商场会员制建设方案

会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介，它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下，吸引客户自愿加入，目的是定期与会员联系，为他们提供具有较高感知价值的利益包。我们建立会员制的目的在于可以更好的吸引终端消费者到我商场消费，并保持与我商场的经常性互动，进而提高顾客对我商场的忠诚度。

下面详细阐述有关会员制建立的细节问题；

一、前期准备：

1. 设计、印制会员卡，此会员卡要包含我商场的名称及会员卡使用说明。

2. 设计、印制会员手册，手册中要详细说明会员卡使用方法、会员能享受的待遇及商场介绍。

3. 建立会员中心：会员中心占地约100平方米左右，内设工作人员一名，负责会员卡日常管理、登记及积分兑换工作。

4. 制作或购买会员管理软件。

5. 按积分数量设立会员中心顾客用积分兑换的实物项目。

6. 在媒体上发布我商场建立会员制的广告。

二、会员卡办理和使用流程：

1. 会员卡的办理：顾客初次购物，可凭购物凭证到会员中心免费办理会员卡一张。（各商场可根据实际情况对办理会员

卡的顾客制定办卡最低购物标准）

2. 会员顾客每次在我所属商场消费后，无论数额多少持购物凭证可到会员中心换取相应积分。原则上每消费一元钱积1分。

3. 会员顾客积分达到礼品换取标准时可持会员卡到会员中心换取相应积分礼品，并从该会员卡中减去相应积分。如：顾客会员卡中有2000积分，到我会员中心换取一个1000积分的杯子，顾客将杯子换走后，会员卡中将扣除1000积分，这时会员卡中所剩积分为1000分。

4. 会员积分不仅可换取实物礼品，还可凭积分换取各商场免费提供的服务，例如：电脑上门维修、家具上门保养、地板打蜡等。

三、会员制后续工作：为了使商场与会员顾客的联系更加紧密，就需要经常性的与会员顾客进行互动，以增强顾客的忠诚度，拉动消费。具体做法如下：

1. 会员特卖：此项活动在会员中心进行，商场定期推出超低价商品在会员中心展销，此类商品只有我商场会员才可享受特卖价格。会员顾客购买特卖商品，会员积分不做相应减少，也不增加积分。

2. 会员抽奖：设立每月的固定日期为“会员日”，在会员日进行会员抽奖活动（可视情况在室外举行），每期推出各奖项若干名。此项活动需限制会员顾客的最低积分，如：积分

5000以上者方能参加抽奖。

3. 会员座谈会：每月的会员日除了抽奖外，还可以进行会员座谈活动，把积分较高的会员集中在一起。以谈话的方式让大家为我们商场的发展出谋献策，同时还可以把某一年龄段的会员集中在一起，进行主题座谈活动。此项活动不仅能加深商场与顾客、顾客与顾客之间的互动，同时能让顾客更深入的对我商场的会员制有所认识。

4. 生日祝福：因顾客在办理会员卡时需要用身份证进行登记，所以我们可以清楚的了解到每一位会员的生日，在会员生日当天，我们可以为其定制一份生日蛋糕或生日礼品，以会员中心的名义电话通知会员顾客去领取礼品并送上生日祝福。此项内容需对会员积分有较高的限制。

5. 参与商场内部活动：达到一定积分的会员顾客，可以享受参加商场的年终晚会、聚餐和旅游等相关活动。