第一部分
第一节
项目名称： 服务类型： 总面积： 服务面积： 服务范围：
停车场整体服务方案
项目介绍
一、停车场管理 （一）停车场管理要点： 1、车辆进出管理 1) 封闭式管理辖区，车辆进出时，车辆管理员执行发卡登记 制。 2) 车辆进出登记内容主要有进出时间、 车牌号码、 车辆颜色、 车辆类型等。 3) 车辆出入辖区时，门岗队员应指挥车辆按顺序排列，并保 持车距，确保车辆正常安全出入。 4) 留意进入辖区内的一切车辆情况，严禁载有易燃、易爆
等危险物品的车辆进入辖区。 5) 严密注视车辆情况和驾驶员的行为，如遇醉酒驾车者， 应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。 6）出租车原则上不允许进入辖区，如遇有行动不便（老幼 病残）人员乘车，或有大件随身物品，或恶劣天气等特殊情 况下，但出租车不得长时间在辖区滞留。 7）巡逻队员随时对进出辖区车辆进行跟踪服务，指导临时 车辆停放，密切关注辖区临时车位泊车情况，临时车位已满 时，立即做好相应提示工作，不再允许临时车辆进入。 2、车辆行驶管理 1) 进入辖区的车辆要求慢行，车速不超过 15kg/h。 2) 车辆按规定方向行驶，不许逆行。 3) 如因驾驶不当，对辖区绿化、公共设施等造成损失，必须 要求负责赔偿损失或恢复原状。 3、车辆收费管理 1）进入辖区后，安全队员应指挥车辆统一停放在规划的停 车区域内；其他任何未画路段和消防通道、人行道上一律禁 止停放车。 2）车辆停放后，安全队员及时提醒驾驶员关锁好车门、窗， 并将车内的贵重物品随身带走。
3）车辆管理员按规定认真检查车况，发现问题，要求驾驶 员在车辆检查登记表上签名确认。 4)车辆 1 小时以内免费，超过 1 小时但未过当日按 5 元/次 收取，超过当日加收 5 元。 4、车辆停放管理 1) 车辆停放实行收费管理， 管理处按照物价局批文收取相关 费用。 2) 停车收费严格按照公司规定执行，不得少收、漏收、错 收、误收，严禁中饱私囊的行为，一经发现，公司将从严处 理。 5、车辆巡视管理 1）车辆管理员定时对辖区车辆进行巡查，每小时至少 1 次， 通过看、听、闻来判断车辆是否存在异常，检查车身是否有 刮痕、车底是否漏油、车内是否有贵重物品，查明后应做好 相关登记，并及时通知车主，进行处理。 2) 严禁闲杂人员在停车场逗留，遇可疑人员，车辆管理员应 上前盘问并劝其离开，对据不听劝阻组人员，应通知班组长 进行处理。 3）班组长不定时检查，每班不少于 2 次，及时纠正工作不 足，整改工作问题，并做好相关检查记录，对于自身不能解 决的问题，及时向上级反映。
（二）车辆管理员安全操作规程
1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作； 2、车辆管理员应该严格遵守防火制度，不得动用明火， 以免发生火灾； 3、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重； 4、在操作道闸时，必须观察周围人群、车辆避免安全隐患; 5、检查车辆状况，因注意“三轻”的原则。
第二节
1、人员配置： 2、区域划分：
人员配备及服务区域划分
人。
第三节
车辆管理员工作时间安排
全天 24 小时值班制，分三班。每班 8 小时，每月四天 休息。
第四节
车辆管理员日服务流程
1、每日提前 15 分钟到岗，整理着装，参加班前会。 2、开完班前会，进行交接班，对物品、车辆、事情进行交 接，确认无误签字接班。 3、接班后，清扫岗亭及车场卫生，确保停车场环境干净。 4、清扫卫生后对停车场车辆进行检查，并做好相关登记。 5、对于进入的车辆，按照车场管理规定予以指挥停放。
6、当班期间每隔半小时对停车场巡视一次，发现问题及时 汇报，并作出相应的处理。 7、下班前，提前 15 分钟做好交接班准备，并在交接班后， 参加班后会。
第五节
车辆管理员服务标准
车场管理员日服务标准 内容 标准 1、遵守《车辆管理员的仪容仪表规定》，按着装 规定，佩戴工作证。 2、精神饱满，姿态端庄，形象良好。 3、举止文明，手势规范。 4、不袖手，背手或将手插入口袋。 服务 态度 1、说话和气，礼貌待人，文明服务。 2、主动热情、耐心、周到为业主服务。 3、无与业户争吵、打架事件。 1、服从领导，听从指挥。 2、按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守。 工作 纪律 3、不在岗位吸烟，吃零食，看书报，听收音机， 会客打闹等。 4、处理问题讲原则，讲方法，以理服人。 5、勇于同违反乱纪行为做斗争。 备注
仪容 仪表
1、按照规定收、发卡，按标准收费，不出现漏收、 发卡或乱收费现象。 2、登记迅速、准确、完整，一辆车登记不超过 30 秒。 服务 质量 3、不出现交通堵塞现象。 4、熟悉发卡工作程序，掌握各种收费标准，做到 收发卡，收费等准确，及时。 5、迅速填写各种表格，记录准确无误。 6、迅速安全开启，降落道闸。 1、熟悉掌握甲方单位及政府车辆车牌。 工作 能力 2、能发现，分析，处理各类突发事件，确保车辆 安全。 3、指挥手势动作规范，准确、有力、符合交通指 挥规范。
第六节
车辆管理服务规章制度
停车场管理规定
为了保持停车场内干净整洁，为大家创造一个安全、文 明、优雅、舒适的停车环境，特制定以下规定：
1、本区域内停车应统一朝向，按照车辆管理
员的指挥 停好。 2、停车场内不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污 水。 车辆管理员岗位职责 １、认真学习法规法制，提高法制观念，熟悉和掌握公司管 理条例等劳动规章制度。 2、 在保安队长的领导下,负责指挥进出停车场的车辆,确保 车道畅通、停放有序。 3、 了解并熟记各甲方/政府车辆车牌号。 4、 随时掌握停车场泊车状况,检查车辆门是否关妥,发现未 关门、窗的车辆,应立即关闭车门、车窗;在第一时间向领班 报告,并告知车主。 5、 使用标准手势指挥车辆按指定车位停放。 6、 遇车辆停放违反规定时,应及时制止并耐心向车主说明; 遇特殊情况及时报告上级领导处理。 7、禁止车辆装载易燃易爆物进入停车场,停车场内严禁吸 烟。 8、按照公司规定开出停车票，按时间收费，不乱收费。
9、 努力完成上级领导交办的其它任务。
车辆管理员考核标准 1、严格遵守劳动纪律，不迟到早退、不旷工，有事预先请 假。 2、按要求着装，佩戴齐全，上班不会客、不闲聊、不串岗。 3、服务态度热情有礼，不故意刁难业主。 4、按照规定收、发卡，按标准收费，不出现漏收、发卡或 乱收费现象。 5、熟悉发卡工作程序，掌握各种收费标准，做到收发卡， 收费等准确，及时。 6、迅速填写各种表格，记录准确无误，及时保存。
车辆管理工作流程图
车辆管理应急措施 意外情 况 应急处理措施 1、现场人员立即使用干粉灭火器，灭火。 2、马上拨打119告知详细地址，起火物品等情况。 3、立即疏散周围人群及车辆，设立警戒线。 4、立即向主管领导汇报情况，并及时呼叫队友协 助。 5、积极协助消防人员做好善后事宜。 1、迅速拨打110报警，告知详细地址。 2、及时与车主取得联系，讲情况予以说明，并请 其赶往现场确认损失。 3、及时向主管领导汇报情况。 4、保护现场不被破坏，设立警戒线。 5、积极协助公安机关处理相关事宜。
火 灾
盗窃
处置突发事件报告流程图
第一部分
第一节
项目名称： 服务类型： 总面积： 服务面积： 服务范围：
停车场整体服务方案
项目介绍
一、停车场管理 （一）停车场管理要点： 1、车辆进出管理 1) 封闭式管理辖区，车辆进出时，车辆管理员执行发卡登记 制。 2) 车辆进出登记内容主要有进出时间、 车牌号码、 车辆颜色、 车辆类型等。 3) 车辆出入辖区时，门岗队员应指挥车辆按顺序排列，并保 持车距，确保车辆正常安全出入。 4) 留意进入辖区内的一切车辆情况，严禁载有易燃、易爆
等危险物品的车辆进入辖区。 5) 严密注视车辆情况和驾驶员的行为，如遇醉酒驾车者， 应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。 6）出租车原则上不允许进入辖区，如遇有行动不便（老幼 病残）人员乘车，或有大件随身物品，或恶劣天气等特殊情 况下，但出租车不得长时间在辖区滞留。 7）巡逻队员随时对进出辖区车辆进行跟踪服务，指导临时 车辆停放，密切关注辖区临时车位泊车情况，临时车位已满 时，立即做好相应提示工作，不再允许临时车辆进入。 2、车辆行驶管理 1) 进入辖区的车辆要求慢行，车速不超过 15kg/h。 2) 车辆按规定方向行驶，不许逆行。 3) 如因驾驶不当，对辖区绿化、公共设施等造成损失，必须 要求负责赔偿损失或恢复原状。 3、车辆收费管理 1）进入辖区后，安全队员应指挥车辆统一停放在规划的停 车区域内；其他任何未画路段和消防通道、人行道上一律禁 止停放车。 2）车辆停放后，安全队员及时提醒驾驶员关锁好车门、窗， 并将车内的贵重物品随身带走。
3）车辆管理员按规定认真检查车况，发现问题，要求驾驶 员在车辆检查登记表上签名确认。 4)车辆 1 小时以内免费，超过 1 小时但未过当日按 5 元/次 收取，超过当日加收 5 元。 4、车辆停放管理 1) 车辆停放实行收费管理， 管理处按照物价局批文收取相关 费用。 2) 停车收费严格按照公司规定执行，不得少收、漏收、错 收、误收，严禁中饱私囊的行为，一经发现，公司将从严处 理。 5、车辆巡视管理 1）车辆管理员定时对辖区车辆进行巡查，每小时至少 1 次， 通过看、听、闻来判断车辆是否存在异常，检查车身是否有 刮痕、车底是否漏油、车内是否有贵重物品，查明后应做好 相关登记，并及时通知车主，进行处理。 2) 严禁闲杂人员在停车场逗留，遇可疑人员，车辆管理员应 上前盘问并劝其离开，对据不听劝阻组人员，应通知班组长 进行处理。 3）班组长不定时检查，每班不少于 2 次，及时纠正工作不 足，整改工作问题，并做好相关检查记录，对于自身不能解 决的问题，及时向上级反映。
（二）车辆管理员安全操作规程
1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作； 2、车辆管理员应该严格遵守防火制度，不得动用明火， 以免发生火灾； 3、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重； 4、在操作道闸时，必须观察周围人群、车辆避免安全隐患; 5、检查车辆状况，因注意“三轻”的原则。
第二节
1、人员配置： 2、区域划分：
人员配备及服务区域划分
人。
第三节
车辆管理员工作时间安排
全天 24 小时值班制，分三班。每班 8 小时，每月四天 休息。
第四节
车辆管理员日服务流程
1、每日提前 15 分钟到岗，整理着装，参加班前会。 2、开完班前会，进行交接班，对物品、车辆、事情进行交 接，确认无误签字接班。 3、接班后，清扫岗亭及车场卫生，确保停车场环境干净。 4、清扫卫生后对停车场车辆进行检查，并做好相关登记。 5、对于进入的车辆，按照车场管理规定予以指挥停放。
6、当班期间每隔半小时对停车场巡视一次，发现问题及时 汇报，并作出相应的处理。 7、下班前，提前 15 分钟做好交接班准备，并在交接班后， 参加班后会。
第五节
车辆管理员服务标准
车场管理员日服务标准 内容 标准 1、遵守《车辆管理员的仪容仪表规定》，按着装 规定，佩戴工作证。 2、精神饱满，姿态端庄，形象良好。 3、举止文明，手势规范。 4、不袖手，背手或将手插入口袋。 服务 态度 1、说话和气，礼貌待人，文明服务。 2、主动热情、耐心、周到为业主服务。 3、无与业户争吵、打架事件。 1、服从领导，听从指挥。 2、按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守。 工作 纪律 3、不在岗位吸烟，吃零食，看书报，听收音机， 会客打闹等。 4、处理问题讲原则，讲方法，以理服人。 5、勇于同违反乱纪行为做斗争。 备注
仪容 仪表
1、按照规定收、发卡，按标准收费，不出现漏收、 发卡或乱收费现象。 2、登记迅速、准确、完整，一辆车登记不超过 30 秒。 服务 质量 3、不出现交通堵塞现象。 4、熟悉发卡工作程序，掌握各种收费标准，做到 收发卡，收费等准确，及时。 5、迅速填写各种表格，记录准确无误。 6、迅速安全开启，降落道闸。 1、熟悉掌握甲方单位及政府车辆车牌。 工作 能力 2、能发现，分析，处理各类突发事件，确保车辆 安全。 3、指挥手势动作规范，准确、有力、符合交通指 挥规范。
第六节
车辆管理服务规章制度
停车场管理规定
为了保持停车场内干净整洁，为大家创造一个安全、文 明、优雅、舒适的停车环境，特制定以下规定：
1、本区域内停车应统一朝向，按照车辆管理
员的指挥 停好。 2、停车场内不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污 水。 车辆管理员岗位职责 １、认真学习法规法制，提高法制观念，熟悉和掌握公司管 理条例等劳动规章制度。 2、 在保安队长的领导下,负责指挥进出停车场的车辆,确保 车道畅通、停放有序。 3、 了解并熟记各甲方/政府车辆车牌号。 4、 随时掌握停车场泊车状况,检查车辆门是否关妥,发现未 关门、窗的车辆,应立即关闭车门、车窗;在第一时间向领班 报告,并告知车主。 5、 使用标准手势指挥车辆按指定车位停放。 6、 遇车辆停放违反规定时,应及时制止并耐心向车主说明; 遇特殊情况及时报告上级领导处理。 7、禁止车辆装载易燃易爆物进入停车场,停车场内严禁吸 烟。 8、按照公司规定开出停车票，按时间收费，不乱收费。
9、 努力完成上级领导交办的其它任务。
车辆管理员考核标准 1、严格遵守劳动纪律，不迟到早退、不旷工，有事预先请 假。 2、按要求着装，佩戴齐全，上班不会客、不闲聊、不串岗。 3、服务态度热情有礼，不故意刁难业主。 4、按照规定收、发卡，按标准收费，不出现漏收、发卡或 乱收费现象。 5、熟悉发卡工作程序，掌握各种收费标准，做到收发卡， 收费等准确，及时。 6、迅速填写各种表格，记录准确无误，及时保存。
车辆管理工作流程图
车辆管理应急措施 意外情 况 应急处理措施 1、现场人员立即使用干粉灭火器，灭火。 2、马上拨打119告知详细地址，起火物品等情况。 3、立即疏散周围人群及车辆，设立警戒线。 4、立即向主管领导汇报情况，并及时呼叫队友协 助。 5、积极协助消防人员做好善后事宜。 1、迅速拨打110报警，告知详细地址。 2、及时与车主取得联系，讲情况予以说明，并请 其赶往现场确认损失。 3、及时向主管领导汇报情况。 4、保护现场不被破坏，设立警戒线。 5、积极协助公安机关处理相关事宜。
火 灾
盗窃
处置突发事件报告流程图