至典装饰市场部内部培训资料 公司所用材料方面
1 你们公司都有那些材料？
答：我们所用的材料主要有：福民E1级木工板，E1级的“阿尔派”的澳松板，，大光阳莫干山的牌饰面板，嘉宝莉牌高级聚脂漆，德国独资生产的“可耐福”牌石膏板，德国“都芳”乳胶漆，英国“多乐士”乳胶漆，“金德”牌PP-R水管，“津成”电线，压线帽，德高 JS防水涂料，“秦岭”牌325水泥,以及汉港牌白乳胶奥维821腻子粉等等。
2 你们公司为什么不用欧松板（OSB）板？
答：这与我们公司的选材标准有很大的关系，因为我公司在挑选基础性的重要材料时会选择时常上成熟产品中的高段产品为公司标准材料，而不会为了概念与炒作去挑选还没有经过市场磨合的产品来推荐给消费者。欧松板（osb）全名是：定向结构刨花板，顾名思义就是将木材刨花纵横交错用胶定向粘接后再热压成型的人造板材。这种板材开始在欧洲出现的时候主要是用于集装箱等包装用材，近几年开始在装饰方面使用。但是其作为家用板材的时有（握钉力差）不吃钉的缺点，所以会造成后期成品结构变形，脱落等问题。欧松板现在在西安市各大材料超市的售价一般在130元左右，还没有我公司现在所用的木工板的价位高。
3你们公司为什么不用集成材？
答：我想，您一定知道，木材有容易受气湿，湿气的影响变形的特点吧！
集成材不是一种新材料，也叫实木指接板，是用实木板条按照顺序用胶拼接在一起的一种板材。这种材料一直没有大规模的在装饰工程上使用，是因为它有一种很难克服的缺点：极易变形，这都是因为木材的本身特性所决定的！用这种材料在现场制作的门，柜等木做产品完工后不用多久就会变形。正是因为这些无法避免的缺点，所以我们不用集成材。
4 你们公司用的木工板有什么特点？
答：我公司使用的木工板是以环保为特点的国家著名企业通辽锦绣木业生产的福民E1级木工板，此板板心为香杉木，E1级五星板。此板被誉为“全国绿色建材十佳品牌”板。
5 我们公司用的饰面板有什么特点？
答：我们公司使用的是大光阳莫干山牌饰面板，本饰面板最大的特点就是环保，符合国家E1级标准“的饰面板材，而不像很多品牌只敢在嘴上说符合国家E1级标准，却不敢给客户任何明显的承诺。但我们所使用的大光阳莫干山饰面板是国家质量检验检疫总局批准的免检产品。
该饰面板的基层为柳桉基层相应装饰面实木面皮，板材的柔韧性，抗裂性，抗变形性都非常优秀。 6 你们为什么不用多层板（夹板，胶合板）？
答：多层板（夹板，胶合板）因为自身制作工艺的要求（需要用胶层层粘接），在现阶段不可能达到环保E1级质量标准，为了给广大客户营造健康环保的家居环境，我们公司在施工过程中杜绝使用多层板（夹板，胶合板），采用从澳大利亚进口的环保E1级阿尔派澳松板进行替换，虽然公司的成本有些上涨，但是我们认为这是一个对客户负责任的公司应该去做的事情。
7 你们公司用的是什么油漆？
答：我们用的是广东嘉宝莉化工集团有限公司是中国最大的民营涂料企业，其生产的嘉宝莉牌高级聚脂漆是全国十大油漆品牌之一，号称今日刷明日住，广东嘉宝莉化工集团有限公司是中国化学工业界的一家具有权威性开发，生产华工涂料的大型民营高科技企业集团，他们所生产的漆具有环保，漆膜丰满，色泽纯净的特点，而且在市场上的价位都很高，一般装饰公司都作为高级工艺报价采用。 8 你们公司的材料单有什么特点？ 答：我们公司材料单的特点就是透明，80%是采购自家得宝，能够让客户清楚的看到自己所用的材料的等级，规格，产地，供货来源等，便于客户依据材料单上的说明对我们的工作进行监督，让客户明明白白消费。
9 你们选材的标准是什么？
答：第一 产品必须环保，必须符合国家对于家装工程所用材料的环保要求。
第二 质量成熟，必须是经过市场磨合的质量稳定的产品。
第三 在本地市场有一定的口碑与知名度，因为只有这样才能证明这种产品能够适应本地区的气
候，湿度等外界气象因素。
第四 产品的供货，销售渠道直接，明晰，从而保证产品在市场上的假货缺少。（“立邦“就是因
为市场产品代理混乱，导致市场上假货很多）。 第五 满足以上条件后，同类产品中的高档产品。
11你们如何保证按照材料单上的品牌给我们供货呢？
答： 首先，我们的材料单是合同附件，在签定家装合同的同时我们双方会在材料单上签字认可，这份材料单也就成了您家应使用何种材料的一个法律约定。您可以参照这份材料单上的材料品牌，等级，规格来随时对我们所用材料进行监督。
其次，我们共有两次材料进行验收，您会和负责您家工地的监理，项目经理等人员共同对现场材料进行验收。以确认进场的材料是否与材料单内容一致。
最后，负责您家工地施工管理的监理人员，在定期对工地进行检查时，是否按照规定使用材料也是他们必做的一项工作。
通过以上的这些管理，我们一定能够保证给您家使用的材料就是我们双方所签材料单上约定的材料。
12 们为什么不用铝塑管？你们使用什么水路管材？
答：我们在长期施工中发现，铝塑管自身存在大量致命的弱点，它抗老化性能，保温性能以及耐腐蚀性能都很差，而且使用寿命较短。所以为了确保您家庭用水安全，发生难以预料的后果。我们在水路施工上不用铝塑管而使用PP-R管。PP-R管卫生，无毒，耐热，工作寿命可达50年以上。它特殊的热熔方式连接，不会腐蚀生锈，易施工，寿命长，流阻小，各方面性能指标及安全性均大大优于铝塑管。
我们使用的PP-R管都是金德牌的管材，是全国最大的管业生产厂家。
13 水路铜管好还是PP-R管好？
答：应该说PP-R管已经很好了，铜管在产品性能理论上要比PP-R管还要好。但是在实际中，因为铜管的造价要比PP-R管高出80%一上，与PP-R管相比性价比较低；同时铜管水路对于施工要求较高，铜管水路的后期使用寿命受到前期施工人为因素的影响很大。所以我们认为在现阶段，使用PP-R管作为水路管材是比较经济，实用的。
14 我们的防水材料及工艺有什么特点？
答：我们使用的是“德高”JS柔性防水，该防水材料的特点是：成膜后高弹性
可以避免因防水基层出现的变形导致防水层被拉裂，破坏等问题；同时具有很强的防腐，抗酸碱性非常适合卫生间防水使用。该材料在工艺上的特点主要是1，上，下水管处必须做水泥沙浆附加层，比别的防水多了一道工序，也多了一道保险。2，成膜为天蓝色，便于监控是否有漏刷部位存在以及涂刷是否均匀。包括上海的地铁都是采用的德高防水。
15 可耐福石膏板有什么优点？
答：“ 可耐福”石膏板是有德国可耐福家族在中国设立的独资企业生产，采用纯进口的高质量纸面和纯度大于80%的石膏制成，这些优质的基础材料，确立了它是目前国内使用性能最好的石膏板，在后期的使用中，很少出现裂缝，开胶，变形等问题，给业主装修后的家庭生活带来极大的方便。 16 为什么你们的材料单里把原子灰也要指定品牌？
答：这正是说明了我们公司对于影响工程质量的每一个细节都非常关注，很多公司只是指定油漆品牌，决不会指定基层材料品牌的。但往往是这些最基础的材料却对后期质量的影响很大。我们指定的长颈鹿牌原子灰是油漆的专用原子灰，虽然它比现在市场上常用的原子灰贵很多，但是他的抗裂性能以及表面平整性非常好，对后期的油漆质量打下了良好的基础。
17 家装环境污染主要有哪几个方面？这些方面都是从哪些材料里散发出来的
答：家装的环境污染主要是：甲醛，苯系物（苯，甲苯，二甲苯），TVOC（总挥发性有机化合物）， 可溶性铅， 镉 ，汞，砷等重金属元素等。
甲醛主要来源于人造板材，胶粘剂和涂料等。
苯系物主要来源于油漆稀料等。
TVOC总挥发性有机化合物），与可溶性重金属主要来源于油漆，乳胶漆等 主要来源于一些天然的石材如：大理石，花岗岩等。
18 什么是E1级标准？
答：E1级是源自欧洲，针对木制品所制定的一种环保标准。该标准规定只有符合E1级标准的材料才可以直接用于室内装修工程，未达到E1级达到E2级标准的材料必须经饰面处理后方可用于室内装修。E1级标准数据不同的材料以及检测方法而不同。比如：我们常用的木工板应用干燥器法进行检测，甲醛释放量，时为E1级标准；甲醛释放量≤1.5mg/1时为E1级标准:甲醛释放量≤5 mg/1时为E2级标准。
20澳松板是什么材料？
答：澳松板是采用澳洲辐射松原木为材料经过高温，高压等工艺所制成的一种人造环保板材，该材料不但具有天然木材的强度和优点，而且避免了天然木材易变形等缺陷，是胶合板（多层板，夹板）的升级换代产品。我公司多用的“澳松板‘是产于澳洲，由澳大利亚耐美力澳松板有限公司生产，符合国家E1级环保标准的优质板材。
21 电路价位比较高，有什么特点？
答：我们的电路价位与其他同规模的公司是基本持平的，我公司使用的是“川路“PVC阻然线管，管件为配套专用系列产品。电线使用的是国家免检产品天津“津成牌”铜塑线。电线连接使用的是专用压线帽，这些材料与同类产品相比均属于中高级材料品质，价格相对偏高。但安全系数也高，使用寿命也长。线路敷设严格按照国家工艺规范标准进行施工，所投入的人工也相对较多，所以我们的电路报价是比一些小公司要贵一些。
公司有关价格，报价方面
1 为什么你们的报价这么高？
答：您有这样的认识，一定是因您把我们与中小家装公司在进行比较。一个公司报价是依据公司的综合经营成本来制定的。在家装行业竞争日趋激烈的今天，各公司都在努力降低自己的经营价格，来提高竞争力，任何一家公司都不会加大自己的利润率。我公司的报价在表面上看，与同规模公司持平但略高与其他一些中小型公司，是因为我们所使用的材料全部为优质且环保指标远高于国家标准的产品；公司施工工艺标准高；能够真正做到设计师全程服务。您应该知道，高标准的服务是与价格成正比的，同时，风尚公司为了让每一位客户享受到优秀，全面的售前，售中，售后服务投入了较大的人力物力成本，所以我公司的利润率反而很低。而一些中小型公司一方面本身的施工 工艺标准和施工材料质量标准比较低，所以表面上看他们的报价低了些，但是他们的利润率反而比我们高很多。 2 同样是大牌公司为什么报价还有差距？
答：其实西安市场上的几家品牌公司的单项报价基本上是持平的，您所感觉的报价差距，其实是由于设计方案的不同，而造成的总体报价有所差距。
3 为什么有的公司能打很大的折扣你们却不能？ 答：我可以给您举个离子：湿的毛巾可以拧出水来，干的毛巾却不能；商品的价格也是一样，有降加余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准，或通过提高报价取费虚假折扣来实现的。
4 签合同时给我报的这个价会不会将来与实际差别很大？
答：您多虑了，您说的这种做法是一些不注重自身品牌形象的公司惯用的低价切入的伎俩，作为将客户“口碑”看做企业生命的至典公司在日常管理中是坚决杜绝这种行为的。我们规定：设计师对于客户的报价工程量的误差不得超过5%，这个5%是考虑到实际量房与图纸计算之间出现的差距。所以在这一点您尽可放心，如果我们设计师前期给您所报的工程量在后期有了超过5%的增加，您可以拒绝付这些增加部分的费用。
5 你们有套餐装修报价么？
答：没有。因为我们认为对于家庭装修来说最重要的应该是满足每个家庭的设计个性化与功能的多样性，所以我们不去限制客户自己的个性与功能性的主张。同时，现在市场上的各种各样的套餐大多数
就是一种低价陷阱，利用业主对于建材方面知识的匮乏来蒙蔽业主，将一些已被淘汰或等级较低的产品推销给业主。您如果想要一个整体性的家装服务，可以通过我公司的集成家具部，来给您提供真正省心，省钱，省力，个性化的服务。
6 你们铺砖的报价为什么这样高？
答：因为第一，我们公司所用的工人全部是在公司备案，长期接受公司培训的南方工人，工人的工费以及技术本身也就比市场上的游击队高出很多；第二，我们的报价里面是包含了水泥，沙子等敷料的费用；第三，如果砖没有铺好或者交工后发现质量问题，我们是承担全部责任的，如果您找的是游击队来给您服务，出现问题不会有人给您承担责任，这样会给您造成极大的损失。
7 你们为什么不交物业押金？
答：在我们为您做的预算里，并没有含物业押金这项费用，我公司是非常正规的名牌企业，我们不可能像其他公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交给物业。这一点您可以在西安市场上调查，与我公司同等规模的公司都不会交纳这个费用。当然，为了解除您的后顾之忧，我们在签定合同的同时还会签定一份有关物业押金的协议住，如果我们在施工中破坏了物业的设施，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚款，我们将承担相应罚款。
8 你们为什么不交装修管理费？
答：第一，在我们为您做的预算里，没有含物业管理费这项费用，我们在成本里也不能挤出来这部分费用交给物业。第二，我们和物业公司一样都是在为您服务，我们承担的是施工的工作，所以我们只收取施工的费用，他们承担的是替您对我们进行管理的工作，所以这个费用还是应该您来交。 9 垃圾清理费为什么物业收取过你们还收取？
答：我公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。
10 你们为什么收取材料搬运费？
答：我们的单项报价中没有综合此部分的费用。我们的材料搬运费包含两方面的内容一是从材料仓库运至您家楼下的费用，二是一些不能通过电梯上楼需要人工搬运上楼所发生的费用。
11 我如何比较装修公司之间的价格（我觉得你们比**公司要贵）？
答：您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，应该按照质量价格比也就是性价比来衡量。这里所说的质量包括六个方面的内容：材料等级及其环保性，工艺标准，工程质量，服务内容，工程量的大小，保修。在这六个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低，或者在这六个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使您误进价格陷阱，从而蒙受损失。 12 你们公司可以团购么？
答：我们公司没有团购，这是因为家装本身的特点决定的，因为家装是一个过程化的产品，这一点与做产品销售的单位是截然不同的，产品销售人员一天可以卖出很多的产品，而不会影响服务质量，所以销售单位可以做团购。但是对于装饰公司来说，合同的签定，只是服务的开始，只是产品形式的开始，需要设计师提供全程良好的服务，所以这样就限制了设计师每个人能够服务的客户数量是有限的，所以我们为了更好的向客户提供优质的家装服务，没有团购政策。
公司有关工队，工程，工艺方面
1 你们的工人是哪里的？工队从哪里来？
答：至典装饰的工人基本上都来自与南方城市。
工队均有总部调派，技术工人从业都在5年以上，而且所有工人不断的定期接受公司组织的有关施工工艺，工程监理，文明施工安全施工等各方面知识的专业培训。
2 你们的工人与游击队工人有什么区别？
答： 3你们工人的技术比游击队工人的技术能强多少？
答：我们与游击队在工艺质量方面有以下的几点不同：
（1） 因为公司有固定的培训机制，保证了各种能够按照统一标准工艺进行施工。游击队工人工艺随
意性强，不能保证同工种不同工人的工艺水平一致。
（2） 公司对于工程有严格的质量管理体系，关注于每一个细节，更强调施工的过程化管理，将工程
质量受人为因素的影响降到了最低，保证工程质量稳定。游击队的工程质量完全依赖施工人员的技术，这样一来，施工人员的素质，心态，甚至施工当天的个人情绪都成了制约施工质量的因素风险极大。
（3） 公司有专业人员对新材料的性能，特点和存在的问题进行分析研究，可根据不同的材料采取适
合的工艺施工，来应付材料变化带来的制约施工的问题，从而使施工质量得到保证。而游击队的工人所采取的永远都是老套的传统工艺，不能克服新材料所带来的施工难题，使完工质量缺乏保证。
4 你们的砖（墙砖，地砖）是怎么铺的？
答：（1）检测：对墙面地面检测，垂直，水平的差异，如果差异大就要进行基层处理，才能铺贴瓷砖。对墙砖也要进行质量检查，检测方正乳胶漆程度，平整度，翘曲度，规格尺度差异大小。
（2）排砖：依据美观以及减少损耗的原则对照铺贴的位置的尺度进行排转。
（3）泡砖，铺砖：开始铺贴的砖必须经过浸泡两小时以上，按照瓷砖背后所标方向进行瓷砖的铺贴工作，随时清理缝隙，瓷砖表面，做瓷砖沟缝剂
5 你们的门是怎么做的？
答：我公司门的工艺为实木复合门，简单的说就是：内部两张E1级的木工板衬底，木工板开伸缩缝有效的防止变形，最外面是两张3厘E1级饰面板（清油）或两张3里E1澳松板（混油）压制而成。 6 你们怎么保证工人能把活干好？
答：我们公司对施工质量的把控非常严格，完全按照公司的《九级质量管理系统》进行监督施工。 第一级：施工工人自检 第二级：单项工程完工现场工长检验
第三级：项目经理分阶段验收 第四级：专属监理日常检验
第五级：项目经理定期互检 第六级：工程部监理定期集体巡检
第七级：设计师定期检查 第八级：公司总经理定期抽检 第九级：客户服务部全程跟踪反馈
8 你们的施工顺序是什么？
答：交底—准备工作（包括：成品保护、现场拆除、垃圾清理、测量放线等）—材料进场验收—水、电管线铺设—木作基层—隐蔽验收—木作工程—墙砖粘贴—油工基层—中期验收—材料进场验收—地砖铺贴、地面找平层—木器漆涂刷—乳胶漆涂刷—灯具、洁具安装—竣工验收
9 你们按什么标准验收呢？ 答：国家《建筑装饰装修工程质量验收规范》GB50210-2001
10 谁负责进行工程的验收啊？
答：每次的验收均由监理负责组织，参加人员为：您、监理、项目经理、设计师。
11 如果工地出了问题我找谁啊?
答:至典装饰实行的是《在施工程负责制》，本工程的工程监理是唯一的负责人，在施工过程中出现任何问题都可以找本工程的工程监理，由他来全权处理相关事宜。
12 你们有什么文明施工措施啊（你们的工人损坏我的东西怎么办）？
答：有很多。比如说：我们公司不允许工人住宿工地不允许在施工现场起锅做饭，工地要干净整洁应该怎么做，必须配备临时小便池，现场不得抽烟，个人物品隐蔽存放，对业主的设备及物品用公司专用保护模进行保护等。如果在施工过程中损坏了您的东西。也不必担心我们会迅速照价赔偿的。
13 你们施工如果质量不合格或者空气质量不合格怎么办？
答：至典装饰对工程监理偶授予了“质量锤”，也就是要求在检查过程中不符合施工工艺要求的一律砸毁，禁止反复修补。
在您的家具等不在我公司施工范围内产品进入现场前，如果进行空气质量检测未合格，由公司承
担本检测费用，并支付治理费用，进行再次检测，如还不合格，将向您退还相关部分工程款项，并加罚该部分款项的5%做为处罚。
14 你们乳胶漆批几遍腻子？乳胶漆刷几遍？
答：我们的标准工艺为：原墙基底刮界面剂一遍，风尚装饰专用腻子三遍打磨平整乳胶漆刷一低两面。
15 你们油漆是怎么做的？刷几遍油漆？
答：我们油漆的工艺采取的是磨褪工艺。油漆的成活质量不应该看刷几遍漆更重要的是在于油的打磨上面，我们公司要求要“磨褪三遍”也就是说一共要进行三次漆膜打磨，那么为了达到每次能够打磨的漆膜厚度。
16为什么你们的水电要求按照横平竖直布线？
答：电路如果不按照横平竖直走线，而是一味按照捷径布线就很容易形成网状格局，将来在使用中就会形成局域电磁网对居住在其中的人会造成一定的电磁伤害。
17 为什么你们的水路要从顶上走？
答：顶上敷设水管可以减少对管材的腐蚀，延长使用寿命。一旦出现漏水现象能够及时发现，也不会造成太大的损失，而且维修方便，极大的减少了因维修给业主所带来的不便影响。另外地面改造水路无形会造成地面抬高。
18 你们保修期限是多长？
答：我们的保修规定是装饰部分保修2年，水，电，防水工程保修5年。（国家规定水电只保修二年，其余相同）
19 施工阶段我有问题还是要找设计师么？
答：不用了，在这个阶段您有任何问题都可以找负责您家工地的监理来为你服
务。
20、 为什么要铲墙皮？
答：一，如果不铲除原墙腻子，当进行乳胶漆施工再施工时水分会使原腻子吸水膨胀脱落。 二，同时因为原腻子的存在，遮盖了原墙面存在的问题，给以后的乳胶漆质量带来隐患。 有关家装公司市场环境：
1、 你们公司与别的公司有什么区别？
答：单纯从服务内容上面来看至典和别的公司一样，都是了向您提供更专业、更优质的家居环境服务。但是，因为至典是以创中国家装行业里的龙头品牌为目标，所以至典就要以更高的服务标准来要求自己，努力为客户做的更好，让客户在至典得到更多。 我们是西安市场上性价比很好的公司。品牌大、材料标准高、工程品质有保障、价格合理。
4、 家装公司归哪里管理? 答：在西安市场上归西安市室内装饰管理办公室管理。
5、 你们是西安市装饰协会会员单位吗？ 答：是的。
6、 贵公司与客户签订的合同是哪种版本？
答：我们现在所用的是由西安市工商局与西安市家庭装饰委员会共同编写的2007版“西安市家庭居室装饰装修工程施工合同”，是制式合同。
因为家装是一个过程化的产品，是由多工种、多工序紧密配合才能顺利完成的产品。在这个形成的过程中，有些关键部位必须要得到业主的参与认可才能继续下去。家装过程的顺畅与否直接决定着将来完工的质量如何，而工程质量的好坏又决定着我们将来的居住是否能够舒心。所以，每一位业主朋友无论再忙也要关注自己的家装过程。
有关设计方面：
1、 你们的设计师有什么资格啊？
答：我们的设计师均为相关专业毕业的，设计理念新颖，经验丰富。
2、 为什么非要收量房定金？量房定金能退吗？
答：这里有一个信誉问题。由于我们至典公司在西安市场上是一家口碑优良信誉卓著的公司，所以我们的客户资源非常丰富，加上公司对于设计人员的服务标准要求很高，使他们经常在满负荷的工作，因此我们只能为那些已经决定想要风尚公司提供优质家装服务的客户进行专注的服务，这样就要求客户缴纳一定的量房定金，其实就是一个信誉保障的问题，当然，我们在收取费用之前，会与您进行充分的交流，以保证您的利益不受损。由于我们的设计师为您提供了量房及设计服务，因此，不论任何理由，只要您没有与我们签订装修合同并交纳相应的工程款项，量房定金是不能退的。但是如果设计师还没有开始做量房以及初步设计的工作，这个量房定金是可以退的。
3、 是不是同一户型、同一设计师设计出来的方案会大同小异？
答：这一点是您多虑了，因为我们倡导的是个性化的原创设计方案，每一款方案我公的设计人员都会仔细的与您沟通，充分了解您的需求，然后结合这些用专业的语言（也就是设计方案）将其表现出来，所以说不会存在这样的问题。当然如果两位业主在生活的品位喜好上较为相似，可能会出现设计风格较为相似的情况，但绝不是最后的具体设计方案一样。
4、 简约设计就是简单设计吗？
答：不是。有句广告词“简约不简单”您听说过吗？简约是一种设计思想，是脱离于现代生活的繁杂，枯燥。倡导轻松愉悦的一种生活方式。真正的简约设计施工与设计的工作内容都很丰富。简单是量化概念，意味着设计与施工的内容都很少，所以说简约不等于简单，更不等于简陋好少投资。
5、 你们都设计什么呀？
答：首先我们设计师会依据您的有关功能性的要求，结合专业知识对您家里面有关需要现场定制施工的部分进行造型、材料、尺寸、颜色等方面进行设计。 其次会向您建议外购建材部分应该购买何种颜色、风格、质感的材料来保证设计风格统一。
最后还要对将来的家具、配饰等向客户提出方案和建议，这样才能使您家里最后的色调、风格统一，整体效果完美。
6、 很多公司都不收设计费，你们公司为什么要收设计费？
答：第一、因为我们公司设计师的入门门槛很高，所有设计师均要求有3年以上从业经验，
同时所有设计师均有“中国室内装饰协会注册设计师资格”证书。这就保证了真正能够向
您提供专业的设计服务，这一点是西安市场上的绝大多数公司做不到的。
第二、公司对设计师的工作质量要求非常高，要求每位设计师必须根据业主的不同要求作
出适合业主个性的原创设计方案。而现在不收设计费公司的设计师往往利用业主对于设计
要求的不了解，从网上下载、抄袭方案来应付业主，根本没有考虑业主的个性化的要求。
7、 你们公司的设计师出效果图吗？
答：出，给您出具效果图是我们收取设计费后的一项服务内容。
8、 你们做只设计不施工的工程吗？
答：不做，因为设计与施工脱离会对设计师的设计服务造成很大影响，和自己公司的施工
人员因为有很长时间的配合，从理解和配合方面都比较默契，这样有利于施工进度和质量，
也有利于将设计思路完整表现出来。
设计师每周应到工地，每个工地都有设计师服务的签到表，而且设计师的跟踪服务情况是被记入考核的，这些都是为了保证设计师向您提供全程服务。
10、你们公司在设计方面给户提供怎样的服务，具体为哪些方面？
答：设计师的服务是全方位的，首先是房屋的测量，然后设计方案的确定，效果图的制作，工程的预算，施工图纸绘制。家装理财建议，外主材、后期配饰的选定，工程各阶段的验收等。
11、贵公司对设计师的服务是怎样监督的？ 答：我们对设计师的服务采取的是内部监督制和外部回访制，工程部要对设计师的到位及工作配合情况进行汇报，设计部、客服部定期向施工人员核查设计师的服务情况。也会定时的向您作电话回访，确定设计师的工作和服务情况。所以在以后您接到来电回访时，希望您能够把真实情况提供给我们，这样有助于我们的工作做的更好！先谢谢您了！
12、我家是做清油的好还是做混油的好？
答：清油工艺与混油工艺的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要表现的是木材的纹理和色泽，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。所以说这两种工艺没有绝对的好坏，还是要看您更喜欢哪一种了。
有关游击队（小公司）的弊端
1、你们为什么说游击队（小公司）的活做的不好啊？
答：因为一个工程的好坏不能只依靠施工人员的技艺高低如何，必须通过严格有效的管理，将人为的因素降到最低，才能真正保证工程质量稳定可靠。而游击队最缺乏的就是严格的施工管理流程与措施，所以游击队不能保证工程质量的稳定，有非常大的质量风险性。
2、我在我的小区里面找做的多的游击队（小公司）来给我干，比较放心吧？
答：其实您这样做的风险更大，因为：
一、 质量、工期风险：游击队（小公司）的人员规模有限，当在某一小区的工地达到饱和的时候，
就会出现两种情况，一是您家的工地天天空空荡荡没有人干活，工期无限拖延，将您的计划彻底打乱;而是为了应急，从外面随便找几个人来干，这样一来，您在考察时所看到的工程质量根本就不可能在您家里实现。
二、 材料被偷换的风险：任何一个找过游击队（小公司）装修的人，都有过自己家工地上出现别
人家材料的经历，对于这种情况，游击队的工头会说“差一点料，从别人家取了一点，您就不用再买了”表面上好像是您沾了便宜了，其实，却是您家的材料可能已被他们偷偷卖掉了！
三、 捲款逃逸风险：家装是一个工程化的产品，有很多不可预期的风险发生。当游击队（小公司）在某一小区的工程多了以后，就意味着出现风险出现纠纷的可能性增大，而游击队（小公司）又没有品牌意识，绝对不会为了自己的品牌与口碑去主动承担责任。所以就会出现，一旦发生纠纷（不论是与您还是与别的业主），一夜之间在整个小区里消失不见的事情。
3、游击队（小公司）的价格比你们低多了？
答这是在很多消费者心中的一个错误认识。我们知道进行两种东西的价格对比时，必须要站在同一标准上来比较。但是游击队（小公司）与家装公司无论是在材料、工艺标准、人员素质、售后服务等方面相比均有着天壤之别，所以简单的对比这两种服务模式的价格不是正确的。
同时，游击队（小公司）的标价是不全面的报价，客户在后期的工程进展中还会有许多不可
预期的费用支出；而大型的家装公司因为注意品牌口碑的建设不会采取低价切入的方式来诱导消费者，报价较为真是完整。所以依据这样的两种报价，怎能去比较谁更高一些呢？
公司内部服务流程以及特点方面
1、我要是觉的设计师不合适怎么办？
答：您可以直接和设计部经理联系要求更换设计师，或者在我们客户服务人员在对您进行回访的时候，提出自己的要求和想法，由客户服务部来给您解决这个问题。
2、我有问题应该找谁？
答：无论您在任何一个阶段有了问题都可以给公司的客户服务部打电话，我们的客户服务部会依据您的情况迅速给您一个处理意见。
3、你们的售后服务是怎么做的？
答：工程竣工公司开具保修卡后,您的工程就转入了售后服务阶段。在售后服务阶段我们客户服务人员会在竣工后第三个月、第六个月、一年后对客户进行售后回访，了解保质期工程情况，及时处理客户反映的问题，同时在每年的春节期间会安排专业水电工人值班，同时以短信形式向客户进行节日问候并告知紧急情况及时处理热线。平常时间，客服人员在接到客户报修或反映问题后，一般维修问题24小时内上门查看与客户商定维修办法，48小时内开始处理，如遇水电路方面问题，会及时安排工程人员4小时内上门处理，工程质保期后，如客户报修，公司会根据情况只收取维修成本费用，做到终身维修。
4、我怎么知道要在什么时候进行验收？
答：在每一次进行需要您参与的工作时，我们的客户服务人员都会和您预约时间，依据您的方便来安排工作。
5、我们为什么有预交底这道程序？
答：因为我们公司对于技术方面的交底工作要求非常细，所以设计师与工队之间的方案交底时间会很长，所以我们出于不占用业主过多时间的考虑，专门设立正式交底前的预交底工作
6、如果我们在施工中发现问题怎么办？
答：您可以直接和负责您家的工程监理联系由他来进行处理，您也可以直接拨打公司客户服务电话向客户服务部投诉，由公司客户服务部进行处理。不管您通过哪种渠道，我们都会给您一个满意的答复。
7、如果发现你们没有使用材料单上的材料怎么办？
答：可以直接和您的监理或者公司客户服务部联系，我们会迅速到场，查明之后会对您做出（假一罚十）的补偿。
8、我要参与那些验收？
答：您在整个家过程中，会参与三次工程方面验收分别是：隐蔽验收、中期工程验收、竣工验收。会参与两次材料方面的验收是：开工材料验收、中期材料进场验收。依据情况可能还会有：防水工程验收。
9、施工中我想对某些地方提出修改，怎么办？是否可以直接要求工队按我的要求走？
答：如果在施工中您要对有些地方进行修改，请和您的设计师联系，有设计师出具变更图纸经您
签字认可后工队方可施工，您不要直接让工队按照您的意见进行修改，因为我公司对于合同之外的工程内容是不承担任何责任的。
10、你们给我水电路图么？
答：一定要给您的，在您竣工验收后并交纳尾款后，由我们的客户服务部向您开具保修卡的同时，会交给您一张存有现场水电路施工内容的光盘和一份水电路竣工图。
11、为什么是隐蔽验收、中期验收、竣工验收？
答：隐蔽验收顾名思义是要对将来被遮盖住的工程项目进行遮盖前的验收，主要验收的内容为水、
电路工程，土木基层工程（吊顶结构、门窗洞口骨架）等。
中期验收是指整个工程进展到将近一半时所要进行的验收工作，这时的工程进展状况可以形
象的描述为“木工收口，墙砖上墙，墙面见白”。主要验收的内容为：墙砖的铺贴质量、木作工程的整体性验收等。
竣工验收是指工程全面结束对整个工程进行总体性的验收，主要验收的内容为：油漆、乳胶
漆的验收、整体工程质量的观感验收、水电的基础使用验收等。
内部资料，严禁传外
至典装饰市场部内部培训资料 公司所用材料方面
1 你们公司都有那些材料？
答：我们所用的材料主要有：福民E1级木工板，E1级的“阿尔派”的澳松板，，大光阳莫干山的牌饰面板，嘉宝莉牌高级聚脂漆，德国独资生产的“可耐福”牌石膏板，德国“都芳”乳胶漆，英国“多乐士”乳胶漆，“金德”牌PP-R水管，“津成”电线，压线帽，德高 JS防水涂料，“秦岭”牌325水泥,以及汉港牌白乳胶奥维821腻子粉等等。
2 你们公司为什么不用欧松板（OSB）板？
答：这与我们公司的选材标准有很大的关系，因为我公司在挑选基础性的重要材料时会选择时常上成熟产品中的高段产品为公司标准材料，而不会为了概念与炒作去挑选还没有经过市场磨合的产品来推荐给消费者。欧松板（osb）全名是：定向结构刨花板，顾名思义就是将木材刨花纵横交错用胶定向粘接后再热压成型的人造板材。这种板材开始在欧洲出现的时候主要是用于集装箱等包装用材，近几年开始在装饰方面使用。但是其作为家用板材的时有（握钉力差）不吃钉的缺点，所以会造成后期成品结构变形，脱落等问题。欧松板现在在西安市各大材料超市的售价一般在130元左右，还没有我公司现在所用的木工板的价位高。
3你们公司为什么不用集成材？
答：我想，您一定知道，木材有容易受气湿，湿气的影响变形的特点吧！
集成材不是一种新材料，也叫实木指接板，是用实木板条按照顺序用胶拼接在一起的一种板材。这种材料一直没有大规模的在装饰工程上使用，是因为它有一种很难克服的缺点：极易变形，这都是因为木材的本身特性所决定的！用这种材料在现场制作的门，柜等木做产品完工后不用多久就会变形。正是因为这些无法避免的缺点，所以我们不用集成材。
4 你们公司用的木工板有什么特点？
答：我公司使用的木工板是以环保为特点的国家著名企业通辽锦绣木业生产的福民E1级木工板，此板板心为香杉木，E1级五星板。此板被誉为“全国绿色建材十佳品牌”板。
5 我们公司用的饰面板有什么特点？
答：我们公司使用的是大光阳莫干山牌饰面板，本饰面板最大的特点就是环保，符合国家E1级标准“的饰面板材，而不像很多品牌只敢在嘴上说符合国家E1级标准，却不敢给客户任何明显的承诺。但我们所使用的大光阳莫干山饰面板是国家质量检验检疫总局批准的免检产品。
该饰面板的基层为柳桉基层相应装饰面实木面皮，板材的柔韧性，抗裂性，抗变形性都非常优秀。 6 你们为什么不用多层板（夹板，胶合板）？
答：多层板（夹板，胶合板）因为自身制作工艺的要求（需要用胶层层粘接），在现阶段不可能达到环保E1级质量标准，为了给广大客户营造健康环保的家居环境，我们公司在施工过程中杜绝使用多层板（夹板，胶合板），采用从澳大利亚进口的环保E1级阿尔派澳松板进行替换，虽然公司的成本有些上涨，但是我们认为这是一个对客户负责任的公司应该去做的事情。
7 你们公司用的是什么油漆？
答：我们用的是广东嘉宝莉化工集团有限公司是中国最大的民营涂料企业，其生产的嘉宝莉牌高级聚脂漆是全国十大油漆品牌之一，号称今日刷明日住，广东嘉宝莉化工集团有限公司是中国化学工业界的一家具有权威性开发，生产华工涂料的大型民营高科技企业集团，他们所生产的漆具有环保，漆膜丰满，色泽纯净的特点，而且在市场上的价位都很高，一般装饰公司都作为高级工艺报价采用。 8 你们公司的材料单有什么特点？ 答：我们公司材料单的特点就是透明，80%是采购自家得宝，能够让客户清楚的看到自己所用的材料的等级，规格，产地，供货来源等，便于客户依据材料单上的说明对我们的工作进行监督，让客户明明白白消费。
9 你们选材的标准是什么？
答：第一 产品必须环保，必须符合国家对于家装工程所用材料的环保要求。
第二 质量成熟，必须是经过市场磨合的质量稳定的产品。
第三 在本地市场有一定的口碑与知名度，因为只有这样才能证明这种产品能够适应本地区的气
候，湿度等外界气象因素。
第四 产品的供货，销售渠道直接，明晰，从而保证产品在市场上的假货缺少。（“立邦“就是因
为市场产品代理混乱，导致市场上假货很多）。 第五 满足以上条件后，同类产品中的高档产品。
11你们如何保证按照材料单上的品牌给我们供货呢？
答： 首先，我们的材料单是合同附件，在签定家装合同的同时我们双方会在材料单上签字认可，这份材料单也就成了您家应使用何种材料的一个法律约定。您可以参照这份材料单上的材料品牌，等级，规格来随时对我们所用材料进行监督。
其次，我们共有两次材料进行验收，您会和负责您家工地的监理，项目经理等人员共同对现场材料进行验收。以确认进场的材料是否与材料单内容一致。
最后，负责您家工地施工管理的监理人员，在定期对工地进行检查时，是否按照规定使用材料也是他们必做的一项工作。
通过以上的这些管理，我们一定能够保证给您家使用的材料就是我们双方所签材料单上约定的材料。
12 们为什么不用铝塑管？你们使用什么水路管材？
答：我们在长期施工中发现，铝塑管自身存在大量致命的弱点，它抗老化性能，保温性能以及耐腐蚀性能都很差，而且使用寿命较短。所以为了确保您家庭用水安全，发生难以预料的后果。我们在水路施工上不用铝塑管而使用PP-R管。PP-R管卫生，无毒，耐热，工作寿命可达50年以上。它特殊的热熔方式连接，不会腐蚀生锈，易施工，寿命长，流阻小，各方面性能指标及安全性均大大优于铝塑管。
我们使用的PP-R管都是金德牌的管材，是全国最大的管业生产厂家。
13 水路铜管好还是PP-R管好？
答：应该说PP-R管已经很好了，铜管在产品性能理论上要比PP-R管还要好。但是在实际中，因为铜管的造价要比PP-R管高出80%一上，与PP-R管相比性价比较低；同时铜管水路对于施工要求较高，铜管水路的后期使用寿命受到前期施工人为因素的影响很大。所以我们认为在现阶段，使用PP-R管作为水路管材是比较经济，实用的。
14 我们的防水材料及工艺有什么特点？
答：我们使用的是“德高”JS柔性防水，该防水材料的特点是：成膜后高弹性
可以避免因防水基层出现的变形导致防水层被拉裂，破坏等问题；同时具有很强的防腐，抗酸碱性非常适合卫生间防水使用。该材料在工艺上的特点主要是1，上，下水管处必须做水泥沙浆附加层，比别的防水多了一道工序，也多了一道保险。2，成膜为天蓝色，便于监控是否有漏刷部位存在以及涂刷是否均匀。包括上海的地铁都是采用的德高防水。
15 可耐福石膏板有什么优点？
答：“ 可耐福”石膏板是有德国可耐福家族在中国设立的独资企业生产，采用纯进口的高质量纸面和纯度大于80%的石膏制成，这些优质的基础材料，确立了它是目前国内使用性能最好的石膏板，在后期的使用中，很少出现裂缝，开胶，变形等问题，给业主装修后的家庭生活带来极大的方便。 16 为什么你们的材料单里把原子灰也要指定品牌？
答：这正是说明了我们公司对于影响工程质量的每一个细节都非常关注，很多公司只是指定油漆品牌，决不会指定基层材料品牌的。但往往是这些最基础的材料却对后期质量的影响很大。我们指定的长颈鹿牌原子灰是油漆的专用原子灰，虽然它比现在市场上常用的原子灰贵很多，但是他的抗裂性能以及表面平整性非常好，对后期的油漆质量打下了良好的基础。
17 家装环境污染主要有哪几个方面？这些方面都是从哪些材料里散发出来的
答：家装的环境污染主要是：甲醛，苯系物（苯，甲苯，二甲苯），TVOC（总挥发性有机化合物）， 可溶性铅， 镉 ，汞，砷等重金属元素等。
甲醛主要来源于人造板材，胶粘剂和涂料等。
苯系物主要来源于油漆稀料等。
TVOC总挥发性有机化合物），与可溶性重金属主要来源于油漆，乳胶漆等 主要来源于一些天然的石材如：大理石，花岗岩等。
18 什么是E1级标准？
答：E1级是源自欧洲，针对木制品所制定的一种环保标准。该标准规定只有符合E1级标准的材料才可以直接用于室内装修工程，未达到E1级达到E2级标准的材料必须经饰面处理后方可用于室内装修。E1级标准数据不同的材料以及检测方法而不同。比如：我们常用的木工板应用干燥器法进行检测，甲醛释放量，时为E1级标准；甲醛释放量≤1.5mg/1时为E1级标准:甲醛释放量≤5 mg/1时为E2级标准。
20澳松板是什么材料？
答：澳松板是采用澳洲辐射松原木为材料经过高温，高压等工艺所制成的一种人造环保板材，该材料不但具有天然木材的强度和优点，而且避免了天然木材易变形等缺陷，是胶合板（多层板，夹板）的升级换代产品。我公司多用的“澳松板‘是产于澳洲，由澳大利亚耐美力澳松板有限公司生产，符合国家E1级环保标准的优质板材。
21 电路价位比较高，有什么特点？
答：我们的电路价位与其他同规模的公司是基本持平的，我公司使用的是“川路“PVC阻然线管，管件为配套专用系列产品。电线使用的是国家免检产品天津“津成牌”铜塑线。电线连接使用的是专用压线帽，这些材料与同类产品相比均属于中高级材料品质，价格相对偏高。但安全系数也高，使用寿命也长。线路敷设严格按照国家工艺规范标准进行施工，所投入的人工也相对较多，所以我们的电路报价是比一些小公司要贵一些。
公司有关价格，报价方面
1 为什么你们的报价这么高？
答：您有这样的认识，一定是因您把我们与中小家装公司在进行比较。一个公司报价是依据公司的综合经营成本来制定的。在家装行业竞争日趋激烈的今天，各公司都在努力降低自己的经营价格，来提高竞争力，任何一家公司都不会加大自己的利润率。我公司的报价在表面上看，与同规模公司持平但略高与其他一些中小型公司，是因为我们所使用的材料全部为优质且环保指标远高于国家标准的产品；公司施工工艺标准高；能够真正做到设计师全程服务。您应该知道，高标准的服务是与价格成正比的，同时，风尚公司为了让每一位客户享受到优秀，全面的售前，售中，售后服务投入了较大的人力物力成本，所以我公司的利润率反而很低。而一些中小型公司一方面本身的施工 工艺标准和施工材料质量标准比较低，所以表面上看他们的报价低了些，但是他们的利润率反而比我们高很多。 2 同样是大牌公司为什么报价还有差距？
答：其实西安市场上的几家品牌公司的单项报价基本上是持平的，您所感觉的报价差距，其实是由于设计方案的不同，而造成的总体报价有所差距。
3 为什么有的公司能打很大的折扣你们却不能？ 答：我可以给您举个离子：湿的毛巾可以拧出水来，干的毛巾却不能；商品的价格也是一样，有降加余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准，或通过提高报价取费虚假折扣来实现的。
4 签合同时给我报的这个价会不会将来与实际差别很大？
答：您多虑了，您说的这种做法是一些不注重自身品牌形象的公司惯用的低价切入的伎俩，作为将客户“口碑”看做企业生命的至典公司在日常管理中是坚决杜绝这种行为的。我们规定：设计师对于客户的报价工程量的误差不得超过5%，这个5%是考虑到实际量房与图纸计算之间出现的差距。所以在这一点您尽可放心，如果我们设计师前期给您所报的工程量在后期有了超过5%的增加，您可以拒绝付这些增加部分的费用。
5 你们有套餐装修报价么？
答：没有。因为我们认为对于家庭装修来说最重要的应该是满足每个家庭的设计个性化与功能的多样性，所以我们不去限制客户自己的个性与功能性的主张。同时，现在市场上的各种各样的套餐大多数
就是一种低价陷阱，利用业主对于建材方面知识的匮乏来蒙蔽业主，将一些已被淘汰或等级较低的产品推销给业主。您如果想要一个整体性的家装服务，可以通过我公司的集成家具部，来给您提供真正省心，省钱，省力，个性化的服务。
6 你们铺砖的报价为什么这样高？
答：因为第一，我们公司所用的工人全部是在公司备案，长期接受公司培训的南方工人，工人的工费以及技术本身也就比市场上的游击队高出很多；第二，我们的报价里面是包含了水泥，沙子等敷料的费用；第三，如果砖没有铺好或者交工后发现质量问题，我们是承担全部责任的，如果您找的是游击队来给您服务，出现问题不会有人给您承担责任，这样会给您造成极大的损失。
7 你们为什么不交物业押金？
答：在我们为您做的预算里，并没有含物业押金这项费用，我公司是非常正规的名牌企业，我们不可能像其他公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交给物业。这一点您可以在西安市场上调查，与我公司同等规模的公司都不会交纳这个费用。当然，为了解除您的后顾之忧，我们在签定合同的同时还会签定一份有关物业押金的协议住，如果我们在施工中破坏了物业的设施，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚款，我们将承担相应罚款。
8 你们为什么不交装修管理费？
答：第一，在我们为您做的预算里，没有含物业管理费这项费用，我们在成本里也不能挤出来这部分费用交给物业。第二，我们和物业公司一样都是在为您服务，我们承担的是施工的工作，所以我们只收取施工的费用，他们承担的是替您对我们进行管理的工作，所以这个费用还是应该您来交。 9 垃圾清理费为什么物业收取过你们还收取？
答：我公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。
10 你们为什么收取材料搬运费？
答：我们的单项报价中没有综合此部分的费用。我们的材料搬运费包含两方面的内容一是从材料仓库运至您家楼下的费用，二是一些不能通过电梯上楼需要人工搬运上楼所发生的费用。
11 我如何比较装修公司之间的价格（我觉得你们比**公司要贵）？
答：您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，应该按照质量价格比也就是性价比来衡量。这里所说的质量包括六个方面的内容：材料等级及其环保性，工艺标准，工程质量，服务内容，工程量的大小，保修。在这六个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低，或者在这六个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使您误进价格陷阱，从而蒙受损失。 12 你们公司可以团购么？
答：我们公司没有团购，这是因为家装本身的特点决定的，因为家装是一个过程化的产品，这一点与做产品销售的单位是截然不同的，产品销售人员一天可以卖出很多的产品，而不会影响服务质量，所以销售单位可以做团购。但是对于装饰公司来说，合同的签定，只是服务的开始，只是产品形式的开始，需要设计师提供全程良好的服务，所以这样就限制了设计师每个人能够服务的客户数量是有限的，所以我们为了更好的向客户提供优质的家装服务，没有团购政策。
公司有关工队，工程，工艺方面
1 你们的工人是哪里的？工队从哪里来？
答：至典装饰的工人基本上都来自与南方城市。
工队均有总部调派，技术工人从业都在5年以上，而且所有工人不断的定期接受公司组织的有关施工工艺，工程监理，文明施工安全施工等各方面知识的专业培训。
2 你们的工人与游击队工人有什么区别？
答： 3你们工人的技术比游击队工人的技术能强多少？
答：我们与游击队在工艺质量方面有以下的几点不同：
（1） 因为公司有固定的培训机制，保证了各种能够按照统一标准工艺进行施工。游击队工人工艺随
意性强，不能保证同工种不同工人的工艺水平一致。
（2） 公司对于工程有严格的质量管理体系，关注于每一个细节，更强调施工的过程化管理，将工程
质量受人为因素的影响降到了最低，保证工程质量稳定。游击队的工程质量完全依赖施工人员的技术，这样一来，施工人员的素质，心态，甚至施工当天的个人情绪都成了制约施工质量的因素风险极大。
（3） 公司有专业人员对新材料的性能，特点和存在的问题进行分析研究，可根据不同的材料采取适
合的工艺施工，来应付材料变化带来的制约施工的问题，从而使施工质量得到保证。而游击队的工人所采取的永远都是老套的传统工艺，不能克服新材料所带来的施工难题，使完工质量缺乏保证。
4 你们的砖（墙砖，地砖）是怎么铺的？
答：（1）检测：对墙面地面检测，垂直，水平的差异，如果差异大就要进行基层处理，才能铺贴瓷砖。对墙砖也要进行质量检查，检测方正乳胶漆程度，平整度，翘曲度，规格尺度差异大小。
（2）排砖：依据美观以及减少损耗的原则对照铺贴的位置的尺度进行排转。
（3）泡砖，铺砖：开始铺贴的砖必须经过浸泡两小时以上，按照瓷砖背后所标方向进行瓷砖的铺贴工作，随时清理缝隙，瓷砖表面，做瓷砖沟缝剂
5 你们的门是怎么做的？
答：我公司门的工艺为实木复合门，简单的说就是：内部两张E1级的木工板衬底，木工板开伸缩缝有效的防止变形，最外面是两张3厘E1级饰面板（清油）或两张3里E1澳松板（混油）压制而成。 6 你们怎么保证工人能把活干好？
答：我们公司对施工质量的把控非常严格，完全按照公司的《九级质量管理系统》进行监督施工。 第一级：施工工人自检 第二级：单项工程完工现场工长检验
第三级：项目经理分阶段验收 第四级：专属监理日常检验
第五级：项目经理定期互检 第六级：工程部监理定期集体巡检
第七级：设计师定期检查 第八级：公司总经理定期抽检 第九级：客户服务部全程跟踪反馈
8 你们的施工顺序是什么？
答：交底—准备工作（包括：成品保护、现场拆除、垃圾清理、测量放线等）—材料进场验收—水、电管线铺设—木作基层—隐蔽验收—木作工程—墙砖粘贴—油工基层—中期验收—材料进场验收—地砖铺贴、地面找平层—木器漆涂刷—乳胶漆涂刷—灯具、洁具安装—竣工验收
9 你们按什么标准验收呢？ 答：国家《建筑装饰装修工程质量验收规范》GB50210-2001
10 谁负责进行工程的验收啊？
答：每次的验收均由监理负责组织，参加人员为：您、监理、项目经理、设计师。
11 如果工地出了问题我找谁啊?
答:至典装饰实行的是《在施工程负责制》，本工程的工程监理是唯一的负责人，在施工过程中出现任何问题都可以找本工程的工程监理，由他来全权处理相关事宜。
12 你们有什么文明施工措施啊（你们的工人损坏我的东西怎么办）？
答：有很多。比如说：我们公司不允许工人住宿工地不允许在施工现场起锅做饭，工地要干净整洁应该怎么做，必须配备临时小便池，现场不得抽烟，个人物品隐蔽存放，对业主的设备及物品用公司专用保护模进行保护等。如果在施工过程中损坏了您的东西。也不必担心我们会迅速照价赔偿的。
13 你们施工如果质量不合格或者空气质量不合格怎么办？
答：至典装饰对工程监理偶授予了“质量锤”，也就是要求在检查过程中不符合施工工艺要求的一律砸毁，禁止反复修补。
在您的家具等不在我公司施工范围内产品进入现场前，如果进行空气质量检测未合格，由公司承
担本检测费用，并支付治理费用，进行再次检测，如还不合格，将向您退还相关部分工程款项，并加罚该部分款项的5%做为处罚。
14 你们乳胶漆批几遍腻子？乳胶漆刷几遍？
答：我们的标准工艺为：原墙基底刮界面剂一遍，风尚装饰专用腻子三遍打磨平整乳胶漆刷一低两面。
15 你们油漆是怎么做的？刷几遍油漆？
答：我们油漆的工艺采取的是磨褪工艺。油漆的成活质量不应该看刷几遍漆更重要的是在于油的打磨上面，我们公司要求要“磨褪三遍”也就是说一共要进行三次漆膜打磨，那么为了达到每次能够打磨的漆膜厚度。
16为什么你们的水电要求按照横平竖直布线？
答：电路如果不按照横平竖直走线，而是一味按照捷径布线就很容易形成网状格局，将来在使用中就会形成局域电磁网对居住在其中的人会造成一定的电磁伤害。
17 为什么你们的水路要从顶上走？
答：顶上敷设水管可以减少对管材的腐蚀，延长使用寿命。一旦出现漏水现象能够及时发现，也不会造成太大的损失，而且维修方便，极大的减少了因维修给业主所带来的不便影响。另外地面改造水路无形会造成地面抬高。
18 你们保修期限是多长？
答：我们的保修规定是装饰部分保修2年，水，电，防水工程保修5年。（国家规定水电只保修二年，其余相同）
19 施工阶段我有问题还是要找设计师么？
答：不用了，在这个阶段您有任何问题都可以找负责您家工地的监理来为你服
务。
20、 为什么要铲墙皮？
答：一，如果不铲除原墙腻子，当进行乳胶漆施工再施工时水分会使原腻子吸水膨胀脱落。 二，同时因为原腻子的存在，遮盖了原墙面存在的问题，给以后的乳胶漆质量带来隐患。 有关家装公司市场环境：
1、 你们公司与别的公司有什么区别？
答：单纯从服务内容上面来看至典和别的公司一样，都是了向您提供更专业、更优质的家居环境服务。但是，因为至典是以创中国家装行业里的龙头品牌为目标，所以至典就要以更高的服务标准来要求自己，努力为客户做的更好，让客户在至典得到更多。 我们是西安市场上性价比很好的公司。品牌大、材料标准高、工程品质有保障、价格合理。
4、 家装公司归哪里管理? 答：在西安市场上归西安市室内装饰管理办公室管理。
5、 你们是西安市装饰协会会员单位吗？ 答：是的。
6、 贵公司与客户签订的合同是哪种版本？
答：我们现在所用的是由西安市工商局与西安市家庭装饰委员会共同编写的2007版“西安市家庭居室装饰装修工程施工合同”，是制式合同。
因为家装是一个过程化的产品，是由多工种、多工序紧密配合才能顺利完成的产品。在这个形成的过程中，有些关键部位必须要得到业主的参与认可才能继续下去。家装过程的顺畅与否直接决定着将来完工的质量如何，而工程质量的好坏又决定着我们将来的居住是否能够舒心。所以，每一位业主朋友无论再忙也要关注自己的家装过程。
有关设计方面：
1、 你们的设计师有什么资格啊？
答：我们的设计师均为相关专业毕业的，设计理念新颖，经验丰富。
2、 为什么非要收量房定金？量房定金能退吗？
答：这里有一个信誉问题。由于我们至典公司在西安市场上是一家口碑优良信誉卓著的公司，所以我们的客户资源非常丰富，加上公司对于设计人员的服务标准要求很高，使他们经常在满负荷的工作，因此我们只能为那些已经决定想要风尚公司提供优质家装服务的客户进行专注的服务，这样就要求客户缴纳一定的量房定金，其实就是一个信誉保障的问题，当然，我们在收取费用之前，会与您进行充分的交流，以保证您的利益不受损。由于我们的设计师为您提供了量房及设计服务，因此，不论任何理由，只要您没有与我们签订装修合同并交纳相应的工程款项，量房定金是不能退的。但是如果设计师还没有开始做量房以及初步设计的工作，这个量房定金是可以退的。
3、 是不是同一户型、同一设计师设计出来的方案会大同小异？
答：这一点是您多虑了，因为我们倡导的是个性化的原创设计方案，每一款方案我公的设计人员都会仔细的与您沟通，充分了解您的需求，然后结合这些用专业的语言（也就是设计方案）将其表现出来，所以说不会存在这样的问题。当然如果两位业主在生活的品位喜好上较为相似，可能会出现设计风格较为相似的情况，但绝不是最后的具体设计方案一样。
4、 简约设计就是简单设计吗？
答：不是。有句广告词“简约不简单”您听说过吗？简约是一种设计思想，是脱离于现代生活的繁杂，枯燥。倡导轻松愉悦的一种生活方式。真正的简约设计施工与设计的工作内容都很丰富。简单是量化概念，意味着设计与施工的内容都很少，所以说简约不等于简单，更不等于简陋好少投资。
5、 你们都设计什么呀？
答：首先我们设计师会依据您的有关功能性的要求，结合专业知识对您家里面有关需要现场定制施工的部分进行造型、材料、尺寸、颜色等方面进行设计。 其次会向您建议外购建材部分应该购买何种颜色、风格、质感的材料来保证设计风格统一。
最后还要对将来的家具、配饰等向客户提出方案和建议，这样才能使您家里最后的色调、风格统一，整体效果完美。
6、 很多公司都不收设计费，你们公司为什么要收设计费？
答：第一、因为我们公司设计师的入门门槛很高，所有设计师均要求有3年以上从业经验，
同时所有设计师均有“中国室内装饰协会注册设计师资格”证书。这就保证了真正能够向
您提供专业的设计服务，这一点是西安市场上的绝大多数公司做不到的。
第二、公司对设计师的工作质量要求非常高，要求每位设计师必须根据业主的不同要求作
出适合业主个性的原创设计方案。而现在不收设计费公司的设计师往往利用业主对于设计
要求的不了解，从网上下载、抄袭方案来应付业主，根本没有考虑业主的个性化的要求。
7、 你们公司的设计师出效果图吗？
答：出，给您出具效果图是我们收取设计费后的一项服务内容。
8、 你们做只设计不施工的工程吗？
答：不做，因为设计与施工脱离会对设计师的设计服务造成很大影响，和自己公司的施工
人员因为有很长时间的配合，从理解和配合方面都比较默契，这样有利于施工进度和质量，
也有利于将设计思路完整表现出来。
设计师每周应到工地，每个工地都有设计师服务的签到表，而且设计师的跟踪服务情况是被记入考核的，这些都是为了保证设计师向您提供全程服务。
10、你们公司在设计方面给户提供怎样的服务，具体为哪些方面？
答：设计师的服务是全方位的，首先是房屋的测量，然后设计方案的确定，效果图的制作，工程的预算，施工图纸绘制。家装理财建议，外主材、后期配饰的选定，工程各阶段的验收等。
11、贵公司对设计师的服务是怎样监督的？ 答：我们对设计师的服务采取的是内部监督制和外部回访制，工程部要对设计师的到位及工作配合情况进行汇报，设计部、客服部定期向施工人员核查设计师的服务情况。也会定时的向您作电话回访，确定设计师的工作和服务情况。所以在以后您接到来电回访时，希望您能够把真实情况提供给我们，这样有助于我们的工作做的更好！先谢谢您了！
12、我家是做清油的好还是做混油的好？
答：清油工艺与混油工艺的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要表现的是木材的纹理和色泽，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。所以说这两种工艺没有绝对的好坏，还是要看您更喜欢哪一种了。
有关游击队（小公司）的弊端
1、你们为什么说游击队（小公司）的活做的不好啊？
答：因为一个工程的好坏不能只依靠施工人员的技艺高低如何，必须通过严格有效的管理，将人为的因素降到最低，才能真正保证工程质量稳定可靠。而游击队最缺乏的就是严格的施工管理流程与措施，所以游击队不能保证工程质量的稳定，有非常大的质量风险性。
2、我在我的小区里面找做的多的游击队（小公司）来给我干，比较放心吧？
答：其实您这样做的风险更大，因为：
一、 质量、工期风险：游击队（小公司）的人员规模有限，当在某一小区的工地达到饱和的时候，
就会出现两种情况，一是您家的工地天天空空荡荡没有人干活，工期无限拖延，将您的计划彻底打乱;而是为了应急，从外面随便找几个人来干，这样一来，您在考察时所看到的工程质量根本就不可能在您家里实现。
二、 材料被偷换的风险：任何一个找过游击队（小公司）装修的人，都有过自己家工地上出现别
人家材料的经历，对于这种情况，游击队的工头会说“差一点料，从别人家取了一点，您就不用再买了”表面上好像是您沾了便宜了，其实，却是您家的材料可能已被他们偷偷卖掉了！
三、 捲款逃逸风险：家装是一个工程化的产品，有很多不可预期的风险发生。当游击队（小公司）在某一小区的工程多了以后，就意味着出现风险出现纠纷的可能性增大，而游击队（小公司）又没有品牌意识，绝对不会为了自己的品牌与口碑去主动承担责任。所以就会出现，一旦发生纠纷（不论是与您还是与别的业主），一夜之间在整个小区里消失不见的事情。
3、游击队（小公司）的价格比你们低多了？
答这是在很多消费者心中的一个错误认识。我们知道进行两种东西的价格对比时，必须要站在同一标准上来比较。但是游击队（小公司）与家装公司无论是在材料、工艺标准、人员素质、售后服务等方面相比均有着天壤之别，所以简单的对比这两种服务模式的价格不是正确的。
同时，游击队（小公司）的标价是不全面的报价，客户在后期的工程进展中还会有许多不可
预期的费用支出；而大型的家装公司因为注意品牌口碑的建设不会采取低价切入的方式来诱导消费者，报价较为真是完整。所以依据这样的两种报价，怎能去比较谁更高一些呢？
公司内部服务流程以及特点方面
1、我要是觉的设计师不合适怎么办？
答：您可以直接和设计部经理联系要求更换设计师，或者在我们客户服务人员在对您进行回访的时候，提出自己的要求和想法，由客户服务部来给您解决这个问题。
2、我有问题应该找谁？
答：无论您在任何一个阶段有了问题都可以给公司的客户服务部打电话，我们的客户服务部会依据您的情况迅速给您一个处理意见。
3、你们的售后服务是怎么做的？
答：工程竣工公司开具保修卡后,您的工程就转入了售后服务阶段。在售后服务阶段我们客户服务人员会在竣工后第三个月、第六个月、一年后对客户进行售后回访，了解保质期工程情况，及时处理客户反映的问题，同时在每年的春节期间会安排专业水电工人值班，同时以短信形式向客户进行节日问候并告知紧急情况及时处理热线。平常时间，客服人员在接到客户报修或反映问题后，一般维修问题24小时内上门查看与客户商定维修办法，48小时内开始处理，如遇水电路方面问题，会及时安排工程人员4小时内上门处理，工程质保期后，如客户报修，公司会根据情况只收取维修成本费用，做到终身维修。
4、我怎么知道要在什么时候进行验收？
答：在每一次进行需要您参与的工作时，我们的客户服务人员都会和您预约时间，依据您的方便来安排工作。
5、我们为什么有预交底这道程序？
答：因为我们公司对于技术方面的交底工作要求非常细，所以设计师与工队之间的方案交底时间会很长，所以我们出于不占用业主过多时间的考虑，专门设立正式交底前的预交底工作
6、如果我们在施工中发现问题怎么办？
答：您可以直接和负责您家的工程监理联系由他来进行处理，您也可以直接拨打公司客户服务电话向客户服务部投诉，由公司客户服务部进行处理。不管您通过哪种渠道，我们都会给您一个满意的答复。
7、如果发现你们没有使用材料单上的材料怎么办？
答：可以直接和您的监理或者公司客户服务部联系，我们会迅速到场，查明之后会对您做出（假一罚十）的补偿。
8、我要参与那些验收？
答：您在整个家过程中，会参与三次工程方面验收分别是：隐蔽验收、中期工程验收、竣工验收。会参与两次材料方面的验收是：开工材料验收、中期材料进场验收。依据情况可能还会有：防水工程验收。
9、施工中我想对某些地方提出修改，怎么办？是否可以直接要求工队按我的要求走？
答：如果在施工中您要对有些地方进行修改，请和您的设计师联系，有设计师出具变更图纸经您
签字认可后工队方可施工，您不要直接让工队按照您的意见进行修改，因为我公司对于合同之外的工程内容是不承担任何责任的。
10、你们给我水电路图么？
答：一定要给您的，在您竣工验收后并交纳尾款后，由我们的客户服务部向您开具保修卡的同时，会交给您一张存有现场水电路施工内容的光盘和一份水电路竣工图。
11、为什么是隐蔽验收、中期验收、竣工验收？
答：隐蔽验收顾名思义是要对将来被遮盖住的工程项目进行遮盖前的验收，主要验收的内容为水、
电路工程，土木基层工程（吊顶结构、门窗洞口骨架）等。
中期验收是指整个工程进展到将近一半时所要进行的验收工作，这时的工程进展状况可以形
象的描述为“木工收口，墙砖上墙，墙面见白”。主要验收的内容为：墙砖的铺贴质量、木作工程的整体性验收等。
竣工验收是指工程全面结束对整个工程进行总体性的验收，主要验收的内容为：油漆、乳胶
漆的验收、整体工程质量的观感验收、水电的基础使用验收等。
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