广东邮政总部客户开发思路及情况汇报
尊敬的集团公司领导、各兄弟省公司同仁：
大家好！我是广东省邮政公司大客户中心总监朱平，根据集团公司的安排，我将就近年以来广东公司总部客户开发的思路及情况向集团公司领导及兄弟省公司同仁作汇报。不妥之处，敬请批评指正。
一、通过转型，夯实总部客户开发的基础
转型是贯穿我省总部客户开发、组织、管理的主题和主线，近年来，我省围绕转型这个主题和主线，在集团公司的正确领导下，兄弟省公司先进经验的引领下，不断提升总部开发效能。我省在总部客户的开发、组织、管理实现了市场转型、体制转型、机制转型。
市场转型：形成向大客户要收入要增长的模式
邮政企业作为传统的服务行业，营业网点一直是邮政企业创收的重要阵地。但随着市场经济的进一步激烈和社会通信替代品的不断丰富，邮政以网点为主要阵地的创收模式受到了较大冲击，对于邮务类业务而言，到邮政网点用邮已经不是客户的必然选择，我省邮务类业务窗口散户创收比例近几年来从47.7%、47.5%、42.5%一直下降到35.4%，呈逐年下降的态势，与此同时大客户收入，尤其是总部客户的占比不断提升，成为拉动我省邮务类业务增长的重要因素。此外，随着社会经济的发展，客户对服务的要求越来越高，已经不再满足于简单的购买产品和服务，而更多地要求提供整体解决方案。这样，邮
政原有的“网点+营业员”的市场竞争模式已经越来越难以适应市场客户的要求和邮政企业自身发展的需要。
邮政发展必然要向政企客户、商业客户转型；市场营销方式必然要向提供整体解决方案转型。邮务类业务的增长必然需要由专职营销人员走出去，通过提供解决方案来实现。我省从经营理念和市场现状来看，均必须实现向大客户尤其是总部客户要收入要增长的市场转型。按照集团公司的要求，省公司大客户中心机构定位必须由“管理型”向“营销+管理”型转变，除必要的管理人员外，省公司大客户中心须配备专门的政企客户经理，负责政府、重点客户的开发与维护；牵头组织省级级板块联动项目、客户的开发。
在我省近几年的实践探索中，我们也充分感受到像邮政这样的网络型企业有必要在省级层面建立营销团队，在对接政府、服务民生、协调资源、开发行业大客户、跨专业大客户等多个方面，省公司大客户中心相对于专业局和市县局营销力量都均有天然的、不可比拟的优势。广东公司根据这一思路实现省公司大客户中心实现了转型：明确了客户开发任务、配备了六名专职总部开发人员，从人员上有效保障了总部客户开发工作的开展。机制转型：营销费用、营销培训支撑到位
营销费用保障营销资源：根据集团公司下发的营销费用管理办法，我省专门制定了广东邮政营销费用管理办法和政策，除了指导市
局用好营销费用支撑营销之外，还专门明确在省公司层面安排120万元的总部客户营销费用，明确了营销费用定义和使用范围、明确了营销费用使用主体、明确了营销费用使用标准、资金来源、报账流程、列帐科目等等，从资源上保证了总部客户开发的顺利有效开展。
营销培训提升营销效能：为全面提升总部营销团队综合素质和能力，加强执行力、战斗力和创造力，我省针对总部营销团队以“外脑＋内训”的形式组织培训。省公司与美国管理协会、HP商学院等合作，对总部开发团队进行《向客户高层营销》等适合总部开发的培训。有效地提升了营销团队与营销人员的能力，从而提升营销效能。
明确思路，全面推进总部客户开发二、二、明确思路，全面推进总部客户开发
近年来我省邮政总部客户开发坚持围绕中心、服务大局，坚持以总部开发的成效服从服务于集团公司及省公司整体战略。在实践中形成了：围绕“致力打造服务民生主渠道”、“一点接入、全省受益”、“凝聚人气，推动网点销售化转型”、“全体推进邮政服务电商市场”等四个方面开展，致力拓展政府部门、电信运营商、公共事业、总部企业、电商平台等类型的客户，结合邮政综合网点销售化转型，引入叠加合作业务。
政府部门合作（一）（一）政府部门合作
省政府：我省按照集团公司的要求，在集团公司的帮助下，由省公司领导亲自带队，多次向省政府领导汇报，并多次邀请省政府领导、新闻媒体视察、参观邮政企业，全力促成集团公司与广东省政府
签订民生服务框架协议，从制度、政策的层面获得了省委省政府的大
、普惠金融服务平台、物流服务力支持和积极配合，在便民服务平台便民服务平台、普惠金融服务平台、
平台等三个方面全力打造邮政民生服务平台。省政府明确支持邮政便民服务站、票务服务、“自邮一族”车主服务、粤通卡和岭南通代理服务、证照专递等五大项目；支持邮政金融在广东的发展，为邮政金融服务“三农”、服务中小微企业营造良好的政策环境，在邮政金融网点规划选址、牌照资源投放、涉农基础金融服务购买等方面依法给予政策支持；省政府支持邮政建设城乡双向分销配送的仓储物流体系，将广东邮政纳入省级现代物流产业重点扶持企业范围，将邮政服务网络列为农村现代流通体系建设的重要组成部分。
省社保：集团公司大力支持和关心广东社保账单的营销工作，在成功争取新《社保法》的明确政策支持后，在2011年集团公司大客户中心与国家人社部社保中心联合到广东进行社保账单寄递工作的调研，并且在2012年集团公司与国家人社部联合发文，明确了社保账单的寄递工作。在集团公司与国家人社部“总对总”成功营销的基础上，广东公司根据集团的要求，全力推进社保账单的营销，由省公司领导带队多次走访省人社厅、省社保局，并适时向省政府分管社会保险的领导进行汇报沟通。为了进一步促成社保账单业务，让我省人社部门的领导对社保账单有更加直观的认识，广东公司通过组织省社保局及地市社保局、医保局到上海、河南等先进省份学习社保、医保
、省公司高层营销、外出学习体账单的成功经验。通过集团总部营销集团总部营销、省公司高层营销、
验营销，广东公司成功与省人社厅联合发文，并争取到省社保局专门
出台指导意见，在全省范围推广社保（医保）账单寄递。有了省级层面的政策支持，为了进一步推进社保账单的全省开花，我省还坚持了两个“两手抓”：一手抓省级层面的政策支持、一手抓地市层面的营两个“两手抓”
；一手抓财政资金的支持、一手抓社保邮寄数据的清洗。由于销组织销组织；一手抓财政资金的支持、一手抓社保邮寄数据的清洗。
社保参保户数据的登记一向都没有按照邮寄信函的标准进行登记，这样给名址准确性不能保证，给社保账单的邮寄带来了很大困难。针对这种情况，我省在不同地区采用了三种不同的方式去完善社保参保户的名址。在珠海市，我们采取邮政清洗名址，开展试投工作的形式，一是单位不在原址，而邮政地址库中有该单位的新地址；二是原地址书写不规范，邮政可对原地址进行标准化；三是原地址找不到该单位，邮政也找不到该单位所在地址，则反馈给社保局，不进行账单打印。
，配合社保做好改址的形式，一是对社在清远市，我们采取攻关社保攻关社保，
保的数据中若只有单位名称的就通过邮政名址清洗增加上详细地址，包括路段门牌号；二是协助社保局开展名址更改完善工作，结合邮政资源和社保办公网点的资源，开展社保名址更改活动，引导市民前往
，我们采取借助开户行资各自网点进行名址修改完善工作。在东莞市在东莞市，
源，做好社保名址清洗的形式，东莞局的社保名址数据来源于社保开户行东莞银行，邮政协助开户行做好名址清洗工作，做好地址核实工作，添加地址属性，借助银行网点资源做好名址更正完善工作。
通过这多管齐下，有效的推进了社保账单的营销工作，去年已经产生新增收入1800万元。使得社保（医保）账单成为我省函件业务的一个新增长点。
：省地税省地税：通过对全省个税名址数据进行预处理和模拟投递以及优
化投递作业流程，对同一单位大于50份的账单进行单独打包并上门集中投送等方式成功营销全省个人所得税完税凭证寄递。集中寄递全省个税账单1720万封，实现收入2000万元。
：根据集团公司代理税务业务开发的统一部署，广东公司省国税省国税：
大力推进与省国税的合作。目前双方已经形成联合项目组启动邮政代开发票、代征零散税收项目合作。
大型央企的合作（二）（二）大型央企的合作
在与大型央企合作方面，广东公司除了大力推进集团公司的总部项目中石化、中石油的落地之外，大力推进与三大电信运营商的合作。
：广东邮政与三大电信运营商都建立了全面的三大电信运营商三大电信运营商：
战略合作关系。作为账单大省，我省通信账单面临着电子账单的强烈冲击，电信运营商给邮政的收入也因此受到冲击。去年以来我们调整的与电信运营商的合作思路，重新梳理了邮政与三大电信运营商的合
2、开发欠作情况，制定了1、资源互换，确保传统纸质账单稳定；、资源互换，确保传统纸质账单稳定；2
、对公账单业务；3、加大报刊、集邮、电子等其它业务合作；费追讨费追讨、对公账单业务；加大报刊、集邮、电子等其它业务合作；
4、强化互为代理等四个合作新思路。
广东公司全面梳理了邮政与电信运营商在全省范围的合作情况，对邮政租用电信运营商通信线路和采购电信运营商的服务情况进行了全面的摸底排查，做到心中有数。从而扭转了邮政在与电信运营商合作当中原来的绝对弱势地位，双方互为甲方乙方，使邮政重新在一
个平等的地位上与电信运营商进行合作洽谈。在一些新增合作项目当中，邮政以资源互换的形式确保邮政纸质账单的稳定。另外利用电信运营商竞争日趋激烈的现状，利用邮政网点、便民服务站的优势，作为电信运营商开展竞争、争夺市场的渠道，在去年成功获得了省电信和省联通空中充值一级代理的资质，大幅度提升邮政网点、便民服务站代理电信类业务的业务收入。同时在市局层面，也成功开发了电信运营商的欠费追讨、对公账单等新型函件业务。
南方电网：以前一直以来，我省与南方电网的合作仅限于电费发票寄递等有限的业务。去年以来，我省抓住居民电费缴费的需求与南方电网进一步便民的企业发展导向，学习福建等兄弟省份代收电费的先进经验。我省与中国南方电网广东电网公司签订合作协议，在全省范围邮政网点及便民服务站开展代收电费业务，丰富完善了邮政便民服务站的业务。
（三）民生服务合作
：粤通卡粤通卡：广东高速公路进出口堵塞严重的问题一直被车主所诟
病，并已经引起广东省委省政府领导的关注，中央政治局委员、原广东省委书记汪洋同志就这个问题专门作出了批示，要求广东大力发展高速公路智能缴费系统（ETC）以阶级高速公路进出口堵塞严重的问题。广东省人大代表根据汪洋同志的批示专门就这个问题进行了调研，指出高速公路智能缴费系统运用不足的主要原因就是粤通卡（ETC缴费卡）发卡不足、充值不便。
广东邮政抓住这个有利的契机与氛围，利用自身资源，主动与广
东省联合电子收费公司（ETC）建立全面合作关系，签订全面合作协议，在粤通卡路桥费消费账单、邮政网点代售卡、邮政网点代充值、共同开发直邮客户等全方位开展合作。通过双方的合作，广东联合电子收费公司一年给邮政带来的账单收入超过500万元、邮政累计售卡超过20万张、网点代理充值金额超过2亿元（形成了九千多万元的余额沉淀）、共同开发直邮客户超过20个。既方便了广大车主，又为邮政三大板块带来了客观的经济与社会效益。得到省政府、省交通厅的高度赞扬。
：广东邮政致力于打造机票、火车票、汽车票“三位代理票务代理票务：
一体”的票务平台。在飞机票方面：我省与南方航空签订了“Y87”政策，邮政购买机票在折上享受3-13%的额外优惠。另外广东邮政已经获得国际航协认可的“国内客运代理人批准通知书”，广东邮政将于南航签订机票一级代理协议，这将极大提高邮政代理机票的收益及
：抓住国家铁路体制改革的契机，铁路部门急竞争力。在火车票方面在火车票方面：
欲在社会树立服务民生、惠及百姓的良好形象的机会，成功突破邮政代理火车票的合作瓶颈。利用邮政遍布城乡的网点，在今年春运期间，以补充广东地区“无点县（铁路部门没有开设售票网点的县）”为条件，成功争取邮政代理火车票的优惠政策和优惠条件，开办了67个火车票邮政代售点，并成功代理了春运车票，取得了良好的经济效益和社会效益。下一步将进一步拓宽邮政代理火车票的代理范围，使邮
：我省政代理火车票成为常态化的便民利民服务内容。在汽车票方面在汽车票方面：
已经成功完成了邮政与省交通厅联网售票系统的开发与对接并已完
成业务、技术测试，将在近期启动代理售票业务。
通过飞机票、火车票、汽车票“三位一体”的邮政代理票务业务，将邮政打造成范围最广、内容最丰富的民生票务代理渠道。并以此带动邮政储蓄、汇兑、包裹等等业务。
（四）与电商平台合作
在做好集团公司开发的淘宝天猫平台的基础上，广东公司成功开发腾讯电商平台。并已达成一致，双方同意中国邮政成为腾讯电商的推介物流供应商，腾讯电商对邮政电商小包向腾讯旗下的QQ商城、拍拍网、易讯等平台上的电商进行推介。目前邮政与腾讯电商已经实现了查询系统的对接，双方业务协议也已经在走相关流程。
一直以来广东省公司党组高度重视、大力支持总部客户开发的各项工作，我省总部客户开发在集团公司的正确领导下和兄弟省公司的经验引领下，取得了一定的成绩。但与此同时，我们也清醒地看到，我省总部客户开发工作离市场、客户的要求及邮政业务发展的要求、兄弟省份的实际仍然具有一定差距，我们将继续按照集团公司的要求，认真学习借鉴兄弟公司先进经验，继续加大对总部客户开发的投入，持续不断地推动总部客户开发工作向前发展，以取得更大的成绩。
我的汇报完毕，谢谢大家！
广东邮政总部客户开发思路及情况汇报
尊敬的集团公司领导、各兄弟省公司同仁：
大家好！我是广东省邮政公司大客户中心总监朱平，根据集团公司的安排，我将就近年以来广东公司总部客户开发的思路及情况向集团公司领导及兄弟省公司同仁作汇报。不妥之处，敬请批评指正。
一、通过转型，夯实总部客户开发的基础
转型是贯穿我省总部客户开发、组织、管理的主题和主线，近年来，我省围绕转型这个主题和主线，在集团公司的正确领导下，兄弟省公司先进经验的引领下，不断提升总部开发效能。我省在总部客户的开发、组织、管理实现了市场转型、体制转型、机制转型。
市场转型：形成向大客户要收入要增长的模式
邮政企业作为传统的服务行业，营业网点一直是邮政企业创收的重要阵地。但随着市场经济的进一步激烈和社会通信替代品的不断丰富，邮政以网点为主要阵地的创收模式受到了较大冲击，对于邮务类业务而言，到邮政网点用邮已经不是客户的必然选择，我省邮务类业务窗口散户创收比例近几年来从47.7%、47.5%、42.5%一直下降到35.4%，呈逐年下降的态势，与此同时大客户收入，尤其是总部客户的占比不断提升，成为拉动我省邮务类业务增长的重要因素。此外，随着社会经济的发展，客户对服务的要求越来越高，已经不再满足于简单的购买产品和服务，而更多地要求提供整体解决方案。这样，邮
政原有的“网点+营业员”的市场竞争模式已经越来越难以适应市场客户的要求和邮政企业自身发展的需要。
邮政发展必然要向政企客户、商业客户转型；市场营销方式必然要向提供整体解决方案转型。邮务类业务的增长必然需要由专职营销人员走出去，通过提供解决方案来实现。我省从经营理念和市场现状来看，均必须实现向大客户尤其是总部客户要收入要增长的市场转型。按照集团公司的要求，省公司大客户中心机构定位必须由“管理型”向“营销+管理”型转变，除必要的管理人员外，省公司大客户中心须配备专门的政企客户经理，负责政府、重点客户的开发与维护；牵头组织省级级板块联动项目、客户的开发。
在我省近几年的实践探索中，我们也充分感受到像邮政这样的网络型企业有必要在省级层面建立营销团队，在对接政府、服务民生、协调资源、开发行业大客户、跨专业大客户等多个方面，省公司大客户中心相对于专业局和市县局营销力量都均有天然的、不可比拟的优势。广东公司根据这一思路实现省公司大客户中心实现了转型：明确了客户开发任务、配备了六名专职总部开发人员，从人员上有效保障了总部客户开发工作的开展。机制转型：营销费用、营销培训支撑到位
营销费用保障营销资源：根据集团公司下发的营销费用管理办法，我省专门制定了广东邮政营销费用管理办法和政策，除了指导市
局用好营销费用支撑营销之外，还专门明确在省公司层面安排120万元的总部客户营销费用，明确了营销费用定义和使用范围、明确了营销费用使用主体、明确了营销费用使用标准、资金来源、报账流程、列帐科目等等，从资源上保证了总部客户开发的顺利有效开展。
营销培训提升营销效能：为全面提升总部营销团队综合素质和能力，加强执行力、战斗力和创造力，我省针对总部营销团队以“外脑＋内训”的形式组织培训。省公司与美国管理协会、HP商学院等合作，对总部开发团队进行《向客户高层营销》等适合总部开发的培训。有效地提升了营销团队与营销人员的能力，从而提升营销效能。
明确思路，全面推进总部客户开发二、二、明确思路，全面推进总部客户开发
近年来我省邮政总部客户开发坚持围绕中心、服务大局，坚持以总部开发的成效服从服务于集团公司及省公司整体战略。在实践中形成了：围绕“致力打造服务民生主渠道”、“一点接入、全省受益”、“凝聚人气，推动网点销售化转型”、“全体推进邮政服务电商市场”等四个方面开展，致力拓展政府部门、电信运营商、公共事业、总部企业、电商平台等类型的客户，结合邮政综合网点销售化转型，引入叠加合作业务。
政府部门合作（一）（一）政府部门合作
省政府：我省按照集团公司的要求，在集团公司的帮助下，由省公司领导亲自带队，多次向省政府领导汇报，并多次邀请省政府领导、新闻媒体视察、参观邮政企业，全力促成集团公司与广东省政府
签订民生服务框架协议，从制度、政策的层面获得了省委省政府的大
、普惠金融服务平台、物流服务力支持和积极配合，在便民服务平台便民服务平台、普惠金融服务平台、
平台等三个方面全力打造邮政民生服务平台。省政府明确支持邮政便民服务站、票务服务、“自邮一族”车主服务、粤通卡和岭南通代理服务、证照专递等五大项目；支持邮政金融在广东的发展，为邮政金融服务“三农”、服务中小微企业营造良好的政策环境，在邮政金融网点规划选址、牌照资源投放、涉农基础金融服务购买等方面依法给予政策支持；省政府支持邮政建设城乡双向分销配送的仓储物流体系，将广东邮政纳入省级现代物流产业重点扶持企业范围，将邮政服务网络列为农村现代流通体系建设的重要组成部分。
省社保：集团公司大力支持和关心广东社保账单的营销工作，在成功争取新《社保法》的明确政策支持后，在2011年集团公司大客户中心与国家人社部社保中心联合到广东进行社保账单寄递工作的调研，并且在2012年集团公司与国家人社部联合发文，明确了社保账单的寄递工作。在集团公司与国家人社部“总对总”成功营销的基础上，广东公司根据集团的要求，全力推进社保账单的营销，由省公司领导带队多次走访省人社厅、省社保局，并适时向省政府分管社会保险的领导进行汇报沟通。为了进一步促成社保账单业务，让我省人社部门的领导对社保账单有更加直观的认识，广东公司通过组织省社保局及地市社保局、医保局到上海、河南等先进省份学习社保、医保
、省公司高层营销、外出学习体账单的成功经验。通过集团总部营销集团总部营销、省公司高层营销、
验营销，广东公司成功与省人社厅联合发文，并争取到省社保局专门
出台指导意见，在全省范围推广社保（医保）账单寄递。有了省级层面的政策支持，为了进一步推进社保账单的全省开花，我省还坚持了两个“两手抓”：一手抓省级层面的政策支持、一手抓地市层面的营两个“两手抓”
；一手抓财政资金的支持、一手抓社保邮寄数据的清洗。由于销组织销组织；一手抓财政资金的支持、一手抓社保邮寄数据的清洗。
社保参保户数据的登记一向都没有按照邮寄信函的标准进行登记，这样给名址准确性不能保证，给社保账单的邮寄带来了很大困难。针对这种情况，我省在不同地区采用了三种不同的方式去完善社保参保户的名址。在珠海市，我们采取邮政清洗名址，开展试投工作的形式，一是单位不在原址，而邮政地址库中有该单位的新地址；二是原地址书写不规范，邮政可对原地址进行标准化；三是原地址找不到该单位，邮政也找不到该单位所在地址，则反馈给社保局，不进行账单打印。
，配合社保做好改址的形式，一是对社在清远市，我们采取攻关社保攻关社保，
保的数据中若只有单位名称的就通过邮政名址清洗增加上详细地址，包括路段门牌号；二是协助社保局开展名址更改完善工作，结合邮政资源和社保办公网点的资源，开展社保名址更改活动，引导市民前往
，我们采取借助开户行资各自网点进行名址修改完善工作。在东莞市在东莞市，
源，做好社保名址清洗的形式，东莞局的社保名址数据来源于社保开户行东莞银行，邮政协助开户行做好名址清洗工作，做好地址核实工作，添加地址属性，借助银行网点资源做好名址更正完善工作。
通过这多管齐下，有效的推进了社保账单的营销工作，去年已经产生新增收入1800万元。使得社保（医保）账单成为我省函件业务的一个新增长点。
：省地税省地税：通过对全省个税名址数据进行预处理和模拟投递以及优
化投递作业流程，对同一单位大于50份的账单进行单独打包并上门集中投送等方式成功营销全省个人所得税完税凭证寄递。集中寄递全省个税账单1720万封，实现收入2000万元。
：根据集团公司代理税务业务开发的统一部署，广东公司省国税省国税：
大力推进与省国税的合作。目前双方已经形成联合项目组启动邮政代开发票、代征零散税收项目合作。
大型央企的合作（二）（二）大型央企的合作
在与大型央企合作方面，广东公司除了大力推进集团公司的总部项目中石化、中石油的落地之外，大力推进与三大电信运营商的合作。
：广东邮政与三大电信运营商都建立了全面的三大电信运营商三大电信运营商：
战略合作关系。作为账单大省，我省通信账单面临着电子账单的强烈冲击，电信运营商给邮政的收入也因此受到冲击。去年以来我们调整的与电信运营商的合作思路，重新梳理了邮政与三大电信运营商的合
2、开发欠作情况，制定了1、资源互换，确保传统纸质账单稳定；、资源互换，确保传统纸质账单稳定；2
、对公账单业务；3、加大报刊、集邮、电子等其它业务合作；费追讨费追讨、对公账单业务；加大报刊、集邮、电子等其它业务合作；
4、强化互为代理等四个合作新思路。
广东公司全面梳理了邮政与电信运营商在全省范围的合作情况，对邮政租用电信运营商通信线路和采购电信运营商的服务情况进行了全面的摸底排查，做到心中有数。从而扭转了邮政在与电信运营商合作当中原来的绝对弱势地位，双方互为甲方乙方，使邮政重新在一
个平等的地位上与电信运营商进行合作洽谈。在一些新增合作项目当中，邮政以资源互换的形式确保邮政纸质账单的稳定。另外利用电信运营商竞争日趋激烈的现状，利用邮政网点、便民服务站的优势，作为电信运营商开展竞争、争夺市场的渠道，在去年成功获得了省电信和省联通空中充值一级代理的资质，大幅度提升邮政网点、便民服务站代理电信类业务的业务收入。同时在市局层面，也成功开发了电信运营商的欠费追讨、对公账单等新型函件业务。
南方电网：以前一直以来，我省与南方电网的合作仅限于电费发票寄递等有限的业务。去年以来，我省抓住居民电费缴费的需求与南方电网进一步便民的企业发展导向，学习福建等兄弟省份代收电费的先进经验。我省与中国南方电网广东电网公司签订合作协议，在全省范围邮政网点及便民服务站开展代收电费业务，丰富完善了邮政便民服务站的业务。
（三）民生服务合作
：粤通卡粤通卡：广东高速公路进出口堵塞严重的问题一直被车主所诟
病，并已经引起广东省委省政府领导的关注，中央政治局委员、原广东省委书记汪洋同志就这个问题专门作出了批示，要求广东大力发展高速公路智能缴费系统（ETC）以阶级高速公路进出口堵塞严重的问题。广东省人大代表根据汪洋同志的批示专门就这个问题进行了调研，指出高速公路智能缴费系统运用不足的主要原因就是粤通卡（ETC缴费卡）发卡不足、充值不便。
广东邮政抓住这个有利的契机与氛围，利用自身资源，主动与广
东省联合电子收费公司（ETC）建立全面合作关系，签订全面合作协议，在粤通卡路桥费消费账单、邮政网点代售卡、邮政网点代充值、共同开发直邮客户等全方位开展合作。通过双方的合作，广东联合电子收费公司一年给邮政带来的账单收入超过500万元、邮政累计售卡超过20万张、网点代理充值金额超过2亿元（形成了九千多万元的余额沉淀）、共同开发直邮客户超过20个。既方便了广大车主，又为邮政三大板块带来了客观的经济与社会效益。得到省政府、省交通厅的高度赞扬。
：广东邮政致力于打造机票、火车票、汽车票“三位代理票务代理票务：
一体”的票务平台。在飞机票方面：我省与南方航空签订了“Y87”政策，邮政购买机票在折上享受3-13%的额外优惠。另外广东邮政已经获得国际航协认可的“国内客运代理人批准通知书”，广东邮政将于南航签订机票一级代理协议，这将极大提高邮政代理机票的收益及
：抓住国家铁路体制改革的契机，铁路部门急竞争力。在火车票方面在火车票方面：
欲在社会树立服务民生、惠及百姓的良好形象的机会，成功突破邮政代理火车票的合作瓶颈。利用邮政遍布城乡的网点，在今年春运期间，以补充广东地区“无点县（铁路部门没有开设售票网点的县）”为条件，成功争取邮政代理火车票的优惠政策和优惠条件，开办了67个火车票邮政代售点，并成功代理了春运车票，取得了良好的经济效益和社会效益。下一步将进一步拓宽邮政代理火车票的代理范围，使邮
：我省政代理火车票成为常态化的便民利民服务内容。在汽车票方面在汽车票方面：
已经成功完成了邮政与省交通厅联网售票系统的开发与对接并已完
成业务、技术测试，将在近期启动代理售票业务。
通过飞机票、火车票、汽车票“三位一体”的邮政代理票务业务，将邮政打造成范围最广、内容最丰富的民生票务代理渠道。并以此带动邮政储蓄、汇兑、包裹等等业务。
（四）与电商平台合作
在做好集团公司开发的淘宝天猫平台的基础上，广东公司成功开发腾讯电商平台。并已达成一致，双方同意中国邮政成为腾讯电商的推介物流供应商，腾讯电商对邮政电商小包向腾讯旗下的QQ商城、拍拍网、易讯等平台上的电商进行推介。目前邮政与腾讯电商已经实现了查询系统的对接，双方业务协议也已经在走相关流程。
一直以来广东省公司党组高度重视、大力支持总部客户开发的各项工作，我省总部客户开发在集团公司的正确领导下和兄弟省公司的经验引领下，取得了一定的成绩。但与此同时，我们也清醒地看到，我省总部客户开发工作离市场、客户的要求及邮政业务发展的要求、兄弟省份的实际仍然具有一定差距，我们将继续按照集团公司的要求，认真学习借鉴兄弟公司先进经验，继续加大对总部客户开发的投入，持续不断地推动总部客户开发工作向前发展，以取得更大的成绩。
我的汇报完毕，谢谢大家！