物流跟踪员笔试题
姓名 应聘职位
一、 填空题（每空2分，共计20分）
填出下列城市的区号；
武汉 杭州 沈阳 长沙成都 深圳 上海 广州 东莞北京二、 选择题（每题3分，共计45分）
1、____C____不属于基本物流服务的内容。
A 、运输功能 B 、库存功能
C 、满足特殊顾客的订货功能 D 、包装功能
2、属于物流服务基本功能的是____A____。
A 、运输功能 B 、装卸搬运功能
C 、包装功能 D 、流通加工功能
3、企业将_____C___物流管理业务转移至第三方物流企业。
A 、不成功的 B 、不愿意管的
C 、不擅长的 D 、难度较大的
4、管道运输的主要不足之处是__A______。
A 、运输物品受限制 B 、运输费用较高
C 、运输管道造价太高 D 、运输时间长
5、物流的运作是以____D____为中心的。
A 、信息 B 、商品
C 、企业 D 、客户
6、以下哪些属于不良好的沟通习惯？ A 。
A、 在与客户沟通时， 非常严肃， 从不笑 B 、 注意客户的旋外之音
C 、 控制自己的谈话时间 D 、 适当做笔记
7、 向客户道歉应遵循的原则，下列不正确的是： D 。
A、 道歉语应当文明而规范 B 、 道歉应当及时
C 、 道歉应当大方 D 、 道歉应尽量谦卑， 贬低自己，抬高客户
8、按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列做法正确是 D 。
A、 哗哗的翻纸 B、 吃东西
C 、 回答身边同事的问题 D、 做电话记录
9、客户服务人员在向客户道歉时， 以下说法不妥当的是 C 。
A、 深感歉疚 B、 非常惭愧
C 、 我真笨 D、 多多包涵
10关于拨打客户手机的注意事项中， B 是错误的。
A、 在双向收费的情况下， 说话更要简洁明了， 以节约话费
B 、 可以先拨客户的手机
C 、 在嘈杂环境中， 听不清楚对方声音时要说明， 并让对方过一会儿再打过来或
您打过去
D 、 在公共场合打手机， 说话声不要太大， 以免泄露机密
11、换位思考的能力， 也就是 B ， 是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A、 同情心 B、 同理心 C、 有形度 D、 信任度
12、来电找的人正在通话时，以下做法正确的是 D 。
A、 告诉对方他所找的人正在接电话， 并主动询问对方是留言还是等待
B 、 对方需要留言时， 记录对方的留言、 单位、 姓名和联系方式
C 、 对方愿意等待时， 应将话筒轻轻放下， 通知被找的人接电话
D 、 以上做法都正确
13、 来电找的人不在时，以下做法正确的是 D 。
A、 应告诉对方不在的理由， 如出差
B 、 如对方询问， 应尽量告诉他所找的人什么时间回来
C 、 礼貌地询问对方的工作单位、 姓名和职位
D 、 以上做法都正确
14、接听电话时， 以下不正确的做法是 A 。
A、 如是传言， 只要记录留言人是谁即可
B、 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C、 最好能告知对方自己姓名
D、 接电话时， 不使用“喂” 回答
15、用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲_ B___。
A、 双语 B、 普通话 C、 英语 D、 方言
三、综合题问答题（共计35分）
1、因为某种原因，无法在指定时间将货物送到客户手上，你将如何与客户沟通？（15分）
2、美国迪士尼乐园里有位女士带着5岁小孩排着长队，等待登上梦想已久的太空穿梭游戏机。好不容易等了40分钟，却在临上机时被告知由于小孩年龄太小不能登记。其实，在排队的开始处与中途都有警语提示牌，只是这位母亲没有注意到而已。
遇到这样的情况，如果你是客服人员你会怎么去解决？请简述（20分）
物流跟踪员笔试题
姓名 应聘职位
一、 填空题（每空2分，共计20分）
填出下列城市的区号；
武汉 杭州 沈阳 长沙成都 深圳 上海 广州 东莞北京二、 选择题（每题3分，共计45分）
1、____C____不属于基本物流服务的内容。
A 、运输功能 B 、库存功能
C 、满足特殊顾客的订货功能 D 、包装功能
2、属于物流服务基本功能的是____A____。
A 、运输功能 B 、装卸搬运功能
C 、包装功能 D 、流通加工功能
3、企业将_____C___物流管理业务转移至第三方物流企业。
A 、不成功的 B 、不愿意管的
C 、不擅长的 D 、难度较大的
4、管道运输的主要不足之处是__A______。
A 、运输物品受限制 B 、运输费用较高
C 、运输管道造价太高 D 、运输时间长
5、物流的运作是以____D____为中心的。
A 、信息 B 、商品
C 、企业 D 、客户
6、以下哪些属于不良好的沟通习惯？ A 。
A、 在与客户沟通时， 非常严肃， 从不笑 B 、 注意客户的旋外之音
C 、 控制自己的谈话时间 D 、 适当做笔记
7、 向客户道歉应遵循的原则，下列不正确的是： D 。
A、 道歉语应当文明而规范 B 、 道歉应当及时
C 、 道歉应当大方 D 、 道歉应尽量谦卑， 贬低自己，抬高客户
8、按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列做法正确是 D 。
A、 哗哗的翻纸 B、 吃东西
C 、 回答身边同事的问题 D、 做电话记录
9、客户服务人员在向客户道歉时， 以下说法不妥当的是 C 。
A、 深感歉疚 B、 非常惭愧
C 、 我真笨 D、 多多包涵
10关于拨打客户手机的注意事项中， B 是错误的。
A、 在双向收费的情况下， 说话更要简洁明了， 以节约话费
B 、 可以先拨客户的手机
C 、 在嘈杂环境中， 听不清楚对方声音时要说明， 并让对方过一会儿再打过来或
您打过去
D 、 在公共场合打手机， 说话声不要太大， 以免泄露机密
11、换位思考的能力， 也就是 B ， 是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A、 同情心 B、 同理心 C、 有形度 D、 信任度
12、来电找的人正在通话时，以下做法正确的是 D 。
A、 告诉对方他所找的人正在接电话， 并主动询问对方是留言还是等待
B 、 对方需要留言时， 记录对方的留言、 单位、 姓名和联系方式
C 、 对方愿意等待时， 应将话筒轻轻放下， 通知被找的人接电话
D 、 以上做法都正确
13、 来电找的人不在时，以下做法正确的是 D 。
A、 应告诉对方不在的理由， 如出差
B 、 如对方询问， 应尽量告诉他所找的人什么时间回来
C 、 礼貌地询问对方的工作单位、 姓名和职位
D 、 以上做法都正确
14、接听电话时， 以下不正确的做法是 A 。
A、 如是传言， 只要记录留言人是谁即可
B、 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C、 最好能告知对方自己姓名
D、 接电话时， 不使用“喂” 回答
15、用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲_ B___。
A、 双语 B、 普通话 C、 英语 D、 方言
三、综合题问答题（共计35分）
1、因为某种原因，无法在指定时间将货物送到客户手上，你将如何与客户沟通？（15分）
2、美国迪士尼乐园里有位女士带着5岁小孩排着长队，等待登上梦想已久的太空穿梭游戏机。好不容易等了40分钟，却在临上机时被告知由于小孩年龄太小不能登记。其实，在排队的开始处与中途都有警语提示牌，只是这位母亲没有注意到而已。
遇到这样的情况，如果你是客服人员你会怎么去解决？请简述（20分）