2010年6月第17卷第18期
医院管理
谈医院后勤管理
朱萌
（首都医科大学附属北京佑安医院总务处，北京
100069）
[摘要]医院后勤管理是医院管理的重要组成部分。医院后勤管理作为医院的保障和支持系统，在协助完成医疗、教
学和科研任务中，占有非常重要的地位。医院后勤管理水平的高低，直接影响医院的医疗质量和经济效益。因此，如何提高医院后勤管理水平，是摆在所有医院管理者面前的一项重要课题。[关键词]医院；后勤管理；人才建设[中图分类号]R197.323[文献标识码]B[文章编号]1674-4721（2010）06（c）-131-02医院后勤工作的服务对象是医疗临床一线工作人员和就医的患者，是整个医院正常工作的保障体系。医院后勤涉及物资供应、全院的供电、供水、供汽、供暖、设备维修、房屋修建、营养食堂、职工食堂、车辆运输、衣物洗涤、电梯、电话及污水污物处理、环境卫生、绿化美化、集中浴室等工作，工种多、技术强、范围广，大至基建维修工程，小至一针一线，包罗万象。随着医院先进技术和管理不断引进，患者多样化服务的需求越来越高，后勤工作涉及的层面越来越广，近年来医院后勤管理逐步走向社会化，在新形势下作好医院的后勤工作，需要不断深化以下几方面：
利益才能充分调动其工作积极性。第三，要重视增强后勤群体的凝聚力：一方面要形成一种尊重后勤人员劳动的舆论倾向；另一方面要努力改善后勤职工的工作条件和生活待遇，目前，各个医院后勤职工的工资标准普遍偏低。同时要妥善处理好后勤人员与医务人员的人际关系，和谐关系是影响后勤系统凝聚力的重要因素。
提高职工素质可以归纳为三个方面：一是进行必要的思想教育，采取“寓教于文，寓教于乐”等多种形式，如定期组织后勤职工外出参观学习，进行有关法律、经济、生活等方面的讲座[2]；二是加强岗位培训，加大对后勤职工培养教育力度，提高科学技术水平，鼓励员工参加各类技术培训、进行等级及职称考试，采取多种形式学习新知识，掌握新技术，提高后勤管理人员的工作技能；三是医院后勤每个职工必须增强“一体化”服务意识，以整体利益为重，顾全大局，服从全局，否则会“一步走错，全盘皆输”。而后勤职工要增强“一体化”服务意识就必须不断树立信心实现自我加压，在工作中做到八个字：主动、热情、耐心、周到，这是服务艺术中最基本的要求，也是总务后勤优质服务所要追求的理想境界。
1完善规章制度、明确岗位职责
后勤管理是对保证医疗一线的后勤支持系统的综合管理，其对象包括物资、后勤设备、基本建设和后勤服务自身，要根据各班组的工作特点，建立健全相应的工作制度和岗位职责，才能科学管理。因此修订完善的后勤各项工作与考核制度，奖勤罚懒，才能不断提高管理水平[1]。做到在落实医院后勤工作过程中有据可依，有理可循，明确各自的岗位职责，树立一切从医疗工作需要出发，主动服务于临床一线，服务于病患者的意识和观念，增加自身的工作责任感和使命感。
3实施科务会制度，加强与各班组、医疗科室间的沟通与联
系
每周召集班组长与各专业公司召开科务会，传达上级和医院工作的指示和决议，讨论科室工作计划，小结近期工作，布置今后任务，研究解决工作中出现的问题。由各班组长与
2加强后勤人才队伍建设，提高管理人员素质
医院应十分重视选派有敬业精神和后勤管理经验的人才充实到后勤领导岗位。其次，医院应把后勤人员的职称、考级问题等纳入正常考核工作范围，只有充分关心他们的切身
础，必须以严格的护理质量控制为根本。建立健全各项护理评价、考核体系，进行质量的反馈，实行激励机制，以达到改进护理的目的[2]。强调以人为本应关注“以患者为中心”和“以职工为主体”二方面[3]。前者可明显提高患者的满意度，充分体现对患者的人性化关怀，人性化护理中护理人员对患者提供优质、便捷的服务，拉近了医患关系，减少了医疗纠纷。后者通过对医院护士实行人性化管理可激发护士的工作热情，充分调动护士的创造潜能和工作积极性，充分体现职工的自我价值，全面提升护士的整体素质，稳定护理队伍，可有效降低护理缺陷，提高了护理质量[4]。
综上所述，随着社会的不断发展，患者对护理质量的要求也不断提升，而人性化管理克服了传统管理模式的不足，创造了一个有利于护理人员身心健康的工作环境，使护士的自主
管理能力得到充分发挥，护士综合素质及患者满意度明显提高，最大程度地发挥了护士的主观能动性，明显提高了护理服务质量，促进了护患关系的和谐，有效地控制了护理风险，减少了医疗纠纷的发生，使医院的服务效益最终得到提升。
[参考文献]
[1]郝桂芬.人性化管理在护理管理中的应用[J].全科护理,2009,7(9):2510-2511.
[2]刘培菊.人性化管理用于护理风险管理的效果评价[J].护理研究,2009,23
(11):2886-2888.
[3]杨君.重视人性化管理提高护理管理效能[J].中国现代药物应用,2009,3
(15):203.
[4]寇贺荣.人性化管理在护理管理中的应用[J].中国医药导报,2009,6(21):
120-121.
(收稿日期：2010-05-12)
CHINAMODERNMEDICINE中国当代医药131
医院管理
相关专业负责人以点带面，向下传达会议要求，做到事有人管，活有人干。
坚持与临床、医技科室建立畅通的沟通渠道，及时、有效地收集各科室的需求，将处理问题的意见及时反馈给相关科室。后勤工作人员要建立良好的职业道德规范。应当高度认识后勤工作在整个医院工作中“育人”的重要作用，在后勤职工特别是“窗口”职工中建立良好的职业道德规范[3]。经常深入病房、门诊和科室，了解临床一线存在的问题和面临的困难，各班组主动查房巡视，在第一时间解决临床发生的问题，做到想临床之所想，干临床之所需。缩短与被服务者之间的心理距离，使医患人员对后勤人员产生信任感和亲切感。
4建立有效的运行机制4.1引入物业管理公司
后勤社会化是解决医院后勤运行高成本、低效率、低质量的必由之路。医院后勤改革的好处是推动了后勤成本核算，促使能源节约，延长设施设备的使用寿命，而且后勤服务外包使本院职工岗位危机感陡增，促使后勤服务更加主动、优质和高效。由于医院后勤管理涉及范围广，在一些适宜引入市场竞争机制的班组中，适时引进优势明显、服务优、信誉高的专业公司，将物业及配套设施管理、电梯维保、安保保洁、氧气负压站管理、各类垃圾处理等后勤服务项目均交给专业公司管理经营，后勤管理人员监督并协同其工作。
4.2加强成本控制，做足精细化管理
4.2.1洗衣房设备及附属设施可以交给专业洗涤中心服务，
被服的破损及报废可由社会洗涤中心承担，医院只支付被服使用费，这样可以节省设备的使用、维修费用，减少开支。服务公司提供后勤保障，医院负责对工作的完成情况进行监督与质量控制。
4.2.2环境绿化可以交社会绿化部门进行服务，从环境绿化
工程，到日常管理，花卉培植和更新，医院每年只需与绿化公司签订相关合同，院方只负责对环境绿化管理的监督，这样节省了人工、肥料等费用的支出，有效减轻了后勤工作的压力。
4.2.3职工公寓可根据医院现有条件，改善公寓设施，实行
规范化的公寓式管理和服务，也可对进修科研人员开放，为医院吸纳人才提供条件。
4.2.4房、水、电、暖气维修成立物业维修组，与医院签订常
年维修管理合同。其职能是负责全院房屋、道路、设备的修理和保养，保证水道、电道、汽道、路道的畅通，做到发现问题就地解决，急活随叫随到，零活不过夜，保障医院的正常运作。
4.2.5交通保障采取定额承包的方式，减少医院在车辆更新、
维修保养、高速公路费、油料、保险、肇事贴付、车勤人员工资等方面的支出，有效制约了后勤物资使用中的铺张浪费。
4.2.6膳食服务采取市场经营的方式，增加主副食花色品
种，改变售饭方式，提高售饭效率，整顿餐厅环境。
4.2.7安防工作交给专业安保公司管理，安保中心派人负责
医院的警卫、消防、院内秩序等管理工作，与医院签订防火、防盗、保安的常年合同。
4.2.8后勤物资管理后勤物资进行信息化的管理，通过引入HIS系统、建立物资用品数据库、对物品采购、出入库、领用
等各个环节进行科学有效的信息化管理等方法，使库管人员
132中国当代医药CHINAMODERNMEDICINE
2010年6月第17卷第18期
能随时了解库存的详细情况，合理运用资金，调配采购数量、采购计划，可提高工作效率，降低产生人为差错的概率，满足库房动态化管理的需要。
4.3增强节支能力，大力推进节能减排，努力创建节约型医院
加强水电设施的管理与维护，大力提倡使用节能产品，有效控制和节约利用能源，提高供水供电保障能力和节水节电效益。科学合理调配水电资源，有计划地维修和改造陈旧老化的供电线路和供水管网。自觉节约用水用电，严格控制浪费，杜绝“常流水”、“长明灯”现象。要充分运用智能化管理手段，加强路灯、办公区域、医疗区域等场所的照明管理，消除“常流水”、“长明灯”现象。严格执行夏、冬季空调使用规定，减少用电损耗，保证医疗、教学的水电使用[4]。做好各类水电数据的收集、整理和比较分析等基础性工作，做好水电责任管理、计划管理、安全管理，积极开展节约能源和水资源工作，建立节能组织，完善节约用水、用电的各项规章制度。做好创建节约型医院的工作，积极开展节水、节电的宣传教育工作，强化节能意识，树立厉行节约的观念，努力形成节约资源、勤俭办事、反对浪费的良好风尚，并使之成为全院员工的广泛共识和自觉行动，切实降低医院运行成本。
5实施信息化的管理
医院数字化是目前国家卫生信息化发展的重点之一，也是国内医院现代化建设的新兴热点，没有现代信息技术支撑的现代医院后勤管理将面临许多难以逾越的困难[5]。因此，要充分利用信息资源，高度重视医院后勤，保障信息化建设工作，依托电子信息平台和网络资源优势，充分利用信息通道和反馈渠道，建立高效快捷的“信息走廊”，提高工作效率和经济效益，为运行环境的全面优化提供有力的保障[6]。以医院数字化发展规划为依据，以计算机硬件为基础，以医院局域网络为平台，利用OA自动化办公系统，通过对现有的工作流程进行优化升级，用信息化的手段对医院后勤进行科学合理的管理将是今后发展的必然趋势。
总之，医院后勤管理是医院管理链中的重要环节，医院的后勤工作是全院工作正常运行的基础和保障。科学合理地管理好后勤工作，能保障医院的医疗、科研和教学工作的正常运转和健康发展，对提高医院的综合竞争力具有重要的作用。积极探索提高医院后勤管理水平、创新后勤工作机制、提升后勤保障能力和质量，为医院实现科学、和谐发展提供坚强的基础保障，是医院后勤工作的关键所在，是为医院可持续发展、面向现代化、国际化，建设和谐平安医院提供保障的必由之路。
[参考文献]
[1]刘思洋,韩克芬.浅谈医院后勤管理[J].中国科技信息,2008,11:197-199.[2]金海,吴龙仁,金哲虎.浅谈医院后勤管理[J].吉林医学,2007,28(13):
1533-1536.
[3]盖晓芳.浅谈医院后勤管理[J].中华现代医院管理杂志,2006,4(3):58-59.[4]徐晓宁,刘业奇,耿志伟.医院后勤管理须上新台阶[N].健康报,2009-11-27.
[5]王仁.新医改形势下医院如何加强成本控制与管理[J].会计师,2010,4
(3):98-99.
[6]曹岳兴.医院后勤管理的思考[J].江苏卫生事业管理,2008,19(4):20-21.
（收稿日期：2010-05-11）
2010年6月第17卷第18期
医院管理
谈医院后勤管理
朱萌
（首都医科大学附属北京佑安医院总务处，北京
100069）
[摘要]医院后勤管理是医院管理的重要组成部分。医院后勤管理作为医院的保障和支持系统，在协助完成医疗、教
学和科研任务中，占有非常重要的地位。医院后勤管理水平的高低，直接影响医院的医疗质量和经济效益。因此，如何提高医院后勤管理水平，是摆在所有医院管理者面前的一项重要课题。[关键词]医院；后勤管理；人才建设[中图分类号]R197.323[文献标识码]B[文章编号]1674-4721（2010）06（c）-131-02医院后勤工作的服务对象是医疗临床一线工作人员和就医的患者，是整个医院正常工作的保障体系。医院后勤涉及物资供应、全院的供电、供水、供汽、供暖、设备维修、房屋修建、营养食堂、职工食堂、车辆运输、衣物洗涤、电梯、电话及污水污物处理、环境卫生、绿化美化、集中浴室等工作，工种多、技术强、范围广，大至基建维修工程，小至一针一线，包罗万象。随着医院先进技术和管理不断引进，患者多样化服务的需求越来越高，后勤工作涉及的层面越来越广，近年来医院后勤管理逐步走向社会化，在新形势下作好医院的后勤工作，需要不断深化以下几方面：
利益才能充分调动其工作积极性。第三，要重视增强后勤群体的凝聚力：一方面要形成一种尊重后勤人员劳动的舆论倾向；另一方面要努力改善后勤职工的工作条件和生活待遇，目前，各个医院后勤职工的工资标准普遍偏低。同时要妥善处理好后勤人员与医务人员的人际关系，和谐关系是影响后勤系统凝聚力的重要因素。
提高职工素质可以归纳为三个方面：一是进行必要的思想教育，采取“寓教于文，寓教于乐”等多种形式，如定期组织后勤职工外出参观学习，进行有关法律、经济、生活等方面的讲座[2]；二是加强岗位培训，加大对后勤职工培养教育力度，提高科学技术水平，鼓励员工参加各类技术培训、进行等级及职称考试，采取多种形式学习新知识，掌握新技术，提高后勤管理人员的工作技能；三是医院后勤每个职工必须增强“一体化”服务意识，以整体利益为重，顾全大局，服从全局，否则会“一步走错，全盘皆输”。而后勤职工要增强“一体化”服务意识就必须不断树立信心实现自我加压，在工作中做到八个字：主动、热情、耐心、周到，这是服务艺术中最基本的要求，也是总务后勤优质服务所要追求的理想境界。
1完善规章制度、明确岗位职责
后勤管理是对保证医疗一线的后勤支持系统的综合管理，其对象包括物资、后勤设备、基本建设和后勤服务自身，要根据各班组的工作特点，建立健全相应的工作制度和岗位职责，才能科学管理。因此修订完善的后勤各项工作与考核制度，奖勤罚懒，才能不断提高管理水平[1]。做到在落实医院后勤工作过程中有据可依，有理可循，明确各自的岗位职责，树立一切从医疗工作需要出发，主动服务于临床一线，服务于病患者的意识和观念，增加自身的工作责任感和使命感。
3实施科务会制度，加强与各班组、医疗科室间的沟通与联
系
每周召集班组长与各专业公司召开科务会，传达上级和医院工作的指示和决议，讨论科室工作计划，小结近期工作，布置今后任务，研究解决工作中出现的问题。由各班组长与
2加强后勤人才队伍建设，提高管理人员素质
医院应十分重视选派有敬业精神和后勤管理经验的人才充实到后勤领导岗位。其次，医院应把后勤人员的职称、考级问题等纳入正常考核工作范围，只有充分关心他们的切身
础，必须以严格的护理质量控制为根本。建立健全各项护理评价、考核体系，进行质量的反馈，实行激励机制，以达到改进护理的目的[2]。强调以人为本应关注“以患者为中心”和“以职工为主体”二方面[3]。前者可明显提高患者的满意度，充分体现对患者的人性化关怀，人性化护理中护理人员对患者提供优质、便捷的服务，拉近了医患关系，减少了医疗纠纷。后者通过对医院护士实行人性化管理可激发护士的工作热情，充分调动护士的创造潜能和工作积极性，充分体现职工的自我价值，全面提升护士的整体素质，稳定护理队伍，可有效降低护理缺陷，提高了护理质量[4]。
综上所述，随着社会的不断发展，患者对护理质量的要求也不断提升，而人性化管理克服了传统管理模式的不足，创造了一个有利于护理人员身心健康的工作环境，使护士的自主
管理能力得到充分发挥，护士综合素质及患者满意度明显提高，最大程度地发挥了护士的主观能动性，明显提高了护理服务质量，促进了护患关系的和谐，有效地控制了护理风险，减少了医疗纠纷的发生，使医院的服务效益最终得到提升。
[参考文献]
[1]郝桂芬.人性化管理在护理管理中的应用[J].全科护理,2009,7(9):2510-2511.
[2]刘培菊.人性化管理用于护理风险管理的效果评价[J].护理研究,2009,23
(11):2886-2888.
[3]杨君.重视人性化管理提高护理管理效能[J].中国现代药物应用,2009,3
(15):203.
[4]寇贺荣.人性化管理在护理管理中的应用[J].中国医药导报,2009,6(21):
120-121.
(收稿日期：2010-05-12)
CHINAMODERNMEDICINE中国当代医药131
医院管理
相关专业负责人以点带面，向下传达会议要求，做到事有人管，活有人干。
坚持与临床、医技科室建立畅通的沟通渠道，及时、有效地收集各科室的需求，将处理问题的意见及时反馈给相关科室。后勤工作人员要建立良好的职业道德规范。应当高度认识后勤工作在整个医院工作中“育人”的重要作用，在后勤职工特别是“窗口”职工中建立良好的职业道德规范[3]。经常深入病房、门诊和科室，了解临床一线存在的问题和面临的困难，各班组主动查房巡视，在第一时间解决临床发生的问题，做到想临床之所想，干临床之所需。缩短与被服务者之间的心理距离，使医患人员对后勤人员产生信任感和亲切感。
4建立有效的运行机制4.1引入物业管理公司
后勤社会化是解决医院后勤运行高成本、低效率、低质量的必由之路。医院后勤改革的好处是推动了后勤成本核算，促使能源节约，延长设施设备的使用寿命，而且后勤服务外包使本院职工岗位危机感陡增，促使后勤服务更加主动、优质和高效。由于医院后勤管理涉及范围广，在一些适宜引入市场竞争机制的班组中，适时引进优势明显、服务优、信誉高的专业公司，将物业及配套设施管理、电梯维保、安保保洁、氧气负压站管理、各类垃圾处理等后勤服务项目均交给专业公司管理经营，后勤管理人员监督并协同其工作。
4.2加强成本控制，做足精细化管理
4.2.1洗衣房设备及附属设施可以交给专业洗涤中心服务，
被服的破损及报废可由社会洗涤中心承担，医院只支付被服使用费，这样可以节省设备的使用、维修费用，减少开支。服务公司提供后勤保障，医院负责对工作的完成情况进行监督与质量控制。
4.2.2环境绿化可以交社会绿化部门进行服务，从环境绿化
工程，到日常管理，花卉培植和更新，医院每年只需与绿化公司签订相关合同，院方只负责对环境绿化管理的监督，这样节省了人工、肥料等费用的支出，有效减轻了后勤工作的压力。
4.2.3职工公寓可根据医院现有条件，改善公寓设施，实行
规范化的公寓式管理和服务，也可对进修科研人员开放，为医院吸纳人才提供条件。
4.2.4房、水、电、暖气维修成立物业维修组，与医院签订常
年维修管理合同。其职能是负责全院房屋、道路、设备的修理和保养，保证水道、电道、汽道、路道的畅通，做到发现问题就地解决，急活随叫随到，零活不过夜，保障医院的正常运作。
4.2.5交通保障采取定额承包的方式，减少医院在车辆更新、
维修保养、高速公路费、油料、保险、肇事贴付、车勤人员工资等方面的支出，有效制约了后勤物资使用中的铺张浪费。
4.2.6膳食服务采取市场经营的方式，增加主副食花色品
种，改变售饭方式，提高售饭效率，整顿餐厅环境。
4.2.7安防工作交给专业安保公司管理，安保中心派人负责
医院的警卫、消防、院内秩序等管理工作，与医院签订防火、防盗、保安的常年合同。
4.2.8后勤物资管理后勤物资进行信息化的管理，通过引入HIS系统、建立物资用品数据库、对物品采购、出入库、领用
等各个环节进行科学有效的信息化管理等方法，使库管人员
132中国当代医药CHINAMODERNMEDICINE
2010年6月第17卷第18期
能随时了解库存的详细情况，合理运用资金，调配采购数量、采购计划，可提高工作效率，降低产生人为差错的概率，满足库房动态化管理的需要。
4.3增强节支能力，大力推进节能减排，努力创建节约型医院
加强水电设施的管理与维护，大力提倡使用节能产品，有效控制和节约利用能源，提高供水供电保障能力和节水节电效益。科学合理调配水电资源，有计划地维修和改造陈旧老化的供电线路和供水管网。自觉节约用水用电，严格控制浪费，杜绝“常流水”、“长明灯”现象。要充分运用智能化管理手段，加强路灯、办公区域、医疗区域等场所的照明管理，消除“常流水”、“长明灯”现象。严格执行夏、冬季空调使用规定，减少用电损耗，保证医疗、教学的水电使用[4]。做好各类水电数据的收集、整理和比较分析等基础性工作，做好水电责任管理、计划管理、安全管理，积极开展节约能源和水资源工作，建立节能组织，完善节约用水、用电的各项规章制度。做好创建节约型医院的工作，积极开展节水、节电的宣传教育工作，强化节能意识，树立厉行节约的观念，努力形成节约资源、勤俭办事、反对浪费的良好风尚，并使之成为全院员工的广泛共识和自觉行动，切实降低医院运行成本。
5实施信息化的管理
医院数字化是目前国家卫生信息化发展的重点之一，也是国内医院现代化建设的新兴热点，没有现代信息技术支撑的现代医院后勤管理将面临许多难以逾越的困难[5]。因此，要充分利用信息资源，高度重视医院后勤，保障信息化建设工作，依托电子信息平台和网络资源优势，充分利用信息通道和反馈渠道，建立高效快捷的“信息走廊”，提高工作效率和经济效益，为运行环境的全面优化提供有力的保障[6]。以医院数字化发展规划为依据，以计算机硬件为基础，以医院局域网络为平台，利用OA自动化办公系统，通过对现有的工作流程进行优化升级，用信息化的手段对医院后勤进行科学合理的管理将是今后发展的必然趋势。
总之，医院后勤管理是医院管理链中的重要环节，医院的后勤工作是全院工作正常运行的基础和保障。科学合理地管理好后勤工作，能保障医院的医疗、科研和教学工作的正常运转和健康发展，对提高医院的综合竞争力具有重要的作用。积极探索提高医院后勤管理水平、创新后勤工作机制、提升后勤保障能力和质量，为医院实现科学、和谐发展提供坚强的基础保障，是医院后勤工作的关键所在，是为医院可持续发展、面向现代化、国际化，建设和谐平安医院提供保障的必由之路。
[参考文献]
[1]刘思洋,韩克芬.浅谈医院后勤管理[J].中国科技信息,2008,11:197-199.[2]金海,吴龙仁,金哲虎.浅谈医院后勤管理[J].吉林医学,2007,28(13):
1533-1536.
[3]盖晓芳.浅谈医院后勤管理[J].中华现代医院管理杂志,2006,4(3):58-59.[4]徐晓宁,刘业奇,耿志伟.医院后勤管理须上新台阶[N].健康报,2009-11-27.
[5]王仁.新医改形势下医院如何加强成本控制与管理[J].会计师,2010,4
(3):98-99.
[6]曹岳兴.医院后勤管理的思考[J].江苏卫生事业管理,2008,19(4):20-21.
（收稿日期：2010-05-11）