XXXXX加油站
危险化学品事故应急救援预案
预案编号：XXX-XXXX-2011-001
实施日期：2011.09.01
修正日期：2011.08.25
审核人（签字）：
签发人（签字）：
（单位盖章）
目 录
1、总则 ......................................................................................................................... 4
1.1目的及依据 ......................................................................................................................... 4
1.2基本情况 ............................................................................................................................. 4
1.3适用范围 ............................................................................................................................. 4
1.4术语 ..................................................................................................................................... 4
1.5应急预案体系 ..................................................................................................................... 4
1.6应急工作原则 ..................................................................................................................... 5
2、危险性分析 ............................................................................................................. 5
2.1主要危险因素 ..................................................................................................................... 6
2.2风险分析 ............................................................................................................................. 9
2.3加油站作业主要危险、有害因素 ................................................................................... 10
3、组织机构及职责 ................................................................................................... 13
3.1应急组织体系 ................................................................................................................... 13
3.2指挥机构及职责 ............................................................................................................... 13
3.3报警及通讯联络方式 ....................................................................................................... 14
4、预防与预警 ........................................................................................................... 15
4.1危险源监控 ....................................................................................................................... 15
4.2预警行动 ........................................................................................................................... 15
4.3信息报告与处置 ............................................................................................................... 15
5、应急响应 ............................................................................................................... 16
5.1响应分级 ........................................................................................................................... 16
5.2响应程序 ........................................................................................................................... 16
5.3应急结束 ........................................................................................................................... 18
6、信息发布 ............................................................................................................... 19
7、后期处置 ............................................................................................................... 19
8、保障措施 ............................................................................................................... 19
8.1通信与信息保障 ............................................................................................................... 19
8.2应急队伍保障 ................................................................................................................... 19
8.3应急物资装备保障 ........................................................................................................... 20
8.4经费保障 ........................................................................................................................... 20
9、培训与演练 ........................................................................................................... 20
9.1应急培训计划 ................................................................................................................... 20
9.2应急演练 ........................................................................................................................... 20
10、奖惩 ..................................................................................................................... 21
11、附则 ...................................................................................................................... 21
11.1应急预案备案 ................................................................................................................. 21
11.2维护和更新 ..................................................................................................................... 21
11.3制定与解释 ..................................................................................................................... 21
11.4应急预案实施 ................................................................................................................. 22
12、专项应急预案 ..................................................................................................... 22
12.1油品泄漏、火灾爆炸专项应急预案 ............................................................................. 22
12.2加油站自然灾害专项应急预案 ..................................................................................... 25
12.3加油站防恐怖袭击专项应急预案 ................................................................................. 29
13、现场处置方案 ..................................................................................................... 32
13.1外线停电 ......................................................................................................................... 32
13.2跑、冒油 ......................................................................................................................... 33
13.3混油 ................................................................................................................................. 34
13.4数、质量纠纷处置方案 ................................................................................................. 34
13.5防汛处置方案 ................................................................................................................. 35
13.6灭火处置方案 ................................................................................................................. 36
13.7防雷击处置方案 ............................................................................................................. 38
13.8抗台风（暴雨）处置方案 ............................................................................................. 38
13.9暴风雪处置方案 ............................................................................................................. 39
13.10地震处置方案 ............................................................................................................... 39
13.11治安问题处置方案 ....................................................................................................... 40
13.12（公共）卫生健康处置方案 ........................................................................................ 40
13.13交通事故处置方案 ....................................................................................................... 42
13.14受伤人员现场救护、医院救治 ................................................................................... 42
13.15客户投诉处置方案 ....................................................................................................... 42
13.16外来人员检查处置方案 ............................................................................................... 43
1、总则
1.1目的及依据
为了统一和规范突发性事故、事件（以下简称事故）应急预案的编写，根据《重特大事件应急预案》的总体要求，特制定本预案。
1.2基本情况
请根据具体情况描述
1.3适用范围
本预案适用于本加油站范围内卸油区、储罐区、加油区、营业室等的火灾、油品泄露等安全生产事故和应急保障。
1.4术语和定义
1.4.1应急救援
是指在发生事故时，采取的清除、减少事故危害和防止事故恶化、最大限度降低事故损失的措施或行动。
1.4.2预案
指根据预测危险源或危险目标可能发生事故的类别、危害程度，而制订的事故应急救援方案。要求充分考虑现有物质人员及危险源的具体条件，能及时、有效地统筹指导事故应急救援行动。
1.5应急预案体系
本预案是汽车加油站汽油、柴油泄漏、火灾和爆炸应急抢救的综合与处置相结合的应急预案体系。由综合预案、专项预案及现场处置方案组成。
1.6应急工作原则
以人为本、减少危害。应急救援的现场处置应立足加油站，充分发挥加油站的应急抢险资源的优势。把保障人民群众的生命安全和身体健康作为首要任务，最大程度地减少事故灾难造成的人员伤亡和危害。不断改进和完善应急救援的装备、设施和手段，加强应急救援人员的安全防护和人身安全。
居安思危，预防为主。高度重视安全生产，对重大安全隐患进行评估、治理，努力减少未遂事件的发生，常抓不懈，防患与未然。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对突发等级事件的各项准备工作。
统一领导、分级负责。预案启动后，以应急救援指挥中心作为应急的最高统一指挥部门，管理部门按职责设置的指挥部要服从应急指挥中心的领导。加油站设立的应急组织要服从指挥中心及其指挥部的领导，落实应急职责，积极有效地开展应急工作。
条块结合、以块为主。各级管理部门按照属地为主原则，实施应急救援。实行加油站站长负责制，把事故控制在有限范围内，避免发生次生、衍生事故。 加强管理、提高素质。依据国家有关法律、行政法规和实业公司有关管理制度，加强应急管理，使应急工作规范化、制度化、法制化。加强应急管理工作的宣传、培训教育和演练工作，提高广大员工自救、互救和应对各类突发事件的综合素质。
2、危险性分析
加油站是易燃、易爆场所，具有一定的危险性，在做好了一系列安全防范工作的同时，还应对可能发生的灾害制定有效的抢险应急预案，以确保员工生命安全不受到伤害及最大限度地减少财产损失。
经过危害识别、风险评估，确认加油站春夏季节雷雨及台风天气是危害加油站安全的主要灾害因素；冬季暴风雪天气是危害加油站安全的主要灾害因素；其它自然灾害（地震、雷击、海潮等）引起的次生灾害有可能发生；火灾、油品跑、冒、漏事故是加油站需主要防范的应急事件，加强对事故灾害进行全面的预测与防范，根据预案中各自职责，履行各自应急工作职能，使应急预案快速启动，高效有序，最大限度地减轻灾害及次生灾害造成的损失。
2.1主要危险因素
车用乙醇汽油
标识
危险性类别：第3.1类低闪点易燃液体。
主要组成与性状
主要成分：C4-C12脂肪烃、环烷烃和变性车用燃料乙醇。
外观与性状：无色到淡黄色易挥发液体，具有特殊臭味。
主要用途：主要用作汽油机的燃料。也可用作机械零件的去污剂。 理化性质
溶解性：易溶于苯，二硫化碳，醇，脂肪。
稳定性和反应活性
稳定性：稳定。聚合危害：不聚合。
禁忌物：强氧化剂。
燃烧（分解）产物：一氧化碳，二氧化碳。
火灾危险性参数与消防
火灾危险性：甲类
危险特性：车用乙醇汽油的危险特性参数接近汽油。其蒸汽与空气易形成爆炸性混合物。通常爆炸极限大致在1.58—6.48%提及浓度之间，空气中蒸汽浓度达到30%时候，产生的爆炸压力最高，与氧化剂会发生强烈反应，遇明火、高热会引起燃烧爆炸。其蒸汽比空气重，能在较低处扩散到相当远的地方，遇明火会引着回燃。有毒或蒸汽有毒。
灭火办法：喷水冷却容器，可能的话将容器从火场移至空旷处。
灭火剂：抗溶性泡沫，有效组分含量高的干粉。用水灭火无效。
储运注意事项：
罐贮时要有防火防爆技术措施。禁止使用易产生火花的机械设备和工具。灌装时应注意流速（不超过3m/s），且有接地装置，防止静电积聚。
泄漏应急处理：
迅速撤离泄漏污染区人员至安全区，并进行隔离，严格限制出入。切断火源。建议应急处理人员戴自给正压式呼吸器，穿消防防护服。尽可能切断泄漏源，防
止进入下水道，排洪沟等限制性空间。
小量泄漏：用砂土、蛭石或其他惰性材料吸收，运至废物处理场所处置。
大量泄漏：构筑围堤或挖坑收容，用泡沫覆盖，降低蒸汽灾害。用防爆泵等回收，再运至废物处理场所处置。
健康危害：
侵入途径：吸入，食入，经皮吸收。
急性中毒：对中枢神经系统有麻醉作用。轻度中毒症状有头晕、头痛、恶心、呕吐、步态不稳。高浓度吸入出现中毒性脑病。极高浓度吸入引起意识突然丧失、反射性呼吸停止。可伴有中毒性周围神经及化学性肺炎。部分患者出现中毒性神经病。液体吸入呼吸道可引起吸入性肺炎。溅入眼内可致角膜溃疡、穿孔甚至灼伤。吞咽引起急性胃肠炎，重者出现类似急性吸入中毒症状，并可引起肝、肾损害。
慢性中毒：神经衰弱综合症，植物神经功能紊乱，严重中毒出现中毒性脑病，症状类似精神分类裂症。皮肤损害。
急救措施
皮肤接触：立即脱去被污染的衣着，用肥皂水和清水彻底冲洗皮肤。就医。 眼睛接触：立即提起眼睑，用大量流动清水或生理盐水彻底冲洗至少15min，就医。
吸入：迅速脱离现场至空气新鲜处。保持呼吸通畅。如呼吸困难，给输氧。如呼吸停止，立即进行人工呼吸。就医。
食入：给饮牛奶或植物油洗胃和灌肠。就医。
防护措施
工程控制：生产过程密闭，全面通风。
呼吸系统防护：一般不需要特殊防护，高浓度接触时可佩带自吸过滤式防毒面具（半面罩）。
眼睛防护：一般不需要特殊防护，高浓度接触时可戴化学安全防护眼镜。 身体防护：穿防静电工作服。
手防护：戴防苯耐油手套。
其它：工作现场严禁吸烟。避免长期反复接触。
柴油
标识
中文名：柴油。
主要组成与性状
外观与性状：稍有粘性的棕色液体。
主要用途：用作柴油机的燃料。
理化性质
凝点（℃）：5号、0号、-10号、-20号、-35号、-50号柴油的凝点即分别不高于5℃、0℃、-10℃、-20℃、-35℃、-50℃。
相对密度（水=1）：0.87～0.9。
沸点（℃）：282-338。
稳定性：稳定。
聚合危害：不能出现。
禁忌物：强氧化剂，卤素。
燃烧（分解）产物：一氧化碳，二氧化碳。
燃爆特性与消防
燃烧性：可燃。
闪点（闭口）（℃）：其中5号、0号、-10号闪点为不低于55℃；-20号柴油闪点为不低于50℃；-35号、-50号柴油的闪点为不低于45℃
危险特性：遇明火、高热或与氧化剂接触，有引起燃烧爆炸的危险。若遇高热，容器内压增大，有开裂和爆炸的危险。
灭火方法：泡沫，二氧化碳，干粉，砂土。
贮运注意事项
罐储时要有防火防爆技术措施。禁止使用易产生火花的机械设备和工具。充装要控制流速，注意防止静电积聚。
泄漏应急处理
切断火源。应急处理人员戴好防毒面具，穿化学防护服。在确保安全情况下堵漏。用活性炭或其它惰性材料吸收，运至废物处理场所处置。如大量泄漏，利用围堤收容，然后用防爆泵等回收，再运至废物处理场所处置。
健康危害
侵入途径：吸入，食入，经皮吸收。
健康危害：皮肤接触柴油可引起接触性皮炎，油性痤疮。吸入可引起吸入性肺炎。能经胎盘进入胎儿血中。柴油废气可引起眼、鼻刺激症状，头晕及头痛。 急救措施
皮肤接触：脱去污染的衣着，用肥皂和大量清水清洗污染皮肤。
眼睛接触：立即翻开上下眼睑，用流动清水冲洗，至少15min,就医。
吸入：脱离现场。脱去污染的衣着，至空气新鲜处，就医。防治吸入性肺炎。 食入：误服者饮牛奶或植物油，洗胃并灌肠，就医。
防护措施
工程控制：密闭操作，注意通风。
呼吸系统防护：一般不需特殊防护，但建议特殊情况下，佩带供气式呼吸器。 眼睛防护：必要时戴安全防护眼镜。
防护服：穿工作服。
手防护：必要时戴防护手套。
其它：工作现场严禁吸烟。避免长期反复接触。
2.2风险分析
2.2.1火灾、爆炸
汽油和柴油均具有易燃烧的特点，因此也存在着潜在的火灾爆炸危险。汽油具有甲类火灾危险特性，由于其闪点低，容易挥发，泄露时遇点火源（明火、火花、静电、雷电等）易引发火灾。
当汽油或柴油蒸气与空气混合，达到一定浓度范围时，遇明火或其它点火源即可能引发爆炸事故。爆炸下限越低，爆炸范围越宽的物质，发生爆炸的危险性越大。
2.2.2静电
汽油和柴油的电阻率大约在10Ω·CM，当汽油或柴油沿管道流动与管壁产生摩擦时，以及在运输过程中受到震荡时，都会产生静电。如果静电不能及时消除就有可能产生火化。当满足一定条件时，静电火花可以引发火灾爆炸。静电引发火灾爆炸必须同时满足下列五个条件：必须有产生静电的条件；必须具有静电
积累的条件；积累的静电必须达到产生火花放电的条件；静电放电火花波及的范围必须存在爆炸性气体；与爆炸性气体接触的静电火花必须达到爆炸性气体的最小点火能量。
2.2.3沸腾、溢罐
汽油和柴油受热后体积膨胀，蒸汽压力升高，如果储存于密闭容器中，容器内的压力会升高，高压可能造成容器破裂，甚至发生爆炸。汽油或柴油不纯，含水量较大，受到太阳辐射或其它热作用，可能发生沸腾，甚至突溢。
2.2.4中毒
汽油中含有的芳香族烃、不饱和烃类、硫化物均有毒性，此外添加的防震剂四乙基铅则具有强烈毒性。汽油中毒有三种途径，即蒸气吸入、皮肤吸收和直接入口。汽油具有溶解脂肪和类脂质性能，进入人体后会对神经系统有选择性损害。由呼吸道进入人体时，即可引起剧烈咳嗽、胸痛、继之发热、咳血痰、呼吸困难、头昏、视力模糊，甚至出现恶心、呕吐、痉挛、抽搐、血压下降、昏迷等症状如管道、法兰等部位腐蚀泄漏，工作人员长期吸入可能发生中毒。
2.3加油站作业主要危险、有害因素
2.3.1作业事故
作业事故主要发生在卸油、量油、加油、维修和清罐五个环节，这五个环节都使油品暴露在空气中，如果在作业中违反操作规程，使油品或油品蒸气在空气中与火源接触，就可能导致爆炸燃烧事故的发生。
2.3.1.1卸油
加油站火灾事故的60%～70%发生在卸油作业中。常见事故有：
油罐漫溢。卸油时对液位监测不及时易造成油品跑冒。油品溢出罐外后，周围空气中油蒸气的浓度迅速上升，达到爆炸极限范围，遇到点火源，随即可能发生爆炸燃烧。在油品漫溢时，使用金属容器刮舀，开启电灯照明观察，均可能产生火花引起着火。
油品滴漏。由于卸油胶管破裂、密封垫破损、快速接头、紧固栓松动等原因，使油品滴漏至地面，遇火花可能燃烧。
静电起火。由于油管无静电接地、采用喷溅式卸油、卸油中油罐车无静电接地等
原因，造成静电积聚放电，点燃油蒸气。
卸油中遇明火。在非密闭卸油过程中，大量油蒸气从卸油口溢出，当周围出现烟火、火花时，就可能产生爆炸燃烧。
混油。由于计量员和司机未按操作规程核实所卸油品品种、卸油口等，造成混油的质量事故。
2.3.1.2量油
按规定，油罐车送油到站后应静置稳油15分钟，待静电消除后方可开盖量油，如果车到立即开盖量油，就可能引起静电起火；如果油罐未安装量油孔或量油孔铝质（铜质）镶槽脱落，在储油量油时，量油尺与钢管口摩擦产生火花，就可能点燃罐内油蒸气，引起爆炸燃烧；在气压低、无风得情况下，穿化纤服装，摩擦产生静电火花也可能点燃油蒸气。
2.3.1.3加油
目前国内大部分加油站未采用密封加油技术，加油时，大量油蒸气外泻，加之操作不当油品外溢等原因，在加油口附近形成了一个爆炸危险区域，遇烟火、使用手机或BP机、铁钉鞋摩擦、金属碰撞、电器打火、发动机排气管喷火等都可能导致火灾。
加油时由于加油员未遵守操作规程，未询问顾客所加油品品种，常常造成油品数质量纠纷，造成油品质量事故。
2.3.1.4维修
维修作业时由于维修人员不遵守操作规程，常常引起触电、高处坠落等安全事故，甚至引起火灾爆炸。
2.3.1.5清罐
在加油站油罐清洗作业时，由于无法彻底清除油蒸气和沉淀物，残余油蒸气遇到静电、摩擦、点火花都可能导致火灾。
2.3.2非作业事故
加油站非作业事故又可分为与油品相关的火灾和非油品火灾。
2.3.2.1与油品相关的火灾
油蒸气沉淀。在作业过程中，会有大量油蒸气外泄，由于油蒸气密度比空气大，会沉淀于管沟、电缆沟、下水道、操作井等低洼处，积聚于室内角落处，一
旦遇到火源就可能发生爆炸燃烧。油蒸气四处蔓延把加油站和作业区内外沟通起来，将站外火源引至站内，可能造成严重的爆炸燃烧。
油罐、管道渗漏。由于腐蚀、制造缺陷、法兰未紧固好等原因，在非作业状态下，油品渗漏，遇明火可能燃烧。
雷击。雷电直接击中油罐或加油设施，或者雷电作用在油罐、加油机等处产生间接放电，都可能导致油品燃烧或油气爆炸。
2.3.2.2非油品火灾
常见非油品火灾有：电气火灾。电气老化、绝缘破损、短路、私拉乱接、超负荷用电、过载发热、接线不规范、电器使用管理不当等引起的火灾。明火管理不当，生产、生活用火失控，引燃站外火灾蔓延，殃及站内。
2.3.2.3地震
地震会造成建筑物倒塌、油品管线断裂、油品渗漏、火灾爆炸、人员伤亡等危害。
2.3.2.4公共卫生
突发公共卫生事件系指食物中毒、急性职业中毒和社会范畴的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病等影响到加油站正常经营和员工健康的突发事件。
2.3.2.5洪讯灾害
洪汛灾害事件系指江河湖海决堤、水库垮坝、山洪以及汛情引发的泥石流、山体滑坡等影响到加油站正常生产和员工生命安全的灾害事件。
2.3.2.6气象灾害
气象灾害事件系指陆地区域上的强热带风暴（台风）、飓风、特大暴雨、沙尘暴，以及海洋区域上的强热带风暴（台风）、飓风、风暴潮、海啸、海冰、雪灾等影响到加油站正常生产和职工生命安全的灾害事件。
2.3.2.7恐怖袭击
恐怖袭击事件是指在XXXX加油站有限公司所属企业生产、生活区域内发生的，并经地方政府确认发布的恐怖袭击事件，包括：
a)利用核爆炸、核辐射、生物战剂、化学毒剂及其它爆炸手段进行大规模袭击或攻击储存放射源的设施、火工器材库和运输放射源、火工器材的工具，袭击关键装置与要害（重点）部位，袭击公共聚集场所及重要设施，造成重大环境破坏和
社会影响的事件；
b)所属交通工具被劫持，造成严重危害后果的事件；
c)劫持员工，造成重大影响和危害的事件；
d)攻击计算机信息系统，造成基础网络、重要信息系统、重点网站瘫痪，导致关键业务中断，造成或可能造成严重社会影响或巨大经济损失的信息安全事件。
3、组织机构及职责
3.1应急组织体系
应急小组组长：站长
应急小组成员：加油站所有在岗人员
当班员工及联防单位的有关人员分别承担抢险、消防、警戒、疏散及救护等工作。
3.2指挥机构及职责
应急救援指挥机构总指挥、副总指挥、应急抢险组及其他人员的职责明确规定如下。
应急指挥部：
（1）执行国家有关事故应急工作的法规和政策。
（2）分析灾情，确定事故应急方案，制定各阶段的应急对策。
（3）发生事故时，负责应急工作的组织、指挥，向应急部门发出各种行动指令。
（4）确定各部门的职责，协调各部门之间的关系。
（5）为应急行动提供物质保障及其他保障条件。
（6）负责内、外信息的接收和发布、向上一级救援机构汇报事故情况。
（7）组织预案的学习、演练、改进。
（8）负责了解、检查各应急部门的工作，及时提出指导或改进意见。
（9）适时调整各应急部门人员组成，保证应急组织正常工作。
（10）对预案的执行或演练情况进行总结、评比。
（11）向有关新闻机构发布事故及抢救信息。
（12）负责向上级部门做事故报告。
总指挥：负责应急指挥工作，发布命令，对特殊情况进行紧急决断。协调副总指挥及各部门工作内容向上级领导汇报事故及处理情况，对应急工作全面负责。 副总指挥：负责指挥技术人员及应急专业队，对抢险、抢修作业依据技术规范和工艺情况，提供准确可行的抢险方案，并随时向总指挥汇报情况，负责义务消防及警戒人员的安排和现场保卫及周边警戒工作，布置善后现场保护、维护工作秩序防止意外破坏情况发生。
应急抢险组：主要负责现场排除险情、抢救伤员、设备设施安全转移、阻止盲目抢险、制止事件的进一步扩大。
通讯员：负责按指挥部命令进行上、下级的联系，做好抢险工作的记录，协助检查预案，执行情况，根据技术人员的意见，随时向指挥部汇报。
后勤保障员：本组主要负责抢救抢险、生产恢复、事件调查的后勤保障工作。具体包括：车辆保障、指挥部人员生活后勤保障和抢救抢险所需人力资源和资金支持、疏散人员避难场所安排等。
3.3报警及通讯联络方式
报警电话：110或119
救护：120
交通事故：122
国家化学事故应急咨询代理电话：0532-3889090
4、预防与预警
加油站重特大事件预测与预警结果，针对重特大事件开展风险评估，做到早发现、早报告、早处置。
4.1危险源监控
汽油、柴油贮罐都装有监测装置，贮罐的液位、温度数据可随时监测并可上传至控制室，当达临界值时可报警。
消防器材数量满足要求，专人负责，定期检查，定期更换。
严格执行安全生产管理制度，定期对加油站重点部位、关键部位进行安全检查和巡回检查。
4.2预警行动
站内人员定期对加油站设备、贮罐、电器设施、消防设施进行检查，并根据气候、任务等因素随时检查，遇有超温、超装、泄漏、失火时，及时发现、及时上报预警处理。
因意外发生火灾，爆炸事故，现场灾情特殊或事故严重，可断电、关断相应阀门，保护事故现场，对受伤人员采取救治措施，启动应急专项预案，紧急情况下可拨打119报警或拨打120求救。
应急指挥中心根据预测结果，进行以下预警：
（1）符合本预案启动条件时，立即发出启动本预案的指令；
（2）指令启动相关专项应急预案，并通知各相关人员进入预警状态；
（3）指令各部门、人员采取相应的防范措施，并连续跟踪事态发展。
4.3信息报告与处置
加油站主要采用电话报警，设置应急电话：＿＿＿＿＿，24小时值守。 事故发生后，事故现场有关人员应立即向本单位负责人报告，主要负责人应
迅速通知应急救援组织和专业队伍迅速赶往事故现场，要求查明事故部位和原因，控制并处理事故，同时进行下令疏散周围人员进行抢救。
单位负责人接到报告后，应向上级主管部门报告事故信息，并应当于1小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。情况紧急时，事故现场有关人员可以直接向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。
5、应急响应
5.1响应分级
安全生产事故应急响应应按照属地为主的原则，各企业全面负责本单位的应急救援工作，应急救援机构根据情况给予协助或经总指挥统一授权启动本预案。
按照事故的性质、严重程度、可控性、影响范围等因素，将事故应急响应级别分为三级：
（1）Ⅰ级应急响应
发生Ⅰ级事故，由国家或省级应急管理机构统一指挥，应急指挥中心配合各级政府应急管理机构开展应急救援工作。
（2）Ⅱ级应急响应
发生Ⅱ级事故，由应急指挥机构统一指挥，进行处置。
（3）Ⅲ级应急响应
发生Ⅲ级事故，由事故发生单位启动本单位的应急预案进行处置。
5.2响应程序
5.2.1响应指挥
现场应急响应由副经理和安全管理人员为事故现场救援指挥，负责人员的调动和物资的调配，并及时向上一级部门或有关领导汇报情况。
应急指挥部负责人为救援总指挥，可以全面协调人员的调动和物资的调配，根据事态的严重程度，决定向当地政府或有关部门汇报事故，请求外部支援；夜
间发生事故，由值班领导临时担任总指挥，按应急救援预案组织指挥事故的处理和落实抢险救灾任务，并及时汇报给上级领导，根据现场的实际情况，决定是否启用上一级别的应急预案。
5.2.2响应处置与控制
1)应急指挥在接到报告后，应根据事故类型，状态及危害程度做出相应的判断，立即召集应急救援队伍做初期的救援，救治，排险，控制事故的进一步扩大。同时如感到无法控制必须立刻请示上一级领导，启动上一级应急预案。
2)各应急救援小组及成员按相应的要求检查并佩戴好防护用品，检查并携带救援用具，并集合听后现场指挥的命令。
3)应急指挥部根据事故类型，状态和危害应及时制定出快速有效的方案，各应急小组同时各司其职，全力做好各自职责内的工作。
4)现场指挥同指挥领导小组根据事故类型，状态及危险程度安排人员撤离应急避险和安排调配的应急物资，资金。
5)根据现场情况封锁道路，进行警戒。
6)第一时间对人员进行救治。
7)后勤保障员检查清点所需的物资保障，如不足及时上报总指挥，准备保障物资，听候现场指挥的命令。
8）应急技术组对现场监测、采集图片，影像记录，把握事故发展态势，对事故进行处理，监控并分析事故是否得到有效控制，是否有扩大危险趋势等。
9）如果事故已经无法控制，可能会造成人员伤亡时，必须安排现场所有人员迅速撤离。
10）险情排除后，按响应级别逐级降低，和相应程序进行逐级处理，直至最后执行应急结束程序。
5.2.3物资调度原则
事故发生后，采取“特事特办”，“手续从简”的办法，快速办理各种资源的调配手续。
5.2.4医疗救护程序
事故中，发现人员受伤，将受伤人员转移至安全地点，采取简单的救助措施后，由防护车迅速送至医院或立即拨打120急救电话，请求医疗支援，并将情
况汇报给应急指挥部。
5.2.5应急人员的安全防护程序
所有参与应急救援的人员必须戴安全防护用具进行救援作业，应本着“安全大于一切”的原则，从快从简办理手续，及时将防护用具分发到救援人员的手中，以免耽误救援工作的开展。
5.2.6应急避险程序
发生事故后，为防止无关人员误入现场造成伤害，根据事故的大小划定警戒区，对警戒区内的人员进行疏导，带领至指定的安全地点，同时禁止无关人员和车辆进入警戒区。
5.2.6.1人员紧急疏散、撤离
应急小组组长对事故场所、设施及周围情况进行监控、分析，决定是否下达现场人员紧急撤离命令。同时，拉响站内警铃通知周围居民和无关人员撤离。
5.2.6.2危险区的隔离
对事故现场周围实行警戒，对无关人员及车辆进行紧急疏散，指定员工在路口引导外来力量或公安消防车入站参战，确保消防道路畅通，严格做好交通管制工作，禁止无关人员及加油车辆的进入。
5.2.7扩大应急程序
事故发展较快，难以在短时间内得到控制，立即启动上一级应急响应程序，以便得到更好的援助，控制住事态的发展。
可能危及周边外部单位时，现场人员立即向公司应急指挥部报告，由公司指挥部上报到当地人民政府或者安监部门，请求外部支援，同时向周边单位通报事故情况，提前做好准备。
5.3应急结束
事故现场得以控制，环境符合有关标准，导致次生、衍生事故隐患消除后，经事故现场应急指挥机构批准后，现场应急结束，应急救援队伍撤离现场，由现场指挥部发布终止本预案命令，应急救援工作结束。应急结束后，应急指挥机构应制定责任部门完成如下事项：
（1）事故发生单位做好按照有关规定向上级主管部门报告事故发生、发展、
应急救援等情况。
（2）事故发生单位做好事故现场保护和原始资料收集工作，向事故调查小组移交相关资料；得到事故调查组同意后，方可开始现场恢复重建工作。
（3）现场应急指挥部组织编写应急救援工作总结报告，作为预案评审维护的重要资料，落实“四不放过”原则。
6、信息发布
站长必须及时将事故经过向服务区领导汇报，根据安排接受新闻媒体采访，加油站新闻发言人及现场对外发言人由站长担任，各部门及人员配合站长及时做好信息发布工作。新闻发布过程应遵守国家法律法规，实事求是，客观公正，内容详实，及时准确，严禁私自发表其他言论。
7、后期处置
经事故调查报告批复后应根据事故调查报告对事故责任人的处理和事故防范措施积极落实，立即进行生产秩序恢复前的污染物处理、必要设备设施的抢修、人员情绪的安抚及抢险过程应急救援能力评估和应急预案的修订工作。
8、保障措施
8.1通信与信息保障
确定与应急工作相关联的单位或人员通信联系方式和方法，将通讯录公示在加油站营业室，并发放到加油站每个员工手中，保证人手一份。
站内办公室实行24小值班，站长、安全员和关键岗位人员手机保障24小时畅通。
8.2应急队伍保障
公司经理组织本单位应急救援人员，有经理、副经理、安全员、加油员、核算员、计量员、维修人员等组成，通过日常技能和模拟演练等手段提高业务素质和应急处置能力。
8.3应急物资装备保障
单位配备的应急装备和物资见下表。
消防器材配置表
8.4经费保障
企业对应急工作的日常费用做出预算，公司财务审核，列入年度预算；安全生产事故应急处置结束后，财务部门对应急处置费用进行核销。
9、培训与演练
9.1应急培训计划
通过应急演练的形式，应每月对救援人员和全体员工进行培训与教育。内容包括：
1）应急救援人员的技能培训和紧急逃生的培训；
2）在职（全体）员工岗位应急处理和疏散逃生技能的培训；
3）周边地区应急响应知识的宣传。
9.2应急演练
9.2.1演练准备
检查应急物质是否齐备。
9.2.2演练范围与频次
每月组织不少于一个专项内容的应急演练，并在一年内覆盖应急预案中所有内容。
9.2.3演练组织
演练方式除明确规定外，可采用理论学习、授课辅导、实战、模拟（图上推演）或混合演练（实战与模拟相结合）等方式。
9.2.4评估和修订
根据应急预案的演练情况，针对演练中暴露的问题，对预案的可行性和实用性进行自我评估和修订，并按《应急管理程序》的要求，报公司相关管理部门备案。
10、奖惩
对在应急救援抢险过程中，表现勇敢、机智、成绩突出的人员应给予表扬和物质奖励。
对在应急救援行动中消极怠慢的个人按事故的状况给予相应处罚。
11、附则
11.1应急预案备案
本预案报站经理（法人）审阅批准实施，留安全负责人或主管科室备案，并报上级单位和当地安全生产监督管理部门备案。
11.2维护和更新
每次演练结束或根据国家有关安全生产法规的颁布及人员设置变动情况及时修改、补充预案。
11.3制定与解释
应急预案由我单位领导及安全管理部门共同制定，我单位安全管理部门负有对该预案的最终解释权。
11.4应急预案实施
应急救援预案自颁布之日起施行。
12、专项应急预案
12.1油品泄漏、火灾爆炸专项应急预案
一、当出现重大汽油、柴油泄漏、火灾爆炸时，请按下列抢险程序：
（1）当班通讯员，迅速拨打119、110报警，并急报上级领导，通知非本公司人员迅速撤离现场；
（2）当班班长切断一切电源，熄灭一切火种；
（3）当班加油员设立警戒区，在贮灌站围墙外范围内，禁止各种机动和非机动车辆、行人通行，并在下风方向设立大范围警戒区；
（4）当班值班经理急报当地政府、当地安监局、环保局等相关职能部门和公司主要领导；
（5）如有漏油未燃，应立即查明原因，采取各种有效措施处理，疏散站内车辆，车辆疏散时所采取的方法必须保证不会由此而引起着火爆炸；
（6）如漏油已燃，应立即查明起火原因，并立即用备用的灭火器材进行扑救，防止贮罐内因温度升高而产生燃烧、爆炸。将人员和物资疏散到安全地带；
（7）如遇到操作、卸车时发生汽油、柴油大量泄漏、燃烧、爆炸时，应立即尽一切可能关闭各控制阀门，防止事态扩大。
（8）如贮罐经过多方努力，仍将发生爆炸时，应立即将人员和物资疏散到安全地带，并通知附近单位和人员进行疏散，以免引起人员伤亡和财产损失。
（9）请专业消防人员处置。
（10）注意保护好事故现场，便于事故调查。
二、紧急事故处理方法：
（1）油料泄漏处置方法
①闸阀发生漏油应及时维修，必要时进行更换。油管线发生泄漏，应立即关闭闸阀，更换管线，用棉纱或消防沙清理地面，将清理物妥善处理。
②卸油泵和加油机发生泄漏（加油机泵、管线、胶管、加油枪），应立即停
止作业，关闭闸阀进行维修或更换。用棉纱或消防沙清理地面，并将清理物妥善处理。
③油罐发生泄漏，应及时清空油罐，用消防沙建立防护堤，控制泄漏范围，用棉纱或消防沙清理地面，并将清理物妥善处理。
（2）发生火灾处置方法
①加油机火灾处置
a加油机起火报告后，迅速启动应急预案。
b当班班长立即到配电室切断电源。
c消防员马上携带灭火器冲向起火地点，消灭加油机火情。
d根据站经理命令，确定是否报警。
e火情完全消除，站经理确认安全后，宣布重新营业。
②油罐区火灾处置
a员工发现油罐区起火后，迅速报告站长。站长下令启动应急预案,并报警。 b当班班长切断加油站电源总开关。
c安全员用灭火毯堵住罐口，隔绝空气。其他员工用灭火器进行灭火。火势较猛时，先用灭火器对准罐口将大火扑灭，再用灭火毯覆盖罐口。
d计量员关闭油罐卸油口阀门，使用灭火毯封住油罐计量口（量油口）。 e加油员立即停止加油。
f便利店人员在进口处设立警戒标志，疏散现场加油车辆及闲散人员，引导司机将车辆迅速驶离加油站。并注意引导消防车辆进站灭火。
g火情消除后，站经理确保安全后，重新营业。
h注意事项：如人身上不小心溅上油火时，应立即用灭火器进行扑灭，或快速脱下衣服，将火扑灭。如来不及脱下衣服，应就地打滚，把火扑灭或迅速跳入附近的水池中灭火，然后现场人员冷静的帮他脱下衣服。救火时勿用衣物、扫帚来回扑打，以免使油火扩大着火范围。着火人也不要惊慌，乱跑乱跳、跑动，这样既影响救助，又可能扩大火情。
③加油站电器火灾处置
a发生电器火灾时，发现者马上通知站经理。站经理根据情况报警。
b班长切断加油站电源。
c组取来离火场最近的手提式灭火器进行扑救，如无法切断电源时，应直接向闸门、开关、电线上的火源喷射灭火剂，创造条件尽快切断电源，全面灭火，同时要防止人员触电。
d营业室人员把火源周围的重要物品及可能引发更大火灾的可燃、助燃物移至安全地带，直到火情被完全控制。
e值班经理立即负责有关人员设置警示标识，顺序组织站内加油车辆快速驶离加油站。
f火灾扑灭后，站经理宣布关闭预案，并迅速将情况上报上级相关主管部门。 g安全主管部门速派专业维修人员到站对电气线路进行维修，恢复正常的生产、生活。
h确保安全后，重新营业。
i注意事项：在消防灭火的同时，首先应保证自己的人身安全。当消防队赶到现场后，协助消防队进行灭火。
④油罐车火灾处置
a油罐车卸油时着火，计量员应停止卸油并关闭油罐车阀门，指挥油罐车司机把着火的罐车驶离油站危险区域或扑救。
b如油罐车罐口着火时，计量员可用灭火毯等将油罐口盖严，使火窒息而灭，也可用灭火器对准油罐口将火扑灭。
⑤加油站车辆火灾处置方案
a发现加油车辆站内着火时，立即报告站长。站长宣布启动应急预案。 b当班班长迅速切断电源开关。
c因车辆、电器短路或其他原因引起着火时，应立即将车辆开出站外，然后用灭火器灭火，车辆来不及出站时，立即用灭火器灭火。
d如果是车辆加油口着火可用灭火毯或其他覆盖物将油箱口堵严，窒息灭火。 e在进站口设立警示标识，顺序组织站内其他车辆安全驶离加油站。 f火情消除后，站长宣布关闭应急预案。确保安全后，重新营业。
g提示：在可能的情况下，将着火车辆驶离到站外处理。车辆出现冒烟时，不可在站内打开机器盖。应推出站外，进行处理。
⑥燃烧爆炸时的处置
加油站发生油蒸气燃烧或爆炸时：
a加油员立即停止加油，保护住油罐通气管道，操作井、加油机，切断电源、清理疏通站内或站外消防道路,设置警戒区域。
b便利店人员向消防机关和上级主管部门报警。
c值班经理指挥组织加油的车辆迅速驶离加油站，并派人在交叉路口等待和引导消防车。
d加油站站长组织在场人员立即利用现有器材扑灭油火，同时转移地面上的油桶等小型贮油容器，最大限度减少火灾损失。
e配合消防支队按预定方案投入灭火战斗。
12.2加油站自然灾害专项应急预案
一、自然灾害应急处置预案制定依据与目的
根据《中华人民共和国防震减灾法》、《中华人民共和国水法》、《中华人民共和国防汛条例》、《中华人民共和国河道管理条例》等要求，结合加油站实际情况制定本预案，以达到自然灾害突降时或接市、区政府、上级部门预报自然灾害后，各项应急工作快速启动、高效有序、最大限度地减轻自然灾害造成的损失；利用现有条件和行业优势为自然灾害后恢复生产生活秩序创造有利的条件。确保抗击自然灾害油品的供应。加油站主要的自然灾害防治方向防震和防汛。
二、抗震应急处置预案
当地震达到国家确定的等级标准时或接到上级指令后抗震应急预案及时启动，加油站进入戒备状态，各岗位人员应立即主动到达预案分工的岗位，实施应急预案救灾工作。
a、凡发地震时首先停止使用电器设备，后将配电柜的总电源闸断开。 b、停止锅炉供热烧煤，关闭锅炉所有阀门和供热采暖系统阀门。
c、组织人员迅速撤离屋内或建筑物下，转移至平地安全地带。
d、如夜间突发地震来不及撤离时，应迅速转移至床铺下，桌下或门梁下避免房屋倒塌砸伤人员。
e、负责通信联络人员及时与外界消防队、医院、公安和上级部门取得联系汇报，视灾情申报救援帮助。
f、如地震将输油管线、储油罐损坏，油品外溢应采取转移油品至其他储罐，关闭阀门，加上盲板，采用木楔子或打卡子等方法予以处置。
g、强烈地震将储油罐严重损坏，大量油品外溢无法回收处理时，要及时组织周边群众迁移至安全地带，同时向消防、环保部门报告灾情，防止火灾和油品外溢造成环境污染。
h、及时将现金支票、重要账薄、技术资料转移至安全地带保存。
g、抗灾义务抢险队，配备消防工具绳锁、板斧、断线钳、防火锹、千斤顶、扳手、钢锯、撬杠、气割等救灾用具。
三、抗洪防汛应急处置预案
在汛期暴雨洪涝水水位已达到防洪预案警戒标准或上级下达抗洪防汛指令后，抗洪防汛应急预案及时启动。加油站进入抗洪戒备状态，各岗人员立即到达预定分工的岗位实施防汛应急预案救灾工作。
a、负责通信联络人员及时与外界消防、医院、上级部门取得联系，汇报视察灾情申请救援帮助。
b、关闭密封储油罐卸油口、计量口，防止洪水进入油罐。
c、充分利用加油站防火墙，防止洪水进入站内，视灾情用草袋、沙袋、泥土建筑防洪围堤。
d、如因外界水位超高下水倒灌时，用草袋等物堵塞后，利用潜水泵将站内积水向外排泄。
e、用沙土草袋筑高配电室门口，电缆沟用沙土填实或筑起围堤，防止洪水进入造成电源断路事故。
f、因洪涝严重可能淹没加油站，上级或指挥者做出决定停止作业，人员转移要同时做好撤离，善后工作，将洪涝损失降至最小程度。
g、关闭加油机等所有设备电源，切断变压器、配电柜、电力系统的电源开关。要害部位的重要设备，储油罐做好封存处理，防止油品泄漏造成环境污染。
h、在抗洪自救过程中，要有专人监视洪灾变化，水位上涨情况，在必要时有序的将人员转移到高处安全地带或站房顶上、罩棚顶上的安全处，及时与外界联系采取救援工作。
i、及时将现金支票、重要账薄、技术资料转移至安全地带保存。
j、抗灾义务抢险队，配备消防工具绳锁、板斧、断线钳、防火锹、水桶、救身衣、扳手、钢锯、铁锤、撬杠、木桩、草袋、毛石砂土等救灾用具。
四、人员紧急疏散撤离
1、疏散前：抢险人员负责检查现金、账本和凭证等是否放入保险柜，并检查有无遗留人员。
2、撤离：指挥员工分批有序撤离。首先撤走救护组，然后撤走信息组，再撤走抢险组。在确认所有人员全部安全撤离后，撤离现场。
3、到达安全地带后，立即设置明显警戒线，将事故现场完全隔离，做好监护，防止任何人员擅自进入。
危险区的隔离
发生事故时，必须设置警戒线，抢险人员必须穿戴好防护用具，并在危险区外疏导车辆通过，劝离围观群众。对情绪过激的群众要做好解释、疏导工作，以防止事故进一步扩大。
五、检验、抢险救援和控制措施
1、按照主管单位和政府部门的指示，由有关技术人员使用经资质部门检验合格的检测仪器和设备，对有毒有害气体、水中有毒有害物质浓度和含量进行不间断的检测，监测灾害的发展情况，并随时通报。
2、按照主管单位和政府部门的指示，由有关技术人员对饮用水中有毒有害物质以及空气扩散物的成分进行检测，为迅速采取适当的控制事故措施提供决策依据。
3、事故救援。请求有关政府部门、医疗单位、公安部门等给予支持，并组织好单位内部的自救。
4、灾害控制。迅速采取妥善的处理措施，对有毒有害物质的储存设施设备、泄露点、火源、爆炸危险物等进行控制，防止灾害升级。
受伤人员现场救护和医院救治
发现火灾现场有人中毒窒息或烧伤时，立即抢救至空气新鲜的安全地带，如呼吸停止应立即实施人工呼吸。烧伤人员应注意保护创面并防止二次受伤，如有外伤流血应立即包扎。待医院急救中心人员赶到后，将伤员的受伤情况等资料简要介绍给医疗单位，以便作进一步处理。
六、应急救援保障
1、内部保障。在主管单位的指导和帮助下，全员参与，利用公司内部一切有效手段和力量，控制灾害升级和蔓延，积极抢救伤员，保护资金和财产。
2、外部救援。由对外联络员将事故情况简明扼要、迅速地通报当地政府、公安消防部门、医院，并积极争取其支援和帮助，接受政府的指令和调动。及时将伤员转移到安全地带，妥善处理死难者的善后工作。
3、尽快通过当地报纸、电台、电视台等媒体，向广大群众做好解释、说明、疏导工作。
七、预案分级响应条件
由加油站经理负责确定是否对所发生紧急事件发出救援请求：可以由加油站控制的紧急情况，应立即启动应急处置预案，事后按规定向主管部门报告；超出加油站处置能力的紧急情况，应及时向有关部门通报，请求应急救援及应急响应。如果需要启动应急救援及响应，应注意：
1、立即采取有效措施，疏散邻近单位、周边群众、过往车辆和人群；及时与当地政府、公安消防部门、医院取得联络。
2、立即通报全体员工，启动事故应急救援程序，并按照疏散、撤离方案做好疏散、撤离工作。
3、迅速报告主管单位，请求指导和支援。
八、事故应急救援关闭程序
1、在当地有关部门的指导下，由公司主管单位指定人员，使用经资质部门检验合格的检测仪器和设备，从灾害影响区域内抽取样本，进行检测，确认达到规定范围。
2、请求建筑管理或设计部门，对各构（建）筑物的强度等指标进行全面检测和评估，拆除不符合使用条件的构（建）筑物，或对其进行加固，使其符合规定指标，并经过确认符合安全使用条件。
3、在上述1、2项检验结果全面符合后，经过当地主管部门确认已经符合安全生产条件后，撤除警戒标志，撤消危险区隔离。
4、通过政府主导的宣传媒体，向当地公众宣布解除紧急状态。
5、由经理组织全体人员分批次有序返回，恢复正常的生产工作秩序。
6、在上级有关部门、有关政府部门和主管单位指导下，全面剖析事故原因，总结救援工作，对全员重新进行教育，形成永久档案，交有关单位和部门存档。 12.3加油站防恐怖袭击专项应急预案
一、目的
1、为保障加油站安全运行，做好预防恐怖袭击和防止遭受恐怖袭击后发生次生事故，避免加油站员工受到伤害及财产遭受损失，特制定本预案。
二、预案制定及启用的原则
1、紧贴实战：根据本站人员、硬件设施、周边环境的实际情况制定预案，随各种因素变化而完善预案；
2、快速响应：第一个发现紧急事件的员工，第一时间启动应急预案.
3、就近快捷：所有员工不分工种，要全部熟悉和了解整个应急预案中的所有职责。当发生突发事件时，要本着就近、方便、能迅速反应的原则。
所有人员密切配合应急组长，合理分工，各守职责，做到有条不紊。
三、组织机构及职责
1、加油站成立防恐应急领导小组，全面负责本站防恐应急工作。加油站防恐领导小组由站经理、副经理、安全管理人员组成。
小组职责：
（1）落实防恐三项措施（人员防范、技术防范、措施防范）
（2）组织泵站员工惊醒详细的预案演练。
（3）组织全体员工分班次分情景的进行演练。
（4）对防恐工作做出具体安排。
（5）监督预案的实施效果并不断改进。
2、加油站成立防恐应急响应小组，全面负责本站防恐应急工作的实施。
3、防恐应急响应小组职责：
（1）负责在本站发生恐怖袭击事件的第一时间内向110、119、当地政府的应急指挥中心报警，向公司应急应急指挥中心报告。如有人员伤亡，及时拨打急救电话120。在应急组长的指挥下，当站内发生不可控制的次生灾害时，及时通知加油站附近居民和单位进行疏散。
（2）负责在站内未发生次生灾害的情况下，值守加油站电话。
（3）负责在本站发生恐怖袭击事件的第一时间内将站内外来人员、车辆疏导出站，并在加油站进出口设置封闭警戒线，防止闲杂人员和车辆进入站内。
（4）在进出口及加油站现场巡视，发现隐患及时消除，并迅速引导救援车辆进站。
（5）待确认安全，得到上级指示恢复营业时，将发生突发事件停业时的经济损失，同计量员、核算员共同进行计算。统计准确的数据上报站长，由站经理负责上报公司。
（6）负责在本站发生恐怖袭击事件的第一时间内拉闸断电。
（7）负责对恐怖分子的控制。
（8）负责处理现场发生的初起险情。
4、组长职责
（1）领导加油站恐怖事件应急响应和处理工作，担负恐怖事件应急管理的最高指挥。
（2）下达预警指令和解除指令
（3）下达加油站恐怖应急预案启动指令和关闭指令
（4）主持应急事件处理会议，指挥应急事件处理工作。
（5）向上级公司及时汇报本站防恐工作及处置办法。
（6）按照公司新闻危机事件处置办法，妥善处置新闻采访。
5、副组长职责
（1）协助组长指挥和处理分管业务范围内恐怖事件应急工作。
（2）直接领导加油站现场恐怖事件应急响应工作，负责拉闸断电。
（3）组长离站时，代行组长职权。
（4）组织好应急物资保障工作。
6、通讯岗职责
（1）负责在本站发生恐怖袭击事件的第一时间内向110、当地政府的应急指挥中心报警，向公司应急副总指挥张洪斌和应急指挥中心报告。在值班经理的指挥下，当站内发生不可控制的次生灾害时，及时通知临近加油站的居（村）委会疏散附近居民。
（2）负责在站内未发生次生灾害的情况下，值守加油站电话。
7、警戒岗职责
（1）负责在本站发生恐怖袭击事件的第一时间内将站内外来人员、车辆疏导出站，并在加油站进出口设置封闭警戒线，防止闲杂人员进入。
（2）在进出口及加油站现场巡视，发现隐患及时消除，并迅速引导救援车辆进站。
8、抢险岗职责
（1）负责在本站发生恐怖袭击事件的第一时间内拉闸断电。
（2）负责对恐怖分子的控制。
（3）负责处理现场发生的初起险情。
9、医疗组职责
（1）准备好应急药品。
（2）执行组长命令，参与受伤人员现场医治。
（3）协助专业医疗队伍做好善后工作。
四、防范措施
加油站的油罐区、加油区、便利店、洗手间是重点防范区域。接卸油操作是重点监护的作业。
为了有效落实责任制度，确保加油站安全、平稳、高效地运行，特制定我站管理人员值班规定：
（1）实行24小时值班制度，任何时段始终保持有一名值班经理在岗职守，值班期间不得脱岗、睡岗，保证第一时间在现场处理突发事件。
（2）建立值班经理值班登记交接制度，记录本由当班的值班经理保管，做好记录，充分履行值班经理的作用。
（3）实行值班经理挂牌制度，值班岗位在业务办公室和加油现场、汽车养护区现场。
（4）值班经理在值班期间实施全面管理，负责落实当班班组防恐预案演练和休班人员预案联动响应，提高应急反应速度，保障加油站正常运行。
（5）值班期间按时对重点部位加强巡检，及时处理指挥突发事件及时上报，并做好相关记录。
（6）值班经理离开岗位须得到站经理批准，在没有确定接岗人员时，不得离开岗位。
13、现场处置方案
13.1外线停电
（一）正在加油作业
1)加油机停电后，加油工应及时向顾客表示歉意并说明原因，同顾客确定已加油品数量后关闭加油机；
2)立即通知站长或当班领班。
（二）准备发电（按照自发电作业指导书操作）
1）及时断开配电柜中外电总闸及加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关（如加油机、加油区照明等）；
2）检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足。
（三）发电供电
1）启动柴油机，在低速下运行3至5分钟，再调至正常运转。当发电机输出电压达到额定电压，并确认电压稳定后，打开发电机电源输出开关送电；
2）将配电柜中的开关置于“自发电”处，将电供到稳压器；
3）按照稳压器操作规程，将输出电压调到380V后，对站内供电；
4）逐一开启设备开关；
5）发电、供电过程中必须有专人定时监护。
（四）外线恢复供电
1）监护人发现外电指示灯亮后，说明外线已恢复供电，注意外电电压变化情况，在确认电压稳定后，准备恢复供电；
2）断开加油站内各主要设备及大负荷设备的电源开关；
3）断开配电柜中发电机电源输出开关，合上外线电源总闸；
4）按照稳压器操作规程，将输出电压调到380V后，对站内供电；
5）逐一开启设备开关；
6）关闭发电机，清理柴油机及现场，并做好下次发电的准备工作。
13.2跑、冒油
（一）卸油作业跑、冒油预案
1）接卸油作业中发生跑、冒油后，应及时关闭油罐车卸油阀，情况严重的，应切断总电源，停止营业，并向服务区（经理）或当地消防（有关）部门汇报；
2）划定警戒范围后，立即组织人员进行现场警戒，疏散闲杂人员，严禁启动中的汽车等明火源接近，准备好消防器材；
3）封闭下水道，防止油品沿下水道扩散；
4）对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把、铝质或铜质容器等进行回收，禁止用铁锹、塑料桶等易产生静电火花的器皿进行回收。回收后用沙土覆盖残留油渍，待充分吸收残油后将沙土清除干净；
5）检查所有井口是否有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其它可能产生危险的区域是否有隐患存在；
6）计量确定跑、冒油损失，做好记录台帐；
7）检查确认无其它危险后消除警戒，恢复营业；
8）分析跑、冒油原因，书面汇报公司。
（二）储油罐跑、冒油预案
1）发现储油罐发生跑、冒油后，应立即关闭油罐车卸油阀，卸油口阀门、检查计量孔，情况严重的，应切断总电源，停止营业，并向服务区主管部门汇报，必要时向当地消防部门汇报；
2）划定警戒范围后，立即组织人员进行现场警戒，疏散闲杂人员，严禁启动中的汽车等明火源接近，准备好消防器材；
3）封闭下水道，防止油品沿下水道扩散；
4）对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把、铝质或铜质容器等进行回收，禁止用铁锹、塑料桶等易产生静电火花的器皿进行回收。回收后用沙土覆盖残留油渍，待充分吸收残油后将沙土清除干净；
5）检查所有井口是否有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其它可能产生危险的区域是否有隐患存在；
6）计量确定跑、冒油损失，做好记录台帐；
7）检查确认无其它危险后消除警戒，恢复营业；
8）分析跑、冒油原因，书面汇报公司；
9）非本公司新闻发言人不得擅自接收媒体采访。
（三）加油作业跑、冒油预案
1）在加油过程中出现跑冒油后，应立即停止加油；
2）禁止启动中的汽车（加油车辆）等点火源接近；
3）将加油车辆推离现场；
4）用棉质拖把、毛巾吸干油面，再用干沙覆盖残油。待充分吸收残油后，将沙土清除干净；
5）检查附近下水道入口，若有较多油品进入下水道，则必须及时清理；
6）恢复加油作业。
13.3混油
（一）接卸油混油
1）当卸油时发生混油，应立即关闭卸油阀，停止卸油；
2）停止该罐的营业，同时分析原因和责任，确定混油油品、数量，及时向有关部门报告；
3）遵照上级部门布置，将包括管线和加油机内的混合油品运出站外处理；
4）提出清罐申请，按照清罐作业指导书参与清罐作业；
5）做好营业前准备后，重新开始该罐的营业。
（二）加油时混油（加错油）预案
1）加油工发现加错油品时，立即关闭加油机，停止加油。赔礼道歉，并说明原因，同时向站长汇报；
2）将车辆推离加油区到安全区域；
3）征求顾客同意后，抽出混合油，重新加入合格油品，并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送走顾客；
4）确认损失，站内按规定做出相应处理。
13.4数、质量纠纷处置方案
1）顾客对加注油品数量提出异议时，加油工应立即查询电脑记录或用标准计量
筒检测。如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。如有误，应向站长汇报并向顾客赔礼道歉，赔偿顾客损失。停止使用该加油机，报请维修和检定；
2）顾客对油品质量提出异议，加油员应向站长汇报，及时取样，感观检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客；
3）感观检查认为质量有问题时，应立即向公司报告，同时停止相应油罐加油业务，取样送检；
4）请顾客留下联系方法，依据取样化验结果及时答复，并按公司规定做出相应处理；
5）如是因加注乙醇汽油发生车辆运行故障，则应在加油前友情提醒8种车辆12种车型行驶3万公里以上或其它油路有堵塞现象的先清洗油箱后加油，如已提醒而因车主未按规定清洗车辆的油箱，车主又不肯让步的，由站长或服务区（经理）向上级公司主管部门汇报，请求解决纠纷。
13.5防汛处置方案
（一）特大汛情
1）汛情来临前：
（1）提前做好下水道等排水系统的清理工作；
（2）准备足量的防汛物资，如雨衣、铁锹、沙及沙袋等；
（3）将易受潮物质转移到高处；
（4）检查卸油阀、计量口的关闭和密封情况；
（5）对空油罐注满水，防止漂浮。
2）汛情后及时组织排水，测试油罐内水高，检查设备，排除隐患，确认无误后，恢复营业。
（二）一般汛情
1）汛情来临前：
（1）提前做好下水道等排水系统的清理工作；
（2）准备足量的防汛物资，如雨衣、铁锹、沙及沙袋等；
（3）将易受潮物质转移到高处。
2）汛情时，定期检查人孔井积水、排水系统、油罐水高变化情况，有问题及时
解决。
13.6灭火处置方案
（一）电器火灾预案
1）发生电器火灾，首先应切断电源，然后用二氧化碳(或干粉)等灭火器扑灭；电器火灾严禁使用泡沫灭火器或水来扑灭；
2）配电间起火，现场员工应马上关掉总电源，用二氧化碳（或干粉）灭火器进行扑救；
3）当无法切断电源时，应在确保人员不触电的情况下用、二氧化碳(或干粉)等灭火器直接向闸刀、开关、电线上的火源喷射灭火剂，创造条件，尽快切断电源，然后全面灭火；
4）在自身灭火力量不足的情况下，应迅速向“119”报警。
（二）地下卧式油罐灭火预案
1）如果地下卧罐操作井内油品燃烧时，火焰较小时，首先立即用石棉被盖住起火口；
2）火势较大，人员不能靠近时，加油站员工应马上站在上风处用35kg干粉灭火器对着火处根部进行喷射；
3）加油员应立即停止加油，领班关掉总电源，有条件时，堵住油罐通气管；
4）站长或领班作现场指挥，对加油车辆进行疏散；
5）开票员或加油员应立即向119报警；当消防队赶到时应立即配合消防队进行灭火。
（三）加油车辆灭火预案
1）摩托车发动机着火，应立即停止加油，首先用石棉被罩盖摩托车发动机，然后用灭火器灭火，同时将摩托车推离危险区；
2）油箱着火，可用石棉被、衣服或者其它适当物品将油箱口堵严，使火窒息；或直接用灭火器扑灭；
3）敞口容器失火时，可用二氧化碳、干粉、泡沫等灭火器灭火，使用泡沫灭火器时应注意使泡沫沿壁流淌覆盖油面，不可直接喷射；或用石棉被覆盖容器口，使火窒息。
（四）加油机灭火预案
1）加油机起火，加油员应立即停止加油，现场员工或领班关掉总电源，加油员协助司机推车远离加油区，迅速用灭火器进行扑救；
2）如果在加油机旁地上溅出的油品起火，加油员应立即停止加油，现场加油员或领班关掉总电源，用消防沙进行覆盖，使火窒息，或用灭火器对着火部位进行灭火。
（五）油罐车卸油作业灭火预案
1）马上停止卸油作业，关闭油罐车和卸油口阀门；
2）立即用灭火器灭火。如油罐车罐口着火，首先用石棉毯覆盖，当火势较大时，应立即用灭火器灭火；
3）站长或领班现场指挥，停止加油作业、切断总电源、疏散加油车辆；
4）开票员或加油员应立即向119报警。
（六）辅助部位起火预案（火灾）
1）场地区、生活区、营业区：
（1）场地区起火：站长、领班、加油员等在常员工应及时拿起灭火器进行扑救，站长指挥车辆疏散，在最短时间内扑救火源；
（2）营业区起火：开票员等现场人员应及时拿起灭火器进行扑救，防止火势扩散；
（3）生活区起火：现场人员应及时拿起灭火器进行扑救，注意防止复燃。
（七）人身着火的扑救
1）油品喷溅在人身上时，不要惊慌，立即用清水淋湿义务，脱下衣物时应动作缓慢，防止静电引燃火灾；
2)人身着火后，衣服能脱下来时，应迅速地脱下，浸入水中，或用脚踩灭，或用灭火器、水扑灭；
3)如果衣服脱不下来，应就地打滚，把火扑灭；
4)如果有两个人以上在场，未着火的人要沉着镇定，立即用随手可以拿到的石棉被、衣服、扫帚等，朝着火人身上的火点覆盖、扑打使用干粉灭火器喷射，切记不要使用二氧化碳、1211、泡沫等灭火器，以免造成更大伤亡；
5）迅速拨打120急救电话，将伤者送至医院抢救。
（八）邻近单位（服务区）火灾
1）现场人员迅速向119报警，说明出事地点、火灾情况、联系电话；
2）站长或当班领班迅速动员全体人员，指挥站内车辆撤离加油站；
3）切断电源，用石棉被覆盖人孔操作井；
4）对存放润滑油或其它油品的房间、仓库、场地应做好防范工作；
5）集中站内灭火器材，将它们摆放到重要方向的位置上，站内人员要做好临战准备；
6）清理迎火方向的隔离带，清除一切可燃物，包括杂草、树林等，必要时应扩大范围，支持邻近单位灭火。
13.7防雷击处置方案
当加油站遇到高强度频繁电闪雷击时：
1）在加油时，加油员立即停止加油，领班迅速关闭总电源，站长对现场车辆进行疏散并对顾客做出解释；
2）在计量时，计量员立即停止计量，迅速关闭计量孔，以防油蒸汽大量散发，用棉毛巾擦拭量油尺及零星溅出的油品；
3）在卸油时，安全员与司机立即停止卸油，迅速关闭卸油阀，卸下卸油管，关闭油罐卸油孔，保持油罐车静电接地良好；
4）在遇到高强度频繁电闪雷击发生起火时，及时向119报警，启动灭火应急预案，全体员工应立即协同消防队投入灭火战斗，用灭火器械进行灭火，用水枪冷却临近罐及周围建筑物，以防发生更大规模的火灾及爆炸。
13.8抗台风（暴雨）处置方案
1）当台风天气来临时，站长应对加油站的设备、设施进行一次全面的检查，门、窗紧锁，对消防沙桶、站内外的灯箱、油罐区窨井盖及树木进行加固；加油员对加油机按键盘进行封盖，以防加油机进水，引起短路；领班对站内的下水道进行重新疏通，以防大面积积水。对发电机进行全面的试机，做好自供电准备。加油员准备沙袋，以防雨水倒灌。配备抗台物资，带领员工24小时监守岗位；
2）检查卸油阀、计量口的关闭和密封情况；加固人孔操作井盖，以防进水；
3）当台风（暴雨）侵袭发生雨水倒灌时，加油员立即停止加油，用沙袋挡住雨水，站长负责疏散车辆，与领班一起迅速拆除加油机内电动机及相关的重要零件，移居高位，以防进水，造成财产损失；
4）台风（暴雨）过后应及时对人孔操作井进行排水，以防积水过多，渗入到油罐中，发生油水混合，产生质量事故，造成财产损失；
5）经常获取台风（暴雨）动向消息（信息），把抗台及受损情况及时向有关部门领导报告。
13.9暴风雪处置方案
1）当暴风雪天气来临时，站长应对加油站的设备、设施进行一次全面的检查，门、窗紧锁，对消防沙桶、站内外的灯箱、油罐区窨井盖及树木进行加固；加油员对加油机按键盘进行封盖，以防加油机进雪，引起短路；对发电机进行全面的试机，做好自供电准备。站内准备好清雪工具，配备抗暴风雪物资，带领员工24小时监守岗位；
2）检查卸油阀、计量口的关闭和密封情况；加固人孔操作井盖，以防被强风和积雪损坏；
3）当暴风雪来临时期，如无法进行正常加油作业时，应及时向上级主管部门请示，停止加油作业；
4）天气条件允许时站长应带领站内员工查勘罩棚、罐区积雪并及时清理；
5）暴风雪过后应及时查勘设备、设施受损情况，组织员工清理积雪，并向上级主管部门汇报受损情况。
13.10地震处置方案
1）当发生地震时，全体员工立即停止加油，疏散加油车辆，撤离到安全地带，避免人员伤亡，条件允许时切断总电源，关闭输油管线阀门，启动应急预案，随时应付地震引起的次生事故；
2）当地震导致油罐破损、油管（加油机）断裂产生油品跑冒漏油时启动跑冒漏油预案，对油罐中因断裂而溢出的油品应及时用铝桶回收，以防土壤污染及造成财产损失；
3）发生火灾时，及时向119报警，启动消防预案，全体员工应立即协同消防队投入灭火战斗，用灭火器械进行灭火，用水枪冷却临近罐及周围建筑物，以防发生更大规模的火灾及爆炸；
4）当发生其它灾情时启动相应的预案。对发生的灾情及时向公司有关部门报告。 13.11治安问题处置方案
1）遇到盗窃和危害加油站财产安全时，要沉着、冷静，在确保自身安全的前提下，采取相应的措施；
2）如发现并怀疑有人将闯入营业室抢劫，应立即采取以下措施；
3）锁紧营业室防盗门，打电话给警方或按下报警器，躲到室内的墙角、门背后（安全地带）等地方，其他人员视情躲进歹徒看不见的地方，等候警察到来；
4）歹徒抢劫期间不要自行采取或让其他人员采取可能招致人身危险的抵抗行动；
5）保持冷静，避免死盯歹徒看，一直让你的手在对方的视线以内；
6）随时提醒歹徒在抢劫过程中可能发生的跑油、着火、爆炸等意外事件；
7）尽量（可能）记住歹徒的长相、年龄、性别、身高、体形、口音、服装等特征；
8）歹徒全部离开后，方可走动，不要跟踪歹徒离开，记住歹徒逃离的方向和使用的交通工具类型、牌号；
9）适时打110报警，并向主管领导汇报；
10）锁好所有门、窗，防止歹徒再次闯入，保护好作案现场，留住所有现场目击者，等待警方到来，如可能应用笔画下歹徒的外表特征；
11）对现场遭受歹徒胁迫的人员进行护理和安慰，对重伤者进行急救，拨打120或立即送就近医院抢救；
12）在公安部门现场查察后，经公安部门同意及时整理统计损失，并书面上报上级有关部门。
13.12（公共）卫生健康处置方案
（一）突发性疾病或重大外伤
员工发生突发性疾病或重大外伤时，首先向120急救中心求救或用其它车辆派员
护送病人到医院抢救，并随时与急救中心保持联系，按急救中心要求进行急救，及时通知上级主管部门及其家属。
（二）传染性疾病
当发现站内员工发生传染性疾病时，首先向120急救中心求救，并暂停营业；疏散站内顾客并向顾客说明原因，使顾客能及早检查身体；设置警戒线，通知上级主管部门及其家属；待病人送交医院后，对加油站进行全面消毒处理，打开窗户使室内通风；清理传染性特别强的疾病病人（使用的）物品，要进行（采取）焚烧、深埋等方法处理，防止病菌扩散；对其它员工要（应）送医院检查，确认是否被传染，并加强自身观察，一（若）有不良反应及时求医诊治；如医疗机构有特殊处理要求，则按医疗机构要求执行。
（三）食物中毒
当员工发生食物中毒时，首先向120急救中心求救或用其它车辆派员护送病人到医院抢救，并马上停止就餐，保护就餐现场并保留就餐食品；对其他就餐员工要送医院检查，确认是否已中毒，并加强自身观察，或听医嘱；并要及时上报上级主管部门或拨打110报警。
（四）触电伤害
1）触电急救的要点是动作迅速，救护得法。发现有人触电，切不可惊慌失措，束手无策。首先要切断电源（断开电源开关），使触电者尽快脱离电源，如果开关不在附近，可用绝缘物体（如干燥的木棒、竹棒、塑料绝缘柄、木橙等）挑开触电者或电线，然后根据具体情况，采取适当、准确的救护方法进行抢救；
2）对触电后伤势不重，神志清醒但有心慌，四肢发麻，全身无力。或触电过程中曾一度昏迷，但已清醒过来者，应就地安静休息，不得走动，严密观察，并请医生诊治；
3）如伤势较重，已失去知觉，但心脏、呼吸功能都还存在，应使触电者安静，舒适地平卧，使空气流通，解开衣服使呼吸顺畅；若天冷，应注意保暖；迅速请医生来现场诊治或送医院；
4）如伤势严重，呼吸停止或心脏停止跳动或两者都已停止，应立即施以人工呼吸和胸外心脏挤压法急救，并速请医生诊治或急送就近医院。
13.13交通事故处置方案
1）如果在加油站发生两车相撞交通事故时，加油员应立即停止加油，站长及时疏散加油车辆及无关人员，准备灭火器进行警戒。对事故车辆司机进行劝解，并联系服务区汽车修理厂。如果调解无效，开票员应拨打122报警电话，由交警部门进行处理；
2）如果在加油站发生车辆碰撞加油机事故时，加油员应立即停止加油，领班迅速关闭总电源，站长及时疏散加油车辆及无关人员，拿起灭火器进行警戒。如果发生火灾，则启动消防预案进行扑救，如果未发生火灾，则应报告上级请求及时修理加油机，确保加油站安全营业；对发生的事故经过站长应马上报公司，进行妥善处理；
3）如果在加油站发生车辆撞伤人员（含加油站员工）事故时，站长应立即送受伤人员到医院进行救治，并安排人员做好顶岗工作，确保加油站营业，对发生的事故应马上报公司，进行妥善处理。并记住肇事车辆车牌号，以防逃逸。 13.14受伤人员现场救护、医院救治
对在事故中受伤的人员视情施以急救救援措施。同时向120急救中心求援，电话中要说清楚，由什么原因引起的伤害，并作了什么应急处理。在救援车没有到达时，可通过拦截汽车将伤员送往医院。并用手机与120急救中保持联系，并听从他的救援指令。
13.15客户投诉处置方案
1）发生顾客投诉事件，对服务提出异议，当班员工应耐心礼貌解释并及时向站长报告；
2）顾客对加注油品数量提出异议时，立即查询电脑记录,用标准罐校对；
3）顾客对油品质量提出异议，感观检查，取样送检；
4）依据校对和取样化验结果及时答复，将顾客提出投诉事件记录在案；
5）加油机计量超差停止该加油机报请维修；油品化验结果不符合要求停止该罐付油。并及时向零售管理中心报告；
6）加油站未妥善处理投诉事件，立即报上级有关部门，协助解决。无权擅自接受新闻媒体采访。
13.16外来人员检查处置方案
1）当外来人员检查时，加油员应立即报告站长，礼貌的回答检查人员提出的问题，对加油站安全、油品质量问题无权进行回答；
2）站长得知外来人员检查时，应立即上报服务区管理中心，并礼貌、耐心的回答检查人员提出的问题，填制相关表格，对不了解的或不知情的问题应礼貌的拒绝回答；
3）当规划局、动迁办等涉及加油站土地、动迁、新建、改建等问题的外来人员检查，站长应根据实际情况经公司同意后方可回答相关问题；
4）当外来质检部门检查时，应留存质检部门抽取的油样，做好记录、送检；
5）加油站未妥善处理外来人员检查事件，立即报上级有关部门，协助解决。无权擅自接受新闻媒体采访。
XXXXX加油站
危险化学品事故应急救援预案
预案编号：XXX-XXXX-2011-001
实施日期：2011.09.01
修正日期：2011.08.25
审核人（签字）：
签发人（签字）：
（单位盖章）
目 录
1、总则 ......................................................................................................................... 4
1.1目的及依据 ......................................................................................................................... 4
1.2基本情况 ............................................................................................................................. 4
1.3适用范围 ............................................................................................................................. 4
1.4术语 ..................................................................................................................................... 4
1.5应急预案体系 ..................................................................................................................... 4
1.6应急工作原则 ..................................................................................................................... 5
2、危险性分析 ............................................................................................................. 5
2.1主要危险因素 ..................................................................................................................... 6
2.2风险分析 ............................................................................................................................. 9
2.3加油站作业主要危险、有害因素 ................................................................................... 10
3、组织机构及职责 ................................................................................................... 13
3.1应急组织体系 ................................................................................................................... 13
3.2指挥机构及职责 ............................................................................................................... 13
3.3报警及通讯联络方式 ....................................................................................................... 14
4、预防与预警 ........................................................................................................... 15
4.1危险源监控 ....................................................................................................................... 15
4.2预警行动 ........................................................................................................................... 15
4.3信息报告与处置 ............................................................................................................... 15
5、应急响应 ............................................................................................................... 16
5.1响应分级 ........................................................................................................................... 16
5.2响应程序 ........................................................................................................................... 16
5.3应急结束 ........................................................................................................................... 18
6、信息发布 ............................................................................................................... 19
7、后期处置 ............................................................................................................... 19
8、保障措施 ............................................................................................................... 19
8.1通信与信息保障 ............................................................................................................... 19
8.2应急队伍保障 ................................................................................................................... 19
8.3应急物资装备保障 ........................................................................................................... 20
8.4经费保障 ........................................................................................................................... 20
9、培训与演练 ........................................................................................................... 20
9.1应急培训计划 ................................................................................................................... 20
9.2应急演练 ........................................................................................................................... 20
10、奖惩 ..................................................................................................................... 21
11、附则 ...................................................................................................................... 21
11.1应急预案备案 ................................................................................................................. 21
11.2维护和更新 ..................................................................................................................... 21
11.3制定与解释 ..................................................................................................................... 21
11.4应急预案实施 ................................................................................................................. 22
12、专项应急预案 ..................................................................................................... 22
12.1油品泄漏、火灾爆炸专项应急预案 ............................................................................. 22
12.2加油站自然灾害专项应急预案 ..................................................................................... 25
12.3加油站防恐怖袭击专项应急预案 ................................................................................. 29
13、现场处置方案 ..................................................................................................... 32
13.1外线停电 ......................................................................................................................... 32
13.2跑、冒油 ......................................................................................................................... 33
13.3混油 ................................................................................................................................. 34
13.4数、质量纠纷处置方案 ................................................................................................. 34
13.5防汛处置方案 ................................................................................................................. 35
13.6灭火处置方案 ................................................................................................................. 36
13.7防雷击处置方案 ............................................................................................................. 38
13.8抗台风（暴雨）处置方案 ............................................................................................. 38
13.9暴风雪处置方案 ............................................................................................................. 39
13.10地震处置方案 ............................................................................................................... 39
13.11治安问题处置方案 ....................................................................................................... 40
13.12（公共）卫生健康处置方案 ........................................................................................ 40
13.13交通事故处置方案 ....................................................................................................... 42
13.14受伤人员现场救护、医院救治 ................................................................................... 42
13.15客户投诉处置方案 ....................................................................................................... 42
13.16外来人员检查处置方案 ............................................................................................... 43
1、总则
1.1目的及依据
为了统一和规范突发性事故、事件（以下简称事故）应急预案的编写，根据《重特大事件应急预案》的总体要求，特制定本预案。
1.2基本情况
请根据具体情况描述
1.3适用范围
本预案适用于本加油站范围内卸油区、储罐区、加油区、营业室等的火灾、油品泄露等安全生产事故和应急保障。
1.4术语和定义
1.4.1应急救援
是指在发生事故时，采取的清除、减少事故危害和防止事故恶化、最大限度降低事故损失的措施或行动。
1.4.2预案
指根据预测危险源或危险目标可能发生事故的类别、危害程度，而制订的事故应急救援方案。要求充分考虑现有物质人员及危险源的具体条件，能及时、有效地统筹指导事故应急救援行动。
1.5应急预案体系
本预案是汽车加油站汽油、柴油泄漏、火灾和爆炸应急抢救的综合与处置相结合的应急预案体系。由综合预案、专项预案及现场处置方案组成。
1.6应急工作原则
以人为本、减少危害。应急救援的现场处置应立足加油站，充分发挥加油站的应急抢险资源的优势。把保障人民群众的生命安全和身体健康作为首要任务，最大程度地减少事故灾难造成的人员伤亡和危害。不断改进和完善应急救援的装备、设施和手段，加强应急救援人员的安全防护和人身安全。
居安思危，预防为主。高度重视安全生产，对重大安全隐患进行评估、治理，努力减少未遂事件的发生，常抓不懈，防患与未然。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对突发等级事件的各项准备工作。
统一领导、分级负责。预案启动后，以应急救援指挥中心作为应急的最高统一指挥部门，管理部门按职责设置的指挥部要服从应急指挥中心的领导。加油站设立的应急组织要服从指挥中心及其指挥部的领导，落实应急职责，积极有效地开展应急工作。
条块结合、以块为主。各级管理部门按照属地为主原则，实施应急救援。实行加油站站长负责制，把事故控制在有限范围内，避免发生次生、衍生事故。 加强管理、提高素质。依据国家有关法律、行政法规和实业公司有关管理制度，加强应急管理，使应急工作规范化、制度化、法制化。加强应急管理工作的宣传、培训教育和演练工作，提高广大员工自救、互救和应对各类突发事件的综合素质。
2、危险性分析
加油站是易燃、易爆场所，具有一定的危险性，在做好了一系列安全防范工作的同时，还应对可能发生的灾害制定有效的抢险应急预案，以确保员工生命安全不受到伤害及最大限度地减少财产损失。
经过危害识别、风险评估，确认加油站春夏季节雷雨及台风天气是危害加油站安全的主要灾害因素；冬季暴风雪天气是危害加油站安全的主要灾害因素；其它自然灾害（地震、雷击、海潮等）引起的次生灾害有可能发生；火灾、油品跑、冒、漏事故是加油站需主要防范的应急事件，加强对事故灾害进行全面的预测与防范，根据预案中各自职责，履行各自应急工作职能，使应急预案快速启动，高效有序，最大限度地减轻灾害及次生灾害造成的损失。
2.1主要危险因素
车用乙醇汽油
标识
危险性类别：第3.1类低闪点易燃液体。
主要组成与性状
主要成分：C4-C12脂肪烃、环烷烃和变性车用燃料乙醇。
外观与性状：无色到淡黄色易挥发液体，具有特殊臭味。
主要用途：主要用作汽油机的燃料。也可用作机械零件的去污剂。 理化性质
溶解性：易溶于苯，二硫化碳，醇，脂肪。
稳定性和反应活性
稳定性：稳定。聚合危害：不聚合。
禁忌物：强氧化剂。
燃烧（分解）产物：一氧化碳，二氧化碳。
火灾危险性参数与消防
火灾危险性：甲类
危险特性：车用乙醇汽油的危险特性参数接近汽油。其蒸汽与空气易形成爆炸性混合物。通常爆炸极限大致在1.58—6.48%提及浓度之间，空气中蒸汽浓度达到30%时候，产生的爆炸压力最高，与氧化剂会发生强烈反应，遇明火、高热会引起燃烧爆炸。其蒸汽比空气重，能在较低处扩散到相当远的地方，遇明火会引着回燃。有毒或蒸汽有毒。
灭火办法：喷水冷却容器，可能的话将容器从火场移至空旷处。
灭火剂：抗溶性泡沫，有效组分含量高的干粉。用水灭火无效。
储运注意事项：
罐贮时要有防火防爆技术措施。禁止使用易产生火花的机械设备和工具。灌装时应注意流速（不超过3m/s），且有接地装置，防止静电积聚。
泄漏应急处理：
迅速撤离泄漏污染区人员至安全区，并进行隔离，严格限制出入。切断火源。建议应急处理人员戴自给正压式呼吸器，穿消防防护服。尽可能切断泄漏源，防
止进入下水道，排洪沟等限制性空间。
小量泄漏：用砂土、蛭石或其他惰性材料吸收，运至废物处理场所处置。
大量泄漏：构筑围堤或挖坑收容，用泡沫覆盖，降低蒸汽灾害。用防爆泵等回收，再运至废物处理场所处置。
健康危害：
侵入途径：吸入，食入，经皮吸收。
急性中毒：对中枢神经系统有麻醉作用。轻度中毒症状有头晕、头痛、恶心、呕吐、步态不稳。高浓度吸入出现中毒性脑病。极高浓度吸入引起意识突然丧失、反射性呼吸停止。可伴有中毒性周围神经及化学性肺炎。部分患者出现中毒性神经病。液体吸入呼吸道可引起吸入性肺炎。溅入眼内可致角膜溃疡、穿孔甚至灼伤。吞咽引起急性胃肠炎，重者出现类似急性吸入中毒症状，并可引起肝、肾损害。
慢性中毒：神经衰弱综合症，植物神经功能紊乱，严重中毒出现中毒性脑病，症状类似精神分类裂症。皮肤损害。
急救措施
皮肤接触：立即脱去被污染的衣着，用肥皂水和清水彻底冲洗皮肤。就医。 眼睛接触：立即提起眼睑，用大量流动清水或生理盐水彻底冲洗至少15min，就医。
吸入：迅速脱离现场至空气新鲜处。保持呼吸通畅。如呼吸困难，给输氧。如呼吸停止，立即进行人工呼吸。就医。
食入：给饮牛奶或植物油洗胃和灌肠。就医。
防护措施
工程控制：生产过程密闭，全面通风。
呼吸系统防护：一般不需要特殊防护，高浓度接触时可佩带自吸过滤式防毒面具（半面罩）。
眼睛防护：一般不需要特殊防护，高浓度接触时可戴化学安全防护眼镜。 身体防护：穿防静电工作服。
手防护：戴防苯耐油手套。
其它：工作现场严禁吸烟。避免长期反复接触。
柴油
标识
中文名：柴油。
主要组成与性状
外观与性状：稍有粘性的棕色液体。
主要用途：用作柴油机的燃料。
理化性质
凝点（℃）：5号、0号、-10号、-20号、-35号、-50号柴油的凝点即分别不高于5℃、0℃、-10℃、-20℃、-35℃、-50℃。
相对密度（水=1）：0.87～0.9。
沸点（℃）：282-338。
稳定性：稳定。
聚合危害：不能出现。
禁忌物：强氧化剂，卤素。
燃烧（分解）产物：一氧化碳，二氧化碳。
燃爆特性与消防
燃烧性：可燃。
闪点（闭口）（℃）：其中5号、0号、-10号闪点为不低于55℃；-20号柴油闪点为不低于50℃；-35号、-50号柴油的闪点为不低于45℃
危险特性：遇明火、高热或与氧化剂接触，有引起燃烧爆炸的危险。若遇高热，容器内压增大，有开裂和爆炸的危险。
灭火方法：泡沫，二氧化碳，干粉，砂土。
贮运注意事项
罐储时要有防火防爆技术措施。禁止使用易产生火花的机械设备和工具。充装要控制流速，注意防止静电积聚。
泄漏应急处理
切断火源。应急处理人员戴好防毒面具，穿化学防护服。在确保安全情况下堵漏。用活性炭或其它惰性材料吸收，运至废物处理场所处置。如大量泄漏，利用围堤收容，然后用防爆泵等回收，再运至废物处理场所处置。
健康危害
侵入途径：吸入，食入，经皮吸收。
健康危害：皮肤接触柴油可引起接触性皮炎，油性痤疮。吸入可引起吸入性肺炎。能经胎盘进入胎儿血中。柴油废气可引起眼、鼻刺激症状，头晕及头痛。 急救措施
皮肤接触：脱去污染的衣着，用肥皂和大量清水清洗污染皮肤。
眼睛接触：立即翻开上下眼睑，用流动清水冲洗，至少15min,就医。
吸入：脱离现场。脱去污染的衣着，至空气新鲜处，就医。防治吸入性肺炎。 食入：误服者饮牛奶或植物油，洗胃并灌肠，就医。
防护措施
工程控制：密闭操作，注意通风。
呼吸系统防护：一般不需特殊防护，但建议特殊情况下，佩带供气式呼吸器。 眼睛防护：必要时戴安全防护眼镜。
防护服：穿工作服。
手防护：必要时戴防护手套。
其它：工作现场严禁吸烟。避免长期反复接触。
2.2风险分析
2.2.1火灾、爆炸
汽油和柴油均具有易燃烧的特点，因此也存在着潜在的火灾爆炸危险。汽油具有甲类火灾危险特性，由于其闪点低，容易挥发，泄露时遇点火源（明火、火花、静电、雷电等）易引发火灾。
当汽油或柴油蒸气与空气混合，达到一定浓度范围时，遇明火或其它点火源即可能引发爆炸事故。爆炸下限越低，爆炸范围越宽的物质，发生爆炸的危险性越大。
2.2.2静电
汽油和柴油的电阻率大约在10Ω·CM，当汽油或柴油沿管道流动与管壁产生摩擦时，以及在运输过程中受到震荡时，都会产生静电。如果静电不能及时消除就有可能产生火化。当满足一定条件时，静电火花可以引发火灾爆炸。静电引发火灾爆炸必须同时满足下列五个条件：必须有产生静电的条件；必须具有静电
积累的条件；积累的静电必须达到产生火花放电的条件；静电放电火花波及的范围必须存在爆炸性气体；与爆炸性气体接触的静电火花必须达到爆炸性气体的最小点火能量。
2.2.3沸腾、溢罐
汽油和柴油受热后体积膨胀，蒸汽压力升高，如果储存于密闭容器中，容器内的压力会升高，高压可能造成容器破裂，甚至发生爆炸。汽油或柴油不纯，含水量较大，受到太阳辐射或其它热作用，可能发生沸腾，甚至突溢。
2.2.4中毒
汽油中含有的芳香族烃、不饱和烃类、硫化物均有毒性，此外添加的防震剂四乙基铅则具有强烈毒性。汽油中毒有三种途径，即蒸气吸入、皮肤吸收和直接入口。汽油具有溶解脂肪和类脂质性能，进入人体后会对神经系统有选择性损害。由呼吸道进入人体时，即可引起剧烈咳嗽、胸痛、继之发热、咳血痰、呼吸困难、头昏、视力模糊，甚至出现恶心、呕吐、痉挛、抽搐、血压下降、昏迷等症状如管道、法兰等部位腐蚀泄漏，工作人员长期吸入可能发生中毒。
2.3加油站作业主要危险、有害因素
2.3.1作业事故
作业事故主要发生在卸油、量油、加油、维修和清罐五个环节，这五个环节都使油品暴露在空气中，如果在作业中违反操作规程，使油品或油品蒸气在空气中与火源接触，就可能导致爆炸燃烧事故的发生。
2.3.1.1卸油
加油站火灾事故的60%～70%发生在卸油作业中。常见事故有：
油罐漫溢。卸油时对液位监测不及时易造成油品跑冒。油品溢出罐外后，周围空气中油蒸气的浓度迅速上升，达到爆炸极限范围，遇到点火源，随即可能发生爆炸燃烧。在油品漫溢时，使用金属容器刮舀，开启电灯照明观察，均可能产生火花引起着火。
油品滴漏。由于卸油胶管破裂、密封垫破损、快速接头、紧固栓松动等原因，使油品滴漏至地面，遇火花可能燃烧。
静电起火。由于油管无静电接地、采用喷溅式卸油、卸油中油罐车无静电接地等
原因，造成静电积聚放电，点燃油蒸气。
卸油中遇明火。在非密闭卸油过程中，大量油蒸气从卸油口溢出，当周围出现烟火、火花时，就可能产生爆炸燃烧。
混油。由于计量员和司机未按操作规程核实所卸油品品种、卸油口等，造成混油的质量事故。
2.3.1.2量油
按规定，油罐车送油到站后应静置稳油15分钟，待静电消除后方可开盖量油，如果车到立即开盖量油，就可能引起静电起火；如果油罐未安装量油孔或量油孔铝质（铜质）镶槽脱落，在储油量油时，量油尺与钢管口摩擦产生火花，就可能点燃罐内油蒸气，引起爆炸燃烧；在气压低、无风得情况下，穿化纤服装，摩擦产生静电火花也可能点燃油蒸气。
2.3.1.3加油
目前国内大部分加油站未采用密封加油技术，加油时，大量油蒸气外泻，加之操作不当油品外溢等原因，在加油口附近形成了一个爆炸危险区域，遇烟火、使用手机或BP机、铁钉鞋摩擦、金属碰撞、电器打火、发动机排气管喷火等都可能导致火灾。
加油时由于加油员未遵守操作规程，未询问顾客所加油品品种，常常造成油品数质量纠纷，造成油品质量事故。
2.3.1.4维修
维修作业时由于维修人员不遵守操作规程，常常引起触电、高处坠落等安全事故，甚至引起火灾爆炸。
2.3.1.5清罐
在加油站油罐清洗作业时，由于无法彻底清除油蒸气和沉淀物，残余油蒸气遇到静电、摩擦、点火花都可能导致火灾。
2.3.2非作业事故
加油站非作业事故又可分为与油品相关的火灾和非油品火灾。
2.3.2.1与油品相关的火灾
油蒸气沉淀。在作业过程中，会有大量油蒸气外泄，由于油蒸气密度比空气大，会沉淀于管沟、电缆沟、下水道、操作井等低洼处，积聚于室内角落处，一
旦遇到火源就可能发生爆炸燃烧。油蒸气四处蔓延把加油站和作业区内外沟通起来，将站外火源引至站内，可能造成严重的爆炸燃烧。
油罐、管道渗漏。由于腐蚀、制造缺陷、法兰未紧固好等原因，在非作业状态下，油品渗漏，遇明火可能燃烧。
雷击。雷电直接击中油罐或加油设施，或者雷电作用在油罐、加油机等处产生间接放电，都可能导致油品燃烧或油气爆炸。
2.3.2.2非油品火灾
常见非油品火灾有：电气火灾。电气老化、绝缘破损、短路、私拉乱接、超负荷用电、过载发热、接线不规范、电器使用管理不当等引起的火灾。明火管理不当，生产、生活用火失控，引燃站外火灾蔓延，殃及站内。
2.3.2.3地震
地震会造成建筑物倒塌、油品管线断裂、油品渗漏、火灾爆炸、人员伤亡等危害。
2.3.2.4公共卫生
突发公共卫生事件系指食物中毒、急性职业中毒和社会范畴的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病等影响到加油站正常经营和员工健康的突发事件。
2.3.2.5洪讯灾害
洪汛灾害事件系指江河湖海决堤、水库垮坝、山洪以及汛情引发的泥石流、山体滑坡等影响到加油站正常生产和员工生命安全的灾害事件。
2.3.2.6气象灾害
气象灾害事件系指陆地区域上的强热带风暴（台风）、飓风、特大暴雨、沙尘暴，以及海洋区域上的强热带风暴（台风）、飓风、风暴潮、海啸、海冰、雪灾等影响到加油站正常生产和职工生命安全的灾害事件。
2.3.2.7恐怖袭击
恐怖袭击事件是指在XXXX加油站有限公司所属企业生产、生活区域内发生的，并经地方政府确认发布的恐怖袭击事件，包括：
a)利用核爆炸、核辐射、生物战剂、化学毒剂及其它爆炸手段进行大规模袭击或攻击储存放射源的设施、火工器材库和运输放射源、火工器材的工具，袭击关键装置与要害（重点）部位，袭击公共聚集场所及重要设施，造成重大环境破坏和
社会影响的事件；
b)所属交通工具被劫持，造成严重危害后果的事件；
c)劫持员工，造成重大影响和危害的事件；
d)攻击计算机信息系统，造成基础网络、重要信息系统、重点网站瘫痪，导致关键业务中断，造成或可能造成严重社会影响或巨大经济损失的信息安全事件。
3、组织机构及职责
3.1应急组织体系
应急小组组长：站长
应急小组成员：加油站所有在岗人员
当班员工及联防单位的有关人员分别承担抢险、消防、警戒、疏散及救护等工作。
3.2指挥机构及职责
应急救援指挥机构总指挥、副总指挥、应急抢险组及其他人员的职责明确规定如下。
应急指挥部：
（1）执行国家有关事故应急工作的法规和政策。
（2）分析灾情，确定事故应急方案，制定各阶段的应急对策。
（3）发生事故时，负责应急工作的组织、指挥，向应急部门发出各种行动指令。
（4）确定各部门的职责，协调各部门之间的关系。
（5）为应急行动提供物质保障及其他保障条件。
（6）负责内、外信息的接收和发布、向上一级救援机构汇报事故情况。
（7）组织预案的学习、演练、改进。
（8）负责了解、检查各应急部门的工作，及时提出指导或改进意见。
（9）适时调整各应急部门人员组成，保证应急组织正常工作。
（10）对预案的执行或演练情况进行总结、评比。
（11）向有关新闻机构发布事故及抢救信息。
（12）负责向上级部门做事故报告。
总指挥：负责应急指挥工作，发布命令，对特殊情况进行紧急决断。协调副总指挥及各部门工作内容向上级领导汇报事故及处理情况，对应急工作全面负责。 副总指挥：负责指挥技术人员及应急专业队，对抢险、抢修作业依据技术规范和工艺情况，提供准确可行的抢险方案，并随时向总指挥汇报情况，负责义务消防及警戒人员的安排和现场保卫及周边警戒工作，布置善后现场保护、维护工作秩序防止意外破坏情况发生。
应急抢险组：主要负责现场排除险情、抢救伤员、设备设施安全转移、阻止盲目抢险、制止事件的进一步扩大。
通讯员：负责按指挥部命令进行上、下级的联系，做好抢险工作的记录，协助检查预案，执行情况，根据技术人员的意见，随时向指挥部汇报。
后勤保障员：本组主要负责抢救抢险、生产恢复、事件调查的后勤保障工作。具体包括：车辆保障、指挥部人员生活后勤保障和抢救抢险所需人力资源和资金支持、疏散人员避难场所安排等。
3.3报警及通讯联络方式
报警电话：110或119
救护：120
交通事故：122
国家化学事故应急咨询代理电话：0532-3889090
4、预防与预警
加油站重特大事件预测与预警结果，针对重特大事件开展风险评估，做到早发现、早报告、早处置。
4.1危险源监控
汽油、柴油贮罐都装有监测装置，贮罐的液位、温度数据可随时监测并可上传至控制室，当达临界值时可报警。
消防器材数量满足要求，专人负责，定期检查，定期更换。
严格执行安全生产管理制度，定期对加油站重点部位、关键部位进行安全检查和巡回检查。
4.2预警行动
站内人员定期对加油站设备、贮罐、电器设施、消防设施进行检查，并根据气候、任务等因素随时检查，遇有超温、超装、泄漏、失火时，及时发现、及时上报预警处理。
因意外发生火灾，爆炸事故，现场灾情特殊或事故严重，可断电、关断相应阀门，保护事故现场，对受伤人员采取救治措施，启动应急专项预案，紧急情况下可拨打119报警或拨打120求救。
应急指挥中心根据预测结果，进行以下预警：
（1）符合本预案启动条件时，立即发出启动本预案的指令；
（2）指令启动相关专项应急预案，并通知各相关人员进入预警状态；
（3）指令各部门、人员采取相应的防范措施，并连续跟踪事态发展。
4.3信息报告与处置
加油站主要采用电话报警，设置应急电话：＿＿＿＿＿，24小时值守。 事故发生后，事故现场有关人员应立即向本单位负责人报告，主要负责人应
迅速通知应急救援组织和专业队伍迅速赶往事故现场，要求查明事故部位和原因，控制并处理事故，同时进行下令疏散周围人员进行抢救。
单位负责人接到报告后，应向上级主管部门报告事故信息，并应当于1小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。情况紧急时，事故现场有关人员可以直接向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。
5、应急响应
5.1响应分级
安全生产事故应急响应应按照属地为主的原则，各企业全面负责本单位的应急救援工作，应急救援机构根据情况给予协助或经总指挥统一授权启动本预案。
按照事故的性质、严重程度、可控性、影响范围等因素，将事故应急响应级别分为三级：
（1）Ⅰ级应急响应
发生Ⅰ级事故，由国家或省级应急管理机构统一指挥，应急指挥中心配合各级政府应急管理机构开展应急救援工作。
（2）Ⅱ级应急响应
发生Ⅱ级事故，由应急指挥机构统一指挥，进行处置。
（3）Ⅲ级应急响应
发生Ⅲ级事故，由事故发生单位启动本单位的应急预案进行处置。
5.2响应程序
5.2.1响应指挥
现场应急响应由副经理和安全管理人员为事故现场救援指挥，负责人员的调动和物资的调配，并及时向上一级部门或有关领导汇报情况。
应急指挥部负责人为救援总指挥，可以全面协调人员的调动和物资的调配，根据事态的严重程度，决定向当地政府或有关部门汇报事故，请求外部支援；夜
间发生事故，由值班领导临时担任总指挥，按应急救援预案组织指挥事故的处理和落实抢险救灾任务，并及时汇报给上级领导，根据现场的实际情况，决定是否启用上一级别的应急预案。
5.2.2响应处置与控制
1)应急指挥在接到报告后，应根据事故类型，状态及危害程度做出相应的判断，立即召集应急救援队伍做初期的救援，救治，排险，控制事故的进一步扩大。同时如感到无法控制必须立刻请示上一级领导，启动上一级应急预案。
2)各应急救援小组及成员按相应的要求检查并佩戴好防护用品，检查并携带救援用具，并集合听后现场指挥的命令。
3)应急指挥部根据事故类型，状态和危害应及时制定出快速有效的方案，各应急小组同时各司其职，全力做好各自职责内的工作。
4)现场指挥同指挥领导小组根据事故类型，状态及危险程度安排人员撤离应急避险和安排调配的应急物资，资金。
5)根据现场情况封锁道路，进行警戒。
6)第一时间对人员进行救治。
7)后勤保障员检查清点所需的物资保障，如不足及时上报总指挥，准备保障物资，听候现场指挥的命令。
8）应急技术组对现场监测、采集图片，影像记录，把握事故发展态势，对事故进行处理，监控并分析事故是否得到有效控制，是否有扩大危险趋势等。
9）如果事故已经无法控制，可能会造成人员伤亡时，必须安排现场所有人员迅速撤离。
10）险情排除后，按响应级别逐级降低，和相应程序进行逐级处理，直至最后执行应急结束程序。
5.2.3物资调度原则
事故发生后，采取“特事特办”，“手续从简”的办法，快速办理各种资源的调配手续。
5.2.4医疗救护程序
事故中，发现人员受伤，将受伤人员转移至安全地点，采取简单的救助措施后，由防护车迅速送至医院或立即拨打120急救电话，请求医疗支援，并将情
况汇报给应急指挥部。
5.2.5应急人员的安全防护程序
所有参与应急救援的人员必须戴安全防护用具进行救援作业，应本着“安全大于一切”的原则，从快从简办理手续，及时将防护用具分发到救援人员的手中，以免耽误救援工作的开展。
5.2.6应急避险程序
发生事故后，为防止无关人员误入现场造成伤害，根据事故的大小划定警戒区，对警戒区内的人员进行疏导，带领至指定的安全地点，同时禁止无关人员和车辆进入警戒区。
5.2.6.1人员紧急疏散、撤离
应急小组组长对事故场所、设施及周围情况进行监控、分析，决定是否下达现场人员紧急撤离命令。同时，拉响站内警铃通知周围居民和无关人员撤离。
5.2.6.2危险区的隔离
对事故现场周围实行警戒，对无关人员及车辆进行紧急疏散，指定员工在路口引导外来力量或公安消防车入站参战，确保消防道路畅通，严格做好交通管制工作，禁止无关人员及加油车辆的进入。
5.2.7扩大应急程序
事故发展较快，难以在短时间内得到控制，立即启动上一级应急响应程序，以便得到更好的援助，控制住事态的发展。
可能危及周边外部单位时，现场人员立即向公司应急指挥部报告，由公司指挥部上报到当地人民政府或者安监部门，请求外部支援，同时向周边单位通报事故情况，提前做好准备。
5.3应急结束
事故现场得以控制，环境符合有关标准，导致次生、衍生事故隐患消除后，经事故现场应急指挥机构批准后，现场应急结束，应急救援队伍撤离现场，由现场指挥部发布终止本预案命令，应急救援工作结束。应急结束后，应急指挥机构应制定责任部门完成如下事项：
（1）事故发生单位做好按照有关规定向上级主管部门报告事故发生、发展、
应急救援等情况。
（2）事故发生单位做好事故现场保护和原始资料收集工作，向事故调查小组移交相关资料；得到事故调查组同意后，方可开始现场恢复重建工作。
（3）现场应急指挥部组织编写应急救援工作总结报告，作为预案评审维护的重要资料，落实“四不放过”原则。
6、信息发布
站长必须及时将事故经过向服务区领导汇报，根据安排接受新闻媒体采访，加油站新闻发言人及现场对外发言人由站长担任，各部门及人员配合站长及时做好信息发布工作。新闻发布过程应遵守国家法律法规，实事求是，客观公正，内容详实，及时准确，严禁私自发表其他言论。
7、后期处置
经事故调查报告批复后应根据事故调查报告对事故责任人的处理和事故防范措施积极落实，立即进行生产秩序恢复前的污染物处理、必要设备设施的抢修、人员情绪的安抚及抢险过程应急救援能力评估和应急预案的修订工作。
8、保障措施
8.1通信与信息保障
确定与应急工作相关联的单位或人员通信联系方式和方法，将通讯录公示在加油站营业室，并发放到加油站每个员工手中，保证人手一份。
站内办公室实行24小值班，站长、安全员和关键岗位人员手机保障24小时畅通。
8.2应急队伍保障
公司经理组织本单位应急救援人员，有经理、副经理、安全员、加油员、核算员、计量员、维修人员等组成，通过日常技能和模拟演练等手段提高业务素质和应急处置能力。
8.3应急物资装备保障
单位配备的应急装备和物资见下表。
消防器材配置表
8.4经费保障
企业对应急工作的日常费用做出预算，公司财务审核，列入年度预算；安全生产事故应急处置结束后，财务部门对应急处置费用进行核销。
9、培训与演练
9.1应急培训计划
通过应急演练的形式，应每月对救援人员和全体员工进行培训与教育。内容包括：
1）应急救援人员的技能培训和紧急逃生的培训；
2）在职（全体）员工岗位应急处理和疏散逃生技能的培训；
3）周边地区应急响应知识的宣传。
9.2应急演练
9.2.1演练准备
检查应急物质是否齐备。
9.2.2演练范围与频次
每月组织不少于一个专项内容的应急演练，并在一年内覆盖应急预案中所有内容。
9.2.3演练组织
演练方式除明确规定外，可采用理论学习、授课辅导、实战、模拟（图上推演）或混合演练（实战与模拟相结合）等方式。
9.2.4评估和修订
根据应急预案的演练情况，针对演练中暴露的问题，对预案的可行性和实用性进行自我评估和修订，并按《应急管理程序》的要求，报公司相关管理部门备案。
10、奖惩
对在应急救援抢险过程中，表现勇敢、机智、成绩突出的人员应给予表扬和物质奖励。
对在应急救援行动中消极怠慢的个人按事故的状况给予相应处罚。
11、附则
11.1应急预案备案
本预案报站经理（法人）审阅批准实施，留安全负责人或主管科室备案，并报上级单位和当地安全生产监督管理部门备案。
11.2维护和更新
每次演练结束或根据国家有关安全生产法规的颁布及人员设置变动情况及时修改、补充预案。
11.3制定与解释
应急预案由我单位领导及安全管理部门共同制定，我单位安全管理部门负有对该预案的最终解释权。
11.4应急预案实施
应急救援预案自颁布之日起施行。
12、专项应急预案
12.1油品泄漏、火灾爆炸专项应急预案
一、当出现重大汽油、柴油泄漏、火灾爆炸时，请按下列抢险程序：
（1）当班通讯员，迅速拨打119、110报警，并急报上级领导，通知非本公司人员迅速撤离现场；
（2）当班班长切断一切电源，熄灭一切火种；
（3）当班加油员设立警戒区，在贮灌站围墙外范围内，禁止各种机动和非机动车辆、行人通行，并在下风方向设立大范围警戒区；
（4）当班值班经理急报当地政府、当地安监局、环保局等相关职能部门和公司主要领导；
（5）如有漏油未燃，应立即查明原因，采取各种有效措施处理，疏散站内车辆，车辆疏散时所采取的方法必须保证不会由此而引起着火爆炸；
（6）如漏油已燃，应立即查明起火原因，并立即用备用的灭火器材进行扑救，防止贮罐内因温度升高而产生燃烧、爆炸。将人员和物资疏散到安全地带；
（7）如遇到操作、卸车时发生汽油、柴油大量泄漏、燃烧、爆炸时，应立即尽一切可能关闭各控制阀门，防止事态扩大。
（8）如贮罐经过多方努力，仍将发生爆炸时，应立即将人员和物资疏散到安全地带，并通知附近单位和人员进行疏散，以免引起人员伤亡和财产损失。
（9）请专业消防人员处置。
（10）注意保护好事故现场，便于事故调查。
二、紧急事故处理方法：
（1）油料泄漏处置方法
①闸阀发生漏油应及时维修，必要时进行更换。油管线发生泄漏，应立即关闭闸阀，更换管线，用棉纱或消防沙清理地面，将清理物妥善处理。
②卸油泵和加油机发生泄漏（加油机泵、管线、胶管、加油枪），应立即停
止作业，关闭闸阀进行维修或更换。用棉纱或消防沙清理地面，并将清理物妥善处理。
③油罐发生泄漏，应及时清空油罐，用消防沙建立防护堤，控制泄漏范围，用棉纱或消防沙清理地面，并将清理物妥善处理。
（2）发生火灾处置方法
①加油机火灾处置
a加油机起火报告后，迅速启动应急预案。
b当班班长立即到配电室切断电源。
c消防员马上携带灭火器冲向起火地点，消灭加油机火情。
d根据站经理命令，确定是否报警。
e火情完全消除，站经理确认安全后，宣布重新营业。
②油罐区火灾处置
a员工发现油罐区起火后，迅速报告站长。站长下令启动应急预案,并报警。 b当班班长切断加油站电源总开关。
c安全员用灭火毯堵住罐口，隔绝空气。其他员工用灭火器进行灭火。火势较猛时，先用灭火器对准罐口将大火扑灭，再用灭火毯覆盖罐口。
d计量员关闭油罐卸油口阀门，使用灭火毯封住油罐计量口（量油口）。 e加油员立即停止加油。
f便利店人员在进口处设立警戒标志，疏散现场加油车辆及闲散人员，引导司机将车辆迅速驶离加油站。并注意引导消防车辆进站灭火。
g火情消除后，站经理确保安全后，重新营业。
h注意事项：如人身上不小心溅上油火时，应立即用灭火器进行扑灭，或快速脱下衣服，将火扑灭。如来不及脱下衣服，应就地打滚，把火扑灭或迅速跳入附近的水池中灭火，然后现场人员冷静的帮他脱下衣服。救火时勿用衣物、扫帚来回扑打，以免使油火扩大着火范围。着火人也不要惊慌，乱跑乱跳、跑动，这样既影响救助，又可能扩大火情。
③加油站电器火灾处置
a发生电器火灾时，发现者马上通知站经理。站经理根据情况报警。
b班长切断加油站电源。
c组取来离火场最近的手提式灭火器进行扑救，如无法切断电源时，应直接向闸门、开关、电线上的火源喷射灭火剂，创造条件尽快切断电源，全面灭火，同时要防止人员触电。
d营业室人员把火源周围的重要物品及可能引发更大火灾的可燃、助燃物移至安全地带，直到火情被完全控制。
e值班经理立即负责有关人员设置警示标识，顺序组织站内加油车辆快速驶离加油站。
f火灾扑灭后，站经理宣布关闭预案，并迅速将情况上报上级相关主管部门。 g安全主管部门速派专业维修人员到站对电气线路进行维修，恢复正常的生产、生活。
h确保安全后，重新营业。
i注意事项：在消防灭火的同时，首先应保证自己的人身安全。当消防队赶到现场后，协助消防队进行灭火。
④油罐车火灾处置
a油罐车卸油时着火，计量员应停止卸油并关闭油罐车阀门，指挥油罐车司机把着火的罐车驶离油站危险区域或扑救。
b如油罐车罐口着火时，计量员可用灭火毯等将油罐口盖严，使火窒息而灭，也可用灭火器对准油罐口将火扑灭。
⑤加油站车辆火灾处置方案
a发现加油车辆站内着火时，立即报告站长。站长宣布启动应急预案。 b当班班长迅速切断电源开关。
c因车辆、电器短路或其他原因引起着火时，应立即将车辆开出站外，然后用灭火器灭火，车辆来不及出站时，立即用灭火器灭火。
d如果是车辆加油口着火可用灭火毯或其他覆盖物将油箱口堵严，窒息灭火。 e在进站口设立警示标识，顺序组织站内其他车辆安全驶离加油站。 f火情消除后，站长宣布关闭应急预案。确保安全后，重新营业。
g提示：在可能的情况下，将着火车辆驶离到站外处理。车辆出现冒烟时，不可在站内打开机器盖。应推出站外，进行处理。
⑥燃烧爆炸时的处置
加油站发生油蒸气燃烧或爆炸时：
a加油员立即停止加油，保护住油罐通气管道，操作井、加油机，切断电源、清理疏通站内或站外消防道路,设置警戒区域。
b便利店人员向消防机关和上级主管部门报警。
c值班经理指挥组织加油的车辆迅速驶离加油站，并派人在交叉路口等待和引导消防车。
d加油站站长组织在场人员立即利用现有器材扑灭油火，同时转移地面上的油桶等小型贮油容器，最大限度减少火灾损失。
e配合消防支队按预定方案投入灭火战斗。
12.2加油站自然灾害专项应急预案
一、自然灾害应急处置预案制定依据与目的
根据《中华人民共和国防震减灾法》、《中华人民共和国水法》、《中华人民共和国防汛条例》、《中华人民共和国河道管理条例》等要求，结合加油站实际情况制定本预案，以达到自然灾害突降时或接市、区政府、上级部门预报自然灾害后，各项应急工作快速启动、高效有序、最大限度地减轻自然灾害造成的损失；利用现有条件和行业优势为自然灾害后恢复生产生活秩序创造有利的条件。确保抗击自然灾害油品的供应。加油站主要的自然灾害防治方向防震和防汛。
二、抗震应急处置预案
当地震达到国家确定的等级标准时或接到上级指令后抗震应急预案及时启动，加油站进入戒备状态，各岗位人员应立即主动到达预案分工的岗位，实施应急预案救灾工作。
a、凡发地震时首先停止使用电器设备，后将配电柜的总电源闸断开。 b、停止锅炉供热烧煤，关闭锅炉所有阀门和供热采暖系统阀门。
c、组织人员迅速撤离屋内或建筑物下，转移至平地安全地带。
d、如夜间突发地震来不及撤离时，应迅速转移至床铺下，桌下或门梁下避免房屋倒塌砸伤人员。
e、负责通信联络人员及时与外界消防队、医院、公安和上级部门取得联系汇报，视灾情申报救援帮助。
f、如地震将输油管线、储油罐损坏，油品外溢应采取转移油品至其他储罐，关闭阀门，加上盲板，采用木楔子或打卡子等方法予以处置。
g、强烈地震将储油罐严重损坏，大量油品外溢无法回收处理时，要及时组织周边群众迁移至安全地带，同时向消防、环保部门报告灾情，防止火灾和油品外溢造成环境污染。
h、及时将现金支票、重要账薄、技术资料转移至安全地带保存。
g、抗灾义务抢险队，配备消防工具绳锁、板斧、断线钳、防火锹、千斤顶、扳手、钢锯、撬杠、气割等救灾用具。
三、抗洪防汛应急处置预案
在汛期暴雨洪涝水水位已达到防洪预案警戒标准或上级下达抗洪防汛指令后，抗洪防汛应急预案及时启动。加油站进入抗洪戒备状态，各岗人员立即到达预定分工的岗位实施防汛应急预案救灾工作。
a、负责通信联络人员及时与外界消防、医院、上级部门取得联系，汇报视察灾情申请救援帮助。
b、关闭密封储油罐卸油口、计量口，防止洪水进入油罐。
c、充分利用加油站防火墙，防止洪水进入站内，视灾情用草袋、沙袋、泥土建筑防洪围堤。
d、如因外界水位超高下水倒灌时，用草袋等物堵塞后，利用潜水泵将站内积水向外排泄。
e、用沙土草袋筑高配电室门口，电缆沟用沙土填实或筑起围堤，防止洪水进入造成电源断路事故。
f、因洪涝严重可能淹没加油站，上级或指挥者做出决定停止作业，人员转移要同时做好撤离，善后工作，将洪涝损失降至最小程度。
g、关闭加油机等所有设备电源，切断变压器、配电柜、电力系统的电源开关。要害部位的重要设备，储油罐做好封存处理，防止油品泄漏造成环境污染。
h、在抗洪自救过程中，要有专人监视洪灾变化，水位上涨情况，在必要时有序的将人员转移到高处安全地带或站房顶上、罩棚顶上的安全处，及时与外界联系采取救援工作。
i、及时将现金支票、重要账薄、技术资料转移至安全地带保存。
j、抗灾义务抢险队，配备消防工具绳锁、板斧、断线钳、防火锹、水桶、救身衣、扳手、钢锯、铁锤、撬杠、木桩、草袋、毛石砂土等救灾用具。
四、人员紧急疏散撤离
1、疏散前：抢险人员负责检查现金、账本和凭证等是否放入保险柜，并检查有无遗留人员。
2、撤离：指挥员工分批有序撤离。首先撤走救护组，然后撤走信息组，再撤走抢险组。在确认所有人员全部安全撤离后，撤离现场。
3、到达安全地带后，立即设置明显警戒线，将事故现场完全隔离，做好监护，防止任何人员擅自进入。
危险区的隔离
发生事故时，必须设置警戒线，抢险人员必须穿戴好防护用具，并在危险区外疏导车辆通过，劝离围观群众。对情绪过激的群众要做好解释、疏导工作，以防止事故进一步扩大。
五、检验、抢险救援和控制措施
1、按照主管单位和政府部门的指示，由有关技术人员使用经资质部门检验合格的检测仪器和设备，对有毒有害气体、水中有毒有害物质浓度和含量进行不间断的检测，监测灾害的发展情况，并随时通报。
2、按照主管单位和政府部门的指示，由有关技术人员对饮用水中有毒有害物质以及空气扩散物的成分进行检测，为迅速采取适当的控制事故措施提供决策依据。
3、事故救援。请求有关政府部门、医疗单位、公安部门等给予支持，并组织好单位内部的自救。
4、灾害控制。迅速采取妥善的处理措施，对有毒有害物质的储存设施设备、泄露点、火源、爆炸危险物等进行控制，防止灾害升级。
受伤人员现场救护和医院救治
发现火灾现场有人中毒窒息或烧伤时，立即抢救至空气新鲜的安全地带，如呼吸停止应立即实施人工呼吸。烧伤人员应注意保护创面并防止二次受伤，如有外伤流血应立即包扎。待医院急救中心人员赶到后，将伤员的受伤情况等资料简要介绍给医疗单位，以便作进一步处理。
六、应急救援保障
1、内部保障。在主管单位的指导和帮助下，全员参与，利用公司内部一切有效手段和力量，控制灾害升级和蔓延，积极抢救伤员，保护资金和财产。
2、外部救援。由对外联络员将事故情况简明扼要、迅速地通报当地政府、公安消防部门、医院，并积极争取其支援和帮助，接受政府的指令和调动。及时将伤员转移到安全地带，妥善处理死难者的善后工作。
3、尽快通过当地报纸、电台、电视台等媒体，向广大群众做好解释、说明、疏导工作。
七、预案分级响应条件
由加油站经理负责确定是否对所发生紧急事件发出救援请求：可以由加油站控制的紧急情况，应立即启动应急处置预案，事后按规定向主管部门报告；超出加油站处置能力的紧急情况，应及时向有关部门通报，请求应急救援及应急响应。如果需要启动应急救援及响应，应注意：
1、立即采取有效措施，疏散邻近单位、周边群众、过往车辆和人群；及时与当地政府、公安消防部门、医院取得联络。
2、立即通报全体员工，启动事故应急救援程序，并按照疏散、撤离方案做好疏散、撤离工作。
3、迅速报告主管单位，请求指导和支援。
八、事故应急救援关闭程序
1、在当地有关部门的指导下，由公司主管单位指定人员，使用经资质部门检验合格的检测仪器和设备，从灾害影响区域内抽取样本，进行检测，确认达到规定范围。
2、请求建筑管理或设计部门，对各构（建）筑物的强度等指标进行全面检测和评估，拆除不符合使用条件的构（建）筑物，或对其进行加固，使其符合规定指标，并经过确认符合安全使用条件。
3、在上述1、2项检验结果全面符合后，经过当地主管部门确认已经符合安全生产条件后，撤除警戒标志，撤消危险区隔离。
4、通过政府主导的宣传媒体，向当地公众宣布解除紧急状态。
5、由经理组织全体人员分批次有序返回，恢复正常的生产工作秩序。
6、在上级有关部门、有关政府部门和主管单位指导下，全面剖析事故原因，总结救援工作，对全员重新进行教育，形成永久档案，交有关单位和部门存档。 12.3加油站防恐怖袭击专项应急预案
一、目的
1、为保障加油站安全运行，做好预防恐怖袭击和防止遭受恐怖袭击后发生次生事故，避免加油站员工受到伤害及财产遭受损失，特制定本预案。
二、预案制定及启用的原则
1、紧贴实战：根据本站人员、硬件设施、周边环境的实际情况制定预案，随各种因素变化而完善预案；
2、快速响应：第一个发现紧急事件的员工，第一时间启动应急预案.
3、就近快捷：所有员工不分工种，要全部熟悉和了解整个应急预案中的所有职责。当发生突发事件时，要本着就近、方便、能迅速反应的原则。
所有人员密切配合应急组长，合理分工，各守职责，做到有条不紊。
三、组织机构及职责
1、加油站成立防恐应急领导小组，全面负责本站防恐应急工作。加油站防恐领导小组由站经理、副经理、安全管理人员组成。
小组职责：
（1）落实防恐三项措施（人员防范、技术防范、措施防范）
（2）组织泵站员工惊醒详细的预案演练。
（3）组织全体员工分班次分情景的进行演练。
（4）对防恐工作做出具体安排。
（5）监督预案的实施效果并不断改进。
2、加油站成立防恐应急响应小组，全面负责本站防恐应急工作的实施。
3、防恐应急响应小组职责：
（1）负责在本站发生恐怖袭击事件的第一时间内向110、119、当地政府的应急指挥中心报警，向公司应急应急指挥中心报告。如有人员伤亡，及时拨打急救电话120。在应急组长的指挥下，当站内发生不可控制的次生灾害时，及时通知加油站附近居民和单位进行疏散。
（2）负责在站内未发生次生灾害的情况下，值守加油站电话。
（3）负责在本站发生恐怖袭击事件的第一时间内将站内外来人员、车辆疏导出站，并在加油站进出口设置封闭警戒线，防止闲杂人员和车辆进入站内。
（4）在进出口及加油站现场巡视，发现隐患及时消除，并迅速引导救援车辆进站。
（5）待确认安全，得到上级指示恢复营业时，将发生突发事件停业时的经济损失，同计量员、核算员共同进行计算。统计准确的数据上报站长，由站经理负责上报公司。
（6）负责在本站发生恐怖袭击事件的第一时间内拉闸断电。
（7）负责对恐怖分子的控制。
（8）负责处理现场发生的初起险情。
4、组长职责
（1）领导加油站恐怖事件应急响应和处理工作，担负恐怖事件应急管理的最高指挥。
（2）下达预警指令和解除指令
（3）下达加油站恐怖应急预案启动指令和关闭指令
（4）主持应急事件处理会议，指挥应急事件处理工作。
（5）向上级公司及时汇报本站防恐工作及处置办法。
（6）按照公司新闻危机事件处置办法，妥善处置新闻采访。
5、副组长职责
（1）协助组长指挥和处理分管业务范围内恐怖事件应急工作。
（2）直接领导加油站现场恐怖事件应急响应工作，负责拉闸断电。
（3）组长离站时，代行组长职权。
（4）组织好应急物资保障工作。
6、通讯岗职责
（1）负责在本站发生恐怖袭击事件的第一时间内向110、当地政府的应急指挥中心报警，向公司应急副总指挥张洪斌和应急指挥中心报告。在值班经理的指挥下，当站内发生不可控制的次生灾害时，及时通知临近加油站的居（村）委会疏散附近居民。
（2）负责在站内未发生次生灾害的情况下，值守加油站电话。
7、警戒岗职责
（1）负责在本站发生恐怖袭击事件的第一时间内将站内外来人员、车辆疏导出站，并在加油站进出口设置封闭警戒线，防止闲杂人员进入。
（2）在进出口及加油站现场巡视，发现隐患及时消除，并迅速引导救援车辆进站。
8、抢险岗职责
（1）负责在本站发生恐怖袭击事件的第一时间内拉闸断电。
（2）负责对恐怖分子的控制。
（3）负责处理现场发生的初起险情。
9、医疗组职责
（1）准备好应急药品。
（2）执行组长命令，参与受伤人员现场医治。
（3）协助专业医疗队伍做好善后工作。
四、防范措施
加油站的油罐区、加油区、便利店、洗手间是重点防范区域。接卸油操作是重点监护的作业。
为了有效落实责任制度，确保加油站安全、平稳、高效地运行，特制定我站管理人员值班规定：
（1）实行24小时值班制度，任何时段始终保持有一名值班经理在岗职守，值班期间不得脱岗、睡岗，保证第一时间在现场处理突发事件。
（2）建立值班经理值班登记交接制度，记录本由当班的值班经理保管，做好记录，充分履行值班经理的作用。
（3）实行值班经理挂牌制度，值班岗位在业务办公室和加油现场、汽车养护区现场。
（4）值班经理在值班期间实施全面管理，负责落实当班班组防恐预案演练和休班人员预案联动响应，提高应急反应速度，保障加油站正常运行。
（5）值班期间按时对重点部位加强巡检，及时处理指挥突发事件及时上报，并做好相关记录。
（6）值班经理离开岗位须得到站经理批准，在没有确定接岗人员时，不得离开岗位。
13、现场处置方案
13.1外线停电
（一）正在加油作业
1)加油机停电后，加油工应及时向顾客表示歉意并说明原因，同顾客确定已加油品数量后关闭加油机；
2)立即通知站长或当班领班。
（二）准备发电（按照自发电作业指导书操作）
1）及时断开配电柜中外电总闸及加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关（如加油机、加油区照明等）；
2）检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足。
（三）发电供电
1）启动柴油机，在低速下运行3至5分钟，再调至正常运转。当发电机输出电压达到额定电压，并确认电压稳定后，打开发电机电源输出开关送电；
2）将配电柜中的开关置于“自发电”处，将电供到稳压器；
3）按照稳压器操作规程，将输出电压调到380V后，对站内供电；
4）逐一开启设备开关；
5）发电、供电过程中必须有专人定时监护。
（四）外线恢复供电
1）监护人发现外电指示灯亮后，说明外线已恢复供电，注意外电电压变化情况，在确认电压稳定后，准备恢复供电；
2）断开加油站内各主要设备及大负荷设备的电源开关；
3）断开配电柜中发电机电源输出开关，合上外线电源总闸；
4）按照稳压器操作规程，将输出电压调到380V后，对站内供电；
5）逐一开启设备开关；
6）关闭发电机，清理柴油机及现场，并做好下次发电的准备工作。
13.2跑、冒油
（一）卸油作业跑、冒油预案
1）接卸油作业中发生跑、冒油后，应及时关闭油罐车卸油阀，情况严重的，应切断总电源，停止营业，并向服务区（经理）或当地消防（有关）部门汇报；
2）划定警戒范围后，立即组织人员进行现场警戒，疏散闲杂人员，严禁启动中的汽车等明火源接近，准备好消防器材；
3）封闭下水道，防止油品沿下水道扩散；
4）对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把、铝质或铜质容器等进行回收，禁止用铁锹、塑料桶等易产生静电火花的器皿进行回收。回收后用沙土覆盖残留油渍，待充分吸收残油后将沙土清除干净；
5）检查所有井口是否有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其它可能产生危险的区域是否有隐患存在；
6）计量确定跑、冒油损失，做好记录台帐；
7）检查确认无其它危险后消除警戒，恢复营业；
8）分析跑、冒油原因，书面汇报公司。
（二）储油罐跑、冒油预案
1）发现储油罐发生跑、冒油后，应立即关闭油罐车卸油阀，卸油口阀门、检查计量孔，情况严重的，应切断总电源，停止营业，并向服务区主管部门汇报，必要时向当地消防部门汇报；
2）划定警戒范围后，立即组织人员进行现场警戒，疏散闲杂人员，严禁启动中的汽车等明火源接近，准备好消防器材；
3）封闭下水道，防止油品沿下水道扩散；
4）对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把、铝质或铜质容器等进行回收，禁止用铁锹、塑料桶等易产生静电火花的器皿进行回收。回收后用沙土覆盖残留油渍，待充分吸收残油后将沙土清除干净；
5）检查所有井口是否有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其它可能产生危险的区域是否有隐患存在；
6）计量确定跑、冒油损失，做好记录台帐；
7）检查确认无其它危险后消除警戒，恢复营业；
8）分析跑、冒油原因，书面汇报公司；
9）非本公司新闻发言人不得擅自接收媒体采访。
（三）加油作业跑、冒油预案
1）在加油过程中出现跑冒油后，应立即停止加油；
2）禁止启动中的汽车（加油车辆）等点火源接近；
3）将加油车辆推离现场；
4）用棉质拖把、毛巾吸干油面，再用干沙覆盖残油。待充分吸收残油后，将沙土清除干净；
5）检查附近下水道入口，若有较多油品进入下水道，则必须及时清理；
6）恢复加油作业。
13.3混油
（一）接卸油混油
1）当卸油时发生混油，应立即关闭卸油阀，停止卸油；
2）停止该罐的营业，同时分析原因和责任，确定混油油品、数量，及时向有关部门报告；
3）遵照上级部门布置，将包括管线和加油机内的混合油品运出站外处理；
4）提出清罐申请，按照清罐作业指导书参与清罐作业；
5）做好营业前准备后，重新开始该罐的营业。
（二）加油时混油（加错油）预案
1）加油工发现加错油品时，立即关闭加油机，停止加油。赔礼道歉，并说明原因，同时向站长汇报；
2）将车辆推离加油区到安全区域；
3）征求顾客同意后，抽出混合油，重新加入合格油品，并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送走顾客；
4）确认损失，站内按规定做出相应处理。
13.4数、质量纠纷处置方案
1）顾客对加注油品数量提出异议时，加油工应立即查询电脑记录或用标准计量
筒检测。如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。如有误，应向站长汇报并向顾客赔礼道歉，赔偿顾客损失。停止使用该加油机，报请维修和检定；
2）顾客对油品质量提出异议，加油员应向站长汇报，及时取样，感观检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客；
3）感观检查认为质量有问题时，应立即向公司报告，同时停止相应油罐加油业务，取样送检；
4）请顾客留下联系方法，依据取样化验结果及时答复，并按公司规定做出相应处理；
5）如是因加注乙醇汽油发生车辆运行故障，则应在加油前友情提醒8种车辆12种车型行驶3万公里以上或其它油路有堵塞现象的先清洗油箱后加油，如已提醒而因车主未按规定清洗车辆的油箱，车主又不肯让步的，由站长或服务区（经理）向上级公司主管部门汇报，请求解决纠纷。
13.5防汛处置方案
（一）特大汛情
1）汛情来临前：
（1）提前做好下水道等排水系统的清理工作；
（2）准备足量的防汛物资，如雨衣、铁锹、沙及沙袋等；
（3）将易受潮物质转移到高处；
（4）检查卸油阀、计量口的关闭和密封情况；
（5）对空油罐注满水，防止漂浮。
2）汛情后及时组织排水，测试油罐内水高，检查设备，排除隐患，确认无误后，恢复营业。
（二）一般汛情
1）汛情来临前：
（1）提前做好下水道等排水系统的清理工作；
（2）准备足量的防汛物资，如雨衣、铁锹、沙及沙袋等；
（3）将易受潮物质转移到高处。
2）汛情时，定期检查人孔井积水、排水系统、油罐水高变化情况，有问题及时
解决。
13.6灭火处置方案
（一）电器火灾预案
1）发生电器火灾，首先应切断电源，然后用二氧化碳(或干粉)等灭火器扑灭；电器火灾严禁使用泡沫灭火器或水来扑灭；
2）配电间起火，现场员工应马上关掉总电源，用二氧化碳（或干粉）灭火器进行扑救；
3）当无法切断电源时，应在确保人员不触电的情况下用、二氧化碳(或干粉)等灭火器直接向闸刀、开关、电线上的火源喷射灭火剂，创造条件，尽快切断电源，然后全面灭火；
4）在自身灭火力量不足的情况下，应迅速向“119”报警。
（二）地下卧式油罐灭火预案
1）如果地下卧罐操作井内油品燃烧时，火焰较小时，首先立即用石棉被盖住起火口；
2）火势较大，人员不能靠近时，加油站员工应马上站在上风处用35kg干粉灭火器对着火处根部进行喷射；
3）加油员应立即停止加油，领班关掉总电源，有条件时，堵住油罐通气管；
4）站长或领班作现场指挥，对加油车辆进行疏散；
5）开票员或加油员应立即向119报警；当消防队赶到时应立即配合消防队进行灭火。
（三）加油车辆灭火预案
1）摩托车发动机着火，应立即停止加油，首先用石棉被罩盖摩托车发动机，然后用灭火器灭火，同时将摩托车推离危险区；
2）油箱着火，可用石棉被、衣服或者其它适当物品将油箱口堵严，使火窒息；或直接用灭火器扑灭；
3）敞口容器失火时，可用二氧化碳、干粉、泡沫等灭火器灭火，使用泡沫灭火器时应注意使泡沫沿壁流淌覆盖油面，不可直接喷射；或用石棉被覆盖容器口，使火窒息。
（四）加油机灭火预案
1）加油机起火，加油员应立即停止加油，现场员工或领班关掉总电源，加油员协助司机推车远离加油区，迅速用灭火器进行扑救；
2）如果在加油机旁地上溅出的油品起火，加油员应立即停止加油，现场加油员或领班关掉总电源，用消防沙进行覆盖，使火窒息，或用灭火器对着火部位进行灭火。
（五）油罐车卸油作业灭火预案
1）马上停止卸油作业，关闭油罐车和卸油口阀门；
2）立即用灭火器灭火。如油罐车罐口着火，首先用石棉毯覆盖，当火势较大时，应立即用灭火器灭火；
3）站长或领班现场指挥，停止加油作业、切断总电源、疏散加油车辆；
4）开票员或加油员应立即向119报警。
（六）辅助部位起火预案（火灾）
1）场地区、生活区、营业区：
（1）场地区起火：站长、领班、加油员等在常员工应及时拿起灭火器进行扑救，站长指挥车辆疏散，在最短时间内扑救火源；
（2）营业区起火：开票员等现场人员应及时拿起灭火器进行扑救，防止火势扩散；
（3）生活区起火：现场人员应及时拿起灭火器进行扑救，注意防止复燃。
（七）人身着火的扑救
1）油品喷溅在人身上时，不要惊慌，立即用清水淋湿义务，脱下衣物时应动作缓慢，防止静电引燃火灾；
2)人身着火后，衣服能脱下来时，应迅速地脱下，浸入水中，或用脚踩灭，或用灭火器、水扑灭；
3)如果衣服脱不下来，应就地打滚，把火扑灭；
4)如果有两个人以上在场，未着火的人要沉着镇定，立即用随手可以拿到的石棉被、衣服、扫帚等，朝着火人身上的火点覆盖、扑打使用干粉灭火器喷射，切记不要使用二氧化碳、1211、泡沫等灭火器，以免造成更大伤亡；
5）迅速拨打120急救电话，将伤者送至医院抢救。
（八）邻近单位（服务区）火灾
1）现场人员迅速向119报警，说明出事地点、火灾情况、联系电话；
2）站长或当班领班迅速动员全体人员，指挥站内车辆撤离加油站；
3）切断电源，用石棉被覆盖人孔操作井；
4）对存放润滑油或其它油品的房间、仓库、场地应做好防范工作；
5）集中站内灭火器材，将它们摆放到重要方向的位置上，站内人员要做好临战准备；
6）清理迎火方向的隔离带，清除一切可燃物，包括杂草、树林等，必要时应扩大范围，支持邻近单位灭火。
13.7防雷击处置方案
当加油站遇到高强度频繁电闪雷击时：
1）在加油时，加油员立即停止加油，领班迅速关闭总电源，站长对现场车辆进行疏散并对顾客做出解释；
2）在计量时，计量员立即停止计量，迅速关闭计量孔，以防油蒸汽大量散发，用棉毛巾擦拭量油尺及零星溅出的油品；
3）在卸油时，安全员与司机立即停止卸油，迅速关闭卸油阀，卸下卸油管，关闭油罐卸油孔，保持油罐车静电接地良好；
4）在遇到高强度频繁电闪雷击发生起火时，及时向119报警，启动灭火应急预案，全体员工应立即协同消防队投入灭火战斗，用灭火器械进行灭火，用水枪冷却临近罐及周围建筑物，以防发生更大规模的火灾及爆炸。
13.8抗台风（暴雨）处置方案
1）当台风天气来临时，站长应对加油站的设备、设施进行一次全面的检查，门、窗紧锁，对消防沙桶、站内外的灯箱、油罐区窨井盖及树木进行加固；加油员对加油机按键盘进行封盖，以防加油机进水，引起短路；领班对站内的下水道进行重新疏通，以防大面积积水。对发电机进行全面的试机，做好自供电准备。加油员准备沙袋，以防雨水倒灌。配备抗台物资，带领员工24小时监守岗位；
2）检查卸油阀、计量口的关闭和密封情况；加固人孔操作井盖，以防进水；
3）当台风（暴雨）侵袭发生雨水倒灌时，加油员立即停止加油，用沙袋挡住雨水，站长负责疏散车辆，与领班一起迅速拆除加油机内电动机及相关的重要零件，移居高位，以防进水，造成财产损失；
4）台风（暴雨）过后应及时对人孔操作井进行排水，以防积水过多，渗入到油罐中，发生油水混合，产生质量事故，造成财产损失；
5）经常获取台风（暴雨）动向消息（信息），把抗台及受损情况及时向有关部门领导报告。
13.9暴风雪处置方案
1）当暴风雪天气来临时，站长应对加油站的设备、设施进行一次全面的检查，门、窗紧锁，对消防沙桶、站内外的灯箱、油罐区窨井盖及树木进行加固；加油员对加油机按键盘进行封盖，以防加油机进雪，引起短路；对发电机进行全面的试机，做好自供电准备。站内准备好清雪工具，配备抗暴风雪物资，带领员工24小时监守岗位；
2）检查卸油阀、计量口的关闭和密封情况；加固人孔操作井盖，以防被强风和积雪损坏；
3）当暴风雪来临时期，如无法进行正常加油作业时，应及时向上级主管部门请示，停止加油作业；
4）天气条件允许时站长应带领站内员工查勘罩棚、罐区积雪并及时清理；
5）暴风雪过后应及时查勘设备、设施受损情况，组织员工清理积雪，并向上级主管部门汇报受损情况。
13.10地震处置方案
1）当发生地震时，全体员工立即停止加油，疏散加油车辆，撤离到安全地带，避免人员伤亡，条件允许时切断总电源，关闭输油管线阀门，启动应急预案，随时应付地震引起的次生事故；
2）当地震导致油罐破损、油管（加油机）断裂产生油品跑冒漏油时启动跑冒漏油预案，对油罐中因断裂而溢出的油品应及时用铝桶回收，以防土壤污染及造成财产损失；
3）发生火灾时，及时向119报警，启动消防预案，全体员工应立即协同消防队投入灭火战斗，用灭火器械进行灭火，用水枪冷却临近罐及周围建筑物，以防发生更大规模的火灾及爆炸；
4）当发生其它灾情时启动相应的预案。对发生的灾情及时向公司有关部门报告。 13.11治安问题处置方案
1）遇到盗窃和危害加油站财产安全时，要沉着、冷静，在确保自身安全的前提下，采取相应的措施；
2）如发现并怀疑有人将闯入营业室抢劫，应立即采取以下措施；
3）锁紧营业室防盗门，打电话给警方或按下报警器，躲到室内的墙角、门背后（安全地带）等地方，其他人员视情躲进歹徒看不见的地方，等候警察到来；
4）歹徒抢劫期间不要自行采取或让其他人员采取可能招致人身危险的抵抗行动；
5）保持冷静，避免死盯歹徒看，一直让你的手在对方的视线以内；
6）随时提醒歹徒在抢劫过程中可能发生的跑油、着火、爆炸等意外事件；
7）尽量（可能）记住歹徒的长相、年龄、性别、身高、体形、口音、服装等特征；
8）歹徒全部离开后，方可走动，不要跟踪歹徒离开，记住歹徒逃离的方向和使用的交通工具类型、牌号；
9）适时打110报警，并向主管领导汇报；
10）锁好所有门、窗，防止歹徒再次闯入，保护好作案现场，留住所有现场目击者，等待警方到来，如可能应用笔画下歹徒的外表特征；
11）对现场遭受歹徒胁迫的人员进行护理和安慰，对重伤者进行急救，拨打120或立即送就近医院抢救；
12）在公安部门现场查察后，经公安部门同意及时整理统计损失，并书面上报上级有关部门。
13.12（公共）卫生健康处置方案
（一）突发性疾病或重大外伤
员工发生突发性疾病或重大外伤时，首先向120急救中心求救或用其它车辆派员
护送病人到医院抢救，并随时与急救中心保持联系，按急救中心要求进行急救，及时通知上级主管部门及其家属。
（二）传染性疾病
当发现站内员工发生传染性疾病时，首先向120急救中心求救，并暂停营业；疏散站内顾客并向顾客说明原因，使顾客能及早检查身体；设置警戒线，通知上级主管部门及其家属；待病人送交医院后，对加油站进行全面消毒处理，打开窗户使室内通风；清理传染性特别强的疾病病人（使用的）物品，要进行（采取）焚烧、深埋等方法处理，防止病菌扩散；对其它员工要（应）送医院检查，确认是否被传染，并加强自身观察，一（若）有不良反应及时求医诊治；如医疗机构有特殊处理要求，则按医疗机构要求执行。
（三）食物中毒
当员工发生食物中毒时，首先向120急救中心求救或用其它车辆派员护送病人到医院抢救，并马上停止就餐，保护就餐现场并保留就餐食品；对其他就餐员工要送医院检查，确认是否已中毒，并加强自身观察，或听医嘱；并要及时上报上级主管部门或拨打110报警。
（四）触电伤害
1）触电急救的要点是动作迅速，救护得法。发现有人触电，切不可惊慌失措，束手无策。首先要切断电源（断开电源开关），使触电者尽快脱离电源，如果开关不在附近，可用绝缘物体（如干燥的木棒、竹棒、塑料绝缘柄、木橙等）挑开触电者或电线，然后根据具体情况，采取适当、准确的救护方法进行抢救；
2）对触电后伤势不重，神志清醒但有心慌，四肢发麻，全身无力。或触电过程中曾一度昏迷，但已清醒过来者，应就地安静休息，不得走动，严密观察，并请医生诊治；
3）如伤势较重，已失去知觉，但心脏、呼吸功能都还存在，应使触电者安静，舒适地平卧，使空气流通，解开衣服使呼吸顺畅；若天冷，应注意保暖；迅速请医生来现场诊治或送医院；
4）如伤势严重，呼吸停止或心脏停止跳动或两者都已停止，应立即施以人工呼吸和胸外心脏挤压法急救，并速请医生诊治或急送就近医院。
13.13交通事故处置方案
1）如果在加油站发生两车相撞交通事故时，加油员应立即停止加油，站长及时疏散加油车辆及无关人员，准备灭火器进行警戒。对事故车辆司机进行劝解，并联系服务区汽车修理厂。如果调解无效，开票员应拨打122报警电话，由交警部门进行处理；
2）如果在加油站发生车辆碰撞加油机事故时，加油员应立即停止加油，领班迅速关闭总电源，站长及时疏散加油车辆及无关人员，拿起灭火器进行警戒。如果发生火灾，则启动消防预案进行扑救，如果未发生火灾，则应报告上级请求及时修理加油机，确保加油站安全营业；对发生的事故经过站长应马上报公司，进行妥善处理；
3）如果在加油站发生车辆撞伤人员（含加油站员工）事故时，站长应立即送受伤人员到医院进行救治，并安排人员做好顶岗工作，确保加油站营业，对发生的事故应马上报公司，进行妥善处理。并记住肇事车辆车牌号，以防逃逸。 13.14受伤人员现场救护、医院救治
对在事故中受伤的人员视情施以急救救援措施。同时向120急救中心求援，电话中要说清楚，由什么原因引起的伤害，并作了什么应急处理。在救援车没有到达时，可通过拦截汽车将伤员送往医院。并用手机与120急救中保持联系，并听从他的救援指令。
13.15客户投诉处置方案
1）发生顾客投诉事件，对服务提出异议，当班员工应耐心礼貌解释并及时向站长报告；
2）顾客对加注油品数量提出异议时，立即查询电脑记录,用标准罐校对；
3）顾客对油品质量提出异议，感观检查，取样送检；
4）依据校对和取样化验结果及时答复，将顾客提出投诉事件记录在案；
5）加油机计量超差停止该加油机报请维修；油品化验结果不符合要求停止该罐付油。并及时向零售管理中心报告；
6）加油站未妥善处理投诉事件，立即报上级有关部门，协助解决。无权擅自接受新闻媒体采访。
13.16外来人员检查处置方案
1）当外来人员检查时，加油员应立即报告站长，礼貌的回答检查人员提出的问题，对加油站安全、油品质量问题无权进行回答；
2）站长得知外来人员检查时，应立即上报服务区管理中心，并礼貌、耐心的回答检查人员提出的问题，填制相关表格，对不了解的或不知情的问题应礼貌的拒绝回答；
3）当规划局、动迁办等涉及加油站土地、动迁、新建、改建等问题的外来人员检查，站长应根据实际情况经公司同意后方可回答相关问题；
4）当外来质检部门检查时，应留存质检部门抽取的油样，做好记录、送检；
5）加油站未妥善处理外来人员检查事件，立即报上级有关部门，协助解决。无权擅自接受新闻媒体采访。