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基于解释结构模型的电子商务项目风险分析
［摘 要］ 电子商务改变了许多企业的经营模式，使企业降低成本，创造更多利润，但电子商务在给企业带来机遇的同时也带来了风险。企业只有对电子商务项目风险进行正确认识、客观评估，才能合理地应对和控制电子商务项目风险带来的不利影响。本文采用ISM 原理，选择构成电子商务项目风险的关键因素，构建电子商务项目风险因素解释结构模型，通过找出各风险因素之间的递阶层次关系，提出管理者应根据电子商务项目风险因素影响程度的不同给予区别对待，找出根本因素，重点分析和控制电子商务项目开发和实施中的主要风险。
［关键词］ 解释结构模型； 电子商务项目； 风险分析
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 24 . 032
［中图分类号］F274.6 ［文献标识码］A ［文章编号］1673 - 0194（2010）24- 0069 - 03
２０世纪９０年代以来，随着因特网的迅速发展，电子商务也得到了长足的发展。企业在利用电子商务提高和巩固企业竞争优势的同时，也给企业带来新的风险。这些问题解决不当，不但不能给企业带来新的商机，还可能会损害企业，甚至带来灾难性的后果。企业只有对电子商务项目风险进行正确认识、客观评估，才能合理地应对和控制风险带来的不利影响。本文采用ＩＳＭ 原理，构建电子商务项目风险因素解释结构模型，对影响电子商务项目成功的主要风险进行分析。
１电子商务项目风险概述
电子商务项目，指在规定的期限内，为实现电子商务而规划的投资、机构以及其他各方面的综合体，它们在电子商务过程中，为了达到所需绩效目标，在一定的期限内，依托一定资源而进行的一系列活动，其过程构成诸多项目实体。由于电子商务项目属于创建新的商务活动，它的实施将改变现有企业的业务流程，影响业务结构，一旦失败很难弥补。电子商务在更大程度上依赖系统平台和技术支持，系统需要高度的扩展性，尺度难以掌握，项目风险较大。因此电子商务项目既有一般项目的普遍性，又具有涉及角色多、时间更短、更复杂、更高风险等特殊性。
项目风险管理是项目管理的重要组成部分，是项目管理人员对可能影响项目的不确定性进行预测、识别、分析和有效管理，以增加积极风险的概率和影响，降低消极风险影响的管理活动。从风险管理的理论角度，对电子商务项目风险管理进行研究是十分必要的。因为风险的基本理论建立在不确定性理论基础之上，技术、市场等因素的不确定性与项目实际结果的不确定性导致了项目中风险的确定性。同时从电子商务项目特点可知，它是一种高风险的项目，技术复杂、设备专业、社会环境特殊、法律和安全因素多。因此，电子商务项目管理在某种程度上也是一种风险管理过程。
电子商务项目风险主要是指企业在规划开展电子商务时容易发生的不确定因素所带来的风险。笔者通过对现有研究成果的归纳整理，将影响电子商务项目成功的风险分成１２种，详见表１。
２ＩＳＭ模型的构建
２．１ＩＳＭ模型简介
ＩＳＭ模型即解释结构模型，是１９７３年由美国Ｗａｒｆｉｅｌｄ教授为分析复杂社会经济系统的有关问题而开发的一种结构模型化技术。该模型可将系统中各要素之间的复杂、零乱关系分解成清晰
的多级递阶的结构形式，是用于分析和揭示复杂关系结构的有效方法。其基本思想是列出影响某一系统的各个要素，比较其两两之间的相互关系，建立邻接矩阵和可达矩阵，根据可达矩阵分解后建立结构模型，最后建立解释结构模型。
２．２电子商务项目风险ＩＳＭ模型的建立
（１） 成立风险结构分析专家组。成立ＩＳＭ模型实施小组，小组成员可由大学研究人员、项目相关工作人员及参与设计与建设人员组成。
（２） 确定各风险间的关联性，建立关联矩阵。电子商务项目风险因素主要包括１２个方面，虽然这些风险因素放在一起考虑会显得比较混乱，但它们两两之间的关系还是比较明确的，根据各风险间的两两关系，按照解释结构模型方法和步骤，我们可以建立以下二元关系图（详见图１）。
图１中，∨表示上位因素影响下位因素；∧表示下位因素影响上位因素；×表示上下位因素相互影响；Ｏ表示上下位因素无关系。根据上述二元关系图，构建关联矩阵Ａ。矩阵中每个元素的取值遵循下列原则：
① 行因素Ｓｉ对列因素Ｓｊ有影响，而列因素Ｓｊ对行因素Ｓｉ没有影响，则取１；②行因素Ｓｉ对列因素Ｓｊ没有影响，无论列因素Ｓｊ对行因素Ｓｉ有没有影响，均取０；③行因素Ｓｉ与列因素Ｓｊ相互影响，则取１；④行因素Ｓｉ与列因素Ｓｊ无关系，则取０。
（３） 建立可达矩阵。可达矩阵Ｍ反映了不同风险因素间存在的所有直接和间接的结构关系。根据关联矩阵Ａ和布尔运算法则，计算得（Ａ ＋ Ｉ）２ ≠ （Ａ ＋ Ｉ）３ ＝ （Ａ ＋ Ｉ）４，由此得到可达矩阵Ｍ ＝ （Ａ ＋ Ｉ）３。
（４） 确定可达集与先行集，进行级间划分。按照ＩＳＭ方法，要对可达矩阵Ｍ进行处理。首先要划去Ｍ中完全相同的行及其相对应的列，本可达矩阵中Ｓ１，Ｓ３，Ｓ４，Ｓ５，Ｓ８，Ｓ９，Ｓ１０，Ｓ１２节点相应的行、列元素值分别完全相同，划去Ｓ１，Ｓ３，Ｓ４，Ｓ５，Ｓ８，Ｓ９，Ｓ１０元素，得到可达矩阵缩减后的缩减矩阵Ｍ′，然后再按Ｍ′中每行元素“１”的个数多少，按从少到多的顺序排列，形成右上角元素全为０的缩减矩阵Ｍ*。Ｍ*中行和列的排列顺序为Ｓ２，Ｓ６，Ｓ１２，Ｓ７，Ｓ１１。
Ｍ*中对角线上的每个单位矩阵（Ｍ*中所标示），所对应的全部行因素为一个递阶结构层次。从Ｍ*中可以看出，影响项目风险的因素有3层：第一层：Ｓ２，Ｓ６；第二层：Ｓ１２；第三层：Ｓ７，Ｓ１１。由于我们在对可达矩阵Ｍ进行处理时对矩阵进行了缩减，被划去的Ｓ１，Ｓ３，Ｓ４，Ｓ５，Ｓ８，Ｓ９，Ｓ１０元素和Ｓ１２元素处于同一层级，且为强连接要素。因此，实际影响电子项目风险的因素分别是：第一层：Ｓ２，Ｓ６；第二层：Ｓ１，Ｓ３，Ｓ４，Ｓ５，Ｓ８，Ｓ９，Ｓ１0，Ｓ１２；第三层：Ｓ７，Ｓ１１。
（５） 做出递阶有向图。这三层因素集中反映了电子商务项目风险因素之间的层次关系，它们之间的层次关系形成了有一定逻辑关系的影响因素链，通过对Ｍ*分析可绘出影响因素的层次结构图，如图２所示。
３电子商务项目风险ＩＳＭ模型分析
从图２所示的递阶结构模型可以看出电子商务项目风险因素及其相互关系：
电子商务项目风险具有明显的层次性，表层风险包括物理风险（Ｓ２）和商业风险（Ｓ６）等直接风险因素。
中层风险包括项目团队风险（Ｓ１）、信息传达风险（Ｓ３）、技术风险（Ｓ４），项目规模风险（Ｓ５）、管理风险（Ｓ８）、人员风险（Ｓ９）、安全与信誉风险（Ｓ１０）、需求不明确风险（Ｓ１２）。 深层风险包括客户相关风险（Ｓ７）和市场环境风险（Ｓ１１），它们是决定或影响电子商务项目能否成功实施的关键。
从以上分析可知，电子商务项目风险因素很多，应根据其影响程度不同给予区别对待，找出根本因素，重点分析和控制风险的根源，消除或降低电子商务项目开发和实施中可能出现的不确定性。笔者认为基于ＩＳＭ模型的电子商务项目风险管理的思路为：
（１） 客户相关风险、市场环境风险处于模型最底部，它们从根本上影响着电子商务项目的成功实施，属于所有项目风险中最基本、最深层次的风险因素。市场环境风险和客户相关风险对于电子商务项目实施者来说都是不可控风险因素，但是可以全过程密切关注并努力适应这些风险因素的变化，尽力避免与之产生冲突而导致项目遭受致命打击。
（２） 项目团队风险、信息传达风险、技术风险、项目规模风险、管理风险、人员风险、安全与信誉风险、需求不明确风险处于中间层，它们也是具有重要作用的风险因素。一方面它们会受到客户相关风险和市场环境风险的影响，另一方面它们又直接作用于表层风险。这类风险的可控性较强，项目管理者应着重分析和控制这类风险。
（３） 物理风险和商业风险对电子商务项目的作用最直接，是最容易发生作用的风险因素。但它们却是可控性最强的风险因素，只要管理者在整个电子商务项目实施过程中进行细致的分析和严格的控制，就可将此类风险带来的不确定性降到最低。
４结论
解释结构模型法是现代系统工程中广泛应用的一种分析方法，是结构模型化技术的一种。它将复杂的系统分解为若干子系统要素，利用人们的实践经验和知识以及计算机的帮助，最终构建一个多级递阶的结构模型。此模型以定性分析为主，属于概念模型，可以把模糊不清的思想、看法转化为直观的具有良好结构关系的模型。
本文运用解释结构模型（ＩＳＭ）对电子商务项目风险因素进行分析，通过找出各风险因素之间的递阶层次关系，使管理者在不能全面兼顾的情况下抓住主要矛盾和根本矛盾，寻找合理措施，提高管理效率。
主要参考文献
［１］ 傅少川，张文杰，马军．电子商务风险分析及定性评估方法研究［Ｊ］． 情报杂志，２００５（５）．
［２］ 刘韬，胡志峰，谢储晖．电子商务风险及其评价模型研究［Ｊ］．华东经济管理，２００８（１２）．
［３］ 张旭凤，孟宪妤．基于解释结构模型的物流企业竞争力影响因素分析［Ｊ］． 物流技术，２００９（８）．
［４］ 黄海燕，刘霞．基于ＩＳＭ模型的新企业创业风险分析［Ｊ］． 财会月刊：理论版，２００８（６）．
［５］ 陆国红，叶枫． 基于生命周期的Ｂ２Ｂ电子商务项目风险识别［Ｊ］． 商业经济，２００９（５）．
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基于解释结构模型的电子商务项目风险分析
［摘 要］ 电子商务改变了许多企业的经营模式，使企业降低成本，创造更多利润，但电子商务在给企业带来机遇的同时也带来了风险。企业只有对电子商务项目风险进行正确认识、客观评估，才能合理地应对和控制电子商务项目风险带来的不利影响。本文采用ISM 原理，选择构成电子商务项目风险的关键因素，构建电子商务项目风险因素解释结构模型，通过找出各风险因素之间的递阶层次关系，提出管理者应根据电子商务项目风险因素影响程度的不同给予区别对待，找出根本因素，重点分析和控制电子商务项目开发和实施中的主要风险。
［关键词］ 解释结构模型； 电子商务项目； 风险分析
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 24 . 032
［中图分类号］F274.6 ［文献标识码］A ［文章编号］1673 - 0194（2010）24- 0069 - 03
２０世纪９０年代以来，随着因特网的迅速发展，电子商务也得到了长足的发展。企业在利用电子商务提高和巩固企业竞争优势的同时，也给企业带来新的风险。这些问题解决不当，不但不能给企业带来新的商机，还可能会损害企业，甚至带来灾难性的后果。企业只有对电子商务项目风险进行正确认识、客观评估，才能合理地应对和控制风险带来的不利影响。本文采用ＩＳＭ 原理，构建电子商务项目风险因素解释结构模型，对影响电子商务项目成功的主要风险进行分析。
１电子商务项目风险概述
电子商务项目，指在规定的期限内，为实现电子商务而规划的投资、机构以及其他各方面的综合体，它们在电子商务过程中，为了达到所需绩效目标，在一定的期限内，依托一定资源而进行的一系列活动，其过程构成诸多项目实体。由于电子商务项目属于创建新的商务活动，它的实施将改变现有企业的业务流程，影响业务结构，一旦失败很难弥补。电子商务在更大程度上依赖系统平台和技术支持，系统需要高度的扩展性，尺度难以掌握，项目风险较大。因此电子商务项目既有一般项目的普遍性，又具有涉及角色多、时间更短、更复杂、更高风险等特殊性。
项目风险管理是项目管理的重要组成部分，是项目管理人员对可能影响项目的不确定性进行预测、识别、分析和有效管理，以增加积极风险的概率和影响，降低消极风险影响的管理活动。从风险管理的理论角度，对电子商务项目风险管理进行研究是十分必要的。因为风险的基本理论建立在不确定性理论基础之上，技术、市场等因素的不确定性与项目实际结果的不确定性导致了项目中风险的确定性。同时从电子商务项目特点可知，它是一种高风险的项目，技术复杂、设备专业、社会环境特殊、法律和安全因素多。因此，电子商务项目管理在某种程度上也是一种风险管理过程。
电子商务项目风险主要是指企业在规划开展电子商务时容易发生的不确定因素所带来的风险。笔者通过对现有研究成果的归纳整理，将影响电子商务项目成功的风险分成１２种，详见表１。
２ＩＳＭ模型的构建
２．１ＩＳＭ模型简介
ＩＳＭ模型即解释结构模型，是１９７３年由美国Ｗａｒｆｉｅｌｄ教授为分析复杂社会经济系统的有关问题而开发的一种结构模型化技术。该模型可将系统中各要素之间的复杂、零乱关系分解成清晰
的多级递阶的结构形式，是用于分析和揭示复杂关系结构的有效方法。其基本思想是列出影响某一系统的各个要素，比较其两两之间的相互关系，建立邻接矩阵和可达矩阵，根据可达矩阵分解后建立结构模型，最后建立解释结构模型。
２．２电子商务项目风险ＩＳＭ模型的建立
（１） 成立风险结构分析专家组。成立ＩＳＭ模型实施小组，小组成员可由大学研究人员、项目相关工作人员及参与设计与建设人员组成。
（２） 确定各风险间的关联性，建立关联矩阵。电子商务项目风险因素主要包括１２个方面，虽然这些风险因素放在一起考虑会显得比较混乱，但它们两两之间的关系还是比较明确的，根据各风险间的两两关系，按照解释结构模型方法和步骤，我们可以建立以下二元关系图（详见图１）。
图１中，∨表示上位因素影响下位因素；∧表示下位因素影响上位因素；×表示上下位因素相互影响；Ｏ表示上下位因素无关系。根据上述二元关系图，构建关联矩阵Ａ。矩阵中每个元素的取值遵循下列原则：
① 行因素Ｓｉ对列因素Ｓｊ有影响，而列因素Ｓｊ对行因素Ｓｉ没有影响，则取１；②行因素Ｓｉ对列因素Ｓｊ没有影响，无论列因素Ｓｊ对行因素Ｓｉ有没有影响，均取０；③行因素Ｓｉ与列因素Ｓｊ相互影响，则取１；④行因素Ｓｉ与列因素Ｓｊ无关系，则取０。
（３） 建立可达矩阵。可达矩阵Ｍ反映了不同风险因素间存在的所有直接和间接的结构关系。根据关联矩阵Ａ和布尔运算法则，计算得（Ａ ＋ Ｉ）２ ≠ （Ａ ＋ Ｉ）３ ＝ （Ａ ＋ Ｉ）４，由此得到可达矩阵Ｍ ＝ （Ａ ＋ Ｉ）３。
（４） 确定可达集与先行集，进行级间划分。按照ＩＳＭ方法，要对可达矩阵Ｍ进行处理。首先要划去Ｍ中完全相同的行及其相对应的列，本可达矩阵中Ｓ１，Ｓ３，Ｓ４，Ｓ５，Ｓ８，Ｓ９，Ｓ１０，Ｓ１２节点相应的行、列元素值分别完全相同，划去Ｓ１，Ｓ３，Ｓ４，Ｓ５，Ｓ８，Ｓ９，Ｓ１０元素，得到可达矩阵缩减后的缩减矩阵Ｍ′，然后再按Ｍ′中每行元素“１”的个数多少，按从少到多的顺序排列，形成右上角元素全为０的缩减矩阵Ｍ*。Ｍ*中行和列的排列顺序为Ｓ２，Ｓ６，Ｓ１２，Ｓ７，Ｓ１１。
Ｍ*中对角线上的每个单位矩阵（Ｍ*中所标示），所对应的全部行因素为一个递阶结构层次。从Ｍ*中可以看出，影响项目风险的因素有3层：第一层：Ｓ２，Ｓ６；第二层：Ｓ１２；第三层：Ｓ７，Ｓ１１。由于我们在对可达矩阵Ｍ进行处理时对矩阵进行了缩减，被划去的Ｓ１，Ｓ３，Ｓ４，Ｓ５，Ｓ８，Ｓ９，Ｓ１０元素和Ｓ１２元素处于同一层级，且为强连接要素。因此，实际影响电子项目风险的因素分别是：第一层：Ｓ２，Ｓ６；第二层：Ｓ１，Ｓ３，Ｓ４，Ｓ５，Ｓ８，Ｓ９，Ｓ１0，Ｓ１２；第三层：Ｓ７，Ｓ１１。
（５） 做出递阶有向图。这三层因素集中反映了电子商务项目风险因素之间的层次关系，它们之间的层次关系形成了有一定逻辑关系的影响因素链，通过对Ｍ*分析可绘出影响因素的层次结构图，如图２所示。
３电子商务项目风险ＩＳＭ模型分析
从图２所示的递阶结构模型可以看出电子商务项目风险因素及其相互关系：
电子商务项目风险具有明显的层次性，表层风险包括物理风险（Ｓ２）和商业风险（Ｓ６）等直接风险因素。
中层风险包括项目团队风险（Ｓ１）、信息传达风险（Ｓ３）、技术风险（Ｓ４），项目规模风险（Ｓ５）、管理风险（Ｓ８）、人员风险（Ｓ９）、安全与信誉风险（Ｓ１０）、需求不明确风险（Ｓ１２）。 深层风险包括客户相关风险（Ｓ７）和市场环境风险（Ｓ１１），它们是决定或影响电子商务项目能否成功实施的关键。
从以上分析可知，电子商务项目风险因素很多，应根据其影响程度不同给予区别对待，找出根本因素，重点分析和控制风险的根源，消除或降低电子商务项目开发和实施中可能出现的不确定性。笔者认为基于ＩＳＭ模型的电子商务项目风险管理的思路为：
（１） 客户相关风险、市场环境风险处于模型最底部，它们从根本上影响着电子商务项目的成功实施，属于所有项目风险中最基本、最深层次的风险因素。市场环境风险和客户相关风险对于电子商务项目实施者来说都是不可控风险因素，但是可以全过程密切关注并努力适应这些风险因素的变化，尽力避免与之产生冲突而导致项目遭受致命打击。
（２） 项目团队风险、信息传达风险、技术风险、项目规模风险、管理风险、人员风险、安全与信誉风险、需求不明确风险处于中间层，它们也是具有重要作用的风险因素。一方面它们会受到客户相关风险和市场环境风险的影响，另一方面它们又直接作用于表层风险。这类风险的可控性较强，项目管理者应着重分析和控制这类风险。
（３） 物理风险和商业风险对电子商务项目的作用最直接，是最容易发生作用的风险因素。但它们却是可控性最强的风险因素，只要管理者在整个电子商务项目实施过程中进行细致的分析和严格的控制，就可将此类风险带来的不确定性降到最低。
４结论
解释结构模型法是现代系统工程中广泛应用的一种分析方法，是结构模型化技术的一种。它将复杂的系统分解为若干子系统要素，利用人们的实践经验和知识以及计算机的帮助，最终构建一个多级递阶的结构模型。此模型以定性分析为主，属于概念模型，可以把模糊不清的思想、看法转化为直观的具有良好结构关系的模型。
本文运用解释结构模型（ＩＳＭ）对电子商务项目风险因素进行分析，通过找出各风险因素之间的递阶层次关系，使管理者在不能全面兼顾的情况下抓住主要矛盾和根本矛盾，寻找合理措施，提高管理效率。
主要参考文献
［１］ 傅少川，张文杰，马军．电子商务风险分析及定性评估方法研究［Ｊ］． 情报杂志，２００５（５）．
［２］ 刘韬，胡志峰，谢储晖．电子商务风险及其评价模型研究［Ｊ］．华东经济管理，２００８（１２）．
［３］ 张旭凤，孟宪妤．基于解释结构模型的物流企业竞争力影响因素分析［Ｊ］． 物流技术，２００９（８）．
［４］ 黄海燕，刘霞．基于ＩＳＭ模型的新企业创业风险分析［Ｊ］． 财会月刊：理论版，２００８（６）．
［５］ 陆国红，叶枫． 基于生命周期的Ｂ２Ｂ电子商务项目风险识别［Ｊ］． 商业经济，２００９（５）．