大家好，我们利用了很长时间学习了导游员应该掌握的规范化服务，大家已经能够按流程带团，成为一名合格的导游员了。但如果我们想成为优秀的导游员，就必须学习一些服务技能。
（1）导游服务是一门艺术，我们将从讲解技能、带团技能、语言技能三方面来提升大家的能力，而导游服务的艺术集中体现在导游讲解中。
（2）今天我们就继续学习第八章讲解技能，在这章中，我们涉及三大问题，第一节导游讲解的原则，第二节导游讲解的要求，第三节导游讲解的方法。其中第一节我们已经学习，明确了导游讲解有客观性、针对性、计划性、灵活性四大原则。
（3）今天我们学习第二节导游讲解的要求，这个问题也是本章的难点。
（4）今天要求大家明确导游讲解有哪些要求，并且要初步学会使用层次分明的导游讲解方式，更加认识清楚导游讲解是导游服务的核心部分，进而热爱并重视导游讲解工作。
（5）导游讲解的第一个要求是吸引游客，这是讲解的最基本要求。这需要从三方面入手，首先导游员要有效的传达信息，导游员发出信息的目的是使可以有效的接收，而要想让游客在意导游员的言语，还需要导游员能够根据信息内容选择恰当的表达形式，达到内容和形式的统一，如在宣达行程时要尽可能态度坚定，吐字清楚，语速放慢。而在营造不同的情感场时则适合使用排比句加强气势。另外，时刻要记住游客的兴趣点，要给游客所想要的，而不是自己所想给的。
（6）第二个要求是通俗流畅，这要求大家在借鉴导游词的基础上要加强记忆和训练，这个要求易于理解但需要大量的实践学习，所以我们不多讲述。
在现实旅行中，大家也可能有发现，有些导游员很辛苦，从头到尾一直讲个不停，但结果却是游客一头雾水，收获甚少。为什么呢？这是因为导游讲解没有进行有效处理，层次不清楚。现在我们就来学习层次分明的几种讲解方式，这是本节课的重点，也是难点，希望大家认真学习。
（7）层次分明
（8）现在我先展示两位同学完成上节课作业的情况，上节课的作业是编写有关山西饮食文化的导游词。我们看到赵苗和张凯选择的线索是不同的。赵苗以地域为线，把山西分为晋中、晋北、晋南三个区域，看起来很简练，但一目了然，使大家很快对山西的饮食特点有了一定认识。而张凯所耗笔墨较多，我们能感到他想把山西的特产都表述出来，进而表达山西饮食如同历史一样深远悠长，但因为现实局限，最终我们只看到了几种产品，远远不够，而且大家也不能从宏观上领略山西饮食文化到底有什么特点。所以我们觉得赵苗的方法更好些。那么，这是一种什么方法呢？
（9）我们看到，这种以时间或空间为线索，以讲解内容为珍珠，用线把珍珠串起来的方法叫线珠式。
除了线珠式，还有什么方式能够让讲解内容层次分明呢？下来，请大家试听一段云冈石窟塔柱的导游词，然后分析。（试听10:22—12:26）
（10）好，我们看到，讲解中，以云冈石窟塔柱为轴心，以结构、功能、作用、价值、艺术特色为叶片，使我们听起来条理清晰。这种方式叫风车式。
下面我们请王瑞同学给大家讲讲我们非常熟悉的晋祠水镜台，我们看看她又用了什么方式呢？
（11）好，我们发现，她从四方面讲解了水镜台，一、从正面看去，上部为重檐歇山顶，它像座楼。二、从西边看去，上部是单檐卷棚顶，像座阁。三、戏台前两侧各埋下4个大瓮，两两相扣，形成4个“大音箱”。四、“三晋名泉”是康熙武举杨廷翰所书，书体清秀，笔力遒劲；“水镜台”是乾隆翰林、晋祠人杨二酉所题，以秀丽著称。
（12）这种把讲解内容分为几个独立片段，排成一组屏风的方式叫屏风式。
以上就是层次分明的讲解常用的三种方式，我们以后还要不断的在实训中去熟悉它。
（13）导游讲解的第四个要求是生动幽默，如何能让我们的导游词活起来？在下节课我们要教会大家很多方法，大家期待吗？
（14）最后，我们布置两个作业，一个是书面作业，使用什么方式讲解日升昌会层次分明？请写出导游词。另一个是实操作业，每组同学选择自己熟悉的景点，使用合适的方式给小组成员讲解，看能达到否条理清晰，最终吸引同学们。
板 书
第八章 讲解技能
第二节 导游讲解的要求
一、吸引游客（最基本）
二、通俗流畅（借鉴记忆） 线珠式 ★三、层次分明 风车式 屏风式
四、生动幽默
大家好，我们利用了很长时间学习了导游员应该掌握的规范化服务，大家已经能够按流程带团，成为一名合格的导游员了。但如果我们想成为优秀的导游员，就必须学习一些服务技能。
（1）导游服务是一门艺术，我们将从讲解技能、带团技能、语言技能三方面来提升大家的能力，而导游服务的艺术集中体现在导游讲解中。
（2）今天我们就继续学习第八章讲解技能，在这章中，我们涉及三大问题，第一节导游讲解的原则，第二节导游讲解的要求，第三节导游讲解的方法。其中第一节我们已经学习，明确了导游讲解有客观性、针对性、计划性、灵活性四大原则。
（3）今天我们学习第二节导游讲解的要求，这个问题也是本章的难点。
（4）今天要求大家明确导游讲解有哪些要求，并且要初步学会使用层次分明的导游讲解方式，更加认识清楚导游讲解是导游服务的核心部分，进而热爱并重视导游讲解工作。
（5）导游讲解的第一个要求是吸引游客，这是讲解的最基本要求。这需要从三方面入手，首先导游员要有效的传达信息，导游员发出信息的目的是使可以有效的接收，而要想让游客在意导游员的言语，还需要导游员能够根据信息内容选择恰当的表达形式，达到内容和形式的统一，如在宣达行程时要尽可能态度坚定，吐字清楚，语速放慢。而在营造不同的情感场时则适合使用排比句加强气势。另外，时刻要记住游客的兴趣点，要给游客所想要的，而不是自己所想给的。
（6）第二个要求是通俗流畅，这要求大家在借鉴导游词的基础上要加强记忆和训练，这个要求易于理解但需要大量的实践学习，所以我们不多讲述。
在现实旅行中，大家也可能有发现，有些导游员很辛苦，从头到尾一直讲个不停，但结果却是游客一头雾水，收获甚少。为什么呢？这是因为导游讲解没有进行有效处理，层次不清楚。现在我们就来学习层次分明的几种讲解方式，这是本节课的重点，也是难点，希望大家认真学习。
（7）层次分明
（8）现在我先展示两位同学完成上节课作业的情况，上节课的作业是编写有关山西饮食文化的导游词。我们看到赵苗和张凯选择的线索是不同的。赵苗以地域为线，把山西分为晋中、晋北、晋南三个区域，看起来很简练，但一目了然，使大家很快对山西的饮食特点有了一定认识。而张凯所耗笔墨较多，我们能感到他想把山西的特产都表述出来，进而表达山西饮食如同历史一样深远悠长，但因为现实局限，最终我们只看到了几种产品，远远不够，而且大家也不能从宏观上领略山西饮食文化到底有什么特点。所以我们觉得赵苗的方法更好些。那么，这是一种什么方法呢？
（9）我们看到，这种以时间或空间为线索，以讲解内容为珍珠，用线把珍珠串起来的方法叫线珠式。
除了线珠式，还有什么方式能够让讲解内容层次分明呢？下来，请大家试听一段云冈石窟塔柱的导游词，然后分析。（试听10:22—12:26）
（10）好，我们看到，讲解中，以云冈石窟塔柱为轴心，以结构、功能、作用、价值、艺术特色为叶片，使我们听起来条理清晰。这种方式叫风车式。
下面我们请王瑞同学给大家讲讲我们非常熟悉的晋祠水镜台，我们看看她又用了什么方式呢？
（11）好，我们发现，她从四方面讲解了水镜台，一、从正面看去，上部为重檐歇山顶，它像座楼。二、从西边看去，上部是单檐卷棚顶，像座阁。三、戏台前两侧各埋下4个大瓮，两两相扣，形成4个“大音箱”。四、“三晋名泉”是康熙武举杨廷翰所书，书体清秀，笔力遒劲；“水镜台”是乾隆翰林、晋祠人杨二酉所题，以秀丽著称。
（12）这种把讲解内容分为几个独立片段，排成一组屏风的方式叫屏风式。
以上就是层次分明的讲解常用的三种方式，我们以后还要不断的在实训中去熟悉它。
（13）导游讲解的第四个要求是生动幽默，如何能让我们的导游词活起来？在下节课我们要教会大家很多方法，大家期待吗？
（14）最后，我们布置两个作业，一个是书面作业，使用什么方式讲解日升昌会层次分明？请写出导游词。另一个是实操作业，每组同学选择自己熟悉的景点，使用合适的方式给小组成员讲解，看能达到否条理清晰，最终吸引同学们。
板 书
第八章 讲解技能
第二节 导游讲解的要求
一、吸引游客（最基本）
二、通俗流畅（借鉴记忆） 线珠式 ★三、层次分明 风车式 屏风式
四、生动幽默