信息设备采购合同售后服务示范条款：
（1）本项目的硬件系统和软件系统的质量保修期自验收通过之日起计算，卖方免费保修三年。不可预见的灾难性破坏、损坏及被盗，不在工程免费保修范围内。
（2）保修期内，卖方提供电话技术支付服务响应时间为2小时。买方可通过邮件、电话、传真等方式与卖方公司技术人员进行交流，卖方应随时解答买方在使用中碰到的技术问题。
（3）设备故障报修的响应时间为 4 小时。如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，卖方应在故障检修8小时后的24 小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供买方使用，直至故障设备修复。如卖方未能在一个月内排除故障，则应在提供备用设备之日起满一个月的24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的全新设备供买方使用，且该全新设备归买方所有，而故障设备及备用设备退回给卖方。
（4）保修期内，卖方负责软硬件系统运行的稳定性, 负责免费更换硬件故障部件或修改出错的软件系统，负责所有由卖方所提供的系统软件及应用软件终身免费升级服务。
（5）卖方应为使用单位提供终身维护服务，保修期外设备出现故障需更换配件，卖方应免费为买方更换配件，只收取配件的成本费；对需购买年保的大型设备应至少提前6个月提供年保方案。
（6）保修期内所发生的非人为产生的一切费用包括设备维修或更换、人员交通、差旅服务费等费用全部由卖方公司承担。
（7）卖方应终身免费为买方提供设备（系统）软、硬件应用和维护培训。
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信息设备采购合同售后服务示范条款：
（1）本项目的硬件系统和软件系统的质量保修期自验收通过之日起计算，卖方免费保修三年。不可预见的灾难性破坏、损坏及被盗，不在工程免费保修范围内。
（2）保修期内，卖方提供电话技术支付服务响应时间为2小时。买方可通过邮件、电话、传真等方式与卖方公司技术人员进行交流，卖方应随时解答买方在使用中碰到的技术问题。
（3）设备故障报修的响应时间为 4 小时。如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，卖方应在故障检修8小时后的24 小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供买方使用，直至故障设备修复。如卖方未能在一个月内排除故障，则应在提供备用设备之日起满一个月的24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的全新设备供买方使用，且该全新设备归买方所有，而故障设备及备用设备退回给卖方。
（4）保修期内，卖方负责软硬件系统运行的稳定性, 负责免费更换硬件故障部件或修改出错的软件系统，负责所有由卖方所提供的系统软件及应用软件终身免费升级服务。
（5）卖方应为使用单位提供终身维护服务，保修期外设备出现故障需更换配件，卖方应免费为买方更换配件，只收取配件的成本费；对需购买年保的大型设备应至少提前6个月提供年保方案。
（6）保修期内所发生的非人为产生的一切费用包括设备维修或更换、人员交通、差旅服务费等费用全部由卖方公司承担。
（7）卖方应终身免费为买方提供设备（系统）软、硬件应用和维护培训。
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