第五章 群体与团队基础（复习题）
1. 比较命令型、任务型、利益型和友谊型群体的异同。
命令型群体是由组织章程规定的，它由直接向某个管理者汇报工作的下属组成。任务型群体也由组织确定，它指的是为了完成一项任务而共同工作的群体。但任务型群体并不仅仅限于直接的上下级关系中，它还可能跨越这种命令关系。利益型群体是指大家为了某个共同关心的具体目标走到一起的群体。友谊型群体是因为拥有某种或某些共同的特点走到已启动群体。
四者的异同表现在：（1）命令型和任务型群体是正式组织中规定的群体，而利益型群体和友谊型群体主要是非正式的联盟。（2）所有的命令型群体都是任务型群体，但由于任务型群体可以跨越组织的界限，因此，任务型群体未必都是命令型群体。
2. 描述群体发展的五个阶段。
（1）形成阶段。群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。当群体成员开始把自己看做是群体一员时，这个阶段就结束了。
（2）震荡阶段。群体内部冲突阶段。群体成员接受了群体的存在，但对群体给他们的约束，仍然予以抵制。对于谁可以控制这个群体，还存在争执。这个阶段结束时，群体内部出现了比较明朗的领导阶层，群体成员在发展方向上也达成了共识。
（3）规范阶段。在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出约定的凝聚力。这时会产生强烈的群体身份感和友谊关系。当群体结构稳定下来、群体对于什么是正确的成员行为达成共识时，这个阶段就结束了。
（4）执行阶段。在这个阶段中，群体结构已经充分发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手头任务。
（5）解体阶段。在这个阶段，群体开始准备解散，高绩效不再是压倒一切的首要任务，群体注意力转到了群体的收尾工作。群体成员的反应差异很大，有的很乐观，沉浸于群体的成就中，有的很悲观，惋惜在共同的群体工作中建立起的友谊关系，不能再像以前那样继续下去。
3. 地位和规范有何关系？
地位指的是他人对于群体或群体成员的位置或者层次进行的一种社会界定。规范就是成员共同接受的一些行为标准。
地位与规范的关系是：地位较高，规范的约束性越低。例如，与其他成员相比，地位较高的群体成员具有更大的自由度偏离群体规范的行为。他们比地位低的成员更能地址群体规范的从众压力。如果一名成员很受群体器重，而他又不需要或不在乎群体给他提供的社会性奖励，你们他尤其可能漠视从众规范。不过，只有当高地位者的活动不会严重妨碍群体目标的实现时，这一切才能成为现实。
4. 什么是群体思维？它对群体决策的质量有何影响？
群体思维指在群体就某一问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发表见解，而后人们又会一致通过。通常是组织内那些拥有权威，说话自信，喜欢发表意见的主要成员的想法更容易被接受，但其实大多数人并不赞成这一提议。之所以会这样，因为群体成员感到群体规范要求共识的压力，不愿表达不同见解。这时个体的观察力及道德判断力都会受到影响
而下降。这种情形下做出的群体决策往往都是不合理的失败的决策。当一个组织过分重视整体性，不能持一种批评的态度来评价其决策时，这种情况就会发生。
预防或减少群体思维的一个有效方法就是在群体决策时指定一位成员专门对其他人的论点提出质疑，对其他人的逻辑提出挑战，并提供一系列建设性批评意见。这种方法保证了群体决策时保持理性的清晰的思路。另外有些用以防止群体思维的措施包括轮流引入新成员，邀请局外人参与。在最终决定前做一暂停，给成员的最后一个机会来确定并说出自己的保留意见等。
群体思维对群体决策的质量的影响由积极和消极两个方面：
（1）积极方面：可以明确群体的认同感；群体成员愿意维护群体的积极形象；可以使持异者屈从，来提高群体决策的同一性。
（2）消极方面：使得不同常规的、由少数派提出的以及不受欢迎的观点更是难以充分表达；由于群体压力的作用，个体的心理能力、对事实的认识以及对道德的判断出现了衰退现象。
5. 对比自我管理团队与交叉功能团队的差异之处。
自我管理团队指由10—15人组成，队员之间或者是工作业绩息息相关，或者是从事相互依赖的工作。他们承担了很多以前由主管承担的责任。一般来说，他们的责任范围包括：计划和安排工作日程；给各成员分配任务；总体把握工作的步调；做出操作层面的决策；对出现的问题采取措施以及与供货商和顾客打交道。完全的自我管理团队甚至可以挑选队员，并让队员相互进行绩效评估。 交叉功能团队指由来自同一等级但不同工作领域的员工组成，他们为了完成一项任务而共同工作。
两者的差异之处：（1）自我管理团队成员的等级和工作领域不限；交叉功能团队的成员必须是来自同一等级的不同领域的员工；（2）自我管理团队承担了很多过去有他们的领导者承担的职责；交叉功能团队还有从事过去自己承担的职责。
6. 什么是虚拟团队？虚拟团队有什么特点？
虚拟团队指利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同的目标的工作团队。
虚拟团队的特点是：（1）缺少副语言和非语言线索。在面对面的交谈中，人们使用副语言线索和非语言线索。这些信息提供了更多的意义，而使沟通的内容岗位明确。而在虚拟团队中这些并不存在。（2）有限的社会背景。虚拟团队常常因为成员之间缺少社会和谐以及缺乏直接交流而受到不利影响。它们无法复制出正式面对面沟通中的听说互动过程。尤其当成员并不相互见面时，虚拟团队更可能是任务取向，相互交流的信息也更少含有社会情感的内容。（3）克服时间限制和空间限制的能力。虚拟团队成员之间及时远隔千山万水，彼此相差12小时或更多的时差，也能够在一起工作，它使得那些用其他任何方式都难以共同协作的人现在可以在一起工作了。
7. 高效团队如何最小化社会惰化现象？
社会惰化指的是个体与他人共同工作时，比自己单独工作时付出更少的努力的倾向。
高效团队可以采取以下措施最小化社会惰化现象：
（1）积极采取措施加强团队建设，培养团队精神是克服惰化的有效法宝。
（2）明确每个成员的责任和义务。成员要清楚哪些是个人的责任，哪些是大家共同的责任。
（3）使每个成员的付出得到鉴定。当每个成员的付出展现给他人看时，他们会更加努力地工作，因为他们害怕被别人察觉到自己的“懈怠”。
（4）使工作任务更加重要更加有趣。
（5）对那些为群体做出贡献的人给予奖励。这就使员工对集体利益更加看重。
第五章 群体与团队基础（复习题）
1. 比较命令型、任务型、利益型和友谊型群体的异同。
命令型群体是由组织章程规定的，它由直接向某个管理者汇报工作的下属组成。任务型群体也由组织确定，它指的是为了完成一项任务而共同工作的群体。但任务型群体并不仅仅限于直接的上下级关系中，它还可能跨越这种命令关系。利益型群体是指大家为了某个共同关心的具体目标走到一起的群体。友谊型群体是因为拥有某种或某些共同的特点走到已启动群体。
四者的异同表现在：（1）命令型和任务型群体是正式组织中规定的群体，而利益型群体和友谊型群体主要是非正式的联盟。（2）所有的命令型群体都是任务型群体，但由于任务型群体可以跨越组织的界限，因此，任务型群体未必都是命令型群体。
2. 描述群体发展的五个阶段。
（1）形成阶段。群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。当群体成员开始把自己看做是群体一员时，这个阶段就结束了。
（2）震荡阶段。群体内部冲突阶段。群体成员接受了群体的存在，但对群体给他们的约束，仍然予以抵制。对于谁可以控制这个群体，还存在争执。这个阶段结束时，群体内部出现了比较明朗的领导阶层，群体成员在发展方向上也达成了共识。
（3）规范阶段。在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出约定的凝聚力。这时会产生强烈的群体身份感和友谊关系。当群体结构稳定下来、群体对于什么是正确的成员行为达成共识时，这个阶段就结束了。
（4）执行阶段。在这个阶段中，群体结构已经充分发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手头任务。
（5）解体阶段。在这个阶段，群体开始准备解散，高绩效不再是压倒一切的首要任务，群体注意力转到了群体的收尾工作。群体成员的反应差异很大，有的很乐观，沉浸于群体的成就中，有的很悲观，惋惜在共同的群体工作中建立起的友谊关系，不能再像以前那样继续下去。
3. 地位和规范有何关系？
地位指的是他人对于群体或群体成员的位置或者层次进行的一种社会界定。规范就是成员共同接受的一些行为标准。
地位与规范的关系是：地位较高，规范的约束性越低。例如，与其他成员相比，地位较高的群体成员具有更大的自由度偏离群体规范的行为。他们比地位低的成员更能地址群体规范的从众压力。如果一名成员很受群体器重，而他又不需要或不在乎群体给他提供的社会性奖励，你们他尤其可能漠视从众规范。不过，只有当高地位者的活动不会严重妨碍群体目标的实现时，这一切才能成为现实。
4. 什么是群体思维？它对群体决策的质量有何影响？
群体思维指在群体就某一问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发表见解，而后人们又会一致通过。通常是组织内那些拥有权威，说话自信，喜欢发表意见的主要成员的想法更容易被接受，但其实大多数人并不赞成这一提议。之所以会这样，因为群体成员感到群体规范要求共识的压力，不愿表达不同见解。这时个体的观察力及道德判断力都会受到影响
而下降。这种情形下做出的群体决策往往都是不合理的失败的决策。当一个组织过分重视整体性，不能持一种批评的态度来评价其决策时，这种情况就会发生。
预防或减少群体思维的一个有效方法就是在群体决策时指定一位成员专门对其他人的论点提出质疑，对其他人的逻辑提出挑战，并提供一系列建设性批评意见。这种方法保证了群体决策时保持理性的清晰的思路。另外有些用以防止群体思维的措施包括轮流引入新成员，邀请局外人参与。在最终决定前做一暂停，给成员的最后一个机会来确定并说出自己的保留意见等。
群体思维对群体决策的质量的影响由积极和消极两个方面：
（1）积极方面：可以明确群体的认同感；群体成员愿意维护群体的积极形象；可以使持异者屈从，来提高群体决策的同一性。
（2）消极方面：使得不同常规的、由少数派提出的以及不受欢迎的观点更是难以充分表达；由于群体压力的作用，个体的心理能力、对事实的认识以及对道德的判断出现了衰退现象。
5. 对比自我管理团队与交叉功能团队的差异之处。
自我管理团队指由10—15人组成，队员之间或者是工作业绩息息相关，或者是从事相互依赖的工作。他们承担了很多以前由主管承担的责任。一般来说，他们的责任范围包括：计划和安排工作日程；给各成员分配任务；总体把握工作的步调；做出操作层面的决策；对出现的问题采取措施以及与供货商和顾客打交道。完全的自我管理团队甚至可以挑选队员，并让队员相互进行绩效评估。 交叉功能团队指由来自同一等级但不同工作领域的员工组成，他们为了完成一项任务而共同工作。
两者的差异之处：（1）自我管理团队成员的等级和工作领域不限；交叉功能团队的成员必须是来自同一等级的不同领域的员工；（2）自我管理团队承担了很多过去有他们的领导者承担的职责；交叉功能团队还有从事过去自己承担的职责。
6. 什么是虚拟团队？虚拟团队有什么特点？
虚拟团队指利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同的目标的工作团队。
虚拟团队的特点是：（1）缺少副语言和非语言线索。在面对面的交谈中，人们使用副语言线索和非语言线索。这些信息提供了更多的意义，而使沟通的内容岗位明确。而在虚拟团队中这些并不存在。（2）有限的社会背景。虚拟团队常常因为成员之间缺少社会和谐以及缺乏直接交流而受到不利影响。它们无法复制出正式面对面沟通中的听说互动过程。尤其当成员并不相互见面时，虚拟团队更可能是任务取向，相互交流的信息也更少含有社会情感的内容。（3）克服时间限制和空间限制的能力。虚拟团队成员之间及时远隔千山万水，彼此相差12小时或更多的时差，也能够在一起工作，它使得那些用其他任何方式都难以共同协作的人现在可以在一起工作了。
7. 高效团队如何最小化社会惰化现象？
社会惰化指的是个体与他人共同工作时，比自己单独工作时付出更少的努力的倾向。
高效团队可以采取以下措施最小化社会惰化现象：
（1）积极采取措施加强团队建设，培养团队精神是克服惰化的有效法宝。
（2）明确每个成员的责任和义务。成员要清楚哪些是个人的责任，哪些是大家共同的责任。
（3）使每个成员的付出得到鉴定。当每个成员的付出展现给他人看时，他们会更加努力地工作，因为他们害怕被别人察觉到自己的“懈怠”。
（4）使工作任务更加重要更加有趣。
（5）对那些为群体做出贡献的人给予奖励。这就使员工对集体利益更加看重。