科技信息○企业论坛○SCIENCE&TECHNOLOGYINFORMATION2009年第33期
浅谈企业的差异化营销策略
刘春船
（上海大屯能源股份有限公司煤炭贸易部
江苏
徐州
221611）
【摘要】消费者的需求始终是千差万别的，而正是这种千差万别的需求，才吸引了企业对产品的更新欲望，因此说，企业产品的差异性是满足消费者需求的客观要求。企业只有找准这一客观要求，才能确立正确的营销策略，为企业谋取竞争优势和长远利益。
【关键词】消费者；差异化；营销策略
差异化营销策略，就是企业在对市场已经细分的基础上，凭借自身的技术优势和管理优势，生产出性能、质量优于市场上现有水平的产品，或是在销售方面，通过有特色的宣传活动、灵活的推销手段、特殊的售后服务，在消费者心目中树立起与众不同的良好形象。要做到真正的差异化营销，必须对营销体系中的每个环节都要加以综合考虑。
1．差异形成的动因
管理大师彼得·德鲁克曾说过，顾客是唯一的利润中心，企业的宗旨就是创造顾客。从企业提供的商品看，尽管企业向不同的消费者提供的是同一种商品，但他们所买的可能是根本不同的需求，譬如在购买一件羽绒服时，有一类消费者可能就是为了御寒，这类消费者要求羽绒服暖和、耐用；有一类消费者可能不只是御寒，同时还为了打扮，这类的消费者就要求羽绒服要靓丽、新颖；而还有一类消费者可能还需要满足身份的象征，这类消费者就要求羽绒服要高贵、名牌。由此可见，产品的功能能不能满足消费者对产品的个性的需求将直接导致他能不能成为最终的消费者。
消费者对商品看法的差异决定了他是否作为最终消费者的主要因素。从生产者来讲，产品是否为消费者所欢迎，最主要的是能否使自己的产品有别于竞争对手，让消费者爱不舍手。新营销理论提出，企业的所有活动终结为一点，就是最大化地创造顾客，创造最大化效益。顾客个性化的需求导致差异化营销理论的产生，在日益开放的市场经济下，任何一个企业，要想满足顾客的所有个性化需求是不可能的，如果能在细分的市场中占有一定的地位就已经比较成功的了，所以说，有差异才能有市场，创造顾客就是创造差异。
2．差异化的具体体现
一般而言，企业的挑战在于创造相关且与众不同的产品差异化。对于一般商品来说，差异总是存在的，只是差异的程度不同而已。而差异化营销所追求的“差异”是产品的“不完全替代性”，即在产品功能、质量、服务、营销等方面，本企业为顾客所提供的是部分竞争对手不可替代的。
现代营销理论认为，任何产品在消费者中的定位一般有三个层次：一是核心价值。它是指产品能够给消费者带来的实际利益，是消费者购买产品的理由，主要由产品的基本功能和效用构成，是产品的实质层。如自行车是用来代步的，羽绒服是用来保暖的；二是有形价值。这是产品的基础，是实际产品的重要组成部分，也是消费者可以接触到、感觉到的有形部分。主要是指与产品有关的品牌、包装、款式、造型、色调、价格、品质及性能，属于产品的实体层。三是附加价值。其中包括与产品间接相关的或厂家有意添加的性能和服务，亦是产品的延伸层。如免费发货、维修、安装、指导、备件供应、资金融通、质量保证、声誉、售后服务等。这些都构成了差异化战略的理论基础。商品的上述三个层次通常可表现为以下五种方式的差异性：
2.1产品体系的差异化。
产品体系的差异化是对品牌差异化的直接表现，根据不同品牌之间的差异点，就能够确定相对应的产品结构———长度和宽度，和竞争对手形成明显的区隔，产品差异化就是品牌差异化的载体。在激烈竞争的市场上，经营者有两道防线，第一道防线是产品的质量和功能。某一企业生产的产品，在质量、性能上明显优于同类产品的生产厂家，从而形成独自的市场。对同一行业的竞争对手来说，产品的核心价值是基本相同的，所不同的是在性能和质量上，在满足顾客基本需要的情况下，为顾客提供独特的产品的是差异化战略追求的目标。而实现这一目标的根本在于不断创新。以上海能源煤炭营销为例，多年来以满
足用煤单位需求为目标，利用自身的洗选加工优势，不断调整产品结构，逐步确立了走精品之路的战略，同时还提出“双优”（优质的产品质量，优良的服务）策略，形成了以满足钢铁、焦化等行业高要求的九级、六级、五级精煤和洗混中块煤为主，满足电力、化工、建材等行业中低要求的混末煤为辅的产品格局，同时承诺，若出现用户投诉，一个工作日内有答复，三个工作日内赶到现场处理。经过多年的实践，提高了市场占有率，经济效益也逐年提高；经营者的第二道防线是，其可以围绕产品本身使之差异化，即当同一种产品几乎一模一样时，努力在其质量和形状之外具有差异性，将产品由“无差异产品”转变为“差异性产品”。事实证明，无论多么平淡无奇的产品或服务，都是可以被差异化的。
2.2市场差异化。
指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。基本上包括销售价格差异、分销差异、售后服务差异。价格体系的差异化是对产品体系和渠道体系差异化的自然产物，当前两者的差异性确定之后，价格体系的差异性已经自然形成，企业只需要顺应目标消费者和渠道各环节的价差空间就可以了。价格是商品价值的货币表现，是决定公司市场份额和盈利率的最重要的因素之一。市场经济条件下，价格与市场互为依托，相互作用。每个企业都有自己的价格策略，到底采用何种价格策略，主要的还要根据产品的市场定位、本企业的实力、产品的生命周期以及营销理念来确定。上海能源的精块煤在煤炭市场上始终以高价位出现，给人以物有所值的感觉，因此仍然供不应求；汽车市场中的奇瑞QQ轿车打低价战也抢占了一定的的市场份额。分销渠道通常是指产品从生产者那里转移到消费者手里所经过的通道。根据生产者与消费者之间经销商的多少又有窄渠道与宽渠道之分。在同类产品中根据自己的特点和优势采取合适的销售渠道可以取得事半功倍的效果。如上海能源的精煤产品，大多直接销售给宝钢、沙钢、马钢、莱钢等大型钢铁生产企业，不论煤炭市场的波动有多大，企业的生产都有保障，并且取得可观的经营业绩；神舟电脑则通过零售商来销售产品，也走向了成功之路。售后服务差异。随着买方市场的到来，相同功能、相同质量的产品越来越多，于是售后服务差异就成了对手之间的竞争利器。象上海能源的质量反馈承诺和‘优良’服务策略，让客户有‘一家人’的感觉，为稳定客户、提高市场占有率起到了积极的作用，取得了非常好的效果。
2.3品牌体系差异化。
品牌体系的差异化是消费者认知上的差异化，是市场定位差异化在消费者心目中的反映，也是区隔于竞争品牌的基础因素，广告往往就是对品牌差异的直接体现，其对产品体系有直接的影响。品牌的市场概念是目标顾客的口碑，品牌价值的大小实质上是目标顾客对企业承诺的感受，由目标顾客对品牌的信任程度和消费选择的持续时间决定。知名企业大多借助媒体的宣传，在消费者心目中树立起优异的形象，从而使消费者对该企业的产品发生偏好，一旦需要，就会毫不犹豫地选择生产这一企业的产品。如果说企业的产品是以内在的品质服务于消费者的话，那么企业的品牌差异化策略就是用自己的外在形象打动消费者。
3．差异化策略的运用与防范
差异化营销策略不是一层不变的，要求在使用过程中要不断探索、不断突破。任何差异化都不可能长期存在，竞争对手通过模仿会逐渐的消除差异化。只有随着变化的市场环境，不断创造出新的差异化，才能获得持续的竞争优势。
3.1要明确差异化营销策略的基础。要以科学、严（下转第676页）
科技信息○规划与设计○SCIENCE&TECHNOLOGYINFORMATION2009年第33期
试论实施城市规划中的管理工作
(1.伊宁县城乡规划局
新疆
伊犁
王新荣1郭勇2
835100；2.伊犁州规划设计研究院
新疆
伊犁
835000）
【摘要】在实施城市规划的过程中，必然会遇到很多不确定因素，这就要求我们必须对规划进行补充、修正和完善工作，同时还需加强对●规划的管理工作，使规划后的城市布局更加科学、合理，更有前瞻性。
【关键词】城市规划；规划管理；基础设施
众所周知，城市规划是一个城市发展的纲领性技术文件。一份好的城市规划对城市土地和自然资源能起到科学、合理的调控作用，能促进城市的社会、经济与自然环境协调发展,还能有效提高城市可持续发展的能力。但是,当我们在对城市的土地利用情况、自然资源和原有基础设施等情况作了认真的调查、分析、研究并作出了既符合这个城市近期发展需要，又具有一定前瞻性的城市规划以后，在实施规划过程中，必然会遇到很多来自外部的和城市内部的不确定因素，需要我们对城市规划进行补充、修正和完善，以便使规划后的城市布局和功能更加科学、合理，更有前瞻性。为此，笔者想就城市规划在实施过程中还应做好哪些工作谈点看法，与同行们商榷。
（1）加大对《城市规划法》的宣传力度，进一步深入贯彻《城市规划法》，提高全社会依法规划城市、管理城市的法制观念和主人翁意识，杜绝违法行为。要让社会各界人士都知晓，要在城市规划区内建设新项目的，必须持有国家政府部门批准的有关文件，向本市规划主管部门申请定点、划红线，并核定其用地范围，核发规划用地许可证书。
（2）建立管理机构，健全相关法规，不断完善规划管理程序。俗话说得好：“三分规划，七分管理”，管理是实施规划的保障，没有高素质的管理队伍，难以把城市规划落到实处；没有一套健全的管理法规，就难以制约人们的建设行为。因此，建立健全科学、有效的城市规划管理法规，就显得非常重要。
（3）其实，规划管理机构的组建应早于城市规划制订之前，这样，规划管理人员在参与规划制订工作时，既可以全面了解城市规划的构思和具体方案，还能熟悉和掌握有关规划方面的相关知识和政策法规，这对日后指导规划管理工作十分有利。
（4）在规划实施过程中，合理确定土地级差非常重要。要根据投资及开发建设的发展趋势确定土地价格。城市的用地布局应以市场经济为导向,把土地的区位优势和使用性质与土地价值高低直接挂钩,完善土地功能组合,对土地资源进行有效配置,优化城市用地结构,实行优地优价,既搞活了土地交易市场,又可增加政府的财政收入。
（5）做好对重点项目和重要基础设施的控制。对于已经规划落实的建设新区，要加紧提前做好重点项目（如文教、卫生、公共福利设施
等）和重要基础设施（如主要道路、电力、自来水厂、热力管道等）的定位放线和施工兴建工作，以免日后需用时再“开膛破肚”、后患无穷。对于城市交通主干道、大型公共建筑和对城市发展影响大的项目，应留有足够的发展余地，并加以严格管理与控制。
（6）要坚持城市规划用地原则，不得迁就某些不合理的要求。在具体实施城市规划中，当遇到某些投资者的要求与规划原则不相符时，绝不能在某些领导的压力下放弃用地原则，去迁就其不合理要求，否则就会从根本上有悖于城市规划对实际工作的指导原则，也就破坏了城市规划。
（7）在实施中应不断补充、修正和完善城市规划。在城市规划实施过程中，在全国城镇化开发建设快速发展这个大环境下，必然会受到很多来自外地投资商和城市内部的不确定因素的影响，需要我们对已制订好的城市规划进行补充、修正和不断完善，以便使城市布局和功能更加科学、合理，更有前瞻性。
（8）尽力完善配套设施，改善投资环境。在已定的规划基础上应尽可能多渠道、多方位地筹措资金，加大基础设施的建设力度，尤其是地下管网、道路和通讯网络等的建设，给投资者营造一个极佳的投资环境，既是筑巢引凤，又可提升区位和地价。
（9）对已出让的土地规定建设期限，逾期不建者应按延时长短缴纳土地闲置费。为杜绝光炒地皮不建设的投机行为，规划管理机构有权规定建设期限，比如：自土地出让协议生效之日起两年内，必须达到百分之几的建设率，否则应收取土地闲置费；对超过两年仍不动工兴建的，闲置费应按规定时段成倍增长，超过某个时段还不动工建设的，则可收回土地出让权。
（10）严格遵纪守法，加强廉政建设。在做好城市规划管理工作的同时，还应加强城市规划和管理领域的法制建设，严格遵纪守法，做到有法必依、执法必严、违法必究、廉洁奉公。政府主管部门应在城市规划领域建立全方位监督机制：群众对政府监督、下级政府对上级政府监督、纪检部门对规划及其管理部门等实施监督。科
［责任编辑：张新雷］
（上接第734页）谨的态度进行市场调查、市场细分，要用战略的眼光对自己进行市场定位。因为它们能够为企业决策者提供顾客在物质需要和精神需要的差异，准确地把握顾客需求的脉络，能够找准并确定本企业的目标价值。
3.2要根据消费者的需求制定差异化策略。现实中有不少企业在寻找差异化策略时往往喜欢开会，希望通过会议讨论找到差异化策略，这是绝对不行的。因为真正的差异化策略来自消费者———消费者的需求。
3.3任何成功的差异化都可能会引来模仿者，这将对原拥有者造成压力。要想使自己企业的差异化战略长久不衰，必须发掘出新的产品差异化基础，用创新去感知消费者需求的变化，用创新去寻找下一轮的竞争优势，而且一定要长期坚持下去，不能因别人模仿而放弃。
3.4差异化营销的本质是营销运作模式的差异化。要做到真正的差异化营销，必须将营销体系中的每个环节都要加以综合考虑，而不能只比较某几个环节。在具体操作中，经营者不仅要根据行业内竞争态势，企业产品的生命周期，产品的类型实施相应的差异化策略。更有必要的是要使差异化策略形成一个系统，全面实施，长期坚持。实施产
品差异化，要为顾客提供独具一格产品，为对手所不能为。不仅如此，还应该从包装到产品的宣传都显示出明显的差异，在顾客中建立过目不忘的形象。值得指出的是，任何一种差异化策略的实施都要会出一定的代价，如增加售后服务项目就要加大销售成本，加大宣传力度就要支出一大笔广告费用，但只要顺利达到预想的差异化效果，长期坚持，就一定能为企业带来长远的利益。
3.5实施差异化策略要加强营销全过程的管理和控制，重要的是要注意顾客的反馈。因为任何营销策略实施成功与否，最终进行裁决的是作为上帝的消费者，得不到消费者的认可，再完美的策略也只不过是纸上谈兵。只有通过消费者的反馈，才能准确地判定是保持、强化还是提高自己实施的营销策略。
4．结语
企业面对新的营销环境，要不断创新并始终坚持差异化营销策略，进而形成不容易被竞争对手模仿的独特竞争优势。坚持与时俱进，不断创新，就一定会最终赢得市场，并促进企业不断发展进步。科
［责任编辑：张艳芳］
科技信息○企业论坛○SCIENCE&TECHNOLOGYINFORMATION2009年第33期
浅谈企业的差异化营销策略
刘春船
（上海大屯能源股份有限公司煤炭贸易部
江苏
徐州
221611）
【摘要】消费者的需求始终是千差万别的，而正是这种千差万别的需求，才吸引了企业对产品的更新欲望，因此说，企业产品的差异性是满足消费者需求的客观要求。企业只有找准这一客观要求，才能确立正确的营销策略，为企业谋取竞争优势和长远利益。
【关键词】消费者；差异化；营销策略
差异化营销策略，就是企业在对市场已经细分的基础上，凭借自身的技术优势和管理优势，生产出性能、质量优于市场上现有水平的产品，或是在销售方面，通过有特色的宣传活动、灵活的推销手段、特殊的售后服务，在消费者心目中树立起与众不同的良好形象。要做到真正的差异化营销，必须对营销体系中的每个环节都要加以综合考虑。
1．差异形成的动因
管理大师彼得·德鲁克曾说过，顾客是唯一的利润中心，企业的宗旨就是创造顾客。从企业提供的商品看，尽管企业向不同的消费者提供的是同一种商品，但他们所买的可能是根本不同的需求，譬如在购买一件羽绒服时，有一类消费者可能就是为了御寒，这类消费者要求羽绒服暖和、耐用；有一类消费者可能不只是御寒，同时还为了打扮，这类的消费者就要求羽绒服要靓丽、新颖；而还有一类消费者可能还需要满足身份的象征，这类消费者就要求羽绒服要高贵、名牌。由此可见，产品的功能能不能满足消费者对产品的个性的需求将直接导致他能不能成为最终的消费者。
消费者对商品看法的差异决定了他是否作为最终消费者的主要因素。从生产者来讲，产品是否为消费者所欢迎，最主要的是能否使自己的产品有别于竞争对手，让消费者爱不舍手。新营销理论提出，企业的所有活动终结为一点，就是最大化地创造顾客，创造最大化效益。顾客个性化的需求导致差异化营销理论的产生，在日益开放的市场经济下，任何一个企业，要想满足顾客的所有个性化需求是不可能的，如果能在细分的市场中占有一定的地位就已经比较成功的了，所以说，有差异才能有市场，创造顾客就是创造差异。
2．差异化的具体体现
一般而言，企业的挑战在于创造相关且与众不同的产品差异化。对于一般商品来说，差异总是存在的，只是差异的程度不同而已。而差异化营销所追求的“差异”是产品的“不完全替代性”，即在产品功能、质量、服务、营销等方面，本企业为顾客所提供的是部分竞争对手不可替代的。
现代营销理论认为，任何产品在消费者中的定位一般有三个层次：一是核心价值。它是指产品能够给消费者带来的实际利益，是消费者购买产品的理由，主要由产品的基本功能和效用构成，是产品的实质层。如自行车是用来代步的，羽绒服是用来保暖的；二是有形价值。这是产品的基础，是实际产品的重要组成部分，也是消费者可以接触到、感觉到的有形部分。主要是指与产品有关的品牌、包装、款式、造型、色调、价格、品质及性能，属于产品的实体层。三是附加价值。其中包括与产品间接相关的或厂家有意添加的性能和服务，亦是产品的延伸层。如免费发货、维修、安装、指导、备件供应、资金融通、质量保证、声誉、售后服务等。这些都构成了差异化战略的理论基础。商品的上述三个层次通常可表现为以下五种方式的差异性：
2.1产品体系的差异化。
产品体系的差异化是对品牌差异化的直接表现，根据不同品牌之间的差异点，就能够确定相对应的产品结构———长度和宽度，和竞争对手形成明显的区隔，产品差异化就是品牌差异化的载体。在激烈竞争的市场上，经营者有两道防线，第一道防线是产品的质量和功能。某一企业生产的产品，在质量、性能上明显优于同类产品的生产厂家，从而形成独自的市场。对同一行业的竞争对手来说，产品的核心价值是基本相同的，所不同的是在性能和质量上，在满足顾客基本需要的情况下，为顾客提供独特的产品的是差异化战略追求的目标。而实现这一目标的根本在于不断创新。以上海能源煤炭营销为例，多年来以满
足用煤单位需求为目标，利用自身的洗选加工优势，不断调整产品结构，逐步确立了走精品之路的战略，同时还提出“双优”（优质的产品质量，优良的服务）策略，形成了以满足钢铁、焦化等行业高要求的九级、六级、五级精煤和洗混中块煤为主，满足电力、化工、建材等行业中低要求的混末煤为辅的产品格局，同时承诺，若出现用户投诉，一个工作日内有答复，三个工作日内赶到现场处理。经过多年的实践，提高了市场占有率，经济效益也逐年提高；经营者的第二道防线是，其可以围绕产品本身使之差异化，即当同一种产品几乎一模一样时，努力在其质量和形状之外具有差异性，将产品由“无差异产品”转变为“差异性产品”。事实证明，无论多么平淡无奇的产品或服务，都是可以被差异化的。
2.2市场差异化。
指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。基本上包括销售价格差异、分销差异、售后服务差异。价格体系的差异化是对产品体系和渠道体系差异化的自然产物，当前两者的差异性确定之后，价格体系的差异性已经自然形成，企业只需要顺应目标消费者和渠道各环节的价差空间就可以了。价格是商品价值的货币表现，是决定公司市场份额和盈利率的最重要的因素之一。市场经济条件下，价格与市场互为依托，相互作用。每个企业都有自己的价格策略，到底采用何种价格策略，主要的还要根据产品的市场定位、本企业的实力、产品的生命周期以及营销理念来确定。上海能源的精块煤在煤炭市场上始终以高价位出现，给人以物有所值的感觉，因此仍然供不应求；汽车市场中的奇瑞QQ轿车打低价战也抢占了一定的的市场份额。分销渠道通常是指产品从生产者那里转移到消费者手里所经过的通道。根据生产者与消费者之间经销商的多少又有窄渠道与宽渠道之分。在同类产品中根据自己的特点和优势采取合适的销售渠道可以取得事半功倍的效果。如上海能源的精煤产品，大多直接销售给宝钢、沙钢、马钢、莱钢等大型钢铁生产企业，不论煤炭市场的波动有多大，企业的生产都有保障，并且取得可观的经营业绩；神舟电脑则通过零售商来销售产品，也走向了成功之路。售后服务差异。随着买方市场的到来，相同功能、相同质量的产品越来越多，于是售后服务差异就成了对手之间的竞争利器。象上海能源的质量反馈承诺和‘优良’服务策略，让客户有‘一家人’的感觉，为稳定客户、提高市场占有率起到了积极的作用，取得了非常好的效果。
2.3品牌体系差异化。
品牌体系的差异化是消费者认知上的差异化，是市场定位差异化在消费者心目中的反映，也是区隔于竞争品牌的基础因素，广告往往就是对品牌差异的直接体现，其对产品体系有直接的影响。品牌的市场概念是目标顾客的口碑，品牌价值的大小实质上是目标顾客对企业承诺的感受，由目标顾客对品牌的信任程度和消费选择的持续时间决定。知名企业大多借助媒体的宣传，在消费者心目中树立起优异的形象，从而使消费者对该企业的产品发生偏好，一旦需要，就会毫不犹豫地选择生产这一企业的产品。如果说企业的产品是以内在的品质服务于消费者的话，那么企业的品牌差异化策略就是用自己的外在形象打动消费者。
3．差异化策略的运用与防范
差异化营销策略不是一层不变的，要求在使用过程中要不断探索、不断突破。任何差异化都不可能长期存在，竞争对手通过模仿会逐渐的消除差异化。只有随着变化的市场环境，不断创造出新的差异化，才能获得持续的竞争优势。
3.1要明确差异化营销策略的基础。要以科学、严（下转第676页）
科技信息○规划与设计○SCIENCE&TECHNOLOGYINFORMATION2009年第33期
试论实施城市规划中的管理工作
(1.伊宁县城乡规划局
新疆
伊犁
王新荣1郭勇2
835100；2.伊犁州规划设计研究院
新疆
伊犁
835000）
【摘要】在实施城市规划的过程中，必然会遇到很多不确定因素，这就要求我们必须对规划进行补充、修正和完善工作，同时还需加强对●规划的管理工作，使规划后的城市布局更加科学、合理，更有前瞻性。
【关键词】城市规划；规划管理；基础设施
众所周知，城市规划是一个城市发展的纲领性技术文件。一份好的城市规划对城市土地和自然资源能起到科学、合理的调控作用，能促进城市的社会、经济与自然环境协调发展,还能有效提高城市可持续发展的能力。但是,当我们在对城市的土地利用情况、自然资源和原有基础设施等情况作了认真的调查、分析、研究并作出了既符合这个城市近期发展需要，又具有一定前瞻性的城市规划以后，在实施规划过程中，必然会遇到很多来自外部的和城市内部的不确定因素，需要我们对城市规划进行补充、修正和完善，以便使规划后的城市布局和功能更加科学、合理，更有前瞻性。为此，笔者想就城市规划在实施过程中还应做好哪些工作谈点看法，与同行们商榷。
（1）加大对《城市规划法》的宣传力度，进一步深入贯彻《城市规划法》，提高全社会依法规划城市、管理城市的法制观念和主人翁意识，杜绝违法行为。要让社会各界人士都知晓，要在城市规划区内建设新项目的，必须持有国家政府部门批准的有关文件，向本市规划主管部门申请定点、划红线，并核定其用地范围，核发规划用地许可证书。
（2）建立管理机构，健全相关法规，不断完善规划管理程序。俗话说得好：“三分规划，七分管理”，管理是实施规划的保障，没有高素质的管理队伍，难以把城市规划落到实处；没有一套健全的管理法规，就难以制约人们的建设行为。因此，建立健全科学、有效的城市规划管理法规，就显得非常重要。
（3）其实，规划管理机构的组建应早于城市规划制订之前，这样，规划管理人员在参与规划制订工作时，既可以全面了解城市规划的构思和具体方案，还能熟悉和掌握有关规划方面的相关知识和政策法规，这对日后指导规划管理工作十分有利。
（4）在规划实施过程中，合理确定土地级差非常重要。要根据投资及开发建设的发展趋势确定土地价格。城市的用地布局应以市场经济为导向,把土地的区位优势和使用性质与土地价值高低直接挂钩,完善土地功能组合,对土地资源进行有效配置,优化城市用地结构,实行优地优价,既搞活了土地交易市场,又可增加政府的财政收入。
（5）做好对重点项目和重要基础设施的控制。对于已经规划落实的建设新区，要加紧提前做好重点项目（如文教、卫生、公共福利设施
等）和重要基础设施（如主要道路、电力、自来水厂、热力管道等）的定位放线和施工兴建工作，以免日后需用时再“开膛破肚”、后患无穷。对于城市交通主干道、大型公共建筑和对城市发展影响大的项目，应留有足够的发展余地，并加以严格管理与控制。
（6）要坚持城市规划用地原则，不得迁就某些不合理的要求。在具体实施城市规划中，当遇到某些投资者的要求与规划原则不相符时，绝不能在某些领导的压力下放弃用地原则，去迁就其不合理要求，否则就会从根本上有悖于城市规划对实际工作的指导原则，也就破坏了城市规划。
（7）在实施中应不断补充、修正和完善城市规划。在城市规划实施过程中，在全国城镇化开发建设快速发展这个大环境下，必然会受到很多来自外地投资商和城市内部的不确定因素的影响，需要我们对已制订好的城市规划进行补充、修正和不断完善，以便使城市布局和功能更加科学、合理，更有前瞻性。
（8）尽力完善配套设施，改善投资环境。在已定的规划基础上应尽可能多渠道、多方位地筹措资金，加大基础设施的建设力度，尤其是地下管网、道路和通讯网络等的建设，给投资者营造一个极佳的投资环境，既是筑巢引凤，又可提升区位和地价。
（9）对已出让的土地规定建设期限，逾期不建者应按延时长短缴纳土地闲置费。为杜绝光炒地皮不建设的投机行为，规划管理机构有权规定建设期限，比如：自土地出让协议生效之日起两年内，必须达到百分之几的建设率，否则应收取土地闲置费；对超过两年仍不动工兴建的，闲置费应按规定时段成倍增长，超过某个时段还不动工建设的，则可收回土地出让权。
（10）严格遵纪守法，加强廉政建设。在做好城市规划管理工作的同时，还应加强城市规划和管理领域的法制建设，严格遵纪守法，做到有法必依、执法必严、违法必究、廉洁奉公。政府主管部门应在城市规划领域建立全方位监督机制：群众对政府监督、下级政府对上级政府监督、纪检部门对规划及其管理部门等实施监督。科
［责任编辑：张新雷］
（上接第734页）谨的态度进行市场调查、市场细分，要用战略的眼光对自己进行市场定位。因为它们能够为企业决策者提供顾客在物质需要和精神需要的差异，准确地把握顾客需求的脉络，能够找准并确定本企业的目标价值。
3.2要根据消费者的需求制定差异化策略。现实中有不少企业在寻找差异化策略时往往喜欢开会，希望通过会议讨论找到差异化策略，这是绝对不行的。因为真正的差异化策略来自消费者———消费者的需求。
3.3任何成功的差异化都可能会引来模仿者，这将对原拥有者造成压力。要想使自己企业的差异化战略长久不衰，必须发掘出新的产品差异化基础，用创新去感知消费者需求的变化，用创新去寻找下一轮的竞争优势，而且一定要长期坚持下去，不能因别人模仿而放弃。
3.4差异化营销的本质是营销运作模式的差异化。要做到真正的差异化营销，必须将营销体系中的每个环节都要加以综合考虑，而不能只比较某几个环节。在具体操作中，经营者不仅要根据行业内竞争态势，企业产品的生命周期，产品的类型实施相应的差异化策略。更有必要的是要使差异化策略形成一个系统，全面实施，长期坚持。实施产
品差异化，要为顾客提供独具一格产品，为对手所不能为。不仅如此，还应该从包装到产品的宣传都显示出明显的差异，在顾客中建立过目不忘的形象。值得指出的是，任何一种差异化策略的实施都要会出一定的代价，如增加售后服务项目就要加大销售成本，加大宣传力度就要支出一大笔广告费用，但只要顺利达到预想的差异化效果，长期坚持，就一定能为企业带来长远的利益。
3.5实施差异化策略要加强营销全过程的管理和控制，重要的是要注意顾客的反馈。因为任何营销策略实施成功与否，最终进行裁决的是作为上帝的消费者，得不到消费者的认可，再完美的策略也只不过是纸上谈兵。只有通过消费者的反馈，才能准确地判定是保持、强化还是提高自己实施的营销策略。
4．结语
企业面对新的营销环境，要不断创新并始终坚持差异化营销策略，进而形成不容易被竞争对手模仿的独特竞争优势。坚持与时俱进，不断创新，就一定会最终赢得市场，并促进企业不断发展进步。科
［责任编辑：张艳芳］