浅谈当今如何做好服务业市场营销管理
摘要：随着第三产业—服务业的发展，对服务业产品的营销日益成为服务企业管理者关注的问题。服务的无形性、生产与消费的同一性决定了服务质量是服务营销的基础，而服务质量与服务提供者的质量密切相关，服务企业员工及其与顾客间的联系构成了服务产品的重要方面。所以，对服务业的营销不可避免地要包括对服务业从业人员的营销。员工是企业或组织面对的第一个市场，是企业或组织的内部市场。内部营销是通过提供能满足需要的工作来吸引、发展、激励并保持合格员工的一种管理哲学，是使工作满足员工需要的一种管理战略，是把员工视为企业或组织的内部“顾客”，把员工的工作视为企业的内部“产品”，从而努力提供适当的内部“产品”以满足内部“顾客”需要，同时确立组织目标的一系列活动。
关键词：服务业 市场 营销 管理
1、一个企业的市场营销应以员工群体和消费者群体为目标，意即市场营销的意义不仅限于对外部顾客的营销，而是涵盖了内部营销和外部营销两个方面。在服务业中，内部营销甚至比外部营销的意义更为重要，是成功的外部营销的前提。内部营销影响着员工的态度和行为，员工的态度、行为体现在其提供服务的过程中，对企业的外部营销活动有着直接的影响。企业只注重于如何吸引外部顾客，很少关心员工的心态，而员工也很少了解企业的业务范围、企业的目标利益及自身的服务对顾客与企业的影响。员工对客服务是一种机械的重复，只用单纯的微笑服务是不能让顾客满意的。员工在服务中不能发挥最大潜能与创造性，服务质量不稳定，顾客与员工对各自所获产品的满意度均低。内部营销是作为一种连续的管理过程发挥作用的。服务企业进行内部营销就是在员工中创造一种人人关心销售，并使每个员工都具备服务意识的内部环境。企业在制订市场营销计划时，必须对内部营销进行认真周密地计划。内部营销计划涉及到员工的招募、培训、激励、沟通等方面。员工的素质无疑会影响其工作质量，从而影响服务效果，影响企业形象。
2、企业中负责招聘的人员选择也是招募过程的重要部分。负责招聘的人员作为企业形象的代表展现在潜在员工的眼前，可形成企业对潜在员工的吸引因素。如饭店在进行招聘时，不一定要由人事部员工负责，而最好选择经验丰富、业务精通、口头表达能力强、外在气质条件好的员工从事招聘工作。另外，企业在做招募计划时，应首先了解求职市场的需求，为不同的目标市场提供不同的工作产品。如在快餐业的员工市场中，有些员工是出于挣钱的目的，有些员工是因为工作时间较为稳定，有些员工是想在此行业中获得晋升的机会，作为企业就要考虑这些不同的需要。培训员工一旦被聘用，就要对其进行培训。培训的目的是使员工对所在组织有个全面的认识并确定自己在其中的位置，明确与其他员工的关系和与顾客的关系；使员工对组织的成员有所了解，能接受组织目标并愿意为之努力；使员工对服务业从业人员的营销角色有深入的认识，不仅能接受某些规定的提供服务的方式，更重要的是使员工认识到自己获得了实现自身价值的机会，以便充分发挥在服务过程中的主动应变能力。所有这些都能提高员工对客服
浅谈当今如何做好服务业市场营销管理
摘要：随着第三产业—服务业的发展，对服务业产品的营销日益成为服务企业管理者关注的问题。服务的无形性、生产与消费的同一性决定了服务质量是服务营销的基础，而服务质量与服务提供者的质量密切相关，服务企业员工及其与顾客间的联系构成了服务产品的重要方面。所以，对服务业的营销不可避免地要包括对服务业从业人员的营销。员工是企业或组织面对的第一个市场，是企业或组织的内部市场。内部营销是通过提供能满足需要的工作来吸引、发展、激励并保持合格员工的一种管理哲学，是使工作满足员工需要的一种管理战略，是把员工视为企业或组织的内部“顾客”，把员工的工作视为企业的内部“产品”，从而努力提供适当的内部“产品”以满足内部“顾客”需要，同时确立组织目标的一系列活动。
关键词：服务业 市场 营销 管理
1、一个企业的市场营销应以员工群体和消费者群体为目标，意即市场营销的意义不仅限于对外部顾客的营销，而是涵盖了内部营销和外部营销两个方面。在服务业中，内部营销甚至比外部营销的意义更为重要，是成功的外部营销的前提。内部营销影响着员工的态度和行为，员工的态度、行为体现在其提供服务的过程中，对企业的外部营销活动有着直接的影响。企业只注重于如何吸引外部顾客，很少关心员工的心态，而员工也很少了解企业的业务范围、企业的目标利益及自身的服务对顾客与企业的影响。员工对客服务是一种机械的重复，只用单纯的微笑服务是不能让顾客满意的。员工在服务中不能发挥最大潜能与创造性，服务质量不稳定，顾客与员工对各自所获产品的满意度均低。内部营销是作为一种连续的管理过程发挥作用的。服务企业进行内部营销就是在员工中创造一种人人关心销售，并使每个员工都具备服务意识的内部环境。企业在制订市场营销计划时，必须对内部营销进行认真周密地计划。内部营销计划涉及到员工的招募、培训、激励、沟通等方面。员工的素质无疑会影响其工作质量，从而影响服务效果，影响企业形象。
2、企业中负责招聘的人员选择也是招募过程的重要部分。负责招聘的人员作为企业形象的代表展现在潜在员工的眼前，可形成企业对潜在员工的吸引因素。如饭店在进行招聘时，不一定要由人事部员工负责，而最好选择经验丰富、业务精通、口头表达能力强、外在气质条件好的员工从事招聘工作。另外，企业在做招募计划时，应首先了解求职市场的需求，为不同的目标市场提供不同的工作产品。如在快餐业的员工市场中，有些员工是出于挣钱的目的，有些员工是因为工作时间较为稳定，有些员工是想在此行业中获得晋升的机会，作为企业就要考虑这些不同的需要。培训员工一旦被聘用，就要对其进行培训。培训的目的是使员工对所在组织有个全面的认识并确定自己在其中的位置，明确与其他员工的关系和与顾客的关系；使员工对组织的成员有所了解，能接受组织目标并愿意为之努力；使员工对服务业从业人员的营销角色有深入的认识，不仅能接受某些规定的提供服务的方式，更重要的是使员工认识到自己获得了实现自身价值的机会，以便充分发挥在服务过程中的主动应变能力。所有这些都能提高员工对客服