社区工作考试范围

社区工作考试范围

第一章 第一节

1·社区的定义

社区是指一定数量居民组成的，具有内在互动关系和文化维系力的地域性的生活共同体。 2·社区的本意——人群（人群共同体）

3·中国政府所谈的社区

【1】地缘型 【2】单元型 【3】单位型

4·社区销蚀概念

是指随着一体化的大众社会的到来，作为地域共同体的社区的衰落

5·社区的构成要素——人群、地域（网络）、社区互动、共同的情感依附归属感

6·美国学家法琳提出的三种社区类型

【1】地理社区 【2】功能社区 【3】基于个人网络的社区

7·英国社会学家德兰狄在《社区》中，把社区概念分为四种类型：

【1】地域社区 【2】功能社区 【3】想象的共同体 【4】虚拟社区

8·美国滑轮在1978年提出的五项社区功能

生产、分配消费功能（服务功能）、社会化功能、社会控制功能、社会参与功能、互动支持功能。中国学术界对此引用较多。

9·中国政府在2000年的中共中央办公厅23号文件中列出了社区建设六项内容可以作为所强调的社区功能：社区服务、社区卫生、社区治安、社区文化、社区环境、其他社区功能等

第二节

1·社区工作定义——案例分析时，要用定义进行铺垫

社区工作是以社区为对象的社会工作介入手法。他透过专业人士组织居民与集体行动，去商定社区需要，合理解决社区问题，改善生活环境及素质，在参与的过程中让居民建立起对社区的归属感，培养自助，互助的精神；加强市民的社区参与影响决策的能力和意识，发挥居民的潜能，培养社区领袖才能，以达致更公平、争议、民主、和谐的社会

2·社区工作的内涵理解

【1】 社区是我们的工作对象

【2】 社区工作是社会工作的一种介入手法

【3】 是一项有计划的行动，且是运用集体行动的方法

3·社区工作于1962年确立

4·社区工作特征——选、简

【1】 工作对象范围较大——社区工作重点应该是解决集体所面对的计提问题，或居民所共同关心的

社会事务

【2】 采用结构导向的分析视角——把工作对象的问题界定为社区环境、社会结构和社会制度等宏观

层面的原因，而不是视为个人的原因

【3】 强调居民的集体参与——社区问题并非个人问题，要运用集体行动的方式去解决

【4】 关注社会公开和民主等宏观社会价值观

【5】 社区工作具有一定的政治性——瞄准社区中不平等的社会结构和制度，促进社区公正，社区改

革需要政治权力的支持

5·洛夫曼分类法

【1】 社区工作的过程（组织）目标——促进社会发展

【2】 社区工作的任务目标——解决特定的社会问题

6·谭马士分类法

【1】分配资源 【2】发展公民

7·社区工作具体目标——多、简

【1】 促进居民参与解决自己的问题；改善生活素质

【2】 赶紧社区关系，改变权利分配

【3】 提升居民的社会意识

【4】 发展居民的潜能

【5】 培养相互关怀及社区照顾的美德

【6】 善用社区资源，满足社区需要

【7】 加强居民对社区的归属感

8·公民参与的分类

【1】 社会参与——指民众自愿的参加一些社会组织或其举办的活动

【2】 社会行动的参与——特点：人数较多，针对的社会问题影响较远较为激进

【3】 政治参与——指参加政治选举活动

第二章 第一节

1·慈善组织会社的特点与睦邻运动的特点比较

A·慈善组织会社：

【1】 贪穷是个人问题

【2】 任用友善访问者进行家计调查

【3】 避免舞弊和鼓励贫民节约和自助

【4】 由做个人评估的方法来解决是否给予援助

【5】 不倾向组织化的努力

B·睦邻运动：

【1】 设在贫民区，工作员住在区内，与贫民共同生活

【2】 工作无既定计划，工作内容和时间只因居民的现实需要而定

【3】 尽量利用本社区的资源，培养居民的自助和互助精神

【4】 服务机构既是服务中心，也是当地的文化中心

【5】 树立了无私奉献的敬业精神

2·1884年伦敦“汤恩比馆”，巴涅特

3·1889年亚当斯和斯塔尔在芝加哥设立赫尔馆（霍尔馆）

4·社区专业化开始于1930年

5·1939年美国社会工作大会上发表兰尼报告，使社区工作作为一种专业工作方法为大家所肯定 6·1959年美国社工教育委员会发表了鲁里报告，进一步弄清了社区工作是什么

7·1962年社区工作在美国被正式确立为社会工作的第三种方法

8·1980年~1990年是社区工作的衰退期

9·1990年以来是社会工作的复苏

第二节

1·中国社区的划分

【1】 城市社区、农村社区

【2】 自然性社区、法定性社区

【3】 老旧住宅区区、单位型社区、物业管理型社区、城乡结合部

【4】 优势社区、弱势社区

2·中国城市社区街道特征

【1】 法定性——街道社区的地理范围是依据一定的程式设置确立的

【2】 基层性——街道社区处在城市的基础层次

【3】 局部性——社区不是全功能的完全社区

3·3种管理模式社区与居民的关系

【1】 老旧住宅区——协调合作关系

【2】 单位型社区——资源共享，合作管理

【3】 物业型社区——市场雇佣关系

4·2000年23号文件，大力推行城市社区建设

5·一道大题

A·社区建设的含义

·我国开展的社区建设，是指在党和政府的领导下，依靠社区力量，解决社区问题，促进社区政治，经济，文化环境，协调和健康发展，不断提高社区成员生活水平和生活质量的过程

·其特征是——主题是党和政府，是自上而下的推动，针对整个社区

B·我国社区建设的具体内容

【1】 社区服务——针对弱势群体和普通群众的便民服务

【2】 社区治安——综合网络

【3】 社区卫生——医疗卫生，包括预防和治疗两个角度

【4】 社区环境——空气‘水’噪音等

【5】 社区教育与文化——发展性

C·我国社区服务的特点

【1】 高度依靠政府构架——政府是主要推动者，以行政化街居为依托

【2】 强调挖掘社区资源——政府财政投入有限；动员财力资源人力资源、物力资源

【3】 组织一元化

【4】 重视地域社区，轻视功能社区

第三节

1·什么事弱势群体

·即社会脆弱群体分为生理性弱势群体和社会性弱势群体

【1】 经济上——最缺乏市场价值的民众

【2】 政治上——最缺乏自我组织的民众

【3】 社会上——最缺乏选择权利的民众

【4】 文化上——备受身份歧视的民众

第三章

1·社会资本理论定义——社会资本是存在于社会网络和社会组织中的能够为拥有它的主题带来收益的一

种能力

2·社会资本理论形成基础——社会网（社会网络）

3·社会资本性质——增值性，生产性

【1】 主体拥有的社会资本是一种嵌入的结果

【2】 社会资本随着他的使用二不断增加，一旦不是用它，马上就会枯竭

【3】 社会资本具有不可转让性

【4】 社会资本的破坏易于它的建立

【5】 社会资本具有公共品的性质

【6】 社会资本是一种有意识或无意识的投资策略的产物，且投资收益不确定

【7】 没有特定的度量标准

4·社会资本层次

【1】 微观层次的社会资本——主要以一种关系的形式存在；地缘关系，业缘关系

【2】 中观层次的社会资本——强调的是个人之间的关系网络的模式和特征，习俗、制度等

【3】 宏观层次的社会资本——指社会资本在其中运作的网络和组织如何嵌入到更大的政治经济或

文化规范体系中去；或女高管政策环境，文化环境等

5·社会资本构成

【1】 社会网络——由镶嵌于社会结构之中的人与人，团体与团体等之间的关系构成的复杂网络

【2】 规范——用以消除和降低社会交往中的不确定性

【3】 信任——指网络中的一种长期普通正惠关系

6·社会资本功能

【1】 社会资本有利于社会发展

【2】 社会资本还具有社会保障和社会支持的功能

7·在社区照顾中，照顾的方式 ★★★★

【1】 正式照顾——是指由政府、非政府福利组织及营利机构等专门机构和支薪人员提供的照顾服

务

·特点——受政府资助、管理和监督；需要甄别服务；订立接受服务的资格，有明确及正式

的服务提供步骤，一定程度上能控制服务品质

【2】 非正式照顾——是指亲戚、朋友、邻居、志愿者以及案主群的互助组织所提供的服务

·优点——快捷、人性化、便宜、动员更多的社区资源、建立关怀社区

·缺点——服务质量难以保证、政府削减承担的借口，加重妇女压力，影响个人隐私权

8·社区网络的建立

【1】 提供直接的服务网络

【2】 服务对象自身互助网络

【3】 社区紧急支援网络

9·社会交换理论——社会行为是一种在两人之间发生的，或多或少要获得报酬或付出成本的，有形或无形的交换活动

第四章 第一节

1·3个基本假设

【1】 关于个人行动动机的假设——个人倾向于团结合作，而非竞争对抗；个人是愿意沟通交往，

愿意参与社区事务

【2】 关于社会构成的假设——社区逐渐变成一种工具理性的制度化的组织关系和市场交换关系

【3】 关于社区内不同群体间关系的假设——不同群体的利益并非对立

2·地区发展定义——地区发展是协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题

3·社区居民参与层次

【1】领袖 加入工作小组，策划及组织集体活动，鼓励居民参与这些行为，代表居民对外谈判及发言

【2】积极参与者 主动发表意见，建议解决问题的方法，联络居民及参与具体实务工作

【3】被动参与者 出席居民大会，参与签名活动

【4】积极响应者 主动索取宣传单并询问之间的发展

【5】被动响应者 留意海报及宣传内容 注——【4】【5】没参与到社区服务活动

【6】不响应者 冷眼旁观，拒绝邀请参与解决社区问题

4·地区发展模式介入目标——强调过程目标

【1】 各种社会网络的重新建立

【2】 居民互动及交往的增加

【3】 邻里关系的改善

【4】 居民及团体之间重新建立紧密的联系

【5】 居民认识到参与的重要性，并愿意承担责任

【6】 居民对社区更加认同及投入

6·地区发展中工作员角色

【1】使用者 【2】教师 【3】中介者

7地区发展优缺点

A·优点：

【1】 强调自助和自决目标

【2】 强调居民及团体的合作互动

【3】 着重沟通，合作及民主性参与

【4】 工作手法和谐

B·缺点：

【1】 只触及一些影响较小的问题，对于由基本矛盾所产生的问题便显得无能为力

【2】 民主参与导致成本效益过高

第二节

1·社会策划3个要素

【1】未来 【2】决策 【3】实施

2·乔纳森·伯力梭的4个划分

【1】“感受到”的需要——源自人的生理需要或主管意愿和欲望，但尚未通过任何方式或行动向外表

达出来

【2】“已表达”的需要——将内心或潜在的感受需要以外线的行为表达出来，令其他人明白他们的意

愿和需求

【3】“规范性”的需要——某些需要不是当事人自己主观的感受到或主动提出的，确实由一些外间的

人（包括社会人士和专家）的准则来界定

【4】“比较性”的需要——若社会上存在着两个条件背景特征均大致相当的组群，而假若其中一组群

得到某种需要的满足（如服务的提供），而另一组群没有，则该族群可以

是基于公平的原则而产生的比较性需要

3·社会策划的定义及介入目标

A·定义——社会策划是依靠专家的意见和知识，通过理性客观和系统化的分析，处理社区的问题 B·介入目标——强调任务目标

运用理性方法解决问题

4·社会策划的工作步骤（知道即可）

【1】 了解组织的使命及目标

【2】 界定及分析问题

【3】 分析环境及形式

【4】 建立目标及达到目标的标准

【5】 澄清自己可动用的资源

【6】 方案的反馈和整理

【7】 方案的评估

5·社会策划中工作员角色

【1】技术专家 【2】方案实施者

6·社会策划模式的优缺点

A·优点：

【1】 保证服务质量

【2】 较有效率

B·缺点：

【1】 居民的参与率低

【2】 服务对象的依赖性上升

第三节

1·社会行动的定义

社会行动是组织社会上受到忽视、压迫或受政策不合理对待的低下层群体，通过集体行动，采取非正规的途径及较多运用冲突对峙策略，使社会权力、地位及资源得到合理的再分配，并在过程中提升参与者的社会意识，改变他们无能及无助感，达成更公平、更公正的社会

2·社会行动的对象——社会上的低下层群体

A·经济上最缺乏市场价值的人

B·政治上最缺乏自我组织的人

C·社会上最缺乏选择权利的人

D·文化上受身份歧视的人

3·社会行动的介入目标——既注重过程目标，又注重任务目标

A·提升社会意识改变无能及无助感，加强解决问题的能力

B·改变社区权力和资源分配

4·社会行动的本质

是在现有条件下进行的有限度的社会改革：为小部分的弱势群体争取利益，改善社会的不公平制度 5·社会行动具体的工作策略

【1】 对话性行动——是最温和的策略，群众与当权者对事件的解决有不同的意见，但群众认同当权

者的合法地位，双方还存在信任，并希望在正规的组织构架和制度下解决问题

【2】 抗议性行动——用建制以外的方式将问题表达出来，暴露政府的不完善之处，争取其他民众的

同情与支持，以此向政府施加压力，迫使其因尴尬，内疚而让步

【3】 对抗性行动——罢工、围堵、公开违背不公平的政策等

【4】 暴力性行动——无计可施情况下的反抗行为（投掷物品、泼水等）

6·社会行动工作策略的原则

【1】 渐进原则——由最温和的方法起步，行不通时菜提高行动的层次

【2】 争取让步而非破坏——最终目的是迫使当权者对话

【3】 行动的连续性——当某一行动不成功时，应有一连串的行动形式跟进争取舆论支持，避免使

用暴力

7·介入步骤（4个时期）

【1】 酝酿期

【2】 宣传组织期

【3】 行动期

【4】 总结期

8·社会行动中工作者角色

【1】倡导者 【2】组织者 【3】教育者 【4】资源提供者

9·社会行动的优缺点

【1】 优点——广泛吸纳群众，易于培养领袖，可使问题迅速结束

【2】 缺点——易被政党操纵，可能激化矛盾，长于挑战却不善于建设

第五章

1·社区照顾基本形式

【1】家庭照顾 【2】机构照顾 【3】社区照顾

2·社区照顾的定义——案例题，先答概念在联系材料

社区照顾是动员社区资源，运用非正式支援网络，联系正规服务提供的支援服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中的家庭环境下得到照顾，过着正常生活，加强在社区内生活能力，达到与社区的融合，并建立一个具有关怀性的社区

*两层含义：

【1】在社区内照顾——不是被照顾者离开他所熟悉的社区

【2】动员本社区的人力资源开展照顾服务

3·社区照顾的目标

【1】 任务目标——为有需要的人群提供照顾和支持

【2】 过程目标——建立具有关怀性的社区

4·社区照顾模式的特点

【1】 协助服务对象正常融入社区

【2】 强调社区责任

【3】 强调非正规照顾的作用

【4】 提倡建立相互关怀的社区

5·社区照顾工作对象

整个社区和社区公众——老人、儿童、残疾人（残障儿童父母也算）等

6·社区照顾服务方式和技巧

A·技巧：

【1】社会立法 【2】政策制定 【3】社区教育 【4】预防措施 【5】调动资源

【6】社区联络 【7】辅助调节 【8】支持保护 【9】倡议磋商 【10】训练研究 B·服务方式：

【1】社区教育 【2】志愿者训练 【3】社会立法 【4】经济补助 【5】支援服务

【6】家居照顾训练 【7】住院服务 【8】专业合作 【9】政策倡议

7·社区照顾模式

【1】专门机构模式——由政府部门在社区内成立机构

A·优点：能聘用专门的社会工作者担任规划工作，服务专业，效果好

B·缺点：需要专门机构，在经费、人力等方面要求较高

【2】社会发展协会模式——成立社区照顾小组，协调有关方面形成覆盖整个社区的照顾网络 A·优点：不受专业机构的限制，可以利用社区力量，普及型高

B·缺点：经费筹集困难，服务效果易受影响

8·社区照顾的具体方法

【1】 在社区内建立小型院舍

【2】 在社区中兴建服务设施

【3】 为居住家中并且行动不便的需要照顾人士提供必要的家庭服务

9·社区照顾中工作员角色

【1】治疗者 【2】辅导员、教育者 【3】经纪人 【4】倡议者

单选题1`*15

多选题2`*15

简答题5`*3

论述题10`*2

案例分析题10`*2

社区工作考试范围

第一章 第一节

1·社区的定义

社区是指一定数量居民组成的，具有内在互动关系和文化维系力的地域性的生活共同体。 2·社区的本意——人群（人群共同体）

3·中国政府所谈的社区

【1】地缘型 【2】单元型 【3】单位型

4·社区销蚀概念

是指随着一体化的大众社会的到来，作为地域共同体的社区的衰落

5·社区的构成要素——人群、地域（网络）、社区互动、共同的情感依附归属感

6·美国学家法琳提出的三种社区类型

【1】地理社区 【2】功能社区 【3】基于个人网络的社区

7·英国社会学家德兰狄在《社区》中，把社区概念分为四种类型：

【1】地域社区 【2】功能社区 【3】想象的共同体 【4】虚拟社区

8·美国滑轮在1978年提出的五项社区功能

生产、分配消费功能（服务功能）、社会化功能、社会控制功能、社会参与功能、互动支持功能。中国学术界对此引用较多。

9·中国政府在2000年的中共中央办公厅23号文件中列出了社区建设六项内容可以作为所强调的社区功能：社区服务、社区卫生、社区治安、社区文化、社区环境、其他社区功能等

第二节

1·社区工作定义——案例分析时，要用定义进行铺垫

社区工作是以社区为对象的社会工作介入手法。他透过专业人士组织居民与集体行动，去商定社区需要，合理解决社区问题，改善生活环境及素质，在参与的过程中让居民建立起对社区的归属感，培养自助，互助的精神；加强市民的社区参与影响决策的能力和意识，发挥居民的潜能，培养社区领袖才能，以达致更公平、争议、民主、和谐的社会

2·社区工作的内涵理解

【1】 社区是我们的工作对象

【2】 社区工作是社会工作的一种介入手法

【3】 是一项有计划的行动，且是运用集体行动的方法

3·社区工作于1962年确立

4·社区工作特征——选、简

【1】 工作对象范围较大——社区工作重点应该是解决集体所面对的计提问题，或居民所共同关心的

社会事务

【2】 采用结构导向的分析视角——把工作对象的问题界定为社区环境、社会结构和社会制度等宏观

层面的原因，而不是视为个人的原因

【3】 强调居民的集体参与——社区问题并非个人问题，要运用集体行动的方式去解决

【4】 关注社会公开和民主等宏观社会价值观

【5】 社区工作具有一定的政治性——瞄准社区中不平等的社会结构和制度，促进社区公正，社区改

革需要政治权力的支持

5·洛夫曼分类法

【1】 社区工作的过程（组织）目标——促进社会发展

【2】 社区工作的任务目标——解决特定的社会问题

6·谭马士分类法

【1】分配资源 【2】发展公民

7·社区工作具体目标——多、简

【1】 促进居民参与解决自己的问题；改善生活素质

【2】 赶紧社区关系，改变权利分配

【3】 提升居民的社会意识

【4】 发展居民的潜能

【5】 培养相互关怀及社区照顾的美德

【6】 善用社区资源，满足社区需要

【7】 加强居民对社区的归属感

8·公民参与的分类

【1】 社会参与——指民众自愿的参加一些社会组织或其举办的活动

【2】 社会行动的参与——特点：人数较多，针对的社会问题影响较远较为激进

【3】 政治参与——指参加政治选举活动

第二章 第一节

1·慈善组织会社的特点与睦邻运动的特点比较

A·慈善组织会社：

【1】 贪穷是个人问题

【2】 任用友善访问者进行家计调查

【3】 避免舞弊和鼓励贫民节约和自助

【4】 由做个人评估的方法来解决是否给予援助

【5】 不倾向组织化的努力

B·睦邻运动：

【1】 设在贫民区，工作员住在区内，与贫民共同生活

【2】 工作无既定计划，工作内容和时间只因居民的现实需要而定

【3】 尽量利用本社区的资源，培养居民的自助和互助精神

【4】 服务机构既是服务中心，也是当地的文化中心

【5】 树立了无私奉献的敬业精神

2·1884年伦敦“汤恩比馆”，巴涅特

3·1889年亚当斯和斯塔尔在芝加哥设立赫尔馆（霍尔馆）

4·社区专业化开始于1930年

5·1939年美国社会工作大会上发表兰尼报告，使社区工作作为一种专业工作方法为大家所肯定 6·1959年美国社工教育委员会发表了鲁里报告，进一步弄清了社区工作是什么

7·1962年社区工作在美国被正式确立为社会工作的第三种方法

8·1980年~1990年是社区工作的衰退期

9·1990年以来是社会工作的复苏

第二节

1·中国社区的划分

【1】 城市社区、农村社区

【2】 自然性社区、法定性社区

【3】 老旧住宅区区、单位型社区、物业管理型社区、城乡结合部

【4】 优势社区、弱势社区

2·中国城市社区街道特征

【1】 法定性——街道社区的地理范围是依据一定的程式设置确立的

【2】 基层性——街道社区处在城市的基础层次

【3】 局部性——社区不是全功能的完全社区

3·3种管理模式社区与居民的关系

【1】 老旧住宅区——协调合作关系

【2】 单位型社区——资源共享，合作管理

【3】 物业型社区——市场雇佣关系

4·2000年23号文件，大力推行城市社区建设

5·一道大题

A·社区建设的含义

·我国开展的社区建设，是指在党和政府的领导下，依靠社区力量，解决社区问题，促进社区政治，经济，文化环境，协调和健康发展，不断提高社区成员生活水平和生活质量的过程

·其特征是——主题是党和政府，是自上而下的推动，针对整个社区

B·我国社区建设的具体内容

【1】 社区服务——针对弱势群体和普通群众的便民服务

【2】 社区治安——综合网络

【3】 社区卫生——医疗卫生，包括预防和治疗两个角度

【4】 社区环境——空气‘水’噪音等

【5】 社区教育与文化——发展性

C·我国社区服务的特点

【1】 高度依靠政府构架——政府是主要推动者，以行政化街居为依托

【2】 强调挖掘社区资源——政府财政投入有限；动员财力资源人力资源、物力资源

【3】 组织一元化

【4】 重视地域社区，轻视功能社区

第三节

1·什么事弱势群体

·即社会脆弱群体分为生理性弱势群体和社会性弱势群体

【1】 经济上——最缺乏市场价值的民众

【2】 政治上——最缺乏自我组织的民众

【3】 社会上——最缺乏选择权利的民众

【4】 文化上——备受身份歧视的民众

第三章

1·社会资本理论定义——社会资本是存在于社会网络和社会组织中的能够为拥有它的主题带来收益的一

种能力

2·社会资本理论形成基础——社会网（社会网络）

3·社会资本性质——增值性，生产性

【1】 主体拥有的社会资本是一种嵌入的结果

【2】 社会资本随着他的使用二不断增加，一旦不是用它，马上就会枯竭

【3】 社会资本具有不可转让性

【4】 社会资本的破坏易于它的建立

【5】 社会资本具有公共品的性质

【6】 社会资本是一种有意识或无意识的投资策略的产物，且投资收益不确定

【7】 没有特定的度量标准

4·社会资本层次

【1】 微观层次的社会资本——主要以一种关系的形式存在；地缘关系，业缘关系

【2】 中观层次的社会资本——强调的是个人之间的关系网络的模式和特征，习俗、制度等

【3】 宏观层次的社会资本——指社会资本在其中运作的网络和组织如何嵌入到更大的政治经济或

文化规范体系中去；或女高管政策环境，文化环境等

5·社会资本构成

【1】 社会网络——由镶嵌于社会结构之中的人与人，团体与团体等之间的关系构成的复杂网络

【2】 规范——用以消除和降低社会交往中的不确定性

【3】 信任——指网络中的一种长期普通正惠关系

6·社会资本功能

【1】 社会资本有利于社会发展

【2】 社会资本还具有社会保障和社会支持的功能

7·在社区照顾中，照顾的方式 ★★★★

【1】 正式照顾——是指由政府、非政府福利组织及营利机构等专门机构和支薪人员提供的照顾服

务

·特点——受政府资助、管理和监督；需要甄别服务；订立接受服务的资格，有明确及正式

的服务提供步骤，一定程度上能控制服务品质

【2】 非正式照顾——是指亲戚、朋友、邻居、志愿者以及案主群的互助组织所提供的服务

·优点——快捷、人性化、便宜、动员更多的社区资源、建立关怀社区

·缺点——服务质量难以保证、政府削减承担的借口，加重妇女压力，影响个人隐私权

8·社区网络的建立

【1】 提供直接的服务网络

【2】 服务对象自身互助网络

【3】 社区紧急支援网络

9·社会交换理论——社会行为是一种在两人之间发生的，或多或少要获得报酬或付出成本的，有形或无形的交换活动

第四章 第一节

1·3个基本假设

【1】 关于个人行动动机的假设——个人倾向于团结合作，而非竞争对抗；个人是愿意沟通交往，

愿意参与社区事务

【2】 关于社会构成的假设——社区逐渐变成一种工具理性的制度化的组织关系和市场交换关系

【3】 关于社区内不同群体间关系的假设——不同群体的利益并非对立

2·地区发展定义——地区发展是协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题

3·社区居民参与层次

【1】领袖 加入工作小组，策划及组织集体活动，鼓励居民参与这些行为，代表居民对外谈判及发言

【2】积极参与者 主动发表意见，建议解决问题的方法，联络居民及参与具体实务工作

【3】被动参与者 出席居民大会，参与签名活动

【4】积极响应者 主动索取宣传单并询问之间的发展

【5】被动响应者 留意海报及宣传内容 注——【4】【5】没参与到社区服务活动

【6】不响应者 冷眼旁观，拒绝邀请参与解决社区问题

4·地区发展模式介入目标——强调过程目标

【1】 各种社会网络的重新建立

【2】 居民互动及交往的增加

【3】 邻里关系的改善

【4】 居民及团体之间重新建立紧密的联系

【5】 居民认识到参与的重要性，并愿意承担责任

【6】 居民对社区更加认同及投入

6·地区发展中工作员角色

【1】使用者 【2】教师 【3】中介者

7地区发展优缺点

A·优点：

【1】 强调自助和自决目标

【2】 强调居民及团体的合作互动

【3】 着重沟通，合作及民主性参与

【4】 工作手法和谐

B·缺点：

【1】 只触及一些影响较小的问题，对于由基本矛盾所产生的问题便显得无能为力

【2】 民主参与导致成本效益过高

第二节

1·社会策划3个要素

【1】未来 【2】决策 【3】实施

2·乔纳森·伯力梭的4个划分

【1】“感受到”的需要——源自人的生理需要或主管意愿和欲望，但尚未通过任何方式或行动向外表

达出来

【2】“已表达”的需要——将内心或潜在的感受需要以外线的行为表达出来，令其他人明白他们的意

愿和需求

【3】“规范性”的需要——某些需要不是当事人自己主观的感受到或主动提出的，确实由一些外间的

人（包括社会人士和专家）的准则来界定

【4】“比较性”的需要——若社会上存在着两个条件背景特征均大致相当的组群，而假若其中一组群

得到某种需要的满足（如服务的提供），而另一组群没有，则该族群可以

是基于公平的原则而产生的比较性需要

3·社会策划的定义及介入目标

A·定义——社会策划是依靠专家的意见和知识，通过理性客观和系统化的分析，处理社区的问题 B·介入目标——强调任务目标

运用理性方法解决问题

4·社会策划的工作步骤（知道即可）

【1】 了解组织的使命及目标

【2】 界定及分析问题

【3】 分析环境及形式

【4】 建立目标及达到目标的标准

【5】 澄清自己可动用的资源

【6】 方案的反馈和整理

【7】 方案的评估

5·社会策划中工作员角色

【1】技术专家 【2】方案实施者

6·社会策划模式的优缺点

A·优点：

【1】 保证服务质量

【2】 较有效率

B·缺点：

【1】 居民的参与率低

【2】 服务对象的依赖性上升

第三节

1·社会行动的定义

社会行动是组织社会上受到忽视、压迫或受政策不合理对待的低下层群体，通过集体行动，采取非正规的途径及较多运用冲突对峙策略，使社会权力、地位及资源得到合理的再分配，并在过程中提升参与者的社会意识，改变他们无能及无助感，达成更公平、更公正的社会

2·社会行动的对象——社会上的低下层群体

A·经济上最缺乏市场价值的人

B·政治上最缺乏自我组织的人

C·社会上最缺乏选择权利的人

D·文化上受身份歧视的人

3·社会行动的介入目标——既注重过程目标，又注重任务目标

A·提升社会意识改变无能及无助感，加强解决问题的能力

B·改变社区权力和资源分配

4·社会行动的本质

是在现有条件下进行的有限度的社会改革：为小部分的弱势群体争取利益，改善社会的不公平制度 5·社会行动具体的工作策略

【1】 对话性行动——是最温和的策略，群众与当权者对事件的解决有不同的意见，但群众认同当权

者的合法地位，双方还存在信任，并希望在正规的组织构架和制度下解决问题

【2】 抗议性行动——用建制以外的方式将问题表达出来，暴露政府的不完善之处，争取其他民众的

同情与支持，以此向政府施加压力，迫使其因尴尬，内疚而让步

【3】 对抗性行动——罢工、围堵、公开违背不公平的政策等

【4】 暴力性行动——无计可施情况下的反抗行为（投掷物品、泼水等）

6·社会行动工作策略的原则

【1】 渐进原则——由最温和的方法起步，行不通时菜提高行动的层次

【2】 争取让步而非破坏——最终目的是迫使当权者对话

【3】 行动的连续性——当某一行动不成功时，应有一连串的行动形式跟进争取舆论支持，避免使

用暴力

7·介入步骤（4个时期）

【1】 酝酿期

【2】 宣传组织期

【3】 行动期

【4】 总结期

8·社会行动中工作者角色

【1】倡导者 【2】组织者 【3】教育者 【4】资源提供者

9·社会行动的优缺点

【1】 优点——广泛吸纳群众，易于培养领袖，可使问题迅速结束

【2】 缺点——易被政党操纵，可能激化矛盾，长于挑战却不善于建设

第五章

1·社区照顾基本形式

【1】家庭照顾 【2】机构照顾 【3】社区照顾

2·社区照顾的定义——案例题，先答概念在联系材料

社区照顾是动员社区资源，运用非正式支援网络，联系正规服务提供的支援服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中的家庭环境下得到照顾，过着正常生活，加强在社区内生活能力，达到与社区的融合，并建立一个具有关怀性的社区

*两层含义：

【1】在社区内照顾——不是被照顾者离开他所熟悉的社区

【2】动员本社区的人力资源开展照顾服务

3·社区照顾的目标

【1】 任务目标——为有需要的人群提供照顾和支持

【2】 过程目标——建立具有关怀性的社区

4·社区照顾模式的特点

【1】 协助服务对象正常融入社区

【2】 强调社区责任

【3】 强调非正规照顾的作用

【4】 提倡建立相互关怀的社区

5·社区照顾工作对象

整个社区和社区公众——老人、儿童、残疾人（残障儿童父母也算）等

6·社区照顾服务方式和技巧

A·技巧：

【1】社会立法 【2】政策制定 【3】社区教育 【4】预防措施 【5】调动资源

【6】社区联络 【7】辅助调节 【8】支持保护 【9】倡议磋商 【10】训练研究 B·服务方式：

【1】社区教育 【2】志愿者训练 【3】社会立法 【4】经济补助 【5】支援服务

【6】家居照顾训练 【7】住院服务 【8】专业合作 【9】政策倡议

7·社区照顾模式

【1】专门机构模式——由政府部门在社区内成立机构

A·优点：能聘用专门的社会工作者担任规划工作，服务专业，效果好

B·缺点：需要专门机构，在经费、人力等方面要求较高

【2】社会发展协会模式——成立社区照顾小组，协调有关方面形成覆盖整个社区的照顾网络 A·优点：不受专业机构的限制，可以利用社区力量，普及型高

B·缺点：经费筹集困难，服务效果易受影响

8·社区照顾的具体方法

【1】 在社区内建立小型院舍

【2】 在社区中兴建服务设施

【3】 为居住家中并且行动不便的需要照顾人士提供必要的家庭服务

9·社区照顾中工作员角色

【1】治疗者 【2】辅导员、教育者 【3】经纪人 【4】倡议者

单选题1`*15

多选题2`*15

简答题5`*3

论述题10`*2

案例分析题10`*2