目 录
一、市场调查..................................................................................................................... 2
（一）、物业市场行情.............................................................................................. 2 （二）、物业费调查.................................................................................................. 4 （三）、目标客户信息收集...................................................................................... 4 （四）、开发商信息.................................................................................................. 5
二、业务拓展..................................................................................................................... 5
（一）、电话销售...................................................................................................... 5 （二）、业务跟踪...................................................................................................... 5
三、招投标......................................................................................................................... 6
（一）、招标信息...................................................................................................... 6 （二）、投标标书...................................................................................................... 6
四、档案建立管理 ............................................................................................................ 6
（一）、市场调查信息.............................................................................................. 6 （二）、工作报告...................................................................................................... 6
五、部门内部事宜 ............................................................................................................ 7
六、企业宣传（网络） .................................................................................................... 7
（一）、网络营销：.................................................................................................. 7 （二）、信息网站：.................................................................................................. 7 （三）、商务资料...................................................................................................... 7
试用期工作报告
一、市场调查
（一）、物业市场行情
1、总体趋势：苏州市规划概况
苏州市是国家历史文化名城和重要的风景旅游城市，是长江三角洲重要的中心城市之一。
城市规划区范围：面积2014.7平方公里（包括吴县市的市区、太湖度假区、及东山、西山、镇湖、太湖、渡村、望亭、通安、东渚、光福、胥口、浦庄、横泾、东桥、黄埭、渭塘、湘城、木渎、越溪、藏书、郭巷、车坊、甪直、黄桥、蠡口、陆慕、北桥、太平、阳澄湖28个镇；吴江市的同里、屯村2个镇；昆山市的周庄、锦溪、巴城、正仪、南港5个镇）。
规划结构：一个中心、五个副中心、十二个片区、四个发展轴。
1）一个中心：中心城市——苏州都市区：规划以都市区的构想培育苏州中心城市——苏州市区的发展，突破行政区划的界限，以日常往返通勤范围为主体，主要包含苏州外环高速公路以内和沿太湖的地区，核心是苏州市区的建设用地，核心外围保留大片的绿色开敞用地。
2）五个副中心： 常熟市区是国家历史文化名城，现代化的商贸城市和风景旅
游城市，是全省新兴的中心城市。它是苏州的北部门户、沿江地区的区域性中心，在苏州市域的次中心城市中具有最强的综合实力和最高等级、最完善的各类设施；吴江市区是苏、沪、浙交界地区的丝绸之都，新兴工贸城市；昆山市区是苏沪接壤地带以外向型经济为主的工贸城市；太仓市区是港口、工业城市；张家港市区是港口、工业城市
3）市域发展轴：沿沪宁城镇聚合轴——沿轴的发展以IT 等高新技术产业带为龙头，大力优化城市空间，努力提高产业和空间集聚度，成为我国引进、消化、吸收国外先进技术的重要基地和高新技术开发、传播、扩散的孵化基地沿太湖旅游休闲轴——沿太湖地区是苏州生态环境和景观最重要、最具特色的地区，以生态旅游为主要功能。以苏震桃高速公路、苏州西南环高速公路等为纽带，构筑环湖旅游道
路，加强景点和景区与高速公路环路互通的联系，根据景点和景区布局灵活组织旅游线路沿苏嘉杭交通走廊发展轴——该轴是苏州南北向重要的城镇轴线，以苏嘉杭高速公路为轴线，是苏州辐射苏北、联系浙北的重要通道地区，是市域重要的物流走廊。应因地制宜，发挥各地优势，选准产业发展方向，努力形成特色沿沪青湖高速公路发展联系轴——规划沿轴城镇进一步加强与上海的沟通与联系，呼应苏州临沪浙产业带的发展，注重提高城镇建设的层次和品位，优化城镇的人居环境和空间景观，多方面增强城镇对人流、物流、信息流的集聚和牵引功能。妥善处理城镇发展与水网的关系，形成具有独特水乡风貌的现代化城镇。
4）苏州生态功能分区：环太湖生态功能区、阳澄淀泖水乡与古镇生态功能区、
沿长江生态功能区、沿沪宁线城镇发展轴生态功能区
2、目标客户：苏州各类物业发展趋势分析
1）以上图表根据《2010年市场部项目信息汇总》报表制作，该表格内容90%以上来自于苏州市规划网。
2）由图表可知，住宅类项目最多，占所有物业类型项目的44.5%，其次为商业类项目占19.4%，综合类项目15.5%，其余占20.6% ；吴中区、相城区建设项目占总数的80%以上。
3）以上信息不能完全反映苏州市整体物业行情，信息未收集齐全，需要进一步加以完善。
3、市场竞争：竞争物业公司分析
备注：该图表数据统计至2010年8月
（二）、物业费调查
目前，苏州市商业地产发展迅速，对于商业类物业服务费用并无一个统计数据，故需要就现有的苏州市各区域的商业地产物业费进行调查、统计。
已通过各大房产信息网对各区域商业物业服务费进行初步统计，还需核实。详见《2010年苏州商业物业费调查表》
（三）、目标客户信息收集
1、楼盘信息：通过各类定期查阅各大房产信息网，收集为确定物业公司的楼盘，摘录统计并核实信息，详见《2010年楼盘信息》报表。
2、项目信息：收集各类拟在建工程项目信息，通过规划网、各类工程信息网站，记录、核实、立项、入档。
3、新闻杂志：由本人日常查阅报纸，看新闻等渠道获取信息。
（四）、开发商信息
目标客户信息收集过程中，对涉及到的开发商信息进行核实并整理入档
二、业务拓展
（一）、电话销售
1、初步筛选：通过电话联系核实各项目信息，并跟进各项目负责人（开发商）的联系方式。
2、明确需求：以网络及电话两渠道进一步了解各类项目，明确客户是否需要物业服务，若有意向物业公司则询问该物业公司情况，再做下一步计划；若没有意向物业公司则列为目标客户立即进行跟踪。 3、销售总结：
1）有联系的潜在客户 ：
共计12个项目，占项目7.7% ，列为跟踪业务，业务进行中，包括漕湖商业广场、东创科技园、苏州中润广场、万泾花园、苏州金地商业广场、苏州市望亭中心商业街、智海商务广场、泰翔御品、新百润商业广场、学府生活广场、苏州观音园。其中智海商业广场和漕湖商业广场已经递送方案，其余项目已递公司资料。随时关注以上项目动态。
2）未能联系的潜在客户
共计45个，占项目29.0%， 此类项目信息为联系方式不齐全，或项目信息不
完善，需随时关注其动态，以找到目标客户。信息祥见《2010年市场部项目信息跟踪记录》。
（二）、业务跟踪
业务跟踪情况详见《2010年市场部项目信息跟踪记录》。
三、招投标
（一）、招标信息
收录渠道，网络搜集，信息记录，记录内容包括各类物业项目招标文中标单中标金额，整理成档，供查阅，详见《2010年度物业招标信息汇总》。
（二）、投标标书
参加投标各项流程，以及投标标书的制作。
四、档案建立管理
（一）、市场调查信息 报表：
a 、《2010年市场部项目信息汇总》 b 、《苏州市土地储备中心土地成交记录》 c 、《2010年苏州市一、二级物业公司》 d 、《2010年苏州市开发商信息汇总》 文件夹： a 、《苏州规划》 b 、《楼盘信息》 c 、《物业政策法规》 （二）、工作报告 a 、《项目立项记录表》
b 、《2010年市场部项目信息跟踪记录》
《2010年市场部项目信息跟踪记录·分级显示》
c 、《方案书》文件夹 d 、《工作计划总结》文件夹
五、部门内部事宜 六、企业宣传（网络）
（一）、网络营销：
物业行业网站收录，中国物业管理网、中国物业管理信息网、中国物业管理协会、苏州物业网、物业联盟网等
物业行业论坛收录，中国物业教育网、中国物业协会论坛等 （二）、信息网站：
千里马商机网：招投标信息、采购信息、每日查阅
天工网：苏州市各类工程项目信息搜集，已充值100元成为网站个人会员，可以查看200条苏州市拟在建工程项目。 （三）、商务资料
公司商务资料的印制，于业务需要。
市场部 XXX 2011年12月21日
目 录
一、市场调查..................................................................................................................... 2
（一）、物业市场行情.............................................................................................. 2 （二）、物业费调查.................................................................................................. 4 （三）、目标客户信息收集...................................................................................... 4 （四）、开发商信息.................................................................................................. 5
二、业务拓展..................................................................................................................... 5
（一）、电话销售...................................................................................................... 5 （二）、业务跟踪...................................................................................................... 5
三、招投标......................................................................................................................... 6
（一）、招标信息...................................................................................................... 6 （二）、投标标书...................................................................................................... 6
四、档案建立管理 ............................................................................................................ 6
（一）、市场调查信息.............................................................................................. 6 （二）、工作报告...................................................................................................... 6
五、部门内部事宜 ............................................................................................................ 7
六、企业宣传（网络） .................................................................................................... 7
（一）、网络营销：.................................................................................................. 7 （二）、信息网站：.................................................................................................. 7 （三）、商务资料...................................................................................................... 7
试用期工作报告
一、市场调查
（一）、物业市场行情
1、总体趋势：苏州市规划概况
苏州市是国家历史文化名城和重要的风景旅游城市，是长江三角洲重要的中心城市之一。
城市规划区范围：面积2014.7平方公里（包括吴县市的市区、太湖度假区、及东山、西山、镇湖、太湖、渡村、望亭、通安、东渚、光福、胥口、浦庄、横泾、东桥、黄埭、渭塘、湘城、木渎、越溪、藏书、郭巷、车坊、甪直、黄桥、蠡口、陆慕、北桥、太平、阳澄湖28个镇；吴江市的同里、屯村2个镇；昆山市的周庄、锦溪、巴城、正仪、南港5个镇）。
规划结构：一个中心、五个副中心、十二个片区、四个发展轴。
1）一个中心：中心城市——苏州都市区：规划以都市区的构想培育苏州中心城市——苏州市区的发展，突破行政区划的界限，以日常往返通勤范围为主体，主要包含苏州外环高速公路以内和沿太湖的地区，核心是苏州市区的建设用地，核心外围保留大片的绿色开敞用地。
2）五个副中心： 常熟市区是国家历史文化名城，现代化的商贸城市和风景旅
游城市，是全省新兴的中心城市。它是苏州的北部门户、沿江地区的区域性中心，在苏州市域的次中心城市中具有最强的综合实力和最高等级、最完善的各类设施；吴江市区是苏、沪、浙交界地区的丝绸之都，新兴工贸城市；昆山市区是苏沪接壤地带以外向型经济为主的工贸城市；太仓市区是港口、工业城市；张家港市区是港口、工业城市
3）市域发展轴：沿沪宁城镇聚合轴——沿轴的发展以IT 等高新技术产业带为龙头，大力优化城市空间，努力提高产业和空间集聚度，成为我国引进、消化、吸收国外先进技术的重要基地和高新技术开发、传播、扩散的孵化基地沿太湖旅游休闲轴——沿太湖地区是苏州生态环境和景观最重要、最具特色的地区，以生态旅游为主要功能。以苏震桃高速公路、苏州西南环高速公路等为纽带，构筑环湖旅游道
路，加强景点和景区与高速公路环路互通的联系，根据景点和景区布局灵活组织旅游线路沿苏嘉杭交通走廊发展轴——该轴是苏州南北向重要的城镇轴线，以苏嘉杭高速公路为轴线，是苏州辐射苏北、联系浙北的重要通道地区，是市域重要的物流走廊。应因地制宜，发挥各地优势，选准产业发展方向，努力形成特色沿沪青湖高速公路发展联系轴——规划沿轴城镇进一步加强与上海的沟通与联系，呼应苏州临沪浙产业带的发展，注重提高城镇建设的层次和品位，优化城镇的人居环境和空间景观，多方面增强城镇对人流、物流、信息流的集聚和牵引功能。妥善处理城镇发展与水网的关系，形成具有独特水乡风貌的现代化城镇。
4）苏州生态功能分区：环太湖生态功能区、阳澄淀泖水乡与古镇生态功能区、
沿长江生态功能区、沿沪宁线城镇发展轴生态功能区
2、目标客户：苏州各类物业发展趋势分析
1）以上图表根据《2010年市场部项目信息汇总》报表制作，该表格内容90%以上来自于苏州市规划网。
2）由图表可知，住宅类项目最多，占所有物业类型项目的44.5%，其次为商业类项目占19.4%，综合类项目15.5%，其余占20.6% ；吴中区、相城区建设项目占总数的80%以上。
3）以上信息不能完全反映苏州市整体物业行情，信息未收集齐全，需要进一步加以完善。
3、市场竞争：竞争物业公司分析
备注：该图表数据统计至2010年8月
（二）、物业费调查
目前，苏州市商业地产发展迅速，对于商业类物业服务费用并无一个统计数据，故需要就现有的苏州市各区域的商业地产物业费进行调查、统计。
已通过各大房产信息网对各区域商业物业服务费进行初步统计，还需核实。详见《2010年苏州商业物业费调查表》
（三）、目标客户信息收集
1、楼盘信息：通过各类定期查阅各大房产信息网，收集为确定物业公司的楼盘，摘录统计并核实信息，详见《2010年楼盘信息》报表。
2、项目信息：收集各类拟在建工程项目信息，通过规划网、各类工程信息网站，记录、核实、立项、入档。
3、新闻杂志：由本人日常查阅报纸，看新闻等渠道获取信息。
（四）、开发商信息
目标客户信息收集过程中，对涉及到的开发商信息进行核实并整理入档
二、业务拓展
（一）、电话销售
1、初步筛选：通过电话联系核实各项目信息，并跟进各项目负责人（开发商）的联系方式。
2、明确需求：以网络及电话两渠道进一步了解各类项目，明确客户是否需要物业服务，若有意向物业公司则询问该物业公司情况，再做下一步计划；若没有意向物业公司则列为目标客户立即进行跟踪。 3、销售总结：
1）有联系的潜在客户 ：
共计12个项目，占项目7.7% ，列为跟踪业务，业务进行中，包括漕湖商业广场、东创科技园、苏州中润广场、万泾花园、苏州金地商业广场、苏州市望亭中心商业街、智海商务广场、泰翔御品、新百润商业广场、学府生活广场、苏州观音园。其中智海商业广场和漕湖商业广场已经递送方案，其余项目已递公司资料。随时关注以上项目动态。
2）未能联系的潜在客户
共计45个，占项目29.0%， 此类项目信息为联系方式不齐全，或项目信息不
完善，需随时关注其动态，以找到目标客户。信息祥见《2010年市场部项目信息跟踪记录》。
（二）、业务跟踪
业务跟踪情况详见《2010年市场部项目信息跟踪记录》。
三、招投标
（一）、招标信息
收录渠道，网络搜集，信息记录，记录内容包括各类物业项目招标文中标单中标金额，整理成档，供查阅，详见《2010年度物业招标信息汇总》。
（二）、投标标书
参加投标各项流程，以及投标标书的制作。
四、档案建立管理
（一）、市场调查信息 报表：
a 、《2010年市场部项目信息汇总》 b 、《苏州市土地储备中心土地成交记录》 c 、《2010年苏州市一、二级物业公司》 d 、《2010年苏州市开发商信息汇总》 文件夹： a 、《苏州规划》 b 、《楼盘信息》 c 、《物业政策法规》 （二）、工作报告 a 、《项目立项记录表》
b 、《2010年市场部项目信息跟踪记录》
《2010年市场部项目信息跟踪记录·分级显示》
c 、《方案书》文件夹 d 、《工作计划总结》文件夹
五、部门内部事宜 六、企业宣传（网络）
（一）、网络营销：
物业行业网站收录，中国物业管理网、中国物业管理信息网、中国物业管理协会、苏州物业网、物业联盟网等
物业行业论坛收录，中国物业教育网、中国物业协会论坛等 （二）、信息网站：
千里马商机网：招投标信息、采购信息、每日查阅
天工网：苏州市各类工程项目信息搜集，已充值100元成为网站个人会员，可以查看200条苏州市拟在建工程项目。 （三）、商务资料
公司商务资料的印制，于业务需要。
市场部 XXX 2011年12月21日