【摘要】目的：护理服务作为医务的基础工作，也将跟随社会发展的脚步提升到“优质护理”的高度。本文结合本院的实际情况从服务理念、服务制度、服务意义的角度阐述优质服务的重要性。
【关键词】优质护理；服务理念；考核制度；服务意义
【中图分类号】R473.2 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2014）04-0208-01
1 优质护理服务的理念
1.1 转变护理理念，提升服务层级
随着医疗科技的进步，使医疗护理工作结构发生了巨大变化，由以往按部就班的的功能制护理向系统化护理转变。即在护理病患的过程中要充分考虑病患的生理、心理等外在因素对患者病情的影响，并利用专业知识给予患者积极地引导与帮助。
在医疗条件逐步提高的形势下，护理人员需积极转变理念，迎合社会发展的需要；根据病患的需要，逐步提升服务层次。正确的、积极地、符合社会道德需要的护理理念是优质护理的根本所在，也是促进医护病患沟通的保障。
1.2 服务以人为本，护理以“优质”为原则
我院认真传达卫生部的优质护理示范工程指导思想，根据病患的实际需求，着重打造“优质护理”工程，目的是加强医患之间的了解，提高我院护理工作的服务水平。
“优质护理服务”是以医院护理工作中要“一切以患者为中心”为服务理念，不断强化基础护理服务，护理责任制全面落实，充实临床护理新内容，提高医院整体护理服务水平[1]。“一切以患者为中心”是以人为本护理理念的具体表现，即尊重病患、理解病患、关爱病患、帮助病患。我院积极倡导该思想，并引导护理人员树立“以人为本、优质服务”的工作作风，为我院的发展打造一面先进的旗帜。
2 优秀质护理服务的实践
2.1 建立考核制度，促进主动服务
我院在调研的基础上，要求护理人员主动巡视病患，加强与病人的沟通，充分了解病患在治疗中存在的安全隐患，做到预防病人发生突发情况等；这些要求将作为重点的考核并由负责人记录在案作为依据；与此同时，要求护理人员端正工作态度，强化正能量。考核制度的建立将改变以往护理人员被动服务局面，使其全身的投入到工作中[3]。
例如，下呼吸道感染在院内感染的部位分布中占首位，加强控制肺部感染的临床护理措施不容疏忽，应给予患者肺部物理治疗，定时翻身、拍背、吸痰等护理措施，同时取合适的体位以及定时评估肺部呼吸音，监测体温、血常规、C-反应蛋白（CRP）、X线胸片等[2]大量工作需要护理人员配合，在这种情况下，考核制度将促使就要去护理人员持专业态度积极的帮助病患得到更好的医治。责任护士要加强对患者及家属健康知识教育，并加强与陪床家属的沟通交流，以及时准确地了解患者病情的变化，避免护理工作中出现遗漏现象[4]。
2.2 定期考核检验，落实优质护理
考核制度的推行，需要全院医护病患的参与配合，为了能将工作落到实处，我院将从科室专项检查、病人护理、急救物品、病历书写质量等方面进行考核检验。即每年各科室专项检查2次，每季度对I级病人的基础护理考核1次；每月对健康教育、病室管理，急救物品、医院感染及病历书写质量检查1次。
在考核制度的要求下，充分落实各科室的优质护理工作。要求护理人员严格遵守排班制度及工作行违规发；保证病患的卫生标准符合医院的规定；对于病患的特殊检查，需要如实跟踪并反馈给病患亲属以及主治医生，为治疗提供有力帮助。在考核制度的监督下，护理人员的主观能动性得到了提高，在基础护理、卫生管理、书写记录等方面，工作得到落实的情况在逐步提高，如表1。
遵循考核制度是落实优质服务的关键，要求护理人员积极遵守，并引导病患充分配合，提高护理工作的质量。
3 优质护理服务的意义
优质护理服务是新时代医疗事业发展的需要，不仅使病患得到满意的服务，也是医院服务水平的体现。我院推行优优质护理服务以来，在考核制度的监督下，病患的满意度得到了大幅度提高。在此项工作开展以前，在30位1级病患的调查中，对护理人员的专业技能、操作规范、服务态度等平均满意度只有50%；在开展优质服务以来，各项工作的满意度均得到大幅度提成，其中服务态度、操作规范两项的满意到均达到了95%以上；专业技能、基础护理等项满意度的平均值也达到了90%[5]。
病患满意度的提高，从侧面说明了优质服务的有效性，为我院的品牌打造，打下了坚实基础，也将促使我院为更多的病患提供高品质服务。
4 结束语
我院迎合社会和医疗发展的需要积极倡导新理念，通过强化护理工作制度，充调动医护人员的工作积极性，为病患提供优质服务，是融洽医护关系、提高患者满意度的关键，也是打造医院品牌形象的关键。只有患者满意了，医院的高品质形象将在病患的口碑中建立起来。
参考文献
[1]龙文平，梁艳红，高丽雅等优质护理服务试点病房在基层医院的临床应用研究[J].护理实践与研究，2011，8（10）：74-75.
[2]魏庆梅，叶翠英，李英凌等.104例ICU昏迷患者下呼吸道感染危险因素分析与护理对策[J]中国现代药物应用，2009，（11）：22-23
[3]张良玉，周风华.医院实施优质护理服务中对临床助理培训的实践与探索[J].全科护理.2012（04）：15-17
[4]张仲芳，赵建荣.优质护理服务临床实施切入点探讨[J].中国误诊学杂志.2011（20）：29
[5]周敏，任正华.优质护理服务的实施进展与建议[J].护理管理杂志.2011（03）：28-30
【摘要】目的：护理服务作为医务的基础工作，也将跟随社会发展的脚步提升到“优质护理”的高度。本文结合本院的实际情况从服务理念、服务制度、服务意义的角度阐述优质服务的重要性。
【关键词】优质护理；服务理念；考核制度；服务意义
【中图分类号】R473.2 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2014）04-0208-01
1 优质护理服务的理念
1.1 转变护理理念，提升服务层级
随着医疗科技的进步，使医疗护理工作结构发生了巨大变化，由以往按部就班的的功能制护理向系统化护理转变。即在护理病患的过程中要充分考虑病患的生理、心理等外在因素对患者病情的影响，并利用专业知识给予患者积极地引导与帮助。
在医疗条件逐步提高的形势下，护理人员需积极转变理念，迎合社会发展的需要；根据病患的需要，逐步提升服务层次。正确的、积极地、符合社会道德需要的护理理念是优质护理的根本所在，也是促进医护病患沟通的保障。
1.2 服务以人为本，护理以“优质”为原则
我院认真传达卫生部的优质护理示范工程指导思想，根据病患的实际需求，着重打造“优质护理”工程，目的是加强医患之间的了解，提高我院护理工作的服务水平。
“优质护理服务”是以医院护理工作中要“一切以患者为中心”为服务理念，不断强化基础护理服务，护理责任制全面落实，充实临床护理新内容，提高医院整体护理服务水平[1]。“一切以患者为中心”是以人为本护理理念的具体表现，即尊重病患、理解病患、关爱病患、帮助病患。我院积极倡导该思想，并引导护理人员树立“以人为本、优质服务”的工作作风，为我院的发展打造一面先进的旗帜。
2 优秀质护理服务的实践
2.1 建立考核制度，促进主动服务
我院在调研的基础上，要求护理人员主动巡视病患，加强与病人的沟通，充分了解病患在治疗中存在的安全隐患，做到预防病人发生突发情况等；这些要求将作为重点的考核并由负责人记录在案作为依据；与此同时，要求护理人员端正工作态度，强化正能量。考核制度的建立将改变以往护理人员被动服务局面，使其全身的投入到工作中[3]。
例如，下呼吸道感染在院内感染的部位分布中占首位，加强控制肺部感染的临床护理措施不容疏忽，应给予患者肺部物理治疗，定时翻身、拍背、吸痰等护理措施，同时取合适的体位以及定时评估肺部呼吸音，监测体温、血常规、C-反应蛋白（CRP）、X线胸片等[2]大量工作需要护理人员配合，在这种情况下，考核制度将促使就要去护理人员持专业态度积极的帮助病患得到更好的医治。责任护士要加强对患者及家属健康知识教育，并加强与陪床家属的沟通交流，以及时准确地了解患者病情的变化，避免护理工作中出现遗漏现象[4]。
2.2 定期考核检验，落实优质护理
考核制度的推行，需要全院医护病患的参与配合，为了能将工作落到实处，我院将从科室专项检查、病人护理、急救物品、病历书写质量等方面进行考核检验。即每年各科室专项检查2次，每季度对I级病人的基础护理考核1次；每月对健康教育、病室管理，急救物品、医院感染及病历书写质量检查1次。
在考核制度的要求下，充分落实各科室的优质护理工作。要求护理人员严格遵守排班制度及工作行违规发；保证病患的卫生标准符合医院的规定；对于病患的特殊检查，需要如实跟踪并反馈给病患亲属以及主治医生，为治疗提供有力帮助。在考核制度的监督下，护理人员的主观能动性得到了提高，在基础护理、卫生管理、书写记录等方面，工作得到落实的情况在逐步提高，如表1。
遵循考核制度是落实优质服务的关键，要求护理人员积极遵守，并引导病患充分配合，提高护理工作的质量。
3 优质护理服务的意义
优质护理服务是新时代医疗事业发展的需要，不仅使病患得到满意的服务，也是医院服务水平的体现。我院推行优优质护理服务以来，在考核制度的监督下，病患的满意度得到了大幅度提高。在此项工作开展以前，在30位1级病患的调查中，对护理人员的专业技能、操作规范、服务态度等平均满意度只有50%；在开展优质服务以来，各项工作的满意度均得到大幅度提成，其中服务态度、操作规范两项的满意到均达到了95%以上；专业技能、基础护理等项满意度的平均值也达到了90%[5]。
病患满意度的提高，从侧面说明了优质服务的有效性，为我院的品牌打造，打下了坚实基础，也将促使我院为更多的病患提供高品质服务。
4 结束语
我院迎合社会和医疗发展的需要积极倡导新理念，通过强化护理工作制度，充调动医护人员的工作积极性，为病患提供优质服务，是融洽医护关系、提高患者满意度的关键，也是打造医院品牌形象的关键。只有患者满意了，医院的高品质形象将在病患的口碑中建立起来。
参考文献
[1]龙文平，梁艳红，高丽雅等优质护理服务试点病房在基层医院的临床应用研究[J].护理实践与研究，2011，8（10）：74-75.
[2]魏庆梅，叶翠英，李英凌等.104例ICU昏迷患者下呼吸道感染危险因素分析与护理对策[J]中国现代药物应用，2009，（11）：22-23
[3]张良玉，周风华.医院实施优质护理服务中对临床助理培训的实践与探索[J].全科护理.2012（04）：15-17
[4]张仲芳，赵建荣.优质护理服务临床实施切入点探讨[J].中国误诊学杂志.2011（20）：29
[5]周敏，任正华.优质护理服务的实施进展与建议[J].护理管理杂志.2011（03）：28-30