企业的信访稳定必须要做到五个坚持
作者：张雁勇
来源：《中小企业管理与科技·下旬刊》2014年第01期
摘要：在社会转型期，更好地实现和维护群众的切身利益，对一个企业的健康和谐可持续发展起着重要的作用。全国维护社会稳定工作会议，将围绕产生不稳定因素的深层次原因，从推动科学发展、保障改善民生、科学民主决策、公正廉洁执法、密切干群关系等方面加强源头预防，把维护社会稳定与维护人民群众根本利益紧密结合起来，对于一个企业在发展过程中如何做好稳定工作，是必须要思考的问题，笔者通过自己近年来的稳定工作实践，认为一个企业要想在发展过程中有一个和谐稳定的社会环境，就必须做到“五个坚持”。
关键词：信访 转型 以人为本
1 坚持加快发展、科学发展
维护企业稳定，根本在于发展。企业只有保持高速发展，才有能力在保障改善民生中防范和减少信访问题，让广大员工群众切实感受和分享到企业发展的成果。我们把发展的实际效果体现在员工群众生活水平的提高上，使各类矛盾在发展中得到化解，从而保持企业的稳定。在发展中要坚持走科学发展之路，要统筹规划，合理安排，要民主决策，大力推行实施“企务公开、民主监督”制度，每年召开职工代表大会，努力为员工群众创造参与民主管理的条件，从政治上尊重员工群众，从利益上保障员工群众。对关系全企业经营管理和改革发展的重大问题、涉及员工切身利益的重大问题、企业党风廉政建设的重大问题及时公开，增强办事的透明度和公正性，保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权，做到损害员工群众利益的项目不立项，劳民伤财的活动不开展。稳定关乎企业的长治久安，没有稳定的环境，企业发展就必然会受到影响。稳定是为了更好的发展，有了又好又快的发展，才会有更稳定的环境。因此，促发展要全力以赴，保稳定也要全力以赴。
2 坚持以人为本、改善民生
随着企业安全生产的发展，经济效益的提高，我们努力为员工群众办好事办实事，解决员工群众生活工作上的困难，不断加大对改善和保障民生的投入。坚持以人为本，全心全意为人民服务的宗旨，千方百计为员工群众办实事解难事。对于信访者来说，人无难事不上访。相对来讲，上访的员工群众多是遇到自身不能克服的困难问题，或是对企业在发展的过程中存在的一些问题有看法、意见。所以我们的各级组织干部在日常工作中要树立“群众利益无小事”的原则，要深入调查研究，深入群众广泛听取意见，密切联系党同人民群众的血肉联系关系，要理解来访群众，关心帮助困难员工，把员工群众提出的点滴事情当做大事急事来对待，树立“信访无小事“的观念。要积极通过改善员工群众的生产生活环境，提高员工群众的幸福指数，真正让广大员工群众感受到企业的关爱与温暖，员工群众的幸福感和满意度不断提高，各类矛盾在发展中得到化解，就保持了企业的稳定。
3 坚持原则、秉公办事
企业在发展的过程中会遇到许多矛盾和问题，而解决矛盾处理问题最直接、最有效的方法就是坚持原则、秉持公道、一视同仁。做到“以制度管人、按程序办事”。在解决一些积累多年的矛盾和问题时，要摸清症结，对症下药，不能为暂时的缓解矛盾而做无原则的让步和迁就，更不能乱开口、瞎承诺，否则会对今后的工作带来更多的困难和负面影响。要严格依照有关法律、法规政策办事，引导来访员工群众树立法治观念，自觉做到知法、守法、依法信访，逐步改变那种“信上不信下，找上级、找大官”“信访不信法”的错误认识。对员工群众反映的合理问题，一次性给予答复办理，对一时办不到、不合理的要求，要耐心细致地做好解释、说服工作，做到“事事有回音，件件有落实”。特别是在为员工群众办好事实事上，一定要坚持原则，切实做好、做细、做实，做到符合群众利益的事坚决要办，损害群众利益的事坚决不办，以此来赢得员工群众的信认与支持，从而更加激发员工的工作热情，促进企业的快速发展。 4 坚持带着感情做工作
对待来访的员工群众必须要做到来者不拒，言者必听。各级干部一定要有强烈的责任感和使命感，将心比心，以心换心，把员工群众的事情当作自己的事情去对待，带着深厚真挚的感情去做工作。不能有事不关己，高高挂起的思想，要学会换位思考，站在对方的角度上去看问题，要理解关心上访人员，本着有“耐心、真心、爱心”“嘴勤、腿勤、脑勤”的精神，不能要畏难厌烦情绪，要动真情、用真心、使真劲，真诚热情面对各类来访群众，全力开门办公，如实反映群众的困难问题，协调各有关部门为来访员工群众办实事、解难事。要在心里想着群众，装着群众，设身处地的为群众着想，真正把群众的困难当作自己的困难，把群众的呼声当作自己的责任，把群众的合理愿望当作自己努力的目标，从思想上、行动上，千方百计维护好、实现好、发展好员工群众的根本利益，才能赢得广大员工群众的信任与支持。
5 坚持疏堵相结合与领导包案的工作方式
企业以安全生产为根本，在发展的同时要积极建立畅通信访渠道，让员工群众合理表达诉求，对个别经多次说服教育仍闹访、非正常上访、扰乱公共秩序的行为，要疏堵相结合，依法予以处理不断规范信访秩序。疏就是要充分发挥信访等相关职能部门作用，引导上访群众通过合理的方式，到正规的接待场所反映问题、表达诉求。注重发挥社情民意通道，领导信箱等优势，让民意上达领导，促进问题解决。堵就是要依法治访，严格按照国家法律、法规约束来访者的行为。对于问题已解决，又以上访为要挟的人员；对于长期无理取闹、缠访闹访、以上访为业的人员；对于煽动群众搞串联聚集等违法活动的挑头人员要依法处置，决不姑息，维护好企业的和谐发展。要坚持领导包案接访工作，把矛盾问题落实到人，领导干部带头接访包案，对疑难杂症问题，老大难问题，亲自过问，亲自跟踪，力促能在较短的时间高效率地化解矛盾，从而达到“案结事了、息诉罢访”的目的，防止了该事项的扯皮拖延，控制了事态的发展。 参考文献：
[1]曲文志.做好信访工作需要具备的八种能力[J].价值工程，2010（26）.
[2]王开猛，巩贵娣.浅谈构筑信访稳定的第一道防线[J].价值工程，2010（10）.
[3]薛国忠.对企业信访工作的思考[J].东方企业文化，2012（16）.
企业的信访稳定必须要做到五个坚持
作者：张雁勇
来源：《中小企业管理与科技·下旬刊》2014年第01期
摘要：在社会转型期，更好地实现和维护群众的切身利益，对一个企业的健康和谐可持续发展起着重要的作用。全国维护社会稳定工作会议，将围绕产生不稳定因素的深层次原因，从推动科学发展、保障改善民生、科学民主决策、公正廉洁执法、密切干群关系等方面加强源头预防，把维护社会稳定与维护人民群众根本利益紧密结合起来，对于一个企业在发展过程中如何做好稳定工作，是必须要思考的问题，笔者通过自己近年来的稳定工作实践，认为一个企业要想在发展过程中有一个和谐稳定的社会环境，就必须做到“五个坚持”。
关键词：信访 转型 以人为本
1 坚持加快发展、科学发展
维护企业稳定，根本在于发展。企业只有保持高速发展，才有能力在保障改善民生中防范和减少信访问题，让广大员工群众切实感受和分享到企业发展的成果。我们把发展的实际效果体现在员工群众生活水平的提高上，使各类矛盾在发展中得到化解，从而保持企业的稳定。在发展中要坚持走科学发展之路，要统筹规划，合理安排，要民主决策，大力推行实施“企务公开、民主监督”制度，每年召开职工代表大会，努力为员工群众创造参与民主管理的条件，从政治上尊重员工群众，从利益上保障员工群众。对关系全企业经营管理和改革发展的重大问题、涉及员工切身利益的重大问题、企业党风廉政建设的重大问题及时公开，增强办事的透明度和公正性，保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权，做到损害员工群众利益的项目不立项，劳民伤财的活动不开展。稳定关乎企业的长治久安，没有稳定的环境，企业发展就必然会受到影响。稳定是为了更好的发展，有了又好又快的发展，才会有更稳定的环境。因此，促发展要全力以赴，保稳定也要全力以赴。
2 坚持以人为本、改善民生
随着企业安全生产的发展，经济效益的提高，我们努力为员工群众办好事办实事，解决员工群众生活工作上的困难，不断加大对改善和保障民生的投入。坚持以人为本，全心全意为人民服务的宗旨，千方百计为员工群众办实事解难事。对于信访者来说，人无难事不上访。相对来讲，上访的员工群众多是遇到自身不能克服的困难问题，或是对企业在发展的过程中存在的一些问题有看法、意见。所以我们的各级组织干部在日常工作中要树立“群众利益无小事”的原则，要深入调查研究，深入群众广泛听取意见，密切联系党同人民群众的血肉联系关系，要理解来访群众，关心帮助困难员工，把员工群众提出的点滴事情当做大事急事来对待，树立“信访无小事“的观念。要积极通过改善员工群众的生产生活环境，提高员工群众的幸福指数，真正让广大员工群众感受到企业的关爱与温暖，员工群众的幸福感和满意度不断提高，各类矛盾在发展中得到化解，就保持了企业的稳定。
3 坚持原则、秉公办事
企业在发展的过程中会遇到许多矛盾和问题，而解决矛盾处理问题最直接、最有效的方法就是坚持原则、秉持公道、一视同仁。做到“以制度管人、按程序办事”。在解决一些积累多年的矛盾和问题时，要摸清症结，对症下药，不能为暂时的缓解矛盾而做无原则的让步和迁就，更不能乱开口、瞎承诺，否则会对今后的工作带来更多的困难和负面影响。要严格依照有关法律、法规政策办事，引导来访员工群众树立法治观念，自觉做到知法、守法、依法信访，逐步改变那种“信上不信下，找上级、找大官”“信访不信法”的错误认识。对员工群众反映的合理问题，一次性给予答复办理，对一时办不到、不合理的要求，要耐心细致地做好解释、说服工作，做到“事事有回音，件件有落实”。特别是在为员工群众办好事实事上，一定要坚持原则，切实做好、做细、做实，做到符合群众利益的事坚决要办，损害群众利益的事坚决不办，以此来赢得员工群众的信认与支持，从而更加激发员工的工作热情，促进企业的快速发展。 4 坚持带着感情做工作
对待来访的员工群众必须要做到来者不拒，言者必听。各级干部一定要有强烈的责任感和使命感，将心比心，以心换心，把员工群众的事情当作自己的事情去对待，带着深厚真挚的感情去做工作。不能有事不关己，高高挂起的思想，要学会换位思考，站在对方的角度上去看问题，要理解关心上访人员，本着有“耐心、真心、爱心”“嘴勤、腿勤、脑勤”的精神，不能要畏难厌烦情绪，要动真情、用真心、使真劲，真诚热情面对各类来访群众，全力开门办公，如实反映群众的困难问题，协调各有关部门为来访员工群众办实事、解难事。要在心里想着群众，装着群众，设身处地的为群众着想，真正把群众的困难当作自己的困难，把群众的呼声当作自己的责任，把群众的合理愿望当作自己努力的目标，从思想上、行动上，千方百计维护好、实现好、发展好员工群众的根本利益，才能赢得广大员工群众的信任与支持。
5 坚持疏堵相结合与领导包案的工作方式
企业以安全生产为根本，在发展的同时要积极建立畅通信访渠道，让员工群众合理表达诉求，对个别经多次说服教育仍闹访、非正常上访、扰乱公共秩序的行为，要疏堵相结合，依法予以处理不断规范信访秩序。疏就是要充分发挥信访等相关职能部门作用，引导上访群众通过合理的方式，到正规的接待场所反映问题、表达诉求。注重发挥社情民意通道，领导信箱等优势，让民意上达领导，促进问题解决。堵就是要依法治访，严格按照国家法律、法规约束来访者的行为。对于问题已解决，又以上访为要挟的人员；对于长期无理取闹、缠访闹访、以上访为业的人员；对于煽动群众搞串联聚集等违法活动的挑头人员要依法处置，决不姑息，维护好企业的和谐发展。要坚持领导包案接访工作，把矛盾问题落实到人，领导干部带头接访包案，对疑难杂症问题，老大难问题，亲自过问，亲自跟踪，力促能在较短的时间高效率地化解矛盾，从而达到“案结事了、息诉罢访”的目的，防止了该事项的扯皮拖延，控制了事态的发展。 参考文献：
[1]曲文志.做好信访工作需要具备的八种能力[J].价值工程，2010（26）.
[2]王开猛，巩贵娣.浅谈构筑信访稳定的第一道防线[J].价值工程，2010（10）.
[3]薛国忠.对企业信访工作的思考[J].东方企业文化，2012（16）.