北京移动资源管理改造方案
1. 背景 2. 概述
2.1资源管理的范围
资源是中国移动在市场营销、销售、客户服务过程中涉及到的各类有形和无形资源，目前在系统中实现支撑的资源主要包括：
号码主要分为普通号码（包括全球通，动感地带，神州行等品牌）和集团号码以及一些副号码业务。
业务卡即SIM 卡资源，分为空卡，白卡和带号卡3类。 有价卡则充值卡，有实体充值卡和电子充值卡，这里WLAN 电子卡也归为有价卡的类别进行管理。
终端资源主要包括手机终端，上网本，上网卡等设备资源。 促销品即营销实物资源，如大米，油等
2.2资源管理涉及系统说明
2.3各系统交互整体现状流程图
目前北京资源管理涉及的系统很多，资源都离散在不同的系统进行管理，下面是目前北京的系统间的主要交互的流程图：
流程说明：
1. 一级BOSS 下发终端数据，CRM 透传给SCM 系统，SCM 系统支撑终端数据的管
理功能
2. 大唐下发SIM 卡数据同步给CRM 的资源，号码则是由CNP 同步给CRM 的资源，
资源负责号码和SIM 卡资源的库存管理
3. RM 支撑的有价卡的管理，数据也是来源于CNP ’，CNP 生成有价卡数据还会
将数据同步给MIS
4. MIS 负责各种实物资源的库存调拨，包括SIM 卡，业务卡等。
5. CRM 的营业主要支撑面向客户的资源使用，其中，有价卡在使用过程中需
要和VC 作交互，电子有价卡还需要到解密平台做解密操作。
3. 系统支撑现状详细说明
3.1号码支撑现状
号码资源管理功能是由CRM 系统支撑，号码资源由CNP 生成后通过文件接口通过给CRM 系统，具体的流程图如下：
流程说明：
1. CNP 生成号码数据，通过文件方式同步给CRM 的资源系统，管理员也可通
过CRM 前台导入数据。
2. CRM 的资源主要支撑号码的管理，包括品牌级别管理、库存管理，以及号
码相关的选号销售、号卡绑定、库存调拨等功能。
3.2 SIM 卡支撑现状
SIM 卡主要分为空卡，白卡和带号卡3类。
空卡：无ICCID 和IMSI 信息，只有空卡序列号，开户时用于远程写卡；白卡：含有ICCID 和IMSI 信息，可用于前台预开户和普通开户；带号卡：直接完成预开，可前台直接销售，客户可通过电话激活，充值激活等方式使用。
SIM 管理功能由CRM 系统，CNP 系统，大唐，MIS 系统共同支撑，其流程图如下：
流程说明：
1. 带号卡，白卡数据来源于大唐的文件同步，操作员也可在CRM 前台做入库操作 2. 空卡数据来源于MIS ，MIS 系统同时负责各类SIM 卡资源的库存调拨
3. CRM 主要支撑SIM 卡的管理功能，包括仓库管理，入库，销售，远程写卡等
3.3 有价卡支撑现状
有价卡的管理功能由资源管理系统RM 模块、CNP 系统、MIS 系统共同支撑，三个系统分别保存一份有价卡的全量数据。CRM 只提供了有价卡销售/换卡/赠卡的操作界面，系统交互的流程如下：
流程说明：
1. CNP 生成有价卡数据后通过文件方式同步给RM 系统，RM 负责卡资源的库存
管理
2. MIS 负责进行有价卡的调拨
3. CRM 的营业负责面向客户做有价卡销售业务，在卡使用过程中，RM 需要和
VC 做交互，另外，电子卡需要到解密平台做解密操作。
3.4 终端支撑现状
终端资源管理功能由SCM 系统，资源管理系统RM 模块、资源管理系统CMSS 模块共同支撑，CRM 提供了终端资源的销售界面和与各系统接口集成功能，主要流程如下：
流程说明：
1. 一级BOSS 下发终端数据，CRM 透传给SCM 系统，SCM 系统负责支撑终端的库存管
理
2. CRM 的营业负责终端的使用，通过EAI 调用SCM 做终端出库流程 3. 电子商务终端销售业务直接调用SCM 接口做终端出库。
3.5 促销品支撑现状
促销品北京目前并无系统支撑，所有功能都是通过线下进行管理，其线下流程如下：
流程说明：
1. 采购部根据市场需求完成采购 2. 由分公司在MIS 系统中进行入库
3. 各部门提交促销品申请至分公司促销品管理员 4. 分公司促销品管理员通过MIS 系统提交至对口部门审批 5. 审批后，由物流公司送至各部门
4. 改造方案整理说明
4.1 改造范围
本次资源改造涉及的资源包括有价卡，促销品，无性产品和终端，其中促销品和无形产品属于新增功能，只要作为CRM 的新增需求开发即可，不会对外围系统有任何影响。
4.2 改造后系统间交互流程
改造点说明：
1. CRM 的资源系统将集成有价卡，终端，促销品和无形产品等功能
2. 有价卡属于替换原RM 支撑的功能，新系统仍保持现管理流程，只是如CNP ，MIS 等系统需要将接口指向到新系统。
3. 由于促销品无形产品设计条形码这块的功能，需要SPM 系统配合改造。 4. CRM 营业系统需要配合改造。
4.3 改造后系统功能概述
改造资源系统的功能域主要功能如下：
￭有价卡将承接现网RM 管理的所有功能点；促销品属于新增功能；此外，虚拟资源和终端在CRM 都具备完整的管理流程.
￭资源的库存管理是具备相同的后台逻辑的，但由于每种资源的管理角色不同，故会建设成不同的菜单.
5. 改造方案具体说明
5.1 有价卡改造具体说明
1. 有价卡的改造基本保持现有流程不变，其主要流程如下：
说明：a. 保持现有流程不变，原来跟RM 的交互的接口全部指向于新系统。 b. 营业模块和电子渠道需要配合改造，CNP 和MIS 只需改变文件生成的FTP 信息。
2. 改造后系统整体功能分为5块，包含有价卡入库管理，有价卡库存管理，有价卡使用，有价卡订单管理和有价卡数据稽核. 其中各个模块的功能点说明：
3. 改造后系统的生命周期的流程图：
说明：新老系统有价卡的状态保持一致。
a. CNP 将有价卡通过文件同步给新系统，状态为带生成 b. 新系统通知vc 加载，vc 反馈加载成功有价卡状态为生成 c. Mis 发起库存调拨，有价卡状态变更为待激活 d. 营业做有价卡销售，有价卡状态为已售
e. 新系统调用vc 做卡激活，成功后状态为激活 f. 客户进行卡充值，卡状态变更为充值占用
g. 后续和vc 进行充值对账，数据一致卡状态修改为已使用
4. 割接影响说明
下图为新系统有价卡管理的数据模型，主要包含有价卡资源实例表和历史表，订单表和订单那明细，和vc 状态同步表等.
￭ 割接涉及系统：RM 系统，CRM 系统
￭ 割接范围：有价卡实例数据（包含已使用有价卡数据）.
￭ 业务操作过程产生的数据如订单数据，操作日志等建议不进行迁移.
5.2 促销品具体改造说明
促销品属于新增功能，由MIS 系统，SPM 系统和CRM 系统共同支撑，主要管理流程如下：
说明：
a. SPM 调用资源系统给物料编码生成相应的条形码
b. MIS 通过文件将促销品数据同步给资源系统，资源完成数据入库 c. 资源负责提供促销品的管理功能
d. 客户在营业办理业务，涉及到促销品使用的，后续操作员需在系统登记做促销
品出库操作。
改造后促销品的主要功能如下：
5.3 条形码功能概述
条形码属于新增功能，主要是SPM 系统调用接口生成，系统也支持前台页面的配置。
系统支持的功能如下：
．条形码生成：SPM 调用资源系统同步物料时可根据规则生成物料对应的条形码，同时支持操作员界面手工配置资源物料时的条形码的生成。
．条形码使用：在资源出入库时直接扫描条形码，系统可以识别资源类别，完成资源的出入库。
5.4 无形产品功能概述
无形产品的使用可以大大提高业务办理的效率，主要流程如下：
系统提供的主要功能：
1. 条形码生成：根据资源产品ID 生成条形码，支持修改，增加，删除功能． ．条2. 形码扫描：提供查询条形码与无形产品的映射关系，支持根据条形码获取对应的资源产品ID
5.5 终端管理功能
北京移动资源管理改造方案
1. 背景 2. 概述
2.1资源管理的范围
资源是中国移动在市场营销、销售、客户服务过程中涉及到的各类有形和无形资源，目前在系统中实现支撑的资源主要包括：
号码主要分为普通号码（包括全球通，动感地带，神州行等品牌）和集团号码以及一些副号码业务。
业务卡即SIM 卡资源，分为空卡，白卡和带号卡3类。 有价卡则充值卡，有实体充值卡和电子充值卡，这里WLAN 电子卡也归为有价卡的类别进行管理。
终端资源主要包括手机终端，上网本，上网卡等设备资源。 促销品即营销实物资源，如大米，油等
2.2资源管理涉及系统说明
2.3各系统交互整体现状流程图
目前北京资源管理涉及的系统很多，资源都离散在不同的系统进行管理，下面是目前北京的系统间的主要交互的流程图：
流程说明：
1. 一级BOSS 下发终端数据，CRM 透传给SCM 系统，SCM 系统支撑终端数据的管
理功能
2. 大唐下发SIM 卡数据同步给CRM 的资源，号码则是由CNP 同步给CRM 的资源，
资源负责号码和SIM 卡资源的库存管理
3. RM 支撑的有价卡的管理，数据也是来源于CNP ’，CNP 生成有价卡数据还会
将数据同步给MIS
4. MIS 负责各种实物资源的库存调拨，包括SIM 卡，业务卡等。
5. CRM 的营业主要支撑面向客户的资源使用，其中，有价卡在使用过程中需
要和VC 作交互，电子有价卡还需要到解密平台做解密操作。
3. 系统支撑现状详细说明
3.1号码支撑现状
号码资源管理功能是由CRM 系统支撑，号码资源由CNP 生成后通过文件接口通过给CRM 系统，具体的流程图如下：
流程说明：
1. CNP 生成号码数据，通过文件方式同步给CRM 的资源系统，管理员也可通
过CRM 前台导入数据。
2. CRM 的资源主要支撑号码的管理，包括品牌级别管理、库存管理，以及号
码相关的选号销售、号卡绑定、库存调拨等功能。
3.2 SIM 卡支撑现状
SIM 卡主要分为空卡，白卡和带号卡3类。
空卡：无ICCID 和IMSI 信息，只有空卡序列号，开户时用于远程写卡；白卡：含有ICCID 和IMSI 信息，可用于前台预开户和普通开户；带号卡：直接完成预开，可前台直接销售，客户可通过电话激活，充值激活等方式使用。
SIM 管理功能由CRM 系统，CNP 系统，大唐，MIS 系统共同支撑，其流程图如下：
流程说明：
1. 带号卡，白卡数据来源于大唐的文件同步，操作员也可在CRM 前台做入库操作 2. 空卡数据来源于MIS ，MIS 系统同时负责各类SIM 卡资源的库存调拨
3. CRM 主要支撑SIM 卡的管理功能，包括仓库管理，入库，销售，远程写卡等
3.3 有价卡支撑现状
有价卡的管理功能由资源管理系统RM 模块、CNP 系统、MIS 系统共同支撑，三个系统分别保存一份有价卡的全量数据。CRM 只提供了有价卡销售/换卡/赠卡的操作界面，系统交互的流程如下：
流程说明：
1. CNP 生成有价卡数据后通过文件方式同步给RM 系统，RM 负责卡资源的库存
管理
2. MIS 负责进行有价卡的调拨
3. CRM 的营业负责面向客户做有价卡销售业务，在卡使用过程中，RM 需要和
VC 做交互，另外，电子卡需要到解密平台做解密操作。
3.4 终端支撑现状
终端资源管理功能由SCM 系统，资源管理系统RM 模块、资源管理系统CMSS 模块共同支撑，CRM 提供了终端资源的销售界面和与各系统接口集成功能，主要流程如下：
流程说明：
1. 一级BOSS 下发终端数据，CRM 透传给SCM 系统，SCM 系统负责支撑终端的库存管
理
2. CRM 的营业负责终端的使用，通过EAI 调用SCM 做终端出库流程 3. 电子商务终端销售业务直接调用SCM 接口做终端出库。
3.5 促销品支撑现状
促销品北京目前并无系统支撑，所有功能都是通过线下进行管理，其线下流程如下：
流程说明：
1. 采购部根据市场需求完成采购 2. 由分公司在MIS 系统中进行入库
3. 各部门提交促销品申请至分公司促销品管理员 4. 分公司促销品管理员通过MIS 系统提交至对口部门审批 5. 审批后，由物流公司送至各部门
4. 改造方案整理说明
4.1 改造范围
本次资源改造涉及的资源包括有价卡，促销品，无性产品和终端，其中促销品和无形产品属于新增功能，只要作为CRM 的新增需求开发即可，不会对外围系统有任何影响。
4.2 改造后系统间交互流程
改造点说明：
1. CRM 的资源系统将集成有价卡，终端，促销品和无形产品等功能
2. 有价卡属于替换原RM 支撑的功能，新系统仍保持现管理流程，只是如CNP ，MIS 等系统需要将接口指向到新系统。
3. 由于促销品无形产品设计条形码这块的功能，需要SPM 系统配合改造。 4. CRM 营业系统需要配合改造。
4.3 改造后系统功能概述
改造资源系统的功能域主要功能如下：
￭有价卡将承接现网RM 管理的所有功能点；促销品属于新增功能；此外，虚拟资源和终端在CRM 都具备完整的管理流程.
￭资源的库存管理是具备相同的后台逻辑的，但由于每种资源的管理角色不同，故会建设成不同的菜单.
5. 改造方案具体说明
5.1 有价卡改造具体说明
1. 有价卡的改造基本保持现有流程不变，其主要流程如下：
说明：a. 保持现有流程不变，原来跟RM 的交互的接口全部指向于新系统。 b. 营业模块和电子渠道需要配合改造，CNP 和MIS 只需改变文件生成的FTP 信息。
2. 改造后系统整体功能分为5块，包含有价卡入库管理，有价卡库存管理，有价卡使用，有价卡订单管理和有价卡数据稽核. 其中各个模块的功能点说明：
3. 改造后系统的生命周期的流程图：
说明：新老系统有价卡的状态保持一致。
a. CNP 将有价卡通过文件同步给新系统，状态为带生成 b. 新系统通知vc 加载，vc 反馈加载成功有价卡状态为生成 c. Mis 发起库存调拨，有价卡状态变更为待激活 d. 营业做有价卡销售，有价卡状态为已售
e. 新系统调用vc 做卡激活，成功后状态为激活 f. 客户进行卡充值，卡状态变更为充值占用
g. 后续和vc 进行充值对账，数据一致卡状态修改为已使用
4. 割接影响说明
下图为新系统有价卡管理的数据模型，主要包含有价卡资源实例表和历史表，订单表和订单那明细，和vc 状态同步表等.
￭ 割接涉及系统：RM 系统，CRM 系统
￭ 割接范围：有价卡实例数据（包含已使用有价卡数据）.
￭ 业务操作过程产生的数据如订单数据，操作日志等建议不进行迁移.
5.2 促销品具体改造说明
促销品属于新增功能，由MIS 系统，SPM 系统和CRM 系统共同支撑，主要管理流程如下：
说明：
a. SPM 调用资源系统给物料编码生成相应的条形码
b. MIS 通过文件将促销品数据同步给资源系统，资源完成数据入库 c. 资源负责提供促销品的管理功能
d. 客户在营业办理业务，涉及到促销品使用的，后续操作员需在系统登记做促销
品出库操作。
改造后促销品的主要功能如下：
5.3 条形码功能概述
条形码属于新增功能，主要是SPM 系统调用接口生成，系统也支持前台页面的配置。
系统支持的功能如下：
．条形码生成：SPM 调用资源系统同步物料时可根据规则生成物料对应的条形码，同时支持操作员界面手工配置资源物料时的条形码的生成。
．条形码使用：在资源出入库时直接扫描条形码，系统可以识别资源类别，完成资源的出入库。
5.4 无形产品功能概述
无形产品的使用可以大大提高业务办理的效率，主要流程如下：
系统提供的主要功能：
1. 条形码生成：根据资源产品ID 生成条形码，支持修改，增加，删除功能． ．条2. 形码扫描：提供查询条形码与无形产品的映射关系，支持根据条形码获取对应的资源产品ID
5.5 终端管理功能