重 庆 医 科 大 学
本科生毕业论文
论文题目 构建和谐医患关系
作者姓名 XXX
指导老师姓名 XXX
职称 讲师
单位 XXXXX大学管理学院
专业、年级 XXXXX 专 业（ XXXX方向）
200X级
论文答辩年月 20XX年X 月
目录
引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
1、医患关系的现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
2、医院医患关系存在的问题........................................................................................5
2.1 医院医务人员专业水平不够...........................................................................5
2.2 医务人员服务态度不好...................................................................................5
2.3 患者对医生以及医术盲目期望高...................................................................5
2.4 医院乱收费.......................................................................................................6
2.5 医院对患者的诱导需求...................................................................................6
3、引起医患关系紧张的原因........................................................................................6
3.1 社会因素影响...................................................................................................6
3.2 医院自身因素...................................................................................................7
3.3 患者自身因素...................................................................................................7
3.4 医患沟通因素...................................................................................................8
3.5 政府投入不够...................................................................................................8
3.6 医患信息不对称...............................................................................................9
3.7 媒体的负面报道是影响医患关系至关重要的一环.......................................9
4、构建和谐医患关系的措施........................................................................................9
4.1 以人为本，提高人文素养.............................................................................10
4.2 构建良好医德医风，搭建和谐的医患沟通渠道.........................................10
4.3 以环境为依托，营造和谐氛围.....................................................................10
4.4 以诚信为经营理念，搭建和谐医患关系桥梁............................................. 11
4.5 优化服务，疏通医患关系............................................................................. 11
4.6 规范媒体舆论，正确引导医患关系............................................................. 11
4.7 转变政府对医疗的投入机制......................................................................... 11
4.8 弱化医疗活动中信息不对称.........................................................................12
引言
在医疗市场上，信息的高度不对称是引发医患矛盾的重要原因。这主要表现为医院利用信息优势诱导需求，侵害患者利益。在我国，随着医疗市场的逐步建立和完善，医患信息不对称问题更加突出。医院利用信息优势任意操纵服务变量，诱导患者需求；医院和药品经销商合谋，剥削患者利益，医院蜕变为药品销售商，这一点可以从我国医院药品收入所占的比例得到证实(所谓以药养医) 。医患信息不对称问题不仅严重影响了医疗服务产品的供给和需求，扭曲了医疗市场机制，而且还导致了患者医疗服务费用的大幅攀升，降低了医疗市场效率，降低了社会的整体福利水平。同时导致患者对医院以及医务人员的不信任。
同时，随着社会主义市场经济的建立和发展，患者的市场意识逐渐唤醒，患者作为消费者的意识正在日渐增强，要求得到更好的照顾和享受更多的权利。由于人们观念的不断进步．人民群众对健康的需求越来越高，随之而来的医患关系就成为一项重要的社会关系。客观认识医患关系的现状，有效预防或减少医患纠纷，尤其是杜绝恶性纠纷事件，建立和谐的医患关系是一个意义重大且深远的理论与实践问题。近年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。医患关系是当前医疗工作的热点问题．也是医疗卫生事业改革所要直接触及的重要问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。构建和谐医患关系已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重。
重 庆 医 科 大 学
本科生毕业论文
论文题目 构建和谐医患关系
作者姓名 XXX
指导老师姓名 XXX
职称 讲师
单位 XXXXX大学管理学院
专业、年级 XXXXX 专 业（ XXXX方向）
200X级
论文答辩年月 20XX年X 月
目录
引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
1、医患关系的现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
2、医院医患关系存在的问题........................................................................................5
2.1 医院医务人员专业水平不够...........................................................................5
2.2 医务人员服务态度不好...................................................................................5
2.3 患者对医生以及医术盲目期望高...................................................................5
2.4 医院乱收费.......................................................................................................6
2.5 医院对患者的诱导需求...................................................................................6
3、引起医患关系紧张的原因........................................................................................6
3.1 社会因素影响...................................................................................................6
3.2 医院自身因素...................................................................................................7
3.3 患者自身因素...................................................................................................7
3.4 医患沟通因素...................................................................................................8
3.5 政府投入不够...................................................................................................8
3.6 医患信息不对称...............................................................................................9
3.7 媒体的负面报道是影响医患关系至关重要的一环.......................................9
4、构建和谐医患关系的措施........................................................................................9
4.1 以人为本，提高人文素养.............................................................................10
4.2 构建良好医德医风，搭建和谐的医患沟通渠道.........................................10
4.3 以环境为依托，营造和谐氛围.....................................................................10
4.4 以诚信为经营理念，搭建和谐医患关系桥梁............................................. 11
4.5 优化服务，疏通医患关系............................................................................. 11
4.6 规范媒体舆论，正确引导医患关系............................................................. 11
4.7 转变政府对医疗的投入机制......................................................................... 11
4.8 弱化医疗活动中信息不对称.........................................................................12
引言
在医疗市场上，信息的高度不对称是引发医患矛盾的重要原因。这主要表现为医院利用信息优势诱导需求，侵害患者利益。在我国，随着医疗市场的逐步建立和完善，医患信息不对称问题更加突出。医院利用信息优势任意操纵服务变量，诱导患者需求；医院和药品经销商合谋，剥削患者利益，医院蜕变为药品销售商，这一点可以从我国医院药品收入所占的比例得到证实(所谓以药养医) 。医患信息不对称问题不仅严重影响了医疗服务产品的供给和需求，扭曲了医疗市场机制，而且还导致了患者医疗服务费用的大幅攀升，降低了医疗市场效率，降低了社会的整体福利水平。同时导致患者对医院以及医务人员的不信任。
同时，随着社会主义市场经济的建立和发展，患者的市场意识逐渐唤醒，患者作为消费者的意识正在日渐增强，要求得到更好的照顾和享受更多的权利。由于人们观念的不断进步．人民群众对健康的需求越来越高，随之而来的医患关系就成为一项重要的社会关系。客观认识医患关系的现状，有效预防或减少医患纠纷，尤其是杜绝恶性纠纷事件，建立和谐的医患关系是一个意义重大且深远的理论与实践问题。近年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。医患关系是当前医疗工作的热点问题．也是医疗卫生事业改革所要直接触及的重要问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。构建和谐医患关系已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重。