编制：殷汉新 审核：小靖茂思 ERCCKB 审批：
行政人事資源主管的素質要求
作者：殷漢新 任職人事主管5年
現代企業的人力資源管理的總趨勢是以人爲本，本著認識人、尊重人、開發人、激勵人的觀念，把人看成是壹種重要資源來管理，當作壹種資本來開發利用。人力資源主管是戰鬥在第壹線的基層管理人員，是人力資源決策信息的提供者，人力資源管理的這種變化與角色的扮演對人力資源主管的基本素質提出了很高的要求，它要求人力資源主管必須有過硬的人格品質、合理的知識結構、先進的人力資源管理理念、基本的工作能力，健全的心理素質與壹定的人事工作經驗。
人力資源管理的任務是選人、育人、用人、留人，人力資源管理的職能是調動各類員工的積極性和創造性，同時也必須運用勞動法規和勞動合同來規範人力資源管理活動，協調處理企業的勞資糾紛，從而求得人與事相適應，達到事得其人，人適其事，人盡其才，事竟其功的目的。
人力資源管理的功能越來越受到企業管理者的重視，許多公司逐漸走出了人事管理的誤區，把人力資源管理看成是壹種戰略性的管理，並把人力資源經理或主管稱爲戰略合夥人。
【人力資源主管的角色】
人力資源主管在工作中既要與企業員工打交道，又要與企業領導打交道，還要與政府各機關部門打交道。人力資源主管的角色具有多元性，那就是助手與參謀角色，服務者與監督者角色，自律者與示範者角色，運動員與教練員角色。
【助手和參謀角色】
人力資源主管在與上級的關系中，最主要、最直接的關系是妳的老板，因爲妳要隨時與他聯系，就公司人力資源管理制度與政策、人事關系與問題的處理與他交換意見。可以說，妳在和他的關系上，扮演著助手和參謀的角色。通常，爲了公司的利益，在處理各種問題上，妳完全可以做壹名政策性、原則性很強的人力資源主管，而不必有是否
會得罪老板的顧慮，更不應去做壹個惟命是從、唯唯諾諾、不敢堅持正確觀點和立場的“錄音機”和“傳聲筒”。需要注意的是，妳應把握住提問題的方法和口氣，以及找准提出不同意見的時機，讓他感到妳們針對這個問題的動機是壹致的，只不過是看問題的角度和解決問題的手段不同罷了。
每壹位老板都有自己獨特的工作作風和生活習慣，這些妳應善于在日常的工作交往中觀察和掌握，這將有助于培養妳和老板在工作中的默契與和諧。
【服務者和監督者角色】
在日常工作中，壹方面，人力資源部所管理的內容要通過各種職能部門貫徹下去，並通過各職能部門進行信息反饋，所以人力資源管理的服務功能決定了其他職能部門都是妳的服務對象，妳和妳的部門同仁應樹立良好的服務意識，爲公司的發展向公司的員工提供優質的服務；另壹方面，作爲權力部門，還擔負著各職能部門勞動與人力資源管理工作的檢查和監督的任務。人力資源管理工作是與人的利益聯系極爲密切的工作，群衆性和敏感性極強。所以，要幫助各職能部門主管正確理解公司各項人力資源管理制度與政策，並最終達成共識，避免出現政策與制度無法順利貫徹下去的局面。如果壹旦産生意見分歧，應從大處著眼，力爭“求同存異”，把矛盾沖突帶來的不良影響減少到最低程度。此外，需要強調的是，作爲同是公司管理層的管理人員，齊心協力地爲公司的發展作出貢獻，不搞小圈子，是至關重要的。記住：有損于公司形象的話不說，有損于他人形象的話不說，需要爲員工保密的個人信息與資料不說。
【自律者和示範者角色】
人力資源主管在管理直接下屬的過程中，應該在要求自己嚴于律己，同時把律己的影響力輻射到周圍，在本部門的所有成員中産生反響。要讓公司員工們感到，公司中每壹位人力資源管理者既是壹個組織中人力資源管理制度與政策的制定者，同時又是模範的執行者。爲了在部門中真正起到鼓舞作用、吸引作用、導向作用和榜樣作用，妳應注意以下幾點：
1、要了解妳的下屬關心什麽，幹些什麽，需要什麽，並盡力滿足他們的合理要求。
2、要想贏得下屬的尊重，首先要尊重下屬，要懂得妳的權威不在于手中的權利，而
在于妳的下屬的信服與支持。
3、要學會利用各種機會和方式使下屬清楚：妳知道他們幹得好壞。
4、做到從內心深處喜歡本部門所有的人。切記：“信賴導致信賴，懷疑導致懷疑。”
【運動員與教練員角色】
人力資源主管對組織內部的全體成員而言，是組織利益的代表，其職責範圍覆蓋至對所有員工的管理。這是與其他部門主管在職能範圍方面的重要區別。因此，在日常工作中，既要像運動員那樣，和全體員工壹起向著共同目標努力沖刺，又要像教練員壹樣，隨時對員工給予指導和幫助，鼓勵他們向終點沖擊。對此，成功的人力資源主管有如下八項體會：
1、要注意依靠大家辦事，經常提醒自己：“我們”比“我”更重要。
2、要知道被領導者總是以領導者的言行來決定自己的行爲。
3、首先不是去管理員工的行爲，而是要爭取他們的心。
4、要讓公司中每壹位成員都對公司有所了解，逐步增加透明度，培養員工的群體意
識。
5、要設法不斷強化所有員工的敬業精神，使其知道：沒有工作熱情，學曆、知識和
才能都等于零。
6、如果下級都對妳敬而遠之，妳將成爲“孤家寡人”，因此要平易近人，和員工打成
壹片。
7、要多和員工談心，但最好以對關心和喜歡的事爲話題，千萬不要滔滔不絕地吹噓
自己。
8、要嚴格做到組織目標和個人目標的統壹，並努力把人們“導向”目標，因爲員工
看不到自己的前途，就沒有幹勁。
【輔助決策角色】
以上的各種角色歸納爲壹種角色那就是輔助決策角色，人力資源主管所做的壹切都是爲決策服務的。
輔助決策的特點
輔助決策的特點主要有從屬性、實用性、超前性、協調性。
從屬性
輔助決策的從屬性表現在人事主管要圍繞領導的需要進行輔助參謀。領導要對什麽問題決策，人力資源主管就只能在該問題上提出建議，進行參謀，不能超越範圍，更不能背著領導另搞壹套。
從屬性要求，凡是領導已決策的事情，首先是要服從，堅決執行。爲什麽領導已經決策的事，首先必須服從？因爲壹個樂隊只能有壹個指揮，步調壹致才能得到勝利。深圳壹家企業的總經理說過這樣壹句話，很能代表大多數決策者的心聲，對執行者也是—個很好警句。他說：“指揮最煩的是那些叫他幹，他還沒去就說不行的人。妳不幹怎麽知道不行! 妳去幹了，行不通了，錯了，責任是我的。”人們往往難以接受這種思維：“明明覺得錯了，還去幹，這不是不負責任嗎? ”持這種觀點的人往往是忽視了自己的視覺盲點的存在。同是壹支筆，領導人上頭往下看，是壹個圓點，下屬從旁邊看是壹支圓杆。下屬認爲領導錯了，往往不是領導偏差，而是下屬因視角、高度、寬度、信息量等原因自己産生了偏差。
在執行的過程中，人力資源主管需要提供決策實施過程中的反饋信息，讓領導掌握情況。切記不能在任何場合對領導的決策加以非議。在市場經濟中，能坐在決策位置上的領導，絕大多數是有水平有能力、想把工作做好的，只要能及時把執行情況反饋給他們，他們自有分寸。輔助決策者要做到及時、准確，恰到好處反饋情況也是十分不容易的，需要很高的水平和涵養。
實用性
輔助決策，參謀意見不能停留在思想、觀點、理論上，而要實用。要從本地區、本行業、本單位及本部門實際出發，提出某壹問題具體的實施方案、解決辦法等，使領導能看到實實在在的東西，對決策起實際的輔助作用。人力資源主管建議應該是有關鍵事例、有數據、有做法。這叫“老總出思路，妳出辦法”。
超前性
決策是著眼于未來的，要有壹定的超前性。輔助決策，同樣需要有超前性。人力資源主管要主動了解信息，包括系統信息和環境信息。在掌握信息的基礎上，要洞察、預測趨勢，提出有關預測供領導決策時參考。既然是預測，觀念、思維就要具備壹定的超前性。
協調性
人力資源主管在發揮自身參謀作用的同時，還需要協調內部各部門的關系。決策前後，都需要積極協助領導開發單位內各系統的人力資源，形成整體效應，達到“人心齊，泰山移”的境界。
輔助決策角色的要求
既然是輔助決策，人力資源主管就只能當參謀，不能越權作決斷。謀斷，要在“謀”字上下功夫，爲領導“斷”提供充分准備。
參謀輔助時，人力資源主管絕不能越權去左右領導，要地位，但不能越位，也不能謀而不善，給領導出“馊主意”、幫倒忙。
“善謀多謀，謀准謀深”就是對人事主管的高要求。爲了達到這個要求，人力資源主管就不能只做事務性工作，只是工具、辦事員，而要努力挖掘自身潛能，提高自己的業務水平、職業道德素質，注重研究實際問題，積極肯幹，恰到好處地爲領導當好參謀助手，成爲領導的高參。需要強調的是，輔助決策時，心術要正，方法要巧。在領導意圖與客觀情況無法改變時，作爲參謀助手要等待時機；在領導不聽意見、建議時，切記
不要多講，明白自己僅僅是輔助的角色，沒有多講的必要；在領導已經決策的情況下，即使自己有充足的理由、更好的主意也不要講，不要想著動搖領導以促其改變決定。否則，就會有企圖左右領導之嫌。自我檢驗自己心術、動機是否純正的有效辦法是，看自己與上司是同憂同愁還是幸災樂禍。
【人力資源主管的素質要求 】
人力資源主管的素質要求是由人力資源管理的任務、職能以及人力資源主管的角色所決定的。
現代企業中，需要人力資源主管具有多方面的知識，在理論和實踐經驗都擁有過硬專業素質，具體應包括如下修養素質、知識與能力。
過硬的人格品質
人力資源主管的人格品質不應成爲壹個空洞的口號，它應包括兩方面的內容：即政治修養與職業道德。
政治修養
人事主管的政治修養壹般包括以下內容：
(1) 具有堅定的人生觀和全心全意爲員工服務的精神，時刻以企業的利益爲重，不爲
個人或小團隊謀私利。
(2) 有先進的理論水平和正確的世界觀和方法論，堅持理論聯系實際的作風。
(3) 要堅持四項基本原則，在思想上、政治上自覺地同國家保持壹致。堅定不移地貫
徹執行國家的法律法規，敢于同危害國家及企業利益的行爲作鬥爭。
(4) 事業心強，有朝氣、有幹勁、有膽識，爲企業建設勇于探索，銳意改革，作出積
極貢獻。
(5) 思想解放，實事求是，尊重知識，尊重人才。
(6) 有優良的思想作風和嚴格的組織紀律，謙虛謹慎，公道正派，作風民主，平易近
人。
職業道德
人力資源主管的職業道德的基本要求是：
(1) 愛心：愛職業。愛員工、敬重領導。
(2) 責任心：認真做好工作中的每壹件“小事”。人力資源管理工作事無巨細，事事
重要，事事都是責任。
(3) 業務精益求精：時時、事事尋求合理化，精通人力資源管理業務，知人善任，用
人有方，追求人與事結合的最佳點。
(4) 具有探索、創新、團結、協調、服從、自律、健康等現代意識。
(5) 樹立誠信觀念。誠信乃做人做事之本。
合理的知識結構
人力資源主管必須具備合理的、廣博的知識，其知識結構應是“金字塔”式的，基礎知識是塔基，相關知識是塔身，而塔尖則是專業知識。人力資源主管的知識結構如圖1所示。
人事管理是需要經驗積累的，而以上書本知識則是經驗的總結，是間接經驗。
間接經驗來自于書本中總結的規律、准則和分析與解決問題的方法、手段。這些前人總結的寶貴經驗和創造的精神財富是通過後天的學習和培訓獲得的。這些知識的獲得，使人事主管建立起合理的知識結構成爲可能。
人事心理學、組織心理學、服務心理學、消費心理學、工程心理學、人事管理學、秘書學、公共關系學、所在單位的行業知識 ( 專業知識)
哲學、管理學、經濟學、倫理學、法學、統計學、檔案管理、政治經濟學、行政管理學、營銷學、保險學等相關知識
語文、數學、曆史、地理、物理、化學、外語、電腦(基礎知識)
那麽，作爲人力資源主管，起碼應掌握哪些領域的知識呢? 專家們認爲，對人力資源管理工作有益的主要的知識領域大體如下：
1、哲學，探索人類特性和人類行爲的本質。
2、倫理學，處理和解決道德觀念和價值判斷問題。
3、邏輯學，討論推理規律和原則。
4、數學，描述數量、體積、系統之間的精確關系。
5、心理學，研究個人意識和個人行動的現象。
6、社會學，研究人類群體的形式和功能。
7、人類學，研究自然、環境同人類社會和文化形態之間的關系。
8、醫學，所有分支都旨在保障人類的健康。
9、曆史學，以記載和解釋以往事件爲主旨。
10、勞動法學，調整勞動關系及與其密切相關的壹些社會關系。
11、經濟學，旨在對有限資源的各種競爭的用途作出最佳選擇。
12、管理學，研究對有組織的人員的靈活領導。
13、組織行爲學，提高管理人員的能力，促使管理者達成近期和遠期目標，並使他
們所管理的人的目標也同時得以實現。
14、政治學，研究人們怎樣被人統治和統治自己的問題。
壹位人力資源主管對上述知識掌握多少才合適呢？早期，追溯到壹二個世紀以前，不掌握多種知識，就不算受過教育。壹般來說，企業管理者都堪稱是具有多種技能和廣博知識的人。後來，逐漸進入專業化的時代，人們若想在每壹個內容浩瀚的知識領域變成專家，就不得不花費全部的精力和時間。然而，哲學家僅僅有時間從事哲學，醫學僅僅有時間研究醫學，管理者的精力則局限在企業，等等。
但是近幾年來，似乎又有壹個複歸的趨勢，即向著專業化的研究之間必須加強協作的方向發展。管理學家、社會學家、經濟學家、數學家等等，開始攜起手來合作，以解決人的問題了。
先進的人力資源管理觀念
先進的人力資源管理觀念主要是“管理觀念”和“價值觀念”的轉變。
先進的人力資源管理觀念，強調提高員工的素質與能力，具體包括下述管理觀念的轉變。
(1) 指導思想的轉變：由“對工作負責”，“對上級負責”到“對工作的人負責”。
(2) 管理方法的轉變：由“教妳如何”，到“叫妳如何”，再到“引導妳如何”。
(3) 管理手段的轉變：由管理者的“中心指揮”變爲“中心導向”。
(4) 管理組織的轉變：由下屬的“參與管理”到“共同肩負責任”。
(5) 管理職能的轉變：由“組織、控制、指揮、協調”到“育才爲中心，提高人的素
質爲目的”。
(6) 管理環境的轉變：由“簡單”、“緩慢”到“複雜”、“多變”。
(7) 管理者自我意識的轉變：由“上級比下級高明”到“下級的具體專長和具體能力
應高于上級”。
(8) 管理內容的轉變：由“簡單的任務完成”到“建設高情感的管理場所”。
(9) 管理目標的轉變：由追求“壹般”到追求“卓越”。
(10) 管理效果的轉變：由“差強人意”到“主動精神”。
尊重人才，尊重知識，是現代的價值觀的核心，爲了確立起這壹個新的價值觀念，必須丟掉以“長(官) 者爲尊”的核心的舊的傳統價值觀念。切實做到“不唯上，不唯書，只唯實”的處事准則。
人才使用原則
(1) 用其所長：用人所長，容其所短，把人才放在最能充分顯示其才能的崗位上，
智者盡其謀，勇者盡其力。
(2) 用其所願：在服從工作需要和服從分配的前提下，盡可能與個人的意願、興趣、
特長結合，力求個人自身價值的實現和企業的發展目標相統壹。
(3) 用當其時：珍惜人才的使用年限和最佳年齡。打破論資排輩、求全、平衡、照顧
的束縛，大膽破格破例錄用輩分小、資質好的青年人才。對業績卓越、時代感強、身體健康的人才，即使到了退休年限，經審批仍可延期任用。
做領導的要保護積極做事的人，保護那些有幹勁、有棱角、鋒芒畢露的人。成功的人往往是個性很強的人。個性強的人，幹得多，說得多，錯得自然也多。只要能保住他，要盡量保住他。只要不是原則問題、道德問題，而是個性特征問題，如冒失、自認第壹、易得罪人等，只要不影響大局，就應給予保護。
先進的人力資源管理方法
人力資源管理應走向制度化、規範化，必須摒棄那些憑經驗的隨意性的管理方法。人力資源主管應掌握以下人力資源管理的先進方法。
任務管理法
通過時間運作研究確定標准作業任務，並將任務落實到人，這樣壹個組織中的每壹個人都有明確的責任，按職責要求完成了任務，就付給壹定的報酬。
任務管理法的基本要求是規定組織中每壹崗位人員在壹定時限內完成任務的數額。也就是平常說的全額工作量。科學管理和經驗管理的區別，不在于是否給組織的成員分配任務，而在于所分配的任務的質和量是否過了科學方法計算得來的，用科學方法去計算任務的質量要求，就必須進行時間和動作研究。任務管理法的最明顯的作用在于提高組織的效率，而提高效率的關鍵又在于科學地作時間、動作的研究。
權變管理法
權變管理法的基本點可概括如下：“組織及其管理的權變觀認爲，組織是壹個由分系統所組成並可由可識別的界線與其環境系統分開來的系統。權變觀不僅探索了解組織與組織環境之間的相互關系，而且了解分系統之內和各分系統之間的相互關系，從而得出變化因素的關系模式或構圖。它強調組織的多變特性，並力圖研究組織在變化的條件下和在特殊的情況中如何進行經營管理。各種權變的最終目標是提出最適用于具體情況的組織設計和管理活動，”這就說明，權變方法是以組織的系統理淪爲基礎，是組織系統理
論在管理實踐中的運用。
權變理論指出了管理人員作選擇時至關重要的四個因素：壹 組織中人員的性格；二 任務和技術的類型；③ 組織的經營活動所在的環境；四 組織面臨的變化和不確定程度。大多數研究，都是針對後三個因素進行的。
運用組織管理的權變方法，首先要求我們要善于“診斷”組織和環境的特點。根據組織和環境的特點來確定組織的目標，並調整組織結構，協調組織活動，使組織能適應環境的變化而存在和得到發展。
法律管理法
組織管理的法律化只有通過法律制度才能貫徹和落實，因爲組織管理的顯著特點之壹是法律管理。《企業法》對于從法律保護企業改革的成果；爲推進企業深化改革提供法律依據；理順政府與企業之間、企業與企業之間以及企業內部各方面關系；從法律上確定企業的法人地位和廠長(經理) 的法人代表地位，以及加強企業組織管理，充分挖掘企業潛力，具有重大意義。
運用法律手段進行管理，重點的是按《企業法》和《勞動法》等法律法規的要求，明確企業享有的權利和承擔的義務。
經濟手段法
經濟手段是指按照客觀經濟規律的要求，運用經濟手段調節各方面的經濟關系，以提高企業經濟效益和社會效益的管理方法。在實際工作中，使用的經濟手段有稅收、價格、利息、工資、獎金、罰款、經濟責任和經濟合同等。運用這些經濟手段，調節各方面的經濟關系，有利于調動各級組織和廣大群衆的積極性，有利于提高工作效率和效益。 經濟手段法的實質是貫徹物質利益原則，使各級組織和個人從經濟利益上關心自己的工作成果，積極主動地開展有各項經濟活動，實現管理目標。各種經濟手段的使用，都有壹定的環境和條件要求，在使用過程中，要對經濟環境和經濟條件進行分析，不能硬性規定，不能機械搬用。
基本的工作能力
僅有合理的知識結構，先進的人力資源管理理念，對壹個人力資源主管來說是遠遠不夠的，是否能勝任此工作，還必須具備大量的直接經驗，這些直接經驗體現于基本的工作能力之中。人事主管的基本工作能力有寫作能力、組織能力、表達能力、觀察能力、應變能力、交際能力。
寫作能力
寫作是人力資源主管的基本任務，人力資源部門的規章制度、文書通告等大多出自人力資源主管之手。所以寫作能力是人力資源主管的基本功。符合人力資源工作要求的文字寫作本身就是人力資源工作的有機組成部分。
人力資源主管寫作任務的範圍是比較廣泛的。可能有制度、通告、新聞稿件、公共關系簡報、信函、致詞、演講稿、有關公告、祝賀卡上的祝賀語等。
人力資源主管應是壹名寫作高手，在寫作的文字中不僅要能夠准確表達意思，而且也要能准確地表達態度和情感。簡單來說，人力資源公裏的文字寫作不僅要符合壹般的寫作要求，而且也要符合人力資源工作的要求。
(1) 內容要真實准確。人力資源管理工作的基本原則之壹就是“真實”。人力資源主
管在進行文字寫作時，壹定要反映真實的情況，讓事實說話。
(2) 立場要公正。既不能偏袒組織的利益，也不能迎合公衆不正當的要求和情趣，人
事主管要客觀公正地反映情況。
(3) 形式要多樣。人力資源管理工作的文書，大多是幹巴巴的公文，但也有洋溢著善
意，向員工傳遞友好的情感慰問信等。涉外單位如賓館等單位的人力資源主管，還應有較強的外語表達能力。
以下爲提高寫作能力的輕松方法：
在進行寫作前得作壹番仔細的檢查。這壹步無須花費妳的腦力，但必須給予關注。
1、在檢查寫作之前先把它暫時放壹邊。
2、校對寫作時要壹邊閱讀，壹邊圈出錯誤。
3、校好壹份人事文字至少要重複壹次這兩步。有些人則需要重複三到四次。
4、刪去無關緊要的文字。
5、不要寫錯人名。
6、使用規範的書寫語。
7、不要生造句子。
8、使用俚語和縮寫應視情形而定。
9、寫作之前要明確思想。
10、寫主動語態句子，不寫被動語態句子。
組織能力
人力資源主管的組織能力是指人力資源主管在從事人力資源管理活動過程中計劃、組織、安排、協調等方面的活動能力。
人力資源主管的組織能力包括以下內容：
(1) 計劃性。人力資源管理活動是要有計劃的，不僅要明確爲什麽進行，進行什麽和
怎樣進行，而且還要知曉先做什麽，後做什麽。只有明確了這些，人力資源管理活動才能有條不紊地順利進行。否則將陷入雜亂無章的境地。
(2) 周密性。要保證人力資源管理活動成功，就要對方方面面的問題考慮周全。作爲
人力資源管理不僅要重視大的方面如活動的內容、形式，而且對壹些細小的方面如員工的接待、環境的布置、儀表、儀容、穿著服裝等均應引起足夠的注意，不要因爲細節方面的失誤而破壞總體效應。
（3）協調性。壹項人力資源管理活動並不是少數幾個人力資源職員的事，而是需要
各方面的配合和支持。所以組織能力強的人力資源主管也應是壹個協調關系的專家，調動積極性的高手。爭取各方面的幫助，把人力資源管理工作做好。
表達能力
作爲經常要和各方聯系的人力資源主管，具有較強的交際能力是很必要的。妳可能要借助報告、信件、演講和談話來表達自己的看法；妳可能會用微笑、點頭、拍肩膀來激勵手下的員工，通過各種方式向他表明妳已經看到了他所取得的成績；妳也可能需要不失時機地安慰失望者和悲傷者，讓他們充分體會到妳言行中所表達出的支持和關懷。善于與人交流永遠都是人事主管必備的素質。
請注意，在進行交流表達時，必須學會用積極的說話方式，這樣有助于改善態度，更有力地影響周圍的人。爲了改善日常用語，專家們建議，妳不妨說話時做如下改變： 不要用： 要用：
我沒法不同意 我傾向于這種意見／我能接受
我沒法抱怨 我還好
我不能要求更多 我很高興／滿意
我期望的就這麽多 這正是我所期望的
這件事我沒問題 我會照辦
沒有理由不這麽做 聽起來很不錯
千萬別讓我礙妳的事 我不會妨礙妳
還是免談這個問題吧 這個問題以後再談吧
我不操心／擔心 我有信心，因爲„„
如果沒什麽不妥 如果壹切按計劃進行
觀察能力
人力資源主管的觀察能力是人力資源主管在人力資源管理理論的指導下，對周圍的人和事從人力資源主管角度予以審視、分析、判斷的能力。
人力資源主管觀察能力的強弱對于人力資源管理工作的效果和組織的人力資源管理狀態來說至關重要。
人力資源主管的觀察能力可以從三方面表現出來：
(1) 對周圍的事從人事管理的角度予以審視。人力資源主管的頭腦中應有壹根人力資
源主管意識的弦，把周圍發生的事與維持良好的人事關系結合起來。
(2) 對周圍的事從人力資源管理的角度予以分析，人力資源主管應能准確地分析周圍
所發生的事件的前因後果，能夠從此預測出人力資源管理發展的趨勢。
(3) 對周圍的事從人力資源管理的角度予以判斷。人力資源主管應能對周圍的事或現
象給組織的人力資源管理狀態所帶來的影響作出正確的判斷。
人力資源主管若是能做到上述幾方面，那麽他的觀察能力便是強的，便會有利于人力資源管理工作的開展。
應變能力
人力資源主管的應變能力是指人力資源主管在遇到壹些突發性的事件或問題時的協調和處理能力。
人力資源管理工作的內容有時是多變，因而對于人力資源主管來說，要具備較強的應變能力也成爲從事人力資源管理工作的基本要求之壹。
在人力資源管理工作上，應變能力強不是指壹般意義上的化險爲夷，保證員工不受傷害，而是指人力資源主管在遇到突發性的問題並著手解決時，使自己的工作對象——員工也不受到傷害，始終與員工處在良好的關系狀態上。
人力資源主管的應變能力應包括這樣的內容：
(1) 遇事不慌張，從容鎮定。應變能力首先要求的是遇到突如其來的事或問題，不可
驚慌失措，而要保持鎮靜，迅速地尋找對策。
(2) 忍耐性強，不可急躁發火。在突發性的事件或問題中，有些會令人力資源主管難
堪，這時，人力資源主管要有較強的情感駕馭能力，要盡可能地克制和忍耐，耐心地說服和解釋。
(3) 思維靈活，迅速想出解決的辦法。應變能力不是被動的能力，而是主動的，也就
是說要根據突如其來的事件，找出解決問題的辦法，或變通的辦法，使工作不
受突發性事件的影響。
(4) 提高預見性，打有准備之仗。應變能力嚴格來說不是壹時間的奇想，而是經驗的
總結和積累。如果對各種可能出現的情況都有所考慮，那麽當問題壹旦形成出現，也比較容易解決。
交際能力
人力資源管理工作要求人力資源主管具有壹定的交際能力，人力資源主管的交際能力不是日常生活中的應酬，而是與交往對象——員工迅速溝通，贏得好感的特殊才能。 人力資源主管的交際能力可以包括下列方面：
(1) 交際禮儀的掌握。交際有壹定的規範和要求，交際活動要還有序地遵守這些規範
和要求。像服裝、體態、語言、人際距離、宴會的座位安排等在交際活動中如運用得當，可以大大增強人際溝通的效果。人力資源主管應通曉這些交際中的禮儀。
(2) 交際藝術的掌握。交際藝術是指交際中的技巧，人力資源主管掌握了這種技巧可
以幫助他們更好地、更有效地與員工溝通。交際藝術涉及到對時間地點的巧妙運用，對交際形式的創造性發揮，有助于消除對方心理障礙等。
(3) 交際手段的運用。交際能力也可在對交際手段的運用上表現出來。如怎樣恰到好
處地贈送禮品、紀念品；怎樣准確地使用語言和非語言；怎樣駕馭自己的情感等。 其他能力
其他能力包括綜合分析能力，直覺能力和認識自己的能力等。
(1) 綜合分析能力。人力資源主管因其掌握著本公司的特殊業務而充滿自信。然而，
面對今後更加激烈的競爭環境，僅僅依靠自信是不夠的。要具有求知的欲望、分析問題的技巧、系統的方法、開放的思想以及立體的思維將是非常重要的，而且也是必不可少的。總之，妳應具備融會貫通的綜合分析能力。
(2) 直覺能力。人力資源主管的工作實際上是人情味很濃的工作。平時，妳的員工不
僅僅和妳商談工作，甚至有可能把家中的難事講給妳聽。如果妳能憑借個人的直
覺，與妳的員工建立起良好的關系，它將有助于公司同仁之間的相互溝通與信任。
(3) 認識自己能力。成功的管理者往往注重對自身實力、弱點、機會和威 脅進行定
期分析，這有助于不斷提高個人的素質，增強責任感。通常，在閉門思過的過程中，妳可試著思考以下幾個問題：
3.1我對自己滿意嗎？滿意，在哪些方面？不滿意，在哪些方面?
3.2我還需要在哪些方面提高自己?
3.3作爲壹個人力資源主管，我做好在逆境中生活的准備了嗎?
3.4在某個問題的處理上，我仍堅持我的觀點嗎?
3.5當取得很大的成就後，我還准備繼續努力嗎?
要知道，世上沒有固定不變的成功模式，最要緊的事情就是了解自己，了解自己的長處與短處。這並不是要否定自己，而是使自己更加充滿信心地投入到事業中，正所謂“知己知彼，百戰不殆”。
健全的心理素質特征
人力資源主管應當具有健全的心理素質，以下爲心理素質的內容。
基本心理素質
人力資源主管的基本心理素質包括其性格、積極性、心願、才智、意識、直覺、虛心、有說服力等內容。
(1) 性格。人力資源主管必須有使人信任的性格和正直的品質。
(2) 積極性。人力資源主管是主動工作的人。他提出的主意，有成功的機會，同時也
冒失敗的風險。他們的觀點是：“讓我們行動——讓我們壹起行動”。
(3) 爲員工服務的心願。人力資源主管相信並聽取員工的意見，願意幫助他們成長並
有發展。他是輔導人。這就需要他有自信和謹慎，肯定地說他不會傲慢。他是幫助者，而不是操縱者或掠奪者。
(4) 才智。人力資源主管必須有高水平的思維能力。不需要他像組織中的許多人那樣
高明，但複雜事物需要他能有效地加以分析，學習得快，並對學習有持續的興趣。
(5) 意識和洞察力。人力資源主管不但意識到他的周圍在進行著什麽，而且有洞察力
去評價這對單位和人的重要性。
（6）預見和遠見。人力資源主管有直覺和預見，有遠見地意識到什麽能影響環境和
環境中的人們的各種可能情況，他應當是比其他人都強的推測者。
(7) 虛心和靈活性。人力資源主管是虛心考慮事實、新思想的人。他有靈活性而不優
柔寡斷。他厭惡這樣的說法：“我們是壹向按那種辦法做的”。
(8) 有說服力。人力資源主管是應有較強的表達力(口頭和文學) ，並對人有同情感。
使他能說服人們，而不是命令人們幹某事。
具有情商
情商，是指通過知覺、調整、控制自己的情緒以適應環境需要的能力。生活質量高、工作業績好的人，往往不是智商最高的，而是情商高的人。因爲人生不如意十有八九，情商低的人在不順心時必然情緒低落，此時，再高的智商也會因不斷受到情緒壓抑而無從發揮。人力資源主管壹方面是領導的助手、參謀，另壹方面，人力資源工作又直接關系到組織成員任免調遷、薪酬福利等員工的切身利益，這種角色特點決定受委屈和受氣是免不了的，所以必須具有較高的情商。
情商高的第壹要素是具備識別情緒的能力，不但能分辨出自己的不同情緒，還要能准確地判斷別人的情緒，並且對不同情緒的前因後果有深刻的了解。及時准確地判斷自己和他人的情緒，是進行人際交往、做好人力資源管理工作的首要條件。
以下是獲得良好情緒的行之有效的方法：
(1) 管理習慣：人是習慣的動物，每壹個小小的習慣都在時時決定著自己的處事方式。
習慣導出行爲，行爲帶出感覺，感覺産生情緒，所以，要獲得良好的情緒，首先要管理好自己的習慣。無論是起居飲食，還是待人處事，保持自己已具有的良好習慣，改善不良習慣，不斷嘗試新的良好做法。從壹點壹滴做起，並且立
即開始，持之以恒，決不可坐等奇迹出現。良好的情緒是從點點滴滴的良好行爲中積累而得的。
(2) 凡事往好處想：身體的注意力與心靈的注意力往往是壹致的。若還有三份報表沒
有填，悲觀者歎息：“填來填去填不完，咳，還有三份呢„„”樂觀者興高采烈地說：“哈，快完了，就剩這三份了。”這種感知的差異，使人的感受也産生差異，因而情緒也大不相同。情商高的人會時時處處提醒自己，先看到好的、美的、長的、優勝的壹面，把消極壓縮到低限度。情商高的人還善于逆向思維，如，感激傷害妳的人，因爲他磨練了妳的心態；感激欺騙妳的人，因爲他增進了妳的智慧；感激鞭打妳的人，因爲他激發了妳的鬥志；感激遺棄妳的人，因爲他教會妳獨立；感激壹切使妳堅強的人。
(3) 用快樂的動作帶出歡樂愉悅的情感。是因爲高興才笑，還是因爲笑了才感到高興?
行動與情感關系是如何的呢？行動與情感的關系是壹種互動關系，是作用與反作用的關系。壹方面，因爲高興而引發出笑的表情；另壹方面，當歡樂離妳而去時，使自己快樂起來的惟壹方法就是馬上去做自己高興做的事，去唱歌、跳舞、踢足球„„用高興的行動帶出愉悅的情感。行動與情感的互動關系是心理調節的基本依據，用于情緒調節是十分見效的。做出自信的樣子，妳便會擁有自信；做出寬容的表情，妳便會得到寬容的心態；常保微笑可使妳心情愉快。每壹個良好的行動都必然會進壹步強化行動者內在的良好動機。
(4) 與人爲善、助人爲樂。多爲別人著想，多幫助別人，在妳眼裏世界會變得更加美好，
妳眼裏看到的世界是美好的，妳的情緒自然也是良好的。
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编制：殷汉新 审核：小靖茂思 ERCCKB 审批：
行政人事資源主管的素質要求
作者：殷漢新 任職人事主管5年
現代企業的人力資源管理的總趨勢是以人爲本，本著認識人、尊重人、開發人、激勵人的觀念，把人看成是壹種重要資源來管理，當作壹種資本來開發利用。人力資源主管是戰鬥在第壹線的基層管理人員，是人力資源決策信息的提供者，人力資源管理的這種變化與角色的扮演對人力資源主管的基本素質提出了很高的要求，它要求人力資源主管必須有過硬的人格品質、合理的知識結構、先進的人力資源管理理念、基本的工作能力，健全的心理素質與壹定的人事工作經驗。
人力資源管理的任務是選人、育人、用人、留人，人力資源管理的職能是調動各類員工的積極性和創造性，同時也必須運用勞動法規和勞動合同來規範人力資源管理活動，協調處理企業的勞資糾紛，從而求得人與事相適應，達到事得其人，人適其事，人盡其才，事竟其功的目的。
人力資源管理的功能越來越受到企業管理者的重視，許多公司逐漸走出了人事管理的誤區，把人力資源管理看成是壹種戰略性的管理，並把人力資源經理或主管稱爲戰略合夥人。
【人力資源主管的角色】
人力資源主管在工作中既要與企業員工打交道，又要與企業領導打交道，還要與政府各機關部門打交道。人力資源主管的角色具有多元性，那就是助手與參謀角色，服務者與監督者角色，自律者與示範者角色，運動員與教練員角色。
【助手和參謀角色】
人力資源主管在與上級的關系中，最主要、最直接的關系是妳的老板，因爲妳要隨時與他聯系，就公司人力資源管理制度與政策、人事關系與問題的處理與他交換意見。可以說，妳在和他的關系上，扮演著助手和參謀的角色。通常，爲了公司的利益，在處理各種問題上，妳完全可以做壹名政策性、原則性很強的人力資源主管，而不必有是否
會得罪老板的顧慮，更不應去做壹個惟命是從、唯唯諾諾、不敢堅持正確觀點和立場的“錄音機”和“傳聲筒”。需要注意的是，妳應把握住提問題的方法和口氣，以及找准提出不同意見的時機，讓他感到妳們針對這個問題的動機是壹致的，只不過是看問題的角度和解決問題的手段不同罷了。
每壹位老板都有自己獨特的工作作風和生活習慣，這些妳應善于在日常的工作交往中觀察和掌握，這將有助于培養妳和老板在工作中的默契與和諧。
【服務者和監督者角色】
在日常工作中，壹方面，人力資源部所管理的內容要通過各種職能部門貫徹下去，並通過各職能部門進行信息反饋，所以人力資源管理的服務功能決定了其他職能部門都是妳的服務對象，妳和妳的部門同仁應樹立良好的服務意識，爲公司的發展向公司的員工提供優質的服務；另壹方面，作爲權力部門，還擔負著各職能部門勞動與人力資源管理工作的檢查和監督的任務。人力資源管理工作是與人的利益聯系極爲密切的工作，群衆性和敏感性極強。所以，要幫助各職能部門主管正確理解公司各項人力資源管理制度與政策，並最終達成共識，避免出現政策與制度無法順利貫徹下去的局面。如果壹旦産生意見分歧，應從大處著眼，力爭“求同存異”，把矛盾沖突帶來的不良影響減少到最低程度。此外，需要強調的是，作爲同是公司管理層的管理人員，齊心協力地爲公司的發展作出貢獻，不搞小圈子，是至關重要的。記住：有損于公司形象的話不說，有損于他人形象的話不說，需要爲員工保密的個人信息與資料不說。
【自律者和示範者角色】
人力資源主管在管理直接下屬的過程中，應該在要求自己嚴于律己，同時把律己的影響力輻射到周圍，在本部門的所有成員中産生反響。要讓公司員工們感到，公司中每壹位人力資源管理者既是壹個組織中人力資源管理制度與政策的制定者，同時又是模範的執行者。爲了在部門中真正起到鼓舞作用、吸引作用、導向作用和榜樣作用，妳應注意以下幾點：
1、要了解妳的下屬關心什麽，幹些什麽，需要什麽，並盡力滿足他們的合理要求。
2、要想贏得下屬的尊重，首先要尊重下屬，要懂得妳的權威不在于手中的權利，而
在于妳的下屬的信服與支持。
3、要學會利用各種機會和方式使下屬清楚：妳知道他們幹得好壞。
4、做到從內心深處喜歡本部門所有的人。切記：“信賴導致信賴，懷疑導致懷疑。”
【運動員與教練員角色】
人力資源主管對組織內部的全體成員而言，是組織利益的代表，其職責範圍覆蓋至對所有員工的管理。這是與其他部門主管在職能範圍方面的重要區別。因此，在日常工作中，既要像運動員那樣，和全體員工壹起向著共同目標努力沖刺，又要像教練員壹樣，隨時對員工給予指導和幫助，鼓勵他們向終點沖擊。對此，成功的人力資源主管有如下八項體會：
1、要注意依靠大家辦事，經常提醒自己：“我們”比“我”更重要。
2、要知道被領導者總是以領導者的言行來決定自己的行爲。
3、首先不是去管理員工的行爲，而是要爭取他們的心。
4、要讓公司中每壹位成員都對公司有所了解，逐步增加透明度，培養員工的群體意
識。
5、要設法不斷強化所有員工的敬業精神，使其知道：沒有工作熱情，學曆、知識和
才能都等于零。
6、如果下級都對妳敬而遠之，妳將成爲“孤家寡人”，因此要平易近人，和員工打成
壹片。
7、要多和員工談心，但最好以對關心和喜歡的事爲話題，千萬不要滔滔不絕地吹噓
自己。
8、要嚴格做到組織目標和個人目標的統壹，並努力把人們“導向”目標，因爲員工
看不到自己的前途，就沒有幹勁。
【輔助決策角色】
以上的各種角色歸納爲壹種角色那就是輔助決策角色，人力資源主管所做的壹切都是爲決策服務的。
輔助決策的特點
輔助決策的特點主要有從屬性、實用性、超前性、協調性。
從屬性
輔助決策的從屬性表現在人事主管要圍繞領導的需要進行輔助參謀。領導要對什麽問題決策，人力資源主管就只能在該問題上提出建議，進行參謀，不能超越範圍，更不能背著領導另搞壹套。
從屬性要求，凡是領導已決策的事情，首先是要服從，堅決執行。爲什麽領導已經決策的事，首先必須服從？因爲壹個樂隊只能有壹個指揮，步調壹致才能得到勝利。深圳壹家企業的總經理說過這樣壹句話，很能代表大多數決策者的心聲，對執行者也是—個很好警句。他說：“指揮最煩的是那些叫他幹，他還沒去就說不行的人。妳不幹怎麽知道不行! 妳去幹了，行不通了，錯了，責任是我的。”人們往往難以接受這種思維：“明明覺得錯了，還去幹，這不是不負責任嗎? ”持這種觀點的人往往是忽視了自己的視覺盲點的存在。同是壹支筆，領導人上頭往下看，是壹個圓點，下屬從旁邊看是壹支圓杆。下屬認爲領導錯了，往往不是領導偏差，而是下屬因視角、高度、寬度、信息量等原因自己産生了偏差。
在執行的過程中，人力資源主管需要提供決策實施過程中的反饋信息，讓領導掌握情況。切記不能在任何場合對領導的決策加以非議。在市場經濟中，能坐在決策位置上的領導，絕大多數是有水平有能力、想把工作做好的，只要能及時把執行情況反饋給他們，他們自有分寸。輔助決策者要做到及時、准確，恰到好處反饋情況也是十分不容易的，需要很高的水平和涵養。
實用性
輔助決策，參謀意見不能停留在思想、觀點、理論上，而要實用。要從本地區、本行業、本單位及本部門實際出發，提出某壹問題具體的實施方案、解決辦法等，使領導能看到實實在在的東西，對決策起實際的輔助作用。人力資源主管建議應該是有關鍵事例、有數據、有做法。這叫“老總出思路，妳出辦法”。
超前性
決策是著眼于未來的，要有壹定的超前性。輔助決策，同樣需要有超前性。人力資源主管要主動了解信息，包括系統信息和環境信息。在掌握信息的基礎上，要洞察、預測趨勢，提出有關預測供領導決策時參考。既然是預測，觀念、思維就要具備壹定的超前性。
協調性
人力資源主管在發揮自身參謀作用的同時，還需要協調內部各部門的關系。決策前後，都需要積極協助領導開發單位內各系統的人力資源，形成整體效應，達到“人心齊，泰山移”的境界。
輔助決策角色的要求
既然是輔助決策，人力資源主管就只能當參謀，不能越權作決斷。謀斷，要在“謀”字上下功夫，爲領導“斷”提供充分准備。
參謀輔助時，人力資源主管絕不能越權去左右領導，要地位，但不能越位，也不能謀而不善，給領導出“馊主意”、幫倒忙。
“善謀多謀，謀准謀深”就是對人事主管的高要求。爲了達到這個要求，人力資源主管就不能只做事務性工作，只是工具、辦事員，而要努力挖掘自身潛能，提高自己的業務水平、職業道德素質，注重研究實際問題，積極肯幹，恰到好處地爲領導當好參謀助手，成爲領導的高參。需要強調的是，輔助決策時，心術要正，方法要巧。在領導意圖與客觀情況無法改變時，作爲參謀助手要等待時機；在領導不聽意見、建議時，切記
不要多講，明白自己僅僅是輔助的角色，沒有多講的必要；在領導已經決策的情況下，即使自己有充足的理由、更好的主意也不要講，不要想著動搖領導以促其改變決定。否則，就會有企圖左右領導之嫌。自我檢驗自己心術、動機是否純正的有效辦法是，看自己與上司是同憂同愁還是幸災樂禍。
【人力資源主管的素質要求 】
人力資源主管的素質要求是由人力資源管理的任務、職能以及人力資源主管的角色所決定的。
現代企業中，需要人力資源主管具有多方面的知識，在理論和實踐經驗都擁有過硬專業素質，具體應包括如下修養素質、知識與能力。
過硬的人格品質
人力資源主管的人格品質不應成爲壹個空洞的口號，它應包括兩方面的內容：即政治修養與職業道德。
政治修養
人事主管的政治修養壹般包括以下內容：
(1) 具有堅定的人生觀和全心全意爲員工服務的精神，時刻以企業的利益爲重，不爲
個人或小團隊謀私利。
(2) 有先進的理論水平和正確的世界觀和方法論，堅持理論聯系實際的作風。
(3) 要堅持四項基本原則，在思想上、政治上自覺地同國家保持壹致。堅定不移地貫
徹執行國家的法律法規，敢于同危害國家及企業利益的行爲作鬥爭。
(4) 事業心強，有朝氣、有幹勁、有膽識，爲企業建設勇于探索，銳意改革，作出積
極貢獻。
(5) 思想解放，實事求是，尊重知識，尊重人才。
(6) 有優良的思想作風和嚴格的組織紀律，謙虛謹慎，公道正派，作風民主，平易近
人。
職業道德
人力資源主管的職業道德的基本要求是：
(1) 愛心：愛職業。愛員工、敬重領導。
(2) 責任心：認真做好工作中的每壹件“小事”。人力資源管理工作事無巨細，事事
重要，事事都是責任。
(3) 業務精益求精：時時、事事尋求合理化，精通人力資源管理業務，知人善任，用
人有方，追求人與事結合的最佳點。
(4) 具有探索、創新、團結、協調、服從、自律、健康等現代意識。
(5) 樹立誠信觀念。誠信乃做人做事之本。
合理的知識結構
人力資源主管必須具備合理的、廣博的知識，其知識結構應是“金字塔”式的，基礎知識是塔基，相關知識是塔身，而塔尖則是專業知識。人力資源主管的知識結構如圖1所示。
人事管理是需要經驗積累的，而以上書本知識則是經驗的總結，是間接經驗。
間接經驗來自于書本中總結的規律、准則和分析與解決問題的方法、手段。這些前人總結的寶貴經驗和創造的精神財富是通過後天的學習和培訓獲得的。這些知識的獲得，使人事主管建立起合理的知識結構成爲可能。
人事心理學、組織心理學、服務心理學、消費心理學、工程心理學、人事管理學、秘書學、公共關系學、所在單位的行業知識 ( 專業知識)
哲學、管理學、經濟學、倫理學、法學、統計學、檔案管理、政治經濟學、行政管理學、營銷學、保險學等相關知識
語文、數學、曆史、地理、物理、化學、外語、電腦(基礎知識)
那麽，作爲人力資源主管，起碼應掌握哪些領域的知識呢? 專家們認爲，對人力資源管理工作有益的主要的知識領域大體如下：
1、哲學，探索人類特性和人類行爲的本質。
2、倫理學，處理和解決道德觀念和價值判斷問題。
3、邏輯學，討論推理規律和原則。
4、數學，描述數量、體積、系統之間的精確關系。
5、心理學，研究個人意識和個人行動的現象。
6、社會學，研究人類群體的形式和功能。
7、人類學，研究自然、環境同人類社會和文化形態之間的關系。
8、醫學，所有分支都旨在保障人類的健康。
9、曆史學，以記載和解釋以往事件爲主旨。
10、勞動法學，調整勞動關系及與其密切相關的壹些社會關系。
11、經濟學，旨在對有限資源的各種競爭的用途作出最佳選擇。
12、管理學，研究對有組織的人員的靈活領導。
13、組織行爲學，提高管理人員的能力，促使管理者達成近期和遠期目標，並使他
們所管理的人的目標也同時得以實現。
14、政治學，研究人們怎樣被人統治和統治自己的問題。
壹位人力資源主管對上述知識掌握多少才合適呢？早期，追溯到壹二個世紀以前，不掌握多種知識，就不算受過教育。壹般來說，企業管理者都堪稱是具有多種技能和廣博知識的人。後來，逐漸進入專業化的時代，人們若想在每壹個內容浩瀚的知識領域變成專家，就不得不花費全部的精力和時間。然而，哲學家僅僅有時間從事哲學，醫學僅僅有時間研究醫學，管理者的精力則局限在企業，等等。
但是近幾年來，似乎又有壹個複歸的趨勢，即向著專業化的研究之間必須加強協作的方向發展。管理學家、社會學家、經濟學家、數學家等等，開始攜起手來合作，以解決人的問題了。
先進的人力資源管理觀念
先進的人力資源管理觀念主要是“管理觀念”和“價值觀念”的轉變。
先進的人力資源管理觀念，強調提高員工的素質與能力，具體包括下述管理觀念的轉變。
(1) 指導思想的轉變：由“對工作負責”，“對上級負責”到“對工作的人負責”。
(2) 管理方法的轉變：由“教妳如何”，到“叫妳如何”，再到“引導妳如何”。
(3) 管理手段的轉變：由管理者的“中心指揮”變爲“中心導向”。
(4) 管理組織的轉變：由下屬的“參與管理”到“共同肩負責任”。
(5) 管理職能的轉變：由“組織、控制、指揮、協調”到“育才爲中心，提高人的素
質爲目的”。
(6) 管理環境的轉變：由“簡單”、“緩慢”到“複雜”、“多變”。
(7) 管理者自我意識的轉變：由“上級比下級高明”到“下級的具體專長和具體能力
應高于上級”。
(8) 管理內容的轉變：由“簡單的任務完成”到“建設高情感的管理場所”。
(9) 管理目標的轉變：由追求“壹般”到追求“卓越”。
(10) 管理效果的轉變：由“差強人意”到“主動精神”。
尊重人才，尊重知識，是現代的價值觀的核心，爲了確立起這壹個新的價值觀念，必須丟掉以“長(官) 者爲尊”的核心的舊的傳統價值觀念。切實做到“不唯上，不唯書，只唯實”的處事准則。
人才使用原則
(1) 用其所長：用人所長，容其所短，把人才放在最能充分顯示其才能的崗位上，
智者盡其謀，勇者盡其力。
(2) 用其所願：在服從工作需要和服從分配的前提下，盡可能與個人的意願、興趣、
特長結合，力求個人自身價值的實現和企業的發展目標相統壹。
(3) 用當其時：珍惜人才的使用年限和最佳年齡。打破論資排輩、求全、平衡、照顧
的束縛，大膽破格破例錄用輩分小、資質好的青年人才。對業績卓越、時代感強、身體健康的人才，即使到了退休年限，經審批仍可延期任用。
做領導的要保護積極做事的人，保護那些有幹勁、有棱角、鋒芒畢露的人。成功的人往往是個性很強的人。個性強的人，幹得多，說得多，錯得自然也多。只要能保住他，要盡量保住他。只要不是原則問題、道德問題，而是個性特征問題，如冒失、自認第壹、易得罪人等，只要不影響大局，就應給予保護。
先進的人力資源管理方法
人力資源管理應走向制度化、規範化，必須摒棄那些憑經驗的隨意性的管理方法。人力資源主管應掌握以下人力資源管理的先進方法。
任務管理法
通過時間運作研究確定標准作業任務，並將任務落實到人，這樣壹個組織中的每壹個人都有明確的責任，按職責要求完成了任務，就付給壹定的報酬。
任務管理法的基本要求是規定組織中每壹崗位人員在壹定時限內完成任務的數額。也就是平常說的全額工作量。科學管理和經驗管理的區別，不在于是否給組織的成員分配任務，而在于所分配的任務的質和量是否過了科學方法計算得來的，用科學方法去計算任務的質量要求，就必須進行時間和動作研究。任務管理法的最明顯的作用在于提高組織的效率，而提高效率的關鍵又在于科學地作時間、動作的研究。
權變管理法
權變管理法的基本點可概括如下：“組織及其管理的權變觀認爲，組織是壹個由分系統所組成並可由可識別的界線與其環境系統分開來的系統。權變觀不僅探索了解組織與組織環境之間的相互關系，而且了解分系統之內和各分系統之間的相互關系，從而得出變化因素的關系模式或構圖。它強調組織的多變特性，並力圖研究組織在變化的條件下和在特殊的情況中如何進行經營管理。各種權變的最終目標是提出最適用于具體情況的組織設計和管理活動，”這就說明，權變方法是以組織的系統理淪爲基礎，是組織系統理
論在管理實踐中的運用。
權變理論指出了管理人員作選擇時至關重要的四個因素：壹 組織中人員的性格；二 任務和技術的類型；③ 組織的經營活動所在的環境；四 組織面臨的變化和不確定程度。大多數研究，都是針對後三個因素進行的。
運用組織管理的權變方法，首先要求我們要善于“診斷”組織和環境的特點。根據組織和環境的特點來確定組織的目標，並調整組織結構，協調組織活動，使組織能適應環境的變化而存在和得到發展。
法律管理法
組織管理的法律化只有通過法律制度才能貫徹和落實，因爲組織管理的顯著特點之壹是法律管理。《企業法》對于從法律保護企業改革的成果；爲推進企業深化改革提供法律依據；理順政府與企業之間、企業與企業之間以及企業內部各方面關系；從法律上確定企業的法人地位和廠長(經理) 的法人代表地位，以及加強企業組織管理，充分挖掘企業潛力，具有重大意義。
運用法律手段進行管理，重點的是按《企業法》和《勞動法》等法律法規的要求，明確企業享有的權利和承擔的義務。
經濟手段法
經濟手段是指按照客觀經濟規律的要求，運用經濟手段調節各方面的經濟關系，以提高企業經濟效益和社會效益的管理方法。在實際工作中，使用的經濟手段有稅收、價格、利息、工資、獎金、罰款、經濟責任和經濟合同等。運用這些經濟手段，調節各方面的經濟關系，有利于調動各級組織和廣大群衆的積極性，有利于提高工作效率和效益。 經濟手段法的實質是貫徹物質利益原則，使各級組織和個人從經濟利益上關心自己的工作成果，積極主動地開展有各項經濟活動，實現管理目標。各種經濟手段的使用，都有壹定的環境和條件要求，在使用過程中，要對經濟環境和經濟條件進行分析，不能硬性規定，不能機械搬用。
基本的工作能力
僅有合理的知識結構，先進的人力資源管理理念，對壹個人力資源主管來說是遠遠不夠的，是否能勝任此工作，還必須具備大量的直接經驗，這些直接經驗體現于基本的工作能力之中。人事主管的基本工作能力有寫作能力、組織能力、表達能力、觀察能力、應變能力、交際能力。
寫作能力
寫作是人力資源主管的基本任務，人力資源部門的規章制度、文書通告等大多出自人力資源主管之手。所以寫作能力是人力資源主管的基本功。符合人力資源工作要求的文字寫作本身就是人力資源工作的有機組成部分。
人力資源主管寫作任務的範圍是比較廣泛的。可能有制度、通告、新聞稿件、公共關系簡報、信函、致詞、演講稿、有關公告、祝賀卡上的祝賀語等。
人力資源主管應是壹名寫作高手，在寫作的文字中不僅要能夠准確表達意思，而且也要能准確地表達態度和情感。簡單來說，人力資源公裏的文字寫作不僅要符合壹般的寫作要求，而且也要符合人力資源工作的要求。
(1) 內容要真實准確。人力資源管理工作的基本原則之壹就是“真實”。人力資源主
管在進行文字寫作時，壹定要反映真實的情況，讓事實說話。
(2) 立場要公正。既不能偏袒組織的利益，也不能迎合公衆不正當的要求和情趣，人
事主管要客觀公正地反映情況。
(3) 形式要多樣。人力資源管理工作的文書，大多是幹巴巴的公文，但也有洋溢著善
意，向員工傳遞友好的情感慰問信等。涉外單位如賓館等單位的人力資源主管，還應有較強的外語表達能力。
以下爲提高寫作能力的輕松方法：
在進行寫作前得作壹番仔細的檢查。這壹步無須花費妳的腦力，但必須給予關注。
1、在檢查寫作之前先把它暫時放壹邊。
2、校對寫作時要壹邊閱讀，壹邊圈出錯誤。
3、校好壹份人事文字至少要重複壹次這兩步。有些人則需要重複三到四次。
4、刪去無關緊要的文字。
5、不要寫錯人名。
6、使用規範的書寫語。
7、不要生造句子。
8、使用俚語和縮寫應視情形而定。
9、寫作之前要明確思想。
10、寫主動語態句子，不寫被動語態句子。
組織能力
人力資源主管的組織能力是指人力資源主管在從事人力資源管理活動過程中計劃、組織、安排、協調等方面的活動能力。
人力資源主管的組織能力包括以下內容：
(1) 計劃性。人力資源管理活動是要有計劃的，不僅要明確爲什麽進行，進行什麽和
怎樣進行，而且還要知曉先做什麽，後做什麽。只有明確了這些，人力資源管理活動才能有條不紊地順利進行。否則將陷入雜亂無章的境地。
(2) 周密性。要保證人力資源管理活動成功，就要對方方面面的問題考慮周全。作爲
人力資源管理不僅要重視大的方面如活動的內容、形式，而且對壹些細小的方面如員工的接待、環境的布置、儀表、儀容、穿著服裝等均應引起足夠的注意，不要因爲細節方面的失誤而破壞總體效應。
（3）協調性。壹項人力資源管理活動並不是少數幾個人力資源職員的事，而是需要
各方面的配合和支持。所以組織能力強的人力資源主管也應是壹個協調關系的專家，調動積極性的高手。爭取各方面的幫助，把人力資源管理工作做好。
表達能力
作爲經常要和各方聯系的人力資源主管，具有較強的交際能力是很必要的。妳可能要借助報告、信件、演講和談話來表達自己的看法；妳可能會用微笑、點頭、拍肩膀來激勵手下的員工，通過各種方式向他表明妳已經看到了他所取得的成績；妳也可能需要不失時機地安慰失望者和悲傷者，讓他們充分體會到妳言行中所表達出的支持和關懷。善于與人交流永遠都是人事主管必備的素質。
請注意，在進行交流表達時，必須學會用積極的說話方式，這樣有助于改善態度，更有力地影響周圍的人。爲了改善日常用語，專家們建議，妳不妨說話時做如下改變： 不要用： 要用：
我沒法不同意 我傾向于這種意見／我能接受
我沒法抱怨 我還好
我不能要求更多 我很高興／滿意
我期望的就這麽多 這正是我所期望的
這件事我沒問題 我會照辦
沒有理由不這麽做 聽起來很不錯
千萬別讓我礙妳的事 我不會妨礙妳
還是免談這個問題吧 這個問題以後再談吧
我不操心／擔心 我有信心，因爲„„
如果沒什麽不妥 如果壹切按計劃進行
觀察能力
人力資源主管的觀察能力是人力資源主管在人力資源管理理論的指導下，對周圍的人和事從人力資源主管角度予以審視、分析、判斷的能力。
人力資源主管觀察能力的強弱對于人力資源管理工作的效果和組織的人力資源管理狀態來說至關重要。
人力資源主管的觀察能力可以從三方面表現出來：
(1) 對周圍的事從人事管理的角度予以審視。人力資源主管的頭腦中應有壹根人力資
源主管意識的弦，把周圍發生的事與維持良好的人事關系結合起來。
(2) 對周圍的事從人力資源管理的角度予以分析，人力資源主管應能准確地分析周圍
所發生的事件的前因後果，能夠從此預測出人力資源管理發展的趨勢。
(3) 對周圍的事從人力資源管理的角度予以判斷。人力資源主管應能對周圍的事或現
象給組織的人力資源管理狀態所帶來的影響作出正確的判斷。
人力資源主管若是能做到上述幾方面，那麽他的觀察能力便是強的，便會有利于人力資源管理工作的開展。
應變能力
人力資源主管的應變能力是指人力資源主管在遇到壹些突發性的事件或問題時的協調和處理能力。
人力資源管理工作的內容有時是多變，因而對于人力資源主管來說，要具備較強的應變能力也成爲從事人力資源管理工作的基本要求之壹。
在人力資源管理工作上，應變能力強不是指壹般意義上的化險爲夷，保證員工不受傷害，而是指人力資源主管在遇到突發性的問題並著手解決時，使自己的工作對象——員工也不受到傷害，始終與員工處在良好的關系狀態上。
人力資源主管的應變能力應包括這樣的內容：
(1) 遇事不慌張，從容鎮定。應變能力首先要求的是遇到突如其來的事或問題，不可
驚慌失措，而要保持鎮靜，迅速地尋找對策。
(2) 忍耐性強，不可急躁發火。在突發性的事件或問題中，有些會令人力資源主管難
堪，這時，人力資源主管要有較強的情感駕馭能力，要盡可能地克制和忍耐，耐心地說服和解釋。
(3) 思維靈活，迅速想出解決的辦法。應變能力不是被動的能力，而是主動的，也就
是說要根據突如其來的事件，找出解決問題的辦法，或變通的辦法，使工作不
受突發性事件的影響。
(4) 提高預見性，打有准備之仗。應變能力嚴格來說不是壹時間的奇想，而是經驗的
總結和積累。如果對各種可能出現的情況都有所考慮，那麽當問題壹旦形成出現，也比較容易解決。
交際能力
人力資源管理工作要求人力資源主管具有壹定的交際能力，人力資源主管的交際能力不是日常生活中的應酬，而是與交往對象——員工迅速溝通，贏得好感的特殊才能。 人力資源主管的交際能力可以包括下列方面：
(1) 交際禮儀的掌握。交際有壹定的規範和要求，交際活動要還有序地遵守這些規範
和要求。像服裝、體態、語言、人際距離、宴會的座位安排等在交際活動中如運用得當，可以大大增強人際溝通的效果。人力資源主管應通曉這些交際中的禮儀。
(2) 交際藝術的掌握。交際藝術是指交際中的技巧，人力資源主管掌握了這種技巧可
以幫助他們更好地、更有效地與員工溝通。交際藝術涉及到對時間地點的巧妙運用，對交際形式的創造性發揮，有助于消除對方心理障礙等。
(3) 交際手段的運用。交際能力也可在對交際手段的運用上表現出來。如怎樣恰到好
處地贈送禮品、紀念品；怎樣准確地使用語言和非語言；怎樣駕馭自己的情感等。 其他能力
其他能力包括綜合分析能力，直覺能力和認識自己的能力等。
(1) 綜合分析能力。人力資源主管因其掌握著本公司的特殊業務而充滿自信。然而，
面對今後更加激烈的競爭環境，僅僅依靠自信是不夠的。要具有求知的欲望、分析問題的技巧、系統的方法、開放的思想以及立體的思維將是非常重要的，而且也是必不可少的。總之，妳應具備融會貫通的綜合分析能力。
(2) 直覺能力。人力資源主管的工作實際上是人情味很濃的工作。平時，妳的員工不
僅僅和妳商談工作，甚至有可能把家中的難事講給妳聽。如果妳能憑借個人的直
覺，與妳的員工建立起良好的關系，它將有助于公司同仁之間的相互溝通與信任。
(3) 認識自己能力。成功的管理者往往注重對自身實力、弱點、機會和威 脅進行定
期分析，這有助于不斷提高個人的素質，增強責任感。通常，在閉門思過的過程中，妳可試著思考以下幾個問題：
3.1我對自己滿意嗎？滿意，在哪些方面？不滿意，在哪些方面?
3.2我還需要在哪些方面提高自己?
3.3作爲壹個人力資源主管，我做好在逆境中生活的准備了嗎?
3.4在某個問題的處理上，我仍堅持我的觀點嗎?
3.5當取得很大的成就後，我還准備繼續努力嗎?
要知道，世上沒有固定不變的成功模式，最要緊的事情就是了解自己，了解自己的長處與短處。這並不是要否定自己，而是使自己更加充滿信心地投入到事業中，正所謂“知己知彼，百戰不殆”。
健全的心理素質特征
人力資源主管應當具有健全的心理素質，以下爲心理素質的內容。
基本心理素質
人力資源主管的基本心理素質包括其性格、積極性、心願、才智、意識、直覺、虛心、有說服力等內容。
(1) 性格。人力資源主管必須有使人信任的性格和正直的品質。
(2) 積極性。人力資源主管是主動工作的人。他提出的主意，有成功的機會，同時也
冒失敗的風險。他們的觀點是：“讓我們行動——讓我們壹起行動”。
(3) 爲員工服務的心願。人力資源主管相信並聽取員工的意見，願意幫助他們成長並
有發展。他是輔導人。這就需要他有自信和謹慎，肯定地說他不會傲慢。他是幫助者，而不是操縱者或掠奪者。
(4) 才智。人力資源主管必須有高水平的思維能力。不需要他像組織中的許多人那樣
高明，但複雜事物需要他能有效地加以分析，學習得快，並對學習有持續的興趣。
(5) 意識和洞察力。人力資源主管不但意識到他的周圍在進行著什麽，而且有洞察力
去評價這對單位和人的重要性。
（6）預見和遠見。人力資源主管有直覺和預見，有遠見地意識到什麽能影響環境和
環境中的人們的各種可能情況，他應當是比其他人都強的推測者。
(7) 虛心和靈活性。人力資源主管是虛心考慮事實、新思想的人。他有靈活性而不優
柔寡斷。他厭惡這樣的說法：“我們是壹向按那種辦法做的”。
(8) 有說服力。人力資源主管是應有較強的表達力(口頭和文學) ，並對人有同情感。
使他能說服人們，而不是命令人們幹某事。
具有情商
情商，是指通過知覺、調整、控制自己的情緒以適應環境需要的能力。生活質量高、工作業績好的人，往往不是智商最高的，而是情商高的人。因爲人生不如意十有八九，情商低的人在不順心時必然情緒低落，此時，再高的智商也會因不斷受到情緒壓抑而無從發揮。人力資源主管壹方面是領導的助手、參謀，另壹方面，人力資源工作又直接關系到組織成員任免調遷、薪酬福利等員工的切身利益，這種角色特點決定受委屈和受氣是免不了的，所以必須具有較高的情商。
情商高的第壹要素是具備識別情緒的能力，不但能分辨出自己的不同情緒，還要能准確地判斷別人的情緒，並且對不同情緒的前因後果有深刻的了解。及時准確地判斷自己和他人的情緒，是進行人際交往、做好人力資源管理工作的首要條件。
以下是獲得良好情緒的行之有效的方法：
(1) 管理習慣：人是習慣的動物，每壹個小小的習慣都在時時決定著自己的處事方式。
習慣導出行爲，行爲帶出感覺，感覺産生情緒，所以，要獲得良好的情緒，首先要管理好自己的習慣。無論是起居飲食，還是待人處事，保持自己已具有的良好習慣，改善不良習慣，不斷嘗試新的良好做法。從壹點壹滴做起，並且立
即開始，持之以恒，決不可坐等奇迹出現。良好的情緒是從點點滴滴的良好行爲中積累而得的。
(2) 凡事往好處想：身體的注意力與心靈的注意力往往是壹致的。若還有三份報表沒
有填，悲觀者歎息：“填來填去填不完，咳，還有三份呢„„”樂觀者興高采烈地說：“哈，快完了，就剩這三份了。”這種感知的差異，使人的感受也産生差異，因而情緒也大不相同。情商高的人會時時處處提醒自己，先看到好的、美的、長的、優勝的壹面，把消極壓縮到低限度。情商高的人還善于逆向思維，如，感激傷害妳的人，因爲他磨練了妳的心態；感激欺騙妳的人，因爲他增進了妳的智慧；感激鞭打妳的人，因爲他激發了妳的鬥志；感激遺棄妳的人，因爲他教會妳獨立；感激壹切使妳堅強的人。
(3) 用快樂的動作帶出歡樂愉悅的情感。是因爲高興才笑，還是因爲笑了才感到高興?
行動與情感關系是如何的呢？行動與情感的關系是壹種互動關系，是作用與反作用的關系。壹方面，因爲高興而引發出笑的表情；另壹方面，當歡樂離妳而去時，使自己快樂起來的惟壹方法就是馬上去做自己高興做的事，去唱歌、跳舞、踢足球„„用高興的行動帶出愉悅的情感。行動與情感的互動關系是心理調節的基本依據，用于情緒調節是十分見效的。做出自信的樣子，妳便會擁有自信；做出寬容的表情，妳便會得到寬容的心態；常保微笑可使妳心情愉快。每壹個良好的行動都必然會進壹步強化行動者內在的良好動機。
(4) 與人爲善、助人爲樂。多爲別人著想，多幫助別人，在妳眼裏世界會變得更加美好，
妳眼裏看到的世界是美好的，妳的情緒自然也是良好的。
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