航空售票专业教学计划
一、专业名称
专业名称：航空服务（航空售票）
二、招生对象及学制
招生对象：本专业招收初中毕业生或具有同等学历者(体检符合航空乘务岗位标准)
学制：三年制
三、专业培养目标及人才培养的知识、能力、素质结构
（一）专业培养目标
本专业培养德、智、体全面发展的，具有扎实的文化基础知识、航空服务专业理论知识和基本操作技能的，能从事机场地面服务票务岗位工作，可持续发展的高素质劳动者和中初级专门人才。
（二）人才培养的知识、能力、素质结构
1、知识结构
⑴了解民航基本情况，掌握民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序。
⑵掌握现代航空服务及旅游管理的基本知识。
⑶掌握必须的旅游历史、地理、文学知识。
⑷掌握旅游职业道德规范和礼貌礼仪常识。
⑸了解客舱服务心理学的基本知识。
⑹了解航空服务专业应必备的专业技能和相关知识。
⑺掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识。
⑻掌握行业有关法规及国际规范。
2、能力结构
⑴具有航空旅客票务服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机应用能力。
⑵具有在本岗位工作中运用相关法律的能力。
⑶具有空港事务处理、客票销售中的定座和其他处理能力。⑷具有从事航空地面服务的基本技能，具有良好的服务意识和较强的应变能力，初步具有空港紧急情况处置能力。
⑸具有在服务业中较规范的人际交往和公关能力。
⑹具有人际交往、团队合作能力。
⑺具有较强的自学与获取新知识的能力。
3、素质结构
⑴德、智、体、美全面发展，具有良好的道德素养。
⑵树立爱国主义、集体主义思想。
⑶遵纪守法，有全心全意为人民服务的意识，热爱民航事业。⑷具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强。
⑸有良好的体能及健康心理，有自我更新和自我提高能力。
四、人才培养规格及适应的岗位群
（一）人才培养规格
本专业培养学生，毕业后基本成为“航空服务”专业的中等服务人才，多数人可达到票务持证上岗标准。
（二）职业岗位群
本专业学生毕业后主要面向各家航空公司、航空售票部门，能够从事航
空服务和旅游服务等工作。
航空服务：空中乘务员、航空公司客运员、票务员、货运员、机场服务员。
五、毕业标准
（一）成绩
修满全部课程，理论与技能考核成绩合格。
六、课程设置及教学要求
（一）统一设置课程
1、文化课
⑴数学（第一、二学期开设）
教学内容：职业教学数学课程教学的要求是根据职校学生的特点淡化理论，删去难度较高的运算技巧，强化基本概念，基本运算、数
形结合和实际应用能力，在讲授基本要领和基础知识时，力求从实际问题引入，又应用于实际。对教材中的基本运算可以允许学生用计算器求解，以提高学生使用计算器的能力，减轻学生负担。
教学要求：通过本课程的学习，将帮助学生在学习其他学科时作为工具应用。
⑵语文（第一、二学期开设）
教学内容：在初中语文的基础上，进一步加强现代文和文言文阅读训练，提高学生阅读现代文和浅易文言文的能力；加强文学作品阅读教学，培养学生欣赏文学作品的能力；加强写作和口语交际训练，提高学生应用文写作能力和日常口语交际水平。
教学要求：通过课内外的教学活动，使学生进一步巩固和扩展必需的语文基础知识，养成自学和运用语文的良好习惯，接受优秀文化熏陶，形成高尚的审美情趣。
⑶英语（每二学期开设）
教学内容：在初中英语的基础上，巩固、扩展学生的基础词汇和基础语法。
教学要求：培养学生听、说、读、写的基本技能和运用英语进行交际的能力；使学生能听懂简单对话和短文，能围绕日常话题进行初步交际，能读懂简单应用文，能模拟套写语篇及简单应用文；提高学生自主学习和继续学习的能力，并为学习专门用途英语打下基础。
⑷计算机应用基础（每学期开设）
教学内容：本课程主要学习计算机的基础知识、常用操作系统的使用、文字处理软件的使用、计算机网络的基本操作和使用。
教学要求：掌握计算机操作的基本技能，具有文字处理能力，数据处理能力，信息获取、整理、加工能力，网上交互能力，为以后的学习和工作打下基础。
⑸政治（每学期开设）
①职业道德、职业指导及品德操行训练（每一学期开设）
教学内容：本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，是对学生进行职业道德教育与职业指导。
教学要求：其任务是：使学生了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识与要求，树立正确的职业理想；掌握职业道德基本规范，以及职业道德行为养成的途径，陶冶高尚的职业道德情操；形成依法就业、竞争上岗等符合时代要求的观念；学会依据社会发展、职业需求和个人特点进行职业生涯设计的方法；增强提高自身全面素质、自主择业、立业创业的自觉性。
②法律常识（每一学期开设）
教学内容：本课程是对学生进行法律基础知识教育。其任务是：使学生了解宪法、行政法、民法、经济法、刑法、诉讼法中与学生关系密切的有关法律基本知识，初步做到知法、懂法，增强法律意识，
树立法制观念,提高辨别是非的能力；指导学生提高对有关法律问题的理解能力，对是与非的分析判断能力，以及依法律己、依法做事、依法维护权益、依法同违法行为作斗争的实践能力，成为具有较高法律素质的公民。
教学要求：了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识与要求；掌握职业道德基本规范，以及职业道德行为的途径。
⑹体育（每学期开设）
教学内容：在初中相关课程的基础上，进一步学习体育与卫生保健的基础知识和运动技能。
教学要求：掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本方法，养成自觉锻炼的习惯；培养自主锻炼、自我保健、自我评价和自我调控的意识，全面提高身心素质和社会适应能力，为终身锻炼、继续学习与创业立业奠定基础。
⑺形体训练（32学时，第一、二学期开设）
教学内容：学习形体的基本知识、基本技术和基本技能，增强可塑性为目的，
全面发展身体素质。
教学要求：通过形体素质的基本训练和技巧训练，修饰、改善和矫正身体的
不良姿态，提高对正确姿态的控制能力，塑造健康、健美的体形，培
养高雅的气
质和风度。
2、专业基础课和专业课
（1）民航概论（第一、二学期开设）
教学内容：介绍航空的基本知识，包括飞行器的分类、飞行环境等基本概念；学习流体运动的基本规律，飞机空气动力学基础，介绍飞行器的可靠性、稳定性、操纵性等飞行原理；了解飞行仪表，导航和自动控制为主的飞行机载设备；了解航空材料和飞机主要构造，熟悉机场及地面保障系统。
教学要求：通过学习，使学生对航空知识有了概括的了解和认识，为以后的服务工作奠定坚实的基础。
（第一、二学期开设）（2）民航地勤服务）民航地勤服务（第一、二学期开设）
教学内容：本课程根据民航业的特点，重点讲授机场航运服务、机场地勤服
务、机场生活服务、国际航空服务以及旅游、客货运代理服务等。
教学要求：熟练掌握机场服务的各项内容，提高学生的对客服务意识，增强
服务理念。
（3）航空服务心理学（第三学期开设）
教学内容：本课程是专业基础课程，主要学习心理学的基本概念和基本方法，
民航服务主体和客体的心理现象及其发展变化的规律，如何深入探讨
旅客的心理
需要，服务中员工心理，群体管理的冲突，以及提高服务应具备的心
理素质，合
作与竞争等能力，掌握民航服务的内容及民航心理学研究方法等知
识。
教学要求：通过学习，使学生了解心理学的基本概念和基本方法，把握客人
的心理，提高自身的服务心理素质和服务能力，做好有针对性的对客
服务工作。
（4）航空运输地理（三学期开设）
教学内容：绪论、中国旅游资源概论、旅游资源赏析、中国旅游客源地理、
中国旅游交通与旅游路线、旅游资源开发与旅游环境保护、旅游信息
及旅游地图、
中国旅游区划、东北旅游区、华北旅游区、华东旅游区、华中旅游区、
华南旅游
区、西北旅游区、西南旅游区、青藏高原旅游区、自助旅游、学科野
外考察和调
查。每章节均配有小思考、基本训练、观念应用等栏目。通过对本
课程的学习，
使学生熟悉旅游地理的基础，并熟练掌握各旅游区域的旅游景点和景区介绍，更好地服务于客人。
教学要求：要求学生比较系统地理解中国地理学科的基本概念和基本理论，
掌握学习方法，要求学生具有一定的抽象思维能力和判断能力。利用所学的知识准确地分析问题和解决问题。
（5）航空英语（第三、四学期开设）
教学内容：本课程主要介绍包括航空公司管理在内的基本知识，了解航空客运、货运、机场设施、机舱服务设施、飞机简要发展历史等。
教学要求：使学生能用较为熟练和专业的词语表述技术问题，并通过阅读技术资料和报刊文章了解国外民航运输业的动态和发展情况。
⑹航空服务礼仪（第一、二、三学期开设）
教学内容：本课程介绍和讲授航空服务与管理人员所必须具备的礼仪知识，包括航空工作人员特殊要求的仪表、着装、举止、心理素
质等；讲授服务文明语言、姿态以及肢体语言等；介绍世界各国的风俗、人情、文明习俗及特殊的忌讳。
教学要求：使学生了解,在思想意识上和行为方式上应具备的基本素养，并辅之以长期的养成训练，使学生在毕业后能适应社会的需要，成为具备良好个人修养和较强社交能力的现代人才。
航空售票专业教学计划
一、专业名称
专业名称：航空服务（航空售票）
二、招生对象及学制
招生对象：本专业招收初中毕业生或具有同等学历者(体检符合航空乘务岗位标准)
学制：三年制
三、专业培养目标及人才培养的知识、能力、素质结构
（一）专业培养目标
本专业培养德、智、体全面发展的，具有扎实的文化基础知识、航空服务专业理论知识和基本操作技能的，能从事机场地面服务票务岗位工作，可持续发展的高素质劳动者和中初级专门人才。
（二）人才培养的知识、能力、素质结构
1、知识结构
⑴了解民航基本情况，掌握民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序。
⑵掌握现代航空服务及旅游管理的基本知识。
⑶掌握必须的旅游历史、地理、文学知识。
⑷掌握旅游职业道德规范和礼貌礼仪常识。
⑸了解客舱服务心理学的基本知识。
⑹了解航空服务专业应必备的专业技能和相关知识。
⑺掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识。
⑻掌握行业有关法规及国际规范。
2、能力结构
⑴具有航空旅客票务服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机应用能力。
⑵具有在本岗位工作中运用相关法律的能力。
⑶具有空港事务处理、客票销售中的定座和其他处理能力。⑷具有从事航空地面服务的基本技能，具有良好的服务意识和较强的应变能力，初步具有空港紧急情况处置能力。
⑸具有在服务业中较规范的人际交往和公关能力。
⑹具有人际交往、团队合作能力。
⑺具有较强的自学与获取新知识的能力。
3、素质结构
⑴德、智、体、美全面发展，具有良好的道德素养。
⑵树立爱国主义、集体主义思想。
⑶遵纪守法，有全心全意为人民服务的意识，热爱民航事业。⑷具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强。
⑸有良好的体能及健康心理，有自我更新和自我提高能力。
四、人才培养规格及适应的岗位群
（一）人才培养规格
本专业培养学生，毕业后基本成为“航空服务”专业的中等服务人才，多数人可达到票务持证上岗标准。
（二）职业岗位群
本专业学生毕业后主要面向各家航空公司、航空售票部门，能够从事航
空服务和旅游服务等工作。
航空服务：空中乘务员、航空公司客运员、票务员、货运员、机场服务员。
五、毕业标准
（一）成绩
修满全部课程，理论与技能考核成绩合格。
六、课程设置及教学要求
（一）统一设置课程
1、文化课
⑴数学（第一、二学期开设）
教学内容：职业教学数学课程教学的要求是根据职校学生的特点淡化理论，删去难度较高的运算技巧，强化基本概念，基本运算、数
形结合和实际应用能力，在讲授基本要领和基础知识时，力求从实际问题引入，又应用于实际。对教材中的基本运算可以允许学生用计算器求解，以提高学生使用计算器的能力，减轻学生负担。
教学要求：通过本课程的学习，将帮助学生在学习其他学科时作为工具应用。
⑵语文（第一、二学期开设）
教学内容：在初中语文的基础上，进一步加强现代文和文言文阅读训练，提高学生阅读现代文和浅易文言文的能力；加强文学作品阅读教学，培养学生欣赏文学作品的能力；加强写作和口语交际训练，提高学生应用文写作能力和日常口语交际水平。
教学要求：通过课内外的教学活动，使学生进一步巩固和扩展必需的语文基础知识，养成自学和运用语文的良好习惯，接受优秀文化熏陶，形成高尚的审美情趣。
⑶英语（每二学期开设）
教学内容：在初中英语的基础上，巩固、扩展学生的基础词汇和基础语法。
教学要求：培养学生听、说、读、写的基本技能和运用英语进行交际的能力；使学生能听懂简单对话和短文，能围绕日常话题进行初步交际，能读懂简单应用文，能模拟套写语篇及简单应用文；提高学生自主学习和继续学习的能力，并为学习专门用途英语打下基础。
⑷计算机应用基础（每学期开设）
教学内容：本课程主要学习计算机的基础知识、常用操作系统的使用、文字处理软件的使用、计算机网络的基本操作和使用。
教学要求：掌握计算机操作的基本技能，具有文字处理能力，数据处理能力，信息获取、整理、加工能力，网上交互能力，为以后的学习和工作打下基础。
⑸政治（每学期开设）
①职业道德、职业指导及品德操行训练（每一学期开设）
教学内容：本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，是对学生进行职业道德教育与职业指导。
教学要求：其任务是：使学生了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识与要求，树立正确的职业理想；掌握职业道德基本规范，以及职业道德行为养成的途径，陶冶高尚的职业道德情操；形成依法就业、竞争上岗等符合时代要求的观念；学会依据社会发展、职业需求和个人特点进行职业生涯设计的方法；增强提高自身全面素质、自主择业、立业创业的自觉性。
②法律常识（每一学期开设）
教学内容：本课程是对学生进行法律基础知识教育。其任务是：使学生了解宪法、行政法、民法、经济法、刑法、诉讼法中与学生关系密切的有关法律基本知识，初步做到知法、懂法，增强法律意识，
树立法制观念,提高辨别是非的能力；指导学生提高对有关法律问题的理解能力，对是与非的分析判断能力，以及依法律己、依法做事、依法维护权益、依法同违法行为作斗争的实践能力，成为具有较高法律素质的公民。
教学要求：了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识与要求；掌握职业道德基本规范，以及职业道德行为的途径。
⑹体育（每学期开设）
教学内容：在初中相关课程的基础上，进一步学习体育与卫生保健的基础知识和运动技能。
教学要求：掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本方法，养成自觉锻炼的习惯；培养自主锻炼、自我保健、自我评价和自我调控的意识，全面提高身心素质和社会适应能力，为终身锻炼、继续学习与创业立业奠定基础。
⑺形体训练（32学时，第一、二学期开设）
教学内容：学习形体的基本知识、基本技术和基本技能，增强可塑性为目的，
全面发展身体素质。
教学要求：通过形体素质的基本训练和技巧训练，修饰、改善和矫正身体的
不良姿态，提高对正确姿态的控制能力，塑造健康、健美的体形，培
养高雅的气
质和风度。
2、专业基础课和专业课
（1）民航概论（第一、二学期开设）
教学内容：介绍航空的基本知识，包括飞行器的分类、飞行环境等基本概念；学习流体运动的基本规律，飞机空气动力学基础，介绍飞行器的可靠性、稳定性、操纵性等飞行原理；了解飞行仪表，导航和自动控制为主的飞行机载设备；了解航空材料和飞机主要构造，熟悉机场及地面保障系统。
教学要求：通过学习，使学生对航空知识有了概括的了解和认识，为以后的服务工作奠定坚实的基础。
（第一、二学期开设）（2）民航地勤服务）民航地勤服务（第一、二学期开设）
教学内容：本课程根据民航业的特点，重点讲授机场航运服务、机场地勤服
务、机场生活服务、国际航空服务以及旅游、客货运代理服务等。
教学要求：熟练掌握机场服务的各项内容，提高学生的对客服务意识，增强
服务理念。
（3）航空服务心理学（第三学期开设）
教学内容：本课程是专业基础课程，主要学习心理学的基本概念和基本方法，
民航服务主体和客体的心理现象及其发展变化的规律，如何深入探讨
旅客的心理
需要，服务中员工心理，群体管理的冲突，以及提高服务应具备的心
理素质，合
作与竞争等能力，掌握民航服务的内容及民航心理学研究方法等知
识。
教学要求：通过学习，使学生了解心理学的基本概念和基本方法，把握客人
的心理，提高自身的服务心理素质和服务能力，做好有针对性的对客
服务工作。
（4）航空运输地理（三学期开设）
教学内容：绪论、中国旅游资源概论、旅游资源赏析、中国旅游客源地理、
中国旅游交通与旅游路线、旅游资源开发与旅游环境保护、旅游信息
及旅游地图、
中国旅游区划、东北旅游区、华北旅游区、华东旅游区、华中旅游区、
华南旅游
区、西北旅游区、西南旅游区、青藏高原旅游区、自助旅游、学科野
外考察和调
查。每章节均配有小思考、基本训练、观念应用等栏目。通过对本
课程的学习，
使学生熟悉旅游地理的基础，并熟练掌握各旅游区域的旅游景点和景区介绍，更好地服务于客人。
教学要求：要求学生比较系统地理解中国地理学科的基本概念和基本理论，
掌握学习方法，要求学生具有一定的抽象思维能力和判断能力。利用所学的知识准确地分析问题和解决问题。
（5）航空英语（第三、四学期开设）
教学内容：本课程主要介绍包括航空公司管理在内的基本知识，了解航空客运、货运、机场设施、机舱服务设施、飞机简要发展历史等。
教学要求：使学生能用较为熟练和专业的词语表述技术问题，并通过阅读技术资料和报刊文章了解国外民航运输业的动态和发展情况。
⑹航空服务礼仪（第一、二、三学期开设）
教学内容：本课程介绍和讲授航空服务与管理人员所必须具备的礼仪知识，包括航空工作人员特殊要求的仪表、着装、举止、心理素
质等；讲授服务文明语言、姿态以及肢体语言等；介绍世界各国的风俗、人情、文明习俗及特殊的忌讳。
教学要求：使学生了解,在思想意识上和行为方式上应具备的基本素养，并辅之以长期的养成训练，使学生在毕业后能适应社会的需要，成为具备良好个人修养和较强社交能力的现代人才。