一、单项选择题
1. 第一次社会大分工是（A ）。
A. 畜牧业与农业的分离 B. 手工业与农业、畜牧业的分离 C. 商业与农业、畜牧业的分离 D. 商业与手工业的分离
2. 解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是（D）。
A. 自行生产 B. 赠与或乞讨 C. 诈骗或掠夺 D. 交换
3. 第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了（D）。
A. 手工业 B. 农业 C. 畜牧业 D. 商业
4. 商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（A）。
A. 商业所实现的产值占国内生产总值的比例 B. 商业所实现的产值占劳动就业率的比例 C. 商业所实现的产值占国民收入的比例 D. 商业所实现的产值占第三产业产值的比例
5. 商人资本是最早出现的（A）。
A. 资本形态 B. 货币形态 C. 商品形态 D. 交换形态
6. 零售商业的服务对象是（B）。
A. 再销售者 B. 个人消费者 C. 产业用户 D. 事业用户
7. 业态是零售商业的(C)。
A. 企业形态 B. 组织形态 C. 经营形态 D. 管理形态
8. 对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（A）。
A. 店铺选址 B. 商品价格 C. 商品组合 D. 广告与促销
9. 以下属于无店铺零售商业的是（C）。
A. 超级市场 B. 仓储是商店 C. 邮寄商店 D. 便利店
10. 零售商业的金融功能主要体现为（A）。
A. 分期付款 B. 有奖销售 C. 售后服务 D. 降价销售
11. 无论是近期还是中远期，将成为我国零售商业的主流业态的是（B）。
A. 百货店 B. 超级市场 C. 便利店 D. 购物中心
12. POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商进行（A）。
A. 单品管理 B. 店铺管理 C. 现金管理 D. 部门管理
13. 开发、制造PB商品的主体是（C）。
A. 制造商 B. 批发商 C. 零售商 D. 消费者
14. 零售商与零售商之间的竞争是一种(D)。
A. 异业竞争 B. 垂直竞争 C. 垄断竞争 D. 水平竞争
15. 零售商业的事业主体是（C）。
A. 个体零售商(业户) B. 制造商 C. 法人零售商(企业) D. 批发商
16. 对零售业进行分类时，业种的分类是根据（A）。
A. 经营商品的大类 B. 行业 C. 企业性质 D. 店铺选址
17. 对零售业进行分类时，业态分类是根据（A）。
A. 销售方式 B. 经营环境 C. 企业性质 D. 行业特征
18. 特许连锁是一种以（A）
为基础的零售企业经营方式。 A. 契约 B. 股份 C. 信誉 D. 资本
19. 仓储商店一般采取（B）形式。
A. 股份制 B. 会员制 C. 连锁制 D. 合伙制
20. 作为一种商业积聚形态，购物中心与（B）
有很多相似之处。 A. 超级市场 B. 商业街 C. 百货店 D. 仓储商店
21. 百货商店的目标市场是（D）。
A. 高中档顾客 B. 普通大众 C. 流动顾客 D. 各个消费层次的顾客
22. 超级市场的目标市场是(B)。
A. 高中档顾客 B. 普通大众 C. 流动顾客 D. 各个消费层次的顾客
23. 核心商圈的基本顾客来源是（C）。
A. 工作人口 B. 流动人口 C. 居住人口 D. 外地人口
24. 一般来说，次级商圈的顾客大约占（B）。
A. 55—70% B. 15—25% C. 10—15% D. 10%以下
25. “零售引力法则”是由（A）提出的。
A. 威廉·雷利 B. 戴维·霍夫 C. 尼尔森 D. 豪威尔
26. 在店铺选址应避免的地域中，不正确的是（B）。
A. 快速车道旁 B. 同类商店集聚地 C. 高层建筑物内 D. 店铺密度过大的地区
27. 一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（A）。
A. 60—70% B. 70—80% C. 80—90% D. 50—60%
28. 通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在（D）之间。
A. 0.5—0.6米 B. 0.6—0.7米 C. 0.7—0.8米 D. 0.8—0.9米
29. 超级市场的主通道可保持在（C）之间。
A. 0.8—1.2米 B. 0.9—1.5米 C. 2.1—3.5米 D. 1.8—2.1米
30. 一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6—1.8米之间，其中黄金段的高度一般在（B）之间。
A. 1.2—1.8米 B. 0.85—1.2米 C. 0.5—0.85米 D. 0.1—0.5米
31. 考虑卖场灯光照明度时，（A）部分配置的光度最强。
A. 卖场最里面 B. 卖场前面 C. 卖场侧面 D. 卖场中部
32. 在橱窗陈列设计时，对于新产品、特色产品应采用（C）。
A. 系统式陈列 B. 专题性陈列 C. 特写式陈列 D. 季节性陈列
33. 在货柜选择上，工业消费品一般以（A）为主。
A. 玻璃货柜 B. 木制货柜 C. 金属货柜 D. 塑料货柜
34. 超级市场商品陈列中，最常用和使用范围最广，且比较适合周转快的商品的陈列形式是（C）。
A. 分类陈列 B. 整齐陈列 C. 集中陈列 D. 主题陈列
35. 顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于（B）。
A. 日用品 B. 选购品 C. 应急品 D. 特殊品
36. 表示商品发展性的指标是（A）。
A. 行业销售增长率 B. 市场占有率 C. 资金利润率 D. 资金周转率
37. 对于大批量期货交易可采取（B）的采购方式。
A. 市场选购 B. 合同定购 C. 计划收购 D. 预购
38. 对于农产品收购可采取（D）的采购方式。
A. 市场选购 B. 合同定购 C. 计划收购 D. 预购
39. 采购批量与采购费用的关系是（B）。
A. 成正比 B. 成反比 C. 没有比例关系 D. 不确定
40. 采购批量与保管费用的关系是（A）。
A. 成正比 B. 成反比 C. 没有比例关系 D. 不确定
41. 营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格高低（A）。
A. 成正比 B. 成反比 C. 没有比例关系 D. 成正态分布
42. 对于售货人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用（D）方式解决。
A. 现金退还 B. 商品或价格调节 C. 服务调节 D. 向顾客表示歉意
43. 主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的（C）。
A. 20—30% B. 40—50% C. 70—80% D. 90%左右
44. 零售企业在经营商品的（A）期，可以采取为生产企业代销的方式。
A. 投入期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期.
45. 消费者购买心理的哪个阶段（D），通常喜欢看看同类产品不同品牌，试试商品，所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，而且容易看得清楚。
A. 观察阶段 B. 兴趣阶段 C. 欲望阶段 D. 评价阶段
二、多项选择题
1. 社会分工的发展产生了两个效果（AB）。
A. 提高了劳动生产率 B. 加深了不同部门、行业之间的相互依赖 C. 产生了商品交换 D. 导致了供需矛盾的加剧
2. 要进行商品交换必须具备两个前提条件（AB）。
A. 社会分工 B. 产权明晰 C. 货币媒介 D. 劳动者的技能与熟练程度
3. 商业的主要构成要素是（ABD）。
A. 必须以盈利为目的 B. 必须有独立的组织 C. 必须从事商品生产 D. 必须从事专业化和社会化的商品交换
4. 物物交换的局限性在于（AB）。
A. 商品价值无法得到充分、准确的体现 B. 交换双方必须彼此都需要对方的产品 C. 商品要有剩余
D. 交换形式简单
5. 零售商业的特点是（ABC）。
A. 交易次数频繁，交易批量小 B. 对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度 C. 经营场所分散，经营受商圈的限制 D. 具有固定的交易场所
正确答案：ABC .
6. 零售商业的分类方法通常有两类（AB）。
A. 业种分类 B. 业态分类 C. 功能分类 D. 区域分类
正确答案：AB .
7. 影响零售商业的因素有（ABCD）。
A. 政治法律因素 B. 宏观经济因素 C. 消费者需求 D. 竞争状况
8. 各国政府对零售商业的干预大致有两个层次 （AB）
A. 通过一般经济政策 B. 通过专门的经济政策 C. 通过政府的行政性干预 D. 通过法律干预
9. 店铺外观设计的功能是 （AB）
A. 让顾客确知店铺的存在 B. 吸引顾客来店 C. 美化环境 D. 促进销售
10. 店铺内部设计的功能是(ABCD)。
A. 提高店铺利用率 B. 方便顾客流动 C. 形成良好的购物氛围 D. 刺激消费者的需求
11. 便利店的生存与发展需要三个基本条件(ABC)。
A. 消费者夜生活时间延长 B. 单身家庭或单身消费者的大量存在 C. 家务劳动的外部依赖程度高
D. 讲求购物环境
12. 我国的连锁商业在业态形式上以（AB）为主。
A. 超级市场 B. 便利店 C. 百货店 D. 专业店
13. 超级市场的业务流程可以概括为(ABCD)。
A. 开架销售 B. 自主服务 C. 小车携带 D. 出门结算
14. 连锁店的产生与发展需要具备相应的基本条件是(ABCD)。
A. 具有较高的工业生产水平 B. 国民收入及消费达到一定水平 C. 有较好的运输、通讯及物流条件
D. 统一、开放、有序的市场体系
15. 自由连锁经营的基本原则是(BC)。
A. 统一营销行动原则 B. 利益一致原则 C. 适时调整原则 D. 造福社会、造福消费者原则
16. 购物中心的主要功能是（ABCD）。
A. 购物 B. 休闲 C. 娱乐 D. 仓储
17. 仓储商店的突出优势时（ABD）。
A. 以廉价吸引顾客 B. 投入费用低 C. 地处市中心繁华区 D. 为顾客提供较完善的自我服务设施
18. (ACD)属于无店铺零售企业。
A. 邮购商店 B. 专卖店 C. 电视售货 D. 访问售货
19. 判定零售业态的标准是(ABC)。
A. 组合的独特性 B. 广泛的影响性 C. 模仿流行性 D. 时间的持久性
20. 店铺选址时的客流分析对象包括（ABCDE）。
A. 客流类型 B. 客流规模 C. 客流目标 D. 客流速度 E. 客流滞留时间.
21. 在进行店铺建筑造型设计时，主要应考虑（ABCD）。
A. 建筑物形状 B. 建筑物的高度 C. 建筑材料 D. 建筑物的外表颜色
22. 卖场设计包括（ABC）。
A. 卖场划分 B. 面积分配 C. 卖场布局 D. 卖场装修
23. 一个地区的商业区或购物区类型包括（ABCDE）。
A. 中心商业区 B. 副中心商业区 C. 商业小区 D. 购物中心 E. 独立店区
24. 按照经营商品的构成分类，可以分为（ABC）。
A. 主力商品 B. 辅助商品 C. 关联商品 D. 高档商品
25. 按照商品的用途分类，可分为（AE）。
A. 消费品 B. 耐用品 C. 消耗品 D. 服务 E. 资本品
26. 企业商品目录一般包括（AC）。
A. 经营商品目录 B. 残损商品目录 C. 必备商品目录 D. 降价商品目录
27. 最佳商品组合的标志是（ABD）。
A. 发展性 B. 竞争性 C. 稳定性 D. 盈利性
28. 消费者产生购买信心主要来自于（ABC）。
A. 相信商品 B. 相信商店或制造商 C. 相信营业员介绍 D. 相信第一印象
29. 大多数顾客投诉的原因来自于（ABC）。
A. 商品方面 B. 服务方面 C. 顾客自身方面 D. 情绪方面
30. 商店服务品质的高低取决于（ABCD）。
A. 服务意识 B. 服务态度 C. 服务技术 D. 仪表举止 E. 售后服务
三、判断题
1. 只要有社会分工，就一定会有商品交换。 A. 错误 B. 正确
正确答案：A .
2. 商业完全代替了生产者的交换职能。 A. 错误 B. 正确
正确答案：A .
3. 商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。 A. 错误 B. 正确
正确答案：B .
4. 制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。 A. 错误 B. 正确
正确答案：A .
5. 按流通阶段进行分类，可将商业划分为批发商业与零售商业。 A. 错误 B. 正确
正确答案：B .
6. 批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。 A. 错误 B. 正确
正确答案：B .
7. 商业产出弹性系数的经济意义是商业每增长一个百分点,也使国民经济增长一个百分点。 A. 错误
B. 正确
正确答案：B .
8. 在商品生产的条件下，生产和交换在空间上是分离的。一般来说，商品生产越发展，这个空间距离就会越缩小。 A. 错误 B. 正确
正确答案：A .
9. 零售商业是一个充满竞争的行业，因此，政府没有必要对零售商业进行任何干预。 A. 错误 B. 正确
正确答案：A .
10. 零售商业必须要有店铺，因此，没有店铺就无法经营。 A. 错误 B. 正确
正确答案：A .
11. 休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能。 A. 错误 B. 正确
正确答案：B .
12. 消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。 A. 错误 B. 正确
正确答案：A .
13. 对有店铺零售商来说，店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会。 A. 错误 B. 正确 正确答案：B .
14. 零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。 A. 错误 B. 正确
正确答案：B .
15. 超级市场的产生被称作零售业的第一次革命。 A. 错误 B. 正确
正确答案：A .
16. 百货商店是实行自我服务和一次集中结算的售货方式。 A. 错误 B. 正确
正确答案：A .
17. 特许连锁是所有权与经营权的统一集中。 A. 错误 B. 正确
正确答案：A .
18. 自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。 A. 错误 B. 正确
正确答案：A .
19. 加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁。 A. 错误 B. 正确
正确答案：A .
20. 店铺选址应尽可能靠近人口密度高的地区。 A. 错误 B. 正确
正确答案：B .
21. 店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。 A. 错误 B. 正确
正确答案：A .
22. 商品陈列时应尽量进行“裸露陈列”即让顾客能直接接触到商品。 A. 错误 B. 正确
正确答案：B
23. 商品陈列背景设计时，商品色彩与背景颜色呈补色时，顾客视觉效果最佳。 A. 错误 B. 正确
正确答案：A .
24. 商品结构中的主力商品是指高档商品。 A. 错误 B. 正确 正确答案：A .
25. 顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。 A. 错误 B. 正确 正确答案：A
一、单项选择题
1. 第一次社会大分工是（A ）。
A. 畜牧业与农业的分离 B. 手工业与农业、畜牧业的分离 C. 商业与农业、畜牧业的分离 D. 商业与手工业的分离
2. 解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是（D）。
A. 自行生产 B. 赠与或乞讨 C. 诈骗或掠夺 D. 交换
3. 第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了（D）。
A. 手工业 B. 农业 C. 畜牧业 D. 商业
4. 商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（A）。
A. 商业所实现的产值占国内生产总值的比例 B. 商业所实现的产值占劳动就业率的比例 C. 商业所实现的产值占国民收入的比例 D. 商业所实现的产值占第三产业产值的比例
5. 商人资本是最早出现的（A）。
A. 资本形态 B. 货币形态 C. 商品形态 D. 交换形态
6. 零售商业的服务对象是（B）。
A. 再销售者 B. 个人消费者 C. 产业用户 D. 事业用户
7. 业态是零售商业的(C)。
A. 企业形态 B. 组织形态 C. 经营形态 D. 管理形态
8. 对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（A）。
A. 店铺选址 B. 商品价格 C. 商品组合 D. 广告与促销
9. 以下属于无店铺零售商业的是（C）。
A. 超级市场 B. 仓储是商店 C. 邮寄商店 D. 便利店
10. 零售商业的金融功能主要体现为（A）。
A. 分期付款 B. 有奖销售 C. 售后服务 D. 降价销售
11. 无论是近期还是中远期，将成为我国零售商业的主流业态的是（B）。
A. 百货店 B. 超级市场 C. 便利店 D. 购物中心
12. POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商进行（A）。
A. 单品管理 B. 店铺管理 C. 现金管理 D. 部门管理
13. 开发、制造PB商品的主体是（C）。
A. 制造商 B. 批发商 C. 零售商 D. 消费者
14. 零售商与零售商之间的竞争是一种(D)。
A. 异业竞争 B. 垂直竞争 C. 垄断竞争 D. 水平竞争
15. 零售商业的事业主体是（C）。
A. 个体零售商(业户) B. 制造商 C. 法人零售商(企业) D. 批发商
16. 对零售业进行分类时，业种的分类是根据（A）。
A. 经营商品的大类 B. 行业 C. 企业性质 D. 店铺选址
17. 对零售业进行分类时，业态分类是根据（A）。
A. 销售方式 B. 经营环境 C. 企业性质 D. 行业特征
18. 特许连锁是一种以（A）
为基础的零售企业经营方式。 A. 契约 B. 股份 C. 信誉 D. 资本
19. 仓储商店一般采取（B）形式。
A. 股份制 B. 会员制 C. 连锁制 D. 合伙制
20. 作为一种商业积聚形态，购物中心与（B）
有很多相似之处。 A. 超级市场 B. 商业街 C. 百货店 D. 仓储商店
21. 百货商店的目标市场是（D）。
A. 高中档顾客 B. 普通大众 C. 流动顾客 D. 各个消费层次的顾客
22. 超级市场的目标市场是(B)。
A. 高中档顾客 B. 普通大众 C. 流动顾客 D. 各个消费层次的顾客
23. 核心商圈的基本顾客来源是（C）。
A. 工作人口 B. 流动人口 C. 居住人口 D. 外地人口
24. 一般来说，次级商圈的顾客大约占（B）。
A. 55—70% B. 15—25% C. 10—15% D. 10%以下
25. “零售引力法则”是由（A）提出的。
A. 威廉·雷利 B. 戴维·霍夫 C. 尼尔森 D. 豪威尔
26. 在店铺选址应避免的地域中，不正确的是（B）。
A. 快速车道旁 B. 同类商店集聚地 C. 高层建筑物内 D. 店铺密度过大的地区
27. 一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（A）。
A. 60—70% B. 70—80% C. 80—90% D. 50—60%
28. 通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在（D）之间。
A. 0.5—0.6米 B. 0.6—0.7米 C. 0.7—0.8米 D. 0.8—0.9米
29. 超级市场的主通道可保持在（C）之间。
A. 0.8—1.2米 B. 0.9—1.5米 C. 2.1—3.5米 D. 1.8—2.1米
30. 一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6—1.8米之间，其中黄金段的高度一般在（B）之间。
A. 1.2—1.8米 B. 0.85—1.2米 C. 0.5—0.85米 D. 0.1—0.5米
31. 考虑卖场灯光照明度时，（A）部分配置的光度最强。
A. 卖场最里面 B. 卖场前面 C. 卖场侧面 D. 卖场中部
32. 在橱窗陈列设计时，对于新产品、特色产品应采用（C）。
A. 系统式陈列 B. 专题性陈列 C. 特写式陈列 D. 季节性陈列
33. 在货柜选择上，工业消费品一般以（A）为主。
A. 玻璃货柜 B. 木制货柜 C. 金属货柜 D. 塑料货柜
34. 超级市场商品陈列中，最常用和使用范围最广，且比较适合周转快的商品的陈列形式是（C）。
A. 分类陈列 B. 整齐陈列 C. 集中陈列 D. 主题陈列
35. 顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于（B）。
A. 日用品 B. 选购品 C. 应急品 D. 特殊品
36. 表示商品发展性的指标是（A）。
A. 行业销售增长率 B. 市场占有率 C. 资金利润率 D. 资金周转率
37. 对于大批量期货交易可采取（B）的采购方式。
A. 市场选购 B. 合同定购 C. 计划收购 D. 预购
38. 对于农产品收购可采取（D）的采购方式。
A. 市场选购 B. 合同定购 C. 计划收购 D. 预购
39. 采购批量与采购费用的关系是（B）。
A. 成正比 B. 成反比 C. 没有比例关系 D. 不确定
40. 采购批量与保管费用的关系是（A）。
A. 成正比 B. 成反比 C. 没有比例关系 D. 不确定
41. 营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格高低（A）。
A. 成正比 B. 成反比 C. 没有比例关系 D. 成正态分布
42. 对于售货人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用（D）方式解决。
A. 现金退还 B. 商品或价格调节 C. 服务调节 D. 向顾客表示歉意
43. 主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的（C）。
A. 20—30% B. 40—50% C. 70—80% D. 90%左右
44. 零售企业在经营商品的（A）期，可以采取为生产企业代销的方式。
A. 投入期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期.
45. 消费者购买心理的哪个阶段（D），通常喜欢看看同类产品不同品牌，试试商品，所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，而且容易看得清楚。
A. 观察阶段 B. 兴趣阶段 C. 欲望阶段 D. 评价阶段
二、多项选择题
1. 社会分工的发展产生了两个效果（AB）。
A. 提高了劳动生产率 B. 加深了不同部门、行业之间的相互依赖 C. 产生了商品交换 D. 导致了供需矛盾的加剧
2. 要进行商品交换必须具备两个前提条件（AB）。
A. 社会分工 B. 产权明晰 C. 货币媒介 D. 劳动者的技能与熟练程度
3. 商业的主要构成要素是（ABD）。
A. 必须以盈利为目的 B. 必须有独立的组织 C. 必须从事商品生产 D. 必须从事专业化和社会化的商品交换
4. 物物交换的局限性在于（AB）。
A. 商品价值无法得到充分、准确的体现 B. 交换双方必须彼此都需要对方的产品 C. 商品要有剩余
D. 交换形式简单
5. 零售商业的特点是（ABC）。
A. 交易次数频繁，交易批量小 B. 对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度 C. 经营场所分散，经营受商圈的限制 D. 具有固定的交易场所
正确答案：ABC .
6. 零售商业的分类方法通常有两类（AB）。
A. 业种分类 B. 业态分类 C. 功能分类 D. 区域分类
正确答案：AB .
7. 影响零售商业的因素有（ABCD）。
A. 政治法律因素 B. 宏观经济因素 C. 消费者需求 D. 竞争状况
8. 各国政府对零售商业的干预大致有两个层次 （AB）
A. 通过一般经济政策 B. 通过专门的经济政策 C. 通过政府的行政性干预 D. 通过法律干预
9. 店铺外观设计的功能是 （AB）
A. 让顾客确知店铺的存在 B. 吸引顾客来店 C. 美化环境 D. 促进销售
10. 店铺内部设计的功能是(ABCD)。
A. 提高店铺利用率 B. 方便顾客流动 C. 形成良好的购物氛围 D. 刺激消费者的需求
11. 便利店的生存与发展需要三个基本条件(ABC)。
A. 消费者夜生活时间延长 B. 单身家庭或单身消费者的大量存在 C. 家务劳动的外部依赖程度高
D. 讲求购物环境
12. 我国的连锁商业在业态形式上以（AB）为主。
A. 超级市场 B. 便利店 C. 百货店 D. 专业店
13. 超级市场的业务流程可以概括为(ABCD)。
A. 开架销售 B. 自主服务 C. 小车携带 D. 出门结算
14. 连锁店的产生与发展需要具备相应的基本条件是(ABCD)。
A. 具有较高的工业生产水平 B. 国民收入及消费达到一定水平 C. 有较好的运输、通讯及物流条件
D. 统一、开放、有序的市场体系
15. 自由连锁经营的基本原则是(BC)。
A. 统一营销行动原则 B. 利益一致原则 C. 适时调整原则 D. 造福社会、造福消费者原则
16. 购物中心的主要功能是（ABCD）。
A. 购物 B. 休闲 C. 娱乐 D. 仓储
17. 仓储商店的突出优势时（ABD）。
A. 以廉价吸引顾客 B. 投入费用低 C. 地处市中心繁华区 D. 为顾客提供较完善的自我服务设施
18. (ACD)属于无店铺零售企业。
A. 邮购商店 B. 专卖店 C. 电视售货 D. 访问售货
19. 判定零售业态的标准是(ABC)。
A. 组合的独特性 B. 广泛的影响性 C. 模仿流行性 D. 时间的持久性
20. 店铺选址时的客流分析对象包括（ABCDE）。
A. 客流类型 B. 客流规模 C. 客流目标 D. 客流速度 E. 客流滞留时间.
21. 在进行店铺建筑造型设计时，主要应考虑（ABCD）。
A. 建筑物形状 B. 建筑物的高度 C. 建筑材料 D. 建筑物的外表颜色
22. 卖场设计包括（ABC）。
A. 卖场划分 B. 面积分配 C. 卖场布局 D. 卖场装修
23. 一个地区的商业区或购物区类型包括（ABCDE）。
A. 中心商业区 B. 副中心商业区 C. 商业小区 D. 购物中心 E. 独立店区
24. 按照经营商品的构成分类，可以分为（ABC）。
A. 主力商品 B. 辅助商品 C. 关联商品 D. 高档商品
25. 按照商品的用途分类，可分为（AE）。
A. 消费品 B. 耐用品 C. 消耗品 D. 服务 E. 资本品
26. 企业商品目录一般包括（AC）。
A. 经营商品目录 B. 残损商品目录 C. 必备商品目录 D. 降价商品目录
27. 最佳商品组合的标志是（ABD）。
A. 发展性 B. 竞争性 C. 稳定性 D. 盈利性
28. 消费者产生购买信心主要来自于（ABC）。
A. 相信商品 B. 相信商店或制造商 C. 相信营业员介绍 D. 相信第一印象
29. 大多数顾客投诉的原因来自于（ABC）。
A. 商品方面 B. 服务方面 C. 顾客自身方面 D. 情绪方面
30. 商店服务品质的高低取决于（ABCD）。
A. 服务意识 B. 服务态度 C. 服务技术 D. 仪表举止 E. 售后服务
三、判断题
1. 只要有社会分工，就一定会有商品交换。 A. 错误 B. 正确
正确答案：A .
2. 商业完全代替了生产者的交换职能。 A. 错误 B. 正确
正确答案：A .
3. 商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。 A. 错误 B. 正确
正确答案：B .
4. 制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。 A. 错误 B. 正确
正确答案：A .
5. 按流通阶段进行分类，可将商业划分为批发商业与零售商业。 A. 错误 B. 正确
正确答案：B .
6. 批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。 A. 错误 B. 正确
正确答案：B .
7. 商业产出弹性系数的经济意义是商业每增长一个百分点,也使国民经济增长一个百分点。 A. 错误
B. 正确
正确答案：B .
8. 在商品生产的条件下，生产和交换在空间上是分离的。一般来说，商品生产越发展，这个空间距离就会越缩小。 A. 错误 B. 正确
正确答案：A .
9. 零售商业是一个充满竞争的行业，因此，政府没有必要对零售商业进行任何干预。 A. 错误 B. 正确
正确答案：A .
10. 零售商业必须要有店铺，因此，没有店铺就无法经营。 A. 错误 B. 正确
正确答案：A .
11. 休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能。 A. 错误 B. 正确
正确答案：B .
12. 消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。 A. 错误 B. 正确
正确答案：A .
13. 对有店铺零售商来说，店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会。 A. 错误 B. 正确 正确答案：B .
14. 零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。 A. 错误 B. 正确
正确答案：B .
15. 超级市场的产生被称作零售业的第一次革命。 A. 错误 B. 正确
正确答案：A .
16. 百货商店是实行自我服务和一次集中结算的售货方式。 A. 错误 B. 正确
正确答案：A .
17. 特许连锁是所有权与经营权的统一集中。 A. 错误 B. 正确
正确答案：A .
18. 自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。 A. 错误 B. 正确
正确答案：A .
19. 加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁。 A. 错误 B. 正确
正确答案：A .
20. 店铺选址应尽可能靠近人口密度高的地区。 A. 错误 B. 正确
正确答案：B .
21. 店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。 A. 错误 B. 正确
正确答案：A .
22. 商品陈列时应尽量进行“裸露陈列”即让顾客能直接接触到商品。 A. 错误 B. 正确
正确答案：B
23. 商品陈列背景设计时，商品色彩与背景颜色呈补色时，顾客视觉效果最佳。 A. 错误 B. 正确
正确答案：A .
24. 商品结构中的主力商品是指高档商品。 A. 错误 B. 正确 正确答案：A .
25. 顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。 A. 错误 B. 正确 正确答案：A