承德双百购物广场各类商品退换货规定
为方便、快捷地解决顾客退换货问题，双百购物广场依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和国家三包规定，特制定了《双百购物广场退换货规定》，此规定在执行过程中，可根据实际情况宽于规定解决。可退可不退的以退为主，可修可不修的以修为主，可换可不换的以换为主，责任分不清的以我为主。
（一）百货类：
1、大部分商品自出售之日起10日内（购买时另有规定的按照约定时间）顾客因购买意愿改变的，在保持商品原质原样、包装完好、不影响再次销售的情况下持购物凭证，不满意就退换。退货时，如遇价格调整，按原价退货。
2、下列特殊商品售出后无质量问题，不予退换：
a、涉及人身健康的商品（内衣裤、化妆品等）
b、不便退换的商品（如电池、陶瓷、玻璃器皿等）
c、贵重物品（如珠宝玉器、金银饰品、裘皮制品、手表、精密仪器等） d、国家有“三包”规定的、无购物凭证的、标明处理品的商品（或说明有瑕疵的商品）。
3、购买的商品发生质量问题，国家有三包规定的按国家规定执行：
a、皮鞋自购买之日起7日内出现质量问题的（配跟、装饰物除外）凭购物凭证予以退换。超过7日在保修期内，出现开胶、开线、拉链、装饰物损坏等属维修范围。对于连续维修两次仍出现质量问题，给予退换。保修期内出现断底、断面、皮面脱落、严重拖浆等属退换范围。
b、服装类商品，出现开线、拉链坏、掉扣等现象，凭购物凭证免费维修。购买一个月内出现面料破损、拔丝、掉色、缩水、变形等现象，对能够确认是商品质量问题造成的，按小票金额给予退换；无法确定商品有质量问题的，可经有关部门鉴定后解决。
c、羊毛绒衫、裤，购买一个月内出现开线、破洞等现象，凭购物凭证免费维修，出现起球的凭购物凭证免费去球。
d、皮具、箱包类商品，保修期为三个月。购买一个月内出现皮面开裂、掉浆、掉色、背带断裂的，可持购物凭证退换。三个月内出现开裂、掉浆、掉色、开线、背带断裂、五金配件掉色、拉链损坏、边油开裂及其它因质量原因造成损坏的，可以修复的均实行免费修理。
e、化妆品购买两周内使用后出现过敏症状的，凭市级以上医院证明及购物凭证退货。
f、珠宝镶嵌类、黄、铂金18K金饰品出现开焊、断裂的，凭购物凭证免费保修一年。如有钻石脱落、丢失现象，不属质保范围。如在佩戴过程中不慎损坏，导致无法修补的货品，则按各品牌的店内维修规定执行。
g、钟表类商品退换货，按国家“三包”规定处理。凭购物小票及保修卡维修，机芯保修一年。
h、眼镜出现开焊、电镀层脱落的，半年之内可免费维修或调换。
（二）家电、数码产品、通讯器材类:
家电、数码产品、通讯器材等商品，自售出之日起，七日内发生性能故障（不包括外观、附件）消费者可选择退货、换货或修理，十五日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理，超过十五日在“三包”期限内的负责修理（需售后出具检测报告）。保修期内维修两次以上，仍不能正常使用的，经售后出具检测报告，顾客持购物凭证退换。
顾客退换货程序：
员工——主管——经理——主任——顾客洽谈室
承德双百购物广场各类商品退换货规定
为方便、快捷地解决顾客退换货问题，双百购物广场依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和国家三包规定，特制定了《双百购物广场退换货规定》，此规定在执行过程中，可根据实际情况宽于规定解决。可退可不退的以退为主，可修可不修的以修为主，可换可不换的以换为主，责任分不清的以我为主。
（一）百货类：
1、大部分商品自出售之日起10日内（购买时另有规定的按照约定时间）顾客因购买意愿改变的，在保持商品原质原样、包装完好、不影响再次销售的情况下持购物凭证，不满意就退换。退货时，如遇价格调整，按原价退货。
2、下列特殊商品售出后无质量问题，不予退换：
a、涉及人身健康的商品（内衣裤、化妆品等）
b、不便退换的商品（如电池、陶瓷、玻璃器皿等）
c、贵重物品（如珠宝玉器、金银饰品、裘皮制品、手表、精密仪器等） d、国家有“三包”规定的、无购物凭证的、标明处理品的商品（或说明有瑕疵的商品）。
3、购买的商品发生质量问题，国家有三包规定的按国家规定执行：
a、皮鞋自购买之日起7日内出现质量问题的（配跟、装饰物除外）凭购物凭证予以退换。超过7日在保修期内，出现开胶、开线、拉链、装饰物损坏等属维修范围。对于连续维修两次仍出现质量问题，给予退换。保修期内出现断底、断面、皮面脱落、严重拖浆等属退换范围。
b、服装类商品，出现开线、拉链坏、掉扣等现象，凭购物凭证免费维修。购买一个月内出现面料破损、拔丝、掉色、缩水、变形等现象，对能够确认是商品质量问题造成的，按小票金额给予退换；无法确定商品有质量问题的，可经有关部门鉴定后解决。
c、羊毛绒衫、裤，购买一个月内出现开线、破洞等现象，凭购物凭证免费维修，出现起球的凭购物凭证免费去球。
d、皮具、箱包类商品，保修期为三个月。购买一个月内出现皮面开裂、掉浆、掉色、背带断裂的，可持购物凭证退换。三个月内出现开裂、掉浆、掉色、开线、背带断裂、五金配件掉色、拉链损坏、边油开裂及其它因质量原因造成损坏的，可以修复的均实行免费修理。
e、化妆品购买两周内使用后出现过敏症状的，凭市级以上医院证明及购物凭证退货。
f、珠宝镶嵌类、黄、铂金18K金饰品出现开焊、断裂的，凭购物凭证免费保修一年。如有钻石脱落、丢失现象，不属质保范围。如在佩戴过程中不慎损坏，导致无法修补的货品，则按各品牌的店内维修规定执行。
g、钟表类商品退换货，按国家“三包”规定处理。凭购物小票及保修卡维修，机芯保修一年。
h、眼镜出现开焊、电镀层脱落的，半年之内可免费维修或调换。
（二）家电、数码产品、通讯器材类:
家电、数码产品、通讯器材等商品，自售出之日起，七日内发生性能故障（不包括外观、附件）消费者可选择退货、换货或修理，十五日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理，超过十五日在“三包”期限内的负责修理（需售后出具检测报告）。保修期内维修两次以上，仍不能正常使用的，经售后出具检测报告，顾客持购物凭证退换。
顾客退换货程序：
员工——主管——经理——主任——顾客洽谈室