现场销售流程
1、接听电话语气必须亲切，吐字清晰，说话的速度简捷而不亢长。
2、接听电话人员应熟悉楼盘详细情况及促销活动，事先准备好介绍顺序，做到有条不紊。
3、销售部任何人员都有义务和责任接听电话，外来电话响声不能超过三声。
4、接听电话时必须亲切的说：您好，××（楼盘名称），有什么可以帮助。
5、当客户提出问题时，可以首先告诉客户“这条是热线电话，可不可以留下姓名或电话，我换个电话打给您。”以便做好电话追踪记录。既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案。
6、记录下客户的电话后，向客户说明一些所问到的简单问题，时间不宜太长，通常不超
过三分钟（在广告日电话时间应缩短）。掌握重点说明，吸引客户到现场洽谈。
7、在回答问题时应做到耐心但有不能太详细，以免阻碍其他客户打电话进来，回答问题
最好不超过3个。
8、在回答问题时，尽量强调现场人多，邀请客户到现场参观及现场有专业人员为他介绍。
9、在与客户交谈时尽量问到个基本问题：姓名，电话，购房意向，信息来源及所在区域。
10、在客户所找人员不在时，应很客气的询问客户有何事，可否代为传话或记录下来转告
被找之人。叫人接电话时不许远距离大声喊叫，而应到被叫之人身边去说。
11、接电话时不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、怪笑。
12、不许在接电话时与其他人搭讪。
13、不许在接电话时吃东西。
14、在客户未挂电话前，销售人员不允许先挂电话。
15、约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
16、广告发布前，应事先了解广告的内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
1、客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。
2、销售人员立即上前，热情接待。
3、帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。
4、销售人员应仪态端正，态度亲切。若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表，
以随时给客户良好印象。
5、 生意不在情谊在，送客人至大门外。
1、熟悉及理解销售资料与答客问并确立销售信心。
2、熟悉现场特点并遵守现场与公司的管理制度。
3、办公用品及销售道具的准备。
4、按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板等销售道具，自然而又有重点地介绍产品。
5、介绍楼盘情况：现在所在位置，方向方位，楼盘位置，楼盘配套，公交网络，人文景观，生活机能，建材标准等。
6、基本要素介绍：开发商，建筑商，监理商，小区占地规模，绿化率，建筑密度，小区配套设施，房屋层高，户型间隔，面积，均价，目前主力户型，物业管理等；同时并询问客户要求，了解客户的想法，为以后推荐适合客户的户型做准备。
7、将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
8、通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
9、当客户超过1人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互关系。
1、倒茶，引导客户在销售桌前入座。
2、让客户背对着大门，最好能面对模型或效果图及现场经理，以便现场配合；同时其他销售人员应随时做好配合，营造现场气氛。
3、交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。
4、在客户未主动表示时，应该主动地选择一户作试探性介绍。
5、根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详细的说明。
6、户型介绍：介绍户型功能优势，家具摆设状况，户型设计及户型优劣点等。
7、针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
8、适时制造现场气氛，强化其购买欲望。
9、在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
10、个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
11、注意与现场同事的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。
12、注意判断客户的诚意，购买能力和成交概率。
13、现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。
14、对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。
15、不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。
1、结合工地现况和周边特征，边走边介绍。
2、楼盘实地介绍（小区实景）：重点是眼见为实，推荐优点，结合现场实景，人文景观，扬长避短，强化楼盘优势。
3、按照户型图，渲染房间装修、装饰后的效果及未来美好的生活，让客户切实感觉自己所选的户别。
4、尽量多说，让客户始终为你所吸引。
5、带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。
6、嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。
1、当客户表示满意，有购买欲望时，应尽快促进成交，让其交付定金。
2、当客户要在考虑时可利用：
（1）在此其间的优惠政策如折扣、礼物、抽奖等。
（2）此种户型，楼层的珍稀性、唯一性、良好的性价比、现场良好的销售气氛等促其成交。
3、交付定金后，应提醒客户下次交款日期，提供资料等。
4、注意成交信号，切忌强迫客户购买。
5、必须大胆提出成交要求。
1、客户决定购买并下定金时，利用销控对答告诉现场经理。
2、恭喜客户。
3、视具体情况，收取客户小定金或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束。
4、详细解释定单填写的各项条款和内容。
5、收取定金，请客户、经办销售人员、现场经理（或财务主管）三方签名确认。
6、确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。
7、再次恭喜客户。
8、送客户至大门外。
9、当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买但未带足足够的金额时，鼓励客户支付小定金是一个行之有效的办法。
10、小定金金额不在于多，几百元至几千元均可，其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘。
11、小定金保留日期一般以三天为限，时间长短和是否退还，可视销售状况自行掌握。
12、定金为合约的一部分，若双方任一方无故毁约，都将按定金的1倍予以赔偿。
13、定金收取金额的下限为1万元，上限为房屋总价款的20%，原则上定金金额多多益善，
以确保客户最终签约成交。
14、定金保留日期一般以7天为限，具体情况可自行掌握，但过了时限，定金没收，所保
留的单元将自由介绍给其他客户。
15、小定金或大定金的签约日的时间间隔应尽可能地短，以防各种节外生枝的情况发生。
16、折扣或其他附加条件，应报现场经理同意备案。
17、定单填写完毕后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
18、收取的定金须确实点收。
1、恭喜客户选择我们的房屋
2、校对身份证原件，审核其购房资格。
3、出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款。
4、与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内作出适当让步。
5、签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵扣已付定金。
6、将定单收回交现场经理（或财务主管）备案。
7、帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。
8、事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理汇报，研究解决问题的办法。
9、签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场经理。
10、由他人代理签约，户主给予代理人的委托书最好经过公证。
11、解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。
12、签约好的合同，应迅速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案。
13、牢记：登记备案后，买卖才算正式成交。
14、签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其给介绍新客户。
15、若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约时间，以时间换取双
方的折让。
16、及时检讨签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。
1、将售楼书、宣传单等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。
2、再次告诉客户联系方式和电话，承诺为其作义务购房咨询。
3、对有意的客户再次约定看房时间。
4、暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。
5、及时分析暂未成交和未成交的真正原因，记录在案。
6、针对暂未成交和未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。
1、无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。
2、根据具体情况，将客户分类为：很有希望，有希望，一般，无希望，共四个等级，以便日后有重点地追踪客户。
3、客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。
1、繁忙间隙，依客户的等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。
2、对于前两级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，调动一切可能努力说服。
3、将每一次追踪情况详细记录在案，以便日后分析判断。
4、无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
5、追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅，死硬推销的印象。
6、追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。
7、注意追踪方式的变化：打电话、寄资料、上门拜访、邀请参加促销活动等。
8、二人以上与同一客户有联系时应相互通气，统一立场，协调行动。
现场销售流程
1、接听电话语气必须亲切，吐字清晰，说话的速度简捷而不亢长。
2、接听电话人员应熟悉楼盘详细情况及促销活动，事先准备好介绍顺序，做到有条不紊。
3、销售部任何人员都有义务和责任接听电话，外来电话响声不能超过三声。
4、接听电话时必须亲切的说：您好，××（楼盘名称），有什么可以帮助。
5、当客户提出问题时，可以首先告诉客户“这条是热线电话，可不可以留下姓名或电话，我换个电话打给您。”以便做好电话追踪记录。既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案。
6、记录下客户的电话后，向客户说明一些所问到的简单问题，时间不宜太长，通常不超
过三分钟（在广告日电话时间应缩短）。掌握重点说明，吸引客户到现场洽谈。
7、在回答问题时应做到耐心但有不能太详细，以免阻碍其他客户打电话进来，回答问题
最好不超过3个。
8、在回答问题时，尽量强调现场人多，邀请客户到现场参观及现场有专业人员为他介绍。
9、在与客户交谈时尽量问到个基本问题：姓名，电话，购房意向，信息来源及所在区域。
10、在客户所找人员不在时，应很客气的询问客户有何事，可否代为传话或记录下来转告
被找之人。叫人接电话时不许远距离大声喊叫，而应到被叫之人身边去说。
11、接电话时不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、怪笑。
12、不许在接电话时与其他人搭讪。
13、不许在接电话时吃东西。
14、在客户未挂电话前，销售人员不允许先挂电话。
15、约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
16、广告发布前，应事先了解广告的内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
1、客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。
2、销售人员立即上前，热情接待。
3、帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。
4、销售人员应仪态端正，态度亲切。若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表，
以随时给客户良好印象。
5、 生意不在情谊在，送客人至大门外。
1、熟悉及理解销售资料与答客问并确立销售信心。
2、熟悉现场特点并遵守现场与公司的管理制度。
3、办公用品及销售道具的准备。
4、按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板等销售道具，自然而又有重点地介绍产品。
5、介绍楼盘情况：现在所在位置，方向方位，楼盘位置，楼盘配套，公交网络，人文景观，生活机能，建材标准等。
6、基本要素介绍：开发商，建筑商，监理商，小区占地规模，绿化率，建筑密度，小区配套设施，房屋层高，户型间隔，面积，均价，目前主力户型，物业管理等；同时并询问客户要求，了解客户的想法，为以后推荐适合客户的户型做准备。
7、将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
8、通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
9、当客户超过1人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互关系。
1、倒茶，引导客户在销售桌前入座。
2、让客户背对着大门，最好能面对模型或效果图及现场经理，以便现场配合；同时其他销售人员应随时做好配合，营造现场气氛。
3、交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。
4、在客户未主动表示时，应该主动地选择一户作试探性介绍。
5、根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详细的说明。
6、户型介绍：介绍户型功能优势，家具摆设状况，户型设计及户型优劣点等。
7、针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
8、适时制造现场气氛，强化其购买欲望。
9、在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
10、个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
11、注意与现场同事的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。
12、注意判断客户的诚意，购买能力和成交概率。
13、现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。
14、对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。
15、不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。
1、结合工地现况和周边特征，边走边介绍。
2、楼盘实地介绍（小区实景）：重点是眼见为实，推荐优点，结合现场实景，人文景观，扬长避短，强化楼盘优势。
3、按照户型图，渲染房间装修、装饰后的效果及未来美好的生活，让客户切实感觉自己所选的户别。
4、尽量多说，让客户始终为你所吸引。
5、带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。
6、嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。
1、当客户表示满意，有购买欲望时，应尽快促进成交，让其交付定金。
2、当客户要在考虑时可利用：
（1）在此其间的优惠政策如折扣、礼物、抽奖等。
（2）此种户型，楼层的珍稀性、唯一性、良好的性价比、现场良好的销售气氛等促其成交。
3、交付定金后，应提醒客户下次交款日期，提供资料等。
4、注意成交信号，切忌强迫客户购买。
5、必须大胆提出成交要求。
1、客户决定购买并下定金时，利用销控对答告诉现场经理。
2、恭喜客户。
3、视具体情况，收取客户小定金或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束。
4、详细解释定单填写的各项条款和内容。
5、收取定金，请客户、经办销售人员、现场经理（或财务主管）三方签名确认。
6、确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。
7、再次恭喜客户。
8、送客户至大门外。
9、当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买但未带足足够的金额时，鼓励客户支付小定金是一个行之有效的办法。
10、小定金金额不在于多，几百元至几千元均可，其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘。
11、小定金保留日期一般以三天为限，时间长短和是否退还，可视销售状况自行掌握。
12、定金为合约的一部分，若双方任一方无故毁约，都将按定金的1倍予以赔偿。
13、定金收取金额的下限为1万元，上限为房屋总价款的20%，原则上定金金额多多益善，
以确保客户最终签约成交。
14、定金保留日期一般以7天为限，具体情况可自行掌握，但过了时限，定金没收，所保
留的单元将自由介绍给其他客户。
15、小定金或大定金的签约日的时间间隔应尽可能地短，以防各种节外生枝的情况发生。
16、折扣或其他附加条件，应报现场经理同意备案。
17、定单填写完毕后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
18、收取的定金须确实点收。
1、恭喜客户选择我们的房屋
2、校对身份证原件，审核其购房资格。
3、出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款。
4、与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内作出适当让步。
5、签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵扣已付定金。
6、将定单收回交现场经理（或财务主管）备案。
7、帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。
8、事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理汇报，研究解决问题的办法。
9、签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场经理。
10、由他人代理签约，户主给予代理人的委托书最好经过公证。
11、解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。
12、签约好的合同，应迅速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案。
13、牢记：登记备案后，买卖才算正式成交。
14、签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其给介绍新客户。
15、若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约时间，以时间换取双
方的折让。
16、及时检讨签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。
1、将售楼书、宣传单等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。
2、再次告诉客户联系方式和电话，承诺为其作义务购房咨询。
3、对有意的客户再次约定看房时间。
4、暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。
5、及时分析暂未成交和未成交的真正原因，记录在案。
6、针对暂未成交和未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。
1、无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。
2、根据具体情况，将客户分类为：很有希望，有希望，一般，无希望，共四个等级，以便日后有重点地追踪客户。
3、客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。
1、繁忙间隙，依客户的等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。
2、对于前两级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，调动一切可能努力说服。
3、将每一次追踪情况详细记录在案，以便日后分析判断。
4、无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
5、追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅，死硬推销的印象。
6、追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。
7、注意追踪方式的变化：打电话、寄资料、上门拜访、邀请参加促销活动等。
8、二人以上与同一客户有联系时应相互通气，统一立场，协调行动。