中国联通组织形象调查问卷
亲爱的同学，
您好！本次调查是了解校园联通在学校的知名度，让您更进一步的了解联通的各项业务以及服务态度等情况。您的配合是我们本次调查问卷活动的关键，本次调查不会涉及任何私人信息，请您根据自己的实际情况在每道题的答案中选择打钩，我们对您承诺，对您填写的所有信息进行保密，不会对外宣传。非常感谢您的参与！
1您的性别？ [单选题]
A. 男 ( ) B.女( )
2. 您所在的系部是？ [单选题]
A. 经济贸易系( ) B.机电工程系( ) C.外语与旅游系( )
3. 您使用过联通的手机卡吗？[单选题]
A ．正在使用( ) B.以前使用过( ) C. 准备使用( )
E. 全部都有E. 其他 ( ) 4. 您印象中的联通 ?[多选题] A. 品牌好( ) B.信号好( ) C. 资费低( ) D. 优惠活动多( )
( )
5. 您在选择手机通信服务商时，主要看中哪点？ [多选题]
A. 话费价格( ) B. 短信价格( ) C．通话质量( ) D．网络覆盖( ) E. 品牌效应 F. 其他优惠（如买卡赠话费，正在开展某项优惠活动）( )
第6题 您了解联通的服务套餐信息吗？ [单选题]
A ．一点都不了解( ) B. 了解一点( ) C. 比较了解( ) D. 非常了解( ) 第7题 您是通过以下哪些渠道了解中国联通手机套餐服务的？ [单选题]
A. 身边的同学或朋友( ) B.联通的广告宣传( ) C.主动到联通网点了解( ) D.其它
( )
第8题 目前您所使用的移动设备运营商是？ [单选题]
A. 中国移动( ) B.中国联通( ) C.中国电信( ) D.小灵通( )
第9题 您经常使用的手机通信业务是： [多选题]
A. 网络( ) B.市内电话( ) C.长途/漫游( ) D.短信/彩信( )
E.增值服务（如手机报）( ) F.其它( )
第10题 您选择目前通信品牌的原因是：（多选题） [多选题]
Ａ、信号、网络等的优势( ) C、通话、短信费用( ) Ｃ、周围亲友的影响( ) Ｄ、广告代言( ) E、套餐价格( )
第11题 在使用过程中，您有没有想过换卡（ ），如有，希望换为（ ） [单选题]
A. 想过( ) B.没想过( )
C. 移动其他卡品( ) D.联通卡( )
第12题 目前您所使用的移动网络是？ [单选题]
A. ２Ｇ网络( ) B.３Ｇ网络( ) C.小灵通( )
第13题 您对中国联通的印象是？ [单选题]
A. 很好( ) B. 还可以 ，一般 ( ) C. 差 ( ) D.非常差 ( ) 第14题 您对中国联通最不满意的是以下哪几点 ？ [多选题]
A. 信号网络不好( ) B.价格资费偏高( ) C.收费混乱不清( ) D. 售后服务( ) 第15题 您所能接受的套餐资费为 [单选题]
A.20元以下( ) B.21-36元( ) C.37-47元 ( ) D.48-59 E.60元以上( )
第16题 您个人每月在移动通信方面的费用是？ [单选题]
Ａ、30元以下( ) Ｂ、50－80元( ) Ｃ、80--110元以上( ) D 、110以上
( )
第17题 您跟以前的同学或者朋友经常通话吗？ [单选题]
A. 经常( ) B.偶尔( ) C.很少，一般只发短信( ) D. 很少，连短信也不发( ) 第18题 您了解联通的3G 套餐信息吗？ [单选题]
A ．一点都不了解( ) B. 了解一点( ) C. 比较了解( ) D. 非常了解( ) 第19题 联通" 沃3G " 套餐有3种，如果让你选择，你会选择哪一种？ [单选题]
A.A 套餐（流量多，适合上网人群）( ) B.B套餐（通话时间多，适合长途通话，出差人士）( )
C.C 套餐（本地通话时间长，适合学生，及上网人士） ( )
第20题 您获取联通" 沃3G\" 业务相关信息的渠道是？（多选题） [多选题]
A 、电视广告( ) B、网络宣传( ) C、同学相告( ) D、营业厅( )
Ｅ、报纸杂志( ) Ｆ、户外宣传活动( )
第21题 联通3G 卡那个业务你比较感兴趣？ [单选题]
A 、可视电话( ) B、无线卡上网( ) C、手机上网、电视、音乐( )
D、一键通( ) E、手机搜索( )
第22题 校园促销活动，你喜欢什么的礼品？ [单选题]
A 、U 盘( ) B、饭卡( ) C、MP3 ( ) D、送话费( )
第23题 对您来讲哪种方式更能吸引您使用联通网络？ [单选题]
A. 预存话费换手机( ) B.折价回收旧手机( ) C.赠送话费( )
D. 赠送数据业务( ) E.额外积分奖励或成为VIP 会员( )
第24题 若您是其他运营商手机用户，愿意转为使用联通业务吗？ [单选题] A 愿意，享受新业务( ) B.愿意，只要价格能接受( )
C. 不愿意，只要能通话就好( ) C.没关系( )
第25题 如您使用联通业务时，遇到问题时您希望通过？ [单选题]
A. 联通客服座席解答 B.设立专家座席解答( ) C.直接联系手机维修店( ) D.其他( )
26. 您对中国联通的业务有什么好的建议？
27. 您希望中国联通今后有什么样的改变？
中国联通组织形象调查报告
一、调查目的：调查联通在大学里的潜在消费，学生在选择通信服务的内外因素
总结学生在通信服务商的意见
调查对象：经济贸易系、外语系、机电系
调查方法：问卷调查
样本容量: 30份
调查时间：10月20日
调查地点：柳州城市职业学院
问卷有效性：有效问卷28份；无效问卷0份。
问卷分布情况：外语系10份、经贸系10份、机电系10份
二、结果分析
大学生使用的通讯业务有很多种，对联通的业务也有一点了解，现在我们就大部分同学的问题做出了一个总结。
（1）大学生使用手机通信服务时，有39%的同学看中的是话费价格，有21%的同学看中的短信价格，有29%的同学看中的是通话质量，有32%的同学看中的是网络覆盖，有11%的同学看中的是品牌效应，有11%的同学看中的是其他优惠。从这些数据可以知道同学们关注的是话费价格，其次是网络的覆盖。
（2）了解联通网络的使用，在此调查中，有46%的同学是通过身边的同学或朋友了解联通的手机套餐，有29%的同学是通过联通的广告宣传知道，有11%的同学是通过联通的网点了解。
（3）手机通讯的业务，用手机上网的同学占46%，市内电话的有36%,长途及漫游的占29%，用手机发短信的占18%，增值服务占4%。通过这些数据得知很多同学是用手机上网。（注：这是一题多选题)
（4）对联通的印象 有21%的同学认为很好，有72%的同学认为还可以，一般，有7%的同学认为差。通过这些数据知道，同学们对联通的印象是一般。
（5）套餐的资费，有64%的同学存话费是20元以下，有29%的同学是在21—36元，有7%的同学是在37—47元。我们都学生，因此预存话费在2元以下是较为常见的。
（6）对中国联通的不满意，首先是有46%的同学认为联通的信号不好，有54%的同学认为价格资费偏高，有11%的同学认为收费混乱不清，有21%的同学认为售后服务部好，通过这些数据，我们要提升联通的信号以及一些售后服务的态度。
（7）能吸引您使用联通网络的方法，有42%的同学认为是预存话费送手机，有7%的同学认为折旧回收旧手机，有29%的同学认为是赠送话费，有7%的同学认为赠送数据业务，有14%的同学认为是额外几分奖励，通过以上数据得知，预存话费的方式能吸引很多的同学使用联通网络。
三、存在的问题以及结论
1. 存在的问题
（1）品牌形象相对不足。相比而言，各方面宣传与形象均不够专业，高校市场主推品牌为“新势力”，知名度不高，定位为时尚，实惠，百变生活，为校园联通创造更美好的前景。
（2）服务体系相对落后，校园联通的各项业务自助服务功能很少，需到营业厅办理，程序较为繁琐，所需时间较长，如设置亲情号，定向漫游，省际漫游等。
（3）通信质量令人担忧，在不足30%的市场占有份额里，部分紧密的教学楼与宿舍内，偶尔有接不到电话，短信传送速度缓慢等情况出现。
（4）营业网点被动单一。在万人的高校内仅有一家营业网点，而没有客户经理的常驻代办点或工作联系点，缺乏主动积极的长期活动现场控制与宣传。
（5）工作的繁锁而不明确。如活动钱的策划，广告词，礼品准备，横幅悬挂，校园领导批准活动，校服务队联系与培训等。
1. 结论：
经过调查分析，了解到同学对校园联通不熟悉，大部分同学选择联通的其资费低，知名度不够高，而同学们大都比较关注的是话费价格，其次是网络覆盖。很多同学对校园联通的业务不够深度的了解，而大部分同学选择使用的手机通信业务是在网络方面，其次是市内电话。同学们都比较关注信号强度问题，就目前情况来看校园联通的信号不怎么好，而手机上网属于大多数同学的爱好，查资料方便，快捷。(本段表述不够清楚，请你反复朗读就能发现问题)
四、建议：
1、针对品牌形象相对不足，我们建议在校园张贴横幅，或是在校园的张贴张贴一些有关联通的业务情况（病句）
2、针对服务体系相对落后不足，我们建议对联通的在职人员进行专项培训，学习有关的业务以及一些服务的内容，从而提高联通的服务态度，联通可以在学校的食堂设立意见箱，由他们来负责对联通工作的意见整理及反馈工作。
3、针对通信质量令人担忧的不足，我们建议有专门的技术人员，解决一些网络上的问题，以及处理及反馈因技术问题造成的通信故障
4、针对营业网点被动单一的不足，我们建议可以在多处设立联通的定点服务或者学生代办，让目标消费者体会到联通用户的优越感。还可以建立校园客户服务俱乐部，发放会员卡，让广大校园客户享受到通信以外的服务
具体措施：
（1）提高校园联通的在校的知名度。例如在学校张贴横幅，组织一些有意义的活动让同学们通过活动的内容，来了解学校联通的一些业务，同时也能提升校园联通在校内的知名度。
（2）预存话费换手机方式更能吸引大部分同学使用校园联通。例如：可以用预存话费或者是一些活动，存话费送礼品，来提升校园联通的知名度
（3）发放宣传资料，让同学们了解校园联通。可以在张贴栏张贴有关联通的信息，一些业务咨询，或者是业务的办理
（4）存话费送话费的活动，分月返回，提高联通的业务（怎么操作？）
（5）做校园广告（怎么操作？）
（6）提高信号强度（怎么操作？）
本份调查问卷和报告题目和内容似乎关系不大，题目是组织形象调查，而内容却似乎是产品调查，应该说有点偏题了。建议参考别组的做法，看看别人怎么做。之后再进行修改
文句上的问题比较多，请朗读之，借以发现问题并纠正问题。
中国联通组织形象调查问卷
亲爱的同学，
您好！本次调查是了解校园联通在学校的知名度，让您更进一步的了解联通的各项业务以及服务态度等情况。您的配合是我们本次调查问卷活动的关键，本次调查不会涉及任何私人信息，请您根据自己的实际情况在每道题的答案中选择打钩，我们对您承诺，对您填写的所有信息进行保密，不会对外宣传。非常感谢您的参与！
1您的性别？ [单选题]
A. 男 ( ) B.女( )
2. 您所在的系部是？ [单选题]
A. 经济贸易系( ) B.机电工程系( ) C.外语与旅游系( )
3. 您使用过联通的手机卡吗？[单选题]
A ．正在使用( ) B.以前使用过( ) C. 准备使用( )
E. 全部都有E. 其他 ( ) 4. 您印象中的联通 ?[多选题] A. 品牌好( ) B.信号好( ) C. 资费低( ) D. 优惠活动多( )
( )
5. 您在选择手机通信服务商时，主要看中哪点？ [多选题]
A. 话费价格( ) B. 短信价格( ) C．通话质量( ) D．网络覆盖( ) E. 品牌效应 F. 其他优惠（如买卡赠话费，正在开展某项优惠活动）( )
第6题 您了解联通的服务套餐信息吗？ [单选题]
A ．一点都不了解( ) B. 了解一点( ) C. 比较了解( ) D. 非常了解( ) 第7题 您是通过以下哪些渠道了解中国联通手机套餐服务的？ [单选题]
A. 身边的同学或朋友( ) B.联通的广告宣传( ) C.主动到联通网点了解( ) D.其它
( )
第8题 目前您所使用的移动设备运营商是？ [单选题]
A. 中国移动( ) B.中国联通( ) C.中国电信( ) D.小灵通( )
第9题 您经常使用的手机通信业务是： [多选题]
A. 网络( ) B.市内电话( ) C.长途/漫游( ) D.短信/彩信( )
E.增值服务（如手机报）( ) F.其它( )
第10题 您选择目前通信品牌的原因是：（多选题） [多选题]
Ａ、信号、网络等的优势( ) C、通话、短信费用( ) Ｃ、周围亲友的影响( ) Ｄ、广告代言( ) E、套餐价格( )
第11题 在使用过程中，您有没有想过换卡（ ），如有，希望换为（ ） [单选题]
A. 想过( ) B.没想过( )
C. 移动其他卡品( ) D.联通卡( )
第12题 目前您所使用的移动网络是？ [单选题]
A. ２Ｇ网络( ) B.３Ｇ网络( ) C.小灵通( )
第13题 您对中国联通的印象是？ [单选题]
A. 很好( ) B. 还可以 ，一般 ( ) C. 差 ( ) D.非常差 ( ) 第14题 您对中国联通最不满意的是以下哪几点 ？ [多选题]
A. 信号网络不好( ) B.价格资费偏高( ) C.收费混乱不清( ) D. 售后服务( ) 第15题 您所能接受的套餐资费为 [单选题]
A.20元以下( ) B.21-36元( ) C.37-47元 ( ) D.48-59 E.60元以上( )
第16题 您个人每月在移动通信方面的费用是？ [单选题]
Ａ、30元以下( ) Ｂ、50－80元( ) Ｃ、80--110元以上( ) D 、110以上
( )
第17题 您跟以前的同学或者朋友经常通话吗？ [单选题]
A. 经常( ) B.偶尔( ) C.很少，一般只发短信( ) D. 很少，连短信也不发( ) 第18题 您了解联通的3G 套餐信息吗？ [单选题]
A ．一点都不了解( ) B. 了解一点( ) C. 比较了解( ) D. 非常了解( ) 第19题 联通" 沃3G " 套餐有3种，如果让你选择，你会选择哪一种？ [单选题]
A.A 套餐（流量多，适合上网人群）( ) B.B套餐（通话时间多，适合长途通话，出差人士）( )
C.C 套餐（本地通话时间长，适合学生，及上网人士） ( )
第20题 您获取联通" 沃3G\" 业务相关信息的渠道是？（多选题） [多选题]
A 、电视广告( ) B、网络宣传( ) C、同学相告( ) D、营业厅( )
Ｅ、报纸杂志( ) Ｆ、户外宣传活动( )
第21题 联通3G 卡那个业务你比较感兴趣？ [单选题]
A 、可视电话( ) B、无线卡上网( ) C、手机上网、电视、音乐( )
D、一键通( ) E、手机搜索( )
第22题 校园促销活动，你喜欢什么的礼品？ [单选题]
A 、U 盘( ) B、饭卡( ) C、MP3 ( ) D、送话费( )
第23题 对您来讲哪种方式更能吸引您使用联通网络？ [单选题]
A. 预存话费换手机( ) B.折价回收旧手机( ) C.赠送话费( )
D. 赠送数据业务( ) E.额外积分奖励或成为VIP 会员( )
第24题 若您是其他运营商手机用户，愿意转为使用联通业务吗？ [单选题] A 愿意，享受新业务( ) B.愿意，只要价格能接受( )
C. 不愿意，只要能通话就好( ) C.没关系( )
第25题 如您使用联通业务时，遇到问题时您希望通过？ [单选题]
A. 联通客服座席解答 B.设立专家座席解答( ) C.直接联系手机维修店( ) D.其他( )
26. 您对中国联通的业务有什么好的建议？
27. 您希望中国联通今后有什么样的改变？
中国联通组织形象调查报告
一、调查目的：调查联通在大学里的潜在消费，学生在选择通信服务的内外因素
总结学生在通信服务商的意见
调查对象：经济贸易系、外语系、机电系
调查方法：问卷调查
样本容量: 30份
调查时间：10月20日
调查地点：柳州城市职业学院
问卷有效性：有效问卷28份；无效问卷0份。
问卷分布情况：外语系10份、经贸系10份、机电系10份
二、结果分析
大学生使用的通讯业务有很多种，对联通的业务也有一点了解，现在我们就大部分同学的问题做出了一个总结。
（1）大学生使用手机通信服务时，有39%的同学看中的是话费价格，有21%的同学看中的短信价格，有29%的同学看中的是通话质量，有32%的同学看中的是网络覆盖，有11%的同学看中的是品牌效应，有11%的同学看中的是其他优惠。从这些数据可以知道同学们关注的是话费价格，其次是网络的覆盖。
（2）了解联通网络的使用，在此调查中，有46%的同学是通过身边的同学或朋友了解联通的手机套餐，有29%的同学是通过联通的广告宣传知道，有11%的同学是通过联通的网点了解。
（3）手机通讯的业务，用手机上网的同学占46%，市内电话的有36%,长途及漫游的占29%，用手机发短信的占18%，增值服务占4%。通过这些数据得知很多同学是用手机上网。（注：这是一题多选题)
（4）对联通的印象 有21%的同学认为很好，有72%的同学认为还可以，一般，有7%的同学认为差。通过这些数据知道，同学们对联通的印象是一般。
（5）套餐的资费，有64%的同学存话费是20元以下，有29%的同学是在21—36元，有7%的同学是在37—47元。我们都学生，因此预存话费在2元以下是较为常见的。
（6）对中国联通的不满意，首先是有46%的同学认为联通的信号不好，有54%的同学认为价格资费偏高，有11%的同学认为收费混乱不清，有21%的同学认为售后服务部好，通过这些数据，我们要提升联通的信号以及一些售后服务的态度。
（7）能吸引您使用联通网络的方法，有42%的同学认为是预存话费送手机，有7%的同学认为折旧回收旧手机，有29%的同学认为是赠送话费，有7%的同学认为赠送数据业务，有14%的同学认为是额外几分奖励，通过以上数据得知，预存话费的方式能吸引很多的同学使用联通网络。
三、存在的问题以及结论
1. 存在的问题
（1）品牌形象相对不足。相比而言，各方面宣传与形象均不够专业，高校市场主推品牌为“新势力”，知名度不高，定位为时尚，实惠，百变生活，为校园联通创造更美好的前景。
（2）服务体系相对落后，校园联通的各项业务自助服务功能很少，需到营业厅办理，程序较为繁琐，所需时间较长，如设置亲情号，定向漫游，省际漫游等。
（3）通信质量令人担忧，在不足30%的市场占有份额里，部分紧密的教学楼与宿舍内，偶尔有接不到电话，短信传送速度缓慢等情况出现。
（4）营业网点被动单一。在万人的高校内仅有一家营业网点，而没有客户经理的常驻代办点或工作联系点，缺乏主动积极的长期活动现场控制与宣传。
（5）工作的繁锁而不明确。如活动钱的策划，广告词，礼品准备，横幅悬挂，校园领导批准活动，校服务队联系与培训等。
1. 结论：
经过调查分析，了解到同学对校园联通不熟悉，大部分同学选择联通的其资费低，知名度不够高，而同学们大都比较关注的是话费价格，其次是网络覆盖。很多同学对校园联通的业务不够深度的了解，而大部分同学选择使用的手机通信业务是在网络方面，其次是市内电话。同学们都比较关注信号强度问题，就目前情况来看校园联通的信号不怎么好，而手机上网属于大多数同学的爱好，查资料方便，快捷。(本段表述不够清楚，请你反复朗读就能发现问题)
四、建议：
1、针对品牌形象相对不足，我们建议在校园张贴横幅，或是在校园的张贴张贴一些有关联通的业务情况（病句）
2、针对服务体系相对落后不足，我们建议对联通的在职人员进行专项培训，学习有关的业务以及一些服务的内容，从而提高联通的服务态度，联通可以在学校的食堂设立意见箱，由他们来负责对联通工作的意见整理及反馈工作。
3、针对通信质量令人担忧的不足，我们建议有专门的技术人员，解决一些网络上的问题，以及处理及反馈因技术问题造成的通信故障
4、针对营业网点被动单一的不足，我们建议可以在多处设立联通的定点服务或者学生代办，让目标消费者体会到联通用户的优越感。还可以建立校园客户服务俱乐部，发放会员卡，让广大校园客户享受到通信以外的服务
具体措施：
（1）提高校园联通的在校的知名度。例如在学校张贴横幅，组织一些有意义的活动让同学们通过活动的内容，来了解学校联通的一些业务，同时也能提升校园联通在校内的知名度。
（2）预存话费换手机方式更能吸引大部分同学使用校园联通。例如：可以用预存话费或者是一些活动，存话费送礼品，来提升校园联通的知名度
（3）发放宣传资料，让同学们了解校园联通。可以在张贴栏张贴有关联通的信息，一些业务咨询，或者是业务的办理
（4）存话费送话费的活动，分月返回，提高联通的业务（怎么操作？）
（5）做校园广告（怎么操作？）
（6）提高信号强度（怎么操作？）
本份调查问卷和报告题目和内容似乎关系不大，题目是组织形象调查，而内容却似乎是产品调查，应该说有点偏题了。建议参考别组的做法，看看别人怎么做。之后再进行修改
文句上的问题比较多，请朗读之，借以发现问题并纠正问题。