你要每时都站在客户的立场考虑/解决这个问题,终会被认可的。这个是前提。
然后要注意以下几点:
1、提高自己的技术水平,要用技术能力去争取客户;
2、不论与客户谈的费用多少,要对自己修理的电器负责任,不能敷衍客户,更不能留后遗症给客户;
3、给客户修理后的电器要擦拭干净,不要客户拿来是很脏,你修理后还是很不干净的抱走了;
4、最好能够多考虑经营范围,比如说电脑修理等,要多开展收费高的修理项目,只要你下功夫,学起来也没有多难;
5、修理的同时,经营一些二手电器,收益会更高些。
6、以服务赢心,以诚信得客,以价格取胜
电脑诊所,应该是不错的创业方向。 适合人群:专业技术人员
开业建议:技术功底必须扎实,硬件知识过硬,同时有丰富的实践经验,能帮助用户解决电脑使用过程中遇到的各种疑难杂症。
电脑救援公司
商机:此类公司主要提供技术支持和计算机产品的维修、维护等服务。电脑及配套用品都很“娇贵”,使用不当或是遭遇“病毒”,就会“罢工”。随着人们对电脑依赖性的加大,对电脑救援服务的需求也水涨船高。目前,我国的电脑拥有量为4000多万台,这个数字每年正以惊人速度递增。有着如此巨大的消费群体,电脑救援公司自然市场无忧。据了解,目前电脑救援公司大多针对企业用户,因此,开家面向个人用户的电脑诊所,应该是不错的创业方向。 经营策略
服务要快捷,用户的机器一旦出现故障,他一定非常着急,应该在第一时间做出反应。可以对用户提出的服务需求进行筛选分析,做出优先排序,并依据优先级进行即时服务,比如:特急型半个小时内上门进行服务;加急型2小时内上门服务;一般型5小时内上门服务。提高服务需求达成率,面对用户各种服务需求争取做到极高的达成率,对不能即时完成的服务也要和客户协商时间解决。
其次,积极发展会员。长期优质服务对每一个服务对象进行用户情况登记,详细记录客户的电脑软硬件资料和维护履历,义务对客户进行电话回访和基本的软件升级。办理会员卡,为会员提供更加优质和优惠的服务。
最后,与品牌电脑商和兼容机销售商合作。这是一个双赢的策略,电脑销售商依靠维修公司拓展了服务区域和空间,而维修公司依靠代理品牌服务取得了稳定的客户源,进一步扩大了知名度,这对长期发展是相当有利的。
开店选址
电脑维修不同于电脑销售,开店地址不必像电脑销售店一定要选择商业旺铺,那样成本过高。为了节省房租,可以到大的小区里面或者闹市的二楼这样的地方,如果有当地有专门的电脑商场也是个选择。只要装修简洁干净,一室一厅就可以了,操作间和仓库算一间,外面就摆点外设和耗材,看着舒服就行。店名需要起个响亮一点的,牌子设计上化点心思,醒目一点,比如“电脑医院、电脑救援公司”等等。平时可以上门发一些简装名片,把地址、联系电话、维修范围写清楚,甚至可以搞一些“免费维修3天”之类的小活动,关键就是让附近的客户源知道你这个地方以及干什么业务的。
客户资源分析 一般说来,电脑维修店要面对的客户主要有三种:一是金融、证券等公司重要部门的高端客户;二是各类学校、中小型企业的中端客户;三是缺少电脑维护知识的大众电脑用户。对每类客户的主要需求和消费习惯做一个详细调查,比如找回丢失的数据、硬件维修、网络或者周边设备故障维修,然后有的放矢地开展业务。 ?
业务范围
电脑维修服务的范畴很广,比如有的用户电脑IE浏览器打不开了,有的电脑打印机连不上了,有的电脑完全黑屏什么都不显示,有的电脑由拨号上网改装宽带问题频发,有的重要数据被破坏需要恢复,或者遭遇病毒
感染不能收发电子邮件等等。面对五花八门的电脑“病症”,作为专业的电脑维修店都要一一帮助用户去解决,目前看来主要有以下几种业务。
1 硬件、配件维修
这项业务一般是查出损坏的部件,在用户同意的情况下,进行更换或维修。如果上门服务则收取相应的服务费及修理费或材料费,如果未能查出故障则不收任何费用。
2 软件维护、网络调试
主要解决系统软件、应用软件、网络等安装使用中的问题。如果解决问题或已帮助用户避开软件缺陷,能正常使用,则收取上门服务费及维修调试费用,否则不收任何费用。可以承接的业务包括:操作系统的安装、调试及维护、各类应用软件安装维护、软件故障的排除、系统软件升级、优化、病毒防范和清除病毒、系统数据备份、网络调试维护。
3 软硬件、耗材、周边产品送货上门
可以根据用户电话要求提供各种相关外设,如打印机,扫描仪,刻录机、墨盒、墨水、打印纸、色带、空白刻录盘等各种消耗材料代购,所有商品均按市场价加收15%或不少于20元的送货服务费。
4 电脑升级服务
可以上门指导用户对其电脑进行硬件升级、推荐配置及核算总价,在客户同意的情况下,采购所需零部件并上门安装调试,客户必须在安装当日支付其材料费。
5 电脑维护服务
定期对电脑进行保养及测试,发现问题及时更换处理或预留备品、备件及应急处理。通常一次性维护包括(材料费另计):杀毒、检查硬盘可靠性、检查外设性能及备件、优化系统、整理硬盘、备份数据。
6 企业签约长期维护 中小企业可以按年度签署长期维护合同,电脑出现故障随时召唤,不限次数。这样电脑数量多的话,维护费用也相对合算。
表1:家庭用户电脑维修项目收费标准
表2:企业商务用户会员制电脑维修收费标准
硬盘数据恢复收费标准及流程 故障类型 介质类型 价 格
软件故障
台式机电脑硬盘数据恢复 200元+100元/G
笔记本电脑硬盘数据恢复 300元+100元/G
服务器硬盘数据恢复 800元+200元/G
磁盘阵列
1000元+300元/G
硬件故障
普通电脑硬盘(有物理坏扇区) 500元+100元/G
普通电脑硬盘(检测不到参数) 600元+100元/G
笔记本硬盘 1000元+100元/G
服务器硬盘(检测不到参数) 2000元+300元/G 系统恢复 200元
文件修复 每个100元
密码恢复 200元
市区上门服务费 200元
硬盘数据恢复类型鉴定标准
软件故障是指硬盘的物理性能完好,因以下原因造成数据不能读取:分区表丢失或破坏、磁盘被格式化、文件被删除、误克隆、使用分区大师或整理磁盘时死机或停电、被CIH病毒或其他各种病毒破坏、文件或目录莫名其妙地丢失等。
硬件故障是指硬盘有物理损坏,比如:1、硬盘出现坏道,使得电脑启动很慢或不能启动,启动后文件也不能拷贝;2、磁头组件或马达坏,使得硬盘参数检测不到或盘片不转、硬盘异响等。
系统恢复包括: 1.分区丢失;
2.安装多操作系统时因配置不当使某操作系统不可引导;
3.支持的操作系统包括Win95/98/ME 、WinNT/2000 、Linux/UNIX
文件修复包括office文档、dbf、sqlsever数据库文件,outlook邮件、zip压缩文件等
密码恢复包括:
1.WindowsNT/2000启动密码;
2.zip、rar、ace等加密压缩文件的密码;
3.Word97/2000、Excel97/2000、Access95/97/2000等文档的密码。
数据恢复之硬盘品牌
普通台式电脑硬盘、笔记本电脑硬盘、服务器用SCSI接口硬盘、各种U盘、MO盘等。安装的操作系统可以是DOS、WIN95、WIN97、WIN98、WINME、WIN2000、WINXP、WINNT等平台
数据恢复须知
1.数据恢复有风险性,必须先检测,在分析是否可以恢复.
2.如果数据无法恢复,我们将给与当面说明.
推荐维修流程
1.电话咨询具体故障类型,确认基本维修价格.
2.下载并打印填写(赛特数码服务报修单).
3.市内商务用户也可由我方普通工作人员免费上门取机.
4. 检测出真正故障,电话确认最终维修价格.
5. 我方开始维修流程,维修成功通知客户.
6. 客户至我公司验收付款取机.
注:①尊敬的顾客,由于同一种故障现象可能是由不同的故障点引起的,每种故障点维修的难度、所需芯片的成本都不一致,因此我们的维修收费标准对每种故障只限定了收费最高和最低范围,请您谅解。 ②易修向您承诺,我们将尽最大努力修复您电脑的故障,当遇到技术、设备、芯片缺失等人为无法解决的故障时,可能您的电脑故障无法修复,您可以参考备件更换价格,选择更换主要备件。
③故障维修收费标准已经包含维修人工费用和芯片费用,无需额外支付人工材料费;配件更换收费标准已经包含人工费用,无需额外支付人工服务费。
④我们约定了90%以上的故障现象收费标准,但也有可能遇到很特殊的故障需要修复,没有约定的故障收费价格可由易修工作人员与顾客协商。
你要每时都站在客户的立场考虑/解决这个问题,终会被认可的。这个是前提。
然后要注意以下几点:
1、提高自己的技术水平,要用技术能力去争取客户;
2、不论与客户谈的费用多少,要对自己修理的电器负责任,不能敷衍客户,更不能留后遗症给客户;
3、给客户修理后的电器要擦拭干净,不要客户拿来是很脏,你修理后还是很不干净的抱走了;
4、最好能够多考虑经营范围,比如说电脑修理等,要多开展收费高的修理项目,只要你下功夫,学起来也没有多难;
5、修理的同时,经营一些二手电器,收益会更高些。
6、以服务赢心,以诚信得客,以价格取胜
电脑诊所,应该是不错的创业方向。 适合人群:专业技术人员
开业建议:技术功底必须扎实,硬件知识过硬,同时有丰富的实践经验,能帮助用户解决电脑使用过程中遇到的各种疑难杂症。
电脑救援公司
商机:此类公司主要提供技术支持和计算机产品的维修、维护等服务。电脑及配套用品都很“娇贵”,使用不当或是遭遇“病毒”,就会“罢工”。随着人们对电脑依赖性的加大,对电脑救援服务的需求也水涨船高。目前,我国的电脑拥有量为4000多万台,这个数字每年正以惊人速度递增。有着如此巨大的消费群体,电脑救援公司自然市场无忧。据了解,目前电脑救援公司大多针对企业用户,因此,开家面向个人用户的电脑诊所,应该是不错的创业方向。 经营策略
服务要快捷,用户的机器一旦出现故障,他一定非常着急,应该在第一时间做出反应。可以对用户提出的服务需求进行筛选分析,做出优先排序,并依据优先级进行即时服务,比如:特急型半个小时内上门进行服务;加急型2小时内上门服务;一般型5小时内上门服务。提高服务需求达成率,面对用户各种服务需求争取做到极高的达成率,对不能即时完成的服务也要和客户协商时间解决。
其次,积极发展会员。长期优质服务对每一个服务对象进行用户情况登记,详细记录客户的电脑软硬件资料和维护履历,义务对客户进行电话回访和基本的软件升级。办理会员卡,为会员提供更加优质和优惠的服务。
最后,与品牌电脑商和兼容机销售商合作。这是一个双赢的策略,电脑销售商依靠维修公司拓展了服务区域和空间,而维修公司依靠代理品牌服务取得了稳定的客户源,进一步扩大了知名度,这对长期发展是相当有利的。
开店选址
电脑维修不同于电脑销售,开店地址不必像电脑销售店一定要选择商业旺铺,那样成本过高。为了节省房租,可以到大的小区里面或者闹市的二楼这样的地方,如果有当地有专门的电脑商场也是个选择。只要装修简洁干净,一室一厅就可以了,操作间和仓库算一间,外面就摆点外设和耗材,看着舒服就行。店名需要起个响亮一点的,牌子设计上化点心思,醒目一点,比如“电脑医院、电脑救援公司”等等。平时可以上门发一些简装名片,把地址、联系电话、维修范围写清楚,甚至可以搞一些“免费维修3天”之类的小活动,关键就是让附近的客户源知道你这个地方以及干什么业务的。
客户资源分析 一般说来,电脑维修店要面对的客户主要有三种:一是金融、证券等公司重要部门的高端客户;二是各类学校、中小型企业的中端客户;三是缺少电脑维护知识的大众电脑用户。对每类客户的主要需求和消费习惯做一个详细调查,比如找回丢失的数据、硬件维修、网络或者周边设备故障维修,然后有的放矢地开展业务。 ?
业务范围
电脑维修服务的范畴很广,比如有的用户电脑IE浏览器打不开了,有的电脑打印机连不上了,有的电脑完全黑屏什么都不显示,有的电脑由拨号上网改装宽带问题频发,有的重要数据被破坏需要恢复,或者遭遇病毒
感染不能收发电子邮件等等。面对五花八门的电脑“病症”,作为专业的电脑维修店都要一一帮助用户去解决,目前看来主要有以下几种业务。
1 硬件、配件维修
这项业务一般是查出损坏的部件,在用户同意的情况下,进行更换或维修。如果上门服务则收取相应的服务费及修理费或材料费,如果未能查出故障则不收任何费用。
2 软件维护、网络调试
主要解决系统软件、应用软件、网络等安装使用中的问题。如果解决问题或已帮助用户避开软件缺陷,能正常使用,则收取上门服务费及维修调试费用,否则不收任何费用。可以承接的业务包括:操作系统的安装、调试及维护、各类应用软件安装维护、软件故障的排除、系统软件升级、优化、病毒防范和清除病毒、系统数据备份、网络调试维护。
3 软硬件、耗材、周边产品送货上门
可以根据用户电话要求提供各种相关外设,如打印机,扫描仪,刻录机、墨盒、墨水、打印纸、色带、空白刻录盘等各种消耗材料代购,所有商品均按市场价加收15%或不少于20元的送货服务费。
4 电脑升级服务
可以上门指导用户对其电脑进行硬件升级、推荐配置及核算总价,在客户同意的情况下,采购所需零部件并上门安装调试,客户必须在安装当日支付其材料费。
5 电脑维护服务
定期对电脑进行保养及测试,发现问题及时更换处理或预留备品、备件及应急处理。通常一次性维护包括(材料费另计):杀毒、检查硬盘可靠性、检查外设性能及备件、优化系统、整理硬盘、备份数据。
6 企业签约长期维护 中小企业可以按年度签署长期维护合同,电脑出现故障随时召唤,不限次数。这样电脑数量多的话,维护费用也相对合算。
表1:家庭用户电脑维修项目收费标准
表2:企业商务用户会员制电脑维修收费标准
硬盘数据恢复收费标准及流程 故障类型 介质类型 价 格
软件故障
台式机电脑硬盘数据恢复 200元+100元/G
笔记本电脑硬盘数据恢复 300元+100元/G
服务器硬盘数据恢复 800元+200元/G
磁盘阵列
1000元+300元/G
硬件故障
普通电脑硬盘(有物理坏扇区) 500元+100元/G
普通电脑硬盘(检测不到参数) 600元+100元/G
笔记本硬盘 1000元+100元/G
服务器硬盘(检测不到参数) 2000元+300元/G 系统恢复 200元
文件修复 每个100元
密码恢复 200元
市区上门服务费 200元
硬盘数据恢复类型鉴定标准
软件故障是指硬盘的物理性能完好,因以下原因造成数据不能读取:分区表丢失或破坏、磁盘被格式化、文件被删除、误克隆、使用分区大师或整理磁盘时死机或停电、被CIH病毒或其他各种病毒破坏、文件或目录莫名其妙地丢失等。
硬件故障是指硬盘有物理损坏,比如:1、硬盘出现坏道,使得电脑启动很慢或不能启动,启动后文件也不能拷贝;2、磁头组件或马达坏,使得硬盘参数检测不到或盘片不转、硬盘异响等。
系统恢复包括: 1.分区丢失;
2.安装多操作系统时因配置不当使某操作系统不可引导;
3.支持的操作系统包括Win95/98/ME 、WinNT/2000 、Linux/UNIX
文件修复包括office文档、dbf、sqlsever数据库文件,outlook邮件、zip压缩文件等
密码恢复包括:
1.WindowsNT/2000启动密码;
2.zip、rar、ace等加密压缩文件的密码;
3.Word97/2000、Excel97/2000、Access95/97/2000等文档的密码。
数据恢复之硬盘品牌
普通台式电脑硬盘、笔记本电脑硬盘、服务器用SCSI接口硬盘、各种U盘、MO盘等。安装的操作系统可以是DOS、WIN95、WIN97、WIN98、WINME、WIN2000、WINXP、WINNT等平台
数据恢复须知
1.数据恢复有风险性,必须先检测,在分析是否可以恢复.
2.如果数据无法恢复,我们将给与当面说明.
推荐维修流程
1.电话咨询具体故障类型,确认基本维修价格.
2.下载并打印填写(赛特数码服务报修单).
3.市内商务用户也可由我方普通工作人员免费上门取机.
4. 检测出真正故障,电话确认最终维修价格.
5. 我方开始维修流程,维修成功通知客户.
6. 客户至我公司验收付款取机.
注:①尊敬的顾客,由于同一种故障现象可能是由不同的故障点引起的,每种故障点维修的难度、所需芯片的成本都不一致,因此我们的维修收费标准对每种故障只限定了收费最高和最低范围,请您谅解。 ②易修向您承诺,我们将尽最大努力修复您电脑的故障,当遇到技术、设备、芯片缺失等人为无法解决的故障时,可能您的电脑故障无法修复,您可以参考备件更换价格,选择更换主要备件。
③故障维修收费标准已经包含维修人工费用和芯片费用,无需额外支付人工材料费;配件更换收费标准已经包含人工费用,无需额外支付人工服务费。
④我们约定了90%以上的故障现象收费标准,但也有可能遇到很特殊的故障需要修复,没有约定的故障收费价格可由易修工作人员与顾客协商。