《中国商贸》
ＣＨＩＮＡＢＵＳＩＮＥＳＳ＆ＴＲＡＤＥ
培养和提升企业员工忠诚度的策略
河北软件职业技术学院李瑞彩王旭
摘要：现代企业中，嗣约企业发展的瓶顼不再单纯是资金，而是企业是否拥有更多可靠的人才。此时员工的忠诚度同意也凸量出来。本文以大量数据为戴体证明了受工的高流失率从而反映出目前员工低忠诚度的现状，根据员工忠诚度低的状态分析了奎业员工忠诚度管理中出现的问题。最后通过分析问题提出切实培养和提升现代企业员工忠诚度的策略。关键词：人力资源管理中图分类号：
页工忠诚度
ｉｔｚ－激励
文章编号：１００５—５８００（２０ｎ）０６（ｂ）－－ＯＳＳ－－Ｏｇ２．２企业对员工忠诚度存在的观念误区
２．２．１满意度等于忠诚度
有很多管理者简单的把满意度和忠诚度等同，认为提高满意度就是提高了忠诚度。现代员工更多地关注自己在企业的发展空间，自己的工作环境等。如果企业提高薪酬只能在短时期内提高员工的满意度，但满意度高的员工对企业不一定忠诚，而忠诚度高的员工对企业一定是满意的。企业应当把满意度和忠诚度区别开来，从企业的立场来看企业更应该关注员工忠诚度而不是员工满意度。
２．２．２忠诚只是单方面的员工对企业忠诚
目前我国企业尤其是民营企业部分管理者对员工忠诚度存在观念误区，在他们看来企业向员工支付工资，员工就应该理所应当的效忠企业否则就是不道德。企业只关注员工为企业傲了什么，而不去考虑企业应该为员工做些什么。企业认为员工为企业所做的一切都是理所应当的，是员工的职责所在。企业的这种观念是不正确的，忠诚不是单方面的，而是双向互动的，因此企业需要对员工忠诚。
２．２．３我熟所以我用
在中国任人惟亲这种现象十分普遍，因为在大多数管理者看来自己熟悉或者朋友介绍的人会比其他途径聘用的员工的忠诚度高。由于部分管理者对忠诚度的错误认识，在用人方面缺乏公平的
文献标识码：Ａ
１企业员工忠诚度现状
员工忠诚度是指员工对企业的忠诚程度。企业员工忠诚度降低的最终表现是企业员工流动率或离职率的上升。根据一份由上海市外商投资企业协会和上海市对外服务有限公司共同完成的报告显示，２００４－－２００５年度中国的外资企业平均员工流失率达到１６．７％，超过这些企业领导者心目中可接受的１６．５％的员工流失率
上限。在这些外资企业中房地产、消费品、通讯、教育、旅游（酒店）等
行业成为流失率最高的行业，平均流失率超过２０％，而商业，制药，化工、金融、电子等行业的员工流失率则在１５％至２０％之间”ｌ。
随着经济的发展，人才竞争激烈，知识型员工流动加剧。据经济学人集团对亚洲一些国家和地区企业的研究，目前新加坡和香
港的企业知识型员工流动率每年在２０％，泰国为１４％，菲律宾为
１３％，普遍１Ｅ１－．］ｏ年前有较大幅度的提高。而在中国内地，知识型员工的流动率也超过Ｔ１２％闭。
高的员工流动率不仅意味着企业面临巨大的新员工重置成本，有可能发生企业关键技术和商业机密外泄的可能，给企业的发展带来十分不利的影响。高的员工流动率意味着低的员工忠诚度。企
业已经开始意识到员工忠诚度的重要性。２企业员工忠诚度管理中存在的问题
２．１企业对员工忠诚度评估存在的误区
２．１．１工作业绩是员工忠诚度评估的惟—标准
忠诚是包括态度忠诚和行为忠诚的统一，只有当员工对企业的忠诚表现出既有忠诚之心又有忠诚之行时，才是真正意义上的忠诚。部分企业管理者常常用员工的工作业绩代替员工忠诚度进行评估。高工作业绩并不意味着高的忠诚度。国内很多企业管理者认为有才能的员工就是忠诚度高的员工。其实有相当一部分有才能的员工是高风险员工，他们中的大部分人只是把企业当作自己的一
竞争机制，在很大程度上摧毁了员工忠诚度。２．３不合理的激励机制
、
激励在人力资源管理中是十分重要的，因此一个企业的激励机制是否合理对于员工的管理是至关重要的，也直接影响着员工的忠诚度。员工的薪酬并不与员工的工作业绩直接挂钩，员工的地位和待遇也不是完全由其贡献所决定。企业的薪酬制度不注重公平性。这样的制度不但起不到对员工的激励作用，反而会降低员工工作的激情。不仅如此，不少企业只注重物质激励，而忽略了精神激励。当员工的物质需要得到满足后就会有更高层次的需求。如果只是注重员工的物质激励，忽略精神激励就会造成企业员工精神需求得不到满足，缺乏自我实现的感觉。这些不够科学合理的激励机制，严重挫伤了员工的工作积极性，降低了员工对企业的忠诚度。
个跳板，只要有更好的工作机会他们就会放弃原有工作。
２．１．２员工忠诚度是不可测量的
忠诚度的客观值很大一部分是通过员工的主观表现得到的，
既然是员工的主观表现，有些管理者就认为无法用客观事物去衡
量，既然无法用客观标准去衡量，那就只能“一刀切”，即进行广普性的企业忠诚宣传和教条主义管理，对员工进行重复的思想教育，
３培养和提升现代企业员工忠诚度的策略
３．１建立科学的员工忠诚度评估制度
３．１．１正确理解员工忠诚度评估的内涵
’
这就容易使员工厌烦，产生抵触情绪，降低工作积极性。
２．１．３静止地看待员工忠诚度评价
许多企业管理者仅通过一次性评估来评价员工的忠诚度，认为
员工忠诚度是静止的。研究表明忠诚度是一个动态的时间变量，会
员工忠诚度是态度忠诚和行为忠诚的统一体，因此对员工进行忠诚度评估的过程中态度忠诚和行为忠诚都要重视。态度忠诚可以表现为员工对企业的认同、满意或者是依赖等，态度忠诚还可以表现为员工对管理者的主动服从。行为忠诚的表现包括提高工作业绩和其他有利于企业的行为。管理者在评估过程中不能重态度轻行为，也不能重业绩而轻态度，要在正确理解员工忠诚度评估
随着时间、环境、员］制Ｌ因素的变化而变化的。企业管理者不能因
为员工一次的不忠诚或者一段时期内的不忠诚就把这个员工彻底
归类为不忠诚员工，这样的评价是不合理的。
５８
万方数据
内涵的前提下，全面评价员工的态度忠诚和行为忠诚。
３．１．２采用科学的评价方法
员工忠诚度评估具有定量困难。但这并不代表员工忠诚度是不可测量的，只要采取科学的评估方法，还是可以比较客观准确地测量出员工的忠诚度的。评估方法可以借鉴成功经验，如目前国内外对员工忠诚度的评估方法主要有比率法、访谈法、问卷调查、行
的管理，即尊重人，理解人、关・ｂ人、依靠人，发展人和服务人。人是企业最重要的资源，是企业发展的直接动力。企业在塑造以人为本
的企业文化时就要把员工放在第一位，员工的重要性要高于顾客
高于财力资源高于企业的其它重要资源。企业还要做到真心的尊重员工、真诚的关心员工、真正的信任员工，在信任的基础上合理授权，把员工看作企业的一部分。企业只有这样员工才会对企业充分信任，才会真正关注企业的发展，把企业的利益与自己的利益联系
为锚定量表法等方法。虽然这些方法逐渐变得成熟但也具有一些
局限性。例如比率法只能从表面评估员工的忠诚度并不代表所有的方面。访谈法具有主观性强、耗费大量的人力，员工还可以对自己的行为进行伪装等缺点。针对评估方法的局限性，企业管理者可根据企业实际情况综合选择几种方法来测评员工忠诚度，以此来保证测评结果的准确性和可靠性。
３．１．３动态评估
员工的忠诚度不是静止的，而是一个动态的变量，因此管理者在对员工忠诚度进行测评时需要注意不能采取一次性评估的方式来评定员工的忠诚度，要用发展的眼光去看待员工忠诚度的测评
在一起。塑造以人为本的企业文化无疑提高了员工的忠诚度。
３．３．２建立科学合理的激励机制
如果想更好地提升员工对企业的忠诚度和工作的积极性，激励不失为是一种有效的方法。一般企业的激励包括薪酬激励、行为
榜样激励、目标激励、福利激励、晋升激励等。其中薪酬激励和福利
激励是一种在物质上的激励手段，是员工最基本的物质要求。同时为了提高员工积极性，还要额外奖励那些工作出色的员工。让员工明白：只有真正努力工作的员工才会得到最优厚的薪酬。高薪只是
一种不确定性的薪酬规定，福利则是长期稳定的，可以使员工从内
心有一种荣耀感。管理者可以利用合理的福利机制吸引人）扎行为榜样激励、目标激励和晋升激励则是精神激励。当员工的薪酬达到个人欲望的满足点之后，精神激励则是不可或缺的，它可以让员工
问题。根据员工忠诚度的这一特性，需要企业管理者采取科学评估
方法对员工进行反复测评。根据同一员工不同时期的忠诚度变ｌ＂ｓｃ来分析员工忠诚度变化的原因并采取措施Ｉ劣ｔｌ：员工忠诚度的降低。３．２针对企业对员工忠诚度存在的观念误区提出的策略
３．２．１将满意度提升为忠诚度
马斯洛需要层次理论认为人有逐渐提高的五个层次需求，这五种需求组合成两层次需求，即低层次需求和高层次需求：低层次需求相当于满足最基本的生活，即达到满意的水平；高层次需求包含成就感与自我实现，这是要靠内在报酬来满足的。从某种意义上说，激励来自人的内心，仅仅靠经济激励是存在风险的，要想获得员工的高忠诚度，将员工满意提升为员工忠诚必须运用各种激励手段，如给予挑战性的工作，创造良好的工作氛围，尊重员工，关心员工等。
３．２．２企业应该保持对员工的忠诚
虽然忠诚是企业与员工之间的相互行为，但是在实践工作中的确需要以企业对员工的忠诚为先导。由于企业的忠诚直接影响了员工对此企业而付出的忠诚度，所以在员工进入公司后，本企业应主动在企业人力资源开发与管理的方针、政策、制度等方面体现出对员工的忠诚。引经典范，日本丰田公司在员工生活方面力求在物质上与利益上与其“共同成长”。此公司的工资标准比同行企业较高，福利待遇要多，五年以上工龄的员工可以得到低利息购房贷款。公司还为员工创造了完善的教育、体育、卫生及娱乐设施。由于此公
在精神上得到满足，使之不断激励自己，从一个基点越上更高的层
次。例如，适时给以员工一定的晋升，可以调动优秀员工积极向上的工作态度，能够激励全体员工的士气，逐渐提高员工对企业的忠诚度，达到潜移默化的功效。
参考文献
ｆｌ】贾林誊探析企业员工忠诚度Ｉｓ］．商场现代化，２００８，（４）．
【２】谢林鸿，刘枚莲，胡峥嵘．论企业员工的忠诚度［Ｊ】．沿海企业与科
技，２００８，（１０）．
［３】胡静’李志．企业员工忠诚度评估误区及解决对策［Ｊ】．人力资源开
发，２００７，（９）．
【４】周婉秋．企业如何提高员工忠诚度【Ｊ】．华商，２００８，（１４）．【５】黄年根．如何提升员工对企业的忠诚度【Ｊ】．商场现代，２００８．【６】魏钧．忠诚管理［Ｍ】．北京：北京大学出版社，２００５．
阴燕振亮．如何培养企业员工忠诚度【Ｍ】．中国青年科技（理论
版），２００７．
【８】王浩＇蒋兰英如何提升员工忠诚度【ｌ咽．北京爿匕京大学出版社，２００３．
【９】李佳，李乃文．基于工作价值观的员工忠诚度管理【Ｊ】．综合管理，２００７．
Ⅱｑ周三多，陈传明管理学［Ｍ】．北京：高等教育出版社，２０００．
【１ｌ】拉里・哈默尔（美）．员工激励——引爆员工潜力的第３２条策略【Ｍ】．
北京：九州出版社，２００４．
司对员工的生活及未来考虑周到，使员工接受公司“爱社如家”的教
育。才可以使员工以忠诚和热情投入工作，更好地打造一流产品和提供一流服务给顾客。由此即可赢得顾客的忠诚，从而达到名利双收之效。
３．２．３建立公平的竞争机制
员工很重视公平感，只有在公平的环境下，员工才会感觉自己的付出和回报是对等的。企业应该纠正。我熟所以我用”的用人观念，并不是熟悉的人的忠诚度就会高于其他员工的忠诚度。针对这种错误观念，在企业内建立公平的竞争机制是十分有，瞄要的。３．３塑造良好的文化和制度
３．３．１塑造以人为本的企业文化
企业文化是一个企业发展的根本，塑造一个良好的企业文化是企业良好发展的前提。“以人为本”的企业文化强调以人为中心
万方数据
培养和提升企业员工忠诚度的策略
作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：
李瑞彩， 王旭
河北软件职业技术学院中国商贸
CHINA BUSINESS & TRADE2011(17)
本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_zhonggsm201117033.aspx
《中国商贸》
ＣＨＩＮＡＢＵＳＩＮＥＳＳ＆ＴＲＡＤＥ
培养和提升企业员工忠诚度的策略
河北软件职业技术学院李瑞彩王旭
摘要：现代企业中，嗣约企业发展的瓶顼不再单纯是资金，而是企业是否拥有更多可靠的人才。此时员工的忠诚度同意也凸量出来。本文以大量数据为戴体证明了受工的高流失率从而反映出目前员工低忠诚度的现状，根据员工忠诚度低的状态分析了奎业员工忠诚度管理中出现的问题。最后通过分析问题提出切实培养和提升现代企业员工忠诚度的策略。关键词：人力资源管理中图分类号：
页工忠诚度
ｉｔｚ－激励
文章编号：１００５—５８００（２０ｎ）０６（ｂ）－－ＯＳＳ－－Ｏｇ２．２企业对员工忠诚度存在的观念误区
２．２．１满意度等于忠诚度
有很多管理者简单的把满意度和忠诚度等同，认为提高满意度就是提高了忠诚度。现代员工更多地关注自己在企业的发展空间，自己的工作环境等。如果企业提高薪酬只能在短时期内提高员工的满意度，但满意度高的员工对企业不一定忠诚，而忠诚度高的员工对企业一定是满意的。企业应当把满意度和忠诚度区别开来，从企业的立场来看企业更应该关注员工忠诚度而不是员工满意度。
２．２．２忠诚只是单方面的员工对企业忠诚
目前我国企业尤其是民营企业部分管理者对员工忠诚度存在观念误区，在他们看来企业向员工支付工资，员工就应该理所应当的效忠企业否则就是不道德。企业只关注员工为企业傲了什么，而不去考虑企业应该为员工做些什么。企业认为员工为企业所做的一切都是理所应当的，是员工的职责所在。企业的这种观念是不正确的，忠诚不是单方面的，而是双向互动的，因此企业需要对员工忠诚。
２．２．３我熟所以我用
在中国任人惟亲这种现象十分普遍，因为在大多数管理者看来自己熟悉或者朋友介绍的人会比其他途径聘用的员工的忠诚度高。由于部分管理者对忠诚度的错误认识，在用人方面缺乏公平的
文献标识码：Ａ
１企业员工忠诚度现状
员工忠诚度是指员工对企业的忠诚程度。企业员工忠诚度降低的最终表现是企业员工流动率或离职率的上升。根据一份由上海市外商投资企业协会和上海市对外服务有限公司共同完成的报告显示，２００４－－２００５年度中国的外资企业平均员工流失率达到１６．７％，超过这些企业领导者心目中可接受的１６．５％的员工流失率
上限。在这些外资企业中房地产、消费品、通讯、教育、旅游（酒店）等
行业成为流失率最高的行业，平均流失率超过２０％，而商业，制药，化工、金融、电子等行业的员工流失率则在１５％至２０％之间”ｌ。
随着经济的发展，人才竞争激烈，知识型员工流动加剧。据经济学人集团对亚洲一些国家和地区企业的研究，目前新加坡和香
港的企业知识型员工流动率每年在２０％，泰国为１４％，菲律宾为
１３％，普遍１Ｅ１－．］ｏ年前有较大幅度的提高。而在中国内地，知识型员工的流动率也超过Ｔ１２％闭。
高的员工流动率不仅意味着企业面临巨大的新员工重置成本，有可能发生企业关键技术和商业机密外泄的可能，给企业的发展带来十分不利的影响。高的员工流动率意味着低的员工忠诚度。企
业已经开始意识到员工忠诚度的重要性。２企业员工忠诚度管理中存在的问题
２．１企业对员工忠诚度评估存在的误区
２．１．１工作业绩是员工忠诚度评估的惟—标准
忠诚是包括态度忠诚和行为忠诚的统一，只有当员工对企业的忠诚表现出既有忠诚之心又有忠诚之行时，才是真正意义上的忠诚。部分企业管理者常常用员工的工作业绩代替员工忠诚度进行评估。高工作业绩并不意味着高的忠诚度。国内很多企业管理者认为有才能的员工就是忠诚度高的员工。其实有相当一部分有才能的员工是高风险员工，他们中的大部分人只是把企业当作自己的一
竞争机制，在很大程度上摧毁了员工忠诚度。２．３不合理的激励机制
、
激励在人力资源管理中是十分重要的，因此一个企业的激励机制是否合理对于员工的管理是至关重要的，也直接影响着员工的忠诚度。员工的薪酬并不与员工的工作业绩直接挂钩，员工的地位和待遇也不是完全由其贡献所决定。企业的薪酬制度不注重公平性。这样的制度不但起不到对员工的激励作用，反而会降低员工工作的激情。不仅如此，不少企业只注重物质激励，而忽略了精神激励。当员工的物质需要得到满足后就会有更高层次的需求。如果只是注重员工的物质激励，忽略精神激励就会造成企业员工精神需求得不到满足，缺乏自我实现的感觉。这些不够科学合理的激励机制，严重挫伤了员工的工作积极性，降低了员工对企业的忠诚度。
个跳板，只要有更好的工作机会他们就会放弃原有工作。
２．１．２员工忠诚度是不可测量的
忠诚度的客观值很大一部分是通过员工的主观表现得到的，
既然是员工的主观表现，有些管理者就认为无法用客观事物去衡
量，既然无法用客观标准去衡量，那就只能“一刀切”，即进行广普性的企业忠诚宣传和教条主义管理，对员工进行重复的思想教育，
３培养和提升现代企业员工忠诚度的策略
３．１建立科学的员工忠诚度评估制度
３．１．１正确理解员工忠诚度评估的内涵
’
这就容易使员工厌烦，产生抵触情绪，降低工作积极性。
２．１．３静止地看待员工忠诚度评价
许多企业管理者仅通过一次性评估来评价员工的忠诚度，认为
员工忠诚度是静止的。研究表明忠诚度是一个动态的时间变量，会
员工忠诚度是态度忠诚和行为忠诚的统一体，因此对员工进行忠诚度评估的过程中态度忠诚和行为忠诚都要重视。态度忠诚可以表现为员工对企业的认同、满意或者是依赖等，态度忠诚还可以表现为员工对管理者的主动服从。行为忠诚的表现包括提高工作业绩和其他有利于企业的行为。管理者在评估过程中不能重态度轻行为，也不能重业绩而轻态度，要在正确理解员工忠诚度评估
随着时间、环境、员］制Ｌ因素的变化而变化的。企业管理者不能因
为员工一次的不忠诚或者一段时期内的不忠诚就把这个员工彻底
归类为不忠诚员工，这样的评价是不合理的。
５８
万方数据
内涵的前提下，全面评价员工的态度忠诚和行为忠诚。
３．１．２采用科学的评价方法
员工忠诚度评估具有定量困难。但这并不代表员工忠诚度是不可测量的，只要采取科学的评估方法，还是可以比较客观准确地测量出员工的忠诚度的。评估方法可以借鉴成功经验，如目前国内外对员工忠诚度的评估方法主要有比率法、访谈法、问卷调查、行
的管理，即尊重人，理解人、关・ｂ人、依靠人，发展人和服务人。人是企业最重要的资源，是企业发展的直接动力。企业在塑造以人为本
的企业文化时就要把员工放在第一位，员工的重要性要高于顾客
高于财力资源高于企业的其它重要资源。企业还要做到真心的尊重员工、真诚的关心员工、真正的信任员工，在信任的基础上合理授权，把员工看作企业的一部分。企业只有这样员工才会对企业充分信任，才会真正关注企业的发展，把企业的利益与自己的利益联系
为锚定量表法等方法。虽然这些方法逐渐变得成熟但也具有一些
局限性。例如比率法只能从表面评估员工的忠诚度并不代表所有的方面。访谈法具有主观性强、耗费大量的人力，员工还可以对自己的行为进行伪装等缺点。针对评估方法的局限性，企业管理者可根据企业实际情况综合选择几种方法来测评员工忠诚度，以此来保证测评结果的准确性和可靠性。
３．１．３动态评估
员工的忠诚度不是静止的，而是一个动态的变量，因此管理者在对员工忠诚度进行测评时需要注意不能采取一次性评估的方式来评定员工的忠诚度，要用发展的眼光去看待员工忠诚度的测评
在一起。塑造以人为本的企业文化无疑提高了员工的忠诚度。
３．３．２建立科学合理的激励机制
如果想更好地提升员工对企业的忠诚度和工作的积极性，激励不失为是一种有效的方法。一般企业的激励包括薪酬激励、行为
榜样激励、目标激励、福利激励、晋升激励等。其中薪酬激励和福利
激励是一种在物质上的激励手段，是员工最基本的物质要求。同时为了提高员工积极性，还要额外奖励那些工作出色的员工。让员工明白：只有真正努力工作的员工才会得到最优厚的薪酬。高薪只是
一种不确定性的薪酬规定，福利则是长期稳定的，可以使员工从内
心有一种荣耀感。管理者可以利用合理的福利机制吸引人）扎行为榜样激励、目标激励和晋升激励则是精神激励。当员工的薪酬达到个人欲望的满足点之后，精神激励则是不可或缺的，它可以让员工
问题。根据员工忠诚度的这一特性，需要企业管理者采取科学评估
方法对员工进行反复测评。根据同一员工不同时期的忠诚度变ｌ＂ｓｃ来分析员工忠诚度变化的原因并采取措施Ｉ劣ｔｌ：员工忠诚度的降低。３．２针对企业对员工忠诚度存在的观念误区提出的策略
３．２．１将满意度提升为忠诚度
马斯洛需要层次理论认为人有逐渐提高的五个层次需求，这五种需求组合成两层次需求，即低层次需求和高层次需求：低层次需求相当于满足最基本的生活，即达到满意的水平；高层次需求包含成就感与自我实现，这是要靠内在报酬来满足的。从某种意义上说，激励来自人的内心，仅仅靠经济激励是存在风险的，要想获得员工的高忠诚度，将员工满意提升为员工忠诚必须运用各种激励手段，如给予挑战性的工作，创造良好的工作氛围，尊重员工，关心员工等。
３．２．２企业应该保持对员工的忠诚
虽然忠诚是企业与员工之间的相互行为，但是在实践工作中的确需要以企业对员工的忠诚为先导。由于企业的忠诚直接影响了员工对此企业而付出的忠诚度，所以在员工进入公司后，本企业应主动在企业人力资源开发与管理的方针、政策、制度等方面体现出对员工的忠诚。引经典范，日本丰田公司在员工生活方面力求在物质上与利益上与其“共同成长”。此公司的工资标准比同行企业较高，福利待遇要多，五年以上工龄的员工可以得到低利息购房贷款。公司还为员工创造了完善的教育、体育、卫生及娱乐设施。由于此公
在精神上得到满足，使之不断激励自己，从一个基点越上更高的层
次。例如，适时给以员工一定的晋升，可以调动优秀员工积极向上的工作态度，能够激励全体员工的士气，逐渐提高员工对企业的忠诚度，达到潜移默化的功效。
参考文献
ｆｌ】贾林誊探析企业员工忠诚度Ｉｓ］．商场现代化，２００８，（４）．
【２】谢林鸿，刘枚莲，胡峥嵘．论企业员工的忠诚度［Ｊ】．沿海企业与科
技，２００８，（１０）．
［３】胡静’李志．企业员工忠诚度评估误区及解决对策［Ｊ】．人力资源开
发，２００７，（９）．
【４】周婉秋．企业如何提高员工忠诚度【Ｊ】．华商，２００８，（１４）．【５】黄年根．如何提升员工对企业的忠诚度【Ｊ】．商场现代，２００８．【６】魏钧．忠诚管理［Ｍ】．北京：北京大学出版社，２００５．
阴燕振亮．如何培养企业员工忠诚度【Ｍ】．中国青年科技（理论
版），２００７．
【８】王浩＇蒋兰英如何提升员工忠诚度【ｌ咽．北京爿匕京大学出版社，２００３．
【９】李佳，李乃文．基于工作价值观的员工忠诚度管理【Ｊ】．综合管理，２００７．
Ⅱｑ周三多，陈传明管理学［Ｍ】．北京：高等教育出版社，２０００．
【１ｌ】拉里・哈默尔（美）．员工激励——引爆员工潜力的第３２条策略【Ｍ】．
北京：九州出版社，２００４．
司对员工的生活及未来考虑周到，使员工接受公司“爱社如家”的教
育。才可以使员工以忠诚和热情投入工作，更好地打造一流产品和提供一流服务给顾客。由此即可赢得顾客的忠诚，从而达到名利双收之效。
３．２．３建立公平的竞争机制
员工很重视公平感，只有在公平的环境下，员工才会感觉自己的付出和回报是对等的。企业应该纠正。我熟所以我用”的用人观念，并不是熟悉的人的忠诚度就会高于其他员工的忠诚度。针对这种错误观念，在企业内建立公平的竞争机制是十分有，瞄要的。３．３塑造良好的文化和制度
３．３．１塑造以人为本的企业文化
企业文化是一个企业发展的根本，塑造一个良好的企业文化是企业良好发展的前提。“以人为本”的企业文化强调以人为中心
万方数据
培养和提升企业员工忠诚度的策略
作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：
李瑞彩， 王旭
河北软件职业技术学院中国商贸
CHINA BUSINESS & TRADE2011(17)
本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_zhonggsm201117033.aspx