切实规范工作纪律,提高服务质量,转变工作作风,达来呼布镇在以“整建树”为主要内容的“严肃工作纪律整顿工作作风”专项活动中,通过采取牢固树立服务群众意识、创新服务群众内容、细化服务群众措施、建立健全服务群众责任体系等四项措施促进工作作风转变,达到了预期效果。我们的主要做法是:
一、牢固树立服务群众意识
一是健全组织机构。成立达来呼布镇严肃工作纪律整顿工作作风专项活动领导小组,镇党委书记、镇长为此项活动的主要责任人,各分管领导为直接责任人,社区党支部书记、各办主任为具体责任人,通过建立工作作风转变活动领导机构,分解细化活动内容,形成“处处抓服务环境,人人争当服务员”的工作氛围。二是认真做好思想发动。在制定专项活动实施方案的同时镇党委及时召开了机关、社区全体工作人员参加的“整建树”为主要内容的严肃工作纪律整顿工作作风专项活动动员会,就“整建树”为主要内容的专项活动进行了安排部署,明确任务和工作要求。三是树立全镇党员干部职工终身学习的理念。通过每周二定期学习、举办知识竞赛、邀请旗委党校讲师在我镇举办党员干部培训班等形式,不断充实知识,提高自身素质,掌握服务群众的本领,提高广大党员干部服务群众意识。四是要求党政班子成员和党员干部要掌握社情民意,带头记好“民情日记”,宣传政策法规,主动向群众作出服务承诺并接受监督,将服务意识转变和服务能力提升贯穿到各项工作始终,与其它工作同安排、同部署。五是坚持执行汇报制度,每周二召开镇领导班子和社区主任民情分析会,听取各支部汇报,查找在转变工作作风中存在不足,研究解决问题,督促工作落实。对群众反映的事项汇总梳理、分类办理,同时与旗级包扶领导和旗直相关部门沟通协调,确保做到党员干部对群众服务需求早知道、早沟通、早解决。
二、细化党员干部服务群众措施
一是广泛征求意见。为切实提高我镇工作作风,镇党委向全旗各部门及镇党代表、人大代表、嘎查社区两委班子、机关各办公室主任发放征求意见表186份,收回154份,收集群众对全镇党员干部职工工作作风情况的意见建议。对征求到的意见和建议,经过认真梳理、深入分析、剖析原因,提出解决问题的有效措施。做出加强自身建设,着力提高机关效能;加强廉政建设,着力树立基层党委、政府清正廉洁的社会形象等两项承诺,并通过公告栏等形式向社会公开,接受基层群众和社会各界的监督。二是每月进行一次大排查。深入群众,了解群众情绪,倾听群众呼声,反映群众的意愿和诉求,对群众反映强烈的热点难点问题及时建立台账。大厅服务窗口及时记录办理事项及群众提出的服务要求,分类整理,形成独立、齐全的服务需求信息库,并及时上报各分管领导,以便及时做出工作调整,更好的为群众服务。三是广泛收集群众服务需求。通过发放“调查表”、干部服务群众联系卡、召开民情座谈会及入户走访的方式,收集群众意见、建议和需求,通过筛选立项,确定群众的共性需求和个性需求。领导班子对社情民意信息进行专题分析,找准问题根源,提出具体解决办法,按类别建立服务台账,逐项销号落实,确保件件有着落,事事有回音。
三、建立健全服务群众责任体系
一是建立健全各项制度。健全岗位责任制、首问负责制、限时办理制、责任追究制、结果反馈制等一整套规章制度,进一步建立规范了《指纹考勤管理办法》《考勤制度》《纠风工作制度》等制度。从4月起在镇机关执行指纹考勤制度,外出办事必须在值班领导处登记备案,并将考勤请假记录、出入登记表公开,接受群众监督。二是严格执行服务大厅首问责任制、限时办结制等制度。完善领导干部一岗三责制度,带班领导严格落实周带班、周考勤、周接访职责,保证服务大厅有领导及时处理群众诉求。服务大厅通过公开服务内容、办事程序、政策依据以及完善服务措施等方式,推进“零距离”、“一站式”服务。同时严格规范服务大厅服务工作流程和纪律,采取有效措施,有针对性的解决存在的问题,提高服务质量。三是强化纪律执行情况的督查。每周对达镇机关及各社区进行一次明察暗访,重点监督检查执行工作纪律情况,并结合效能建设进行问责通报。镇纠风工作领导小组截止目前已检查机关和社区工作纪律执行情况6次,清理电脑程序2次。对服务群众措施不力、群众满意度不高的集体和个人及时进行了通报批评并限期整改。四是强化对纪律执行情况的监督。通过设立意见箱、公开监督电话等途径,监督机关、社区纪律执行情况。在六个社区聘请了30名廉情监督员和政风行风监督员,并制定了相应的工作实施方案,明确了监督员的工作职责及工作程序、工作要求,监督检查我镇工作作风情况。
四、创新党员干部服务群众内容
一是亮牌示范活动。党员佩戴党徽、摆放党员示范岗牌,党员干部亮明身份进行工作,全体工作人员统一佩戴工作胸卡上岗。通过挂牌服务,使党员干部主动“亮身份,亮职责”,增强党员干部自觉为群众服务的责任意识。二是执行镇机关无假日办公制度。每个双休日、节假日都安排一名带班领导和两名工作人员正常上班,在服务大厅设置值班台,由班子成员带头轮流值周,及时办理群众急需解决的事项。三是开展承诺服务。全镇党员干部职工重点在转变工作作风、改善服务态度、提高办事效率和服务群众办实事等方面结合自身岗位,明确任务,理清思路,提出承诺目标,做出承诺。并利用党务公开栏公开承诺服务内容,承诺事项完成后,向服务对象公开,接受评议。通过公开承诺、扎实践诺、群众评诺的方式接受群众监督。四是推行一线工作法。开展党员干部包联服务,不断提高服务水平,增强服务实效。形成党员干部与群众互联互动、结对帮扶的新机制,促进干部作风转变。开展了镇领导班子成员带机关工作人员“进社区、结对帮扶促发展”活动,镇党政班子正职成员每人联系两个社区,6名副职干部每人带领4名工作人员各结队帮扶1个社区。9个领导班子成员每人帮扶1名贫困户,为群众解决生产生活中遇到的实际困难,让群众真正得到实惠。五是制定干部便民服务卡。公开姓名、职务、服务项目、联系方式等,方便群众及时反馈服务需求。要求包扶领导每周两天到社区帮助社区开展工作,了解群众服务需求。包扶领导一年内对辖区每户群众至少走访一遍,要对困难党员、困难群众进行全覆盖走访慰问。
通过集中开展以“整建树”为主要内容的严肃工作纪律整顿工作作风专项活动,促进了全镇干部队伍思想政治素质提高,服务意识得到增强、纪律观念得到强化、工作作风得到改进,有效提高了机关和社区办事效率,树立了达来呼布镇良好的服务型政府形象,为全镇经济社会发展提供了有力的保障。
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