2011年1月高等教学自学考试全国统一命题考试
组织行为学（二）试卷及答案
（课程代码00938）
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括与内。错选、多选或未选均无分。
1、扁平组织结构的特点是（ C ）
A、管理层次较多、管理跨度较大 B、管理层次较少、管理跨度较小
C、管理层次较少、管理跨度较大 D、管理层次较多、管理跨度较小
2、期望理论的提出者是（ C ）
A、亚当斯 B、斯金纳
C、弗鲁姆 D、奥尔德弗
3、卢因的群体动力学理论认为，群体研究涉及三个要素：活动、相互影响和（ B ）
A、人员 B、情绪
C、领导 D、关系
4、学习型组织采用的是（ A ）
A、双环学习 B、闭环学习
C、单环学习 D、开环学习
5、管理者在决策过程中，不知道所选方案结果的发生概率，这类决策属于（ D ）
A、风险型决策 B、无风险型决策
C、确定型决策 D、不确定型决策
6、为妥善处理学生违犯校规的事件，由教务主任、学生处处长、保卫处处长和班主任组成一个问题处理小组，该小组属于（ B ）
A、命令型群体 B、交叉功能型群体
C、利益型群体 D、自我管理型群体
7、将研究方法分为安全研究、现场研究和实验室研究的依据是（ D ）
A、研究的方度 B、研究的范围
C、研究的目标 D、研究的可控制性
8、当冲突又方势均力敌且受时间限制需要有一个权宜之计时，应采用的解决冲突策略是（ B ）
A、合作 B、妥协
C、迁就 D、回避
9、属于后期行为科学的理论是（ A ）
A、期望理论 B、人际关系理论
C、科学管理理论 D、角色区别理论
10、决定论派生于（ D ）
A、人际关系理论 B、科学管理理论
C、行政管理理论 D、组织结构设计的权变理论
11、管理层在群体效能方面追求的目标是（ B ）
A、培训 B、增加利润
C、满意度 D、提高自身的技能
12、彻底违背了命令统一原理的组织形式是（ C ）
A、虚拟组织 B、蜂窝状结构
C、矩阵组织 D、操作小组结构
13、在克雷奇等人提出的群体行为影响因素分析模型中，群体规模、成员特征属于（ A ）
C、任务变量 D、环境变量
14、发球内容型激励理论的是（ D ）
A、归因理论 B、强化理论
C、公平理论 D、双因素理论
15、分析制的典型组织形式是（ D ）
A、职能制 B、直线制
C、矩阵型 D、事业部制
16、在沟通过程中，下级对上级“报喜不报忧”的现象属于（ A ）
A、信息过滤 B、沟通焦虑
C、晕轮效应 D、刻板印象
17、麦克利兰将影响和控制其他人的欲望称作（ C ）
A、归属需要 B、社会需要
C、权力需要 D、成就需要
18、适用于员工凝聚力较强、素质较高的企业的领导风格是（ B ）
A、集权型 B、参与型
C、任务导向型 D、独裁型
19、某种商品2000件，销售单价为100元/件，单位变动成本为80元/件，固定成本总额为30000元，该商品的损益平衡点销售量应为（ D ）
A、167件 B、300件
C、375件 D、1500件
20、提出对人的激励形式有经济激励、安全激励、自我激励和创造激励四种形式的是（ C ）
A、威廉·怀特 B、库尔特·卢因
C、伦西斯·利克特 D、乔治·霍曼斯
4、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）
21、简述道格拉斯〃麦格雷戈Y理论的管理要点。
答：
A、企业管理者应综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的经营目标；
B、给人安排具有吸引力和富有意义的工作（或使个人需要和组织目标尽可能结合在一起）；
C、重视人的自身特征和基本需要；
D、鼓励人们参与自身目标与组织目标的制订；
E、用“启发与诱导”代替“命令与服从”，用信任代替监督（或外部控制、操纵、说服、奖惩，绝不是促使人们努力工作的唯一方法）。
22、简述影响管理跨度的因素。
答：
（1）管理者的能力；
（2）被管理者的水平；
（3）工作性质；
（4）沟通的有效性；
（5）监管手段；
（6）管理层次的高低。
23、简述社会学习理论中榜样对个体的影响过程。
答：
A、注意过程；
C、动力复制过程；
D、强化过程。
24、简述组织中正式信息沟通网络的类型。
答：
（1）链式；
（2）轮式；
（3）Y式；
（4）圆圈式；
（5）全渠道式。
25、简述马斯洛需要层次理论中的层次。
答：
（1）生理需要；
（2）安全需要；
（3）社交需要；
（4）尊重需要；
（5）自我实现需要。
26、简述管理流动劳动的对策。
答：
（1）制定对外围劳动力的评价标准；
（2）在组织内部采取有效措施，使外围劳动力全身心投入到各种工作中去；
（3）防止固定工对临时工所得到的“特殊”待遇产生怨恨；
（4）控制外围绕劳动力的招聘质量；
（5）保证外围劳动力对组织的忠诚；
（6）在由较高级别的临时工监管还是由固定监管方面做出决定。
27、简述约翰〃弗伦奇和伯特伦〃雷文提出的领导者的权力基础。
答：
（1）强制权；
（2）奖赏权；
（3）法定权；
（4）专长权；
（5）仿效权。
三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
A、论述科特和斯拉森格的克服组织变革阻力的策略。
答：
A、教育与沟通；
B、参与；
C、促进与支持；
D、谈判；
E、操纵和收买；
F、强制。
B、联系实际谈谈詹姆士〃汤普森提出的三种技术互赖类型及其协调方式。
答：
（1）汤普森提出企业组织中存在三种不同类型的互赖关系，间接影响的波及型互赖关系；直接影响的连续型互赖关系；相互影响的交叉型互赖关系。
响的交叉型互赖关系。
（3）波及型互赖关系的部门间横向协调，可以通过标准化的制度和决策程序的建立来解决；连续型互赖关系的部门间协调，可以通过共同拟订计划来实现；交叉型互赖关系的部门间协调，可以通过部门间互动和反馈来进行。
C、论述组织管理者从组织的角度减轻员工工作压力的途径。
答：
（1）搞好人事遴选和工作安排；
（2）设置可行的目标；
（3）重新设计工作；
（4）提高员工参与决策的水平（如答“提高员工的参与程度”也对）；
（5）加强组织沟通；
（6）为员工提供组织支持的身心健康方案；
（7）改善人际关系；
（8）改善管理制度和管理方法；
（9）进行必要的心理治疗。
四、案例分析题（本题20分）
31、案例
在2008年席卷全球的金融危机中，我国某一主要面向美国、欧盟市场的高科技企业也遇到了危机。之前该企业产品利润率可达到35%以上，现在，毛利只剩下10%了，且公司2008年上半年的订单骤然下降了50%。不仅企业的发展遇阻，订单的不足还迫使公司在裁员与不裁员中做着艰难的选择，员工亦人心惶惶，为了渡过难关，公司领导层经过反复商议，决定采取以下措施：
第一，召开公司员工大会，把公司目前严峻的形势明明白白地告诉公司全体员工。
第二，由人事部门有意透露公司可能采取以下措施：①辞退部分员工；②以发放最低生活费形式给部分员工放长假；③由员工自由组合成立新产品开发组和销售团队，开拓海内外新的市场。看看员工对这些措施有些什么反应。
第三，召开所有中层管理人员会议，要求每个到会成员必须独立地写下他对公司目前形势的看法，会议主持人在收集了所有到会人书面材料后，要求与会者向全体到会人员阐述自己的观点，并将其观点在黑板上记录下来，待所有与会者阐述完毕后再开始讨论，并要求与会者独立地对所有到会人的观点排序并将结果上交，以供公司决策者参考。
在综合了公司员工和中层管理者多数人的意见后，公司决定不裁员，只是降低员工包括公司领导层的薪酬，并积极开发新产品和开拓新市场。目前企业设计的新产品已投放市场，东南亚市场已逐渐接受该公司的产品，国内市场亦有了一定的份额。虽然员工的薪酬较金融危机前有所下降，但人心稳定。公司领导层认为，这场金融危机也为公司提供了发展的新机遇。 问题：
A、你认为这家企业面对金融危机时采用了哪几种渠道与员工沟通？请分析这些沟通渠道的特点及其所起的作用。
答：这家企业在面对金融危机时与员工的沟通渠道采用了纵向沟通、正式沟通、非正式沟通。
纵向沟通又称为垂直沟通，包括自上而下和自下而上的沟通两种情况。公司采用自上而下的沟通将公司的情况直接告诉员工，让员工明确公司的状况和意图。
正式沟通是指通过正式的组织结构所进行的沟通。这种沟通既可提高沟通的有效性，还可避免因小道消息造成的员工思想混乱。
非正式沟通是指除了正式沟通渠道之外所有进行的沟通，公司采用这种沟通方式，是为了在正式公布公司决策前预知员工的反应。
用这种方法？ 这种方法的主要优点体现在什么地方？
答：这家公司征求中层管理者的意见作出决策使用的是名义群体法。这家公司之所以选用这个方法，是因为这家公司希望能集思广益，让所有中层管理者在对公司面临的严峻形势独立思考的前提下提出自己的建议，并对他人的建议作出评价。这种方法的主要优点是：使全体成员正式开会但不限制每个人的独立思考，而传统的会议方式往往做不到这一点。
2011年1月高等教学自学考试全国统一命题考试
组织行为学（二）试卷及答案
（课程代码00938）
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括与内。错选、多选或未选均无分。
1、扁平组织结构的特点是（ C ）
A、管理层次较多、管理跨度较大 B、管理层次较少、管理跨度较小
C、管理层次较少、管理跨度较大 D、管理层次较多、管理跨度较小
2、期望理论的提出者是（ C ）
A、亚当斯 B、斯金纳
C、弗鲁姆 D、奥尔德弗
3、卢因的群体动力学理论认为，群体研究涉及三个要素：活动、相互影响和（ B ）
A、人员 B、情绪
C、领导 D、关系
4、学习型组织采用的是（ A ）
A、双环学习 B、闭环学习
C、单环学习 D、开环学习
5、管理者在决策过程中，不知道所选方案结果的发生概率，这类决策属于（ D ）
A、风险型决策 B、无风险型决策
C、确定型决策 D、不确定型决策
6、为妥善处理学生违犯校规的事件，由教务主任、学生处处长、保卫处处长和班主任组成一个问题处理小组，该小组属于（ B ）
A、命令型群体 B、交叉功能型群体
C、利益型群体 D、自我管理型群体
7、将研究方法分为安全研究、现场研究和实验室研究的依据是（ D ）
A、研究的方度 B、研究的范围
C、研究的目标 D、研究的可控制性
8、当冲突又方势均力敌且受时间限制需要有一个权宜之计时，应采用的解决冲突策略是（ B ）
A、合作 B、妥协
C、迁就 D、回避
9、属于后期行为科学的理论是（ A ）
A、期望理论 B、人际关系理论
C、科学管理理论 D、角色区别理论
10、决定论派生于（ D ）
A、人际关系理论 B、科学管理理论
C、行政管理理论 D、组织结构设计的权变理论
11、管理层在群体效能方面追求的目标是（ B ）
A、培训 B、增加利润
C、满意度 D、提高自身的技能
12、彻底违背了命令统一原理的组织形式是（ C ）
A、虚拟组织 B、蜂窝状结构
C、矩阵组织 D、操作小组结构
13、在克雷奇等人提出的群体行为影响因素分析模型中，群体规模、成员特征属于（ A ）
C、任务变量 D、环境变量
14、发球内容型激励理论的是（ D ）
A、归因理论 B、强化理论
C、公平理论 D、双因素理论
15、分析制的典型组织形式是（ D ）
A、职能制 B、直线制
C、矩阵型 D、事业部制
16、在沟通过程中，下级对上级“报喜不报忧”的现象属于（ A ）
A、信息过滤 B、沟通焦虑
C、晕轮效应 D、刻板印象
17、麦克利兰将影响和控制其他人的欲望称作（ C ）
A、归属需要 B、社会需要
C、权力需要 D、成就需要
18、适用于员工凝聚力较强、素质较高的企业的领导风格是（ B ）
A、集权型 B、参与型
C、任务导向型 D、独裁型
19、某种商品2000件，销售单价为100元/件，单位变动成本为80元/件，固定成本总额为30000元，该商品的损益平衡点销售量应为（ D ）
A、167件 B、300件
C、375件 D、1500件
20、提出对人的激励形式有经济激励、安全激励、自我激励和创造激励四种形式的是（ C ）
A、威廉·怀特 B、库尔特·卢因
C、伦西斯·利克特 D、乔治·霍曼斯
4、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）
21、简述道格拉斯〃麦格雷戈Y理论的管理要点。
答：
A、企业管理者应综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的经营目标；
B、给人安排具有吸引力和富有意义的工作（或使个人需要和组织目标尽可能结合在一起）；
C、重视人的自身特征和基本需要；
D、鼓励人们参与自身目标与组织目标的制订；
E、用“启发与诱导”代替“命令与服从”，用信任代替监督（或外部控制、操纵、说服、奖惩，绝不是促使人们努力工作的唯一方法）。
22、简述影响管理跨度的因素。
答：
（1）管理者的能力；
（2）被管理者的水平；
（3）工作性质；
（4）沟通的有效性；
（5）监管手段；
（6）管理层次的高低。
23、简述社会学习理论中榜样对个体的影响过程。
答：
A、注意过程；
C、动力复制过程；
D、强化过程。
24、简述组织中正式信息沟通网络的类型。
答：
（1）链式；
（2）轮式；
（3）Y式；
（4）圆圈式；
（5）全渠道式。
25、简述马斯洛需要层次理论中的层次。
答：
（1）生理需要；
（2）安全需要；
（3）社交需要；
（4）尊重需要；
（5）自我实现需要。
26、简述管理流动劳动的对策。
答：
（1）制定对外围劳动力的评价标准；
（2）在组织内部采取有效措施，使外围劳动力全身心投入到各种工作中去；
（3）防止固定工对临时工所得到的“特殊”待遇产生怨恨；
（4）控制外围绕劳动力的招聘质量；
（5）保证外围劳动力对组织的忠诚；
（6）在由较高级别的临时工监管还是由固定监管方面做出决定。
27、简述约翰〃弗伦奇和伯特伦〃雷文提出的领导者的权力基础。
答：
（1）强制权；
（2）奖赏权；
（3）法定权；
（4）专长权；
（5）仿效权。
三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
A、论述科特和斯拉森格的克服组织变革阻力的策略。
答：
A、教育与沟通；
B、参与；
C、促进与支持；
D、谈判；
E、操纵和收买；
F、强制。
B、联系实际谈谈詹姆士〃汤普森提出的三种技术互赖类型及其协调方式。
答：
（1）汤普森提出企业组织中存在三种不同类型的互赖关系，间接影响的波及型互赖关系；直接影响的连续型互赖关系；相互影响的交叉型互赖关系。
响的交叉型互赖关系。
（3）波及型互赖关系的部门间横向协调，可以通过标准化的制度和决策程序的建立来解决；连续型互赖关系的部门间协调，可以通过共同拟订计划来实现；交叉型互赖关系的部门间协调，可以通过部门间互动和反馈来进行。
C、论述组织管理者从组织的角度减轻员工工作压力的途径。
答：
（1）搞好人事遴选和工作安排；
（2）设置可行的目标；
（3）重新设计工作；
（4）提高员工参与决策的水平（如答“提高员工的参与程度”也对）；
（5）加强组织沟通；
（6）为员工提供组织支持的身心健康方案；
（7）改善人际关系；
（8）改善管理制度和管理方法；
（9）进行必要的心理治疗。
四、案例分析题（本题20分）
31、案例
在2008年席卷全球的金融危机中，我国某一主要面向美国、欧盟市场的高科技企业也遇到了危机。之前该企业产品利润率可达到35%以上，现在，毛利只剩下10%了，且公司2008年上半年的订单骤然下降了50%。不仅企业的发展遇阻，订单的不足还迫使公司在裁员与不裁员中做着艰难的选择，员工亦人心惶惶，为了渡过难关，公司领导层经过反复商议，决定采取以下措施：
第一，召开公司员工大会，把公司目前严峻的形势明明白白地告诉公司全体员工。
第二，由人事部门有意透露公司可能采取以下措施：①辞退部分员工；②以发放最低生活费形式给部分员工放长假；③由员工自由组合成立新产品开发组和销售团队，开拓海内外新的市场。看看员工对这些措施有些什么反应。
第三，召开所有中层管理人员会议，要求每个到会成员必须独立地写下他对公司目前形势的看法，会议主持人在收集了所有到会人书面材料后，要求与会者向全体到会人员阐述自己的观点，并将其观点在黑板上记录下来，待所有与会者阐述完毕后再开始讨论，并要求与会者独立地对所有到会人的观点排序并将结果上交，以供公司决策者参考。
在综合了公司员工和中层管理者多数人的意见后，公司决定不裁员，只是降低员工包括公司领导层的薪酬，并积极开发新产品和开拓新市场。目前企业设计的新产品已投放市场，东南亚市场已逐渐接受该公司的产品，国内市场亦有了一定的份额。虽然员工的薪酬较金融危机前有所下降，但人心稳定。公司领导层认为，这场金融危机也为公司提供了发展的新机遇。 问题：
A、你认为这家企业面对金融危机时采用了哪几种渠道与员工沟通？请分析这些沟通渠道的特点及其所起的作用。
答：这家企业在面对金融危机时与员工的沟通渠道采用了纵向沟通、正式沟通、非正式沟通。
纵向沟通又称为垂直沟通，包括自上而下和自下而上的沟通两种情况。公司采用自上而下的沟通将公司的情况直接告诉员工，让员工明确公司的状况和意图。
正式沟通是指通过正式的组织结构所进行的沟通。这种沟通既可提高沟通的有效性，还可避免因小道消息造成的员工思想混乱。
非正式沟通是指除了正式沟通渠道之外所有进行的沟通，公司采用这种沟通方式，是为了在正式公布公司决策前预知员工的反应。
用这种方法？ 这种方法的主要优点体现在什么地方？
答：这家公司征求中层管理者的意见作出决策使用的是名义群体法。这家公司之所以选用这个方法，是因为这家公司希望能集思广益，让所有中层管理者在对公司面临的严峻形势独立思考的前提下提出自己的建议，并对他人的建议作出评价。这种方法的主要优点是：使全体成员正式开会但不限制每个人的独立思考，而传统的会议方式往往做不到这一点。