2013年度大桂山景区经营管理工作绩效方向
2013年是景区正式从新对外开放的第一年，是景区新景点开发建设的重要一年，是景区规范化管理起步的一年。更是景区推上市场，让市民、游客认知品牌第一年。2013年度面临更为严峻的挑战与压力，我们有计划、有步骤的做好从景区营销、文化挖掘与推广、内部管理系统与制度、员工队伍建设、安全保障建全、创收项目开发等各项工作，重点有这几个方面：
一、全力以赴做好景区促销宣传、营销创收工作
为提升大桂山森林公园的知名度，增加游客量，必须加大力度进行宣传促销，而宣传促销重点主要在二个方面：一是恢复对原有客源市场的宣传；二是积极开拓已具备条件的新客源市场。根据景区实际情况，以下制定本宣传促销方案。
【一】组织机构：景区立即成立营销中心，调整5位有营销专长、熟悉市场运作的专业人员专门负责宣传促销工作。
【二】工作目标 ：通过宣传促销，使景区知名度在重点客源市场大大提高，接待游客量比2013年拟景区接待游客超过2.5万人次以上，创综合收入130万；2014年景区接待游客超过4.5万人次以上，创综合收入200万；
【三】、2013年市场定位及宣传主题
（一）市场定位
1、一级市场 国内：广东市场（以深圳、广州、中山等）、区内市场
（以南宁、柳州、梧州等市为主）、湖南市场（以衡阳、株洲等市为主）、桂林中转市场（以加强与桂林各旅行社沟通为工作重点）；海外：以中国台湾、香港、澳门。韩国市场为主，积极开拓东南亚市场。
2、机会市场 通过积极参与周边景区（黄姚景区、紫云景区）、旅行社（桂林有实力旅行社）对贺州线的整体对外宣传促销活动，充分利用桂林各旅行社的中转市场作用，努力开拓全国机会市场。
3、主要竞争对手情况：
A、姑婆山国家森林公园：今年争创5A 景区，将投入1700万左右。改造设施。营销收入预计是1400万。项目争获600万。门票价格125元；旅行社散客90元；旅行社团队价70元。（返点和冲减广告后，最低35元）
B、十八水：将投入2000万左右。建设第二期。营销收入预计是500万。无项目申报。门票价格80元；旅行社散客50元；旅行社团队价40元。（返点和冲减广告后，最低20元）
C、石表山：营销收入预计是800万。无项目申报。门票价格130元；旅行社散客108元；旅行社团队价96元。（返点和冲减广告后，最低50元）
（二）宣传主题(草稿)
1、山水天成 减压最好的地方。
2、大桂山--爱升腾的地方。
3、桂东第一山观日出日落。
4、大桂山就走飞黄腾达路。
二、具体措施及宣传费用
【一】广东市场（以深圳、广州、中山等） (总费用6.5万元)
1. 全年差旅费约2万元。
2. 与广州、深圳、中山市场1--2家有实力的旅行社合作，在《广州
日报》旅游周刊全年发布同时刊登宣传景区的游记类文章约10篇，总费用约1.5万元。
3. 与各旅行社及广本、别克等汽车4S 店合作，在“五、一”和“十、一”黄金周举办二次声势浩大的自驾车游活动，广州主流媒体跟踪报导，费用约2万元。
印刷5万份宣传单页，以各种方式发送给各旅行社及重点单位，费用约1万元。
【二】区内市场：以南宁、柳州、梧州等市为宣传重点，向全区各市、县辐射（总费用约7万元）。
1、全年差旅费约2万元，
2、在1月和8--9月由营销中心派4人。区内200多家旅行社约500多个部门进行点对点促销各一次，将景区宣传资料、旅游线路（产品）及对同业的批发价推荐给全区旅行社各部门。争取每个市场有2—3家旅行社重点促销以我们景区为主的旅游线路。
3、除对区内旅行社各部门进行点对点促销外，根据区内各重点客源市场的实际情况，分别采取以下措施进行宣传促销：
3.1柳州市场 与柳州2—3家有实力的旅行社合作，3-4月和6—9月在《柳州日报》刊登宣传景区的游记类文章10篇，费用约1万元。
3.2南宁市场 首先是在《南宁晚报》刊登宣传景区的游记类文章10篇以上，费用约1万元。再是在《阳光之旅》杂志上做一些免费或优惠型宣传，费用约0.5万元。
3.3桂林中转市场 一是采取增加利润、奖励等激励措施，促使桂林各旅行社在推介桂林旅游线路时将大桂山景区纳入桂林常规旅游线路；二是经常拜访桂林各旅行社(每季度至少一次) ，多听取他们意见、建议，积极解决他们在推团时遇到的问题；三是邀请桂林一些重点旅行社（特别是境外部）来大桂山踩线考察），费用约1万元。
3.4对区内其他城市及重点县的旅行社、重要单位以各种方式发送景区宣传资料，资料费、差旅费等费用0.5万元。
3.5充分利用《广西旅游在线》、《贺州旅游网》等网站免费发布景区相关资料费用约0.5万元。
【三】湖南市场 以湖南长沙、衡阳、株洲为重点进行宣传促销（总费用约2.5万元）。
1. 与长沙、衡阳、株洲1--2家有实力的旅行社合作，在《长沙日报》旅游周刊全年发布同时刊登宣传景区的游记类文章约10篇，总费用约1万元。
2. 各旅行社及广本、别克等汽车4S 店合作，在“五、一”和“十、一”黄金周举办二次声势浩大的自驾车游活动，主流媒体跟踪报导，费用约1万元。
3印刷5万份宣传单页，以各种方式发送给各旅行社及重点单位，费用约0.5万元。
【四】全国机会市场及海外市场（总费用约3万元）
1、积极参与市旅游局组织的整体宣传促销活动，如国内旅游交易会、广西旅游大篷车、桂林山水文化节等，针对海外市场的宣传活动（费用约2万元）。
2、加强与黄姚景区、紫云景区贺州重点单位景区的合作，积极参与一些重要宣传促销活动。
3、积极与桂林重点旅行社合作，联合对一些重要目标市场进行促销。
【五】加强景区网站的建设，积极进行网上推广（总费用约1.5万元）
1、建立景区专业网站，并使之真正成为各地客户(网民) 了解大桂山景区的“窗口”。
2、进一步加深与一级客源市场一些重点网站的合作，积极进行网上推广。
3、多个旅游网点击率高，与之合作做几个专版（可以考虑适当的费用），并加入链接。
4、通过景区网站，召集网友在景区举办一些有特色的户外运动。 以上宣传促销费用总计12万元。宣传费用现金大部分由合作旅行社 垫付。门票冲账。差旅费只能由景区出账。
5、集团公司另行统一投放的广告，还不列本绩效考核内
三、景区小项目调整工作
景区虽然对外宣传有几大看点，事实上从市场推广看景区项目单一化，对客源市场吸引不大；从景区产生效益看。建议公司采取投资少，建设难度小，产生经济效益快的角度出发先对增加完善射箭
场、校场争取在三月前全面完工；这样明年上半年所有景点各项目全部都可以对外营业，就有攀的、有走的、有演的、有乐的、有看的，内容丰富多样。各景点需建设项目如下：
【一】增加射箭场项目：
70*50米、射箭场、休息小卖部、卫生间、垃圾筒。
【二】武林大会（旧的土匪窝）改造为游客参与的演艺情景剧
【三】蝴蝶谷改造为互动山歌谷
【四】增加拓展项目
建议望公司迅速组建由景区经营管理、景区规划和工程技术、工程预算等人员构成的景区工程建设组不能再拖，这将会影响到2014年游客接待量和经济收入。
三、挖掘大桂山文化
文化是景区不变的主题，高品质、高格调必须立足于高的文化含量，才能赢得良好的口牌，树立良好的商业形象，得到游者及社会各界的认同，真正达到雅俗共赏的境界。
提起萌渚岭，就不能不说起潇贺古道。这条古道上主要的运输载体可谓兴盛一时。里中是大桂山文化的重要组成部分，也是景区文化主题之一。
自2013年景区开始对潇贺古道文化进行挖掘整理，内容有历史、典故、信仰崇拜等。
在潇贺古道文化整理初步完成后，将对景区各工种服务人员进行系列培训，运用在日常对客服务中。
四、开发旅游商品工作
游者在旅行过程中，由于多方面的需要，会购一些带有景区标字的商品，有的被消费掉，有的作为赠品或收藏的纪念品，在旅游消费中的弹性很大。
这是旅游产业经营内容和经营创收的组成部分。往往创收能够超过门票创收，能发挥旅游产业的经济效益、文化效益、品牌效益。 而景区的旅游商品供给很少，2013年将利用“潇贺古道”这旅游品牌和景区优势与其他企业联合开发销售，以市场为导向开发、设计出高品位、精包装，具有实用性、艺术性、纪念性、时代性、专业性、协带性的旅游商品，可分为：饮食类、工艺类、时尚类。具体方案再上报公司。
五、开发商铺网点增创收工作
游客在景区内游览时多会到景区各处商铺（店）购买水、饮料、小零食、小玩具等，商铺（店）是提供游客在景区二次消费的点，开设商铺网点也是景区创收途径之一。其中有些商铺（点）可以对外招租，收取租金；有些主要位臵商铺（点）由景区对外营业。
六、组建创收项目
2013年随着景区逐步建设完成，将增加相关经营项目，如攀岩项目、观光轿夫项目、商铺网点项目、表演项目等，景区经营部根据景点建设进度，对外开放时间，游客量增长，对内部岗位设臵和人员编制进行增变，具体方案根据实际再上报公司。
七、逐步完善管理系统
景区的整体形象是通过细节来体现的，而细节则是无穷尽的。因此，要使景区的管理真正做到“无差错”，就必须脚踏实地地推行细节管理。景区面对是高要求的客人，高要求的客人通常都有着非常细致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一个细微的环节都会引起他们的注意。
管理突出的是“以人为本，以细微为主！”。将逐步采取 “法制” “人制”两手抓的管理。
【一】法制管理既制度化管理。“欲知平直, 则必准绳; 欲知方圆, 则必规矩。”严格严谨的规章制度会使员工，尤其是新员工知道，在景区哪些是应该做的，哪些是不应该做的。若是做错，会受到什么样的惩罚。只有建立健全规章制度，才能让员工按照制定好的轨道，正常的运转下去。
【二】人制管理既人性化管理。人，是创收最根本、最活跃的因素。“人本思想”，是创收的保证。让员工的“心”留在景区，留在岗位上。把内藏的工作热情转化为优质服务的行动和活力。
将建立一套完善的激励体系：每月设立亲善奖、合理化建议奖等，给员工过温馨生日PARRY 、定期举行员工聚餐、组织优秀员工外出旅游考察等。
八、加强员工队伍建设，提高员工综合素质
员工是直接为客人提供服务，服务的好与差直接影响着景区的管理和服务水平，所以加强员工队伍建设和提高员工综合素质，确保工作顺利开展和提高服务质量的关键之一。景区将从2013年开
始，加强员工队伍建设，加强服务人员和督导层的素质培训、专业培训、安全培训、文化培训和服务培训，通过听讲座、看录像、实际操作等形式，达到国家规定的上岗标准并不断提高其自身素质。培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。
具体从以下二点入手：
【一】不断进行员工的思想教育，使员工热爱自己的本职工作，培养对专业的兴趣，从而激发工作的主动性、积极性，教育员工树立高尚的职业道德和全心全意为客人服务的意识，教育员工树立严格的组织观念，自觉遵守国家的法纪和景区的规章制度，增强景区意识和主人翁姿态。
【二】不断提高员工的业务素质，因为这是提高景区工作效率和服务质量的基本条件。所以一方面抓好员工文化知识的学习，提高员工文化水平，另一方面抓业务技术方面的培训，提高员工的业务操作技术和技巧。
具体培训计划另上报公司。
九、健全旅游安全保障体系
安全关系到景区的存亡和对外的形象，安全是景区正常运营的基础，是日常管理中重中之重的头等大事，因此，把它放到最后说。2013年将着力完善安全管理、检查、奖罚的制度；建立了安全旅游机构，制定了高峰期游客安全处臵预案和特殊情况的安全处臵预案；在重点地段和危险地段设臵了安全标示和防护设施，配备了专职、流动安全人员；加强景区服务人员安全防护意识培训，与特殊工种服务人员签
订安全生产责任书。
大桂山国家森林公园景区管理部：戚振宇 二O 一三年三月
2013年度大桂山景区经营管理工作绩效方向
2013年是景区正式从新对外开放的第一年，是景区新景点开发建设的重要一年，是景区规范化管理起步的一年。更是景区推上市场，让市民、游客认知品牌第一年。2013年度面临更为严峻的挑战与压力，我们有计划、有步骤的做好从景区营销、文化挖掘与推广、内部管理系统与制度、员工队伍建设、安全保障建全、创收项目开发等各项工作，重点有这几个方面：
一、全力以赴做好景区促销宣传、营销创收工作
为提升大桂山森林公园的知名度，增加游客量，必须加大力度进行宣传促销，而宣传促销重点主要在二个方面：一是恢复对原有客源市场的宣传；二是积极开拓已具备条件的新客源市场。根据景区实际情况，以下制定本宣传促销方案。
【一】组织机构：景区立即成立营销中心，调整5位有营销专长、熟悉市场运作的专业人员专门负责宣传促销工作。
【二】工作目标 ：通过宣传促销，使景区知名度在重点客源市场大大提高，接待游客量比2013年拟景区接待游客超过2.5万人次以上，创综合收入130万；2014年景区接待游客超过4.5万人次以上，创综合收入200万；
【三】、2013年市场定位及宣传主题
（一）市场定位
1、一级市场 国内：广东市场（以深圳、广州、中山等）、区内市场
（以南宁、柳州、梧州等市为主）、湖南市场（以衡阳、株洲等市为主）、桂林中转市场（以加强与桂林各旅行社沟通为工作重点）；海外：以中国台湾、香港、澳门。韩国市场为主，积极开拓东南亚市场。
2、机会市场 通过积极参与周边景区（黄姚景区、紫云景区）、旅行社（桂林有实力旅行社）对贺州线的整体对外宣传促销活动，充分利用桂林各旅行社的中转市场作用，努力开拓全国机会市场。
3、主要竞争对手情况：
A、姑婆山国家森林公园：今年争创5A 景区，将投入1700万左右。改造设施。营销收入预计是1400万。项目争获600万。门票价格125元；旅行社散客90元；旅行社团队价70元。（返点和冲减广告后，最低35元）
B、十八水：将投入2000万左右。建设第二期。营销收入预计是500万。无项目申报。门票价格80元；旅行社散客50元；旅行社团队价40元。（返点和冲减广告后，最低20元）
C、石表山：营销收入预计是800万。无项目申报。门票价格130元；旅行社散客108元；旅行社团队价96元。（返点和冲减广告后，最低50元）
（二）宣传主题(草稿)
1、山水天成 减压最好的地方。
2、大桂山--爱升腾的地方。
3、桂东第一山观日出日落。
4、大桂山就走飞黄腾达路。
二、具体措施及宣传费用
【一】广东市场（以深圳、广州、中山等） (总费用6.5万元)
1. 全年差旅费约2万元。
2. 与广州、深圳、中山市场1--2家有实力的旅行社合作，在《广州
日报》旅游周刊全年发布同时刊登宣传景区的游记类文章约10篇，总费用约1.5万元。
3. 与各旅行社及广本、别克等汽车4S 店合作，在“五、一”和“十、一”黄金周举办二次声势浩大的自驾车游活动，广州主流媒体跟踪报导，费用约2万元。
印刷5万份宣传单页，以各种方式发送给各旅行社及重点单位，费用约1万元。
【二】区内市场：以南宁、柳州、梧州等市为宣传重点，向全区各市、县辐射（总费用约7万元）。
1、全年差旅费约2万元，
2、在1月和8--9月由营销中心派4人。区内200多家旅行社约500多个部门进行点对点促销各一次，将景区宣传资料、旅游线路（产品）及对同业的批发价推荐给全区旅行社各部门。争取每个市场有2—3家旅行社重点促销以我们景区为主的旅游线路。
3、除对区内旅行社各部门进行点对点促销外，根据区内各重点客源市场的实际情况，分别采取以下措施进行宣传促销：
3.1柳州市场 与柳州2—3家有实力的旅行社合作，3-4月和6—9月在《柳州日报》刊登宣传景区的游记类文章10篇，费用约1万元。
3.2南宁市场 首先是在《南宁晚报》刊登宣传景区的游记类文章10篇以上，费用约1万元。再是在《阳光之旅》杂志上做一些免费或优惠型宣传，费用约0.5万元。
3.3桂林中转市场 一是采取增加利润、奖励等激励措施，促使桂林各旅行社在推介桂林旅游线路时将大桂山景区纳入桂林常规旅游线路；二是经常拜访桂林各旅行社(每季度至少一次) ，多听取他们意见、建议，积极解决他们在推团时遇到的问题；三是邀请桂林一些重点旅行社（特别是境外部）来大桂山踩线考察），费用约1万元。
3.4对区内其他城市及重点县的旅行社、重要单位以各种方式发送景区宣传资料，资料费、差旅费等费用0.5万元。
3.5充分利用《广西旅游在线》、《贺州旅游网》等网站免费发布景区相关资料费用约0.5万元。
【三】湖南市场 以湖南长沙、衡阳、株洲为重点进行宣传促销（总费用约2.5万元）。
1. 与长沙、衡阳、株洲1--2家有实力的旅行社合作，在《长沙日报》旅游周刊全年发布同时刊登宣传景区的游记类文章约10篇，总费用约1万元。
2. 各旅行社及广本、别克等汽车4S 店合作，在“五、一”和“十、一”黄金周举办二次声势浩大的自驾车游活动，主流媒体跟踪报导，费用约1万元。
3印刷5万份宣传单页，以各种方式发送给各旅行社及重点单位，费用约0.5万元。
【四】全国机会市场及海外市场（总费用约3万元）
1、积极参与市旅游局组织的整体宣传促销活动，如国内旅游交易会、广西旅游大篷车、桂林山水文化节等，针对海外市场的宣传活动（费用约2万元）。
2、加强与黄姚景区、紫云景区贺州重点单位景区的合作，积极参与一些重要宣传促销活动。
3、积极与桂林重点旅行社合作，联合对一些重要目标市场进行促销。
【五】加强景区网站的建设，积极进行网上推广（总费用约1.5万元）
1、建立景区专业网站，并使之真正成为各地客户(网民) 了解大桂山景区的“窗口”。
2、进一步加深与一级客源市场一些重点网站的合作，积极进行网上推广。
3、多个旅游网点击率高，与之合作做几个专版（可以考虑适当的费用），并加入链接。
4、通过景区网站，召集网友在景区举办一些有特色的户外运动。 以上宣传促销费用总计12万元。宣传费用现金大部分由合作旅行社 垫付。门票冲账。差旅费只能由景区出账。
5、集团公司另行统一投放的广告，还不列本绩效考核内
三、景区小项目调整工作
景区虽然对外宣传有几大看点，事实上从市场推广看景区项目单一化，对客源市场吸引不大；从景区产生效益看。建议公司采取投资少，建设难度小，产生经济效益快的角度出发先对增加完善射箭
场、校场争取在三月前全面完工；这样明年上半年所有景点各项目全部都可以对外营业，就有攀的、有走的、有演的、有乐的、有看的，内容丰富多样。各景点需建设项目如下：
【一】增加射箭场项目：
70*50米、射箭场、休息小卖部、卫生间、垃圾筒。
【二】武林大会（旧的土匪窝）改造为游客参与的演艺情景剧
【三】蝴蝶谷改造为互动山歌谷
【四】增加拓展项目
建议望公司迅速组建由景区经营管理、景区规划和工程技术、工程预算等人员构成的景区工程建设组不能再拖，这将会影响到2014年游客接待量和经济收入。
三、挖掘大桂山文化
文化是景区不变的主题，高品质、高格调必须立足于高的文化含量，才能赢得良好的口牌，树立良好的商业形象，得到游者及社会各界的认同，真正达到雅俗共赏的境界。
提起萌渚岭，就不能不说起潇贺古道。这条古道上主要的运输载体可谓兴盛一时。里中是大桂山文化的重要组成部分，也是景区文化主题之一。
自2013年景区开始对潇贺古道文化进行挖掘整理，内容有历史、典故、信仰崇拜等。
在潇贺古道文化整理初步完成后，将对景区各工种服务人员进行系列培训，运用在日常对客服务中。
四、开发旅游商品工作
游者在旅行过程中，由于多方面的需要，会购一些带有景区标字的商品，有的被消费掉，有的作为赠品或收藏的纪念品，在旅游消费中的弹性很大。
这是旅游产业经营内容和经营创收的组成部分。往往创收能够超过门票创收，能发挥旅游产业的经济效益、文化效益、品牌效益。 而景区的旅游商品供给很少，2013年将利用“潇贺古道”这旅游品牌和景区优势与其他企业联合开发销售，以市场为导向开发、设计出高品位、精包装，具有实用性、艺术性、纪念性、时代性、专业性、协带性的旅游商品，可分为：饮食类、工艺类、时尚类。具体方案再上报公司。
五、开发商铺网点增创收工作
游客在景区内游览时多会到景区各处商铺（店）购买水、饮料、小零食、小玩具等，商铺（店）是提供游客在景区二次消费的点，开设商铺网点也是景区创收途径之一。其中有些商铺（点）可以对外招租，收取租金；有些主要位臵商铺（点）由景区对外营业。
六、组建创收项目
2013年随着景区逐步建设完成，将增加相关经营项目，如攀岩项目、观光轿夫项目、商铺网点项目、表演项目等，景区经营部根据景点建设进度，对外开放时间，游客量增长，对内部岗位设臵和人员编制进行增变，具体方案根据实际再上报公司。
七、逐步完善管理系统
景区的整体形象是通过细节来体现的，而细节则是无穷尽的。因此，要使景区的管理真正做到“无差错”，就必须脚踏实地地推行细节管理。景区面对是高要求的客人，高要求的客人通常都有着非常细致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一个细微的环节都会引起他们的注意。
管理突出的是“以人为本，以细微为主！”。将逐步采取 “法制” “人制”两手抓的管理。
【一】法制管理既制度化管理。“欲知平直, 则必准绳; 欲知方圆, 则必规矩。”严格严谨的规章制度会使员工，尤其是新员工知道，在景区哪些是应该做的，哪些是不应该做的。若是做错，会受到什么样的惩罚。只有建立健全规章制度，才能让员工按照制定好的轨道，正常的运转下去。
【二】人制管理既人性化管理。人，是创收最根本、最活跃的因素。“人本思想”，是创收的保证。让员工的“心”留在景区，留在岗位上。把内藏的工作热情转化为优质服务的行动和活力。
将建立一套完善的激励体系：每月设立亲善奖、合理化建议奖等，给员工过温馨生日PARRY 、定期举行员工聚餐、组织优秀员工外出旅游考察等。
八、加强员工队伍建设，提高员工综合素质
员工是直接为客人提供服务，服务的好与差直接影响着景区的管理和服务水平，所以加强员工队伍建设和提高员工综合素质，确保工作顺利开展和提高服务质量的关键之一。景区将从2013年开
始，加强员工队伍建设，加强服务人员和督导层的素质培训、专业培训、安全培训、文化培训和服务培训，通过听讲座、看录像、实际操作等形式，达到国家规定的上岗标准并不断提高其自身素质。培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。
具体从以下二点入手：
【一】不断进行员工的思想教育，使员工热爱自己的本职工作，培养对专业的兴趣，从而激发工作的主动性、积极性，教育员工树立高尚的职业道德和全心全意为客人服务的意识，教育员工树立严格的组织观念，自觉遵守国家的法纪和景区的规章制度，增强景区意识和主人翁姿态。
【二】不断提高员工的业务素质，因为这是提高景区工作效率和服务质量的基本条件。所以一方面抓好员工文化知识的学习，提高员工文化水平，另一方面抓业务技术方面的培训，提高员工的业务操作技术和技巧。
具体培训计划另上报公司。
九、健全旅游安全保障体系
安全关系到景区的存亡和对外的形象，安全是景区正常运营的基础，是日常管理中重中之重的头等大事，因此，把它放到最后说。2013年将着力完善安全管理、检查、奖罚的制度；建立了安全旅游机构，制定了高峰期游客安全处臵预案和特殊情况的安全处臵预案；在重点地段和危险地段设臵了安全标示和防护设施，配备了专职、流动安全人员；加强景区服务人员安全防护意识培训，与特殊工种服务人员签
订安全生产责任书。
大桂山国家森林公园景区管理部：戚振宇 二O 一三年三月