限性包括（ABC ）
A 准确实施绩效薪酬具有一定的困难 B 绩效薪酬的客观性、公平性有限
C 绩效薪酬的激励作用有限
95. 绩效薪酬设计的目标和原则（ABC ）
A 绩效至上原则 B 差异性原则 C 公平性原则
96群体绩效薪酬的形式（ABCD ）
A 利润分享计划 B 收益分享计划 C 成功分享计划 D 团队奖励计划
97. 团队的类型包括（ABC ）
A 工作或服务团队 B 项目团队 C 网络团队
98. 建立团队绩效管理的基本流程包括（ABCD ）
A 团队绩效计划 B 团队绩效指导 C 团队绩效考核 D 绩效的强化
99. 六西格玛管理的基本流程包括（ABCD ）
A 界定 B 测量 C 分析 D 改善
100. 员工最佳资质特征表现在（ABC ）
A 个人能力 B 岗位工作要求 C 组织环境
三、判断题
1. 影响绩效的因素包括技能、环境、激励、机会（√）
2. 激励主要是指激励员工的工作态度。（×）
3. 机会指的是一种必然性。（×）
4. 环境是指员工工作的软硬环境。（√）
5. 德国是最早使用绩效考核的国家。（×）
6. 在人员的招聘选拔过程中，我们主要是对人的“潜能”和“显质”进行评估。（√）
7. 制定薪酬体系比较盛行的原理是3A 模型。（×）
8. 企业绩效指标的重点从关注企业内部的财务监控转变为兼顾客户、股东和外部利益相关者等。（√）
9. 信度决定效度，有效的测量应该得到一致的可信度结论，而不管何时、何地、何人来进行测量。（√）
10. 能够被人们感知的公平有程序公平、人家公平、效能公平（×）
11. 可接受性是指使用绩效管理系统的人接受该系统的程度。（√）
12. 绩效管理是一个不完整的体系，由不同的环节相互关联组成。（×）
13. 企业为了获得竞争力，就必须通过利用绩效管理达到战略目的、管理目的和开发目的。（√）
14. 绩效分为员工绩效和组织绩效。（√）
15. 绩效性质是多因性、多维性和动态性. 。（√）
16. 马斯洛的需要层次理论认为人的需要层次包括生理需要、安全需要和社会需要。（×）
17. 公平理论的思想符合激励原创、目标管理远侧和竞争原则，具有普遍适用的积极意义。（×）
18. 有代表性的公平理论主要包括社会公平理论、目标公平理论和工作公平感理论。（×）
19. 从20世纪中期后，理论学家们分别提出了多个人性的假设，认为人性是复杂多变的实利人、社会人和成就人。（×）
20. 大系统控制论包括社会控制论、经济卡控制论个人口控制论。（√）
21.360度绩效评估在国内也被称为全方位反馈评估。（√）
22.360度绩效评估与传统评估本质区别是其信息来源具有多样性。从而保证了评估的多元性。（×）
23.36. 度绩效评估建立在管理学的理论基础上的科学，如测量理论。印象管理理论和控制理论等。（√）
24. 在360度绩效评估示意图中，被评估者只是受到下级的评估。（×）
25.360度绩效评估的特点有评估结果误差小这一项。（√）
26.360度绩效评估系统起到“镜子”的作用，并提供了相互交流和学习的机会。（√） 27.360度绩效评估一般采用访问调查方法作为调查工具。（×）
28. 关键绩效指标必须是多元化。（×）
29. 同级人员的评价及信息有正反面的特点。（√）
30. 确定关键绩效指标的原则是SKUME 。（√）
31. 在设定绩效指标时，通常需要考虑两类标准。（×）
32. 在确定关键绩效指标时要考虑统一原则。（×）
33. 指标值只是对绩效指标的具体化。（×）
34. 同级人员评价有非同级人员提名方式可以选择。（×）
35. 关键绩效指标为企业管理提供了基础性数据，这些数据为绩效管理达到绩效的改进和价值的评价的目的。（√）
36. 关键绩效指标主要有数量、质量、成本和时限。（√）
37. 绩效计划是单项的过程。（×）
38. 绩效计划的沟通阶段是整个绩效计划的核心阶段。（√）
39. 绩效计划和核心工作是确定各职位在评价周期的绩效标准和该职位上每个员工的绩效目标。（√）
40. 选择企业关键绩效指标仅仅应遵循指标的有效性。（×）
41. 绩效评价周期的确定没有时间的标准。（×）
42. 古人云：“预则立、不预则废”在绩效管理过程中指的是绩效计划。（√）
43. 对不同的员工应该有不同的绩效标准。（√）
44. 由于计划绩效必须在组织目标的大框架下进行，因而绩效计划的制度者最好只是高层领导。（×）
45. 工作要项的数量越少越好，选取2-3项最适宜。（×）
46. 绩效目标是绩效计划中的重要部分。（×）
47. 绩效标准应当是一般员工可以达到。（×）
48. 绩效目标应该是绩效标准的明细化、具体化。（×）
49. 专家评价往往指的是硬指标评价。（×）
50. 软指标评价通常有单个评价主体进行评价。（×）
51. 绩效评价中的软指标就是通常说的非量化指标。（×）
52. 绩效评价值标体系的设计应遵循定量指标为主，定性指标为辅的原则。（×）
53. 相对于量词式的评价尺度、等级式的评价尺度。定义式评价尺度，数量式的评价尺度较为复杂。（×）
54. 在“特征、行为、结果”三类绩效评价指标中选择最好的方式是将评价指标名称冠以“特
质”的标签。（√）
55. 员工培训的形式主要有：讲演、参观、程序化教学、个案研究、托媒体教学、辩论、网上培训。（√）
56. 管理者基础知识培训主要包括这几个内容：人力资源管理的相关理论，心理学基本理论和有关知识，心理测量与统计的有关知识等。（√）
57. 培训的具体实施形式只有与日常的管理技能培训同时进行。（×）
58. 、提高绩效管理培训的效果主要有从培训管理的角度。从绩效管理的角度和从公司战略的角度。（√）
59. 评价指标的定义和尺度采用行为导向和结果导向想结合的方式。（√）
60. 职能系统层面的责任分布中，选择评价指标的另一个标准是被评价人所承担的工作内容和绩效标准。（√）
61. 绩效评价指标体系的设计原则是高信度与高效度原则、规范性金额可操作性原则、定量指标为主、定性指标为辅原则和少面精原则。（√）
62. 是绩效评价指标的选择依据仅仅有评价对象所承担的工作内容和绩效标准和获得评价所需信息的便利程度。（×）
63. 工作分析法是绩效评价指标的选择方法。（√）
64. 员工绩效管理培训计划只包含员工培训。（×）
65. 工作业绩是工作产生的结果。（√）
66. 绩效沟通是管理者和员工在共同工作过程中分享各类与绩效有关资讯的过程。（×）
67. 绩效信息收集规范是绩效信息失真的范围之一。（√）
68. 主管对员工的辅导可以起使员工改进工作行为，使其符合人生职业发展的要求作用。（×）
69. 当员工需要帮助时是适当的辅导时机。（√）
70. 角色模仿是常用的辅导方法。（√）
71. 当主管发现一个可以改进绩效的机会时是适当的辅导时机。（√）
72. 主管对员工的辅导可以帮助员工加强某一特定领域的业绩表现的作用。（√）
73. 关键事件评估方法一般可以单独使用。（×）
74. 绩效评估的主体有同事评估。（√）
75. 理论分析法是评估的方法。（×）
76. 书面法是品质导向法中的一种。（√）
77. 及时反馈是关键事件法的优点。（√）
78. 高效优质是关键事件法的优点。（×）
79. 建立最终的工作绩效评价体系是建立行为锚定等级评价法的步骤之一。（√）
80. 建立最终的工作绩效评价体系是建立行为锚定等级评价法的步骤之一。（√）
81. 员工最佳资质特征表现在个人能力。（√）
82. 界定是六西格玛管理的基本流程之一。（×）
83. 团队的类型工作或服务团队和项目团队两种。（√）
84. 利润分享计划和收益分享计划是群体绩效薪酬的形式。（√）
85. 准确实施绩效薪酬具有一定的困难是绩效薪酬的形式。（√）
86. 效改进流程有绩效分析、建立绩效改进部门、选择绩效改进方法。（√）
87. 主管和员工就绩效评估结果双向沟通是绩效反馈面谈的程序之一。（√）
88. 对工作绩效存在的问题进行反馈不是反馈的内容。（×）
89. 关键事件法的优点仅有有理有据，成本很低。及时反馈。（×）
90. 同级人员提名是同级人员评价的方式之一（√）
91. 指标的超前性是选择企业关键绩效指标应遵循的原则之一。（√）
92.360度绩效评价只是建立在心理学理论基础上。（×）
93. 制定战略目标和动员员工是绩效管理可以达到的目标之一。（√）
94. 实施目标管理评估法要注意短期行为、不可控因素和绩效行为因员工的不同而不同。（√）
95. 目标管理法是员工与上司协议制定的个人目标，然后以这些目标作为对员工评估的基础。（√）
96. 共同界定能够代表产出思维指标有哪些是生产衡量法的主要步骤。（√）
97. 行为观察；量表法提出某一工作的高绩效所需求得到一系列行为。（√）
98. 绩效评估的品质导向法是一个没有潜在缺陷的方法。（×）
99. 对比效应是指某一被评估者与前一位被评估这进行对照，从而根据评估者的印象和偏爱而做出的与被评估者实际工作情况有偏差的结论。（√）
100. 晕轮效应是美国心理学家桑代克根据心理实验的结果发现的。（√）
企业绩效管理
一、单选题
1. 影响绩效的因素包括（A 技能、机会、激励、环境）。
2. 绩效管理的“绩”是指（B 业绩）。
3. 绩效管理的“效”是指（C 效率）。
4. 环境是指员工工作的（A 软硬）环境。
5. 硬环境主要是（D 工作条件）。
6. （A 绩效管理）是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并实现组织目标以及战略的一种正式的管理活动。
7. 激励是指员工（A 工作态度）。
8. （C 绩效反馈）是指绩效周期结束时，管理者与员工就绩效评价结果进行面谈的过程。
9. （B 明确性）是指管理系统能在多大程度上为员工提供明确的指导，告诉他们组织对他们的期望是什么。
10. （C 可接受性）是指使用绩效管理系统的人接受该系统的程度。
11. （A 信度）是指测量的一致性程度。
12. （B 效度）主要是指绩效评价是否评价了要评价的内容。
13. 绩效管理是企业（A 战略目标）实现的重要支持手段。
14. 绩效管理是现代人力资源管理的（B 核心）。
15. 最早绩效考核起源于（C 英国）。
16. 系统论诞生的标志是（D 贝塔朗菲 一般系统论）。
17. 社会系统学派的创始人（B 巴纳德）。
18. 根据系统论的思想创立了系统管理学派的是（C 卡斯特）。
19. 美国管理学家彼得德鲁克在1954年提出了（C 目标管理）。
20. 著名管理心理学家马斯洛提出的著名理论是（B 需要层次理论）。
21.360度绩效评估与传统评估本质区别是其信息来源具有（B 多样性）。
22.360度绩效评估系统从（B 多个角度）来反映员工的工作。
23. 客户评价方面，管理部门应（A 慎重）地挑选具体的客户作为评价人员。
24.360度绩效评估是在（C 基于胜利特征）基础上开展工作的。
25.360度绩效评估一般采用（C 问卷调查）方法作为调查工具。
26. 关键绩效指标必须是（C 定量化）的。
27. 确定关键绩效指标的原则是（A SMART ）。
28. （A 关键绩效指标）是用来衡量组织内部个体或群体工作绩效表现的量化指标，它来自对企业总体战略目标的分解，最能有效反映影响企业价值创造的关键驱动因素。
29. 平衡计分卡的考核维度与要素包括（B 财务维度、客户维度、内部流程维度、学习成长维度）。
30. 绩效计划是管理者与员工之间的（B 双向沟通）的过程。
31. 制定绩效计划时，需要（A 企业人力资源管理者、员工的直接上级、员工本人）三方共同承担。、
32. 绩效计划的核心阶段（B 沟通阶段）
33. 绩效评价周期的确定没有（A 唯一）的目标。
34. 下列不属于制定绩效计划一般步骤的是（D 形成经过确认的文档）。
35. 下列不属于绩效计划沟通的原则的是（D 明确原则）。
36. （A 硬指标）指的是那些可以以统计数据为基础，把统计数据作为主要的评价信息，建
立评价指标。
37. （B 软指标）指的是主要通过人的主观评价才能得出结果的评价指标。
38. （C 工作业绩评价指标）就是工作行为所产生的结果的指标。
39. 下列不属于绩效评价指标的选择依据的是（B 绩效评价的方向）。
40. 绩效评价指标的选择方法主要有五种，其中（B 个案研究法）是指个人、群体或者组织在较长时间里连续进行调查研究，并从典型个案中推导出普通规律的研究方法。
41. 下列不属于制定绩效管理培训计划的原则的是（A 从实际出发）。
42. 绩效管理培训的内容包括：使管理人员和员工认识到绩效管理系统本身、（C 培养责任感）、掌握绩效管理的技巧和方法、有效地处理问题。
43. 员工绩效管理培训计划的培训内容包括：绩效管理介绍、绩效考评介绍、（B 关键绩效指标介绍）、绩效考评工具介绍、绩效反馈面谈介绍。
44. 在绩效管理培训中，（A 评价者误区培训法）的假设是指评价者了解并熟悉这些评价误差，并且帮助评价者避免这些误差。
45. 在绩效管理培训中，（C 参照框架培训法）是在绩效维度培训法的基础上发展起来额一种更完善的方法。
46. 从下列哪个方面不能提高绩效管理培训的效果？（D 从员工自身角度）。
47. （C 绩效沟通）是指管理者和员工在共同工作过程中分享各类与绩效有关信息的过程。
48. 下列不属于正式的沟通方式的是（C 走动式管理）。
49. 下列不属于非正式的沟通方式的是（B 一对一面谈）
50. 管理者在绩效沟通时应该掌握的沟通技能不包括（C 要多看问题少看成绩）。
51. 绩效信息收集和记录的内容的来源不包括（D 来自领导者提供的信息）。
52. 如果企业难以同时在将提高绩效管理培训效果的三个角度同时考虑时，应该首先（A 建立系统的培训管理流程）。
53. 绩效沟通是管理者和员工在共同工作过程中分享各类与绩效有关（B 信息）的过程。
54. 下列不属于在绩效信息收集与记录过程中应该注意的问题的是（D 考核标准表述应该通俗准确）。
55. （B 绩效评估）是对组织内员工、部门或团队的工作行为和工作业绩进行全面地、科学地，系统地定期考察和评价的一种正式的过程。
56. 绩效评估的目的和作用不包括（B 绩效评估是绩效管理的一个环节）。
57. （A 绩效评估流程）就是一个收集信息、整合信息、作出判断的过程。
58. 绩效评估的主体不包括（D 工作评估）。
59. （C 近因效应）是指评估者只凭员工近期行为表现进行评估。
60. （B 类己效应）是指评估者对和自己具有相似特征的专长的被评估者给予较高评价。
61. 下列哪一项不属于绩效评估中的误区的对策。（D 确定合适的评估对象）
62. 下列不属于品质导向法的是（C 关键事件法）。
63. 下列评估方法中，属于行为导向法的是（C 关键事件法）
64. 下列评估方法中，属于效果导向法的是（D 目标管理法）。
65. 下列评估方法中，不属于排序评估法的是（B 配对比较法）。
66. （A 关键事件法）是观察、书面记录员工有关工作成败的“关键性”事件。
67. （B 目标管理评估法）是一种管理哲学，它把是否达到了由员工和管理人员共同制定的目标作为评估依据。
68. 绩效反馈的内容包括对工作绩效存在的问题进行反馈和（D 对工作绩效取得的进步进行反馈）。
69. 绩效反馈的目的是要实现绩效的（B 改进和提高）。
70. 不属于建立行为锚定等级评价法的步骤的是（A 未获得关键事件）。
71. 不属于绩效反馈面谈的程序的是（B 说明面谈的程序）
72. 不属于绩效改进流程的是（A 绩效整合）。
73. 下列不属于绩效改进的指导思想的是（D 绩效改进是绩效管理的根本目的）。
74. （绩效薪酬）是将绩效概念引入薪酬管理环节，使企业组织成员的薪酬与绩效直接挂钩的管理制度。
75. 绩效薪酬的理念起源于（A 工业化时代）以前。
76. 绩效薪酬的优点不包括（B 有利于员工工资水平的提高）。
77. 绩效薪酬的局限性不包括（D 绩效薪酬的提高薪酬水平的作用有限）。
78. （B 年度制）是针对高层管理人员而设立的一种特殊的个体绩效薪酬制度。
79. （B 收益分享计划）是企业组织提供的一种与员工共同分享的额外收益。
80. （C 成功分享计划）是企业或者内部某个经营单位达到或者超出原定目标后对企业员工提供的一种群体分享制度。
81. 下列哪一种情况属于绩效评价的效度低（ C 被污染）。
82. 下列不属于群体绩效薪酬的形式的是（C 感受分享计划）。
83. 以下不是常用的辅导方法的是（C 角色互换）。
84. 记录关键事件的方法主要是（A STAR 法）。
85. 同时评价中可能存在（D 以上都是）问题。
86. 企业让下属员工对主管人员作绩效评价时通常被称为（D 下级评价）。
87. 下级评价更广泛应用于（B 进行管理人员开发）。
88. 组织开始使用包含外部和内部顾客的各种来源，综合运用这些信息来源的方法被称为（A 360度评价）。
89. （B 巴纳德）被称为社会系统学派的创始人。
90. （D 《控制论--关于在动物和机中控制和通讯的科学》）的出版，标志着控制论作为一门新学科的诞生。
91. （D 申农）的论文《通信的数学理论》，意味着信息论作为一门独立学科的诞生。
92. 六西格玛管理体系是由（C 摩托罗拉）创立的。
93. 平衡计分卡测评指标数为（C 15-20）个。
94. 基于KPI 的评估体系的评价目的是以（C 战略）为中心的。
95. 提出“需要层次理论”的（B 马斯洛）。
96. 绩效指的是（B 那些经过评价的工作行为、方式及结果）。
97. 绩效考核的最后一步，是员工和管理人员一起（D 回顾和讨论考评的结果）。
98. 关键事件法的缺点（C 不能贯穿考评的始终）。
99. 在360度绩效评估的主体中，（B 同级人员）有时也称为被评价者的内部客户。
100. 绩效薪酬是将绩效概念引入薪酬管理环节，使企业组织成员的薪酬与（A 绩效）挂钩的管理制度。
二、多选题
1. 绩效指的是那些经过评价的工作（ABC ）。
A 行为 B 方式 C 结果
2. 在管理学上绩效可以分为（AC ）。
A 员工绩效 C 组织绩效
3. 员工绩效是指员工在某一时间期内的（BCD ）的总和。
B 工作行为 C 工作态度 D 工作结果
4. 组织绩效是指组织在某一时间内，组织任务完成的（ABCD ）状况。
A 数量 B 质量 C 效率 D 盈利
5. 绩效具有（ABD ）性质。
A 多因性 B 多维性 D 动态性
6. 影响绩效的主要因素为（ABCD ）
A 技能 B 机会 C 环境 D 激励
7. 软环境是指（ABC ）
A 人际关系 B 与领导的友情 C 组织氛围
8. 环境包含（CD ）方面的环境。
C 软环境 D 硬环境
9. 从影响绩效的因素看，对企业来说（AB ）是可以创造和争取的。
A 环境 B 机会
10. 绩效管理环节包含（ABCD ）
A 绩效计划 B 绩效实施 C 绩效评估 D 绩效反馈
11. 战略一致性是指绩效管理系统与（ABC ）的一致性程度，绩效管理伴随企业战略、目标和文化的变化而变化。
A 企业发展战略 B 企业目标 C 企业文化
12. 能够被人们感知的公平有（ABD ）
A 程序公平 B 人际公平 D 结果公平
13. 绩效评价系统效度低可能有额情况是（AB ）
A 有缺失 B 被污染
14. 在评价绩效管理系统的有效性时，要注意（ABCD ）
A 战略一致性 B 明确性 C 可接受性 D 信度
15 绩效管理与绩效考核的主要区别有（ABCD ）
A 绩效管理包含的内容丰富 B 绩效管理的实施过程更加完善
C 从实施结果看，绩效管理更为广泛
D 从实施角度看，绩效管理更注意从组织的战略整体出发
16. 绩效管理理论基础构成了绩效管理的（ABC ）
A 方法论 B 具体设计的指导思想 C 核心理念
17. 系统论的产生和发展过程中，作出过贡献的科学家有（ABCD ）
A 康德 B 黑格尔 C 贝塔朗菲 D 华罗庚
18. 系统论认为，尽管开放系统多种多样，但它们却都有如下一些特征（ABC ）
A 能量的输入 B 能量的转化 C 输出
19. 控制论的主要观点包括（ABCD ）
A 社会各个方面都是一个自动控制系统
B 控制的目的在于使事物的发展达到平衡和理想状态
C 控制是施控主体对受控主体的一种能动作用
D 控制是管理的重要内容和必要手段
20. 有代表性的公平理论主要包括（ACD ）
A 社会公平理论 C 工作公平理论 D 程序公平理论
21.360度绩效评估在国内也被称为（ABC ）
A 360度绩效反馈评估 B 全方位反馈评估 C 多源反馈评估
22.360度绩效评估与传统评估本质区别是其信息来源具有多样性，从而保证了评估的（ABC ）
A 准确性 B 客观性 C 全面性
23.360度绩效评估建立在（ABC ）的理论基础上的科学，如测量理论，印象管理理论和控制理论等。
A 管理学 B 心理学 C 行为科学
24. 在360度绩效评估示意图中，被评估者受到（ABCD ）的评估。
A 上级评估 B 客户评估 C 同级评估 D 下级评估
25.360度绩效评估的特点是（ABC ）
A 全方位 B 基于胜任特征 C 评估结果误差小
26. 同级人员的评价及其信息有（AB ）特点
A 正面 B 负面
27. 同级人员评价有（BCD ）方式可以选择
B 同级人员评价 C 同级人员提名 D 同级人员排名
28. 考核问卷设计应注意的问题（ABC ）
A 确定科学的绩效考核指标体系 B 考核问卷设计的差异性
C 要考虑不同考核主体对考核内容的侧重点
29. 关键绩效指标为企业管理提供了基础性数据，这些数据为绩效管理达到（AC ）目的。
A. 绩效的改进 C 价值的评价
30. 关键绩效指标的设计程序包括（ABCD ）
A 确定工作产出 B 建立评估指标 C 设定评估标准 D 审核关键绩效指标
31. 关键绩效指标主要有（ABCD ）等几种类型。
A 数量 B 质量 C 成本 D 时限
32. 设定绩效指标时，通常要考虑的标准时（BC ）
B 基本标准 C 卓越标准
33. 平很记分卡每一个维度包含（ABCD ）
A 目标 B 绩效指标 C 指标值 D 行动计划
34. 平衡记分卡的实施流程包含（ABCD ）
A 前期准备 B 构建记分卡 C 设计运作系统 D 反馈和修正
35. 实施平衡记分卡的前期准备阶段包括（ABCD ）
A 组建团队 B 编制进度计划 C 前期调查 D 宣传与培训
36. 平衡记分卡的不足之处体现在（ABCD ）
A 对使用者的要求较高 B 工作量极大 C 部门指标难以量化D 权重问题所增加的复杂性
37. 选择企业关键绩效指标营遵循的几个原则（ABD ）
A 指标的有效性 B 指标的重要性 D 指标的可操作性
38. 设计360度考核方案包括（AD ）
A 确定评价周期 D 确定考核内容及设计调查工具
39. 绩效计划制定的原则主要是（AC ）
A 绩效计划是管理者与员工双向沟通的过程
C 绩效计划必须与组织战略相联系
40. 绩效计划需要（ABC ）共同承担，参与其中。
A 人力资源管理专业人员 B 员工的直接上级 C 员工本人
41. 制度绩效计划的一般程序包括（ABCD ）
A. 准备阶段 B 沟通阶段 C 审定阶段 D 确定阶段
42. 在绩效计划的准备阶段，部门信息主要了解的是（BD ）
B 部门计划 D 团队计划
43. 在绩效计划的准备阶段，被评估对象的个人信息主要包含（AB ）
A 工作岗位职责描述的信息 B 考核结果
44. 采用什么样的方式对绩效计划的内容进行沟通需要考虑（ABC ）
A 企业文化以及工作氛围 B 员工的性格特点 C 需要达到的工资目标的特点
45. 对绩效管理来说，主要利用的是工作分析所提供的职位描述，其中最重要的包括（ABC ）方面。
A 工作职责和任务 B 各项职责和任务所占的比重 C 与组织内外其他部门和人员的关联关系
46. 评价周期与（ABC ）等因素有关。
A 指标特征 B 企业所在行业的特征 C 职位特征
47. 评价指标一般分为（BCD ）
B 能力指标 C 态度指标 D 业绩指标
48 工作能力包括（ABCD ）
A 创新能力 B 沟通能力 C 领导能力 D 发展能力
49. 确定评价周期职位类型可以分为（ABC ）
A 中高层管理者的评价周期 B 市场营销、生产、服务人员的评价周期
C 研发人员的人品评价周期
50. 研发人员的评价周期的确定可以考虑一下因素（ABC ）
A 按照项目阶段确定评价周期 B 可以按照时间周期对科研人员进行评价
C 不同的科研人员和科研团队可采用不用的评价方式
51. 评价指标也叫（AB ）
A 评价因子 B 评价项目
52. 评价尺度分为（ABCD ）
A 量词式的评级尺度 B 等级式的评价尺度 C 数量式的评价尺度 D 定义式的评价尺度
53. 绩效评价指标的基本要求（ABC ）
A 内涵明确、清晰 B 具有独立性 C 具有针对性
54. 绩效评价的指标分类（BCD ）
B 工作业绩评价指标 C 工作能力评价指标 D 工作态度评价指标
55. 评价指标的定义和尺度采用（BC ）相结合的方式
B 行为导向 C 结果导向
56. 绩效管理培训的必要性有（ABCD ）
A 消除认识上的偏差和误解 B 学习绩效管理的操作技能
C 可以减少绩效考评的误差 D 可以纠正绩效管理过程中的偏差
57. 绩效管理培训计划的制定需要注意除了培训原则、培训目标、培训对象、培训时机外还需要（AB ）
A 培训课时 B 培训方式
58. 员工绩效管理培训计划包含（ABCD ）
A 培训内容 B 绩效考评介绍 C 关键绩效指标介绍 D 绩效考评工具介绍 59 培训的具体实施形式有（ AB ）
A 与日常的管理技能培训同时进行 B 以独立课程的形式举办
60. 提高绩效管理培训的效果，究其原因，主要有（ABC ）
A 从培训管理的角度 B 从绩效管理的角度 C 从公司战略的角度
61. 管理者与员工进行持续不断的绩效沟通主要原因是（ABCD ）
A 通过绩效沟通可以及时对绩效计划进行调整
B 通过绩效沟通可以为员工提供及时的帮助
C 绩效沟通是绩效管理过程中的一种重要的激励手段
D 员工渴望及时得到工作结果的反馈信息
62. 对于管理者而言，绩效沟通需要考虑（AB ）
A 需要提供给员工哪些信息和资源以帮助其完成工作目标？
B 从员工那里得到哪些信息？
63. 进行持续不断的绩效沟通的方式包括（ AB ）
A 正式的沟通方式 B 非正式的沟通方式
64. 正式的沟通方式有（ABC ）
A 书面报告 B 会议沟通 C 一对一的面谈沟通
65. 会议沟通的原则是（ABCD ）
A 会议沟通前，应事先吧会议主题统治所有参会人员
B 合理安排会议时间
C 避免让没有必要参加会议的人开会
D 讨论问题对事不对人，防止把工作问题演变成个人间的矛盾
66. 一对一面谈沟通中应该注意的问题是（ABCD ）
A 通过面谈员工了解组织的目标和方向
B 多让员工谈自己的想法和做法
C 及时纠正无效的行为和想法
D 让员工认识管理者的角色
67. 非正式的沟通方式有（ABCD ）
A 走动式管理 B 开放式办公 C 工作间歇时的沟通 D 非正式会议
68. 管理者应掌握的沟通技巧包括（AB ）
A 营造和谐的气氛 B 沟通技巧
69. 以下方式有助于防止绩效沟通产生负面影响（ABCD ）
A 沟通是要把重心放在“我们”上
B 不要在询问时进行威胁
C 不要仅仅看到问题，也要看到业绩
D 鼓励员工自己评估他们的工作进行情况
70. 主管对员工的辅导可以起（ABCD ）作用
A 帮助员工获得成功 B 帮助员工提高能力
C 使员工改进工作行为，使其符合公司的要求
D 帮助员工加强某一特定领域的业绩表现
71. 常用的辅导方法有（ABCD ）
A 角色模仿 B 传授 C 设置绩效目标 D 激励、热情鼓励
72 适当的辅导时机包括（ABCD ）
A 当员工需要帮助时 B 当员工征求主管的意见时 C 当员工通过培训掌握新技能时
D 当主管发现一个可以改进绩效的时机时
73. 绩效信息收集与记录的目的包括（ABCD ）
A 提供绩效评估的事实依据 B 提供改进绩效的事实依据
C 发现绩效问题和产生优秀绩效或不良绩效的原因 D 提供劳动争议中的重要依据
74. 绩效需要收集的信息有（ABC ）
A 来自业绩记录的信息 B 由主管人员进行观察得到的信息 C 来自他人评估的信息
75. 收集绩效信息的方法有（ABCD ）
A 观察法 B 工作记录法 C 反馈法 D 关键事件记录法
76. 绩效信息失真因为指标体系设置不合理的情况包括（ABCD ）
A 根据职责而不是目标设置指标
B 指标脱离企业行动策略和流程
C 指标分解造成指标体系被“肢解”
D 指标不能反映绩效
77. 绩效信息收集与记录中应注意的问题（ABCD ）
A 让员工参与收集也记录信息的过程 B 收集信息时要有母的性
C 可以采用抽样的方法收集信息 D 要把事实与推测区分来
78. 绩效信息失真的原因包括（ABCD ）
A 战略不明 B 指标体系设置不合理 C 绩效换了体系缺乏信息系统支持
D 忽视操作细节
79. 人们可以从以下几个方面防范绩效信息失真（ABCD ）
A 考核标准表述应当通俗准确 B 指标计算公式、统计方法和统计口径明确
C 绩效信息收集规范 D 全员人力资源管理与目标管理、
80. 绩效评估流程就是一个（ABC ）的过程
A 收集信息 B 整合信息 C 作出判断
81. 任何评估活动都包括（ABCD ）环节
A 确立评估的目的，选择评估对象
B 建立评估的参照系统，确立评估主体、评估指标、评估标准和评估方式
C 收集相关信息 D 形成价值判断
82. 绩效评估目的也作用（ACD ）
A 绩效评估是绩效管理的基础工作 C 绩效评估可以调适新的目标导向
D 绩效评估 是推动企业管理
83. 绩效评估的主体包含（ABCD ）
A 主管评估 B 同事评估 C 自我评估 D 下属评估
84. 绩效评估中误区的对策包括（ABCD ）
A 确定恰当额评估标准 B 选择正确额评估方法 C 选择适当的评估时间
D 对评估进行有关评估误差方面的培训，以避免问题的发生
85. 评估的方法可以分为（ABC ）
A 品质导向法 B 行为导向法 C 效果导向法
86. 以下属于品质导向法中具体的方法有（ABCD ）
A 排序评估发 B 强迫选择法 C 书面法 D 配对比较法
87. 关键事件法的优点有（ABC ）
A 有理有据 B 成本很低 C 及时反馈
88. 建立行为锚定等级评价法的步骤（ABCD ）
A 获取关键事件 B 建立绩效评价等级 C 对关键事件重新加以分配
D 对关键事件进行评定
89. 行为锚定等级评价法中的工作绩效评价要素（ABCD ）
A 知觉能力 B 知识和判断能力 C 包装能力 D 观察能力
90. 绩效反馈的内容主要包括（AB ）
A 对工作绩效存在的问题进行反馈 B 对工作绩效取得的进步进行反馈
91. 绩效反馈面谈的程序（ABCD ）
A 说明面谈的目的 B 告知评估结果 C 主管和员工就绩效评估结果双向沟通
D 分析问题的存在
92. 绩效改进流程有（ABCD ）
A 绩效分析 B 建立绩效改进部门 C 选择绩效改进方法 D 设计绩效改进方案
93. 绩效薪酬的优点（ABCD ）
A 有利于促进企业绩效水平的提高 B 有利于激励员工的工作积极性
C 有助于实现企业内部的公平竞争 D 有利于筛选，吸引和留住优秀人才
94. 绩效薪酬的局限性包括（ABC ）
A 准确实施绩效薪酬具有一定的困难 B 绩效薪酬的客观性、公平性有限
C 绩效薪酬的激励作用有限
95. 绩效薪酬设计的目标和原则（ABC ）
A 绩效至上原则 B 差异性原则 C 公平性原则
96群体绩效薪酬的形式（ABCD ）
A 利润分享计划 B 收益分享计划 C 成功分享计划 D 团队奖励计划
97. 团队的类型包括（ABC ）
A 工作或服务团队 B 项目团队 C 网络团队
98. 建立团队绩效管理的基本流程包括（ABCD ）
A 团队绩效计划 B 团队绩效指导 C 团队绩效考核 D 绩效的强化
99. 六西格玛管理的基本流程包括（ABCD ）
A 界定 B 测量 C 分析 D 改善
100. 员工最佳资质特征表现在（ABC ）
A 个人能力 B 岗位工作要求 C 组织环境
三、判断题
1. 影响绩效的因素包括技能、环境、激励、机会（√）
2. 激励主要是指激励员工的工作态度。（×）
3. 机会指的是一种必然性。（×）
4. 环境是指员工工作的软硬环境。（√）
5. 德国是最早使用绩效考核的国家。（×）
6. 在人员的招聘选拔过程中，我们主要是对人的“潜能”和“显质”进行评估。（√）
7. 制定薪酬体系比较盛行的原理是3A 模型。（×）
8. 企业绩效指标的重点从关注企业内部的财务监控转变为兼顾客户、股东和外部利益相关者等。（√）
9. 信度决定效度，有效的测量应该得到一致的可信度结论，而不管何时、何地、何人来进行测量。（√）
10. 能够被人们感知的公平有程序公平、人家公平、效能公平（×）
11. 可接受性是指使用绩效管理系统的人接受该系统的程度。（√）
12. 绩效管理是一个不完整的体系，由不同的环节相互关联组成。（×）
13. 企业为了获得竞争力，就必须通过利用绩效管理达到战略目的、管理目的和开发目的。（√）
14. 绩效分为员工绩效和组织绩效。（√）
15. 绩效性质是多因性、多维性和动态性. 。（√）
16. 马斯洛的需要层次理论认为人的需要层次包括生理需要、安全需要和社会需要。（×）
17. 公平理论的思想符合激励原创、目标管理远侧和竞争原则，具有普遍适用的积极意义。（×）
18. 有代表性的公平理论主要包括社会公平理论、目标公平理论和工作公平感理论。（×）
19. 从20世纪中期后，理论学家们分别提出了多个人性的假设，认为人性是复杂多变的实利人、社会人和成就人。（×）
20. 大系统控制论包括社会控制论、经济卡控制论个人口控制论。（√）
21.360度绩效评估在国内也被称为全方位反馈评估。（√）
22.360度绩效评估与传统评估本质区别是其信息来源具有多样性。从而保证了评估的多元性。（×）
23.36. 度绩效评估建立在管理学的理论基础上的科学，如测量理论。印象管理理论和控制理论等。（√）
24. 在360度绩效评估示意图中，被评估者只是受到下级的评估。（×）
25.360度绩效评估的特点有评估结果误差小这一项。（√）
26.360度绩效评估系统起到“镜子”的作用，并提供了相互交流和学习的机会。（√） 27.360度绩效评估一般采用访问调查方法作为调查工具。（×）
28. 关键绩效指标必须是多元化。（×）
29. 同级人员的评价及信息有正反面的特点。（√）
30. 确定关键绩效指标的原则是SKUME 。（√）
31. 在设定绩效指标时，通常需要考虑两类标准。（×）
32. 在确定关键绩效指标时要考虑统一原则。（×）
33. 指标值只是对绩效指标的具体化。（×）
34. 同级人员评价有非同级人员提名方式可以选择。（×）
35. 关键绩效指标为企业管理提供了基础性数据，这些数据为绩效管理达到绩效的改进和价值的评价的目的。（√）
36. 关键绩效指标主要有数量、质量、成本和时限。（√）
37. 绩效计划是单项的过程。（×）
38. 绩效计划的沟通阶段是整个绩效计划的核心阶段。（√）
39. 绩效计划和核心工作是确定各职位在评价周期的绩效标准和该职位上每个员工的绩效目标。（√）
40. 选择企业关键绩效指标仅仅应遵循指标的有效性。（×）
41. 绩效评价周期的确定没有时间的标准。（×）
42. 古人云：“预则立、不预则废”在绩效管理过程中指的是绩效计划。（√）
43. 对不同的员工应该有不同的绩效标准。（√）
44. 由于计划绩效必须在组织目标的大框架下进行，因而绩效计划的制度者最好只是高层领导。（×）
45. 工作要项的数量越少越好，选取2-3项最适宜。（×）
46. 绩效目标是绩效计划中的重要部分。（×）
47. 绩效标准应当是一般员工可以达到。（×）
48. 绩效目标应该是绩效标准的明细化、具体化。（×）
49. 专家评价往往指的是硬指标评价。（×）
50. 软指标评价通常有单个评价主体进行评价。（×）
51. 绩效评价中的软指标就是通常说的非量化指标。（×）
52. 绩效评价值标体系的设计应遵循定量指标为主，定性指标为辅的原则。（×）
53. 相对于量词式的评价尺度、等级式的评价尺度。定义式评价尺度，数量式的评价尺度较为复杂。（×）
54. 在“特征、行为、结果”三类绩效评价指标中选择最好的方式是将评价指标名称冠以“特
质”的标签。（√）
55. 员工培训的形式主要有：讲演、参观、程序化教学、个案研究、托媒体教学、辩论、网上培训。（√）
56. 管理者基础知识培训主要包括这几个内容：人力资源管理的相关理论，心理学基本理论和有关知识，心理测量与统计的有关知识等。（√）
57. 培训的具体实施形式只有与日常的管理技能培训同时进行。（×）
58. 、提高绩效管理培训的效果主要有从培训管理的角度。从绩效管理的角度和从公司战略的角度。（√）
59. 评价指标的定义和尺度采用行为导向和结果导向想结合的方式。（√）
60. 职能系统层面的责任分布中，选择评价指标的另一个标准是被评价人所承担的工作内容和绩效标准。（√）
61. 绩效评价指标体系的设计原则是高信度与高效度原则、规范性金额可操作性原则、定量指标为主、定性指标为辅原则和少面精原则。（√）
62. 是绩效评价指标的选择依据仅仅有评价对象所承担的工作内容和绩效标准和获得评价所需信息的便利程度。（×）
63. 工作分析法是绩效评价指标的选择方法。（√）
64. 员工绩效管理培训计划只包含员工培训。（×）
65. 工作业绩是工作产生的结果。（√）
66. 绩效沟通是管理者和员工在共同工作过程中分享各类与绩效有关资讯的过程。（×）
67. 绩效信息收集规范是绩效信息失真的范围之一。（√）
68. 主管对员工的辅导可以起使员工改进工作行为，使其符合人生职业发展的要求作用。（×）
69. 当员工需要帮助时是适当的辅导时机。（√）
70. 角色模仿是常用的辅导方法。（√）
71. 当主管发现一个可以改进绩效的机会时是适当的辅导时机。（√）
72. 主管对员工的辅导可以帮助员工加强某一特定领域的业绩表现的作用。（√）
73. 关键事件评估方法一般可以单独使用。（×）
74. 绩效评估的主体有同事评估。（√）
75. 理论分析法是评估的方法。（×）
76. 书面法是品质导向法中的一种。（√）
77. 及时反馈是关键事件法的优点。（√）
78. 高效优质是关键事件法的优点。（×）
79. 建立最终的工作绩效评价体系是建立行为锚定等级评价法的步骤之一。（√）
80. 建立最终的工作绩效评价体系是建立行为锚定等级评价法的步骤之一。（√）
81. 员工最佳资质特征表现在个人能力。（√）
82. 界定是六西格玛管理的基本流程之一。（×）
83. 团队的类型工作或服务团队和项目团队两种。（√）
84. 利润分享计划和收益分享计划是群体绩效薪酬的形式。（√）
85. 准确实施绩效薪酬具有一定的困难是绩效薪酬的形式。（√）
86. 效改进流程有绩效分析、建立绩效改进部门、选择绩效改进方法。（√）
87. 主管和员工就绩效评估结果双向沟通是绩效反馈面谈的程序之一。（√）
88. 对工作绩效存在的问题进行反馈不是反馈的内容。（×）
89. 关键事件法的优点仅有有理有据，成本很低。及时反馈。（×）
90. 同级人员提名是同级人员评价的方式之一（√）
91. 指标的超前性是选择企业关键绩效指标应遵循的原则之一。（√）
92.360度绩效评价只是建立在心理学理论基础上。（×）
93. 制定战略目标和动员员工是绩效管理可以达到的目标之一。（√）
94. 实施目标管理评估法要注意短期行为、不可控因素和绩效行为因员工的不同而不同。（√）
95. 目标管理法是员工与上司协议制定的个人目标，然后以这些目标作为对员工评估的基础。（√）
96. 共同界定能够代表产出思维指标有哪些是生产衡量法的主要步骤。（√）
97. 行为观察；量表法提出某一工作的高绩效所需求得到一系列行为。（√）
98. 绩效评估的品质导向法是一个没有潜在缺陷的方法。（×）
99. 对比效应是指某一被评估者与前一位被评估这进行对照，从而根据评估者的印象和偏爱而做出的与被评估者实际工作情况有偏差的结论。（√）
100. 晕轮效应是美国心理学家桑代克根据心理实验的结果发现的。（√）