法约尔的一般管理理论的主要内容:五大管理职能～计划，组织，指挥，协调，控制 管理的十四项原则～劳动分工 权利与责任纪律 统一命令 统一领导 员工个人服从群体 集权 等级链 人员的报酬 秩序 公平 人员稳定 主动性 集体精神
韦伯的理想行政组织理论具体有哪些内容:①权利的基础，只有合理-合法的权威是现代社会中最有效的和合理的组织形式的基础②劳动分工 职权等级 正式选拔 正式的规划和制度 非人格化 职业定向
霍桑实验的主要内容有哪些？人际关系学说的基本内容有哪些？:①照明实验目的是为了弄清照明强度对生产效率所产生的影响②福利实验找到更有效的影响员工积极性的因素③访谈研究目的是了解工人对工作环境的态度④观察研究弄清社会因素对激发工人的重要性 人际学说①工人是社会人而不是经济人②企业中存在非正式组织③提高工人士气满足工人欲望是提高生产率的关键④管理者应采用新型的领导方式和管理方法以提高工人士气
什么是正式组织 非正式组织各有什么特征？:正式组织特征:①经过规划而不是自发形成②有明确的组织目标③协调处理人财物之间的关系以最经济有效的方式达到目标④分配角色任务 影响人们之间关系的层次⑤建立权威，组织赋予领导以正式的权力，下级必须服从上级⑥制定各种制度约束个人行为，实现组织的一致性。非正式组织的特征:①组织的建立以人们具有共同的思想，相互喜爱，相互依赖为基础，自发形成。②组织主要作用是满足个人的不同需求③组织形成，会产生行为规范约束个人行为。
简述垂直和扁平结构的优缺点:一垂直优点①严密监督控制②上下级沟通快③体现上级意图④组织稳定性高⑤较多的管理职位设置为下属提供了晋升机会 缺点①妨碍下属主动性发挥②增加管理费用③信息传递渠道长④管理效率低
二扁平优点①有利于下属主动性发挥②管理费用低③信息纵向流通快④管理效率高，有利于缩短上下级距离
缺点①不能严密监督，协调性差②相互沟通困难③协调工作量幅度加大，难以进行有效控制④晋升严峻
简述影响集权或分权的因素①决策的代价②政策的一致性③规模问题④组织形成的历史⑤主管人员的数量和素质⑥组织的可控性
计划的编制有哪些办法①滚动计划法②甘特图法③网络计划法④预算方法
目标管理的优缺点一优点①对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效②有助于改进组织结构的职责分工③启发了自觉，调动职工的主动性，积极性创造性④促进了意见交流和相互了解，改善人际关系二缺点①目标难以制定②哲学假设不一定存在③增加管理成本④有时奖惩不一定能和目标成果相配合，难保公正性，削弱了目标管理的效果
1管理:组织在特定的内外部环境约束下，为了更有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门知识，计划，组织，领导，控制，创新等一系列活动的过程
2管理者:通过协调他人的活动达到与别人一起或通过别人实现组织目标的目的
3计划:根据组织内外部的实际情况通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法
4目标管理:以目标为向导，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法
5pdca循环:是英语单词plan do check action的首字母缩写 按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序
6组织:有两个以上的人组成的群体，为了共同目标内部成员形成一定的关系结构和共同规范的力量协调系统
7正式组织:具有一定结构，同一目标和特定功能的行为系统，有明确的目标，任务和相应机构，职能和成员的权责关系，以及成员活动的规范
8非正式组织:人们之间兴趣爱好相同，教育背景和经历相似，地理位置接近，利益一致等而在感情上比较接近，沟通和交往更加频繁而结成的关系网络 9组织结构:组织内各构成部分之间的相互关系的总和
10企业再造:指重新设计和整合工作程序，建立起能够充分体现个人价值的团体式组织，并不断扩大这种组织直到整个企业都按照这种新的原则构建起来最终形成新型企业组织的创新过程
11领导，就是在权力支撑的基础上实施引导、激励、沟通和营造氛围的工作，以便能够影响员工的行为，促使他们共同去完成组织的目标。
12为达到某一领导目标，在一定知识和实践基础上，在领导过程中表现出的一种非模式化、富有创造性的才能与技巧。其实质是事物的复杂性和可变性，要从实际出发，具体情况具体分析，是富有创造性的领导方法的体现。
13控制：按照既定目标和标准对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，采取措施进行纠偏，以保证组织目标的实现。
14反馈控制：又称事后控制。在工作结束或行为发生之后进行的控制，这种控制将注意力主要集中于工作或行为结果上，通过对已形成的结果进行测量、比较和分析，发现偏差情况，并采取措施，对今后的活动进行纠正。
15有效控制是指以比较少的人力，财力和物力，较少的精力与时间使组织的各项活动处于控制状态。一旦组织的某项活动出现偏差，则能及时纠正偏差，而且能使偏差所导致的损失降到最低限度。
一 组织设计的原则
（一）管理层次与管理幅度原则
（二）统一指挥原则
（三）责权一致原则
（四）分工协作原则
（五）执行与监督相分离原则
（六）精简与效率原则
（七）集权与分权相结合的原则
（八）弹性原则
二简述领导的定义及其要素
所谓领导，就是在权力支撑的基础上实施引导、激励、沟通和营造氛围的工作，以便能够影响员工的行为，促使他们共同去完成组织的目标。
要素：领导者，被领导者，权力~~~~~~
三目标管理的优缺点
优点：可改进管理者工作；可改进计划工作；可改善上下级关系；可促进管理水平 缺点：目标难以制定；目标期限短；不灵活的危险；奖惩不公正性
四产业事业部制的优缺点
（1）优点
有利于采用专业化设备，并能使个人的技术和专业知识得到最大限度的发挥；同时由于每个产品部门都是一个利润中心，部门经理承担利润责任，有利于总经理评价各部门的政绩；同一部门的职能活动易于协调；也容易适应组织扩展与业务多元化的要求。
（2）缺点
总部与分部容易脱节，总部的一些职能不能被分部很好地利用；同时每个分部都具有一定的权力，使总部对分部高层管理人员很难控制；另外这种组织结构对管理人员的要求很高，而实际又很难获得所需的管理人才。
五直线职能部制的优缺点
1、优点
保证了对业务经营活动的统一指挥，隶属关系分明；发挥了职能部门的专业化指导和参谋作用，有利于提高管理效率。
2、缺点
职能部门之间的横向联系有时不够理想，容易产生脱节和矛盾；组织上下信息沟通路线较长，影响决策速度；权力集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权。
六根据韦伯对社会接受的的合法权力有哪几种类型
合理- 合法的权力
传统的世袭权力、
神授的超凡权力、
案例分析
一、某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用轨迹来剥削员工，请根据所学的有关激励等理论，分析该老板做法是失败的原因并提出建议。
答：1从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需要满足后
才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。
1、案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该老板激励做法的失败。 ！
2、要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。
二、随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战，某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平，而培训是先导。过来，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制，培训过后，有人认为在工作汇总有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到，也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等。如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。
答：虽然企业认识到培训是先导的重要性，但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等，为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑：
1、首先要对培训工作进行管理；
2、首次要确保培训内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；
3、要采用多种培训方法，包括系统的理论基础、职务轮换、参观考察等
4、总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要相结合。
三、美国老板与希腊员工的对话（从沟通的原理进行分析）
1、每个人的知识，经验，文化背景，宗教不同引起沟通障碍
2、领导方式有差异
四、冷冻厂生产率下降，缺勤率上升，厂长分析问题与管理有关，具有不同管理思想的专家，会认为问题出在那里，提出不同的措施
答：列举少数不同学派的管理理论及改进方案
法约尔的一般管理理论的主要内容:五大管理职能～计划，组织，指挥，协调，控制 管理的十四项原则～劳动分工 权利与责任纪律 统一命令 统一领导 员工个人服从群体 集权 等级链 人员的报酬 秩序 公平 人员稳定 主动性 集体精神
韦伯的理想行政组织理论具体有哪些内容:①权利的基础，只有合理-合法的权威是现代社会中最有效的和合理的组织形式的基础②劳动分工 职权等级 正式选拔 正式的规划和制度 非人格化 职业定向
霍桑实验的主要内容有哪些？人际关系学说的基本内容有哪些？:①照明实验目的是为了弄清照明强度对生产效率所产生的影响②福利实验找到更有效的影响员工积极性的因素③访谈研究目的是了解工人对工作环境的态度④观察研究弄清社会因素对激发工人的重要性 人际学说①工人是社会人而不是经济人②企业中存在非正式组织③提高工人士气满足工人欲望是提高生产率的关键④管理者应采用新型的领导方式和管理方法以提高工人士气
什么是正式组织 非正式组织各有什么特征？:正式组织特征:①经过规划而不是自发形成②有明确的组织目标③协调处理人财物之间的关系以最经济有效的方式达到目标④分配角色任务 影响人们之间关系的层次⑤建立权威，组织赋予领导以正式的权力，下级必须服从上级⑥制定各种制度约束个人行为，实现组织的一致性。非正式组织的特征:①组织的建立以人们具有共同的思想，相互喜爱，相互依赖为基础，自发形成。②组织主要作用是满足个人的不同需求③组织形成，会产生行为规范约束个人行为。
简述垂直和扁平结构的优缺点:一垂直优点①严密监督控制②上下级沟通快③体现上级意图④组织稳定性高⑤较多的管理职位设置为下属提供了晋升机会 缺点①妨碍下属主动性发挥②增加管理费用③信息传递渠道长④管理效率低
二扁平优点①有利于下属主动性发挥②管理费用低③信息纵向流通快④管理效率高，有利于缩短上下级距离
缺点①不能严密监督，协调性差②相互沟通困难③协调工作量幅度加大，难以进行有效控制④晋升严峻
简述影响集权或分权的因素①决策的代价②政策的一致性③规模问题④组织形成的历史⑤主管人员的数量和素质⑥组织的可控性
计划的编制有哪些办法①滚动计划法②甘特图法③网络计划法④预算方法
目标管理的优缺点一优点①对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效②有助于改进组织结构的职责分工③启发了自觉，调动职工的主动性，积极性创造性④促进了意见交流和相互了解，改善人际关系二缺点①目标难以制定②哲学假设不一定存在③增加管理成本④有时奖惩不一定能和目标成果相配合，难保公正性，削弱了目标管理的效果
1管理:组织在特定的内外部环境约束下，为了更有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门知识，计划，组织，领导，控制，创新等一系列活动的过程
2管理者:通过协调他人的活动达到与别人一起或通过别人实现组织目标的目的
3计划:根据组织内外部的实际情况通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法
4目标管理:以目标为向导，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法
5pdca循环:是英语单词plan do check action的首字母缩写 按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序
6组织:有两个以上的人组成的群体，为了共同目标内部成员形成一定的关系结构和共同规范的力量协调系统
7正式组织:具有一定结构，同一目标和特定功能的行为系统，有明确的目标，任务和相应机构，职能和成员的权责关系，以及成员活动的规范
8非正式组织:人们之间兴趣爱好相同，教育背景和经历相似，地理位置接近，利益一致等而在感情上比较接近，沟通和交往更加频繁而结成的关系网络 9组织结构:组织内各构成部分之间的相互关系的总和
10企业再造:指重新设计和整合工作程序，建立起能够充分体现个人价值的团体式组织，并不断扩大这种组织直到整个企业都按照这种新的原则构建起来最终形成新型企业组织的创新过程
11领导，就是在权力支撑的基础上实施引导、激励、沟通和营造氛围的工作，以便能够影响员工的行为，促使他们共同去完成组织的目标。
12为达到某一领导目标，在一定知识和实践基础上，在领导过程中表现出的一种非模式化、富有创造性的才能与技巧。其实质是事物的复杂性和可变性，要从实际出发，具体情况具体分析，是富有创造性的领导方法的体现。
13控制：按照既定目标和标准对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，采取措施进行纠偏，以保证组织目标的实现。
14反馈控制：又称事后控制。在工作结束或行为发生之后进行的控制，这种控制将注意力主要集中于工作或行为结果上，通过对已形成的结果进行测量、比较和分析，发现偏差情况，并采取措施，对今后的活动进行纠正。
15有效控制是指以比较少的人力，财力和物力，较少的精力与时间使组织的各项活动处于控制状态。一旦组织的某项活动出现偏差，则能及时纠正偏差，而且能使偏差所导致的损失降到最低限度。
一 组织设计的原则
（一）管理层次与管理幅度原则
（二）统一指挥原则
（三）责权一致原则
（四）分工协作原则
（五）执行与监督相分离原则
（六）精简与效率原则
（七）集权与分权相结合的原则
（八）弹性原则
二简述领导的定义及其要素
所谓领导，就是在权力支撑的基础上实施引导、激励、沟通和营造氛围的工作，以便能够影响员工的行为，促使他们共同去完成组织的目标。
要素：领导者，被领导者，权力~~~~~~
三目标管理的优缺点
优点：可改进管理者工作；可改进计划工作；可改善上下级关系；可促进管理水平 缺点：目标难以制定；目标期限短；不灵活的危险；奖惩不公正性
四产业事业部制的优缺点
（1）优点
有利于采用专业化设备，并能使个人的技术和专业知识得到最大限度的发挥；同时由于每个产品部门都是一个利润中心，部门经理承担利润责任，有利于总经理评价各部门的政绩；同一部门的职能活动易于协调；也容易适应组织扩展与业务多元化的要求。
（2）缺点
总部与分部容易脱节，总部的一些职能不能被分部很好地利用；同时每个分部都具有一定的权力，使总部对分部高层管理人员很难控制；另外这种组织结构对管理人员的要求很高，而实际又很难获得所需的管理人才。
五直线职能部制的优缺点
1、优点
保证了对业务经营活动的统一指挥，隶属关系分明；发挥了职能部门的专业化指导和参谋作用，有利于提高管理效率。
2、缺点
职能部门之间的横向联系有时不够理想，容易产生脱节和矛盾；组织上下信息沟通路线较长，影响决策速度；权力集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权。
六根据韦伯对社会接受的的合法权力有哪几种类型
合理- 合法的权力
传统的世袭权力、
神授的超凡权力、
案例分析
一、某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用轨迹来剥削员工，请根据所学的有关激励等理论，分析该老板做法是失败的原因并提出建议。
答：1从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需要满足后
才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。
1、案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该老板激励做法的失败。 ！
2、要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。
二、随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战，某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平，而培训是先导。过来，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制，培训过后，有人认为在工作汇总有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到，也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等。如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。
答：虽然企业认识到培训是先导的重要性，但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等，为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑：
1、首先要对培训工作进行管理；
2、首次要确保培训内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；
3、要采用多种培训方法，包括系统的理论基础、职务轮换、参观考察等
4、总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要相结合。
三、美国老板与希腊员工的对话（从沟通的原理进行分析）
1、每个人的知识，经验，文化背景，宗教不同引起沟通障碍
2、领导方式有差异
四、冷冻厂生产率下降，缺勤率上升，厂长分析问题与管理有关，具有不同管理思想的专家，会认为问题出在那里，提出不同的措施
答：列举少数不同学派的管理理论及改进方案