作者：张宪红
教育艺术 2008年10期
定期召开学生座谈会，听取学生对教师教学工作的评价和意见，是校长了解教师情况、提高教学质量、加强民主管理的一项经常性工作。评价教师教学工作最有权威性的是学生，他们的意见最有价值。但是，听取容易转达难，难就难在传达批评意见上。其实，只要言之得法，传达学生对教师的批评意见不仅不难，反而会起到沟通师生感情、形成民主气氛的作用。那么，怎样传达才能收到预期的效果呢？关键要做到三条。
一、选择。不少学生在座谈会上批评不少，意见成堆。校长如果人云亦云，在教师面前和盘端出，极有可能事与愿违，利少弊多。有经验的校长必先对学生的批评意见分析整理，去粗存精。这里所说的“粗”是指无关紧要的意见、言过其实的批评、不切实际的要求，等等。这里所说的“精”，是指切中教学的意见、实事求是的批评、合情合理的要求，等等。要选择得法，下面三个原则必须遵循。
1、宜少忌多。学生座谈会要经常召开，学生对教师的意见要及时转达，而每次转达的意见则应少而精，切忌多而杂，应该根据某个教师各方面的具体情况，针对其症结所在，选择一、两条最易获得收效的意见加以转达，其余的意见则一概舍弃。不能指望一次座谈会就能解决所有问题，毕其功于一役。如果通过转达学生的批评意见，每一位接受批评的老师能一次改掉一点不足之处，这样的转达就是十分成功的了。
2、宜实忌虚。要选择具体明确的意见，而舍弃笼统的甚至模糊不明的批评。“张老师工作责任心不强”、“李老师对学生不关心”等一类的批评有可能使受批评者不知从何改起，而“有些学生作业从不交，张老师却从不查问”、“我班的周明发高烧有一周没来上课，作为班主任的李老师却不闻不问，很不应该。”这一类的批评则具体明确，说服力强，有利于受批评者知错改正。
3、宜易忌难。对于老师一时很难改正的不足之处，即使学生提了不少批评意见，校长还是暂免转达为宜，而教师较易改正或是经过一定努力能改正的缺点，学生又提了批评意见的，校长就应及时转达。有一些学生对一位青年教师提了两条意见：普通话不够流畅；板书太潦草。校长认为：这位青年教师坚持说普通话，态度也端正，只要坚持下去，普通话的水平定会慢慢提高。要求一下子说流利，不可能做到。而要求板书写得端正、工整些，则是完全能做到的。校长转达了后一条，也收到了效果。明智的校长懂得：转达学生批评意见的目的是要教师改正，那些只能使教师望洋兴叹的意见还是半路没收为好。
二、加工。选择意见只是解决了转达什么的问题，而要让转达的意见使教师乐于接受，还必须解决怎样转达的问题。学生往往直言不讳，他们的意见一般带有一股辣味，这就需要进行一番加工。加工的目的就是要化辣为甘，即在保留基本精神的前提下，根据教师的特定情况(年龄特点、政治修养、心理素质，等等)，对学生的批评意见进行艺术加工，采用最受人们欢迎的语言方式，以求收到最好的效果，这是校长应该具有的基本功。下面三种转达方法常能收到化辣为甘的奇效。
1、重话轻说。学生提意见，往往在措词方面不掌握分寸，不少意见都提得很尖锐，话说得很重。像录音机那样照录照放将会使教师感到难堪。转达时要尽量把重话轻说。把尖锐的意见说得平和些，这不仅是为了照顾教师的自尊心，而且是为了保证收到转达的实效。在某学校召开的学生座谈会上，有一个班级的几名学生的意见都集中在物理教师身上：“某老师的课我一点也听不懂！”“你上的课，有几堂他们没有全听懂，你是否能征求一下他们的意见？”他用了“是否”、“几堂”、“没有全听懂”这些温和词语，看似轻描淡写，漫不经心，实为和风细雨，润物无声。一个有头脑的教师听了这样的转达，一定会理解校长的拳拳之心和殷殷之情。
2、死话活说。所谓“死话”，是指向特定对象、有特定内容、含义十分明确的意见。“赵老师上复习课就是炒冷饭，没有味。”“钱老师老是拖堂，真讨厌。”这些意见都是“死话”。转达时如能把这些“死话”说活，即把对某一教师的严厉批评变为对某一种普遍现象的批评，受批评者就不会感到太逆耳。“据学生反映，有些教师上复习课时，只是简单重复，而学生希望教师上复习课时侧重梳理和归纳，你在这方面是否带带头？”“下课拖堂，这是新教师难免的现象，当年我初登讲台时也如此。但事实是：没有一个学生欢迎拖堂。你以后要尽量避免。”这样转达的批评就容易为人接受。
3、直话“弯”说。直率的批评常常难以让人接受。校长在转达学生直率的批评时应尽量说得婉转些，使忠言顺耳，良药适口。试比较下面两句话：“学生的作文你每次只批改一小部分，学生很有意见。”“学生感到你的批改对他们作文水平的提高很有帮助，他们知道你很忙，但还是希望每次作文都得到你的批改。”第一句话直率有余而热情不足，令人丧气；而第二句则变批评为希望，寓要求于赞扬，感人肺腑，孰优孰劣，泾渭分明。
三、鼓励。选择和加工使教师乐于听取，而要将学生的意见和领导的期望变为教师的自觉行动，校长在转达学生的批评意见之后还必须对教师予以鼓励。鼓励的宗旨是要接受批评的教师树起改正的勇气。一般来说，有效的鼓励有这样三方面的内容。
1、肯定主流。或肯定其业务能力，或肯定其虚心的态度，或肯定其工作责任心，等等。这会使他相信：校长是器重他的，转达学生的意见是为了更好地发挥他的作用。
2、树立榜样。介绍一两位跟转达对象年龄相仿、学历相当、条件相近而卓有成绩的教师的事迹以鼓励他找出差距，发愤图强，迎头赶上。
3、指明方向。针对学生的批评意见，校长要开出一帖灵丹妙药：读哪几篇文章、做哪几件事情、注意哪几个问题等就能有效地改进工作。具体实在的指导要比“政治上要不断进步，业务上要精益求精”的空泛之论管用得多，因为这样的指导才是真正的指明方向。
作者介绍：张宪红，山东兖州教研室
作者：张宪红
教育艺术 2008年10期
定期召开学生座谈会，听取学生对教师教学工作的评价和意见，是校长了解教师情况、提高教学质量、加强民主管理的一项经常性工作。评价教师教学工作最有权威性的是学生，他们的意见最有价值。但是，听取容易转达难，难就难在传达批评意见上。其实，只要言之得法，传达学生对教师的批评意见不仅不难，反而会起到沟通师生感情、形成民主气氛的作用。那么，怎样传达才能收到预期的效果呢？关键要做到三条。
一、选择。不少学生在座谈会上批评不少，意见成堆。校长如果人云亦云，在教师面前和盘端出，极有可能事与愿违，利少弊多。有经验的校长必先对学生的批评意见分析整理，去粗存精。这里所说的“粗”是指无关紧要的意见、言过其实的批评、不切实际的要求，等等。这里所说的“精”，是指切中教学的意见、实事求是的批评、合情合理的要求，等等。要选择得法，下面三个原则必须遵循。
1、宜少忌多。学生座谈会要经常召开，学生对教师的意见要及时转达，而每次转达的意见则应少而精，切忌多而杂，应该根据某个教师各方面的具体情况，针对其症结所在，选择一、两条最易获得收效的意见加以转达，其余的意见则一概舍弃。不能指望一次座谈会就能解决所有问题，毕其功于一役。如果通过转达学生的批评意见，每一位接受批评的老师能一次改掉一点不足之处，这样的转达就是十分成功的了。
2、宜实忌虚。要选择具体明确的意见，而舍弃笼统的甚至模糊不明的批评。“张老师工作责任心不强”、“李老师对学生不关心”等一类的批评有可能使受批评者不知从何改起，而“有些学生作业从不交，张老师却从不查问”、“我班的周明发高烧有一周没来上课，作为班主任的李老师却不闻不问，很不应该。”这一类的批评则具体明确，说服力强，有利于受批评者知错改正。
3、宜易忌难。对于老师一时很难改正的不足之处，即使学生提了不少批评意见，校长还是暂免转达为宜，而教师较易改正或是经过一定努力能改正的缺点，学生又提了批评意见的，校长就应及时转达。有一些学生对一位青年教师提了两条意见：普通话不够流畅；板书太潦草。校长认为：这位青年教师坚持说普通话，态度也端正，只要坚持下去，普通话的水平定会慢慢提高。要求一下子说流利，不可能做到。而要求板书写得端正、工整些，则是完全能做到的。校长转达了后一条，也收到了效果。明智的校长懂得：转达学生批评意见的目的是要教师改正，那些只能使教师望洋兴叹的意见还是半路没收为好。
二、加工。选择意见只是解决了转达什么的问题，而要让转达的意见使教师乐于接受，还必须解决怎样转达的问题。学生往往直言不讳，他们的意见一般带有一股辣味，这就需要进行一番加工。加工的目的就是要化辣为甘，即在保留基本精神的前提下，根据教师的特定情况(年龄特点、政治修养、心理素质，等等)，对学生的批评意见进行艺术加工，采用最受人们欢迎的语言方式，以求收到最好的效果，这是校长应该具有的基本功。下面三种转达方法常能收到化辣为甘的奇效。
1、重话轻说。学生提意见，往往在措词方面不掌握分寸，不少意见都提得很尖锐，话说得很重。像录音机那样照录照放将会使教师感到难堪。转达时要尽量把重话轻说。把尖锐的意见说得平和些，这不仅是为了照顾教师的自尊心，而且是为了保证收到转达的实效。在某学校召开的学生座谈会上，有一个班级的几名学生的意见都集中在物理教师身上：“某老师的课我一点也听不懂！”“你上的课，有几堂他们没有全听懂，你是否能征求一下他们的意见？”他用了“是否”、“几堂”、“没有全听懂”这些温和词语，看似轻描淡写，漫不经心，实为和风细雨，润物无声。一个有头脑的教师听了这样的转达，一定会理解校长的拳拳之心和殷殷之情。
2、死话活说。所谓“死话”，是指向特定对象、有特定内容、含义十分明确的意见。“赵老师上复习课就是炒冷饭，没有味。”“钱老师老是拖堂，真讨厌。”这些意见都是“死话”。转达时如能把这些“死话”说活，即把对某一教师的严厉批评变为对某一种普遍现象的批评，受批评者就不会感到太逆耳。“据学生反映，有些教师上复习课时，只是简单重复，而学生希望教师上复习课时侧重梳理和归纳，你在这方面是否带带头？”“下课拖堂，这是新教师难免的现象，当年我初登讲台时也如此。但事实是：没有一个学生欢迎拖堂。你以后要尽量避免。”这样转达的批评就容易为人接受。
3、直话“弯”说。直率的批评常常难以让人接受。校长在转达学生直率的批评时应尽量说得婉转些，使忠言顺耳，良药适口。试比较下面两句话：“学生的作文你每次只批改一小部分，学生很有意见。”“学生感到你的批改对他们作文水平的提高很有帮助，他们知道你很忙，但还是希望每次作文都得到你的批改。”第一句话直率有余而热情不足，令人丧气；而第二句则变批评为希望，寓要求于赞扬，感人肺腑，孰优孰劣，泾渭分明。
三、鼓励。选择和加工使教师乐于听取，而要将学生的意见和领导的期望变为教师的自觉行动，校长在转达学生的批评意见之后还必须对教师予以鼓励。鼓励的宗旨是要接受批评的教师树起改正的勇气。一般来说，有效的鼓励有这样三方面的内容。
1、肯定主流。或肯定其业务能力，或肯定其虚心的态度，或肯定其工作责任心，等等。这会使他相信：校长是器重他的，转达学生的意见是为了更好地发挥他的作用。
2、树立榜样。介绍一两位跟转达对象年龄相仿、学历相当、条件相近而卓有成绩的教师的事迹以鼓励他找出差距，发愤图强，迎头赶上。
3、指明方向。针对学生的批评意见，校长要开出一帖灵丹妙药：读哪几篇文章、做哪几件事情、注意哪几个问题等就能有效地改进工作。具体实在的指导要比“政治上要不断进步，业务上要精益求精”的空泛之论管用得多，因为这样的指导才是真正的指明方向。
作者介绍：张宪红，山东兖州教研室