以纯A21忠诚度市场调查
基于国内外学者的讨论, 品牌忠诚可以看作是消费者对特定品牌存在特殊的感情, 并由此形成对该品牌的产品或服务的持续性消费行为, 是态度忠诚和行为忠诚的结合。品牌忠诚度是品牌忠诚程度的度量指标。其中, 态度忠诚是指由品牌的形象、内涵与消费者的生活方式、价值观念相吻合形成的消费者对特定品牌特殊的感情, 通常表现为持续消费的欲望(瞿艳平,2007), 态度忠诚度是态度忠诚程度的度量指标。行为忠诚是指消费者在实际行动中持续消费特定品牌的产品或服务(计建,1999), 行为忠诚度是行为忠诚程度的度量指标。
研究方法
1. 问卷设计
首先, 在借鉴罗子明(1999)关于品牌忠诚的调查问卷基础上形成初始问卷; 其次, 将初始问卷发放给40位南开大学06级工商管理专业本科生填写, 把握问卷项目设计的合理性及措辞的恰当性, 请他们提出修改意见并做出适当修改; 再次, 将修改后的问卷进行试验调查, 选择浦发银行天津浦惠支行15位工作人员, 根据他们填写问卷时提出的看法对问卷进行最终完善。最后, 问卷内容包括购买频率、购买花费、偏爱服
装类型、购买行为类型、影响态度忠诚和行为忠诚各种驱动因素的七分制量表及被调查者个人情况。
2. 样本选择
调研分别于2009年5月2日、9日、16日、23日四次在天津市和平区滨江道商业街进行, 采取随机挑选行人进行问卷调查形式, 共发放问卷206份, 有效问卷158份, 有效率为76.7%。158位有效问卷的被调查者特征分布为:男性占42.4%,女性占57.6%;学生占65.2%,已工作人员占34.8%;出生于1980年占6.3%,1981年占2.5%,1982年占
3.2%,1983年占4.4%,1984年占3.8%,1985年占
8.9%,1986年占17.1%,1987年占15.2%,1988年占22.2%,1989年占16.5%;来自城市人数占64.6%,县城19.6%,农村15.8%。
3. 测评标准
品牌忠诚包括态度忠诚度和行为忠诚度两个方面, 以态度忠诚度和行为忠诚度的变化维度为依据, 将态度忠诚和行为忠诚进行二维结合, 将消费者分为不忠诚者、潜在忠诚者、脆弱忠诚者和品牌忠诚者(图1) 。对品牌忠诚度的测评要从对态度忠诚度和行为忠诚度的测评开始。
通过以下六个指标对态度忠诚度进行测评:对某品牌有特殊好感、对价格的敏感程度、对某品牌的联想程度、对某品牌的关注程度、对竞争性品牌的态度、消费花费的时间。可以同样, 通过以下三个指标对行为忠诚度进行测评:某一品牌的消费金额占同类产品总消费金额的比例、某一品牌的消费次数占同类产品总消费次数的比例、主动向他人推荐某品牌的程度
以纯A21忠诚度市场调查
基于国内外学者的讨论, 品牌忠诚可以看作是消费者对特定品牌存在特殊的感情, 并由此形成对该品牌的产品或服务的持续性消费行为, 是态度忠诚和行为忠诚的结合。品牌忠诚度是品牌忠诚程度的度量指标。其中, 态度忠诚是指由品牌的形象、内涵与消费者的生活方式、价值观念相吻合形成的消费者对特定品牌特殊的感情, 通常表现为持续消费的欲望(瞿艳平,2007), 态度忠诚度是态度忠诚程度的度量指标。行为忠诚是指消费者在实际行动中持续消费特定品牌的产品或服务(计建,1999), 行为忠诚度是行为忠诚程度的度量指标。
研究方法
1. 问卷设计
首先, 在借鉴罗子明(1999)关于品牌忠诚的调查问卷基础上形成初始问卷; 其次, 将初始问卷发放给40位南开大学06级工商管理专业本科生填写, 把握问卷项目设计的合理性及措辞的恰当性, 请他们提出修改意见并做出适当修改; 再次, 将修改后的问卷进行试验调查, 选择浦发银行天津浦惠支行15位工作人员, 根据他们填写问卷时提出的看法对问卷进行最终完善。最后, 问卷内容包括购买频率、购买花费、偏爱服
装类型、购买行为类型、影响态度忠诚和行为忠诚各种驱动因素的七分制量表及被调查者个人情况。
2. 样本选择
调研分别于2009年5月2日、9日、16日、23日四次在天津市和平区滨江道商业街进行, 采取随机挑选行人进行问卷调查形式, 共发放问卷206份, 有效问卷158份, 有效率为76.7%。158位有效问卷的被调查者特征分布为:男性占42.4%,女性占57.6%;学生占65.2%,已工作人员占34.8%;出生于1980年占6.3%,1981年占2.5%,1982年占
3.2%,1983年占4.4%,1984年占3.8%,1985年占
8.9%,1986年占17.1%,1987年占15.2%,1988年占22.2%,1989年占16.5%;来自城市人数占64.6%,县城19.6%,农村15.8%。
3. 测评标准
品牌忠诚包括态度忠诚度和行为忠诚度两个方面, 以态度忠诚度和行为忠诚度的变化维度为依据, 将态度忠诚和行为忠诚进行二维结合, 将消费者分为不忠诚者、潜在忠诚者、脆弱忠诚者和品牌忠诚者(图1) 。对品牌忠诚度的测评要从对态度忠诚度和行为忠诚度的测评开始。
通过以下六个指标对态度忠诚度进行测评:对某品牌有特殊好感、对价格的敏感程度、对某品牌的联想程度、对某品牌的关注程度、对竞争性品牌的态度、消费花费的时间。可以同样, 通过以下三个指标对行为忠诚度进行测评:某一品牌的消费金额占同类产品总消费金额的比例、某一品牌的消费次数占同类产品总消费次数的比例、主动向他人推荐某品牌的程度