知识竞赛题库
一、单项选择
1. 通常根据不合格的严重程度，将它们分成（B ）。
A.2类 B.3类 C.4类 D.5类
2. 控制图的主要用来( A )。
A. 识别异常波动 B.判断不合格品 C.消除质量变异 D.减少质量变异
3. 过程能力的含义是（ C ）。
A ．过程的生产能力 B. 过程的技术能力 C．过程加工质量方面的能力D. 过程的潜力
4. 质量改进旨在消除（ B ）问题
A. 偶然性 B.系统性 C.多发性 D.常规性《卓越绩效评价准则》国家标准发布于( ) 。
5. 质量改进三部曲是质量管理专家( B )提出的。
A. 费根堡姆 B.朱兰 C.戴明 D.石川馨
6. 质量改进的过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有( B )。
A. 因果图 B.直方图 C.PDPC 法 D.树图
7. 对质量水平的错误认识是质量改进的主要障碍，我们可得用（ D ），发现差距，识别质量改进的机会 .
A. 因果图 B.头脑风暴法 C.亲和图 D. 假设检验
8. 对孤立批提出的不可接收的质量要求是（ B ）
A. AQL B. LQ C. ASN D. AOQL
9. 加严检验是强制使用的，主要目的是（ B ）
A. 减少检验量 B.保护使用方利益 C.提高产品质量 D.减低生产方风险
10. 根据不同的生产日期从产品批中取们，目的是为了（ D ）
A. 节省取样成本 B.减少检验量 C. 使用取样工作更简便 D. 提高样本代表性
11. 从供方长期采购某种产品，在进行抽样验收时，应针对（ B ）提出要求。
A. 单批质量 B.过程质量 C.交检数量 D.检验量
12. 在 GB/T2828.1 的检验水平中，判别能力最强的是( D )。
A. 特殊检验水平 S-1 B.特殊检验水平 S-4 C.一般检验水平Ⅰ D.一般检验水平Ⅲ
13. 在与客户沟通的过程中有个基本出发点为？（ D ）
A. 能够发现他存在什么需求 B. 动作 C. 眼神 D. 尊重
14. 内销客户满意度进行频度为？( C )
A. 一个月 B. 一个季度 C. 半年 D. 一年
15. 外销客户投诉短期对策结果在多长时间内输入ERP 系统？( C )
A ．24小时 B ．36小时 C ．48小时 D ．55小时
16. 外销客诉长期对策结果在几个工作日之内输入ERP 系统？( C )
A ．5个工作日 B ．6个工作日 C ．7个工作日 D ．10个工作日
17. 外销客户满意度调查频度为？( C )
A ．3个月 B ．4个月 C ．6个月 D ．1年
18. 外销客户满意度调查2010年的目标值是？( C )
A ．75分 B ．79分 C ．82分 D ．85分
19．外销客诉结案规定时间为？( D )
A ．7个工作日 B ．8个工作日 C ．9个工作日 D ．10个工作日
20. （ B ）规定了组织卓越绩效的评价要求。
A 、ISO9001《质量管理体系 要求》 B 、GB/T19580《卓越绩效评价准则》
C 、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
D 、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》
21. 《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（ D ）。
A.1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年
22. 《卓越绩效评价准则》国家标准不是（ D ）的工具。
A. 指导组织进行规划和获得学习机会 B. 组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C. 为组织的相关方创造价值 D. 对组织进行符合性评价
23. 对于领导的绩效，（ B ）。
A. 只能由同事来评价 B. 可包括其他利益相关者的反馈评价
C. 只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价
24. 用于指导组织进行自我评价的标准是（ C ）。
A 、ISO9001《质量管理体系 要求》 B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》
C 、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
D 、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》
25. （ B ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A 、日本戴明奖评审准则 B、美国波多里奇国家质量奖评审准则
C 、欧洲质量奖评审准则 D、ISO9000质量管理体系标准
26. 以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（ C ）。
A 、产品和服务 B、领导作用 C、经营结果 D、生产过程
27. 国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（ D ）分是基本成熟的等级。
A 、700 B、650 C、600 D、500
28. 《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（ B ）个评分项。
A 、21 B、22 C、23 D、24
29. 重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ B ）。
A 、直接顾客 B、忠诚顾客 C、最终顾客 D、老顾客
30. 卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（ A ）四个要素评价组织的过程成熟程度。
A 、方法—展开—学习—整合 B、方法—学习—展开—整合
C 、方法—展开—整合—学习 D、整合—展开—学习—方法
31. 战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（ C ）。
A 、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果
32. 道德行为方面的绩效结果属于（ D ）。
A 、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果
33. 卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（ B ）。
A 、关键过程 B、关键因素 C、关键环节 D、关键工艺
34. 以下哪一项情况是对的（ D ）
A 、可疑产品必须隔离合标识 B 、返工要有指导书
C 、产品的短期更改必须得到用户批准 D 、以上所有都对
35. 过期产品是作为（ B ）
A 、合格品 B 、不合格品 C 、可疑产品
36. 顾客提供的物质中，哪些需要做永久性标识（ E ）
A 、设备 B、模具 C、原材料 D、以上所有 E、A 和B
37. 1、产品审核的质量控制原理是什么？（A ）
A 、产品质量特性满足要求程度的持续保持
B 、满足客户所有规格要求
C 、对可能缺陷的了解
38. 所谓同供应商发展合作伙伴关系, 以下哪种态度是正确的: （ C ）
A 、合作伙伴发展得越多越好
B 、是合作伙伴中的供应一方必须能做到每年降价一定的百分率
C 、合作首先是能力的合作
D 、质量好, 服务水平高的供应商都有机会成为合作伙伴
39. 在供应链上，质量被赋予了新的含义，以下哪一项体现了与传统质量的不同？（ B ）
A 、供应链上质量强制满足
B 、供应链上的质量包含了需方对供方的风险评价和信任关系
C 、供应链上企业的质量要经过审核和认证
D 、供应链上企业的质量管理水平被全面评估
二、多项选择
1．客诉原因分析常见工具有？( ABD )
A ．5why B ．因果图 C ．柏拉图 D ．因果矩阵
2. 如何正确理解卓越绩效评价准则与ISO9001标准的关系：以下（ BD ）说法对二者都是正确的。
A 、为质量管理领域的标准 B 、能帮助组织提高质量水平
C 、为符合性标准
D 、通过认证结果的互认，可促进国际贸易的往来
3. 《卓越绩效评价准则》共包括七大类目，它们是领导、战略、顾客与市场、（ ABC ）和经营结果。
A 、资源 B 、过程管理 C 、测量、分析与改进 D 、检验、测量与改进
4. 对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解：（AE ）
A 、适用于追求卓越绩效的各类组织； B 、GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的。
C 、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖。
D 、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于ISO9001《质量管理体系 要求》。
E 、GB/T19580《卓越绩效评价准则》提供了组织卓越绩效的评价的准则。
5. 在自我评价和质量奖评价时，是按（ CE ）两类评分项进行评价的。
A 、绩效 B 、战略 C 、过程 D 、社会责任 E 、结果
6. 卓越绩效评价准则中，评价组织的过程成熟度的四个要素是（ACDE ）。
A 、方法 B 、结果 C 、展开 D 、学习 E 、整合 E 、与标杆的绩效对比
7. 制定《卓越绩效评价准则》的根据是（ AD ）。
A 、中华人民共和国产品质量法 B 、中华人民共和国消费者权益保护法
C 、ISO9001《质量管理体系要求》 D 、质量振兴纲要E 、中华人民共和国标准化法
8. 与ISO9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是（ BDE ）。
A 、消除国际贸易壁垒 B 、为企业提供追求卓越绩效的管理模式
C 、证实企业有稳定满足顾客需求的能力 D 、评价企业卓越绩效成熟度
E 、为企业自我评价提供了依据
9. 企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（ ACE ）双向沟通。
A 、员工 B 、竞争对手 C 、关键供方 D 、社会各方 E 、合作伙伴
三、填空
1．美国《消费品安全改进法案》发布的时间是简称为 。
2. 101条大大降低了对儿童产品的含油漆的含 铅 量的限制。
3．HR4040法案规定：自2009年二月十日起，12岁以下儿童产品中任何可接触部分的总铅含量限值不得超过总重量的 600 ppm ，在法案制定一年之后, 2009年八月十四日起总铅含量限值不得超过总重量的 300 ppm ，并且法规生效3年后（2011年八月十四），限值将降至不得超过总重量的 100 ppm 。
4. 美国《消费品安全改进法案》规定，玩具表面涂层油漆的铅含量标准从2009年八月十四日开始，必须从 600 ppm(百万分率) 体积溶度值降低到 90 ppm(百万分率) 体积溶度值。
5. 欧洲EN71-3和中国GB 6675附录C 等玩具标准分别都对产品中的种有毒有害重金属物质作出了可溶性限量规定，这8种元素分别是铅(Pb)、 砷(As) 、锑(Sb)、 钡(Ba)、 镉(Cb) 、铬(Cr)、 汞(Hg)、 硒(Se)。
6. 2005/84/EC指令要求：在欧盟范围内，避免在塑料、含塑料部件的玩具和儿童用品中使用对儿童健康造成危害或造成潜在危害的 增塑剂 。限令中涉及共 6 种邻苯二甲酸酯，分别是邻苯二甲酸二异辛酯（DEHP ）、邻苯二甲酸二丁酯（DBP ）、邻苯二甲酸苄酯(BBP)、邻苯二甲酸二异壬酯（DINP ）、邻苯二甲酸二异癸酯（DIDP ）、邻苯二甲酸二辛酯(DNOP)。
7. 中国对玩具及儿童用品中包含聚氯乙烯材料增塑剂的测定方法标准是。
8. 美国《消费品安全改进法令》第108节禁止“儿童玩具”或“儿童保育用品”中浓度超过0.1%的三种邻苯二甲酸盐（邻苯二甲酸二己酯（DEHP ）、邻苯二甲酸二丁酯（DBP ）以及邻苯二甲酸苯基丁酯（BBP ））浓度超过 0.1% 。
9. 欧盟关于偶氮染料指令2002/61/EC针对22项特定染料进行规定，每一特定偶氮染料不得超过 。
10. 欧盟包装及包装废弃物指令94/62/EC，2004/12/EC 要求包装中镉、铅、汞及六价铬四种物质含量总和不得超过 100 ppm 。
11. 欧盟2005/69/EC针对多环芳烃（PAHs ）的指令 规定直接投放市场的添加油或用于制造轮胎的添加油应符合以下技术参数：苯并芘（BaP ）含量不得超过 1 mg/kg ，同时8种PAH （BaP ，BeP ，BaA ，CHR ，BbFA ，BjFA ，BkFA ，DBAhA ）的总含量应低于mg/kg 。
12. 加拿大卫生部于2009年6月20日提案新法规，禁止进口、销售或广告推销含有邻苯二甲酸盐的软乙烯基玩具和儿童护理品。玩具和儿童护理品的乙烯基中邻苯二甲酸盐（邻苯二甲酸二-2-乙基己酯(DEHP ) 、邻苯二甲酸二丁酯(DBP)、邻苯二甲酸丁苄酯(BBP)）的含量不得超过 1000 毫克/千克；以合理可预见的方式可以被放入4岁以下儿童口中的玩具或儿童护理品的任何部分，除应符合上述要求外，其乙烯基中邻苯二甲酸盐（邻苯二甲酸二异壬酯(DINP)、邻苯二甲酸二异
癸酯(DIDP)、邻苯二甲酸二辛酯(DNOP)）的含量不得超过 1000 毫克/千克。
13．加拿大对于玩具产品的化学安全制定了严格的法律，其中和
规定表面油漆涂层的重金属含量如铅、汞、 锑、砷、镉、硒不能超出限量, 其中铅的限制是 600 毫克/千克..
14. 组织文化具、 三个层次的结构；
15. SQA英文的全称是：Source(Supplier) Quality Assurance；
16. QC七大手法中分析原因可以使用：因果图；
四、判断对错
1. SG 不是SAFETY GOODS （安全产品）的略号 （ X ）；
2. SG 标准（CPSA0001）是日本婴幼儿车标准 （ √ ）；
3. 贴有SG 标贴的产品带有车对人的赔偿责任保险 （ X ）；
4. SG 标准（CPSA0001）里，含有型式认定制度，其中有[A形]和[B形]及[C形 （ X ）；
5. SG 标准（婴幼儿车）型式中的[A形]的最大适用范围是0个月~48个月 （ X ）；
6. SG 标准（婴幼儿车）车一定要必备5点式跨带 （ X ）；
7. 中国人口大约是日本的10倍，国土面积也是10倍。 （ X ）；
8. 日本车辆的方向盘同中国一样都是在左边。 （ X ）；
9. 日本省都是东京 （ X ）；
五、问答
1. 公司的企业的使命愿景分别是什么？
使命：改善儿童生存环境，提高儿童生活品质；
愿景：全球第一的婴幼儿产品和服务整合方案供应商
2. 公司的核心价值观是什么？
追求卓越：追求完美的精神，把每件事都做到最好；
正直诚信：走大路、走正路，在任何情况下都要诚实守信、公平公正；
客户导向：主动了解合把握客户的需求；全身心投入以满足客户的期望和需求；对客户的反馈，能够积极响应，并尽可能采用；
团队合作：以大局为重、乐于协作的精神，努力完成团队目标；
创新精神：不断有独特的观点并将创新的思路落实到具体的解决方案中；
结果导向：通过有效的方法合持续不断的努力来提高过程水平，以结果做为衡量工作业绩的标准； 主人翁意识：对自己的工作结果负责，承担相应的责任。
3. 企业的战略是什么？
国际市场：公司好比常青藤，公司客户时一颗颗大树，公司为之服务，并借势发展。将公司发展成为全球最大、最有价值的婴幼儿用品供应商，把自由品牌打造成世界品牌，稳固占据全球行业领导者地位，五年内形成百亿级业务规模。
国内市场：公司就好比一棵树，而众多母婴店就像一颗颗小草。公司将以庞大的分销网络、领先的零售模式合完善的顾客服务体系，服务好各母婴店。
4. 公司的主要优势有哪些？
（1）好孩子国际研发体系战略性布局于中国昆山、香港、美国、欧洲、日本。以昆山研发中心为基地，特设于全球5地的研发中心各展其长，形成合力，保证了好孩子研发机构在世界范围内的绝对领先合最具规模的行业领导地位。
（2）公司开发了大量拥有自主知识产权的产品，截止到2009年，公司在国内拥有专利4110项，国外拥有56项。
5. 哪一年好孩子童车获得了“中国名牌产品”的称号？
2004年国家质检总局认定好孩子童车为行业中唯一的“中国名牌产品”。
6. 好孩子集团的质量方针是什么?
品质、创新、服务
品质： 产品品质高于用户的期望，员工素质体现高品质的追求；
创新： 思维不断创新，产品不断创新；
服务： 充满爱心的产品服务于社会，真诚周到的服务赢得客户满意。
7. 好孩子集团公司质量管理体系管理者代表是谁?
品管中心质量副总裁 竺云龙
8. 公司于2007年3月20日颁布十大禁令，其内容是什么?
（1) 未履行设计变更程序所要求的客户确认手续而实施变更；
（2) 导致客户或其代表极不满意的故意行为；
（3) 已判定不合格的产品和零件，未经评审上线使用或出库放行；
（4) 使未出检验报告/结论的零件或产品入库或出库；
（5) 使未经检验的产品或零件上线（非免检品和紧急放行）；
（6) 越权放行不合格的产品或零件；
（7) 与供方串通放行不合格的产品或零件；
（8) 恶意破坏/销毁质量记录、报告、处罚单等；
（9) 提供虚假报告和数据、伪造质量记录及其签名等；
（10) 其它严重质量违纪或产生重大质量问题的行为。
9. 什么是卓越绩效？
通过综合的组织绩效管理方法，使组织合个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客合其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
10. 卓越绩效模式的特点有哪些？
（1）从产品、质量扩展到经营的质量 ；（2）聚焦企业的经营结果；（3）关注企业的比较优势合竞争能力提升；（4）强调持续改进、提高成熟度；（5）提供了可操作的管理方法
11. 卓越绩效模式的十一项核心价值观是什么？
（1）远见卓识的领导；（2）以顾客为导向追求卓越；（3）培育学习型组织和个人；（4）尊重员工和合作伙伴；（5）快速反应合灵活性；（6）关注未来；（7）创新的管理；（8）基于事实的管理；
（9）社会责任与公民义务；（10）重在结果及创造价值；（11）系统的观点
12. 什么构成了卓越绩效模式驱动性的“领导作用”三角？什么构成了从动三角？什么是链接驱动及从动三角的“链条”？
答：领导、战略、顾客与市场构成驱动性的“领导作用”三角；资源、过程管理和经营结果成了从动三角；测量、分析和改进是“链条”
13. 《中华人民共和国产品质量法》是哪一年颁布的？
1993年2月22日7届人大常委会第30次会议通过了《产品质量法》，并于1993
年9月1日起施行。
14. 《产品质量法》规定了生产者的产品质量义务包括哪四方面？
保证产品内在质量；保证产品标识符合法律法规的要求； 保证产品包装必须符
合定要求； 严禁生产假冒伪劣产品等。
15. 质量的含义是什么？
一组固有特性满足要求的程度
16. 质量管理发展经过哪三个阶段？
质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段三个阶段
17. 什么是全面质量管理？
用英文TQM 以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方
受益而达到长期成功的一种管理途径。
18. 质量控制五大演变观点是什么？
质量是”检查”出来的 质量是”制造”出来的 质量是”设计”出来的 质量是”管理”出来的 质量是”习惯”出来的
19. 美国消费品安全委员会（CPSC ）的职责是什么？
答：美国消费品安全委员会（CPSC ）成立于1972年，它的责任是保护广大消费者的利益，通过减少消费品存在的伤害及死亡的危险来维护人身及家庭安全；
20. 标准分为哪四级?
国家标准、行业标准、地方标准、企业标准四个级别
21. 品质工程师（Quality Engineer）的职责是什么？
答：（回答出三个就可以了）
负责从样品到量产整个生产过程的产品质量控制, 寻求通过测试、控制及改进流程以提升产品质量;
2. 负责解决产品生产过程中所出现的质量问题, 处理品质异常及品质改善;
3. 产品的品质状况跟进, 处理客户投诉并提供解决措施;
4. 制定各种与品质相关的检验标准与文件.
5. 指导外协厂的品质改善，分析与改良不良材料;
22. 影响质量的六大因素？
人、机、料、法、环、测, 这些因素简称5M1E.
23. PDCA的含义是什么？
P 表示：计划、策划 D 表示：执行、实施 C 表示：检查 A 表示：处理、改善
PDCA 循环也是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它被称为“戴明环”。
24. 纠正、纠正措施、预防措施有什么区别？
纠正:为消除已发现的不合格所采取的措施.
纠正措施:为了消除已发现的不合格原因或其他不良情况的原因所采取的措施
预防措施:为消除潜在的不合格或其他潜在不良情况的原因所采取的措施
25. 制定目标需要什么原则，并简单说明？
答： S （Specific ）——明确性（所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为
标准）
M（Measurable ）——衡量性（应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。） A（Attainable ）——可接受性（目标是要能够被执行人所接受的）
R（Relevant ）——实际性（目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作） T（Time-based ）——时限性（目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的）
26. 目视管理的作用是什么？
答：1）迅速快捷地传递管理信息，提高工作效率；
2）形象直观地显示潜在的问题；
3）有助于体现管理的客观、公正和透明；
4）有助于促进企业文化的建立和形成
27．简单描述8D 问题处理流程的8个步骤？
答：1选择团队；2定义问题；3临时对策；4识别根本原因；5实施长期对策；6验证对策的有效性；7在整个组织内进行教育和形成制度；8总结表扬和正式解散团队
28. 缺陷有哪几类？
A 类缺陷：能够造成产品故障或严重降低产品的实用性能的缺陷，一般用户无法接受，影响
销售的缺陷。
B 类缺陷：只对产品实用性能影响的缺陷，降低产品的实用性能的缺陷。一般是用户无法接
受, 有这类缺陷的产品在检验时，一般要求返工。
C 类缺陷：不影响用户或设计要求的满足，对实用性能没有影响，一般用户可以接受，对销售有
轻微影响。
29. 检验的含义是什么？控制环节的四要点是什么？
含义：通过观察和判断, 适当时结合测量, 试验所进行的符合性评价.
控制环节4要点：检测要有记录；分析检测记录；回馈分析结果；产生纠正措施
30. 断刀如何处理？
车间操作工作业过程中出现断刀时，操作工应立即停止作业寻找断刀，同时报告
组长及主管。如断刀崩掉难以找到，当班管理人员应立刻安排人员应对工作台为
中心1.5米半径范围内地面区域内所有的零部件产品进行清查直至找到断刀。
31. 5S的含义是什么？:
5S 包括：整理、整顿、清扫、清洁、素养
◆整理:将必需的与非必需的区分开, 在岗位上只放必需品
◆整顿:对整理后所留下必需品, 进行标识和区分, 将物品放在一目了然的地方.
◆清扫:将岗位变得没有垃圾, 将设备保养的非常好, 创造一个一尘不染的环境
◆清洁:维持清扫的效果.
◆素养:养成人人自觉自律的好习惯.
32. 什么是3C ？
国家强制性认证，3C 的标志是
防止小孩窒息。
33. 塑料袋的通气孔有什么作用？
34. 5W2H分析法包含哪些内容？
Why-为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？
What-是什么？目的是什么？做什么工作？
When-何时？什么时间完成？什么时机最适宜？
Who-谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
Where-何处？在哪里做？从哪里入手？
How: 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？
How much:多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
35. 为什么操作PVC 的产品要用珍珠棉隔开？
因为PVC 材料为软胶，使用珍珠棉包装避免产品相互接触造成压伤。
36. 请简述CPSC 16CFR 1303方法测量总铅的样品处理步骤。
答：（1. ）湿油漆：在载玻片商涂上薄层油漆，放入温度为105℃±2℃烘箱内充分干燥至恒重；
(2.)油漆或类似涂层：分别从基材上刮取合消解涂层，必要时可加几滴溶剂利于刮取，使用溶剂刮取时需将溶剂会发后才能分析，粉碎油漆；
(3.)从产品中刮取250-500mg 样品，如不够则合并同一产品中收集到的足够多的样品
37. 请列出可溶性重金属元素含量的计算公式，并注明含义。
答：报告浓度（PPM ）={【（C-C 0）*V】/W}*D
C:测试浓度（mg/L）
C 0:空白浓度（mg/L）
V ：最终体积（ml ）
D ：稀释倍数
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一、单项选择
1. 通常根据不合格的严重程度，将它们分成（B ）。
A.2类 B.3类 C.4类 D.5类
2. 控制图的主要用来( A )。
A. 识别异常波动 B.判断不合格品 C.消除质量变异 D.减少质量变异
3. 过程能力的含义是（ C ）。
A ．过程的生产能力 B. 过程的技术能力 C．过程加工质量方面的能力D. 过程的潜力
4. 质量改进旨在消除（ B ）问题
A. 偶然性 B.系统性 C.多发性 D.常规性《卓越绩效评价准则》国家标准发布于( ) 。
5. 质量改进三部曲是质量管理专家( B )提出的。
A. 费根堡姆 B.朱兰 C.戴明 D.石川馨
6. 质量改进的过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有( B )。
A. 因果图 B.直方图 C.PDPC 法 D.树图
7. 对质量水平的错误认识是质量改进的主要障碍，我们可得用（ D ），发现差距，识别质量改进的机会 .
A. 因果图 B.头脑风暴法 C.亲和图 D. 假设检验
8. 对孤立批提出的不可接收的质量要求是（ B ）
A. AQL B. LQ C. ASN D. AOQL
9. 加严检验是强制使用的，主要目的是（ B ）
A. 减少检验量 B.保护使用方利益 C.提高产品质量 D.减低生产方风险
10. 根据不同的生产日期从产品批中取们，目的是为了（ D ）
A. 节省取样成本 B.减少检验量 C. 使用取样工作更简便 D. 提高样本代表性
11. 从供方长期采购某种产品，在进行抽样验收时，应针对（ B ）提出要求。
A. 单批质量 B.过程质量 C.交检数量 D.检验量
12. 在 GB/T2828.1 的检验水平中，判别能力最强的是( D )。
A. 特殊检验水平 S-1 B.特殊检验水平 S-4 C.一般检验水平Ⅰ D.一般检验水平Ⅲ
13. 在与客户沟通的过程中有个基本出发点为？（ D ）
A. 能够发现他存在什么需求 B. 动作 C. 眼神 D. 尊重
14. 内销客户满意度进行频度为？( C )
A. 一个月 B. 一个季度 C. 半年 D. 一年
15. 外销客户投诉短期对策结果在多长时间内输入ERP 系统？( C )
A ．24小时 B ．36小时 C ．48小时 D ．55小时
16. 外销客诉长期对策结果在几个工作日之内输入ERP 系统？( C )
A ．5个工作日 B ．6个工作日 C ．7个工作日 D ．10个工作日
17. 外销客户满意度调查频度为？( C )
A ．3个月 B ．4个月 C ．6个月 D ．1年
18. 外销客户满意度调查2010年的目标值是？( C )
A ．75分 B ．79分 C ．82分 D ．85分
19．外销客诉结案规定时间为？( D )
A ．7个工作日 B ．8个工作日 C ．9个工作日 D ．10个工作日
20. （ B ）规定了组织卓越绩效的评价要求。
A 、ISO9001《质量管理体系 要求》 B 、GB/T19580《卓越绩效评价准则》
C 、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
D 、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》
21. 《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（ D ）。
A.1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年
22. 《卓越绩效评价准则》国家标准不是（ D ）的工具。
A. 指导组织进行规划和获得学习机会 B. 组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C. 为组织的相关方创造价值 D. 对组织进行符合性评价
23. 对于领导的绩效，（ B ）。
A. 只能由同事来评价 B. 可包括其他利益相关者的反馈评价
C. 只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价
24. 用于指导组织进行自我评价的标准是（ C ）。
A 、ISO9001《质量管理体系 要求》 B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》
C 、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
D 、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》
25. （ B ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A 、日本戴明奖评审准则 B、美国波多里奇国家质量奖评审准则
C 、欧洲质量奖评审准则 D、ISO9000质量管理体系标准
26. 以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（ C ）。
A 、产品和服务 B、领导作用 C、经营结果 D、生产过程
27. 国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（ D ）分是基本成熟的等级。
A 、700 B、650 C、600 D、500
28. 《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（ B ）个评分项。
A 、21 B、22 C、23 D、24
29. 重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ B ）。
A 、直接顾客 B、忠诚顾客 C、最终顾客 D、老顾客
30. 卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（ A ）四个要素评价组织的过程成熟程度。
A 、方法—展开—学习—整合 B、方法—学习—展开—整合
C 、方法—展开—整合—学习 D、整合—展开—学习—方法
31. 战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（ C ）。
A 、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果
32. 道德行为方面的绩效结果属于（ D ）。
A 、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果
33. 卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（ B ）。
A 、关键过程 B、关键因素 C、关键环节 D、关键工艺
34. 以下哪一项情况是对的（ D ）
A 、可疑产品必须隔离合标识 B 、返工要有指导书
C 、产品的短期更改必须得到用户批准 D 、以上所有都对
35. 过期产品是作为（ B ）
A 、合格品 B 、不合格品 C 、可疑产品
36. 顾客提供的物质中，哪些需要做永久性标识（ E ）
A 、设备 B、模具 C、原材料 D、以上所有 E、A 和B
37. 1、产品审核的质量控制原理是什么？（A ）
A 、产品质量特性满足要求程度的持续保持
B 、满足客户所有规格要求
C 、对可能缺陷的了解
38. 所谓同供应商发展合作伙伴关系, 以下哪种态度是正确的: （ C ）
A 、合作伙伴发展得越多越好
B 、是合作伙伴中的供应一方必须能做到每年降价一定的百分率
C 、合作首先是能力的合作
D 、质量好, 服务水平高的供应商都有机会成为合作伙伴
39. 在供应链上，质量被赋予了新的含义，以下哪一项体现了与传统质量的不同？（ B ）
A 、供应链上质量强制满足
B 、供应链上的质量包含了需方对供方的风险评价和信任关系
C 、供应链上企业的质量要经过审核和认证
D 、供应链上企业的质量管理水平被全面评估
二、多项选择
1．客诉原因分析常见工具有？( ABD )
A ．5why B ．因果图 C ．柏拉图 D ．因果矩阵
2. 如何正确理解卓越绩效评价准则与ISO9001标准的关系：以下（ BD ）说法对二者都是正确的。
A 、为质量管理领域的标准 B 、能帮助组织提高质量水平
C 、为符合性标准
D 、通过认证结果的互认，可促进国际贸易的往来
3. 《卓越绩效评价准则》共包括七大类目，它们是领导、战略、顾客与市场、（ ABC ）和经营结果。
A 、资源 B 、过程管理 C 、测量、分析与改进 D 、检验、测量与改进
4. 对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解：（AE ）
A 、适用于追求卓越绩效的各类组织； B 、GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的。
C 、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖。
D 、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于ISO9001《质量管理体系 要求》。
E 、GB/T19580《卓越绩效评价准则》提供了组织卓越绩效的评价的准则。
5. 在自我评价和质量奖评价时，是按（ CE ）两类评分项进行评价的。
A 、绩效 B 、战略 C 、过程 D 、社会责任 E 、结果
6. 卓越绩效评价准则中，评价组织的过程成熟度的四个要素是（ACDE ）。
A 、方法 B 、结果 C 、展开 D 、学习 E 、整合 E 、与标杆的绩效对比
7. 制定《卓越绩效评价准则》的根据是（ AD ）。
A 、中华人民共和国产品质量法 B 、中华人民共和国消费者权益保护法
C 、ISO9001《质量管理体系要求》 D 、质量振兴纲要E 、中华人民共和国标准化法
8. 与ISO9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是（ BDE ）。
A 、消除国际贸易壁垒 B 、为企业提供追求卓越绩效的管理模式
C 、证实企业有稳定满足顾客需求的能力 D 、评价企业卓越绩效成熟度
E 、为企业自我评价提供了依据
9. 企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（ ACE ）双向沟通。
A 、员工 B 、竞争对手 C 、关键供方 D 、社会各方 E 、合作伙伴
三、填空
1．美国《消费品安全改进法案》发布的时间是简称为 。
2. 101条大大降低了对儿童产品的含油漆的含 铅 量的限制。
3．HR4040法案规定：自2009年二月十日起，12岁以下儿童产品中任何可接触部分的总铅含量限值不得超过总重量的 600 ppm ，在法案制定一年之后, 2009年八月十四日起总铅含量限值不得超过总重量的 300 ppm ，并且法规生效3年后（2011年八月十四），限值将降至不得超过总重量的 100 ppm 。
4. 美国《消费品安全改进法案》规定，玩具表面涂层油漆的铅含量标准从2009年八月十四日开始，必须从 600 ppm(百万分率) 体积溶度值降低到 90 ppm(百万分率) 体积溶度值。
5. 欧洲EN71-3和中国GB 6675附录C 等玩具标准分别都对产品中的种有毒有害重金属物质作出了可溶性限量规定，这8种元素分别是铅(Pb)、 砷(As) 、锑(Sb)、 钡(Ba)、 镉(Cb) 、铬(Cr)、 汞(Hg)、 硒(Se)。
6. 2005/84/EC指令要求：在欧盟范围内，避免在塑料、含塑料部件的玩具和儿童用品中使用对儿童健康造成危害或造成潜在危害的 增塑剂 。限令中涉及共 6 种邻苯二甲酸酯，分别是邻苯二甲酸二异辛酯（DEHP ）、邻苯二甲酸二丁酯（DBP ）、邻苯二甲酸苄酯(BBP)、邻苯二甲酸二异壬酯（DINP ）、邻苯二甲酸二异癸酯（DIDP ）、邻苯二甲酸二辛酯(DNOP)。
7. 中国对玩具及儿童用品中包含聚氯乙烯材料增塑剂的测定方法标准是。
8. 美国《消费品安全改进法令》第108节禁止“儿童玩具”或“儿童保育用品”中浓度超过0.1%的三种邻苯二甲酸盐（邻苯二甲酸二己酯（DEHP ）、邻苯二甲酸二丁酯（DBP ）以及邻苯二甲酸苯基丁酯（BBP ））浓度超过 0.1% 。
9. 欧盟关于偶氮染料指令2002/61/EC针对22项特定染料进行规定，每一特定偶氮染料不得超过 。
10. 欧盟包装及包装废弃物指令94/62/EC，2004/12/EC 要求包装中镉、铅、汞及六价铬四种物质含量总和不得超过 100 ppm 。
11. 欧盟2005/69/EC针对多环芳烃（PAHs ）的指令 规定直接投放市场的添加油或用于制造轮胎的添加油应符合以下技术参数：苯并芘（BaP ）含量不得超过 1 mg/kg ，同时8种PAH （BaP ，BeP ，BaA ，CHR ，BbFA ，BjFA ，BkFA ，DBAhA ）的总含量应低于mg/kg 。
12. 加拿大卫生部于2009年6月20日提案新法规，禁止进口、销售或广告推销含有邻苯二甲酸盐的软乙烯基玩具和儿童护理品。玩具和儿童护理品的乙烯基中邻苯二甲酸盐（邻苯二甲酸二-2-乙基己酯(DEHP ) 、邻苯二甲酸二丁酯(DBP)、邻苯二甲酸丁苄酯(BBP)）的含量不得超过 1000 毫克/千克；以合理可预见的方式可以被放入4岁以下儿童口中的玩具或儿童护理品的任何部分，除应符合上述要求外，其乙烯基中邻苯二甲酸盐（邻苯二甲酸二异壬酯(DINP)、邻苯二甲酸二异
癸酯(DIDP)、邻苯二甲酸二辛酯(DNOP)）的含量不得超过 1000 毫克/千克。
13．加拿大对于玩具产品的化学安全制定了严格的法律，其中和
规定表面油漆涂层的重金属含量如铅、汞、 锑、砷、镉、硒不能超出限量, 其中铅的限制是 600 毫克/千克..
14. 组织文化具、 三个层次的结构；
15. SQA英文的全称是：Source(Supplier) Quality Assurance；
16. QC七大手法中分析原因可以使用：因果图；
四、判断对错
1. SG 不是SAFETY GOODS （安全产品）的略号 （ X ）；
2. SG 标准（CPSA0001）是日本婴幼儿车标准 （ √ ）；
3. 贴有SG 标贴的产品带有车对人的赔偿责任保险 （ X ）；
4. SG 标准（CPSA0001）里，含有型式认定制度，其中有[A形]和[B形]及[C形 （ X ）；
5. SG 标准（婴幼儿车）型式中的[A形]的最大适用范围是0个月~48个月 （ X ）；
6. SG 标准（婴幼儿车）车一定要必备5点式跨带 （ X ）；
7. 中国人口大约是日本的10倍，国土面积也是10倍。 （ X ）；
8. 日本车辆的方向盘同中国一样都是在左边。 （ X ）；
9. 日本省都是东京 （ X ）；
五、问答
1. 公司的企业的使命愿景分别是什么？
使命：改善儿童生存环境，提高儿童生活品质；
愿景：全球第一的婴幼儿产品和服务整合方案供应商
2. 公司的核心价值观是什么？
追求卓越：追求完美的精神，把每件事都做到最好；
正直诚信：走大路、走正路，在任何情况下都要诚实守信、公平公正；
客户导向：主动了解合把握客户的需求；全身心投入以满足客户的期望和需求；对客户的反馈，能够积极响应，并尽可能采用；
团队合作：以大局为重、乐于协作的精神，努力完成团队目标；
创新精神：不断有独特的观点并将创新的思路落实到具体的解决方案中；
结果导向：通过有效的方法合持续不断的努力来提高过程水平，以结果做为衡量工作业绩的标准； 主人翁意识：对自己的工作结果负责，承担相应的责任。
3. 企业的战略是什么？
国际市场：公司好比常青藤，公司客户时一颗颗大树，公司为之服务，并借势发展。将公司发展成为全球最大、最有价值的婴幼儿用品供应商，把自由品牌打造成世界品牌，稳固占据全球行业领导者地位，五年内形成百亿级业务规模。
国内市场：公司就好比一棵树，而众多母婴店就像一颗颗小草。公司将以庞大的分销网络、领先的零售模式合完善的顾客服务体系，服务好各母婴店。
4. 公司的主要优势有哪些？
（1）好孩子国际研发体系战略性布局于中国昆山、香港、美国、欧洲、日本。以昆山研发中心为基地，特设于全球5地的研发中心各展其长，形成合力，保证了好孩子研发机构在世界范围内的绝对领先合最具规模的行业领导地位。
（2）公司开发了大量拥有自主知识产权的产品，截止到2009年，公司在国内拥有专利4110项，国外拥有56项。
5. 哪一年好孩子童车获得了“中国名牌产品”的称号？
2004年国家质检总局认定好孩子童车为行业中唯一的“中国名牌产品”。
6. 好孩子集团的质量方针是什么?
品质、创新、服务
品质： 产品品质高于用户的期望，员工素质体现高品质的追求；
创新： 思维不断创新，产品不断创新；
服务： 充满爱心的产品服务于社会，真诚周到的服务赢得客户满意。
7. 好孩子集团公司质量管理体系管理者代表是谁?
品管中心质量副总裁 竺云龙
8. 公司于2007年3月20日颁布十大禁令，其内容是什么?
（1) 未履行设计变更程序所要求的客户确认手续而实施变更；
（2) 导致客户或其代表极不满意的故意行为；
（3) 已判定不合格的产品和零件，未经评审上线使用或出库放行；
（4) 使未出检验报告/结论的零件或产品入库或出库；
（5) 使未经检验的产品或零件上线（非免检品和紧急放行）；
（6) 越权放行不合格的产品或零件；
（7) 与供方串通放行不合格的产品或零件；
（8) 恶意破坏/销毁质量记录、报告、处罚单等；
（9) 提供虚假报告和数据、伪造质量记录及其签名等；
（10) 其它严重质量违纪或产生重大质量问题的行为。
9. 什么是卓越绩效？
通过综合的组织绩效管理方法，使组织合个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客合其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
10. 卓越绩效模式的特点有哪些？
（1）从产品、质量扩展到经营的质量 ；（2）聚焦企业的经营结果；（3）关注企业的比较优势合竞争能力提升；（4）强调持续改进、提高成熟度；（5）提供了可操作的管理方法
11. 卓越绩效模式的十一项核心价值观是什么？
（1）远见卓识的领导；（2）以顾客为导向追求卓越；（3）培育学习型组织和个人；（4）尊重员工和合作伙伴；（5）快速反应合灵活性；（6）关注未来；（7）创新的管理；（8）基于事实的管理；
（9）社会责任与公民义务；（10）重在结果及创造价值；（11）系统的观点
12. 什么构成了卓越绩效模式驱动性的“领导作用”三角？什么构成了从动三角？什么是链接驱动及从动三角的“链条”？
答：领导、战略、顾客与市场构成驱动性的“领导作用”三角；资源、过程管理和经营结果成了从动三角；测量、分析和改进是“链条”
13. 《中华人民共和国产品质量法》是哪一年颁布的？
1993年2月22日7届人大常委会第30次会议通过了《产品质量法》，并于1993
年9月1日起施行。
14. 《产品质量法》规定了生产者的产品质量义务包括哪四方面？
保证产品内在质量；保证产品标识符合法律法规的要求； 保证产品包装必须符
合定要求； 严禁生产假冒伪劣产品等。
15. 质量的含义是什么？
一组固有特性满足要求的程度
16. 质量管理发展经过哪三个阶段？
质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段三个阶段
17. 什么是全面质量管理？
用英文TQM 以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方
受益而达到长期成功的一种管理途径。
18. 质量控制五大演变观点是什么？
质量是”检查”出来的 质量是”制造”出来的 质量是”设计”出来的 质量是”管理”出来的 质量是”习惯”出来的
19. 美国消费品安全委员会（CPSC ）的职责是什么？
答：美国消费品安全委员会（CPSC ）成立于1972年，它的责任是保护广大消费者的利益，通过减少消费品存在的伤害及死亡的危险来维护人身及家庭安全；
20. 标准分为哪四级?
国家标准、行业标准、地方标准、企业标准四个级别
21. 品质工程师（Quality Engineer）的职责是什么？
答：（回答出三个就可以了）
负责从样品到量产整个生产过程的产品质量控制, 寻求通过测试、控制及改进流程以提升产品质量;
2. 负责解决产品生产过程中所出现的质量问题, 处理品质异常及品质改善;
3. 产品的品质状况跟进, 处理客户投诉并提供解决措施;
4. 制定各种与品质相关的检验标准与文件.
5. 指导外协厂的品质改善，分析与改良不良材料;
22. 影响质量的六大因素？
人、机、料、法、环、测, 这些因素简称5M1E.
23. PDCA的含义是什么？
P 表示：计划、策划 D 表示：执行、实施 C 表示：检查 A 表示：处理、改善
PDCA 循环也是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它被称为“戴明环”。
24. 纠正、纠正措施、预防措施有什么区别？
纠正:为消除已发现的不合格所采取的措施.
纠正措施:为了消除已发现的不合格原因或其他不良情况的原因所采取的措施
预防措施:为消除潜在的不合格或其他潜在不良情况的原因所采取的措施
25. 制定目标需要什么原则，并简单说明？
答： S （Specific ）——明确性（所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为
标准）
M（Measurable ）——衡量性（应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。） A（Attainable ）——可接受性（目标是要能够被执行人所接受的）
R（Relevant ）——实际性（目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作） T（Time-based ）——时限性（目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的）
26. 目视管理的作用是什么？
答：1）迅速快捷地传递管理信息，提高工作效率；
2）形象直观地显示潜在的问题；
3）有助于体现管理的客观、公正和透明；
4）有助于促进企业文化的建立和形成
27．简单描述8D 问题处理流程的8个步骤？
答：1选择团队；2定义问题；3临时对策；4识别根本原因；5实施长期对策；6验证对策的有效性；7在整个组织内进行教育和形成制度；8总结表扬和正式解散团队
28. 缺陷有哪几类？
A 类缺陷：能够造成产品故障或严重降低产品的实用性能的缺陷，一般用户无法接受，影响
销售的缺陷。
B 类缺陷：只对产品实用性能影响的缺陷，降低产品的实用性能的缺陷。一般是用户无法接
受, 有这类缺陷的产品在检验时，一般要求返工。
C 类缺陷：不影响用户或设计要求的满足，对实用性能没有影响，一般用户可以接受，对销售有
轻微影响。
29. 检验的含义是什么？控制环节的四要点是什么？
含义：通过观察和判断, 适当时结合测量, 试验所进行的符合性评价.
控制环节4要点：检测要有记录；分析检测记录；回馈分析结果；产生纠正措施
30. 断刀如何处理？
车间操作工作业过程中出现断刀时，操作工应立即停止作业寻找断刀，同时报告
组长及主管。如断刀崩掉难以找到，当班管理人员应立刻安排人员应对工作台为
中心1.5米半径范围内地面区域内所有的零部件产品进行清查直至找到断刀。
31. 5S的含义是什么？:
5S 包括：整理、整顿、清扫、清洁、素养
◆整理:将必需的与非必需的区分开, 在岗位上只放必需品
◆整顿:对整理后所留下必需品, 进行标识和区分, 将物品放在一目了然的地方.
◆清扫:将岗位变得没有垃圾, 将设备保养的非常好, 创造一个一尘不染的环境
◆清洁:维持清扫的效果.
◆素养:养成人人自觉自律的好习惯.
32. 什么是3C ？
国家强制性认证，3C 的标志是
防止小孩窒息。
33. 塑料袋的通气孔有什么作用？
34. 5W2H分析法包含哪些内容？
Why-为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？
What-是什么？目的是什么？做什么工作？
When-何时？什么时间完成？什么时机最适宜？
Who-谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
Where-何处？在哪里做？从哪里入手？
How: 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？
How much:多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
35. 为什么操作PVC 的产品要用珍珠棉隔开？
因为PVC 材料为软胶，使用珍珠棉包装避免产品相互接触造成压伤。
36. 请简述CPSC 16CFR 1303方法测量总铅的样品处理步骤。
答：（1. ）湿油漆：在载玻片商涂上薄层油漆，放入温度为105℃±2℃烘箱内充分干燥至恒重；
(2.)油漆或类似涂层：分别从基材上刮取合消解涂层，必要时可加几滴溶剂利于刮取，使用溶剂刮取时需将溶剂会发后才能分析，粉碎油漆；
(3.)从产品中刮取250-500mg 样品，如不够则合并同一产品中收集到的足够多的样品
37. 请列出可溶性重金属元素含量的计算公式，并注明含义。
答：报告浓度（PPM ）={【（C-C 0）*V】/W}*D
C:测试浓度（mg/L）
C 0:空白浓度（mg/L）
V ：最终体积（ml ）
D ：稀释倍数