内部管理文件
（保安部）
2015年12月31日修订
目 录
1、
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3、
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7、
保安部经理职责 保安部主管职责 保安部领班职责 保安部消防控制室职责 保安部门岗职责 保安部巡视岗位职责 保安部员工通道岗位职责
一、保安部经理岗位职责
（一）根据公安和消防等上级主管部门的要求，结合酒店实际情况，协助酒店领导拟定酒店各项安全制度、措施，并负责贯彻落实。
（二）协助酒店领导督促检查各部门消防安全管理制度的落实情况，及时整改存在消防和安全隐患；
（三）做好酒店消防安全保卫工作保障酒店客人及员工的生命和财产的安全。
（四）负责制定部门各岗位工作计划，定期做好工作总结、计划及各种规章制度、防范措施的梳理工作。
（五）负责组织对主管、领班等骨干进行业务培训，定期组织部门员工进行业务考核和评估。
（六）负责酒店消防安全设备、器材购置计划初审。
（七）经常对各营业区域和重点部位巡查，掌握第一手资料，发现问题及时预防和整改。
（八）负责处理本部门业务范围内发生的问题，处理酒店发生情节较为严重的突发事件。
（九）积极配合公安部门处理酒店发生的一般治安案件或违法行为。
（十）做好酒店员工防火安全的宣传教育工作，定期组织部门员工总结工作经验，结合实际进行案例分析培训。
（十一）监督检查部门消防安全检查、防火三断、消防监控设备设施及器材检查操作、进出物品控制、车辆管理等各项安全工作的落实情况。
（十二）检查消防监控、各岗保安人员的日常防火、安全和工作规范标准的落实情况。
（十三）负责重大节日、重大活动、大型宴会及有重要客人出席的宴会、聚会和大客情的消防和安全保卫工作。
（一）协助保安经理做好日常的消防和安全保卫工作。
（二）协助部门经理与公安部门、消防部门保持密切的联系，配合公安、消防等上级主管部门防范违法犯罪行为
（三）督促检查各部门消防安全管理制度贯彻实施情况，并向部门经理汇报。
（四）热爱本职工作，恪尽职守，以身作则带领员工遵守酒店各项规章制度。
（五）定期做好各岗位的工作总结、计划和部门员工的日常培训工作。
（六）协助部门经理检查落实消防监控、各岗保安人员的日常防火安全、仪容仪表和工作规范标准的落实情况。
（七）协助部门经理做好重大节日、重大活动、大型宴会及有重要客人出席的宴会、聚会和大客情的消防安全保卫工作。
（八）协助部门经理处理酒店发生的各类突发事件，并对所发生的事件、事故要进行完备的登记、存档。
（九）协助部门经理做好日常的消防安全检查、防火三断、消防监控设备设施及器材检查操作、进出物品控制、车辆管理等各项安全工作。
（十）及时掌握员工的思想动态，及时解决员工矛盾和情绪，搞好部门内部团结，员工的工作情绪较大时要及时汇报。
（十一）协助部门做好义务消防员的组织培训防火演练活动。
（十二）完成部门交办的其它各项工作任务。
（一）提前15分钟到岗，检查当日值班人员是否到岗，检查当班值班人员仪容仪表是否符合要求。
（二）了解当日客情，协助主管做好部门员工的基础培训、日常管理、员工考勤工作。
（三）查看各岗交接班记录，了解有无异常情况和遗漏急需解决的问题。
（四）解决上班遗留问题，安排布置好当日工作重点和消防、保卫等日常工作。
（五）当值期间所有异常事件，第一时间向部门汇报，事后做好记录。
（六）发生紧急情况或突发事件时，要及时上报主管、经理，增派人手控制事发现场的局势，并做好现场的保护工作。
（七）做好本酒店的日常消防检查工作，确保各区域消防器材灵敏有效、正常运行。
（八）组织召开班会、布置工作，定期进行日常简单的业务培训和工作考评。
（九）协助主管及时掌握下属人员的思想波动，及时解决突发问题，搞好部门内部团结，并做好汇报。
（十）协助主管并做好记录，按时做好月、季、年度的工作总结和计划。 （十一）协助主管对义务消防员的组织培训和各种形式的防火演练活动。 （十二）协助部门做好重大节日、重大活动、大型宴会及有重要客人出席的宴会、聚会的具体安全保卫工作。
三、保安部领班岗位职责
（一）提前15分钟到岗，检查当日值班人员是否到岗，检查当班值班人员仪容仪表是否符合要求。
（二）了解当日客情，协助主管做好部门员工的基础培训、日常管理、员工考勤工作。
（三）查看各岗交接班记录，了解有无异常情况和遗漏急需解决的问题。
（四）解决上班遗留问题，安排布置好当日工作重点和消防、保卫等日常工作。
（五）当值期间所有异常事件，第一时间向部门汇报，事后做好记录。
（六）发生紧急情况或突发事件时，要及时上报主管、经理，增派人手控制事发现场的局势，并做好现场的保护工作。
（七）做好本酒店的日常消防检查工作，确保各区域消防器材灵敏有效、正常运行。
（八）组织召开班会、布置工作，定期进行日常简单的业务培训和工作考评。
（九）协助主管及时掌握下属人员的思想波动，及时解决突发问题，搞好部门内部团结，并做好汇报。
（十）协助主管并做好记录，按时做好月、季、年度的工作总结和计划。 （十一）协助主管对义务消防员的组织培训和各种形式的防火演练活动。 （十二）协助部门做好重大节日、重大活动、大型宴会及有重要客人出席的宴会、聚会的具体安全保卫工作。
四、消防监控室岗位职责
（一）提前15分钟认真进行交接班，接受经理和主管的各项工作安排，杜绝脱岗、空岗，确保消防控制室内24小时有人值班。
（二）当班时间，检查并保证各种设施设备、器材是否正常运行、灵敏完好，保持室内整洁及各种物品摆放整齐。
（三）熟悉酒店的布局结构、消防设备的配备和设置情况、紧急情况时疏散计划与路线。每班做好义务消防队员领交装备的登记。
（四）控制各部门领交钥匙的登记，确认领交钥匙的人与授权是否相符，钥匙是否损坏或丢失。
（五）及时接听电话，并用标准程序对话，准确记录和处理有关问题，没有特殊情况未经批准不准打私人电话，监控画面的探点及录像资料不得向外界透露。
（六）严密监视消防控制盘的工作情况，对任何一种报警都必须严格按标准程序进行处理，并及时填写报警记录。负责填写火警、故障及交班记录。
（七）监控闭路电视图像，发现问题及时通知就近保安员赶到现场处理情况，讲情区域、楼层、人员特征、发生了什麽问题，并及时向当班管理员汇报。
（八）在门岗及地下车库岗位需要离开岗位执行工作任务时，消防监控室密切关注监控区域画面，直至人员返回岗位。
（九）电梯故障困人时，立即电话通知工程部电梯具体故障位置，安抚被困人员的情绪。通过画面给现场人员提供最安全和最捷径的路线。
（十）发生火警时，放大录像确定火情后，迅速呼叫当值主管或领班、保安携带灭火器材赶往现场，然后立即通知保安部经理和工程部经理、值班经理赶赴现场，消防监控在保安部经理同意后，启动消防预案。
五、门岗保安岗位职责
（一）提前15分钟认真进行交接班，保持良好的岗容、岗姿，站岗时不得依靠物体和无故脱岗、离岗。
（二）负责进出酒店大门车辆有序进出，确保车道畅通，引导车辆的停放或引入酒店地下车库，尽量留下车主的联系方式，并通知消防控制室进行登记车辆品牌和车牌号。
（三）严格控制施工人员由酒店大门出入，酒店正门禁止施工人员进入。
（四）劝阻携带易燃、易爆、化学等危险品进入酒店。
（五）严密观察大门内外的无关人员，发现可疑人员立即利用对讲机通知领班进行监控，并随时报告当值主管或领班。
（六）对客服务宾客时使用文明敬语，在客人有困难或需要帮助时，应主动热情无偿提供帮助，不得无故拒绝和推辞。
（七）指挥宾客车辆按位停放，协助礼宾为宾客开关车门，遇有雨天为宾客提供撑伞进入其车内服务。
（八）劝阻携带宠物进入酒店，遇不配合的情况下，协助大堂副理将宠物安置到员工通道临时托管点。
（九）视情况劝止或控制闲杂人员人员进入酒店和地下车库。对所有车辆检查其外表是否有伤，车门窗是否关好，和车灯是否关闭。
（十）发现车有新伤或门窗未关，及时通知当班主管或领班联系大副对车内物品进行清点并联系车主将门窗关好。
（十一）发生交通事故时，将肇事车主留下，从消防监控车辆登记记录，查找到被撞车辆车主，让其与肇事车主双方自行协商解决。
六、巡视保安岗位职责
（一）必须熟悉酒店建筑布局,掌握酒店经营岗点和重点部位及办公区域的营业和工作时间。
（二）每两小时巡逻一次，巡逻期间遇到可疑情况和突发事件立即向当值主管或领班报告，并做好相应记录；情况严重时当值主管或领班向部门经理汇报。
（三）巡视检查时，酒店区域有无人员吸烟或动用明火；检查酒店各区域消防设施和器材是否完好，不能圈占和遮挡，消防通道不能堵塞和堆放杂物。
（四）在巡视时，如果发现违规动火的，立即警告停止动火，立即通知工程部主管或部门负责人到场实施处理。
（五）巡视过程中发现客人房门未关闭时，通知消防控制室致电前台或客房，询问情况督促客房部楼层员工关门。
（六）进入非公共区域的可疑人员进行合理控制，在适当时进行合理询问，注意语气、态度，必要时配合消防监控进行跟踪。
（七）巡视中如遇楼层区域内发生现行刑事案件及其他突发案件，负责保护现场、维护秩序及疏导围观人员，并立即上报部门。
（八）在巡视中不得与服务员包括其他人员闲聊，未经上级同意不得私自进入客房。
（九）对外围车场和车库停放的车辆进行检查登记。
（十）巡视时，在对客区域如遇客人需要需要帮助，及时联系相关部门做好对客服务。
七、员工通道岗位职责
（一）所有员工进出酒店一律从酒店指定的员工通道出入。
（二）员工通道出入口的保安严格执行酒店规定的查包制度，所有外出物品必须有相关部门经理签署的《携带物品出门证》，带出的物品必须与《携带物品出门证》上所登记的数量、型号相符，方可放行。
（三）查包保安员既要坚持原则、恪尽职守，又要尊重同事、文明执勤。
（四）查包保安员不要动手翻动女员工包内的物品，如无法看清包内物品，应礼貌地请员工本人将包内物品出示。
（五）带出员工通道的物品可疑时一律扣留，并立即请相关部门管理人员验证，如确属酒店物品，则立即记录并录像，然后立即通知上级移交人力资源部处理。
（六）对应聘人员以及外访人员实施登记，收发员工包裹，如会见酒店领导，先与值班室联系，由值班室经电话确认是否允许其进入，去各部门办理业务，由被访部门同意后方可进入办公区域，严禁无关人员进出员工通道。
（七）做好外来施工人员、婚宴布场人员进入酒店时的登记检查制度，严禁易燃易爆物品进入酒店，撤场时出门的物品必须检查。
（八）检查员工停车区内充电的员工车辆，检查有无安全隐患。
（九）监督员工不得穿着酒店制服离开酒店。
（十）夜班彻底清洁员工通道卫生。
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保安部经理职责 保安部主管职责 保安部领班职责 保安部消防控制室职责 保安部门岗职责 保安部巡视岗位职责 保安部员工通道岗位职责
一、保安部经理岗位职责
（一）根据公安和消防等上级主管部门的要求，结合酒店实际情况，协助酒店领导拟定酒店各项安全制度、措施，并负责贯彻落实。
（二）协助酒店领导督促检查各部门消防安全管理制度的落实情况，及时整改存在消防和安全隐患；
（三）做好酒店消防安全保卫工作保障酒店客人及员工的生命和财产的安全。
（四）负责制定部门各岗位工作计划，定期做好工作总结、计划及各种规章制度、防范措施的梳理工作。
（五）负责组织对主管、领班等骨干进行业务培训，定期组织部门员工进行业务考核和评估。
（六）负责酒店消防安全设备、器材购置计划初审。
（七）经常对各营业区域和重点部位巡查，掌握第一手资料，发现问题及时预防和整改。
（八）负责处理本部门业务范围内发生的问题，处理酒店发生情节较为严重的突发事件。
（九）积极配合公安部门处理酒店发生的一般治安案件或违法行为。
（十）做好酒店员工防火安全的宣传教育工作，定期组织部门员工总结工作经验，结合实际进行案例分析培训。
（十一）监督检查部门消防安全检查、防火三断、消防监控设备设施及器材检查操作、进出物品控制、车辆管理等各项安全工作的落实情况。
（十二）检查消防监控、各岗保安人员的日常防火、安全和工作规范标准的落实情况。
（十三）负责重大节日、重大活动、大型宴会及有重要客人出席的宴会、聚会和大客情的消防和安全保卫工作。
（一）协助保安经理做好日常的消防和安全保卫工作。
（二）协助部门经理与公安部门、消防部门保持密切的联系，配合公安、消防等上级主管部门防范违法犯罪行为
（三）督促检查各部门消防安全管理制度贯彻实施情况，并向部门经理汇报。
（四）热爱本职工作，恪尽职守，以身作则带领员工遵守酒店各项规章制度。
（五）定期做好各岗位的工作总结、计划和部门员工的日常培训工作。
（六）协助部门经理检查落实消防监控、各岗保安人员的日常防火安全、仪容仪表和工作规范标准的落实情况。
（七）协助部门经理做好重大节日、重大活动、大型宴会及有重要客人出席的宴会、聚会和大客情的消防安全保卫工作。
（八）协助部门经理处理酒店发生的各类突发事件，并对所发生的事件、事故要进行完备的登记、存档。
（九）协助部门经理做好日常的消防安全检查、防火三断、消防监控设备设施及器材检查操作、进出物品控制、车辆管理等各项安全工作。
（十）及时掌握员工的思想动态，及时解决员工矛盾和情绪，搞好部门内部团结，员工的工作情绪较大时要及时汇报。
（十一）协助部门做好义务消防员的组织培训防火演练活动。
（十二）完成部门交办的其它各项工作任务。
（一）提前15分钟到岗，检查当日值班人员是否到岗，检查当班值班人员仪容仪表是否符合要求。
（二）了解当日客情，协助主管做好部门员工的基础培训、日常管理、员工考勤工作。
（三）查看各岗交接班记录，了解有无异常情况和遗漏急需解决的问题。
（四）解决上班遗留问题，安排布置好当日工作重点和消防、保卫等日常工作。
（五）当值期间所有异常事件，第一时间向部门汇报，事后做好记录。
（六）发生紧急情况或突发事件时，要及时上报主管、经理，增派人手控制事发现场的局势，并做好现场的保护工作。
（七）做好本酒店的日常消防检查工作，确保各区域消防器材灵敏有效、正常运行。
（八）组织召开班会、布置工作，定期进行日常简单的业务培训和工作考评。
（九）协助主管及时掌握下属人员的思想波动，及时解决突发问题，搞好部门内部团结，并做好汇报。
（十）协助主管并做好记录，按时做好月、季、年度的工作总结和计划。 （十一）协助主管对义务消防员的组织培训和各种形式的防火演练活动。 （十二）协助部门做好重大节日、重大活动、大型宴会及有重要客人出席的宴会、聚会的具体安全保卫工作。
三、保安部领班岗位职责
（一）提前15分钟到岗，检查当日值班人员是否到岗，检查当班值班人员仪容仪表是否符合要求。
（二）了解当日客情，协助主管做好部门员工的基础培训、日常管理、员工考勤工作。
（三）查看各岗交接班记录，了解有无异常情况和遗漏急需解决的问题。
（四）解决上班遗留问题，安排布置好当日工作重点和消防、保卫等日常工作。
（五）当值期间所有异常事件，第一时间向部门汇报，事后做好记录。
（六）发生紧急情况或突发事件时，要及时上报主管、经理，增派人手控制事发现场的局势，并做好现场的保护工作。
（七）做好本酒店的日常消防检查工作，确保各区域消防器材灵敏有效、正常运行。
（八）组织召开班会、布置工作，定期进行日常简单的业务培训和工作考评。
（九）协助主管及时掌握下属人员的思想波动，及时解决突发问题，搞好部门内部团结，并做好汇报。
（十）协助主管并做好记录，按时做好月、季、年度的工作总结和计划。 （十一）协助主管对义务消防员的组织培训和各种形式的防火演练活动。 （十二）协助部门做好重大节日、重大活动、大型宴会及有重要客人出席的宴会、聚会的具体安全保卫工作。
四、消防监控室岗位职责
（一）提前15分钟认真进行交接班，接受经理和主管的各项工作安排，杜绝脱岗、空岗，确保消防控制室内24小时有人值班。
（二）当班时间，检查并保证各种设施设备、器材是否正常运行、灵敏完好，保持室内整洁及各种物品摆放整齐。
（三）熟悉酒店的布局结构、消防设备的配备和设置情况、紧急情况时疏散计划与路线。每班做好义务消防队员领交装备的登记。
（四）控制各部门领交钥匙的登记，确认领交钥匙的人与授权是否相符，钥匙是否损坏或丢失。
（五）及时接听电话，并用标准程序对话，准确记录和处理有关问题，没有特殊情况未经批准不准打私人电话，监控画面的探点及录像资料不得向外界透露。
（六）严密监视消防控制盘的工作情况，对任何一种报警都必须严格按标准程序进行处理，并及时填写报警记录。负责填写火警、故障及交班记录。
（七）监控闭路电视图像，发现问题及时通知就近保安员赶到现场处理情况，讲情区域、楼层、人员特征、发生了什麽问题，并及时向当班管理员汇报。
（八）在门岗及地下车库岗位需要离开岗位执行工作任务时，消防监控室密切关注监控区域画面，直至人员返回岗位。
（九）电梯故障困人时，立即电话通知工程部电梯具体故障位置，安抚被困人员的情绪。通过画面给现场人员提供最安全和最捷径的路线。
（十）发生火警时，放大录像确定火情后，迅速呼叫当值主管或领班、保安携带灭火器材赶往现场，然后立即通知保安部经理和工程部经理、值班经理赶赴现场，消防监控在保安部经理同意后，启动消防预案。
五、门岗保安岗位职责
（一）提前15分钟认真进行交接班，保持良好的岗容、岗姿，站岗时不得依靠物体和无故脱岗、离岗。
（二）负责进出酒店大门车辆有序进出，确保车道畅通，引导车辆的停放或引入酒店地下车库，尽量留下车主的联系方式，并通知消防控制室进行登记车辆品牌和车牌号。
（三）严格控制施工人员由酒店大门出入，酒店正门禁止施工人员进入。
（四）劝阻携带易燃、易爆、化学等危险品进入酒店。
（五）严密观察大门内外的无关人员，发现可疑人员立即利用对讲机通知领班进行监控，并随时报告当值主管或领班。
（六）对客服务宾客时使用文明敬语，在客人有困难或需要帮助时，应主动热情无偿提供帮助，不得无故拒绝和推辞。
（七）指挥宾客车辆按位停放，协助礼宾为宾客开关车门，遇有雨天为宾客提供撑伞进入其车内服务。
（八）劝阻携带宠物进入酒店，遇不配合的情况下，协助大堂副理将宠物安置到员工通道临时托管点。
（九）视情况劝止或控制闲杂人员人员进入酒店和地下车库。对所有车辆检查其外表是否有伤，车门窗是否关好，和车灯是否关闭。
（十）发现车有新伤或门窗未关，及时通知当班主管或领班联系大副对车内物品进行清点并联系车主将门窗关好。
（十一）发生交通事故时，将肇事车主留下，从消防监控车辆登记记录，查找到被撞车辆车主，让其与肇事车主双方自行协商解决。
六、巡视保安岗位职责
（一）必须熟悉酒店建筑布局,掌握酒店经营岗点和重点部位及办公区域的营业和工作时间。
（二）每两小时巡逻一次，巡逻期间遇到可疑情况和突发事件立即向当值主管或领班报告，并做好相应记录；情况严重时当值主管或领班向部门经理汇报。
（三）巡视检查时，酒店区域有无人员吸烟或动用明火；检查酒店各区域消防设施和器材是否完好，不能圈占和遮挡，消防通道不能堵塞和堆放杂物。
（四）在巡视时，如果发现违规动火的，立即警告停止动火，立即通知工程部主管或部门负责人到场实施处理。
（五）巡视过程中发现客人房门未关闭时，通知消防控制室致电前台或客房，询问情况督促客房部楼层员工关门。
（六）进入非公共区域的可疑人员进行合理控制，在适当时进行合理询问，注意语气、态度，必要时配合消防监控进行跟踪。
（七）巡视中如遇楼层区域内发生现行刑事案件及其他突发案件，负责保护现场、维护秩序及疏导围观人员，并立即上报部门。
（八）在巡视中不得与服务员包括其他人员闲聊，未经上级同意不得私自进入客房。
（九）对外围车场和车库停放的车辆进行检查登记。
（十）巡视时，在对客区域如遇客人需要需要帮助，及时联系相关部门做好对客服务。
七、员工通道岗位职责
（一）所有员工进出酒店一律从酒店指定的员工通道出入。
（二）员工通道出入口的保安严格执行酒店规定的查包制度，所有外出物品必须有相关部门经理签署的《携带物品出门证》，带出的物品必须与《携带物品出门证》上所登记的数量、型号相符，方可放行。
（三）查包保安员既要坚持原则、恪尽职守，又要尊重同事、文明执勤。
（四）查包保安员不要动手翻动女员工包内的物品，如无法看清包内物品，应礼貌地请员工本人将包内物品出示。
（五）带出员工通道的物品可疑时一律扣留，并立即请相关部门管理人员验证，如确属酒店物品，则立即记录并录像，然后立即通知上级移交人力资源部处理。
（六）对应聘人员以及外访人员实施登记，收发员工包裹，如会见酒店领导，先与值班室联系，由值班室经电话确认是否允许其进入，去各部门办理业务，由被访部门同意后方可进入办公区域，严禁无关人员进出员工通道。
（七）做好外来施工人员、婚宴布场人员进入酒店时的登记检查制度，严禁易燃易爆物品进入酒店，撤场时出门的物品必须检查。
（八）检查员工停车区内充电的员工车辆，检查有无安全隐患。
（九）监督员工不得穿着酒店制服离开酒店。
（十）夜班彻底清洁员工通道卫生。