新华书店O2O项目
工作任务书
2014年04月12日
学 院： 专业班级： 电子商务 1102 班 指导教师： 李 冰 教 授 姓 名： 王 文 雅 学 号：
目录
1 项目背景、目标及范围 ....................................................................................................... 3 1.1 1.2 1.3 2
项目背景 .................................................................................................................... 3 项目目标 .................................................................................................................... 3 项目范围 .................................................................................................................... 3
项目实施 ........................................................................................................................... 4 2.1
实施方法 .................................................................................................................... 4
2.2工作内容 ......................................................................................................................... 4 2.2.1 业务调研阶段 ....................................................................................................... 4 2.2.2 规划设计阶段 ....................................................................................................... 4 2.2.3具体实施阶段 .......................................................................................................... 5 2.3 工作计划 ...................................................................................................................... 5 2.3.1 项目前提和假设 ................................................................................................... 5 2.3.2 项目计划 ............................................................................................................... 5 2.4 交付成果清单 .............................................................................................................. 7 3
项目组织与职能 ............................................................................................................... 8 3.1
项目组织架构 ............................................................................................................ 8
3.2 职责定义 ...................................................................................................................... 8 4 项目变更与验收管理 ......................................................................................................... 9 4.1 项目合同变更管理 ..................................................................................................... 9 4.2 项目问题管理 ........................................................................................................... 10 4.3 项目人员变更管理 ................................................................................................... 10 4.4 项目验收 ................................................................................................................... 10 附件一、资源安排 ................................................................................................................. 11
1 项目背景、目标及范围
1.1 项目背景
电子商务的发展正逐渐改变人们生活的各个方面，近年来当当网、亚马逊等网上书店的兴起使得线下实体书店遭受很大冲击，越来越多的人更愿意选择在便捷且省钱的网上书店购买图书。相较于实体书店，电子商务具有节约供应链成本、运输费用、店铺租金、陈设照明、员工佣金等优势，这些都是线下书店的短板。这也正是改变人们的阅读习惯和购书习惯的原因之一。
同时，电子书的发展也制约了纸质书籍的销量。伴随移动智能终端的普及和人们对效率的追求，越来越多的年轻人选择阅读便于携带且容量较大的电子书。但是许多人还是认为，电子书无法替代纸质书籍所带来的阅读体验，因而还是有相当一部分人愿意到实体书店或者咖啡厅阅读书籍。
1.2 项目目标
本项目针对现状，旨在为新华书店解决电子商务冲击线下图书销售的问题。充分利用线下书店优势，弥补电子商务的不足，利用线上为线下引流。并抓消费者购书心理及社交网络特点，打通线上与线下的隔阂，提升新华书店的经营状况。
线上目标包含：
①完成新华书店PC端网站建设及App开发；②完成内部社交网络及读书社区建设；③完成线上线下图书价格优惠接口；④完成购书体验评价及图书心得分享功能。
线下目标包含： ① 完成线下书店由图书商城向综合休闲社区过度；②完成与线上对应接口及OA系统；
③完成书店氛围及文化营造。④完成优质的书籍售后服务
1.3 项目范围
项目建设的组织范围为：①新华书店在各大城市的下级书店；②公司网站及App。
项目建设的功能范围为： 新华书店信息系统
该系统的功能为：①线上线下数据库对接；②办公自动化。 新华书店门户网站及App
该网站或App的功能为：①线上购书及评价系统；②线上图书社区；③移动书友交流社区
新华书店综合休闲社区
该社区的功能为：①提供线下图书阅读与购买；②文化、餐饮、休闲中心
③ 个性化定制服务社区 ④线下线上互动社区
2 项目实施
2.1 实施方法
本项目的实施将以电子商务O2O模式为指导，分为业务现状调研分析、规划设计、具体实施三个阶段。2014年4月12日完成功能设计。
2.2工作内容 2.2.1 业务调研阶段
本阶段工作内容如下：通过对网上竞争对手调研、省内外调研、相关部门座谈调研等需求调研，了解目前图书电子商务发展状况以及湖北新华书店经营现状，以及目前亟待解决的问题。了解书店和购书用户的具体需求。了解购书用户群体并掌握其特点，结合电子商务优势及趋势，寻找线上与线下相互弥补、相互打通的地方。参考其他线下书店案例，找出共同点与差异性，充分研究项目的商业模式以及可行性，并完成调研报告。
本阶段交付成果如下：电子商务冲击下新华书店经营状况报告，电子商务图书品类经营报告，线下购书人群及消费特点总结，O2O经营模式报告，国内外其他线下书店经营状况及发展方向报告等需求调研分析报告。
2.2.2 规划设计阶段
本阶段工作内容如下：根据上一阶段工作成果，规划设计新华书店O2O解决方案。针对线上线下优势及消费者心理特点，归纳总结出适合新华书店的电子商务方案，包含电子商务网站及App，ERP系统、线下书店OA对接系统，线下书店门面装修及文化氛围营造，线下餐饮休闲设施集成。
本阶段交付成果如下：新华书店O2O商业模式方案的设计，新华书店O2O电子商务总体规划方案，新华书店电子商务网站建设规划，新华书店移动智能终端App开发规划，新华书店联网OA系统，门店装修设计规划，餐饮休闲设施引入规划。大概的020电子商务系统图如下：
2.2.3具体实施阶段
本阶段工作内容如下：根据前两阶段工作成果，具体实施解决方案。包含建设新华书店网上门户商城及读书社区；移动智能终端App开发与测试；完善现有OA系统，实现与网上商城无缝对接；针对用户消费水平及需求完成店面装修与餐饮休闲设施的引入；针对某些用户实施个性定制服务。
本阶段交付成果如下：新华书店网上门户商城，针对Android及IOS系统的App，完善的OA系统，具有文化氛围并提供餐饮休闲服务的店面，完成读书交流社区的建设。
2.3 工作计划 2.3.1 项目前提和假设
为了保证能够按照预期的进度和质量完成项目，实现项目目标，现将项目的前提条件和假设进行列表，项目实施计划是按照以下前提和假设条件完成的。
2.3.2 项目计划
里程碑节点如下：
① 完成期初市场调研与需求分析等工作，提交《需求调研分析报告》 ② 完成方案总体规划与设计，包括线上线下解决方案，提交《O2O电子商务商业模式
方案设计》
③ ④ ⑤ ⑥ 提交《湖北新华书店O2O电子商务系统详细设计》
提交《网络推广营销设计方案》 提交《电子商务组织架构设计方案》、《各部门工作职责与标准》 提交《O2O电子商务商业计划书》
2.4 交付成果清单
3 项目组织与职能
3.1 项目组织架构
整个项目需要建立极具执行力的项目组织以确保项目的有效开展。在此项目中，为了保证项目高效有序的开展，需要通过明确的责任分工与严格的监管体制，确保项目尽量按照预期进度进行。
项目的组织结构图可参照如下所示：
3.2 职责定义
项目领导小组的职责包括：
规划设计阶段项目工作小组：由一名组长和若干业务员构成，组
长负责调研工作的总体规划、设计、指导、实施、控制、沟通及协调工作，和各业务员一起完成设计成果。
系统实施阶段项目工作小组：为本项目具体实施阶段，如平台开
发、运营、推广、组织架构搭建等过程提供服务咨询，为整个项目的具体落地服务。
4 项目变更与验收管理
4.1 项目合同变更管理
在产生项目变更需求时，当事人必须填写《项目变更申请表》，并经由负责人审批方可生效。
4.2 项目问题管理
在项目问题管理中一般通过七步骤，如下：①制定问题管理程序和实施步骤；②及时发现并全面认识问题；③分析问题； ④实施解决问题方案； ⑤报告问题的现状和发展趋势； ⑥如果需要重新制定问题管理程序
4.3 项目人员变更管理
在产生项目变更需求时，当事人必须填写《项目变更申请表》，并经由负责人审批方可生效。
4.4 项目验收
在项目结束时，将按照以下程序完成项目验收程序。
湖北新华书店020项目工作任务书
附件一、资源安排
以下是主要项目人员相关项目经历简介：
以下是项目资源整体安排：
表 附件一.1 顾问资源安排
新华书店O2O项目
工作任务书
2014年04月12日
学 院： 专业班级： 电子商务 1102 班 指导教师： 李 冰 教 授 姓 名： 王 文 雅 学 号：
目录
1 项目背景、目标及范围 ....................................................................................................... 3 1.1 1.2 1.3 2
项目背景 .................................................................................................................... 3 项目目标 .................................................................................................................... 3 项目范围 .................................................................................................................... 3
项目实施 ........................................................................................................................... 4 2.1
实施方法 .................................................................................................................... 4
2.2工作内容 ......................................................................................................................... 4 2.2.1 业务调研阶段 ....................................................................................................... 4 2.2.2 规划设计阶段 ....................................................................................................... 4 2.2.3具体实施阶段 .......................................................................................................... 5 2.3 工作计划 ...................................................................................................................... 5 2.3.1 项目前提和假设 ................................................................................................... 5 2.3.2 项目计划 ............................................................................................................... 5 2.4 交付成果清单 .............................................................................................................. 7 3
项目组织与职能 ............................................................................................................... 8 3.1
项目组织架构 ............................................................................................................ 8
3.2 职责定义 ...................................................................................................................... 8 4 项目变更与验收管理 ......................................................................................................... 9 4.1 项目合同变更管理 ..................................................................................................... 9 4.2 项目问题管理 ........................................................................................................... 10 4.3 项目人员变更管理 ................................................................................................... 10 4.4 项目验收 ................................................................................................................... 10 附件一、资源安排 ................................................................................................................. 11
1 项目背景、目标及范围
1.1 项目背景
电子商务的发展正逐渐改变人们生活的各个方面，近年来当当网、亚马逊等网上书店的兴起使得线下实体书店遭受很大冲击，越来越多的人更愿意选择在便捷且省钱的网上书店购买图书。相较于实体书店，电子商务具有节约供应链成本、运输费用、店铺租金、陈设照明、员工佣金等优势，这些都是线下书店的短板。这也正是改变人们的阅读习惯和购书习惯的原因之一。
同时，电子书的发展也制约了纸质书籍的销量。伴随移动智能终端的普及和人们对效率的追求，越来越多的年轻人选择阅读便于携带且容量较大的电子书。但是许多人还是认为，电子书无法替代纸质书籍所带来的阅读体验，因而还是有相当一部分人愿意到实体书店或者咖啡厅阅读书籍。
1.2 项目目标
本项目针对现状，旨在为新华书店解决电子商务冲击线下图书销售的问题。充分利用线下书店优势，弥补电子商务的不足，利用线上为线下引流。并抓消费者购书心理及社交网络特点，打通线上与线下的隔阂，提升新华书店的经营状况。
线上目标包含：
①完成新华书店PC端网站建设及App开发；②完成内部社交网络及读书社区建设；③完成线上线下图书价格优惠接口；④完成购书体验评价及图书心得分享功能。
线下目标包含： ① 完成线下书店由图书商城向综合休闲社区过度；②完成与线上对应接口及OA系统；
③完成书店氛围及文化营造。④完成优质的书籍售后服务
1.3 项目范围
项目建设的组织范围为：①新华书店在各大城市的下级书店；②公司网站及App。
项目建设的功能范围为： 新华书店信息系统
该系统的功能为：①线上线下数据库对接；②办公自动化。 新华书店门户网站及App
该网站或App的功能为：①线上购书及评价系统；②线上图书社区；③移动书友交流社区
新华书店综合休闲社区
该社区的功能为：①提供线下图书阅读与购买；②文化、餐饮、休闲中心
③ 个性化定制服务社区 ④线下线上互动社区
2 项目实施
2.1 实施方法
本项目的实施将以电子商务O2O模式为指导，分为业务现状调研分析、规划设计、具体实施三个阶段。2014年4月12日完成功能设计。
2.2工作内容 2.2.1 业务调研阶段
本阶段工作内容如下：通过对网上竞争对手调研、省内外调研、相关部门座谈调研等需求调研，了解目前图书电子商务发展状况以及湖北新华书店经营现状，以及目前亟待解决的问题。了解书店和购书用户的具体需求。了解购书用户群体并掌握其特点，结合电子商务优势及趋势，寻找线上与线下相互弥补、相互打通的地方。参考其他线下书店案例，找出共同点与差异性，充分研究项目的商业模式以及可行性，并完成调研报告。
本阶段交付成果如下：电子商务冲击下新华书店经营状况报告，电子商务图书品类经营报告，线下购书人群及消费特点总结，O2O经营模式报告，国内外其他线下书店经营状况及发展方向报告等需求调研分析报告。
2.2.2 规划设计阶段
本阶段工作内容如下：根据上一阶段工作成果，规划设计新华书店O2O解决方案。针对线上线下优势及消费者心理特点，归纳总结出适合新华书店的电子商务方案，包含电子商务网站及App，ERP系统、线下书店OA对接系统，线下书店门面装修及文化氛围营造，线下餐饮休闲设施集成。
本阶段交付成果如下：新华书店O2O商业模式方案的设计，新华书店O2O电子商务总体规划方案，新华书店电子商务网站建设规划，新华书店移动智能终端App开发规划，新华书店联网OA系统，门店装修设计规划，餐饮休闲设施引入规划。大概的020电子商务系统图如下：
2.2.3具体实施阶段
本阶段工作内容如下：根据前两阶段工作成果，具体实施解决方案。包含建设新华书店网上门户商城及读书社区；移动智能终端App开发与测试；完善现有OA系统，实现与网上商城无缝对接；针对用户消费水平及需求完成店面装修与餐饮休闲设施的引入；针对某些用户实施个性定制服务。
本阶段交付成果如下：新华书店网上门户商城，针对Android及IOS系统的App，完善的OA系统，具有文化氛围并提供餐饮休闲服务的店面，完成读书交流社区的建设。
2.3 工作计划 2.3.1 项目前提和假设
为了保证能够按照预期的进度和质量完成项目，实现项目目标，现将项目的前提条件和假设进行列表，项目实施计划是按照以下前提和假设条件完成的。
2.3.2 项目计划
里程碑节点如下：
① 完成期初市场调研与需求分析等工作，提交《需求调研分析报告》 ② 完成方案总体规划与设计，包括线上线下解决方案，提交《O2O电子商务商业模式
方案设计》
③ ④ ⑤ ⑥ 提交《湖北新华书店O2O电子商务系统详细设计》
提交《网络推广营销设计方案》 提交《电子商务组织架构设计方案》、《各部门工作职责与标准》 提交《O2O电子商务商业计划书》
2.4 交付成果清单
3 项目组织与职能
3.1 项目组织架构
整个项目需要建立极具执行力的项目组织以确保项目的有效开展。在此项目中，为了保证项目高效有序的开展，需要通过明确的责任分工与严格的监管体制，确保项目尽量按照预期进度进行。
项目的组织结构图可参照如下所示：
3.2 职责定义
项目领导小组的职责包括：
规划设计阶段项目工作小组：由一名组长和若干业务员构成，组
长负责调研工作的总体规划、设计、指导、实施、控制、沟通及协调工作，和各业务员一起完成设计成果。
系统实施阶段项目工作小组：为本项目具体实施阶段，如平台开
发、运营、推广、组织架构搭建等过程提供服务咨询，为整个项目的具体落地服务。
4 项目变更与验收管理
4.1 项目合同变更管理
在产生项目变更需求时，当事人必须填写《项目变更申请表》，并经由负责人审批方可生效。
4.2 项目问题管理
在项目问题管理中一般通过七步骤，如下：①制定问题管理程序和实施步骤；②及时发现并全面认识问题；③分析问题； ④实施解决问题方案； ⑤报告问题的现状和发展趋势； ⑥如果需要重新制定问题管理程序
4.3 项目人员变更管理
在产生项目变更需求时，当事人必须填写《项目变更申请表》，并经由负责人审批方可生效。
4.4 项目验收
在项目结束时，将按照以下程序完成项目验收程序。
湖北新华书店020项目工作任务书
附件一、资源安排
以下是主要项目人员相关项目经历简介：
以下是项目资源整体安排：
表 附件一.1 顾问资源安排