公务员行为规范学习参考
第一章 日常礼仪篇
第一条 语言规范。公务员在执行公务时，讲话要讲究方式方法，运用语言要力求科学和艺术。语言运用得当，才能收到预期的效果；反之则会引起误会或招致不快，甚至造成不良后果。具体应做到以下几点：
（一）标准、适用。公务员所掌握的语种要能兼顾标准和适用，要根据施用对象合理选择语种，以便收到良好的语言效果。同时在规范化和标准化的基础上还要强调语言的适用性。
（二）确切、简洁。公务员语言确切、简洁，是行政机关处理日常繁杂事务的需要，既有利于提高政府机关工作效率，又有利于提高政府威望。具体要求说话节奏的快慢比较适当；对音量控制要视谈话的地点、场合以及听众数量多少而定，但都必须强调说话要清晰有力。
（三）逻辑、文雅。公务员在解答问题，表达思想等具体情况下，要符合一定的语言逻辑规则，即思维要严谨细密，表达要条理清楚，以便提高行政工作效率。在内容上要要充实、深刻；在表现形式上要体现庄重、表情达意的文雅特色。
第二条 行为规范。公务员行为规范是公务员在执行公务过程中体现出来的礼节、仪态、容貌、举止等的总称。其具体
内容有：
（一）礼貌和礼节。一是要在日常工作交往中做到，开会准时到，拜访要先预约，约定要守信用，坐态文雅，站态自然，对待同事有礼貌。二是要在彼此介绍或告别时，尊重习俗；自我介绍要谦虚，称谓他人要适当。
（二）着装。在服饰方面，衣着朴素大方，符合个人特点和场合要求，有一定的庄重感。
（三）容貌姿态。无论是执行公务还是日常办公，公务员都要注意容貌姿态，应做到端庄、文雅、朴实。女性可以化妆，但拒绝浓妆艳抹，可以化淡妆；男性不留长发，胡须整洁。
第三条 其他礼仪规范。
（一）电话礼仪。遵循铃响不过三声原则；不要随便叫不相关的人接电话；接电话时合理而有序的表达少不了以下三步：问候（一般说“你好”）、自报家门（单位、部门、姓名）、最后说“再见”。
（二）就餐礼仪。就餐时要气氛友好，不劝酒，防止失态的事情发生；吸烟时也要注意礼貌和清洁，凡是在贴有“禁止吸烟”或“不吸烟室”字样的地方，要自觉禁烟。
第二章 接待礼仪篇
第四条 接待规范。
（一） 接待人员仪容整洁、举止优雅、恪守职责。
（二） 接待准备工作。
（1）了解来访者的基本情况。了解清楚来访者的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人礼貌解释。
（2）制订接待方案。对待重要来访者或来访团体要拟定接待方案。接待方案一般包括接待工作的组织分工、陪同人员和迎送人员的名单、食宿地点、交通工具、活动方式及日程安排等。
（3）接待日程安排。接待日程安排应当制订周全，尤其是接待活动的重要内容不可疏漏，比如安排迎接、拜会、宴请、会谈、参观、游览、送行等事宜。接待日程安排还要注意时间上的紧凑，上一项活动与下一项活动之间既不能冲突，又不能间隔太长。
（4）迎接客人。迎接客人应提前为客人准备好交通工具。一般来访者可由相应部门人员或办公室人员迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接。主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎来我局”等，然后向对方自我介绍。
（5）安排食宿。客人到达后应把客人送到事先预定好的宾
馆，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，就餐时间和地点。对重要客人应安排专人陪同。
（6）组织活动。按照日程安排，精心组织好各项活动。如来访者洽谈公务，可提前做好各项工作；如来访者要参观浏览，应安排好交通工具和陪同人员。在来访者活动全部结束后，应安排和领导与来访者会见，听取意见，交换看法。
（7）安排返程。根据来访者要求订购返程车票或飞机票，并及时送到来访者手中。来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或去车站、机场为客人送行。
第三章 出差礼仪篇
第五条 出差礼仪是指公务员在异地进行公务活动时所遵守的行为规范。
（一）制定出差计划。在制定出差计划前，首先要对局里差旅费用、交通、食宿等级标准范围有关规定及有关程序了解清楚。出差计划应包括以下方面内容：
1、出差的时间、启程及返回日期，接站安排；
2、出差的路线、终点及途经地点和食宿安排；
3、交通工具的选择：飞机、火车、汽车等；
4、需要携带的文件、合同、演讲稿等资料；
5、行程安排，比如出差开会，要了解会议计划、会务人员
名单和会议主题等。
6、差旅费用：现金、办理旅差支票等。
出差计划制定好之后，要向上级报告，依其决定旅程。
（二）出差途中礼仪。
1、文明礼貌、谦和礼让。在出差期间，要有公共道德意识，无论在什么场合都要自觉遵守公共道德，如对人要更有礼貌等。
2、尊老爱幼、助人为乐。要努力做到与人为善、助人为乐，创造和谐的交流环境。
3、注意公共卫生。务必要注意个人卫生和公共卫生。不要乱扔垃圾、随地吐痰，爱护环境卫生。
4、学会与别人友好相处。在与别人交往中，要有一颗宽容的心，如果感到人相处不和谐，首先从自身找原因。学会与不同类型的人交往，寻找共同点，并做到热情大方。
（三）出差安全问题。在出差途中，要有安全意识。注意保管好自己的物品。遇到突发事件要听从有关人员的指挥。注意天气的变化和饮食卫生，保持良好的出差身心状态。
第四章 行政行为规范篇
第六条 公务员的行政行为具体是指国家行政机关和行政机关工作人员，行政机关委托的组织在行政管理活动中行使行政职权，针对特定的公民、法人或组织，就特定的具体事
项，作出的有关该公民、法人或组织权利、义务的单方行为。这里将公务员的行政行为分为政治行为、廉政行为和业务行为三类。
（一）政治行为。公务员的政治行为主要是指公务员任职期间在涉及政治问题和政治活动中的表现。首先，公务员应该牢固树立起法制的观念，在履行职责、执行国家公务过程中，真正做到有法可依，有法必依，执法必严，违法必究；其次，公务员必须忠于国家，全心全意为人民服务。
（二）廉政行为。廉政行为是指公务员在任职期间必须遵循的廉洁从政的基本原则和行为准则。做到克己奉公，不以权谋私；公正廉洁，不贪赃枉法；艰苦奋斗，不奢侈浪费。
（三） 业务行为。公务员业务行为是指公务员在执行公务时 遵循的行为准则。在这方面，公务员应努力做到以下几点：
1、熟悉党和国家的政策及法律法规。严格按照相关政策法规执行公务；
2、努力业务，熟悉行政工作。熟悉自身岗位工作，明确公务性质、范围、职责要求和工作秩序等，并努力学习公文写作、地震地质等专业行政知识；
3、应用现代技术，提高工作效率。这里主要是指要熟练使用电子计算机和打印复印机等现代办公工具；
4、拓宽知识，博学多才。公务员知识面要宽，不是只有一种专业技术知识就能适应政府工作的广泛需要，要把政府工
作做好，必须有广阔的知识面；
5、快速、准确，讲究效率。处理行政事务，要讲时效。办事要围绕目标，迅速而准确，政府工作杜绝差错，重视实绩，保证质量；
6、遵守制度，严于律己。要认真贯彻执行我局相关工作制度，具体包括办公制度、请假休假制度、各种会议制度、领借款物制度、安全保卫制度等。
公务员行为规范学习参考
第一章 日常礼仪篇
第一条 语言规范。公务员在执行公务时，讲话要讲究方式方法，运用语言要力求科学和艺术。语言运用得当，才能收到预期的效果；反之则会引起误会或招致不快，甚至造成不良后果。具体应做到以下几点：
（一）标准、适用。公务员所掌握的语种要能兼顾标准和适用，要根据施用对象合理选择语种，以便收到良好的语言效果。同时在规范化和标准化的基础上还要强调语言的适用性。
（二）确切、简洁。公务员语言确切、简洁，是行政机关处理日常繁杂事务的需要，既有利于提高政府机关工作效率，又有利于提高政府威望。具体要求说话节奏的快慢比较适当；对音量控制要视谈话的地点、场合以及听众数量多少而定，但都必须强调说话要清晰有力。
（三）逻辑、文雅。公务员在解答问题，表达思想等具体情况下，要符合一定的语言逻辑规则，即思维要严谨细密，表达要条理清楚，以便提高行政工作效率。在内容上要要充实、深刻；在表现形式上要体现庄重、表情达意的文雅特色。
第二条 行为规范。公务员行为规范是公务员在执行公务过程中体现出来的礼节、仪态、容貌、举止等的总称。其具体
内容有：
（一）礼貌和礼节。一是要在日常工作交往中做到，开会准时到，拜访要先预约，约定要守信用，坐态文雅，站态自然，对待同事有礼貌。二是要在彼此介绍或告别时，尊重习俗；自我介绍要谦虚，称谓他人要适当。
（二）着装。在服饰方面，衣着朴素大方，符合个人特点和场合要求，有一定的庄重感。
（三）容貌姿态。无论是执行公务还是日常办公，公务员都要注意容貌姿态，应做到端庄、文雅、朴实。女性可以化妆，但拒绝浓妆艳抹，可以化淡妆；男性不留长发，胡须整洁。
第三条 其他礼仪规范。
（一）电话礼仪。遵循铃响不过三声原则；不要随便叫不相关的人接电话；接电话时合理而有序的表达少不了以下三步：问候（一般说“你好”）、自报家门（单位、部门、姓名）、最后说“再见”。
（二）就餐礼仪。就餐时要气氛友好，不劝酒，防止失态的事情发生；吸烟时也要注意礼貌和清洁，凡是在贴有“禁止吸烟”或“不吸烟室”字样的地方，要自觉禁烟。
第二章 接待礼仪篇
第四条 接待规范。
（一） 接待人员仪容整洁、举止优雅、恪守职责。
（二） 接待准备工作。
（1）了解来访者的基本情况。了解清楚来访者的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人礼貌解释。
（2）制订接待方案。对待重要来访者或来访团体要拟定接待方案。接待方案一般包括接待工作的组织分工、陪同人员和迎送人员的名单、食宿地点、交通工具、活动方式及日程安排等。
（3）接待日程安排。接待日程安排应当制订周全，尤其是接待活动的重要内容不可疏漏，比如安排迎接、拜会、宴请、会谈、参观、游览、送行等事宜。接待日程安排还要注意时间上的紧凑，上一项活动与下一项活动之间既不能冲突，又不能间隔太长。
（4）迎接客人。迎接客人应提前为客人准备好交通工具。一般来访者可由相应部门人员或办公室人员迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接。主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎来我局”等，然后向对方自我介绍。
（5）安排食宿。客人到达后应把客人送到事先预定好的宾
馆，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，就餐时间和地点。对重要客人应安排专人陪同。
（6）组织活动。按照日程安排，精心组织好各项活动。如来访者洽谈公务，可提前做好各项工作；如来访者要参观浏览，应安排好交通工具和陪同人员。在来访者活动全部结束后，应安排和领导与来访者会见，听取意见，交换看法。
（7）安排返程。根据来访者要求订购返程车票或飞机票，并及时送到来访者手中。来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或去车站、机场为客人送行。
第三章 出差礼仪篇
第五条 出差礼仪是指公务员在异地进行公务活动时所遵守的行为规范。
（一）制定出差计划。在制定出差计划前，首先要对局里差旅费用、交通、食宿等级标准范围有关规定及有关程序了解清楚。出差计划应包括以下方面内容：
1、出差的时间、启程及返回日期，接站安排；
2、出差的路线、终点及途经地点和食宿安排；
3、交通工具的选择：飞机、火车、汽车等；
4、需要携带的文件、合同、演讲稿等资料；
5、行程安排，比如出差开会，要了解会议计划、会务人员
名单和会议主题等。
6、差旅费用：现金、办理旅差支票等。
出差计划制定好之后，要向上级报告，依其决定旅程。
（二）出差途中礼仪。
1、文明礼貌、谦和礼让。在出差期间，要有公共道德意识，无论在什么场合都要自觉遵守公共道德，如对人要更有礼貌等。
2、尊老爱幼、助人为乐。要努力做到与人为善、助人为乐，创造和谐的交流环境。
3、注意公共卫生。务必要注意个人卫生和公共卫生。不要乱扔垃圾、随地吐痰，爱护环境卫生。
4、学会与别人友好相处。在与别人交往中，要有一颗宽容的心，如果感到人相处不和谐，首先从自身找原因。学会与不同类型的人交往，寻找共同点，并做到热情大方。
（三）出差安全问题。在出差途中，要有安全意识。注意保管好自己的物品。遇到突发事件要听从有关人员的指挥。注意天气的变化和饮食卫生，保持良好的出差身心状态。
第四章 行政行为规范篇
第六条 公务员的行政行为具体是指国家行政机关和行政机关工作人员，行政机关委托的组织在行政管理活动中行使行政职权，针对特定的公民、法人或组织，就特定的具体事
项，作出的有关该公民、法人或组织权利、义务的单方行为。这里将公务员的行政行为分为政治行为、廉政行为和业务行为三类。
（一）政治行为。公务员的政治行为主要是指公务员任职期间在涉及政治问题和政治活动中的表现。首先，公务员应该牢固树立起法制的观念，在履行职责、执行国家公务过程中，真正做到有法可依，有法必依，执法必严，违法必究；其次，公务员必须忠于国家，全心全意为人民服务。
（二）廉政行为。廉政行为是指公务员在任职期间必须遵循的廉洁从政的基本原则和行为准则。做到克己奉公，不以权谋私；公正廉洁，不贪赃枉法；艰苦奋斗，不奢侈浪费。
（三） 业务行为。公务员业务行为是指公务员在执行公务时 遵循的行为准则。在这方面，公务员应努力做到以下几点：
1、熟悉党和国家的政策及法律法规。严格按照相关政策法规执行公务；
2、努力业务，熟悉行政工作。熟悉自身岗位工作，明确公务性质、范围、职责要求和工作秩序等，并努力学习公文写作、地震地质等专业行政知识；
3、应用现代技术，提高工作效率。这里主要是指要熟练使用电子计算机和打印复印机等现代办公工具；
4、拓宽知识，博学多才。公务员知识面要宽，不是只有一种专业技术知识就能适应政府工作的广泛需要，要把政府工
作做好，必须有广阔的知识面；
5、快速、准确，讲究效率。处理行政事务，要讲时效。办事要围绕目标，迅速而准确，政府工作杜绝差错，重视实绩，保证质量；
6、遵守制度，严于律己。要认真贯彻执行我局相关工作制度，具体包括办公制度、请假休假制度、各种会议制度、领借款物制度、安全保卫制度等。