德胜公司提倡的价值观是：诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。
为什么不走捷径？我带着这个疑问要认真的读完这本书。
《规章制度》 规章制度----员工守则
5．员工必须做到笔记本不离身。上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录，并在规定的时间内落实、答复或回话。自己解决不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。杜绝问题石沉大海、有始无终。作为一个管理人员，无论职务的高低，都会有下级。当下级找你反映问题时，对于你来说可能是你工作中的一件极小的事，而对于下级来说一定是他的一件大事。因此，不可掉以轻心。一定要“杜绝问题石沉大海、有始无终”。
32．管理人员首先必须是出类拔萃的员工，然后才是管理者。高层管理人员每月至少要下基层顶岗一天。这就要求管理人员不仅仅会说，更重要的是会做。自己完全可以胜任自己下面的每一个岗位，也就是说对自己下面的工作了如指掌。
同时，也说明了要从内部提拔员工，提拔的对象都是表现突出的，出类拔萃的，他对我们的运作模式、规章制度都比较熟悉，更适合企业的发展。
我也扪心自问，我做的怎么样呢？我每一天都要接机一到两个小时，如果我不去接机肯定也没人说我，如果我只是为了表现自己，也没有必要每天都去接机。目的就是要体会以下工人的劳动强度。我经常对他们说：“你们说机器太快、做不赢，如果我可以做得赢，你们什么话都不要说了，只有努力去做，因为是你们的专业。”另一方面我要检查一下产品的质量及安全状况，尽量多发现一点问题。
34．公司始终不认为员工是企业的主人。公司认为，企业主和员工之间永远是一种雇佣和被雇佣的关系，是一种健康文明的劳资关系，否则，企业就应该放弃对职工的解聘权。 这种说法虽然比较冷酷，但比较现实，因为现实是冷酷的。不去唱高调，反而给人一种踏实的感觉。
规章制度-----同事关系法则
4．下级提升为上级后的关系
ⅰ.一如既往的做好本职工作。
ⅱ.更加努力地工作，争取更快的提升。
ⅲ.提出辞职。否则，你如果带着不满的情绪工作，对公司不利，对你的业绩不利，甚至可能最终被解聘。
这里就分析了三种心态：第一种是那种与世无争，对现状比较满足的人。管别人怎么样呢！我做好自己的事就行了。第二种和第三种都是比较有上进心的，比较容易攀比的人，不同的是第二种人心态比较好，通过正当的竞争和努力来达到目的，而第三种人就是心胸狭小，嫉妒心较强，这样的人很难成大气候。
规章制度-----质量监督人员制度
1．质量监督人员的必备条件
（1）熟练员工出身，对工程施工及管理的各个环节非常熟悉。
（2）做事客观，处理事情死板，很难有商量的余地。对质量的要求近乎苛刻。
（3）有良好的家庭教育，勤奋诚实。
（4）不溜须拍马，不欺上瞒下。
“质量问题不可商量”，质量确实是件大事，关系到企业的兴衰。说起来容易，做起来特别困难，尤其是和生产相冲突时，“为了赶交货期”，“为了考虑成本”，大家就很难坚持原则。因此就要求质检人员素质较高，“做事客观，处理事情死板，勤奋诚实”。
规章制度----施工安全及劳动保护措施
1．总则员工的生命是公司最宝贵的财富。在任何危机情况发生时，公司都奉行“生命第一”的原则。公司不认同员工冒着生命危险去抢救国家财产、集体财产、及他人财产的价值观。带病坚持工作不但不能得到表扬，而且有可能受到相应的处罚。
这里充分的体现了人性化管理，“生命第一”、“身体是革命的本钱”，这个道理谁都知道。生命是美好的，属于每一个人的只有一次，而财产可以通过勤劳的双手再造，因此无论是谁都要珍惜生命，热爱生命，包括自己的和别人的。
在德胜文凭最不值钱 在任何场合，我们都要说，文凭是最不值钱的东西，但不是说知识没有用。
德胜观点 ⑩
职业均平等 敬业比高低 职业均平等，敬业比高低。德胜公司不认为一个平庸的博士比一个优秀的木工对社会的贡献更大
德胜观点 ⑨
《企业文化》企业文化-----诚信、实力与竞争
在北美、在欧洲，得到提拔的都是只知道做事的人。
这就是勤劳。勤劳创造财富，勤劳创造智慧。只有在做的过程中，才会学到东西，才能增长知识。“经验只有靠自己积累”，经验是做出来的。
钓一条鱼两条鱼可以用鱼钩，钓一千条鱼、一万条鱼，用鱼钩就不行了，就要用鱼网。 这就是管理方法，用以前的经验、方法来管理一个小规模的企业还可以，但是来管理大的企业就不行了，一定要用发展的观点。
你说这手表结实吧，你拿铁锤敲敲试试。你用正确的方法才能评价它结不结实。
因此做事还是要找正确的方法，也就是思路。如果方法不对头，即使如何勤劳，如何刻苦都没用。对任何事物的价值的评价也是一样，必须用正确的方法，如果方法不对头，也是无法评价出它的价值。
企业文化-----爱心是工作的动力
这样我就有一个要求，你要不就好好干，你要不好好干，那么我就请你走人。另一方面我们也会不断地主动地提高我们的待遇去吸引别人。谁离开谁都不会饿死，都不会走向绝路。
其实双方都在衡量，“我值不值的继续干下去？我是不是到别的地方可以拿到更高的工资？”“我值不值得留你？我拿同样高的待遇/甚至更高一点，会不会找到比你更好的人？”这就看谁更自信了。
于是我们德胜公司永远有个原则：只要提出辞职的人坚决不允许挽留，谁挽留，谁违反纪律。
有气魄！有风度！这其实就是一个企业的尊严，也说明了老板很自信。既然提出辞职，无论出于什么动机，都应该慷慨地、大方地给对方走人。如果等到对方要辞职时，刻意的挽留或加工资，不仅失去企业的尊严（认为他有价值，就早一点加工资。要么认为他没有价值，就不值得吝惜），而且还助长了对方的嚣张气焰，好像离开他企业就不行。既不想加工资，又不想让对方离开，或者是押工资，这都是最愚蠢的做法。大家搞的不欢而散不说，他出去后无论是从经济上或声誉上都会对企业造成危害。“和气生财”，为什么不可以给企业留下一个好的口碑。“操之在我”，“受制与人”，当自己的员工阻碍了企业的发展，应该主动的辞退。
如果一个员工提出辞职，他可以编出一万个天衣无缝的理由，我们既没有时间，也没有精力去考究它的真实性。
一个员工无论职务的高低，能否在一个企业很好的干下去，必须具备两个条件：第一，福利待遇是否基本符合本人的要求：第二，与上级的合作是否愉快，也就是能不能得到上级的信任、赏识。“女为悦己者容，士为知己者死”，对于高级职务的人来说第二个条件更为重要。
企业文化-----爱心是工作的动力
拘谨有两种：两边全是刀枪，上的是酷刑，那是恐怖状态的拘谨；还有一种是修养造成的拘谨。我们给客人的是修养造成的拘谨。
没礼貌的人在有礼貌的人面前显得拘谨；想随地吐痰的人在干净、卫生的环境下显得拘谨；其实这个人已经具备了一定的修养，如果没有修养就不会显得拘谨。
像曹这件事可以先拟好一个东西，XXX你这件事做错了三遍，对不起，你在这儿签个字，你就没什么事了。
这就是好的管理方法，既文明又有礼貌。这使我想到了我们在工作中对下级的处罚，有没有让被处罚人签个名，让他知道为什么罚他。是明知故犯？还是根本就不知道这样做是不对的，是会受到处罚的？如果是后者，就是我们管理人员做的不对，根本不应该处罚下级。其实我有时也在做，只不过没有始终如一，这一点以后我一定要持之以恒。
企业文化-----蔑视程序的人永远是德胜的敌人
时代是什么？时代是一个浅薄的女人，只要你不顺着他的性子，你就会被无情的抛弃。 每一个人要想生存就必须去适应这个社会，根本不可能要社会去适应每一个人。同样，你要想被企业所承认，就必须先溶入这个企业，否则，就会被企业所淘汰。
我读完《康生传》之后更加深刻的体会到：你取得利益的手段不合理，你也不会有好结果，无论这个结果在表面上有多么光彩照人。
这就告诉我：做事不仅仅要看结果，也要看过程，没有好的过程就不会有好的结果。即使偶然有一个好的结果，那也只是运气而已，绝对不值得提倡，终究有一天会出错的。做事还是要踏踏实实。
执行程序肯定要有一些浪费。
一些小的浪费，是为了避免出现大的问题，也就是大的节约。
低级程序是你做每一件事指导你怎么做，高级程序是指导你思考问题。
例如：当出现了问题时，首先应该及时的制止事态的扩大，考虑怎样才能把损失降到最低。其次，才去考虑怎样弥补损失，最后才去分析为什么会发生这样的问题，在以后的工作中怎么避免。这就属于高级程序。
工作就是这样，有时是枯燥的，有时是不尽如人意的，你工作快不快乐只能跟在别的公司快不快乐相比。
示范到位就是我作为主管做给你看，然后问对方懂了没有，如果对方说懂了，那好，你做给我看，直到满意，主管人员再走。示范到位、监督到位这个公司才有前途。你们主管人员的职能就是示范到位、监督到位，二者缺一不可。
有的主管往往示范了，不知道工人懂不懂，也就是示范没有到位，然后监督的时候，“哇！你怎么做错了？”有的是示范到位了，但缺乏监督，不知道结果如何？还有一种就是只会说不会做，只会监督不会示范，这种管理人员往往比较浮躁，不能脚踏实地。 一个人会当管理人员就是要会利用一切充分条件使得你的下属对你尊敬。
现实往往不尽如人意，有的管理人员经常遭到下属的恐吓，甚至遭到谩骂、人身袭击。一方面说明了工人的素质较底，另一方面也反映出我们管理人员的管理方法不妥。
企业文化-----做敬业的君子，共同建立德胜心态年
在美国，“你要付出劳动，你要表现超群，你才能得到你应该得到的报酬”。在美国街上，你说我送你一万美金，没有几个人会要的。不像我们有些人拿上揣了就走，还骂你傻帽。美国人会问：“你为什么送钱，你说清楚；你这钱哪里来的？你送我钱原因是什么？你为什么送我？”问完后，他会告诉你：这个东西不符合道理，我不能要你的钱。这是一种健康的表现。
记得步步高的段总创作的一首歌曲中有这样的一段歌词：“世间自有公道，付出总有回报，说到不如做到，要做就做最好”。不劳而获的想法是不现实的，天上不会掉下馅饼。当心啊！诱饵的背后隐藏着鱼钩。
企业文化-----拥有一份职业，一定要拥有一种荣耀感
我们要在公司里边大张旗鼓的说，包括你们作为管理人员也要对手下的人说清楚一个最基本的道理：你是拿了工资的，你就得认真工作，不是来做客的，所以工作不是你可做可不做的。
一方面，劳动力就像商品一样在进行交换，吃人家的饭，就要替人家做事。另一方面，做事要有一种敬业精神，如果总是抱着“给多少钱做多少事”的态度，很难把事情做好。因为“给多少钱做多少事”根本就没有一个统一的标准，不仅自己活的很累（整天要算计着什么事该做，什么事不该做？），而且使自己丧失了斗志，降低了素养，降低了人格，于公于私都不利。
我对我的员工是非常喜欢的。但是爱得越深的员工，看到那么出一次差错，我的心里边就越痛。
爱的越深，伤的越痛。
企业文化-----彻底地反对公司官僚文化
大家都忙，忙就显得乱。我们一定要把忙和乱区分开来，忙并不是乱的理由，忙和乱一定要通过我们的能力把它们区分开来。忙也要走程序，闲也要走程序。只要你按程序走，忙就不会显得乱。
这个道理对我们确实很有借鉴意义，很多时候我们把乱归咎于忙，现在想起来乱和忙真的是两码事，只要走程序，就会忙而不乱了。
企业文化-----手艺人需要一双勤劳的巧手
有一次，我们八个人在学校粉刷楼房，一个半月后，老板在“精兵简政”时说：“在给你们辛苦钱的信封里，装有三枚五角硬币的师傅留下。三个人做了半个月后，老板又用同样的游戏留下一个人。真没想到我得到两次硬币。论手艺差不多，有几个师傅工龄比我还长，因为只有你勤劳、认真做事，乐于奉献，有良好的心态和艺德，你才能长驻老板心中。
企业文化-----做敬业的君子，共同建立德胜心态年
在美国，“你要付出劳动，你要表现超群，你才能得到你应该得到的报酬”。在美国街上，你说我送你一万美金，没有几个人会要的。不像我们有些人拿上揣了就走，还骂你傻帽。美国人会问：“你为什么送钱，你说清楚；你这钱哪里来的？你送我钱原因是什么？你为什么送我？”问完后，他会告诉你：这个东西不符合道理，我不能要你的钱。这是一种健康的表现。
记得步步高的段总创作的一首歌曲中有这样的一段歌词：“世间自有公道，付出总有回报，说到不如做到，要做就做最好”。不劳而获的想法是不现实的，天上不会掉下馅饼。当心啊！诱饵的背后隐藏着鱼钩。
企业文化-----拥有一份职业，一定要拥有一种荣耀感
我们要在公司里边大张旗鼓的说，包括你们作为管理人员也要对手下的人说清楚一个最基本的道理：你是拿了工资的，你就得认真工作，不是来做客的，所以工作不是你可做可不做的。
一方面，劳动力就像商品一样在进行交换，吃人家的饭，就要替人家做事。另一方面，做事要有一种敬业精神，如果总是抱着“给多少钱做多少事”的态度，很难把事情做好。因为“给多少钱做多少事”根本就没有一个统一的标准，不仅自己活的很累（整天要算计着什么事该做，什么事不该做？），而且使自己丧失了斗志，降低了素养，降低了人格，于公于私都不利。
我对我的员工是非常喜欢的。但是爱得越深的员工，看到那么出一次差错，我的心里边就越痛。
爱的越深，伤的越痛。
企业文化-----彻底地反对公司官僚文化
大家都忙，忙就显得乱。我们一定要把忙和乱区分开来，忙并不是乱的理由，忙和乱一定要通过我们的能力把它们区分开来。忙也要走程序，闲也要走程序。只要你按程序走，忙就不会显得乱。
这个道理对我们确实很有借鉴意义，很多时候我们把乱归咎于忙，现在想起来乱和忙真的是两码事，只要走程序，就会忙而不乱了。
企业文化-----手艺人需要一双勤劳的巧手
有一次，我们八个人在学校粉刷楼房，一个半月后，老板在“精兵简政”时说：“在给你们辛苦钱的信封里，装有三枚五角硬币的师傅留下。三个人做了半个月后，老板又用同样的游戏留下一个人。真没想到我得到两次硬币。论手艺差不多，有几个师傅工龄比我还长，因为只有你勤劳、认真做事，乐于奉献，有良好的心态和艺德，你才能长驻老板心中。
一个人才，首先是要有素养，善良、正直、积极向上。然后才是技术，无论技术有多么好，没有好的品德，就很容易走上犯罪的道路，作茧自缚。这些例子举不胜举。
企业文化-----做敬业的君子，共同建立德胜心态年
一个中小型公司，就是一个天才带领一群傻冒的公司。你讲那我有才华怎么办？那你等到积累了一点钱，你有基础了到其他地方当老板，你就用得着了。
虽然说了一句挺伤人的话，但也确切的道出了管理的本质。记得一个老师讲过一句话：“管理，就是让别人去做事”。因此使我联想到了常说的一句话，“性格决定命运，细节决定成败”。如果你是内向型性格，只适合做技术工作，即使有所提升也不愿到全面管理的职务，因为你不想多说话，不想得罪人，不爱出风头，不想管别人（哪怕自己去做）。相反，性格外向，甚至比较聪明、喜欢偷懒的人擅长做管理、交际的工作，管理离不开沟通。自己付出了一点脑力劳动，相应的就省了很多体力劳动，这样才能充分的体现出管理的价值----“以一挡万”。
管理没有一个固定的模式，因此管理离不开思考。我联想到我自己，我属于双重性格的人，既不善于承上欺下，又不善于勾心斗角，只是一个踏踏实实做事的人；有时舍身处地的为工人着想，这样的人适合作管理吗？但同时我又喜欢观察每个人的习惯，揣摩每个人的心理，探索每个人的性格；我对自己要求也比较严格，做事的时候喜欢身先士卒，作大家的表率；出现事情喜欢反省----为什么？这样的人适合作管理吗？思来想去，像我这样的人只可以作一个基层的管理人员、带技术的管理人员。
警 言 摘 录
★ 诚实、勤劳、有爱心、不走捷径；
★ 我首先是个出色的员工；
★ 质量问题不可商量；
★ 只要对公司有好处；
★ 我实在没大的本事，我只有认真做事的精神。
★ 要让德胜形成一个诚实人的天下；
★ 珍惜是一种善良，珍惜是一种修养，珍惜是一种朴素的知恩图报。
编者按：不贪大求快地优雅生存、不耳提面命地无为而治、董事长的价值观让蓝领工人也能践行……德胜(苏州)洋楼公司的案例，呈现了这样一个“企业乌托邦”。当我们用“高尚”来总结企业破茧而出的秘密时，不难发现，企业管理本身并没有太多奥秘，恰恰由于做到了快乐劳动、真诚待人、严于律己，德胜公司才成为了“凤凰”。
对于位于苏州的一家建筑公司的员工来说，一年中的绝大部分日子是忙碌而充满秩
序的。每天早晨6点半，被称为“波特兰小镇”的公司小区就有行政人员开始打扫卫生。擦灰尘的人除了每天擦门窗之外，还要把园区内所有办公楼和住户的信箱、路牌擦拭一遍。室内清洁甚至达到了五星级标准。卫生间镜子和水龙头闪闪发亮，一丝水渍和头发丝都没有。
办公楼其实是一个大的咖啡馆，花草葱茏，氤氲着馥郁的咖啡香气。董事长和总经理没有单独的办公室，都在咖啡馆里工作。
而分布在全国各地的建筑工地上，工人宿舍中“找不到一张扑克牌”，所有的工人被要求“每天至少刷牙一次以上”、“勤洗澡勤换衣”、“最好常备口香糖”。 除了这些令人神清气爽的风貌之外，该公司还有令人心动的福利：
公司给没有住房的员工提供免费宿舍；员工一日三餐在公司食堂就餐只需5元钱；自动贩售机里的饮料1元钱一罐；公司理发室提供5元/次的理发服务；鼓励员工学车，公司报销一半学车费用；领到驾照之后可以向公司借车使用，费用是20元/天；公司给所有员工都购买了商业医疗保险和商业养老保险。
该公司号称拒绝商业贿赂，“决不同流合污”。
所有职工报销不需要领导签字，员工家有急事可以立即向公司借钱，借款额度高达十几万元。
该公司只有一个销售员，为了保证质量，不得不推掉许多订单。
公司的人员流失率很低，大部分员工都工作了5年以上，工作10年以上的也不少见。
„„
看上去有点像个乌托邦，这是真实的企业吗？
高尚源于知止
这的确是一家真实的中国公司——德胜（苏州）洋楼公司。公司成立于1992年．专门从事美式木制别墅建造。年销售额4亿～5亿元，员工不到1000人。目前，它占据了国内木结构别墅70％以上的市场份额，但始终固守本分，决不贪大求全，随便扩展业务。尽管国内房价“涨”声不断，但10多年来，德胜对客户的报价一直是4950元/平方米，纹丝不动。
我与董事长聂圣哲的第一段对话如下：
“为什么不迅速扩张、做大，然后上市呢？这不是理所当然的事情吗?”
“谁说一定要上市？我们只要做强，做精，不想做大。”公司董事长聂圣哲说，“我要做瑞士名表那样的企业。”
“即使不想做大，也要尽可能多地盈利。你们一直不涨价，福利又这么好，难道不考虑利润？”
“你错了。公司没有副总裁之类高管，只有一个销售员，没有营销费用，管理成本很低。至于福利．那都是花小钱办‘收买人心’的大事。而且我们一直在进行技术革新，压低成本。”聂圣哲坦承道“公司保持20％～25％的利润率就可以了，没必要赚太多。活得快乐最重要。”
看到记者一时语塞，他进而举例说，即使在美国，上市公司也只是特例，更普遍的企业形态是中小企业，固守本分，自得其乐。海洋生态圈中有庞大的鲨鱼，也有很多快乐的小鱼。“我就想做一条乐在其中、体魄强健的小鱼。”他总结道。
这是一家“知足”、“知止”的公司，在现今中国的环境中十分鲜见。老子《道德经》云：知足不辱，知止不殆。持盈保泰，长生久视之道。有了这样的心态，这家公司比那些急着要做大、引资、上市的企业要优雅和从容了很多。它在自己的小世界里快乐地运转着，不慌不忙，诚实做事，琢磨着人性和管理的互动，自然而然成就了一家高尚的公司。
一切看似简单，但绝不简单。至少有三个谜团需要解开。
解谜一：不搞商业贿赂，怎么接到业务?
在德胜，公司规定，公司员工不得接受供应商和客户20支以上的香烟、100克以上酒类礼品，以及20元以上的工作餐，违者属于谋取非法收入，一经查实立即开除。所有供应厂商、客户在首次洽谈供应业务时，就要签署“禁止回扣同意书”，德胜人力资源部会向所有约200家供应商和客户寄发反腐公函及反馈表，每半年一次，雷打不动。对于其中至少10％的供应商，德胜公司还定期派专人上门调查或暗访采购员的品行操守。
这么严格地不搞商业贿赂，在业内似乎很难接到业务。聂圣哲却坚信口碑营销，称“德胜在营销上从不主动出击”。那么，德胜的口碑是怎么建立起来的呢?
德胜公司的施工质量达到了苛求的地步。所有建筑工人，人手一本80页的《美制轻型木结构操作规程细则》，从地基与基础、主体结构及装饰、水电安装、燃气管道安装、油漆喷涂等五大方面逐一作了非常详细的规定。一个小细节是，德胜所造的楼房中，所有拧好的螺丝钉里的螺纹必须呈现出一个端正的“十”字，而绝不能是“X”。所有插座上的“一”字螺丝，凹纹也都必须整齐地一字排列，不能有歪斜。工地有督察员随时巡查，发现问题马上整改。
德胜公司承诺客户，别墅出现的所有问题，24小时内必须给予解决。为了做到这一点，公司仓库备有大量库存(包括房屋内的白电、洁具、橱柜等)，而且严格遵循“就近原则”，所有工程项目必须在公司五大基地(上海、北京、南京、杭州、成都)的500公里范围之内，以确保响应及时。
公司接待部副经理金建峰回忆说，前几年因为市场太好，公司也曾试图扩张。当年的建筑工人一度达到800人之多。“但管理问题接踵而至，施工质量出现问题，售后服务跟不上。公司发觉后很快收缩战略，保持原来的规模．小幅增长，不再迅速扩张。” 我们从一件颇为有趣的小事可以看出这家公司对质量管理的重视。某次，德胜一个建筑工地上新进了一批材料，材料已经由公司一位领导检验样品合格后签了合同。督察员姚百灵在检查时，发现其中有一些不合格材料。他立即叫大家不要卸车，准备退货。但工地负责人坚持认为施工期限已经很紧，再拖下去就不能如期完工，要求先卸一车下来，剩余的货不卸，再派人到供货商那里重新验货。姚百灵坚决不同意，双方发生了激烈争吵。最终这批货没有使用，供货商重新更换了货品。聂圣哲听闻此事后，认为应该大张旗鼓地表扬姚百灵。他灵机一动，叫人锯了一段塑料管子．将奖励姚百灵1000元的公告卷好塞到管子里，派专人专车，像钦差大臣送“圣旨”那样送到工地。“钦差大臣”当着所有人员的面前庄严地宣读了表扬公告，并当场发给姚百灵奖金红包。
质量过硬，使得这家在木结构领域报价最高的公司常年订单不断，以至于不需要主动推销，公司常年只有一个销售员的传统维持了下来。
解谜二：报销不用领导签字，怎么杜绝员工作假?
德胜公司最为外人称道的一条是，财务报销不需要领导签字，员工自己填写单子之后到财务处领取钱款即可。这是怎么做到的?
首先，任何人在报销前都必须认真聆听财务人员宣读《严肃提示——报销前的声明》：
“您现在所报销的凭据必须真实及符合《财务报销规则》。否则都将成为您欺诈、违规甚至违法的证据，必将受到严厉的处罚并付出相应的代价，这个污点将伴随您一生。如果因记忆模糊而自己不能确认报销的真实性，请再一次认真回忆井确认凭据无误，然
后开始报销，这是极其严肃的问题。”
无论是谁，报销了多少次，都必须听财务人员宣读这段声明。宣读的时候，财务人员和报销者均神情严肃，仿佛进行某种庄严的仪式。很多第一次报销的人会凭空生出一种紧张感，一些人甚至把单据拿回去再次审核后才来报销。
不过，寄希望于“朗读声明”来杜绝发票作假显然太过天真。其实，报销不签字需要十分复杂和细致的管理工作。德胜公司专门就报销问题建立了一套“个人信用分析系统”，以此分析员工的报销行为。这套系统可以从员上的报销单据中分析出真实性以及费用发生的必要性，还可以通过一些方法分析员工的报销习惯，进而对异常情况进行预警。同时．员工的信用情况都会记录在系统中。信用记录十分重要，德胜公司可以根据一个员工的信用度，确定他在公司的借款额度，信用度高的员工甚至可以借款十几万元。 为什么要坚持报销不签字的制度？聂圣哲有一个十分奇特的“自己负责”理论：报销费用是真实还是作假，这纯属个人信用问题，应该由个人承担责任。报销让上级签字，实际上是委托上级来担保下级的个人信用，这是不合理的。
报销不签字只是一个侧影，它反映了这家公司精细化管理的到位。在德胜公司，管理已经深入每件小事，所有事情必须按照程序来：
所有车辆进出波特兰小镇，保安在放行的同时都会说一句：“园区里有孩子，请小心驾驶”。一辆车哪怕一天进出小区20次，他也每次都这么说。
清除垃圾的人在往垃圾筒里装垃圾袋的时候，要先用水把垃圾筒壁打湿，这样垃圾袋才会服帖地贴在垃圾筒边沿。
办公桌上，记录本上的笔永远呈45度角放置；所有行政人员的动向、所有车辆的使用和预约情况必定在前一天下午5点钟之前上报，然后汇总成表格张贴出来。
德胜公司有一个程序中心，负责把所有工作程序写成文字和细则，同时提醒各部门执行程序，并监督程序是否执行到位。大到施工流程、小到化粪池多长时间吸一次粪，空调吸尘器多长时间清理一次，屋顶的鸟粪怎么清扫，全部都流程化地管理起来。而且，每年还会不断新增一些新的程序。譬如某次苏州下大雪，园区内一些厂房因屋顶积雪而被压塌。程序中心在事后就要总结，多厚的雪会损坏屋顶，用什么样的支撑材料，要多少，怎么支撑？然后写成雪灾预防程序以备下次使用。
这就是报销不签字的奥秘——精细化管理把所有的事情都纳入了某个可控范围，作假也作不了大假，而且很容易被发现，得不偿失，还不如诚实做人，踏实做事。
“中国人往往聪明过头，喜欢走捷径，玩小聪明，这都是我们要坚决抵制的。”聂圣哲说，“‘机械做事’是中国员工难得的优秀品质。”
解谜三：骨子里的高尚如何培养？
2009年11月25日是西方的感恩节。德胜的员工聚集在公司小区里的一块开阔场地上召开茶话会。他们表演节目，互致感谢，互赠礼物，歌声不假修饰，甚至有些跑调，但每个人脸上的笑容却十分灿烂。
当天，分布在苏州、上海、北京、成都等地的工地也都停工半天，在当地举办类似的感恩茶话会。公司还为每个人准备了一份礼物，大家可以赠送给自己想感谢的人。 对于这家公司来说，另一个盛大节目是西方的圣诞节。在那一天，公司专门在苏州吴宫喜来登酒店举行圣诞晚宴，款待所有工人。据说一开始，喜来登的工作人员担心“这么多民工拥进酒店会不会造成混乱”，但后来他们发现，这家公司的农民工“都穿着西服，打着领带，举止文明，很有教养”，悬着的心也就渐渐放下。如今，全员到喜来登过圣诞的习惯已经在德胜公司延续了4年。
除了精神层面的肯定，在德胜，普通木工一年的收入能达到6万～7万元。除此之外，工人们吃住的花费很少，也不用担心催讨工资，还能够体会到在其他公司享受不到的尊严感。他们很满足。不久前德胜公司和安徽休宁县第一高级职业中学合办了一所木
工学校，所有毕业生都被冠以“匠士”的头衔。
“我就是要让他们有自豪感，做人有尊严感，对自己的职业有荣耀感！”聂圣哲说。 自豪与感恩只是这家公司文化的一部分。“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”这四条价值观，被悬挂在公司的办公室里供人铭记。
如果说这些价值观是聂圣哲本人的人生哲学的话，那么它是如何植入到员工内心的？
诚实
在德胜，员工可以打免费长途电话，可以免费领取药品，可以开公司的车办私事，但全都必须登记。2007年3月，一位员工使用公司车办私事没有登记，公司对他进行了公告批评，并处罚金100元。德胜以这样的方式持之以恒地教育员工要诚实守信，不因恶小而为之。
而另一个细节是．由于公司给某员工的出勤记录少记了，人力资源部特地给这位员工写道歉信，不仅补回原来少记的工时，还赔偿他10%的金额以示歉意；员工主动提出公司错给自己多记工的，还会被奖励多记部分的20%。
德胜公司经常发布公告，表彰那些不作假的员工。一个员工发现工资多发了248元，主动交还会计，公司立刻给他退还钱款的50%作为奖励；2005年，一位叫姚剑平的员工在北京工地登记运土车次，运土司机提出要他多记20车，每车给他支付50元报酬，被姚拒绝了。后来那家运土公司的老板多次遇到德胜员工这样的举动，颇为感动，就告诉了德胜的另一位员工，此事传开后，公司发布公告，奖励姚剑平1000元。
爱心
爱心文化体现在日常的点滴中。公司规定，职工发现身体不适必须马上请假，否则将被罚款50～100元；连续工作一年以上的员工，每年可以代表公司招待家庭成员一次，费用不超过600元，每年可以代表公司向正在上学（从小学到大学）的孩子赠送一件价格在200元之内的礼物。
2006年，一位工人因为煤气泄漏爆炸，全身90％的皮肤被烧伤，医院认为已经没必要抢救了。但公司坚持对他进行救治，并让这位工人奇迹般地活了下来，为此付出了400万元的医疗费。如今，德胜公司每个月都给受伤工人的母亲支付工资，帮助她照料儿子生活。
勤劳和不走捷径
员工在工作时间内必须满负荷工作。如果你累了，可以在咖啡馆里喝杯咖啡，或者走到室外抽根烟，但绝不允许“磨洋工”。员工在工作时间不能谈论与工作无关的话题或唱歌吹口哨，违者每次罚款100元。不过总体而言，每年因不能满负荷工作而受处罚的人不到员工总数的1％。
德胜提倡一种“无边界劳动”——所有人必须随身携带工牌、笔记本和笔。任何人接到客户提出的问题，无论是不是自己的分内事，都必须写下来，第一时间告知相关人员。看到或想到公司的什么问题，都要及时记录并转告相关人员。一旦忘带这三样东西就要接受处罚。
门卫值班员很闲吗？在没有人进出的时候他在干什么？他会打扫周边的卫生，站在凳子上擦岗亭的玻璃。
保安很闲吗？巡视无事的时候他在干什么？他会顺便捞掉水面的落叶，把参观样板房的客人脱在门口的鞋子摆放端正。
“在我们民族的文化中，一直都有种蔑视劳动的糟粕，奉行不劳而获。我希望大家从不劳而获的思维方式中走出来，变成一个劳动的敬畏者。”聂圣哲总结说。高尚源于
细节，德胜管理的本身实际上并没有太多的奥秘。而恰恰由于做到了快乐劳动、真诚待人、严于律己，聂圣哲和德胜的员工们才得以享受到作为“企业人”的满足。
一篇值得学习的规章制度--德胜员工守则八，也是最经典的
>之八
经典语录
1、千万不能回到小时候对你培养的那种文化：不关我的事，我根本就不管。“我不是售后服务部的你找谁：”那种是不行的。第一句就应该这样说：“对不起，我不是售后服务部的，但是我马上帮你跟售后服务部的人联系。你能不能给我留一个电话，我立即叫售后服务部的人跟你联系。”要把这一条写进《职工守则》里。任何一个德胜的职工接到客户的电话，都要回答：“你能不能留个电话，我马上负责帮你找到售后服务部的人，然后给你个信。”美国和日本成功的公司在美国和日本就是这样的。他们在中国这边的公司做不到，也不是公司不敢做，是因为我们的同胞有人做事太不认真。
2、我们已经有了一个神秘访客，我每个月发工资给他，他经常到我们各个工地去，我聘用他两年。因为时间长发你们就知道他了。他已经到我们公司来过两次啦。现在他最困难的就是不知道谁叫谁。所以我们必须采取西方公司那样的神秘访客制度。必须从一个客户的角度对我们进行监督。这个人是好不容易才找到的。松下幸之助公司的创始人也曾做过神秘访客。
3、哪怕你想离开公司，哪怕你仇恨德胜公司，哪怕你要告德胜公司，你都应该希望德胜公司强大。第一，你要是在公司工作，你一辈子有靠山，有许多事情公司可以负担，你的福利待遇也会很好。第二，你如果跳槽，德胜公司像波音公司、可口可乐公司、 MOTOROLA公司一样，你出去也有资本，可以宣称曾在德胜干过。第三，德胜公司欺负了你，你要告德胜公司，它很强大，你可以得到一大笔赔偿金。它如果不强大，怎么能拿出钱来赔你呢？
4、作为企业的主人，我拼命地使企业发展得更好，使大家同样工作一天能够在德胜得到更多的收入，各方面条件更好，到老了，生活有一定的保障。但我绝对不会虚伪地说，我们是兄弟，我们永远不是兄弟！这个必须讲清楚。我办公司一开始就是按这个原则办的。有些人说：“那不行，我要回去啦”那你请便。我宁可不办公司，也认同你们是公司的主人。我们之间有明确的分工。
5、在谈战略工作的时候，我们一定要谈一些人类灵魂深处的东西，就是公司里职工的平等。我们的关系是合作者的关系，我们的经济关系就是雇用与被雇用的关系。这不影响我们的和平相处。我在公司里还没有过多地伤害过谁吧？我作为一个企业领导者，对大家都很平等，给大家以尊重。人格上的平等并不排斥雇用和被雇用关系，雇用和被雇用关系出不排斥人格上的平等，这是一种平等关系。这是我们中国企业最容易搞错的地方。
6、我们特别要让员工形成一种风气，做错事了，主动承认的诚实之人不仅不会受到处罚，还应该受到一定的表扬。对那种掩盖错误真相的一定要惩罚。要让德胜形成一个诚实人的天下。
7、实践告诉我们，要放弃小聪明，做一个实在的人，做一个厚道的人，做一个执行程序的人。自从看见杜维在空调房里穿着厚衣服上班，我就有点安慰。她在22°C的条件下感觉到冷——我们的程序就是在22°C条件十感觉到冷的人可以穿衣服，但是23°C或24°C条件下感到热的人就不能扒皮了。以前总是我不在时把空调调高了，那怎么可以这样不执行程序呢？有的人就说可以省一点电费，我就告诉他们我这个公司不是省电费的公司，说白了，我们不开这样的公司的。
8、我就是为了追求秩序，为了使人们这个民族能够符合现代人的准则而追求民主、自由，追求法制，我绝对不能容忍我熟悉的人，我曾帮助过的人蔑视制度，绝对不可以，百分之百不可以。
9、也许你们觉得可笑，每次报销的时候都要说出这段话，但问题是发达国家都是这么做的，问题是这样我们避免了烦琐的审批手续。
10、中国历史上往往是蔑视劳动，蔑视商人，所以要做一个高尚的商人，做一个高尚的劳动者，你只有自己给自己树立信心。
11、刚才我说的很需要大家记下两点：第一点是心态决定一切；第二点就是你的一切利益，只要不是从奖励和工资中以及公司正常的福利表上出现的，你的任何一次占便宜，都是你的一个污点，一定会受到惩罚。
12、什么是官僚文化？你有了权力时牛哄哄就是官僚文化；你有了权力对别人漠视就是官僚文化；你有了权力对别人不尊重就是官僚文化；你很多的事情不想亲自去做，就是官僚文化。
13、你们想想看，我们公司始终没有设总经理办公室，这就少掉了多少管僚文化。你想想看，如果我们现在有一个总红理办公室，那还得了啊！盖章找他、开条子找他，然后他俨然成了权威的确化身。反官僚文化是每一个人都要行动起来的事情。
一篇值得学习的规章制度--德胜员工守则一、二
>之一
德胜公司观点
一个不遵守制度的人是一个不可靠的人！一个不遵守制度的民族是一个不可靠的民族！
制度只能对君子有效。对于小人，任何优良制度的威力都将大打折扣，或者是无效的。德胜公司的合格员工应该努力使自己变成君子。
德胜公司提倡的价值观是：诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。
1、公司要成为诚实人的天下
2、要把“只要对公司有好处”作为口头禅
3、问题问清楚了，才不会把事情做错
4、职业均平等 敬业比高低
5、雇用与被雇用，人格上是平等的
6、德胜公司的员工要么是0，要么是1
7、做高尚的劳动者，要自己给自己树立信心
8、在德胜文凭最不值钱
9、 钉钉子必须按照规定进行
10、管理干部不能脱产
11、官僚文化是中华民族灵魂和血液中的垃圾
）>之二
德胜员工守则
1、员工必须遵守公司的各项规章制度。
2、坚决服从上级（包括执行长、值班长、领班）的管理，杜绝与上级顶撞。
3、禁止员工议论公司的制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。员工对公司有意见和建议，可通过书面的方式向公司反映，也可以要求公司召开专门会议倾听其陈述，以便公司做出判断。
4、员工必须做到笔记本不离身。上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录，并在规定的时间内落实、答复或回话。自己解决或解答不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。杜绝问题石沉大海、有始无终。
5、公司实行“委托责任人与请求协助”的管理制度。各委托责任人可以委托其他人员去独立完成或协助完成委托责任人交给的工作。当委托责任人请求协助时，员工必须表明以下两种工作态度：
（1）可以协助，请问什么时候开始。
（2）不可以协助，申明自己的理由。
6、公司永远不实行打卡制。员工应自觉做到不迟到、不早退。员工可以随心所欲地调休，但上班时间必须满负荷地工作。
7、员工有事必须请假，未获批准，不得擅自离岗。因自然灾害或直系亲属的婚丧嫁娶等急事需请假时，须将自己的工作交接好，经上级批准后方可离开。
8、员工正常调休者，须在15天前做好计划。因应急事件不能在规定时间内返回，必须先向相关上级汇报解释，否则，公司将对此做出处罚。
9、工作之外的时间由员工自由支配。但从事高空作业、驾驶交通工具及起重机或第二天须比正常上班时间提早工作的人（如厨师须在凌晨4点起床），如头天晚上9点钟以后才能休息的，无论因公因私，均须提出申请，经批准后方可推迟休息，否则，按未经请假擅离岗位处理。如连续三天因头天晚上过度娱乐，不能保证正常的睡眠时间而导致第二天工作精神欠佳者，公司将劝其立即停止工作，等体力及精神恢复正常后方或允许工作。如屡次发生以上情况时，公司将对该员工进行相应的处罚。
10、员工工作时必须衣冠整齐。除特殊工作外，不得穿拖鞋。
11、员工不得一边工作，一边聊天；不得唱歌、吹口哨；不得打闹；不得影响别人工作。
12、员工工作期间，早餐及中餐（如晚上需要加班或值班则晚餐包括在内）严禁饮酒（包括含酒精的饮料）。如被动或无法克制饮酒，则在饮酒后8小时内禁止工作。隐瞒饮酒并在酒后工作的，第一次扣除20%当月工资，扣发6个月的奖金；第二次解聘。饮酒后因公会客视同酒后工作。
13、员工不得在施工现场、仓库、工作场所及其他禁烟区吸烟。违犯者第一次扣除20%当月工资，扣发6个月的奖金；第二次解聘。
14、在施工地，任何员工从客户或有关单位或个人借款均属违规行为。
15、员工家属到工地探亲，可在工地入住、就餐，但时间不能超过5天（6夜）。超过规定时间，必须在工地以外自行解决住宿。公司绝不允许家属长期住在工地。
16、做错任何事情都应立即向领班及主管汇报，否则，一经查出，将加倍处罚。
17、员工须与客户保持一定的距离。未经上级批准，不得宴请客户，不得给客户送礼（包括敬烟）。公司只以认真的工作作风及向客户提供高品质的产品和服务获得客户的尊重。
28、员工不得接受客户的礼品和宴请。具体规定为：不得接受20支香烟以上、100克酒以上的礼品，20元以上的工作餐。
29、公司倡导员工之间的关系简单化。员工之间不得谈论其他员工的工作表现，不得发表对其他员工的看法，更不得探听其他员工的报酬及隐私。
20、禁止赌博。除春节前后三天外，其他任何时间都不得打麻将、玩纸牌及游戏机，无论是赌博还是单纯娱乐性质的。
21、不得故意损坏或滥用物品。员工之间如因过失方面或用法不当损坏他人物品时，应立即主动承认并诚恳道歉，以求得物主的原谅。
22、员工必须讲究卫生。勤洗澡（争取每天一次）、刷牙（每天至少一次）、理发（每月至少一次）。
23、公司提倡说普通话。说普通话是有文化、有教养的表现。
24、讲文明、懂礼貌。员工不得说脏话、粗话；真诚待人；不为恭维成性，不溜须拍马成习。
25、员工与外界交往须不卑不亢，不得对外吹嘘、炫耀公司及有关的事情。
26、员工对公司要忠实，不得谎报情况，不得散布流言蜚语，不允许报喜不报忧。
27、员工不得向公司提供假证书、假体检报告、假证明信等一切假文件及假复印件或涂改过的文件。提供假文件在现代社会是极不道德与违法的行为。
28、一个好的公司对某此人来说如鱼得水，对另外一些人则如喝毒药。
公司的任何一位员工都有权利做出以下选择：
（1）如果员工觉得公司的工作环境和要求不适合自己的工作，可以愉快地辞职或者选择请长假，公司允许其请1至3年的长假出去闯荡，并为其保留职位。
（2）员工长假结束后想回公司，需先向公司书面申请。公司根据其是否完全认同公司的价值观、是否仍能胜任公司的工作及请长假后是否对公司造成伤害等表现，决定其可否回公司工作，并决定是否需要培训。经公司同意回来继续工作的，其重返公司后的实际工龄将按年计算，不满一年的按一年计算：原工作工龄扣除请假时间（请假时间按年计算，不满一年的按一年计算，3个月以内的不计）。
如假期未满，要求回公司上班的，同样按以上规定处理。
（3）如员工确因自己的身体状况或家庭原因请长假，公司将根据情况在允许的范围内特殊解决。
29、除总经理外，任何人不得在公司接待私人来客。确实需要会客，须经过专门审批。
30、管理人员首先必须是出类拔萃的员工，然后才是管理者。高层管理人员每月至少要下基层顶岗一次。
31、公司对员工的提拔要求是：
（1）经过物业正式培训人员。没经过物业培训的，永远得不到提拔。
（2）正式木工出师人员。
（3）一定的年龄，证明其已经在别的单位或本单位做过巨大贡献的人。
32、公司始终不认为员工是企业的主人。公司认为，企业主和员工之间永远是一种雇用和被子雇用的关系。是一种健康文明的劳资关系，否则，企业就应该放弃对职工的解聘权。
无论职工对企业是什么态度与打算，都应该希望自己所服务的企业强大，理由有三：
（1）员工希望自己一辈子在企业工作，希望自己的子女将来也能在企业工作，当然希望企业强大，因为企业是他终生的依靠。
（2）如果职工想跳槽，也要希望自己服务的企业强大，因为强大的企业能成为与新企业谈判的资本——我以前在强大的企业工作过！
（3）当职工和企业发生纠纷而向企业索赔时，只有企业强大才能付给他更多的赔款。
33、凡接受公司价值观并准备进入公司的人员，在决定接受培训之前应阅读《德胜公司新员工再教育规则》，在对其各条款认同并发表申明后方可受训。受训人员在培训期间和以后需从事清洁、帮厨及园林护理等工作。房间应达到国际五星级宾馆的保洁要求。培训合格的可转为试用员工。首次培训不合格的，公司在征得其同意后复训一次。复训期为3个月，如复训仍不合格，公司拒绝接收。员工培训合格后暂时留在公司管家中心工作，直至安排新的工作。
一篇值得学习的规章制度--德胜员工守则三
>之三
试用员工条例
一、总则
新来公司的试用员工，对公司的许多制度，特别是涉及价值观条款的认识需要一个过程，所以，新员工在试用期间不完全受公司其他有关制度的约束。
二、道德条例及日常关系
因受落后或不良价值观的影响而向公司隐瞒真相或提供过假文件者，应在试用期间向公司陈述清楚，以求得谅解。否则一旦转为正式员工，就必须接受有关条例的处罚。
1、服从上级管理，杜绝与上级顶撞。
2、工作时间埋头工作，不说闲话和废话。
3、在工作期间遇到不懂的事应及时向有关上级汇报。
4、工作上要虚心向上级及熟练的员工请教，请教完毕，不要忘记说谢谢。
5、工作时间要衣冠整齐，不得打闹，除特殊工作外，不得穿拖鞋。
6、不迟到、不早退，有事事先请假，不获批准，不得擅自离岗。
7、做错任何一件事，必须立即向上级汇报，不诚实的人是得不到信任和重用的。
8、不得打听公司其他成员的工资及奖金，同时，也不允许将自己的工资及奖金数目告诉别人。
9、礼貌待人。
10、提倡说普通话。说普通话是有文化、有教养的表现。
11、不可以与同事及他人在任何时候打麻将、纸牌或在游戏机上玩，无论是赌博还是娱乐性质的。
12、同事生病或受伤时，必须停止手头的工作或休息，立即向上级汇报并给予相应的帮助，因为你生病或受伤时也需要同事这么做。
13、不得经常与同事一起聚餐（原则上每月不得超过两次）。
14、不得探听同事的隐私，更不得将同事的隐私对外扩散。
15、不得从同事的表情及眼色或无意的话语中猜测同事的内心想法。实践证明，猜测99%是错误的（如你不信，可以做相应的实验）。
16、不可与同事及闲人议论其他同事或公司的事物，更不允许指责与讥讽同事。因为这样只能给同事带来不快，又损坏公司形象，对自己也无益处。
17、讲文明，懂礼貌，不说粗话、脏话。见面问声好，分手说再见。
18、在睡觉时间不得大声说笑，否则会直接影响其他同事的休息，从而影响工作。
三、卫生条例
1、每天刷牙一次以上，并做好口腔保洁工作（如身上常备口香糖更好）；勤洗澡、换衣。如你身上有异味，会使同事感到难以忍受并不能愉快地工作。
2、自己患有传染性疾病时，必须向公司汇报，以便公司做出妥善处理。如隐瞒病情，将会受到公司的严厉处罚。
3、不得随地大小便。卫生间用完之后，必须立即冲刷干净。饭前便后必须洗手。
4、不得随地扔垃圾。
5、就餐完毕，将桌上的饭菜渣子清理干净。
6、保持自己所住宿舍干净整洁。垃圾桶内的垃圾每天都要倒掉，时刻保持过道的清洁。
四、奖惩条例
奖励
1、在工作中，发现重大问题并及时汇报解决，为公司减少不必要损失的，奖励50~100元。
2、发现有损公司形象和利益的行为，当场制止或积极举报，奖励200元。
3、员工在试用期内如主动承认自己的不诚实行为或所犯的错误，给予一定的奖励。
惩罚
1、不服从上级管理或与上级顶撞者，第一次严重警告，第二次解除试用关系。
2、缺勤而事先未获批准，解除试用关系。
3、上班时擅自离岗者，解除试用关系。
4、如发现公司隐患而不立即上报者，每次罚款30元。
5、工作时，谈论与工作无关的话题、哼小曲、吹口哨者，每次罚款30元。
6、工作有工作的样子，走路有走路的姿势。对丢三落四的工作方法和吊儿郎当的走路姿势，公司将提出严重警告，5次不更改，解除试用关系。
7、公司不允许带病坚持工作，发现后每次罚款30~50元。
8、未经公司专门批准，接待私人来客者，解除试用关系。
9、工作期间，早餐、中餐及需要加班或值班人员的晚餐严禁饮酒。酒后工作的，解除试用关系。
10、故意损坏或滥用公司及员工物品的，解除试用关系。因过失或方法不当损坏公司或员工物品时，应立即承认并诚恳道歉，以求得公司及同事的原谅，否则，一经查出，除赔偿损坏的物品外，还将罚款50~200元，并降低信用等级。
11、赌博、服用毒品、发动骚乱、参加邪教组织或参与其他对公司不利的活动，开除并移交司法机关处理。
一篇值得学习的规章制度--德胜员工守则四
>之四
奖惩条例
一、总则
公司执行国际通用的“1855规则”，即全公司员工按100%计算，年终时，对其中10%的员工进行重奖，对80%的员工予以肯定，对5%的员工进行批评，对5%的员工予以解聘。
二、奖励
1、工作中的改革、创新被采纳，并给公司带来效益的，奖励100~1000元；有效解决技术难题的，奖励500元以上；新的方法达到核心关键技术级的，奖励5000元以上。
2、发现重大问题并及时解决，为公司减少不必要损失的，奖励100~1000元。
3、工作中任劳任怨，却遭他人无理排挤、打击，但为了公司的利益，而不计较个人得失的，奖励200元。
4、发现有损公司形象和利益的行为，积极举报，奖励200元；当场制止的，再奖励200元。
5、连续工作1年以上的，给于本人50~500元的奖励。
6、被推荐人连续工作2年以上的，给予推荐人100~1000元的奖励。
7、一年中，连续5次获得奖励，年终再给予5次奖励总和的奖励。
三、惩罚
1、不服有关上级管理的，第一次罚款200元，第二次解聘（根据公司规定，员工违反规章制度被解聘后，经本人申请并经考察，仍有可能回到公司工作，但被开除之后即不再聘用），第三次开除。
2、与有关上级顶撞的，第一次罚款400元，第二次开除。
3、工作时不带笔记本的，每次罚款20元；对客户的问题不解释、不解答、不落实的，每次罚款50~500元；对上级布置的任务，同事拜托的事情无回话的，每次罚款50~200元。
4、出差不带手机，不把手机冲电的，打手机不接的，每次罚款20元。
5、工作时谈论与工作无关的话题、哼小曲、吹口哨的，每次罚款50元。
5、缺勤而事先未获批准的，每次罚款50元，3次解聘，5次开除。
6、公司不允许员工带病坚持工作，带病坚持工作是对自己身体不珍惜的行为。如带病工作，一经查出，每次罚款50~100元。
7、有意怠慢工作或工作不努力的，解聘；未能完全履行自己职责的，解聘。凡被解聘者，视情节轻重，扣除奖金的10%~100%，上班后扣除6个月工资的20%（工作表现很好的，可考虑提前恢复原来的待遇），去除以前的所有工龄。被解聘者如想回公司工作，必须在离开公司期间每周给公司行政部写一封100~200字的思想认识及申请书。
8、发现公司的隐患而不立即上报的，每次罚款50~500元。
9、应急情况离开，未交接好自己手头工作又没向公司报告的，每次罚款50元。在公司宿舍入往的员工，如晚上不回来，必须在走之前向上级部门报告，经同意后方可离开，否则，第一次罚款50~500元，第二次警告并罚款300元，第三次解聘。正常调休者，必须在15天前做好计划，如违反规定，罚款100~200元。以上的应急请假、正常请假及正常调休，在自己安排的天数内，不能如期回公司又未补办手续的，视遇擅自离岗。上班时擅自离岗的，每次罚款100~300元。
10、非故意（或因技术熟练程度原因）损坏公司材料，不及时上报，隐瞒事实真相的，一经查出，除赔偿外，并处以50~500元罚款；同时降低信用等级。情节严重的处以停职、开除，直至送交司法机关处理。
11、工作时不佩戴工牌的，每次罚款20元。
12、在仓库、工作场所及其他禁烟区吸烟的，第一次扣除半年工资的20%及半年奖金；第二次解聘。
13、汇报工作时报喜不报忧，对同事及上级进行偏离实际的恭维及溜须拍马的，每次罚款50~500元，受处罚全年超过3次的解聘。
14、对公司及公司员工（包括管理者）的缺点及错误不能正面提出而在私下进行议论的，解聘，重犯者开除。
15、对公司职能部门及有关人员的行使权力时不理解又不通过正常渠道申诉，或由于其他原因，而扬言“不想干了”等类似语言的，解聘。
16、管理人员对采用正确手段指出自己的缺点、错误及提出批评的员工采取不理智的态度、泄私愤或打击报复时，每次罚款100~1000元，并给予免职、解聘处理，情节严重者予以开除。
17、故意损坏或滥用公司及公司员工物品的，解聘。因过失或方法不当损坏公司或员工物品时，应立即承认并诚恳道歉，以求得公司及同事的原谅，否则，一经查出，除赔偿损坏的物品外，还将罚款50~200元，并降低信用等级。
18、发现公司财物受损、丢失而不管不问的，解聘；发现其他员工正在做违法、违规、对公司不利的事情或因方法不当做错事情而不能当场指出并向有关上级汇报的，每次罚款50～500元。
19、私做交易而谋求非法收入的，开除。
20、对公司不忠实，谎报情况及散布流言蜚语的，开除。
21、说风凉话及冷言冷语的，每次罚款100～200元。
22员工在工作时无意中犯了错误而能主动向主管人员承认的，象征性的处罚1元钱;对企图隐瞒错误的从重处罚。
23、未经公司专门批准，接待私人来客者，每次罚款100～300元。
24、任何人未经批准不得擅自驾驶非公共使用的车辆。在驾驶车辆时，务必系安全带。因不系安全带造成残废或死亡事故的，其补贴减半。
当你驾车由岔路、支路驶入主干道时，在交叉路口处，务必做到：（1）停车；（2）观察后通过。如有违反，第一次，予以只准驾驶微型车1个月的处罚；第二次，予以只准驾驶微型车3个月的处罚；在3个月内内连续3次违反规定，停止开车1年；违反规定5次以上者，解聘。
25、被开除者除非董事会决议，任何个人（包括董事长及总经理）不得批准其重新在公司工作。
26、赌博、服用毒品、发动骚乱、参加邪教组织或参与其他对公司不利活动的，开除并移交司法机关处理。
一篇值得学习的规章制度--德胜员工守则五、六
>之五
同事关系法则
一、关系总则
简单、纯洁的同事关系是公司健康发展的保证，君子之交淡如水是本公司推崇的健康的同事关系法则。
二、日常关系
1、见面问声好，分手说再见。
2、工作时间埋头工作，不闲聊，更不说闲话和废话。
3、业务上虚心向上级及熟练员工请教，请教完毕，不要忘记说谢谢。
4、同事生病或受伤时，必须停止手头的工作或休息，立即向上级汇报并给予相应的帮助，因为你生病或受伤时也需要同事这么做。
5、任何场合都不能与同事或闲人议论其他同事或公司的事情，更不可指责或讥讽同事，因为这样只能给同事带来不快，又损坏公司形象，对己也无益处。
6、不得将自己的工资和奖金数目告诉同事及闲人，也不可探听同事的工资及奖金数目，否则会受到公司的相应处罚。
7、不提倡将钱借给同事与他人，也不提倡向同事与他人借钱。这种私下的借贷关系可能会导致你与他人关系的复杂与紧张。
8、不得探听同事的隐私，更不得将同事的隐私对外扩散。同事违规由公司处理；同事违法由司法机关处理。
9、不得经常与同事一起聚餐（原则上每月不得超过一次）。经常与同事一起聚餐会使同事之间的关系变得复杂。
10、不可与同事（包括其他人）在任何时候打麻将、玩纸牌或在游戏机上玩，无论是赌钱还是娱乐性质的（但春节前后三天除外）。一经发现，公司将作自动辞职处理。因为私赌者会输去大量时间。
11、不得从同事的表情及眼色或无意的话语中猜测同事的内心想法。实践证明，猜测一般都是错误的（错误率高达99%以上），而且猜测会使同事之间的关系变得复杂与紧张。
12、不能以老师评价学生或父母评价孩子的标准来判断同事的好坏。只要能做好本职工作，而不伤害别人和公司的利益，他就是一个好员工。
三、同事重要原则
你的同事每天的工作都是按照他们自己的计划来安排的。你不能在没有商量的前提下，以吩咐或命令的口吻来要求你的同事（即使是你的下属）改变日常安排或停下手头工作来帮助你或协同你完成某一项工作。如需同事帮助，应该与同事进行充分商量，请求帮助或协助。请永远记住：你的同事与你平等。打乱同事的工作计划是对同事最大的不尊重。你的同事的存在，对你来说是非常重要的。
四、下级提升为上级后的关系
你必须对你管理的下属有可能被提升为你的领导做充分的思想准备。你的下级或因工作出色，或因工作需要，或因其他原因，随时都有被提升为你的上级的可能。当你的下属被任命为你的上级时，你就必须服从他的领导。此时，你只能作以睛选择：
1、一如既往地做好你本职工作。
2、更加努力地工作，争取更快地提升。
3、提出辞职。否则，你如果带着不满的情绪工作，对公司不利，对你的业绩不利，甚至可能最终被解聘。
五、卫生关系
1、每天刷牙一次以上。发现自己肠胃不适时，身上应备口香糖，时时保持口腔的卫生与清洁。勤洗澡、换衣。如你身上有异味，会使同事感到难以忍受并不能愉快地工作。
2、用完洗手间后必须认真冲洗。否则，会使同事及其他人感到不卫生，从而影响工作。
3、集体宿舍必须按时熄灯。别人入睡后，除特殊情况外，自己不得擅自开灯并尽量不要发出声响，否则会影响同事休息，进而影响工作。
4、发现自己患有传染疾病时，必须及时向公司汇报，公司将会做出妥善处理，否则会影响同事健康。如隐瞒病情，将会受到公司的严厉处罚。
六、血缘关系
“血浓于水”是封建社会遗留下来的宗族观念。在今天的文明社会里，只有落后的原始部落依然依靠“血缘关系”来区分关系的疏密及等级的划分。公司不认同“血浓于水”的观念。竞争必须是公平状态下竞争。任何违背公平原则的价值观都是违背现代文明的。
1、员工之间的关系：
禁止有血缘关系的人形成小团体。因为这样的小团体必定损害只身一人在公司工作员工的利益，有悖于公平原则，必将影响公司的发展。
2、上下级关系：
同等条件下应优先提拔与上级无血缘关系的员工。实践证明，只有这样才对所有的员工（包括与上级有血缘关系的员工）公平。
3、当你在处理下级员工所犯错误时，处理最严重的必须是与你有血缘关系的或是你的同乡，否则作违规规处理，要受到相应处罚。这是树立管理人员威信且符合现代文明的举措。
七、矛盾与纠纷
1、公司反对同事之间有矛盾及纠纷。
2、公司一般不介入同事之间的矛盾及纠纷，因为公司不是仲裁机构。
3、如同事之间闹矛盾，请首先考虑：你们之间的矛盾及纠纷是否会损坏或影响公司的声誉或利益。如有影响，公司将对每人做出同样的处罚。
4、矛盾系一方故意引发，公司鼓励另一方予以举报，以便公司核实后做出相应的处理。
5、公用工具（包括汽车）应本着重要优先的原则使用，不得因为使用公用工具（包括汽车）而闹矛盾。否则，影响公司的利益，将会受到相应的处罚。
八、解释权与处罚执行权
1、本法则的解释权与处罚执行权在公司行政部门。
2、本法则中的条款如与国家法律不符时，以国家法律为准。
）>之六
财务报销规则
一、总则
公司不能接受员工因公办事而自己垫钱支付的事情发生。这种侵害员工利益的情况如长期持续，将分给公司带来很大的隐患。同时，员工出不能因办私事而巧立名目，以欺诈的手段达到报销因私费用的目的。
以欺诈的手段报销因私费用是不道德的，甚至是非法的。员工将会为这种不诚实的行为付出昂贵的代价。
二、因公费用
因公费用是因公司的事务而发生的费用。如：因急需而购买的办公及工程材料费用；因公的差旅费用；因公的正常招待费用；因紧急状况或特殊状况下的出租车费用；与公司事务有关的通讯费用；因紧急状况下支付的帮工报酬；因公在外，天气转冷而添置的衣物；因工作需要正常使用交通工具而发生的费用等。
三、因私费用
因私费用是个人生活使用的日用品、生活必需品、衣物费用。如：非公司业务招待亲友的费用；不按操作规程及不使用公司提供的劳保用品而造成身体伤害的费用；个人的家庭开支、子女就学费用；家庭购买住房及交通工具费用；家庭成员的婚丧嫁娶费用；个人疾病治疗费用；个人旅游及其他消费的费用；从公司或工地往返于家庭所在地的差旅费用等。
四、可列入报销的因私费用
员工每年代表公司招待家庭成员一次。每人不超过60元，每次不超过10人。家庭成员指配偶、子女、夫妻双方的父母及其他直系亲属。如果未招待家人而用空头发票来报销，视为欺诈行为。 员工每年代表公司向正在上学的子女（从小学到大学本科毕业止）赠送一件礼品，如学习用品、服装或鞋帽，价格不超过100元。
在公司连续工作1年以上的员工可以享受以上待遇。
可列入报销的因私费用或补助费用还有：家庭遇到不可预见的困难可向公司申请困难补助的费用（需经批准）；因自愿辞去公司的职务赴新的工作单位时的差旅费用；从公司或工地往返于家庭所在地的差旅费用；家庭婚丧嫁娶，在办完公司规定的手续后适当补助的费用。
五、很难界定的因公费用
有些费用是很难界定为公费用的。这种情况下可以找公司的员工提供证明。员工如果为别人提供虚假证明，提供者将受到类似提供假文件的惩罚，同时该员工在公司的信用度也将受到严重影响。 很难界定的因公费用如：购买假公济私物品（以公司的名义购买的自己喜欢的物品，主要自己使用或占用）的费用；某些情况下的招待费用；在享受医疗保险时在非指定的医院发生的医疗费用；与客户单位某一员工产生恋情而发生的通讯、交通及其他有关费用；在调查时没有证据能证明因公的费用等。
六、签字与报销
报销时必须写上费用发生的原因、地址及时间，有的费用需证明人的，必须签上证明人的姓名，然后签上自己的姓名，才可报销。你的报销凭证同时输入公司的“个人信用计算机辅助系统”，此系统一旦发现异常情况，公司即对你的报销进行调查。调可部也会对员工的报销进行抽样调查。
七、个人信用计算机辅助系统
“个人信用计算机辅助系统”是一套专门分析员工报销行为和系统。它可以从员工的报销单据中分析出单据的真实性及费用发生的必要性，也可通过归纳法分析出员工的报销习惯，从而从大量的数据分析中对异常情况进行预警。同时，员工的守信与不守信的行为都会记录在系统里。公司可从系统给出的数据了解每一位员工的信用参数。员工在进入公司后，其对应的信用信息出就进入了该系统。
八、腐败与欺诈行为的查处
腐败与欺诈是危及公司生存的恶劣行为。此类行为如得不到及时查处，势必严重打击诚实员工的积极性与进取心。“个人信用计算机辅助系统”及调查部的抽样调查，都是防范此类行为发生甚至泛滥
的有效手段。采购时的腐败行为、业务变判时的桌底交易、报销时的欺诈等行为，一经查出，都将
受到应有的惩罚。
九、严肃提示——报销前的声明
任何人在报销前都必须认真聆听财务人员宣读《严肃提示——报销前的声明》。其内容如下：
您现在所报销的凭据必须真实及符合《财务报销规则》，否则将成为您欺诈、违规甚至违法的证据，
必将受到严厉的惩罚并付出相应的代价，这个污点将伴随您一生。
如果因记忆模糊自己不能确认报销凭据的真实性，请再一次认真回忆并确认凭据无误，然后开始报
销，这是极其严肃的问题。
一篇值得学习的规章制度--德胜员工守则七
>之七
车辆使用规定
1、必须取得驾驶证才能单独驾驶车辆。持有实习证或学习证的人员必须由持有驾驶证的熟练司机陪
同才能上路；已取得驾驶证但不能熟练驾驶车辆的人员，必须经熟练司机陪练并认可合格、打印好
个人用车卡后方可单独上路驾驶。
2、员工练习驾车（包括未取得驾驶证的学车人员）只能在规定的路段用指定的车辆进行，并且必须
由持有驾驶证的熟练司机陪练。
3、驾驶人员在取得驾驶证的3个月内，只能驾驶指定的微型车辆。
4、专用车辆只有指定人员才能使用。非指定人员使用专用车辆，必须经公司领导批准；配备专用车
辆的人员需要使用其他专用车辆时，也必须经公司领导同意后方可使用。
5、公用车辆必须按顺序使用。若不按顺序用车，必须注明理由。
6、使用任何车辆，必须用正楷字体认真填写“用车登记表”，禁止乱涂乱画。私人事务用车，必须用
红色笔在备注栏内填写相关内容，并在次月向计财中心支付私人用车款，支付标准为每次20元（编
者按：去市区单程乘坐出租车费用为40元，来回80元，德胜公司仅向员工收取20元的油费）；苏
州市区经外的私人用车，必须经公司领导同意。
7、驾驶电喷车，发动时脚不可踩在油门上。
8、未经仓库管理人员许可，任何车辆不得驶入仓库重地，车辆经许可驶入仓库后，必须限速在每小
时5公里。
9、严格按交通法律法规驾驶车辆。（1）上车后必须系好安全带（包括副驾驶座位人员），并小心
驾驶。（2）汽车转弯时必须打转向灯并减速慢行。（3）严禁车辆闯红灯，严禁酒后驾驶。（4）车
辆由岔路、支路驶入主干道时，务必做到：一停、二看、三通过。
10、车辆进入小区前，必须将车窗打开，听取保安人员的友好提醒：“您好，请慢点开，里边有孩子。”
驶入小区后速度必须控制在每小时20公里以下。禁止在小区内鸣号。注意避让小区内的宠物，坚决
杜绝对它们造成伤害。车辆驶出小区，禁止左拐，必须右转弯行驶。
11、在驾车途中，尤其在高速公路上驾车时，如感觉困倦或疲惫时，必须及早到服务区或出口处方
便的地方停下来休息十几分钟（根据个人身体情况决定），调整精神状态，以确保行车安全。
12、若在车内休息，一定要将车子熄火。切不可在停车时开着空调在车内睡觉，以免发生一氧化碳
中毒。
13、汽车驾驶员必须爱惜车辆，如发现自己解决不了的问题时，必须及时向车辆管理人员汇报。
14、要保持适时的维护和保养：
（1）按规定保养车辆。长途行车前，一定要对车辆进行检查维护。
（2）及时给车辆加油、加水及加刹车油，冬天要及时加防冻液。
（3）及时清洗车辆。如做不到，可委托他人代办。
（4）经常检查轮胎，该换的一定要更换，禁止“光胎”行车。
（5）使用车辆时必须维持车内的卫生，包括乘车人，绝不允许有可乐罐子、废纸团等垃圾遗留在车
内。严禁在车内吸烟。
15、车辆使用完毕后按时停放在规定的停车位，务必做到：
（1）置空档位上。
（2）拉紧手闸。
（3）关掉车灯、音箱等。
（4）车窗玻璃全部关闭。
（5）车门锁好。
（6）及时归还钥匙。
（7）填写用车登记表。
16、事故处理：
不管发生什么性质的交通事故，都应按以下程序处理：
（1）在任何条件下必须先抢救受伤人员，保护好事故现场。
（2）拔打“110”报警。
（3）与保险公司联系，让保险公司来现场核查取证。
（4）与公司相关人员联系，请求协助。
（5）当事人必须在事后将事故经过以书面形式交到公司行政部门。
（6）因自己违法违规导致的事故，所造成的损失由本人自行承担，公司不予补偿
德胜制度执行法则
2009年07月31日 16:38 《商界评论》杂志
制度文件并不等于制度化管理，制度没执行，等于一纸空文。为保证制度得到有效地执行，德
胜洋楼的制度设计里有一个独特的比例……
█文/汪中求，北京大学民营经济研究院精细化管理研究中心主任；温德诚，奇正沐古咨询机构
知识总监
制度设计有两种思路：一种是制度写得很多，面面俱到，至于能不能做到，能不能执行到位，
考虑得很少，反正多比少好，说了等于做了，强调了等于做到位了。
另一种是宁愿少写一些，但写一条就要做到一条，以后再逐步完善。这是一种富有挑战性的制
度设计思路，是需要勇气、魄力的抉择。
制度少而精的企业，对制度的执行，一般都表现出更大的决心和信心。
许多企业和公共组织都提出要实行制度化(法治化)管理，但最终无法落实。制度文件并不等于制
度化管理，制度没执行，等于一纸空文。
而一般企业的制度执行率不高，主要体现在以下两方面：一是发现了违规行为(显性违规)，没有
坚决处罚，而是高抬贵手，手下留情；二是隐性违规比例很大。因为一般企业的信息反馈系统很薄
弱，知情不报，听之任之的大有人在。一般企业，隐性违规可能是显性违规的20倍以上(参照司法
案件隐性率)，被举报、查处的人不足5%。
德胜的制度设计
德胜(苏州)洋楼有限公司是一家具有现代轻型木结构住宅施工资质的企业，与一般企业或组织不
同，其制度具有非常高的执行率，具体表现在：
1、显性违规行为一经发现、查实，就按奖惩条例100%执行，无一例外，甚至对管理干部的处
罚，要比普通员工重10%。
2、未被发现的隐性违规行为比例较小。
独特的3：2：1比例
为什么德胜公司的制度能得到不折不扣地执行呢？这还要从德胜的制度建设说起。
任何一个健全的制度化管理体系都要包括3个组成部分：制度要求条款、实施执行程序和监督
检查程序。但是，一般企业通常只有制度要求条款，没有或少有实施执行细则和监督检查程序，通
常这三者之间的比例能达到3∶2∶1就不错了。结构决定功能，制度结构的缺陷，导致了许多企业
的制度难以落实执行到位。
而德胜的制度要求条款、实施执行细则、监督检查程序三者之间却大约为1∶2∶3的比例（左：
一般企业和公共组织的做法；右：德胜公司的做法）
比如说，制度要求员工不得接受客户的礼品和宴请，许多单位都做出了这样的制度规定。但是
怎么操作呢？德胜会针对制度要求条款，提出更具体的执行细则：不得接受20支以上的香烟，100
克以上的酒，20元以上的工作餐，违者属于谋取非法收入，一经查实立即开除。
谁来检查监督？怎么检查这个条款的执行呢？德胜人力资源部会向所有的约200家供应商和合
作商寄发反腐公函及反馈表，每半年一次，雷打不动。供应商在与德胜公司首次洽谈合作时，就要
签一份禁止回扣同意书。
从表1中，我们可以一览德胜的整个制度体系组成：
表1 德胜的制度结构
监督检查程序是重中之重
德胜公司坚定主张，说到就要做到、做好。强烈反对提出一些做不到的、不能兑现的、无法操作实施的制度要求。凡德胜公司的制度，都有详细的、可操作的实施执行细则和监督检查程序。特别是监督检查程序，更是德胜制度执行机制中的重中之重。
德胜在保障制度执行上，采取了多种有效的措施。比如：
●制度每月学两次；
●设立独立督察官与神秘访客；
●听证会；
●实行工地训导；
●解聘预警机制；
●1855规则与吃一年苦工程；
●德胜公告栏等。
德胜人每月1日和15日都要组织学习公司制度，一年20多次。
例如，2007年8月14日，德胜公司第9批赴美访问团到了洛杉矶。当地时间19点30分，访问团6个成员在下榻处召开了公司每半月一次的制度学习例会。会议内容有3项：
1、学习《奖惩条例》中新增加的条款；
2、学习员工读本中的参考文章：《人生六戒》、有关食品和保健方面的文章；
3、讨论公司的音像资料和其他知识产权的管理、保护方面的问题。
又如：德胜为了保证所建的每一栋房屋，达到优异质量，授予质量督察官至高的权力。如果督察官发现质量隐患、材料伪劣及工艺粗糙等恶劣现象，因为坚持原则拒不服从上级，而遭到解聘或开除时，德胜公司还专门有一个特别规定，那就是他应该这么做：
1、立即将质量隐患通报客户；
2、立即报告政府有关部门；
3、立即向媒体披露质量隐患及自己受到不公平的待遇；
4、公司应一次性发足他5年的工资(在完成1、2、3条后)。
德胜的督察工作之所以成效显著，得益于三点：一是选用特殊性格的人担任督察官；二是保证督察官具有崇高的地位和权力；三是对督察官进行特殊保护。
德胜的程序管理
在进行高效率的制度化管理同时，德胜还针对具体岗位或者工序进行程序管理。德胜程序中心已经成立4年了，这是德胜公司为推行程序化管理，专门设立的创新管理机构。
德胜认为，制度管理与程序管理存在一定的区别(见表2)，如果说一个企业的制度是一部总揽全局的“宪法”的话，那么程序管理可以说是具体的“行业法规”了。德胜赋予程序管理4大任务，使各项工作井井有条。
表2 程序管理与制度管理的区别
德胜程序管理的4大任务
1、将比较固定的或天天要做的工作程序化；
首先要将工作流程程序化。在生产、行政、后勤、服务、销售、采购、储运岗位工作中，没有流程的要设置流程，有流程的还要对流程中的每个工序制订程序规定，使流程操作有标准、有方法、有约束条件。
2、例行性工作A——周期性工作的程序管理；
有些工作不是天天有，但隔一段时间就要做一次，有相对固定的时间周期。
3、例行性工作B——经常性工作的程序管理；
有些工作既不是天天有，也没有固定周期，但却经常有，比如接待外来参观访问的客人，有政府的、有企业的、有学校的，他们各自的兴趣不同，时间也不固定，这就要求根据不同的接待对象总结、编制不同的接待程序，到时按程序操作，就能保证接待工作的质量和效率。还有诸如基金会募捐活动、举办讲座、研讨会、庆祝活动、工作会议等许多经常性活动，都要程序化、规范化起来。
4、非例行性工作的程序管理。
有些工作和事情是偶然发生的，并不经常有，也难以预料什么时候会发生，如风灾、水灾、工伤、事故的抢救和处理等。德胜对这类事情也要求归入程序化管理。这种偶然发生的事情，每做过一次，就要求及时总结，固化为程序，下次发生同样的事情，就有程序依据。这就把非例行性的工作变为例行工作，把无规律的事情变为有规可循，有法可依。
程序管理与TQC
程序管理有些类似全面质量管理(TQC)，只是前者是过程控制，后者是管产品质量而已(见表3)。制度管理管人和事，程序管理管过程，TQC管质量，德胜的制度体系建设构成了多方位多体系的全面管理。
表3 程序管理与TQC的区别
德胜员工守则－转载
一个不遵守制度的人是一个不可靠的人！一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族！
制度只能对君子有效。对于小人，任何优良制度的威力都将大打折扣，或者是无效的。德胜公司的合格员工应该努力使自己变成君子。
德胜公司提倡的价值观是：诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。
-------------摘自美国联邦德胜公司
（FEDERALTECSUN，INC.）员工守则
我将认真地阅读这本手册内容，努力使自己成为德胜公司的合格员工，靠近君子，远离小人。
我将非常珍惜并保护好该手册，只要我在德胜公司工作一天，这本手册就会伴随我一天。 如果我因故离开了德胜公司，我会严肃地将此手册还给德胜公司
宣誓人签字：
员工守册
1、员工必须遵守公司的各项规章制度。
2、坚决服从上级的管理，杜绝与上级顶撞。
3、制度监督员及质检员在履行监督及质检职责时，具有崇高的权力，任何员工都必须服从，不得抵抗。
4、禁止员工议论公司的制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。员工对公司有意见和建议，可通过书面的方式向公司反映，也可以要求公司召开专门会义倾听其陈述，以便公司做出判断。
5、员工必须做到笔记本不离身。上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录，并在规定的时间内落实、答复或回话。自己解决或解答不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。杜绝问题石沉大海、有始无终。
6、公司实行“委托责任人与请求协助”的管理制度。各委托责任人可以委托其他人员去独立完成或协助完成委托责任人交给的工作。当委托责任人请求协助时，员工必须表明以下两种工作态度：
（1）可以协助，请问什么时候开始。
（2）不可以协助，申明自己的理由。
7、员工应自觉做到不迟到、不早退。
8、员工有事必须请假，未获批准，不得擅自离岗。因自然灾害或直系亲属的婚丧嫁取等急事需请假时，须将自己的工作交接好，经上级批准后方可离开。
9、员工正常调休者，须在15天前做好计划。因应急事件不能在规定时间内返回，必须先向相关上级汇报解释，否则，公司将对此做出处罚。
10、工作之外的时间由员工自由支配。如连续三天因头天晚上过度娱乐，不能保证正常的睡眠时间而导致第二天工作精神欠佳者，公司将劝其立即停止工作，等体力及精神恢复正常后方可允许工作。如屡次发生以上情况时，公司将对该员工做出相应的处罚。
11、员工工作时必须衣冠整齐。除特殊工作外，不得穿拖鞋。
12、员工不得一边工作，一边聊天；不得唱歌、吹口哨；不得打闹；不得影响别人工作。
13、员工工作期间，早餐及中餐（如晚上需要加班或值班则晚餐也包括在内）严禁饮酒（包括含酒精的饮料）。如被动或无法克制饮酒，则在饮酒后8小时内禁止工作。隐瞒饮酒并在酒后工作的，第一次扣除20%工资，扣发6个月的奖金；第二次解聘。饮酒后因公会客视同酒后工作。
14、施工过程中，在没有确认执行长的情况下，员工有权拒绝工作并及时报告主管领导。 15员工不得在施工现场、仓库、工作场所及其他禁烟区吸烟。违犯者第一次扣除20%工资，扣发6个月奖金；第二次解聘。
16、在施工地，任何员工从客户或有关单位或个人借款均属违规行为。
17、做错任何事情都应立即向领班及主管汇报，否则，一经查出，将加倍处罚。
18、员工须与客户保持一定的距离。未经上级批准，不得宴请客户，不得给客户送礼（包括敬烟）。公司只以认真的工作作风及向客户提供高品质的产品和服务获得客户的尊重。
19、员工不得接受客户的礼品和宴请。具体规定为：不得
接受20支烟以上、100克酒以上的礼品，20元以上的工作餐。
20、公司倡导员工之间的关系简单化。员工之间不得谈论其他员工的工作表现，不得发表对其他员工的看法，更不得探听其他员工的报酬及隐私。
21、禁止赌博。除春节前后三天外，其他任何时间都不得打麻将、玩纸牌及游戏机，无论是赌博还是单纯娱乐性质的。
22、不得故意损坏或滥用物品。员工之间如因过失或方法不当损坏他人物品时，应立即主动承认并诚恳道歉，以求得物主的原谅。
23、员工必须讲究卫生。勤洗澡、刷牙、理发。
24、公司提倡说普通话。说普通话是有文化、有教养的表现。
25、讲文明，懂礼貌。员工不得说脏话、粗话；真诚待人，不恭维成性，不溜须拍马成习。
26、员工与外界交往须不卑不亢，不得对外吹嘘、炫耀公司及有关的事情。
27、员工对公司要忠实，不得谎报情况，不得散布流言蜚语，不允许报喜不报忧。
28、员工不得向公司提供假证书、假体检报告、假证明信等一切假文件及假复印件或涂改过的文件。提供假文件在现代社会是极不道德与违法的行为。
29、一个好的公司对某些人来说如鱼得水，对另外一些人则如喝毒药。
公司的任何一位员工都有权利做出以下选择：
（1）如果员工觉得公司的工作环境和要求不适合自已的工作，可以喻快的辞职或者选择请长假，公司允许其请1—3年的长假去闯荡。
（2）员工长假结束后想回公司，需先向公司书面申请。公司根据其是否完全认同公司的价值观、是否仍能胜任公司的工作及请长假后是否对公司造成伤害等表现、决定其可否回公司工作，并决定是否需要复训。经公司同意回来继续工作的，其重返公司后的实际工龄将按以下原则进行计算；原工作工龄扣除请假时间（请假时间按年计算，不满一年的按一年计算，3个月以内不计）。 如假期未满，要求回公司上班的，同样按以上规定处理。
（3）如员工确因自己的身体状况或家庭原因请长假，公司将根据情况在允许的范围内特殊解决。
30、除总经理外，任何人不得在公司接待私人来客。确实需要会客，须经过专门审批。
31、管理人员首先必须是出类拔萃的员工，然后才是管理者。高层管理人员每月至少要下基层顶岗一次。
32、公司始终不认为员工是企业的主人。公司认为，企业主和员工之间永远是一种雇用和被雇用的关系，是一种健康文明的劳资关系，否则，企业就应该放弃对职工的解聘权。
无论职工对企业是什么态度与打算，都应该希望自己所服务的企业强大，理由有三：
（1）员工希望自己一辈子在企业工作，希望自己的子女将来也能在企业工作，当然希望企业强大，因为企业是他终生的依靠。
（2）如果职工想跳槽，也要希望自己服务的企业强大，因为强大的企业能成为他与新企业谈判的资本——我以前在强大的企业工作过！
（3）当职工和企业发生纠纷而向企业索赔时，只有企业强大才能付给他更多的赔款。
33、凡接受公司的价值观并准备进入公司的人员，在决定接受培训之前应阅读《德胜电子新员工再教育规则》，在对其各条款认同并发表申明后方可受训。
德胜公司提倡的价值观是：诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。
为什么不走捷径？我带着这个疑问要认真的读完这本书。
《规章制度》 规章制度----员工守则
5．员工必须做到笔记本不离身。上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录，并在规定的时间内落实、答复或回话。自己解决不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。杜绝问题石沉大海、有始无终。作为一个管理人员，无论职务的高低，都会有下级。当下级找你反映问题时，对于你来说可能是你工作中的一件极小的事，而对于下级来说一定是他的一件大事。因此，不可掉以轻心。一定要“杜绝问题石沉大海、有始无终”。
32．管理人员首先必须是出类拔萃的员工，然后才是管理者。高层管理人员每月至少要下基层顶岗一天。这就要求管理人员不仅仅会说，更重要的是会做。自己完全可以胜任自己下面的每一个岗位，也就是说对自己下面的工作了如指掌。
同时，也说明了要从内部提拔员工，提拔的对象都是表现突出的，出类拔萃的，他对我们的运作模式、规章制度都比较熟悉，更适合企业的发展。
我也扪心自问，我做的怎么样呢？我每一天都要接机一到两个小时，如果我不去接机肯定也没人说我，如果我只是为了表现自己，也没有必要每天都去接机。目的就是要体会以下工人的劳动强度。我经常对他们说：“你们说机器太快、做不赢，如果我可以做得赢，你们什么话都不要说了，只有努力去做，因为是你们的专业。”另一方面我要检查一下产品的质量及安全状况，尽量多发现一点问题。
34．公司始终不认为员工是企业的主人。公司认为，企业主和员工之间永远是一种雇佣和被雇佣的关系，是一种健康文明的劳资关系，否则，企业就应该放弃对职工的解聘权。 这种说法虽然比较冷酷，但比较现实，因为现实是冷酷的。不去唱高调，反而给人一种踏实的感觉。
规章制度-----同事关系法则
4．下级提升为上级后的关系
ⅰ.一如既往的做好本职工作。
ⅱ.更加努力地工作，争取更快的提升。
ⅲ.提出辞职。否则，你如果带着不满的情绪工作，对公司不利，对你的业绩不利，甚至可能最终被解聘。
这里就分析了三种心态：第一种是那种与世无争，对现状比较满足的人。管别人怎么样呢！我做好自己的事就行了。第二种和第三种都是比较有上进心的，比较容易攀比的人，不同的是第二种人心态比较好，通过正当的竞争和努力来达到目的，而第三种人就是心胸狭小，嫉妒心较强，这样的人很难成大气候。
规章制度-----质量监督人员制度
1．质量监督人员的必备条件
（1）熟练员工出身，对工程施工及管理的各个环节非常熟悉。
（2）做事客观，处理事情死板，很难有商量的余地。对质量的要求近乎苛刻。
（3）有良好的家庭教育，勤奋诚实。
（4）不溜须拍马，不欺上瞒下。
“质量问题不可商量”，质量确实是件大事，关系到企业的兴衰。说起来容易，做起来特别困难，尤其是和生产相冲突时，“为了赶交货期”，“为了考虑成本”，大家就很难坚持原则。因此就要求质检人员素质较高，“做事客观，处理事情死板，勤奋诚实”。
规章制度----施工安全及劳动保护措施
1．总则员工的生命是公司最宝贵的财富。在任何危机情况发生时，公司都奉行“生命第一”的原则。公司不认同员工冒着生命危险去抢救国家财产、集体财产、及他人财产的价值观。带病坚持工作不但不能得到表扬，而且有可能受到相应的处罚。
这里充分的体现了人性化管理，“生命第一”、“身体是革命的本钱”，这个道理谁都知道。生命是美好的，属于每一个人的只有一次，而财产可以通过勤劳的双手再造，因此无论是谁都要珍惜生命，热爱生命，包括自己的和别人的。
在德胜文凭最不值钱 在任何场合，我们都要说，文凭是最不值钱的东西，但不是说知识没有用。
德胜观点 ⑩
职业均平等 敬业比高低 职业均平等，敬业比高低。德胜公司不认为一个平庸的博士比一个优秀的木工对社会的贡献更大
德胜观点 ⑨
《企业文化》企业文化-----诚信、实力与竞争
在北美、在欧洲，得到提拔的都是只知道做事的人。
这就是勤劳。勤劳创造财富，勤劳创造智慧。只有在做的过程中，才会学到东西，才能增长知识。“经验只有靠自己积累”，经验是做出来的。
钓一条鱼两条鱼可以用鱼钩，钓一千条鱼、一万条鱼，用鱼钩就不行了，就要用鱼网。 这就是管理方法，用以前的经验、方法来管理一个小规模的企业还可以，但是来管理大的企业就不行了，一定要用发展的观点。
你说这手表结实吧，你拿铁锤敲敲试试。你用正确的方法才能评价它结不结实。
因此做事还是要找正确的方法，也就是思路。如果方法不对头，即使如何勤劳，如何刻苦都没用。对任何事物的价值的评价也是一样，必须用正确的方法，如果方法不对头，也是无法评价出它的价值。
企业文化-----爱心是工作的动力
这样我就有一个要求，你要不就好好干，你要不好好干，那么我就请你走人。另一方面我们也会不断地主动地提高我们的待遇去吸引别人。谁离开谁都不会饿死，都不会走向绝路。
其实双方都在衡量，“我值不值的继续干下去？我是不是到别的地方可以拿到更高的工资？”“我值不值得留你？我拿同样高的待遇/甚至更高一点，会不会找到比你更好的人？”这就看谁更自信了。
于是我们德胜公司永远有个原则：只要提出辞职的人坚决不允许挽留，谁挽留，谁违反纪律。
有气魄！有风度！这其实就是一个企业的尊严，也说明了老板很自信。既然提出辞职，无论出于什么动机，都应该慷慨地、大方地给对方走人。如果等到对方要辞职时，刻意的挽留或加工资，不仅失去企业的尊严（认为他有价值，就早一点加工资。要么认为他没有价值，就不值得吝惜），而且还助长了对方的嚣张气焰，好像离开他企业就不行。既不想加工资，又不想让对方离开，或者是押工资，这都是最愚蠢的做法。大家搞的不欢而散不说，他出去后无论是从经济上或声誉上都会对企业造成危害。“和气生财”，为什么不可以给企业留下一个好的口碑。“操之在我”，“受制与人”，当自己的员工阻碍了企业的发展，应该主动的辞退。
如果一个员工提出辞职，他可以编出一万个天衣无缝的理由，我们既没有时间，也没有精力去考究它的真实性。
一个员工无论职务的高低，能否在一个企业很好的干下去，必须具备两个条件：第一，福利待遇是否基本符合本人的要求：第二，与上级的合作是否愉快，也就是能不能得到上级的信任、赏识。“女为悦己者容，士为知己者死”，对于高级职务的人来说第二个条件更为重要。
企业文化-----爱心是工作的动力
拘谨有两种：两边全是刀枪，上的是酷刑，那是恐怖状态的拘谨；还有一种是修养造成的拘谨。我们给客人的是修养造成的拘谨。
没礼貌的人在有礼貌的人面前显得拘谨；想随地吐痰的人在干净、卫生的环境下显得拘谨；其实这个人已经具备了一定的修养，如果没有修养就不会显得拘谨。
像曹这件事可以先拟好一个东西，XXX你这件事做错了三遍，对不起，你在这儿签个字，你就没什么事了。
这就是好的管理方法，既文明又有礼貌。这使我想到了我们在工作中对下级的处罚，有没有让被处罚人签个名，让他知道为什么罚他。是明知故犯？还是根本就不知道这样做是不对的，是会受到处罚的？如果是后者，就是我们管理人员做的不对，根本不应该处罚下级。其实我有时也在做，只不过没有始终如一，这一点以后我一定要持之以恒。
企业文化-----蔑视程序的人永远是德胜的敌人
时代是什么？时代是一个浅薄的女人，只要你不顺着他的性子，你就会被无情的抛弃。 每一个人要想生存就必须去适应这个社会，根本不可能要社会去适应每一个人。同样，你要想被企业所承认，就必须先溶入这个企业，否则，就会被企业所淘汰。
我读完《康生传》之后更加深刻的体会到：你取得利益的手段不合理，你也不会有好结果，无论这个结果在表面上有多么光彩照人。
这就告诉我：做事不仅仅要看结果，也要看过程，没有好的过程就不会有好的结果。即使偶然有一个好的结果，那也只是运气而已，绝对不值得提倡，终究有一天会出错的。做事还是要踏踏实实。
执行程序肯定要有一些浪费。
一些小的浪费，是为了避免出现大的问题，也就是大的节约。
低级程序是你做每一件事指导你怎么做，高级程序是指导你思考问题。
例如：当出现了问题时，首先应该及时的制止事态的扩大，考虑怎样才能把损失降到最低。其次，才去考虑怎样弥补损失，最后才去分析为什么会发生这样的问题，在以后的工作中怎么避免。这就属于高级程序。
工作就是这样，有时是枯燥的，有时是不尽如人意的，你工作快不快乐只能跟在别的公司快不快乐相比。
示范到位就是我作为主管做给你看，然后问对方懂了没有，如果对方说懂了，那好，你做给我看，直到满意，主管人员再走。示范到位、监督到位这个公司才有前途。你们主管人员的职能就是示范到位、监督到位，二者缺一不可。
有的主管往往示范了，不知道工人懂不懂，也就是示范没有到位，然后监督的时候，“哇！你怎么做错了？”有的是示范到位了，但缺乏监督，不知道结果如何？还有一种就是只会说不会做，只会监督不会示范，这种管理人员往往比较浮躁，不能脚踏实地。 一个人会当管理人员就是要会利用一切充分条件使得你的下属对你尊敬。
现实往往不尽如人意，有的管理人员经常遭到下属的恐吓，甚至遭到谩骂、人身袭击。一方面说明了工人的素质较底，另一方面也反映出我们管理人员的管理方法不妥。
企业文化-----做敬业的君子，共同建立德胜心态年
在美国，“你要付出劳动，你要表现超群，你才能得到你应该得到的报酬”。在美国街上，你说我送你一万美金，没有几个人会要的。不像我们有些人拿上揣了就走，还骂你傻帽。美国人会问：“你为什么送钱，你说清楚；你这钱哪里来的？你送我钱原因是什么？你为什么送我？”问完后，他会告诉你：这个东西不符合道理，我不能要你的钱。这是一种健康的表现。
记得步步高的段总创作的一首歌曲中有这样的一段歌词：“世间自有公道，付出总有回报，说到不如做到，要做就做最好”。不劳而获的想法是不现实的，天上不会掉下馅饼。当心啊！诱饵的背后隐藏着鱼钩。
企业文化-----拥有一份职业，一定要拥有一种荣耀感
我们要在公司里边大张旗鼓的说，包括你们作为管理人员也要对手下的人说清楚一个最基本的道理：你是拿了工资的，你就得认真工作，不是来做客的，所以工作不是你可做可不做的。
一方面，劳动力就像商品一样在进行交换，吃人家的饭，就要替人家做事。另一方面，做事要有一种敬业精神，如果总是抱着“给多少钱做多少事”的态度，很难把事情做好。因为“给多少钱做多少事”根本就没有一个统一的标准，不仅自己活的很累（整天要算计着什么事该做，什么事不该做？），而且使自己丧失了斗志，降低了素养，降低了人格，于公于私都不利。
我对我的员工是非常喜欢的。但是爱得越深的员工，看到那么出一次差错，我的心里边就越痛。
爱的越深，伤的越痛。
企业文化-----彻底地反对公司官僚文化
大家都忙，忙就显得乱。我们一定要把忙和乱区分开来，忙并不是乱的理由，忙和乱一定要通过我们的能力把它们区分开来。忙也要走程序，闲也要走程序。只要你按程序走，忙就不会显得乱。
这个道理对我们确实很有借鉴意义，很多时候我们把乱归咎于忙，现在想起来乱和忙真的是两码事，只要走程序，就会忙而不乱了。
企业文化-----手艺人需要一双勤劳的巧手
有一次，我们八个人在学校粉刷楼房，一个半月后，老板在“精兵简政”时说：“在给你们辛苦钱的信封里，装有三枚五角硬币的师傅留下。三个人做了半个月后，老板又用同样的游戏留下一个人。真没想到我得到两次硬币。论手艺差不多，有几个师傅工龄比我还长，因为只有你勤劳、认真做事，乐于奉献，有良好的心态和艺德，你才能长驻老板心中。
企业文化-----做敬业的君子，共同建立德胜心态年
在美国，“你要付出劳动，你要表现超群，你才能得到你应该得到的报酬”。在美国街上，你说我送你一万美金，没有几个人会要的。不像我们有些人拿上揣了就走，还骂你傻帽。美国人会问：“你为什么送钱，你说清楚；你这钱哪里来的？你送我钱原因是什么？你为什么送我？”问完后，他会告诉你：这个东西不符合道理，我不能要你的钱。这是一种健康的表现。
记得步步高的段总创作的一首歌曲中有这样的一段歌词：“世间自有公道，付出总有回报，说到不如做到，要做就做最好”。不劳而获的想法是不现实的，天上不会掉下馅饼。当心啊！诱饵的背后隐藏着鱼钩。
企业文化-----拥有一份职业，一定要拥有一种荣耀感
我们要在公司里边大张旗鼓的说，包括你们作为管理人员也要对手下的人说清楚一个最基本的道理：你是拿了工资的，你就得认真工作，不是来做客的，所以工作不是你可做可不做的。
一方面，劳动力就像商品一样在进行交换，吃人家的饭，就要替人家做事。另一方面，做事要有一种敬业精神，如果总是抱着“给多少钱做多少事”的态度，很难把事情做好。因为“给多少钱做多少事”根本就没有一个统一的标准，不仅自己活的很累（整天要算计着什么事该做，什么事不该做？），而且使自己丧失了斗志，降低了素养，降低了人格，于公于私都不利。
我对我的员工是非常喜欢的。但是爱得越深的员工，看到那么出一次差错，我的心里边就越痛。
爱的越深，伤的越痛。
企业文化-----彻底地反对公司官僚文化
大家都忙，忙就显得乱。我们一定要把忙和乱区分开来，忙并不是乱的理由，忙和乱一定要通过我们的能力把它们区分开来。忙也要走程序，闲也要走程序。只要你按程序走，忙就不会显得乱。
这个道理对我们确实很有借鉴意义，很多时候我们把乱归咎于忙，现在想起来乱和忙真的是两码事，只要走程序，就会忙而不乱了。
企业文化-----手艺人需要一双勤劳的巧手
有一次，我们八个人在学校粉刷楼房，一个半月后，老板在“精兵简政”时说：“在给你们辛苦钱的信封里，装有三枚五角硬币的师傅留下。三个人做了半个月后，老板又用同样的游戏留下一个人。真没想到我得到两次硬币。论手艺差不多，有几个师傅工龄比我还长，因为只有你勤劳、认真做事，乐于奉献，有良好的心态和艺德，你才能长驻老板心中。
一个人才，首先是要有素养，善良、正直、积极向上。然后才是技术，无论技术有多么好，没有好的品德，就很容易走上犯罪的道路，作茧自缚。这些例子举不胜举。
企业文化-----做敬业的君子，共同建立德胜心态年
一个中小型公司，就是一个天才带领一群傻冒的公司。你讲那我有才华怎么办？那你等到积累了一点钱，你有基础了到其他地方当老板，你就用得着了。
虽然说了一句挺伤人的话，但也确切的道出了管理的本质。记得一个老师讲过一句话：“管理，就是让别人去做事”。因此使我联想到了常说的一句话，“性格决定命运，细节决定成败”。如果你是内向型性格，只适合做技术工作，即使有所提升也不愿到全面管理的职务，因为你不想多说话，不想得罪人，不爱出风头，不想管别人（哪怕自己去做）。相反，性格外向，甚至比较聪明、喜欢偷懒的人擅长做管理、交际的工作，管理离不开沟通。自己付出了一点脑力劳动，相应的就省了很多体力劳动，这样才能充分的体现出管理的价值----“以一挡万”。
管理没有一个固定的模式，因此管理离不开思考。我联想到我自己，我属于双重性格的人，既不善于承上欺下，又不善于勾心斗角，只是一个踏踏实实做事的人；有时舍身处地的为工人着想，这样的人适合作管理吗？但同时我又喜欢观察每个人的习惯，揣摩每个人的心理，探索每个人的性格；我对自己要求也比较严格，做事的时候喜欢身先士卒，作大家的表率；出现事情喜欢反省----为什么？这样的人适合作管理吗？思来想去，像我这样的人只可以作一个基层的管理人员、带技术的管理人员。
警 言 摘 录
★ 诚实、勤劳、有爱心、不走捷径；
★ 我首先是个出色的员工；
★ 质量问题不可商量；
★ 只要对公司有好处；
★ 我实在没大的本事，我只有认真做事的精神。
★ 要让德胜形成一个诚实人的天下；
★ 珍惜是一种善良，珍惜是一种修养，珍惜是一种朴素的知恩图报。
编者按：不贪大求快地优雅生存、不耳提面命地无为而治、董事长的价值观让蓝领工人也能践行……德胜(苏州)洋楼公司的案例，呈现了这样一个“企业乌托邦”。当我们用“高尚”来总结企业破茧而出的秘密时，不难发现，企业管理本身并没有太多奥秘，恰恰由于做到了快乐劳动、真诚待人、严于律己，德胜公司才成为了“凤凰”。
对于位于苏州的一家建筑公司的员工来说，一年中的绝大部分日子是忙碌而充满秩
序的。每天早晨6点半，被称为“波特兰小镇”的公司小区就有行政人员开始打扫卫生。擦灰尘的人除了每天擦门窗之外，还要把园区内所有办公楼和住户的信箱、路牌擦拭一遍。室内清洁甚至达到了五星级标准。卫生间镜子和水龙头闪闪发亮，一丝水渍和头发丝都没有。
办公楼其实是一个大的咖啡馆，花草葱茏，氤氲着馥郁的咖啡香气。董事长和总经理没有单独的办公室，都在咖啡馆里工作。
而分布在全国各地的建筑工地上，工人宿舍中“找不到一张扑克牌”，所有的工人被要求“每天至少刷牙一次以上”、“勤洗澡勤换衣”、“最好常备口香糖”。 除了这些令人神清气爽的风貌之外，该公司还有令人心动的福利：
公司给没有住房的员工提供免费宿舍；员工一日三餐在公司食堂就餐只需5元钱；自动贩售机里的饮料1元钱一罐；公司理发室提供5元/次的理发服务；鼓励员工学车，公司报销一半学车费用；领到驾照之后可以向公司借车使用，费用是20元/天；公司给所有员工都购买了商业医疗保险和商业养老保险。
该公司号称拒绝商业贿赂，“决不同流合污”。
所有职工报销不需要领导签字，员工家有急事可以立即向公司借钱，借款额度高达十几万元。
该公司只有一个销售员，为了保证质量，不得不推掉许多订单。
公司的人员流失率很低，大部分员工都工作了5年以上，工作10年以上的也不少见。
„„
看上去有点像个乌托邦，这是真实的企业吗？
高尚源于知止
这的确是一家真实的中国公司——德胜（苏州）洋楼公司。公司成立于1992年．专门从事美式木制别墅建造。年销售额4亿～5亿元，员工不到1000人。目前，它占据了国内木结构别墅70％以上的市场份额，但始终固守本分，决不贪大求全，随便扩展业务。尽管国内房价“涨”声不断，但10多年来，德胜对客户的报价一直是4950元/平方米，纹丝不动。
我与董事长聂圣哲的第一段对话如下：
“为什么不迅速扩张、做大，然后上市呢？这不是理所当然的事情吗?”
“谁说一定要上市？我们只要做强，做精，不想做大。”公司董事长聂圣哲说，“我要做瑞士名表那样的企业。”
“即使不想做大，也要尽可能多地盈利。你们一直不涨价，福利又这么好，难道不考虑利润？”
“你错了。公司没有副总裁之类高管，只有一个销售员，没有营销费用，管理成本很低。至于福利．那都是花小钱办‘收买人心’的大事。而且我们一直在进行技术革新，压低成本。”聂圣哲坦承道“公司保持20％～25％的利润率就可以了，没必要赚太多。活得快乐最重要。”
看到记者一时语塞，他进而举例说，即使在美国，上市公司也只是特例，更普遍的企业形态是中小企业，固守本分，自得其乐。海洋生态圈中有庞大的鲨鱼，也有很多快乐的小鱼。“我就想做一条乐在其中、体魄强健的小鱼。”他总结道。
这是一家“知足”、“知止”的公司，在现今中国的环境中十分鲜见。老子《道德经》云：知足不辱，知止不殆。持盈保泰，长生久视之道。有了这样的心态，这家公司比那些急着要做大、引资、上市的企业要优雅和从容了很多。它在自己的小世界里快乐地运转着，不慌不忙，诚实做事，琢磨着人性和管理的互动，自然而然成就了一家高尚的公司。
一切看似简单，但绝不简单。至少有三个谜团需要解开。
解谜一：不搞商业贿赂，怎么接到业务?
在德胜，公司规定，公司员工不得接受供应商和客户20支以上的香烟、100克以上酒类礼品，以及20元以上的工作餐，违者属于谋取非法收入，一经查实立即开除。所有供应厂商、客户在首次洽谈供应业务时，就要签署“禁止回扣同意书”，德胜人力资源部会向所有约200家供应商和客户寄发反腐公函及反馈表，每半年一次，雷打不动。对于其中至少10％的供应商，德胜公司还定期派专人上门调查或暗访采购员的品行操守。
这么严格地不搞商业贿赂，在业内似乎很难接到业务。聂圣哲却坚信口碑营销，称“德胜在营销上从不主动出击”。那么，德胜的口碑是怎么建立起来的呢?
德胜公司的施工质量达到了苛求的地步。所有建筑工人，人手一本80页的《美制轻型木结构操作规程细则》，从地基与基础、主体结构及装饰、水电安装、燃气管道安装、油漆喷涂等五大方面逐一作了非常详细的规定。一个小细节是，德胜所造的楼房中，所有拧好的螺丝钉里的螺纹必须呈现出一个端正的“十”字，而绝不能是“X”。所有插座上的“一”字螺丝，凹纹也都必须整齐地一字排列，不能有歪斜。工地有督察员随时巡查，发现问题马上整改。
德胜公司承诺客户，别墅出现的所有问题，24小时内必须给予解决。为了做到这一点，公司仓库备有大量库存(包括房屋内的白电、洁具、橱柜等)，而且严格遵循“就近原则”，所有工程项目必须在公司五大基地(上海、北京、南京、杭州、成都)的500公里范围之内，以确保响应及时。
公司接待部副经理金建峰回忆说，前几年因为市场太好，公司也曾试图扩张。当年的建筑工人一度达到800人之多。“但管理问题接踵而至，施工质量出现问题，售后服务跟不上。公司发觉后很快收缩战略，保持原来的规模．小幅增长，不再迅速扩张。” 我们从一件颇为有趣的小事可以看出这家公司对质量管理的重视。某次，德胜一个建筑工地上新进了一批材料，材料已经由公司一位领导检验样品合格后签了合同。督察员姚百灵在检查时，发现其中有一些不合格材料。他立即叫大家不要卸车，准备退货。但工地负责人坚持认为施工期限已经很紧，再拖下去就不能如期完工，要求先卸一车下来，剩余的货不卸，再派人到供货商那里重新验货。姚百灵坚决不同意，双方发生了激烈争吵。最终这批货没有使用，供货商重新更换了货品。聂圣哲听闻此事后，认为应该大张旗鼓地表扬姚百灵。他灵机一动，叫人锯了一段塑料管子．将奖励姚百灵1000元的公告卷好塞到管子里，派专人专车，像钦差大臣送“圣旨”那样送到工地。“钦差大臣”当着所有人员的面前庄严地宣读了表扬公告，并当场发给姚百灵奖金红包。
质量过硬，使得这家在木结构领域报价最高的公司常年订单不断，以至于不需要主动推销，公司常年只有一个销售员的传统维持了下来。
解谜二：报销不用领导签字，怎么杜绝员工作假?
德胜公司最为外人称道的一条是，财务报销不需要领导签字，员工自己填写单子之后到财务处领取钱款即可。这是怎么做到的?
首先，任何人在报销前都必须认真聆听财务人员宣读《严肃提示——报销前的声明》：
“您现在所报销的凭据必须真实及符合《财务报销规则》。否则都将成为您欺诈、违规甚至违法的证据，必将受到严厉的处罚并付出相应的代价，这个污点将伴随您一生。如果因记忆模糊而自己不能确认报销的真实性，请再一次认真回忆井确认凭据无误，然
后开始报销，这是极其严肃的问题。”
无论是谁，报销了多少次，都必须听财务人员宣读这段声明。宣读的时候，财务人员和报销者均神情严肃，仿佛进行某种庄严的仪式。很多第一次报销的人会凭空生出一种紧张感，一些人甚至把单据拿回去再次审核后才来报销。
不过，寄希望于“朗读声明”来杜绝发票作假显然太过天真。其实，报销不签字需要十分复杂和细致的管理工作。德胜公司专门就报销问题建立了一套“个人信用分析系统”，以此分析员工的报销行为。这套系统可以从员上的报销单据中分析出真实性以及费用发生的必要性，还可以通过一些方法分析员工的报销习惯，进而对异常情况进行预警。同时．员工的信用情况都会记录在系统中。信用记录十分重要，德胜公司可以根据一个员工的信用度，确定他在公司的借款额度，信用度高的员工甚至可以借款十几万元。 为什么要坚持报销不签字的制度？聂圣哲有一个十分奇特的“自己负责”理论：报销费用是真实还是作假，这纯属个人信用问题，应该由个人承担责任。报销让上级签字，实际上是委托上级来担保下级的个人信用，这是不合理的。
报销不签字只是一个侧影，它反映了这家公司精细化管理的到位。在德胜公司，管理已经深入每件小事，所有事情必须按照程序来：
所有车辆进出波特兰小镇，保安在放行的同时都会说一句：“园区里有孩子，请小心驾驶”。一辆车哪怕一天进出小区20次，他也每次都这么说。
清除垃圾的人在往垃圾筒里装垃圾袋的时候，要先用水把垃圾筒壁打湿，这样垃圾袋才会服帖地贴在垃圾筒边沿。
办公桌上，记录本上的笔永远呈45度角放置；所有行政人员的动向、所有车辆的使用和预约情况必定在前一天下午5点钟之前上报，然后汇总成表格张贴出来。
德胜公司有一个程序中心，负责把所有工作程序写成文字和细则，同时提醒各部门执行程序，并监督程序是否执行到位。大到施工流程、小到化粪池多长时间吸一次粪，空调吸尘器多长时间清理一次，屋顶的鸟粪怎么清扫，全部都流程化地管理起来。而且，每年还会不断新增一些新的程序。譬如某次苏州下大雪，园区内一些厂房因屋顶积雪而被压塌。程序中心在事后就要总结，多厚的雪会损坏屋顶，用什么样的支撑材料，要多少，怎么支撑？然后写成雪灾预防程序以备下次使用。
这就是报销不签字的奥秘——精细化管理把所有的事情都纳入了某个可控范围，作假也作不了大假，而且很容易被发现，得不偿失，还不如诚实做人，踏实做事。
“中国人往往聪明过头，喜欢走捷径，玩小聪明，这都是我们要坚决抵制的。”聂圣哲说，“‘机械做事’是中国员工难得的优秀品质。”
解谜三：骨子里的高尚如何培养？
2009年11月25日是西方的感恩节。德胜的员工聚集在公司小区里的一块开阔场地上召开茶话会。他们表演节目，互致感谢，互赠礼物，歌声不假修饰，甚至有些跑调，但每个人脸上的笑容却十分灿烂。
当天，分布在苏州、上海、北京、成都等地的工地也都停工半天，在当地举办类似的感恩茶话会。公司还为每个人准备了一份礼物，大家可以赠送给自己想感谢的人。 对于这家公司来说，另一个盛大节目是西方的圣诞节。在那一天，公司专门在苏州吴宫喜来登酒店举行圣诞晚宴，款待所有工人。据说一开始，喜来登的工作人员担心“这么多民工拥进酒店会不会造成混乱”，但后来他们发现，这家公司的农民工“都穿着西服，打着领带，举止文明，很有教养”，悬着的心也就渐渐放下。如今，全员到喜来登过圣诞的习惯已经在德胜公司延续了4年。
除了精神层面的肯定，在德胜，普通木工一年的收入能达到6万～7万元。除此之外，工人们吃住的花费很少，也不用担心催讨工资，还能够体会到在其他公司享受不到的尊严感。他们很满足。不久前德胜公司和安徽休宁县第一高级职业中学合办了一所木
工学校，所有毕业生都被冠以“匠士”的头衔。
“我就是要让他们有自豪感，做人有尊严感，对自己的职业有荣耀感！”聂圣哲说。 自豪与感恩只是这家公司文化的一部分。“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”这四条价值观，被悬挂在公司的办公室里供人铭记。
如果说这些价值观是聂圣哲本人的人生哲学的话，那么它是如何植入到员工内心的？
诚实
在德胜，员工可以打免费长途电话，可以免费领取药品，可以开公司的车办私事，但全都必须登记。2007年3月，一位员工使用公司车办私事没有登记，公司对他进行了公告批评，并处罚金100元。德胜以这样的方式持之以恒地教育员工要诚实守信，不因恶小而为之。
而另一个细节是．由于公司给某员工的出勤记录少记了，人力资源部特地给这位员工写道歉信，不仅补回原来少记的工时，还赔偿他10%的金额以示歉意；员工主动提出公司错给自己多记工的，还会被奖励多记部分的20%。
德胜公司经常发布公告，表彰那些不作假的员工。一个员工发现工资多发了248元，主动交还会计，公司立刻给他退还钱款的50%作为奖励；2005年，一位叫姚剑平的员工在北京工地登记运土车次，运土司机提出要他多记20车，每车给他支付50元报酬，被姚拒绝了。后来那家运土公司的老板多次遇到德胜员工这样的举动，颇为感动，就告诉了德胜的另一位员工，此事传开后，公司发布公告，奖励姚剑平1000元。
爱心
爱心文化体现在日常的点滴中。公司规定，职工发现身体不适必须马上请假，否则将被罚款50～100元；连续工作一年以上的员工，每年可以代表公司招待家庭成员一次，费用不超过600元，每年可以代表公司向正在上学（从小学到大学）的孩子赠送一件价格在200元之内的礼物。
2006年，一位工人因为煤气泄漏爆炸，全身90％的皮肤被烧伤，医院认为已经没必要抢救了。但公司坚持对他进行救治，并让这位工人奇迹般地活了下来，为此付出了400万元的医疗费。如今，德胜公司每个月都给受伤工人的母亲支付工资，帮助她照料儿子生活。
勤劳和不走捷径
员工在工作时间内必须满负荷工作。如果你累了，可以在咖啡馆里喝杯咖啡，或者走到室外抽根烟，但绝不允许“磨洋工”。员工在工作时间不能谈论与工作无关的话题或唱歌吹口哨，违者每次罚款100元。不过总体而言，每年因不能满负荷工作而受处罚的人不到员工总数的1％。
德胜提倡一种“无边界劳动”——所有人必须随身携带工牌、笔记本和笔。任何人接到客户提出的问题，无论是不是自己的分内事，都必须写下来，第一时间告知相关人员。看到或想到公司的什么问题，都要及时记录并转告相关人员。一旦忘带这三样东西就要接受处罚。
门卫值班员很闲吗？在没有人进出的时候他在干什么？他会打扫周边的卫生，站在凳子上擦岗亭的玻璃。
保安很闲吗？巡视无事的时候他在干什么？他会顺便捞掉水面的落叶，把参观样板房的客人脱在门口的鞋子摆放端正。
“在我们民族的文化中，一直都有种蔑视劳动的糟粕，奉行不劳而获。我希望大家从不劳而获的思维方式中走出来，变成一个劳动的敬畏者。”聂圣哲总结说。高尚源于
细节，德胜管理的本身实际上并没有太多的奥秘。而恰恰由于做到了快乐劳动、真诚待人、严于律己，聂圣哲和德胜的员工们才得以享受到作为“企业人”的满足。
一篇值得学习的规章制度--德胜员工守则八，也是最经典的
>之八
经典语录
1、千万不能回到小时候对你培养的那种文化：不关我的事，我根本就不管。“我不是售后服务部的你找谁：”那种是不行的。第一句就应该这样说：“对不起，我不是售后服务部的，但是我马上帮你跟售后服务部的人联系。你能不能给我留一个电话，我立即叫售后服务部的人跟你联系。”要把这一条写进《职工守则》里。任何一个德胜的职工接到客户的电话，都要回答：“你能不能留个电话，我马上负责帮你找到售后服务部的人，然后给你个信。”美国和日本成功的公司在美国和日本就是这样的。他们在中国这边的公司做不到，也不是公司不敢做，是因为我们的同胞有人做事太不认真。
2、我们已经有了一个神秘访客，我每个月发工资给他，他经常到我们各个工地去，我聘用他两年。因为时间长发你们就知道他了。他已经到我们公司来过两次啦。现在他最困难的就是不知道谁叫谁。所以我们必须采取西方公司那样的神秘访客制度。必须从一个客户的角度对我们进行监督。这个人是好不容易才找到的。松下幸之助公司的创始人也曾做过神秘访客。
3、哪怕你想离开公司，哪怕你仇恨德胜公司，哪怕你要告德胜公司，你都应该希望德胜公司强大。第一，你要是在公司工作，你一辈子有靠山，有许多事情公司可以负担，你的福利待遇也会很好。第二，你如果跳槽，德胜公司像波音公司、可口可乐公司、 MOTOROLA公司一样，你出去也有资本，可以宣称曾在德胜干过。第三，德胜公司欺负了你，你要告德胜公司，它很强大，你可以得到一大笔赔偿金。它如果不强大，怎么能拿出钱来赔你呢？
4、作为企业的主人，我拼命地使企业发展得更好，使大家同样工作一天能够在德胜得到更多的收入，各方面条件更好，到老了，生活有一定的保障。但我绝对不会虚伪地说，我们是兄弟，我们永远不是兄弟！这个必须讲清楚。我办公司一开始就是按这个原则办的。有些人说：“那不行，我要回去啦”那你请便。我宁可不办公司，也认同你们是公司的主人。我们之间有明确的分工。
5、在谈战略工作的时候，我们一定要谈一些人类灵魂深处的东西，就是公司里职工的平等。我们的关系是合作者的关系，我们的经济关系就是雇用与被雇用的关系。这不影响我们的和平相处。我在公司里还没有过多地伤害过谁吧？我作为一个企业领导者，对大家都很平等，给大家以尊重。人格上的平等并不排斥雇用和被雇用关系，雇用和被雇用关系出不排斥人格上的平等，这是一种平等关系。这是我们中国企业最容易搞错的地方。
6、我们特别要让员工形成一种风气，做错事了，主动承认的诚实之人不仅不会受到处罚，还应该受到一定的表扬。对那种掩盖错误真相的一定要惩罚。要让德胜形成一个诚实人的天下。
7、实践告诉我们，要放弃小聪明，做一个实在的人，做一个厚道的人，做一个执行程序的人。自从看见杜维在空调房里穿着厚衣服上班，我就有点安慰。她在22°C的条件下感觉到冷——我们的程序就是在22°C条件十感觉到冷的人可以穿衣服，但是23°C或24°C条件下感到热的人就不能扒皮了。以前总是我不在时把空调调高了，那怎么可以这样不执行程序呢？有的人就说可以省一点电费，我就告诉他们我这个公司不是省电费的公司，说白了，我们不开这样的公司的。
8、我就是为了追求秩序，为了使人们这个民族能够符合现代人的准则而追求民主、自由，追求法制，我绝对不能容忍我熟悉的人，我曾帮助过的人蔑视制度，绝对不可以，百分之百不可以。
9、也许你们觉得可笑，每次报销的时候都要说出这段话，但问题是发达国家都是这么做的，问题是这样我们避免了烦琐的审批手续。
10、中国历史上往往是蔑视劳动，蔑视商人，所以要做一个高尚的商人，做一个高尚的劳动者，你只有自己给自己树立信心。
11、刚才我说的很需要大家记下两点：第一点是心态决定一切；第二点就是你的一切利益，只要不是从奖励和工资中以及公司正常的福利表上出现的，你的任何一次占便宜，都是你的一个污点，一定会受到惩罚。
12、什么是官僚文化？你有了权力时牛哄哄就是官僚文化；你有了权力对别人漠视就是官僚文化；你有了权力对别人不尊重就是官僚文化；你很多的事情不想亲自去做，就是官僚文化。
13、你们想想看，我们公司始终没有设总经理办公室，这就少掉了多少管僚文化。你想想看，如果我们现在有一个总红理办公室，那还得了啊！盖章找他、开条子找他，然后他俨然成了权威的确化身。反官僚文化是每一个人都要行动起来的事情。
一篇值得学习的规章制度--德胜员工守则一、二
>之一
德胜公司观点
一个不遵守制度的人是一个不可靠的人！一个不遵守制度的民族是一个不可靠的民族！
制度只能对君子有效。对于小人，任何优良制度的威力都将大打折扣，或者是无效的。德胜公司的合格员工应该努力使自己变成君子。
德胜公司提倡的价值观是：诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。
1、公司要成为诚实人的天下
2、要把“只要对公司有好处”作为口头禅
3、问题问清楚了，才不会把事情做错
4、职业均平等 敬业比高低
5、雇用与被雇用，人格上是平等的
6、德胜公司的员工要么是0，要么是1
7、做高尚的劳动者，要自己给自己树立信心
8、在德胜文凭最不值钱
9、 钉钉子必须按照规定进行
10、管理干部不能脱产
11、官僚文化是中华民族灵魂和血液中的垃圾
）>之二
德胜员工守则
1、员工必须遵守公司的各项规章制度。
2、坚决服从上级（包括执行长、值班长、领班）的管理，杜绝与上级顶撞。
3、禁止员工议论公司的制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。员工对公司有意见和建议，可通过书面的方式向公司反映，也可以要求公司召开专门会议倾听其陈述，以便公司做出判断。
4、员工必须做到笔记本不离身。上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录，并在规定的时间内落实、答复或回话。自己解决或解答不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。杜绝问题石沉大海、有始无终。
5、公司实行“委托责任人与请求协助”的管理制度。各委托责任人可以委托其他人员去独立完成或协助完成委托责任人交给的工作。当委托责任人请求协助时，员工必须表明以下两种工作态度：
（1）可以协助，请问什么时候开始。
（2）不可以协助，申明自己的理由。
6、公司永远不实行打卡制。员工应自觉做到不迟到、不早退。员工可以随心所欲地调休，但上班时间必须满负荷地工作。
7、员工有事必须请假，未获批准，不得擅自离岗。因自然灾害或直系亲属的婚丧嫁娶等急事需请假时，须将自己的工作交接好，经上级批准后方可离开。
8、员工正常调休者，须在15天前做好计划。因应急事件不能在规定时间内返回，必须先向相关上级汇报解释，否则，公司将对此做出处罚。
9、工作之外的时间由员工自由支配。但从事高空作业、驾驶交通工具及起重机或第二天须比正常上班时间提早工作的人（如厨师须在凌晨4点起床），如头天晚上9点钟以后才能休息的，无论因公因私，均须提出申请，经批准后方可推迟休息，否则，按未经请假擅离岗位处理。如连续三天因头天晚上过度娱乐，不能保证正常的睡眠时间而导致第二天工作精神欠佳者，公司将劝其立即停止工作，等体力及精神恢复正常后方或允许工作。如屡次发生以上情况时，公司将对该员工进行相应的处罚。
10、员工工作时必须衣冠整齐。除特殊工作外，不得穿拖鞋。
11、员工不得一边工作，一边聊天；不得唱歌、吹口哨；不得打闹；不得影响别人工作。
12、员工工作期间，早餐及中餐（如晚上需要加班或值班则晚餐包括在内）严禁饮酒（包括含酒精的饮料）。如被动或无法克制饮酒，则在饮酒后8小时内禁止工作。隐瞒饮酒并在酒后工作的，第一次扣除20%当月工资，扣发6个月的奖金；第二次解聘。饮酒后因公会客视同酒后工作。
13、员工不得在施工现场、仓库、工作场所及其他禁烟区吸烟。违犯者第一次扣除20%当月工资，扣发6个月的奖金；第二次解聘。
14、在施工地，任何员工从客户或有关单位或个人借款均属违规行为。
15、员工家属到工地探亲，可在工地入住、就餐，但时间不能超过5天（6夜）。超过规定时间，必须在工地以外自行解决住宿。公司绝不允许家属长期住在工地。
16、做错任何事情都应立即向领班及主管汇报，否则，一经查出，将加倍处罚。
17、员工须与客户保持一定的距离。未经上级批准，不得宴请客户，不得给客户送礼（包括敬烟）。公司只以认真的工作作风及向客户提供高品质的产品和服务获得客户的尊重。
28、员工不得接受客户的礼品和宴请。具体规定为：不得接受20支香烟以上、100克酒以上的礼品，20元以上的工作餐。
29、公司倡导员工之间的关系简单化。员工之间不得谈论其他员工的工作表现，不得发表对其他员工的看法，更不得探听其他员工的报酬及隐私。
20、禁止赌博。除春节前后三天外，其他任何时间都不得打麻将、玩纸牌及游戏机，无论是赌博还是单纯娱乐性质的。
21、不得故意损坏或滥用物品。员工之间如因过失方面或用法不当损坏他人物品时，应立即主动承认并诚恳道歉，以求得物主的原谅。
22、员工必须讲究卫生。勤洗澡（争取每天一次）、刷牙（每天至少一次）、理发（每月至少一次）。
23、公司提倡说普通话。说普通话是有文化、有教养的表现。
24、讲文明、懂礼貌。员工不得说脏话、粗话；真诚待人；不为恭维成性，不溜须拍马成习。
25、员工与外界交往须不卑不亢，不得对外吹嘘、炫耀公司及有关的事情。
26、员工对公司要忠实，不得谎报情况，不得散布流言蜚语，不允许报喜不报忧。
27、员工不得向公司提供假证书、假体检报告、假证明信等一切假文件及假复印件或涂改过的文件。提供假文件在现代社会是极不道德与违法的行为。
28、一个好的公司对某此人来说如鱼得水，对另外一些人则如喝毒药。
公司的任何一位员工都有权利做出以下选择：
（1）如果员工觉得公司的工作环境和要求不适合自己的工作，可以愉快地辞职或者选择请长假，公司允许其请1至3年的长假出去闯荡，并为其保留职位。
（2）员工长假结束后想回公司，需先向公司书面申请。公司根据其是否完全认同公司的价值观、是否仍能胜任公司的工作及请长假后是否对公司造成伤害等表现，决定其可否回公司工作，并决定是否需要培训。经公司同意回来继续工作的，其重返公司后的实际工龄将按年计算，不满一年的按一年计算：原工作工龄扣除请假时间（请假时间按年计算，不满一年的按一年计算，3个月以内的不计）。
如假期未满，要求回公司上班的，同样按以上规定处理。
（3）如员工确因自己的身体状况或家庭原因请长假，公司将根据情况在允许的范围内特殊解决。
29、除总经理外，任何人不得在公司接待私人来客。确实需要会客，须经过专门审批。
30、管理人员首先必须是出类拔萃的员工，然后才是管理者。高层管理人员每月至少要下基层顶岗一次。
31、公司对员工的提拔要求是：
（1）经过物业正式培训人员。没经过物业培训的，永远得不到提拔。
（2）正式木工出师人员。
（3）一定的年龄，证明其已经在别的单位或本单位做过巨大贡献的人。
32、公司始终不认为员工是企业的主人。公司认为，企业主和员工之间永远是一种雇用和被子雇用的关系。是一种健康文明的劳资关系，否则，企业就应该放弃对职工的解聘权。
无论职工对企业是什么态度与打算，都应该希望自己所服务的企业强大，理由有三：
（1）员工希望自己一辈子在企业工作，希望自己的子女将来也能在企业工作，当然希望企业强大，因为企业是他终生的依靠。
（2）如果职工想跳槽，也要希望自己服务的企业强大，因为强大的企业能成为与新企业谈判的资本——我以前在强大的企业工作过！
（3）当职工和企业发生纠纷而向企业索赔时，只有企业强大才能付给他更多的赔款。
33、凡接受公司价值观并准备进入公司的人员，在决定接受培训之前应阅读《德胜公司新员工再教育规则》，在对其各条款认同并发表申明后方可受训。受训人员在培训期间和以后需从事清洁、帮厨及园林护理等工作。房间应达到国际五星级宾馆的保洁要求。培训合格的可转为试用员工。首次培训不合格的，公司在征得其同意后复训一次。复训期为3个月，如复训仍不合格，公司拒绝接收。员工培训合格后暂时留在公司管家中心工作，直至安排新的工作。
一篇值得学习的规章制度--德胜员工守则三
>之三
试用员工条例
一、总则
新来公司的试用员工，对公司的许多制度，特别是涉及价值观条款的认识需要一个过程，所以，新员工在试用期间不完全受公司其他有关制度的约束。
二、道德条例及日常关系
因受落后或不良价值观的影响而向公司隐瞒真相或提供过假文件者，应在试用期间向公司陈述清楚，以求得谅解。否则一旦转为正式员工，就必须接受有关条例的处罚。
1、服从上级管理，杜绝与上级顶撞。
2、工作时间埋头工作，不说闲话和废话。
3、在工作期间遇到不懂的事应及时向有关上级汇报。
4、工作上要虚心向上级及熟练的员工请教，请教完毕，不要忘记说谢谢。
5、工作时间要衣冠整齐，不得打闹，除特殊工作外，不得穿拖鞋。
6、不迟到、不早退，有事事先请假，不获批准，不得擅自离岗。
7、做错任何一件事，必须立即向上级汇报，不诚实的人是得不到信任和重用的。
8、不得打听公司其他成员的工资及奖金，同时，也不允许将自己的工资及奖金数目告诉别人。
9、礼貌待人。
10、提倡说普通话。说普通话是有文化、有教养的表现。
11、不可以与同事及他人在任何时候打麻将、纸牌或在游戏机上玩，无论是赌博还是娱乐性质的。
12、同事生病或受伤时，必须停止手头的工作或休息，立即向上级汇报并给予相应的帮助，因为你生病或受伤时也需要同事这么做。
13、不得经常与同事一起聚餐（原则上每月不得超过两次）。
14、不得探听同事的隐私，更不得将同事的隐私对外扩散。
15、不得从同事的表情及眼色或无意的话语中猜测同事的内心想法。实践证明，猜测99%是错误的（如你不信，可以做相应的实验）。
16、不可与同事及闲人议论其他同事或公司的事物，更不允许指责与讥讽同事。因为这样只能给同事带来不快，又损坏公司形象，对自己也无益处。
17、讲文明，懂礼貌，不说粗话、脏话。见面问声好，分手说再见。
18、在睡觉时间不得大声说笑，否则会直接影响其他同事的休息，从而影响工作。
三、卫生条例
1、每天刷牙一次以上，并做好口腔保洁工作（如身上常备口香糖更好）；勤洗澡、换衣。如你身上有异味，会使同事感到难以忍受并不能愉快地工作。
2、自己患有传染性疾病时，必须向公司汇报，以便公司做出妥善处理。如隐瞒病情，将会受到公司的严厉处罚。
3、不得随地大小便。卫生间用完之后，必须立即冲刷干净。饭前便后必须洗手。
4、不得随地扔垃圾。
5、就餐完毕，将桌上的饭菜渣子清理干净。
6、保持自己所住宿舍干净整洁。垃圾桶内的垃圾每天都要倒掉，时刻保持过道的清洁。
四、奖惩条例
奖励
1、在工作中，发现重大问题并及时汇报解决，为公司减少不必要损失的，奖励50~100元。
2、发现有损公司形象和利益的行为，当场制止或积极举报，奖励200元。
3、员工在试用期内如主动承认自己的不诚实行为或所犯的错误，给予一定的奖励。
惩罚
1、不服从上级管理或与上级顶撞者，第一次严重警告，第二次解除试用关系。
2、缺勤而事先未获批准，解除试用关系。
3、上班时擅自离岗者，解除试用关系。
4、如发现公司隐患而不立即上报者，每次罚款30元。
5、工作时，谈论与工作无关的话题、哼小曲、吹口哨者，每次罚款30元。
6、工作有工作的样子，走路有走路的姿势。对丢三落四的工作方法和吊儿郎当的走路姿势，公司将提出严重警告，5次不更改，解除试用关系。
7、公司不允许带病坚持工作，发现后每次罚款30~50元。
8、未经公司专门批准，接待私人来客者，解除试用关系。
9、工作期间，早餐、中餐及需要加班或值班人员的晚餐严禁饮酒。酒后工作的，解除试用关系。
10、故意损坏或滥用公司及员工物品的，解除试用关系。因过失或方法不当损坏公司或员工物品时，应立即承认并诚恳道歉，以求得公司及同事的原谅，否则，一经查出，除赔偿损坏的物品外，还将罚款50~200元，并降低信用等级。
11、赌博、服用毒品、发动骚乱、参加邪教组织或参与其他对公司不利的活动，开除并移交司法机关处理。
一篇值得学习的规章制度--德胜员工守则四
>之四
奖惩条例
一、总则
公司执行国际通用的“1855规则”，即全公司员工按100%计算，年终时，对其中10%的员工进行重奖，对80%的员工予以肯定，对5%的员工进行批评，对5%的员工予以解聘。
二、奖励
1、工作中的改革、创新被采纳，并给公司带来效益的，奖励100~1000元；有效解决技术难题的，奖励500元以上；新的方法达到核心关键技术级的，奖励5000元以上。
2、发现重大问题并及时解决，为公司减少不必要损失的，奖励100~1000元。
3、工作中任劳任怨，却遭他人无理排挤、打击，但为了公司的利益，而不计较个人得失的，奖励200元。
4、发现有损公司形象和利益的行为，积极举报，奖励200元；当场制止的，再奖励200元。
5、连续工作1年以上的，给于本人50~500元的奖励。
6、被推荐人连续工作2年以上的，给予推荐人100~1000元的奖励。
7、一年中，连续5次获得奖励，年终再给予5次奖励总和的奖励。
三、惩罚
1、不服有关上级管理的，第一次罚款200元，第二次解聘（根据公司规定，员工违反规章制度被解聘后，经本人申请并经考察，仍有可能回到公司工作，但被开除之后即不再聘用），第三次开除。
2、与有关上级顶撞的，第一次罚款400元，第二次开除。
3、工作时不带笔记本的，每次罚款20元；对客户的问题不解释、不解答、不落实的，每次罚款50~500元；对上级布置的任务，同事拜托的事情无回话的，每次罚款50~200元。
4、出差不带手机，不把手机冲电的，打手机不接的，每次罚款20元。
5、工作时谈论与工作无关的话题、哼小曲、吹口哨的，每次罚款50元。
5、缺勤而事先未获批准的，每次罚款50元，3次解聘，5次开除。
6、公司不允许员工带病坚持工作，带病坚持工作是对自己身体不珍惜的行为。如带病工作，一经查出，每次罚款50~100元。
7、有意怠慢工作或工作不努力的，解聘；未能完全履行自己职责的，解聘。凡被解聘者，视情节轻重，扣除奖金的10%~100%，上班后扣除6个月工资的20%（工作表现很好的，可考虑提前恢复原来的待遇），去除以前的所有工龄。被解聘者如想回公司工作，必须在离开公司期间每周给公司行政部写一封100~200字的思想认识及申请书。
8、发现公司的隐患而不立即上报的，每次罚款50~500元。
9、应急情况离开，未交接好自己手头工作又没向公司报告的，每次罚款50元。在公司宿舍入往的员工，如晚上不回来，必须在走之前向上级部门报告，经同意后方可离开，否则，第一次罚款50~500元，第二次警告并罚款300元，第三次解聘。正常调休者，必须在15天前做好计划，如违反规定，罚款100~200元。以上的应急请假、正常请假及正常调休，在自己安排的天数内，不能如期回公司又未补办手续的，视遇擅自离岗。上班时擅自离岗的，每次罚款100~300元。
10、非故意（或因技术熟练程度原因）损坏公司材料，不及时上报，隐瞒事实真相的，一经查出，除赔偿外，并处以50~500元罚款；同时降低信用等级。情节严重的处以停职、开除，直至送交司法机关处理。
11、工作时不佩戴工牌的，每次罚款20元。
12、在仓库、工作场所及其他禁烟区吸烟的，第一次扣除半年工资的20%及半年奖金；第二次解聘。
13、汇报工作时报喜不报忧，对同事及上级进行偏离实际的恭维及溜须拍马的，每次罚款50~500元，受处罚全年超过3次的解聘。
14、对公司及公司员工（包括管理者）的缺点及错误不能正面提出而在私下进行议论的，解聘，重犯者开除。
15、对公司职能部门及有关人员的行使权力时不理解又不通过正常渠道申诉，或由于其他原因，而扬言“不想干了”等类似语言的，解聘。
16、管理人员对采用正确手段指出自己的缺点、错误及提出批评的员工采取不理智的态度、泄私愤或打击报复时，每次罚款100~1000元，并给予免职、解聘处理，情节严重者予以开除。
17、故意损坏或滥用公司及公司员工物品的，解聘。因过失或方法不当损坏公司或员工物品时，应立即承认并诚恳道歉，以求得公司及同事的原谅，否则，一经查出，除赔偿损坏的物品外，还将罚款50~200元，并降低信用等级。
18、发现公司财物受损、丢失而不管不问的，解聘；发现其他员工正在做违法、违规、对公司不利的事情或因方法不当做错事情而不能当场指出并向有关上级汇报的，每次罚款50～500元。
19、私做交易而谋求非法收入的，开除。
20、对公司不忠实，谎报情况及散布流言蜚语的，开除。
21、说风凉话及冷言冷语的，每次罚款100～200元。
22员工在工作时无意中犯了错误而能主动向主管人员承认的，象征性的处罚1元钱;对企图隐瞒错误的从重处罚。
23、未经公司专门批准，接待私人来客者，每次罚款100～300元。
24、任何人未经批准不得擅自驾驶非公共使用的车辆。在驾驶车辆时，务必系安全带。因不系安全带造成残废或死亡事故的，其补贴减半。
当你驾车由岔路、支路驶入主干道时，在交叉路口处，务必做到：（1）停车；（2）观察后通过。如有违反，第一次，予以只准驾驶微型车1个月的处罚；第二次，予以只准驾驶微型车3个月的处罚；在3个月内内连续3次违反规定，停止开车1年；违反规定5次以上者，解聘。
25、被开除者除非董事会决议，任何个人（包括董事长及总经理）不得批准其重新在公司工作。
26、赌博、服用毒品、发动骚乱、参加邪教组织或参与其他对公司不利活动的，开除并移交司法机关处理。
一篇值得学习的规章制度--德胜员工守则五、六
>之五
同事关系法则
一、关系总则
简单、纯洁的同事关系是公司健康发展的保证，君子之交淡如水是本公司推崇的健康的同事关系法则。
二、日常关系
1、见面问声好，分手说再见。
2、工作时间埋头工作，不闲聊，更不说闲话和废话。
3、业务上虚心向上级及熟练员工请教，请教完毕，不要忘记说谢谢。
4、同事生病或受伤时，必须停止手头的工作或休息，立即向上级汇报并给予相应的帮助，因为你生病或受伤时也需要同事这么做。
5、任何场合都不能与同事或闲人议论其他同事或公司的事情，更不可指责或讥讽同事，因为这样只能给同事带来不快，又损坏公司形象，对己也无益处。
6、不得将自己的工资和奖金数目告诉同事及闲人，也不可探听同事的工资及奖金数目，否则会受到公司的相应处罚。
7、不提倡将钱借给同事与他人，也不提倡向同事与他人借钱。这种私下的借贷关系可能会导致你与他人关系的复杂与紧张。
8、不得探听同事的隐私，更不得将同事的隐私对外扩散。同事违规由公司处理；同事违法由司法机关处理。
9、不得经常与同事一起聚餐（原则上每月不得超过一次）。经常与同事一起聚餐会使同事之间的关系变得复杂。
10、不可与同事（包括其他人）在任何时候打麻将、玩纸牌或在游戏机上玩，无论是赌钱还是娱乐性质的（但春节前后三天除外）。一经发现，公司将作自动辞职处理。因为私赌者会输去大量时间。
11、不得从同事的表情及眼色或无意的话语中猜测同事的内心想法。实践证明，猜测一般都是错误的（错误率高达99%以上），而且猜测会使同事之间的关系变得复杂与紧张。
12、不能以老师评价学生或父母评价孩子的标准来判断同事的好坏。只要能做好本职工作，而不伤害别人和公司的利益，他就是一个好员工。
三、同事重要原则
你的同事每天的工作都是按照他们自己的计划来安排的。你不能在没有商量的前提下，以吩咐或命令的口吻来要求你的同事（即使是你的下属）改变日常安排或停下手头工作来帮助你或协同你完成某一项工作。如需同事帮助，应该与同事进行充分商量，请求帮助或协助。请永远记住：你的同事与你平等。打乱同事的工作计划是对同事最大的不尊重。你的同事的存在，对你来说是非常重要的。
四、下级提升为上级后的关系
你必须对你管理的下属有可能被提升为你的领导做充分的思想准备。你的下级或因工作出色，或因工作需要，或因其他原因，随时都有被提升为你的上级的可能。当你的下属被任命为你的上级时，你就必须服从他的领导。此时，你只能作以睛选择：
1、一如既往地做好你本职工作。
2、更加努力地工作，争取更快地提升。
3、提出辞职。否则，你如果带着不满的情绪工作，对公司不利，对你的业绩不利，甚至可能最终被解聘。
五、卫生关系
1、每天刷牙一次以上。发现自己肠胃不适时，身上应备口香糖，时时保持口腔的卫生与清洁。勤洗澡、换衣。如你身上有异味，会使同事感到难以忍受并不能愉快地工作。
2、用完洗手间后必须认真冲洗。否则，会使同事及其他人感到不卫生，从而影响工作。
3、集体宿舍必须按时熄灯。别人入睡后，除特殊情况外，自己不得擅自开灯并尽量不要发出声响，否则会影响同事休息，进而影响工作。
4、发现自己患有传染疾病时，必须及时向公司汇报，公司将会做出妥善处理，否则会影响同事健康。如隐瞒病情，将会受到公司的严厉处罚。
六、血缘关系
“血浓于水”是封建社会遗留下来的宗族观念。在今天的文明社会里，只有落后的原始部落依然依靠“血缘关系”来区分关系的疏密及等级的划分。公司不认同“血浓于水”的观念。竞争必须是公平状态下竞争。任何违背公平原则的价值观都是违背现代文明的。
1、员工之间的关系：
禁止有血缘关系的人形成小团体。因为这样的小团体必定损害只身一人在公司工作员工的利益，有悖于公平原则，必将影响公司的发展。
2、上下级关系：
同等条件下应优先提拔与上级无血缘关系的员工。实践证明，只有这样才对所有的员工（包括与上级有血缘关系的员工）公平。
3、当你在处理下级员工所犯错误时，处理最严重的必须是与你有血缘关系的或是你的同乡，否则作违规规处理，要受到相应处罚。这是树立管理人员威信且符合现代文明的举措。
七、矛盾与纠纷
1、公司反对同事之间有矛盾及纠纷。
2、公司一般不介入同事之间的矛盾及纠纷，因为公司不是仲裁机构。
3、如同事之间闹矛盾，请首先考虑：你们之间的矛盾及纠纷是否会损坏或影响公司的声誉或利益。如有影响，公司将对每人做出同样的处罚。
4、矛盾系一方故意引发，公司鼓励另一方予以举报，以便公司核实后做出相应的处理。
5、公用工具（包括汽车）应本着重要优先的原则使用，不得因为使用公用工具（包括汽车）而闹矛盾。否则，影响公司的利益，将会受到相应的处罚。
八、解释权与处罚执行权
1、本法则的解释权与处罚执行权在公司行政部门。
2、本法则中的条款如与国家法律不符时，以国家法律为准。
）>之六
财务报销规则
一、总则
公司不能接受员工因公办事而自己垫钱支付的事情发生。这种侵害员工利益的情况如长期持续，将分给公司带来很大的隐患。同时，员工出不能因办私事而巧立名目，以欺诈的手段达到报销因私费用的目的。
以欺诈的手段报销因私费用是不道德的，甚至是非法的。员工将会为这种不诚实的行为付出昂贵的代价。
二、因公费用
因公费用是因公司的事务而发生的费用。如：因急需而购买的办公及工程材料费用；因公的差旅费用；因公的正常招待费用；因紧急状况或特殊状况下的出租车费用；与公司事务有关的通讯费用；因紧急状况下支付的帮工报酬；因公在外，天气转冷而添置的衣物；因工作需要正常使用交通工具而发生的费用等。
三、因私费用
因私费用是个人生活使用的日用品、生活必需品、衣物费用。如：非公司业务招待亲友的费用；不按操作规程及不使用公司提供的劳保用品而造成身体伤害的费用；个人的家庭开支、子女就学费用；家庭购买住房及交通工具费用；家庭成员的婚丧嫁娶费用；个人疾病治疗费用；个人旅游及其他消费的费用；从公司或工地往返于家庭所在地的差旅费用等。
四、可列入报销的因私费用
员工每年代表公司招待家庭成员一次。每人不超过60元，每次不超过10人。家庭成员指配偶、子女、夫妻双方的父母及其他直系亲属。如果未招待家人而用空头发票来报销，视为欺诈行为。 员工每年代表公司向正在上学的子女（从小学到大学本科毕业止）赠送一件礼品，如学习用品、服装或鞋帽，价格不超过100元。
在公司连续工作1年以上的员工可以享受以上待遇。
可列入报销的因私费用或补助费用还有：家庭遇到不可预见的困难可向公司申请困难补助的费用（需经批准）；因自愿辞去公司的职务赴新的工作单位时的差旅费用；从公司或工地往返于家庭所在地的差旅费用；家庭婚丧嫁娶，在办完公司规定的手续后适当补助的费用。
五、很难界定的因公费用
有些费用是很难界定为公费用的。这种情况下可以找公司的员工提供证明。员工如果为别人提供虚假证明，提供者将受到类似提供假文件的惩罚，同时该员工在公司的信用度也将受到严重影响。 很难界定的因公费用如：购买假公济私物品（以公司的名义购买的自己喜欢的物品，主要自己使用或占用）的费用；某些情况下的招待费用；在享受医疗保险时在非指定的医院发生的医疗费用；与客户单位某一员工产生恋情而发生的通讯、交通及其他有关费用；在调查时没有证据能证明因公的费用等。
六、签字与报销
报销时必须写上费用发生的原因、地址及时间，有的费用需证明人的，必须签上证明人的姓名，然后签上自己的姓名，才可报销。你的报销凭证同时输入公司的“个人信用计算机辅助系统”，此系统一旦发现异常情况，公司即对你的报销进行调查。调可部也会对员工的报销进行抽样调查。
七、个人信用计算机辅助系统
“个人信用计算机辅助系统”是一套专门分析员工报销行为和系统。它可以从员工的报销单据中分析出单据的真实性及费用发生的必要性，也可通过归纳法分析出员工的报销习惯，从而从大量的数据分析中对异常情况进行预警。同时，员工的守信与不守信的行为都会记录在系统里。公司可从系统给出的数据了解每一位员工的信用参数。员工在进入公司后，其对应的信用信息出就进入了该系统。
八、腐败与欺诈行为的查处
腐败与欺诈是危及公司生存的恶劣行为。此类行为如得不到及时查处，势必严重打击诚实员工的积极性与进取心。“个人信用计算机辅助系统”及调查部的抽样调查，都是防范此类行为发生甚至泛滥
的有效手段。采购时的腐败行为、业务变判时的桌底交易、报销时的欺诈等行为，一经查出，都将
受到应有的惩罚。
九、严肃提示——报销前的声明
任何人在报销前都必须认真聆听财务人员宣读《严肃提示——报销前的声明》。其内容如下：
您现在所报销的凭据必须真实及符合《财务报销规则》，否则将成为您欺诈、违规甚至违法的证据，
必将受到严厉的惩罚并付出相应的代价，这个污点将伴随您一生。
如果因记忆模糊自己不能确认报销凭据的真实性，请再一次认真回忆并确认凭据无误，然后开始报
销，这是极其严肃的问题。
一篇值得学习的规章制度--德胜员工守则七
>之七
车辆使用规定
1、必须取得驾驶证才能单独驾驶车辆。持有实习证或学习证的人员必须由持有驾驶证的熟练司机陪
同才能上路；已取得驾驶证但不能熟练驾驶车辆的人员，必须经熟练司机陪练并认可合格、打印好
个人用车卡后方可单独上路驾驶。
2、员工练习驾车（包括未取得驾驶证的学车人员）只能在规定的路段用指定的车辆进行，并且必须
由持有驾驶证的熟练司机陪练。
3、驾驶人员在取得驾驶证的3个月内，只能驾驶指定的微型车辆。
4、专用车辆只有指定人员才能使用。非指定人员使用专用车辆，必须经公司领导批准；配备专用车
辆的人员需要使用其他专用车辆时，也必须经公司领导同意后方可使用。
5、公用车辆必须按顺序使用。若不按顺序用车，必须注明理由。
6、使用任何车辆，必须用正楷字体认真填写“用车登记表”，禁止乱涂乱画。私人事务用车，必须用
红色笔在备注栏内填写相关内容，并在次月向计财中心支付私人用车款，支付标准为每次20元（编
者按：去市区单程乘坐出租车费用为40元，来回80元，德胜公司仅向员工收取20元的油费）；苏
州市区经外的私人用车，必须经公司领导同意。
7、驾驶电喷车，发动时脚不可踩在油门上。
8、未经仓库管理人员许可，任何车辆不得驶入仓库重地，车辆经许可驶入仓库后，必须限速在每小
时5公里。
9、严格按交通法律法规驾驶车辆。（1）上车后必须系好安全带（包括副驾驶座位人员），并小心
驾驶。（2）汽车转弯时必须打转向灯并减速慢行。（3）严禁车辆闯红灯，严禁酒后驾驶。（4）车
辆由岔路、支路驶入主干道时，务必做到：一停、二看、三通过。
10、车辆进入小区前，必须将车窗打开，听取保安人员的友好提醒：“您好，请慢点开，里边有孩子。”
驶入小区后速度必须控制在每小时20公里以下。禁止在小区内鸣号。注意避让小区内的宠物，坚决
杜绝对它们造成伤害。车辆驶出小区，禁止左拐，必须右转弯行驶。
11、在驾车途中，尤其在高速公路上驾车时，如感觉困倦或疲惫时，必须及早到服务区或出口处方
便的地方停下来休息十几分钟（根据个人身体情况决定），调整精神状态，以确保行车安全。
12、若在车内休息，一定要将车子熄火。切不可在停车时开着空调在车内睡觉，以免发生一氧化碳
中毒。
13、汽车驾驶员必须爱惜车辆，如发现自己解决不了的问题时，必须及时向车辆管理人员汇报。
14、要保持适时的维护和保养：
（1）按规定保养车辆。长途行车前，一定要对车辆进行检查维护。
（2）及时给车辆加油、加水及加刹车油，冬天要及时加防冻液。
（3）及时清洗车辆。如做不到，可委托他人代办。
（4）经常检查轮胎，该换的一定要更换，禁止“光胎”行车。
（5）使用车辆时必须维持车内的卫生，包括乘车人，绝不允许有可乐罐子、废纸团等垃圾遗留在车
内。严禁在车内吸烟。
15、车辆使用完毕后按时停放在规定的停车位，务必做到：
（1）置空档位上。
（2）拉紧手闸。
（3）关掉车灯、音箱等。
（4）车窗玻璃全部关闭。
（5）车门锁好。
（6）及时归还钥匙。
（7）填写用车登记表。
16、事故处理：
不管发生什么性质的交通事故，都应按以下程序处理：
（1）在任何条件下必须先抢救受伤人员，保护好事故现场。
（2）拔打“110”报警。
（3）与保险公司联系，让保险公司来现场核查取证。
（4）与公司相关人员联系，请求协助。
（5）当事人必须在事后将事故经过以书面形式交到公司行政部门。
（6）因自己违法违规导致的事故，所造成的损失由本人自行承担，公司不予补偿
德胜制度执行法则
2009年07月31日 16:38 《商界评论》杂志
制度文件并不等于制度化管理，制度没执行，等于一纸空文。为保证制度得到有效地执行，德
胜洋楼的制度设计里有一个独特的比例……
█文/汪中求，北京大学民营经济研究院精细化管理研究中心主任；温德诚，奇正沐古咨询机构
知识总监
制度设计有两种思路：一种是制度写得很多，面面俱到，至于能不能做到，能不能执行到位，
考虑得很少，反正多比少好，说了等于做了，强调了等于做到位了。
另一种是宁愿少写一些，但写一条就要做到一条，以后再逐步完善。这是一种富有挑战性的制
度设计思路，是需要勇气、魄力的抉择。
制度少而精的企业，对制度的执行，一般都表现出更大的决心和信心。
许多企业和公共组织都提出要实行制度化(法治化)管理，但最终无法落实。制度文件并不等于制
度化管理，制度没执行，等于一纸空文。
而一般企业的制度执行率不高，主要体现在以下两方面：一是发现了违规行为(显性违规)，没有
坚决处罚，而是高抬贵手，手下留情；二是隐性违规比例很大。因为一般企业的信息反馈系统很薄
弱，知情不报，听之任之的大有人在。一般企业，隐性违规可能是显性违规的20倍以上(参照司法
案件隐性率)，被举报、查处的人不足5%。
德胜的制度设计
德胜(苏州)洋楼有限公司是一家具有现代轻型木结构住宅施工资质的企业，与一般企业或组织不
同，其制度具有非常高的执行率，具体表现在：
1、显性违规行为一经发现、查实，就按奖惩条例100%执行，无一例外，甚至对管理干部的处
罚，要比普通员工重10%。
2、未被发现的隐性违规行为比例较小。
独特的3：2：1比例
为什么德胜公司的制度能得到不折不扣地执行呢？这还要从德胜的制度建设说起。
任何一个健全的制度化管理体系都要包括3个组成部分：制度要求条款、实施执行程序和监督
检查程序。但是，一般企业通常只有制度要求条款，没有或少有实施执行细则和监督检查程序，通
常这三者之间的比例能达到3∶2∶1就不错了。结构决定功能，制度结构的缺陷，导致了许多企业
的制度难以落实执行到位。
而德胜的制度要求条款、实施执行细则、监督检查程序三者之间却大约为1∶2∶3的比例（左：
一般企业和公共组织的做法；右：德胜公司的做法）
比如说，制度要求员工不得接受客户的礼品和宴请，许多单位都做出了这样的制度规定。但是
怎么操作呢？德胜会针对制度要求条款，提出更具体的执行细则：不得接受20支以上的香烟，100
克以上的酒，20元以上的工作餐，违者属于谋取非法收入，一经查实立即开除。
谁来检查监督？怎么检查这个条款的执行呢？德胜人力资源部会向所有的约200家供应商和合
作商寄发反腐公函及反馈表，每半年一次，雷打不动。供应商在与德胜公司首次洽谈合作时，就要
签一份禁止回扣同意书。
从表1中，我们可以一览德胜的整个制度体系组成：
表1 德胜的制度结构
监督检查程序是重中之重
德胜公司坚定主张，说到就要做到、做好。强烈反对提出一些做不到的、不能兑现的、无法操作实施的制度要求。凡德胜公司的制度，都有详细的、可操作的实施执行细则和监督检查程序。特别是监督检查程序，更是德胜制度执行机制中的重中之重。
德胜在保障制度执行上，采取了多种有效的措施。比如：
●制度每月学两次；
●设立独立督察官与神秘访客；
●听证会；
●实行工地训导；
●解聘预警机制；
●1855规则与吃一年苦工程；
●德胜公告栏等。
德胜人每月1日和15日都要组织学习公司制度，一年20多次。
例如，2007年8月14日，德胜公司第9批赴美访问团到了洛杉矶。当地时间19点30分，访问团6个成员在下榻处召开了公司每半月一次的制度学习例会。会议内容有3项：
1、学习《奖惩条例》中新增加的条款；
2、学习员工读本中的参考文章：《人生六戒》、有关食品和保健方面的文章；
3、讨论公司的音像资料和其他知识产权的管理、保护方面的问题。
又如：德胜为了保证所建的每一栋房屋，达到优异质量，授予质量督察官至高的权力。如果督察官发现质量隐患、材料伪劣及工艺粗糙等恶劣现象，因为坚持原则拒不服从上级，而遭到解聘或开除时，德胜公司还专门有一个特别规定，那就是他应该这么做：
1、立即将质量隐患通报客户；
2、立即报告政府有关部门；
3、立即向媒体披露质量隐患及自己受到不公平的待遇；
4、公司应一次性发足他5年的工资(在完成1、2、3条后)。
德胜的督察工作之所以成效显著，得益于三点：一是选用特殊性格的人担任督察官；二是保证督察官具有崇高的地位和权力；三是对督察官进行特殊保护。
德胜的程序管理
在进行高效率的制度化管理同时，德胜还针对具体岗位或者工序进行程序管理。德胜程序中心已经成立4年了，这是德胜公司为推行程序化管理，专门设立的创新管理机构。
德胜认为，制度管理与程序管理存在一定的区别(见表2)，如果说一个企业的制度是一部总揽全局的“宪法”的话，那么程序管理可以说是具体的“行业法规”了。德胜赋予程序管理4大任务，使各项工作井井有条。
表2 程序管理与制度管理的区别
德胜程序管理的4大任务
1、将比较固定的或天天要做的工作程序化；
首先要将工作流程程序化。在生产、行政、后勤、服务、销售、采购、储运岗位工作中，没有流程的要设置流程，有流程的还要对流程中的每个工序制订程序规定，使流程操作有标准、有方法、有约束条件。
2、例行性工作A——周期性工作的程序管理；
有些工作不是天天有，但隔一段时间就要做一次，有相对固定的时间周期。
3、例行性工作B——经常性工作的程序管理；
有些工作既不是天天有，也没有固定周期，但却经常有，比如接待外来参观访问的客人，有政府的、有企业的、有学校的，他们各自的兴趣不同，时间也不固定，这就要求根据不同的接待对象总结、编制不同的接待程序，到时按程序操作，就能保证接待工作的质量和效率。还有诸如基金会募捐活动、举办讲座、研讨会、庆祝活动、工作会议等许多经常性活动，都要程序化、规范化起来。
4、非例行性工作的程序管理。
有些工作和事情是偶然发生的，并不经常有，也难以预料什么时候会发生，如风灾、水灾、工伤、事故的抢救和处理等。德胜对这类事情也要求归入程序化管理。这种偶然发生的事情，每做过一次，就要求及时总结，固化为程序，下次发生同样的事情，就有程序依据。这就把非例行性的工作变为例行工作，把无规律的事情变为有规可循，有法可依。
程序管理与TQC
程序管理有些类似全面质量管理(TQC)，只是前者是过程控制，后者是管产品质量而已(见表3)。制度管理管人和事，程序管理管过程，TQC管质量，德胜的制度体系建设构成了多方位多体系的全面管理。
表3 程序管理与TQC的区别
德胜员工守则－转载
一个不遵守制度的人是一个不可靠的人！一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族！
制度只能对君子有效。对于小人，任何优良制度的威力都将大打折扣，或者是无效的。德胜公司的合格员工应该努力使自己变成君子。
德胜公司提倡的价值观是：诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。
-------------摘自美国联邦德胜公司
（FEDERALTECSUN，INC.）员工守则
我将认真地阅读这本手册内容，努力使自己成为德胜公司的合格员工，靠近君子，远离小人。
我将非常珍惜并保护好该手册，只要我在德胜公司工作一天，这本手册就会伴随我一天。 如果我因故离开了德胜公司，我会严肃地将此手册还给德胜公司
宣誓人签字：
员工守册
1、员工必须遵守公司的各项规章制度。
2、坚决服从上级的管理，杜绝与上级顶撞。
3、制度监督员及质检员在履行监督及质检职责时，具有崇高的权力，任何员工都必须服从，不得抵抗。
4、禁止员工议论公司的制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。员工对公司有意见和建议，可通过书面的方式向公司反映，也可以要求公司召开专门会义倾听其陈述，以便公司做出判断。
5、员工必须做到笔记本不离身。上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录，并在规定的时间内落实、答复或回话。自己解决或解答不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。杜绝问题石沉大海、有始无终。
6、公司实行“委托责任人与请求协助”的管理制度。各委托责任人可以委托其他人员去独立完成或协助完成委托责任人交给的工作。当委托责任人请求协助时，员工必须表明以下两种工作态度：
（1）可以协助，请问什么时候开始。
（2）不可以协助，申明自己的理由。
7、员工应自觉做到不迟到、不早退。
8、员工有事必须请假，未获批准，不得擅自离岗。因自然灾害或直系亲属的婚丧嫁取等急事需请假时，须将自己的工作交接好，经上级批准后方可离开。
9、员工正常调休者，须在15天前做好计划。因应急事件不能在规定时间内返回，必须先向相关上级汇报解释，否则，公司将对此做出处罚。
10、工作之外的时间由员工自由支配。如连续三天因头天晚上过度娱乐，不能保证正常的睡眠时间而导致第二天工作精神欠佳者，公司将劝其立即停止工作，等体力及精神恢复正常后方可允许工作。如屡次发生以上情况时，公司将对该员工做出相应的处罚。
11、员工工作时必须衣冠整齐。除特殊工作外，不得穿拖鞋。
12、员工不得一边工作，一边聊天；不得唱歌、吹口哨；不得打闹；不得影响别人工作。
13、员工工作期间，早餐及中餐（如晚上需要加班或值班则晚餐也包括在内）严禁饮酒（包括含酒精的饮料）。如被动或无法克制饮酒，则在饮酒后8小时内禁止工作。隐瞒饮酒并在酒后工作的，第一次扣除20%工资，扣发6个月的奖金；第二次解聘。饮酒后因公会客视同酒后工作。
14、施工过程中，在没有确认执行长的情况下，员工有权拒绝工作并及时报告主管领导。 15员工不得在施工现场、仓库、工作场所及其他禁烟区吸烟。违犯者第一次扣除20%工资，扣发6个月奖金；第二次解聘。
16、在施工地，任何员工从客户或有关单位或个人借款均属违规行为。
17、做错任何事情都应立即向领班及主管汇报，否则，一经查出，将加倍处罚。
18、员工须与客户保持一定的距离。未经上级批准，不得宴请客户，不得给客户送礼（包括敬烟）。公司只以认真的工作作风及向客户提供高品质的产品和服务获得客户的尊重。
19、员工不得接受客户的礼品和宴请。具体规定为：不得
接受20支烟以上、100克酒以上的礼品，20元以上的工作餐。
20、公司倡导员工之间的关系简单化。员工之间不得谈论其他员工的工作表现，不得发表对其他员工的看法，更不得探听其他员工的报酬及隐私。
21、禁止赌博。除春节前后三天外，其他任何时间都不得打麻将、玩纸牌及游戏机，无论是赌博还是单纯娱乐性质的。
22、不得故意损坏或滥用物品。员工之间如因过失或方法不当损坏他人物品时，应立即主动承认并诚恳道歉，以求得物主的原谅。
23、员工必须讲究卫生。勤洗澡、刷牙、理发。
24、公司提倡说普通话。说普通话是有文化、有教养的表现。
25、讲文明，懂礼貌。员工不得说脏话、粗话；真诚待人，不恭维成性，不溜须拍马成习。
26、员工与外界交往须不卑不亢，不得对外吹嘘、炫耀公司及有关的事情。
27、员工对公司要忠实，不得谎报情况，不得散布流言蜚语，不允许报喜不报忧。
28、员工不得向公司提供假证书、假体检报告、假证明信等一切假文件及假复印件或涂改过的文件。提供假文件在现代社会是极不道德与违法的行为。
29、一个好的公司对某些人来说如鱼得水，对另外一些人则如喝毒药。
公司的任何一位员工都有权利做出以下选择：
（1）如果员工觉得公司的工作环境和要求不适合自已的工作，可以喻快的辞职或者选择请长假，公司允许其请1—3年的长假去闯荡。
（2）员工长假结束后想回公司，需先向公司书面申请。公司根据其是否完全认同公司的价值观、是否仍能胜任公司的工作及请长假后是否对公司造成伤害等表现、决定其可否回公司工作，并决定是否需要复训。经公司同意回来继续工作的，其重返公司后的实际工龄将按以下原则进行计算；原工作工龄扣除请假时间（请假时间按年计算，不满一年的按一年计算，3个月以内不计）。 如假期未满，要求回公司上班的，同样按以上规定处理。
（3）如员工确因自己的身体状况或家庭原因请长假，公司将根据情况在允许的范围内特殊解决。
30、除总经理外，任何人不得在公司接待私人来客。确实需要会客，须经过专门审批。
31、管理人员首先必须是出类拔萃的员工，然后才是管理者。高层管理人员每月至少要下基层顶岗一次。
32、公司始终不认为员工是企业的主人。公司认为，企业主和员工之间永远是一种雇用和被雇用的关系，是一种健康文明的劳资关系，否则，企业就应该放弃对职工的解聘权。
无论职工对企业是什么态度与打算，都应该希望自己所服务的企业强大，理由有三：
（1）员工希望自己一辈子在企业工作，希望自己的子女将来也能在企业工作，当然希望企业强大，因为企业是他终生的依靠。
（2）如果职工想跳槽，也要希望自己服务的企业强大，因为强大的企业能成为他与新企业谈判的资本——我以前在强大的企业工作过！
（3）当职工和企业发生纠纷而向企业索赔时，只有企业强大才能付给他更多的赔款。
33、凡接受公司的价值观并准备进入公司的人员，在决定接受培训之前应阅读《德胜电子新员工再教育规则》，在对其各条款认同并发表申明后方可受训。